--- wb-insurance/v5
+++ wb-insurance/v6
@@ -1,78 +1,486 @@
+Назад
+Главная
+Начало работы
+Как начать работать на Wildberries
+Как подготовиться к работе на Wildberries перед регистрацией
+Как безопасно работать с данными портала WB Partners
+Регистрация нового продавца на портале WB Partners
+Как выбрать модель продаж
+Первая продажа на Wildberries
+Электронный документооборот c Wildberries
+Калькулятор прибыли
+Проекты и каналы коммуникации Wildberries
+Знакомство с порталом продавца
+Главная страница портала продавца
+Раздел «Профиль» на портале продавца
+Раздел «Тарифы» на портале продавца
+Как работать с уведомлениями на портале
+Раздел «Новости» на портале продавца
+Условия сотрудничества
+Коэффициент вознаграждения Wildberries
+Стоимость логистики, приёмки и хранения поставки на складе (в СЦ)
+Штрафы, удержания и другие взыскания для продавцов на Wildberries
+Удержания
+Согласие на получение рекламы
+Изменения для продавцов, которые платят налоги по упрощённой системе (УСН)
+Таблица расчёта уровня выброса парниковых газов
+Как завершить сотрудничество с Wildberries
+Изменение юридического лица Wildberries
+Оферта
+Как работать с офертой
+Справочно
+1. Определения
+2. Порядок заключения договора
+3. Предмет Договора
+4. Продажа Товара
+5. Цена Товара, отчётность и расчёты
+6. Вознаграждение и иные выплаты Продавца
+7. Изменение Договора
+8. Заключительные положения
+9. Правила использования портала
+10. Правила упаковки и маркировки товара
+11. Правила приёмки и возврата товара
+12. Правила расчёта вознаграждения. Порядок приёмки товара для способа «Маркетплейс» (FBS)
+13. Правила оказания услуг
+14. Правила выкупа товара
+15. Правила оказания услуг по продвижению товаров
+16. Правила оказания услуг по размещению рекламных материалов
+17. Форма заявки на оказание услуг «WB.МЕДИА»
+19. Соглашение об обработке персональных данных
+20. Удержание товаров
+21. Правила продажи транспортных средств
+22. Правила оказания услуг по размещению предложений о бронировании товара
+23. Порядок расторжения договора и закрытия личного кабинета
+Что продавать
+Продажа товаров юрлицам и ИП
+Продажа товаров юридическим лицам и ИП
+Как продавать товары только юрлицам и ИП поштучно и оптом
+Вывод КИЗ из оборота при продажах маркированных товаров юрлицам и ИП
+Реестр продаж юридическим лицам и ИП
+Отчёт по предоплатам юрлиц и ИП
+Декларация на товары (Грузовая таможенная декларация)
+Бренды
+Как добавить бренд на Wildberries
+Значок «Оригинал»
+Как стать представителем бренда
+Аналитика для представителей брендов
+Как ответить на отзыв покупателя от лица бренда
+Продвижение бренда
+Как узнать, кто продает на Wildberries товары под вашим брендом
+Как подключить подписку «Бренды Pro» для представителей брендов
+Что можно и что нельзя продавать на Wildberries
+Ограничения по весу и габаритам товаров для разных моделей продаж
+Товары, продажа которых запрещена или частично ограничена на Wildberries
+Запрещённые к продаже на Wildberries товары для курения
+Товары, которые подлежат сертификации и декларированию
+Сертификаты и декларации соответствия
+Продажа товаров, которые подлежат обязательной ветеринарной сертификации ЭВСД
+Товары с маркировкой
+Маркировка товаров и поставок. Баркод, ШК, КИЗ, УИН, GTIN и IMEI
+Как продавать товары с КИЗ
+Формирование УПД «ДОП» на товары с обязательной маркировкой для поставок типа «Короб»
+Оформление УПД для маркированных товаров в поставках типа «Монопаллета»
+Особенности маркировки для стран Таможенного союза
+Ювелирные изделия
+Как продавать ювелирные изделия по модели «Склад WB» (FBW)
+Как продавать ювелирные изделия по модели «Маркетплейс» (FBS)
+Как создать договор-контракт в ГИИС ДМДК
+Как создать и отправить спецификации в ГИИС ДМДК — для модели «Склад WB» (FBW)
+Как создать и отправить спецификации в ГИИС ДМДК — для модели «Маркетплейс» (FBS)
+Отчёт для продавцов ювелирных изделий
+Частые ошибки при создании поставок с ювелирными изделиями
+Как разместить товары на Wildberries
+Как товару попасть в нужный раздел каталога
+Как карточка товара попадает в нужный раздел сайта
+Специальные разделы для книг
+Специальные разделы для товаров из категории «Красота»
+Специальные разделы для ювелирных изделий
+Перенос карточек в другой магазин
+Биржа карточек товаров
+Условия для переноса карточек товаров в кабинет другого продавца
+Как перенести карточки товаров в кабинет другого продавца
+Как перенести карточку товара с КИЗ вместе с остатками в кабинет другого продавца
+Как перенести карточку товара, если в КИЗ указан ИНН не отправителя и не Wildberries
+Возможные ошибки при переносе карточек товаров в кабинет другого продавца
+Возможные ошибки при работе с биржей карточек товаров
+Создание карточки товара
+Как создать карточку товара
+Фото товаров: правила, рекомендации и частые ошибки
+Категории товаров
+Как работать с баркодами на Wildberries
+Габариты товаров
+Рейтинг заполнения карточки товара
+Как создать сразу много карточек товаров
+Частые вопросы по блокировке карточек товаров
+Действия с карточками товаров
+Статусы, лимиты и настройки карточек
+Ярлыки для фильтрации товаров
+Как отредактировать сразу много карточек товаров
+Объединение карточек товаров
+Цены и скидки на ваши товары
+Как устанавливать цены и скидки
+Как установить минимальную цену и блокировку в автоакциях
+Как проверить обновление цен и скидок
+Окно управления ценой товара
+Скидка WB
+Индекс цен
+Скидка для участников WB Клуба
+Как установить кешбэк на свои товары
+Как подключить оптовые скидки для бизнеса
+Как настроить оплату социальным электронным сертификатом
+Карантин цен
+Как улучшить карточку товара
+Выдача и ранжирование товаров на Wildberries
+Аналитика карточки
+А/Б-тестирование главного фото в карточке товара
+Таблица размеров в карточке товара
+Фоторедактор
+Рич-контент
+Отметки товаров на фото в карточке товара
+«Фотостудия»: генерация фото товара с помощью нейросети
+Рекомендации по предметной съёмке
+Рекомендации по модельной съёмке
+3D-модель в карточке товара
+Автозапуск видео в карточке товара и каталоге
+Рекомендации продавца в карточке товара
+Видеообложка в карточке товара
+Примерка на фото для покупателей
+Примерка помады для покупателей
+Как оптимизировать карточку товара
+Как улучшить фото и видео в карточке
+Особенности карточек в разных категориях
+Как правильно указать пол для детской одежды
+Особенности маркировки книжной продукции
+Колеровка краски
+Как оформить карточки нижнего белья
+Продажа пиротехники по моделям «Витрина» (DBS) и «Витрина экспресс» (EDBS)
+Как правильно оформить карточки для продажи бижутерии
+Как правильно заполнить поля в карточках медицинских изделий
+Подборщик автотоваров
+Оформление карточки товара для автомобильных шин
+Заполнение карточек товаров, которые подлежат прослеживаемости в Беларуси
+Заполнение полей карточек товаров категорий «БАДы» и «Бытовая химия»
+Товары для взрослых: правила оформления карточек
+Работа с поставками по модели «Склад WB» (FBW)
+Возврат товаров по FBW
+Возврат товаров с дефектами производства
+Возврат товара со склада Wildberries продавцу
+Возврат товара по заявке покупателя
+Перезаказ товаров, от которых отказались в пункте выдачи
+Автовозврат товара продавцу
+Утилизация товаров
+О модели «Склад WB» (FBW)
+Модель продаж «Склад WB» (FBW)
+Логистика: виды и расчёт стоимости
+Приёмка товара на складе и в СЦ
+Как рассчитывается хранение товара на складе
+Фиксация тарифов: тарифы на поставку и на остаток
+Поставка от нескольких продавцов
+Индекс локализации
+Перераспределение остатков между складами
+Упаковка товаров по FBW
+Упаковка товаров для модели «Склад WB» (FBW) — общие правила
+Как упаковать электронику и бытовую технику по модели «Склад WB» (FBW)
+Как упаковать ювелирные изделия перед отгрузкой по модели «Склад WB» (FBW)
+Неправильная упаковка товаров
+Как оформить услугу платной упаковки товаров на складе Wildberries
+Как правильно упаковать разные виды товаров
+Маркировка товаров и поставок по FBW
+Маркировка товаров и поставок. Баркод, ШК, КИЗ, УИН, GTIN и IMEI
+Как работать с баркодами на Wildberries
+Как продавать товары с КИЗ
+Оформление УПД для маркированных товаров в поставках типа «Монопаллета»
+Планирование и создание поставки по модели FBW
+Этап 1. Создание поставки
+Этап 2. Наполнение упаковки
+Этап 3. Подготовка поставки к отгрузке
+Этап 4. Доставка поставки в пункт отгрузки
+Как заказать пропуск на склад
+Декларация на товары (Грузовая таможенная декларация)
+Частые ошибки при отгрузке поставки по модели «Склад WB» (FBW)
+Управление поставками по FBW
+Как отменить поставку или изменить дату и количество товаров
+Поставка на склад с помощью WB Drive
+Запрет въезда на склад для автомобиля
+Документы по принятым поставкам
+Акт корректировки
+Работа с заказами по модели «Маркетплейс» (FBS)
+Отмена и возврат заказов по FBS
+Отмена заказа
+Возврат товара со склада Wildberries продавцу
+Возврат товара по заявке покупателя
+Возврат товаров с дефектами производства
+Перезаказ товаров, от которых отказались в пункте выдачи
+Автовозврат товара продавцу
+Утилизация товаров
+О модели «Маркетплейс» (FBS)
+Модель продаж «Маркетплейс» (FBS)
+Как создать склад продавца для работы по модели «Маркетплейс» (FBS)
+Рейтинг доставки
+Упаковка товаров по FBS
+Упаковка товаров для модели «Маркетплейс» (FBS)
+Как упаковать электронику и бытовую технику по модели «Маркетплейс» (FBS)
+Как упаковать ювелирные изделия перед поставкой по модели «Маркетплейс» (FBS)
+Маркировка товаров и заказов по FBS
+Маркировка товаров и поставок. Баркод, ШК, КИЗ, УИН, GTIN и IMEI
+Маркировка товаров для модели «Маркетплейс» (FBS)
+Стикеры для маркировки заказов по модели «Маркетплейс» (FBS)
+Проверка кодов маркировки при работе по модели FBS
+Как продавать товары с КИЗ
+Почему КИЗ не проходит проверку: частые ошибки и как их исправить
+Обработка заказов по модели FBS
+Этап 1. Обработка нового заказа по модели «Маркетплейс» (FBS)
+Этап 2. Маркировка и упаковка заказов для модели «Маркетплейс» (FBS)
+Этап 3а. Отгрузка поставок по модели «Маркетплейс» (FBS) на склад или в СЦ
+Этап 3б. Отгрузка поставок FBS в ПВЗ
+Декларация на товары (Грузовая таможенная декларация)
+Как работать с интерактивным листом подбора
+Управление заказами по FBS
+Управление остатками по модели FBS
+Выходные для складов продавцов по модели «Маркетплейс» (FBS)
+Группировка заказов одного покупателя для доставки по модели «Маркетплейс» (FBS)
+Самостоятельная приёмка в СЦ для модели «Маркетплейс» (FBS)
+Работа с заказами по модели «Курьером WB» (DBW)
+Модель продаж «Курьером WB» (DBW)
+О модели продаж «Курьером WB» (DBW)
+Как работать с заказами по модели «Курьером WB» (DBW)
+Упаковка сверхгабаритных товаров (СГТ) для модели «Курьером WB» (DBW)
+Возврат товаров по модели «Курьером WB» (DBW)
+Работа с заказами по моделям DBS, EDBS и С&C
+Модель продаж «Самовывоз из магазина продавца»
+О модели продаж «Самовывоз из магазина продавца» (C&C)
+Как работать с заказами по модели «Самовывоз из магазина продавца» (C&C)
+Управление остатками по модели «Самовывоз из магазина продавца» (C&C)
+Отмена заказов и возврат товаров по модели «Самовывоз из магазина продавца» (С&С)
+Декларация на товары (Грузовая таможенная декларация)
+Модель продаж «Витрина» (DBS)
+О модели продаж «Витрина» (DBS)
+Как создать склад для работы по модели «Витрина» (DBS)
+Управление остатками по моделям «Витрина» (DBS) и «Витрина экспресс» (EDBS)
+Настройка уведомлений для работы по моделям DBS и EDBS
+Как работать с заказами по модели «Витрина» (DBS)
+Как работать с заказами в ПВЗ по модели DBS
+Рейтинг доставки
+Платная доставка товаров по модели «Витрина» (DBS)
+Настройка стоимости доставки и дополнительных услуг для моделей DBS и EDBS
+Как подключить курьерскую доставку по модели DBS
+Отмена заказов, возвраты и штрафы при работе по модели «Витрина» (DBS)
+Возврат товаров по моделям «Витрина» (DBS) и «Витрина экспресс» (EDBS)
+Возвраты товаров по модели «Витрина» (DBS) при доставке в ПВЗ
+Как продавать товары только юрлицам и ИП поштучно и оптом
+Декларация на товары (Грузовая таможенная декларация)
+Модель продаж «Витрина экспресс» (EDBS)
+О модели продаж «Витрина экспресс» (EDBS)
+Как создать склад для работы по модели «Витрина экспресс» (EDBS)
+Управление остатками по моделям «Витрина» (DBS) и «Витрина экспресс» (EDBS)
+Как работать с заказами по модели «Витрина экспресс» (EDBS)
+Настройка уведомлений для работы по моделям DBS и EDBS
+Настройка стоимости доставки и дополнительных услуг для моделей DBS и EDBS
+Рейтинг доставки
+Комиссия при задержке доставки по модели «Витрина экспресс» (EDBS)
+Платная доставка товаров по модели «Витрина экспресс» (EDBS)
+Возврат товаров по моделям «Витрина» (DBS) и «Витрина экспресс» (EDBS)
+Работа с грузовыми поставками (КГТ+ и СГТ)
+Крупногабаритные товары (КГТ+)
+МГТ, КГТ+ и СГТ: гид для продавцов
+Поставка крупногабаритных товаров (КГТ+) по модели «Маркетплейс» (FBS)
+Сверхгабаритные товары (СГТ)
+МГТ, КГТ+ и СГТ: гид для продавцов
+О модели продаж «Курьером WB» (DBW)
+Упаковка сверхгабаритных товаров (СГТ) для модели «Курьером WB» (DBW)
+Упаковка сверхгабаритных товаров по моделям «Склад WB» (FBW) и «Маркетплейс» (FBS)
+Отгрузка сверхгабаритных товаров по модели «Маркетплейс» (FBS)
+Возврат сверхгабаритных товаров (СГТ)
+Калькулятор прибыли
+Сервисы для роста продаж
+«Витрина магазина»
+О сервисе «Витрина магазина»
+Все инструменты «Витрины магазина»
+Оформление страниц магазина и бренда: как сделать их привлекательными для покупателей
+Отчёт «Аудитория витрины»
+Средний чек на 37% выше, когда покупают через страницу продавца
+Скидка лояльности
+Конструктор тарифов
+О конструкторе тарифов
+Минимальный платёж и разный период действия опций
+Опции конструктора тарифов
+Пакеты опций
+Программа «Баллы за дни»
+Максимальный платёж в конструкторе тарифов
+Подписка «Джем»
+Подписка «Джем»: как подключить, управлять и отключить
+Что входит в подписку «Джем»
+Тарифы «Джема»
+Как увеличить лимиты сервисов подписки «Джем»
+«Помощник»: аналитика и данные по вашим товарам
+История платежей за сервисы
+Сервис подмены артикула
+Выгодна ли подписка «Джем» продавцу?
+Другие сервисы
 Страхование заказов
-Чтобы защититься от убытков, связанных с логистическими рисками, вы можете оформить добровольное страхование для ваших товаров. Сервис цифровой, поэтому при наступлении страхового случая оформить и получить компенсацию будет удобнее и быстрее.
-Услуга реализована совместно со страховым брокером «Цунами» и ИТ-платформой Zunami One.
-Оформить добровольное страхование можно на все товары, которые продаются по модели «Склад WB» (FBW) и «Маркетплейс» (FBS) на территории России.
-Сервис могут подключить юридические лица и индивидуальные предприниматели, зарегистрированные в РФ.
-Страхование начинает работать:
-- для FBW — после того, как товар заказал покупатель, с момента отгрузки товара со склада Wildberries, включая сортировочные и распределительные центры.
-- для FBS — после того, как вы отгрузили заказ на склад WB, СЦ или ПВЗ — с того момента, как принимающий сотрудник отсканирует стикер заказа.
-Во всех случаях услуга действует до того момента, как покупатель получил товар.
-Страхование распространяется и на обратный логистический маршрут — если покупатель отказался от застрахованного товара или вернул его после выкупа. В этом случае страхование действует до момента получения товара продавцом (окончание выгрузки) по адресу возврата.
-Программа действует исключительно на российском рынке и покрывает только заказы, оформленные и оплаченные в рублях РФ.
-Заказы, размещённые на Wildberries в Беларуси, Казахстане и других странах, а также оплаченные в местной валюте, не подлежат страхованию — это позволяет нам обеспечивать чёткие, прозрачные и предсказуемые условия защиты именно для российского бизнеса.
-Опция включает страхование отправлений товаров по таким рискам:
-- если возникли незапланированные логистические расходы:
-- отказ или невыкуп товара покупателем — в этом случае страховка покроет затраты на обратную логистику;
-- возврат товара покупателем после выкупа — страховка покроет затраты на обратную логистику при возврате.
-- страховка покроет стоимость повреждённого или утраченного товара, если с ним что-то случилось при доставке:
-- его повредили или потеряли при перевозке до пункта выдачи заказов или из пункта выдачи до склада (при обратной логистике);
-- повредили или потеряли на пункте выдачи;
-- произошла подмена товара, мошенничество.
-С 7 августа 2026 года в покрытие также вошёл новый вид риска — повреждение или утрата заказа из-за терактов, диверсий и атак БПЛА, а также их последствий. Вы сможете получить компенсацию за повреждение и утрату товаров, произошедшие в результате:
-- прямой террористической атаки и диверсии;
-- последствий террористических атак и диверсий. Например, если товар пострадает из-за пожара после падения обломков БПЛА.
-Как и в случае с другими рисками, страховая защита по новому виду риска покрывает периоды доставки, хранения в ПВЗ и обратной логистики в случае отказа, возврата или невыкупа заказа. Списание за страхование по этому случаю также проходит раз в день общей суммой. В финансовых отчётах ничего не меняется.
-Страхование дополняет существующие правила урегулирования убытков от Wildberries при повреждении или утрате. Продавец может получить автоматическую компенсацию от Wildberries или приобрести страховой продукт и благодаря ему получить страховое возмещение убытков. Но выплата по одному и тому же случаю возможна только один раз: либо от Wildberries, либо от страховой компании, если подключена страховка.
-— повреждение или утрата товаров, запрещенных к продаже на Wildberries согласно оферте и запрещённых к обороту на территории РФ;
-— заводской брак или повреждения, возникшие по вине продавца;
-— логистические расходы, связанные с возвратом товара из-за недокомплекта или брака, вызванного действиями продавца;
-— возвраты, инициированные самим продавцом;
-— расходы на утилизацию товара.
-Такие ситуации не признаются страховыми случаями и не подлежат возмещению в рамках программы.
-При наступлении страхового случая вы сможете получить до 100% от витринной стоимости товара — то есть цены, по которой покупатель оформил покупку. Точная сумма рассчитывается страховой компанией после вашего заявления и зависит от типа повреждения.
-- При возврате стоимости обратной логистики максимальная компенсация — 5 000 ₽ за заказ.
-- При утрате или повреждении страховая выплата составляет до 50 000 ₽ за единицу товара, но не более 100 000 ₽ за весь страховой случай.
-Например, в автоаварии при доставке пострадало шесть ваших товаров по 25 000 ₽ каждый, общая сумма ущерба — 150 000 ₽. Максимальная компенсация для вас по этому страховому случаю составит 100 000 ₽, таковы условия страховой компании.
-- При повреждении или утрате заказа из-за терактов, диверсий и атак БПЛА, а также их последствий максимальный размер компенсации — до 50 000 ₽ за товар в заказе, но не более 100 000 ₽ для каждого страхового случая.
-Помните, что это страхование покрывает этап логистики. Поскольку при перевозке в транспортном средстве обычно не бывает очень крупных партий товара от одного продавца, установленной максимальной суммы в большинстве случаев достаточно для возмещения ущерба
-По одному и тому же товару компенсация происходит 1 раз. Если товар был повреждён, утрачен или подменён, выплата произойдёт по одному из этих страховых случаев, а выплаты за обратную логистику не будет.
-Прежде всего убедитесь, что в личном кабинете указаны ваш верный номер телефона и ИНН — это нужно, чтобы оформлять заявки на выплаты.
-Чтобы подключить страхование, в верхнем меню портала выберите раздел Рост продаж → Страхование. Затем перейдите в Страхование заказов и нажмите «Подключить».
-Услуга начнёт работать сразу после подключения. Страхование распространится на все ваши товары — в том числе на те, которые уже находятся на складе Wildberries.
-Отключить страхование можно в любой момент в том же разделе портала. Изменения вступают в силу сразу. Для всех товаров, которые были отправлены, пока опция работала, страховая защита продолжит действовать до завершения заказов.
-Стоимость страхования зависит от категории товаров.
-С 7 августа 2026 года в связи с расширением покрытия тарифы на страхование изменились. Теперь плата составляет 1,96–5,6% от стоимости товара.
-Для товаров, заказанных до 7 августа, будут действовать старые тарифы и условия страхования:
-• для электроники и бытовой техники тариф — 1,4% от стоимости товаров в заказе;
-• для одежды, обуви и аксессуаров, в том числе аксессуаров для электроники — 4%;
-• для всех остальных категорий — 2%.
-Эти заказы не застрахованы от повреждения или утраты из-за терактов, диверсий и атак БПЛА, а также их последствий.
-Если вы уже подключили сервис «Страхование заказов», тарифы для вас обновятся автоматически с 7 августа. Ничего дополнительно делать не нужно.
-Для новых продавцов, которые подключатся после 7 августа, будут действовать обновлённые тарифы
-В финансовом отчёте страхование отображается в столбце «Удержания» с обоснованием оплаты «Удержание», в столбце «Виды логистики, штрафов и корректировок ВВ» будет пометка «Удержание в пользу сервиса партнёров „Страхование заказов“». В печатных формах стоимость страхования заказов будет включена в четвёртый пункт — «Удержания в пользу третьих лиц».
-Плата за страхование списывается раз в день общей суммой по всем заказам. Сумма автоматически списывается с вашего баланса и отражается в финансовых отчётах на следующий день после даты оформления заказов.
-Например, 1 ноября поступили заказы на застрахованные товары → списание за страхование вы увидите в отчёте от 2 ноября.
-Страхование применяется к каждому заказу, независимо от того, был ли товар выкуплен. Если товар заказали 5 раз, но выкупили только 1 раз — страховка будет начислена на все 5 заказов.
-- Продавец подключает опцию «Страхование заказов» на портале, в разделе Рост продаж → Страхование, нажав кнопку «Подключить». После подключения нужно зарегистрироваться на one.zunami.ru. Для этого нажмите кнопку «Личный кабинет Zunami One» — откроется форма, которую нужно заполнить. Реквизиты в профиле на WB Партнёры и на платформе Zunami One должны совпадать.
-- Покупатель оформляет у продавца новый заказ.
-- WB обрабатывает заказ, передаёт страховой платформе SRID — уникальный номер каждого товара в заказе, и заказ становится застрахованным.
-- Заказ едет к покупателю. Понять, что с товаром что-то не так, можно, например, если он находится в статусе «В пути» более 30 дней. Повреждение или подмену можно выявить по отчету «проблемные товары», который находится на главной странице личного кабинета продавца. Если покупатель не выкупил товары, в пути обратно на склад или продавцу они тоже застрахованы.
-- 2 раза в месяц формируются групповые претензии. 1-я претензия будет содержать объекты за период с 1 по 15 число, 2-я — все объекты с 16 по последний календарный день месяца.
-Например, в сентябре формируем черновик групповой претензии:
-20 сентября — со всеми объектами за период с 1 по 15 сентября
-10 октября — со всеми объектами за период с 16 по 30 сентября
-- Если заказанный товар был утерян, повреждён или подменён при доставке, продавец на платформе one.zunami.ru оформляет обращение в страховую компанию на возмещение по каждому такому случаю.
-Для получения страхового возмещения страховая может запросить у продавца документы: например, фото товара при получении, скриншот из системы, подтверждающий проблемы с товаром, или документы по расчёту ущерба. Будьте готовы их предоставить.
-- Срок рассмотрения обращения и выплаты от страховой компании — не более 14 дней после того, как страховая получит ваше заявление. Страховое возмещение поступит на банковский счёт, реквизиты которого указал продавец в личном кабинете на портале Zunami One при регистрации. Точную информацию о сроках по каждому конкретному обращению предоставляет страховая компания.
-Если вы получаете возвраты товаров в ПВЗ, обязательно проверяйте состояние товара и сразу фиксируйте любые повреждения или признаки подмены.
-Обратите внимание:
-— компенсация по страховому случаю возможна только при наличии фотографий повреждений, сделанных при вручении вам возврата на ПВЗ;
-— фотографии, сделанные позже (например, дома или на складе), не принимаются — мы не можем подтвердить, когда и при каких обстоятельствах был нанесён ущерб;
-— если в момент получения товара его повреждения не зафиксированы, а в системе Wildberries нет отметки о браке или повреждении, считается, что товар передан продавцу в надлежащем состоянии.
-Пожалуйста, не откладывайте проверку, даже при большом количестве заказов. Это ваш первый и главный шаг для защиты своих интересов. Если вы сразу не подтвердите ущерб на ПВЗ, к сожалению, страховая компания не сможет рассмотреть ваш запрос на компенсацию.
-Чтобы создать заявление:
-- Перейдите в раздел «Страховые случаи» в личном кабинете Zunami One.
-- Нажмите кнопку «Заявить о страховом случае» и введите все необходимые данные для оформления заявления.
-- В комментариях укажите причину повреждения (террористическая атака и диверсия), город, в котором произошёл страховой случай, а также характер повреждений.
-- Нажмите «Отправить на рассмотрение», чтобы передать заявление в страховую компанию.
-Если у вас остались вопросы по урегулированию претензий и работе платформы Zunami One, можете обратиться в поддержку one.zunami.ru, написав по адресу help@zunami.ru
+Как подключить сервис «Бизнес-помощник»
+История платежей за сервисы
+Защита контента
+Онлайн Университет RWB
+Как оформить разрешительные документы в сервисе WB Сертификация
+Страхование товаров в ПФЦ Wildberries
+Программа «Уровни продавцов»
+Как работает программа «Уровни продавцов»
+Баланс и документооборот
+Баланс магазина
+Как работать с балансом
+Как вывести деньги на свой счёт
+Услуга «Вывести сейчас»
+Как оплатить долг
+Финансовые отчёты
+Еженедельные отчёты реализации
+Детализация еженедельного отчёта реализации
+Документы
+Электронный документооборот c Wildberries
+Документы по движению товара
+Формирование УПД «ДОП» на товары с обязательной маркировкой для поставок типа «Короб»
+Оформление УПД для маркированных товаров в поставках типа «Монопаллета»
+УПД на уведомление о выкупе
+Как сформировать чеки: инструкция для самозанятых
+Как подключить сервис «Бизнес-помощник»
+Общение с покупателями
+Отзывы и вопросы покупателей
+Вопросы покупателей
+Отзывы покупателей
+Как ответить на отзыв покупателя от лица бренда
+Как собирать больше отзывов о товарах
+Закреплённые отзывы и вайбы
+Важное из отзывов
+Баллы за отзывы
+Кешбэк за отзывы и вайбы
+Возврат по отзывам
+Частые вопросы по отзывам покупателей
+Оценки и рейтинги
+Рейтинг товара
+Рейтинг продавца
+Отчёт «Оценка товара»
+Чат с покупателями
+Чат с покупателями
+Банковские и финансовые сервисы
+Банк
+Расчётный счёт в ООО «ВБ Банк»: общее
+Как ИП открыть расчётный счёт в ООО «ВБ Банк» через ЕСИА
+Как открыть расчётный счёт в ООО «ВБ Банк» для ООО и ИП с помощью УКЭП
+Как открыть расчётный счёт с помощью нового выездного сервиса
+Мобильное приложение для WB Банка
+Программа лояльности «Ягодки для бизнеса»
+Как открыть депозит в ООО «ВБ Банк»
+Кредиты и займы
+Заём от WB Finance
+Как подать заявку на заём
+Кредитование от WB Банка
+Как подать заявку на кредит от WB Банка
+Цессия договоров из ООО МКК «ВБ Финанс» в ООО «ВБ Банк»
+Продвижение товаров
+WB Инфлюенс
+Контент-платформа Wibes
+Продвижение видео в Wibes
+WB Инфлюенс
+WB Реклама в ПВЗ
+Реклама в ПВЗ
+Акции и скидки
+Акции на Wildberries
+Календарь акций
+Автоакции
+Как установить минимальную цену и блокировку в автоакциях
+Как добавить в автоакцию все подходящие товары одной кнопкой
+Глубина скидки в автоакциях
+Ранжирование товаров в акциях
+Промокоды продавца
+Собственные акции продавца
+WB Медиа
+Баннеры на Wildberries
+Контекстный баннер
+Пуш-уведомления
+Брендовая полка
+Как оценить результаты рекламы
+Аудитории
+Бренд-зона
+Бренд-зона
+Оформление страниц магазина и бренда: как сделать их привлекательными для покупателей
+Как работать с элементами бренд-зоны: правила и рекомендации
+WB Продвижение
+WB Продвижение: модели оплаты и принцип работы
+Как запустить и редактировать кампанию по продвижению
+Как выбрать ставку для продвижения
+Бюджет и оплата кампаний по продвижению
+Статистика и управление продвижением
+Частые вопросы по поиску и продвижению на Wildberries
+Аналитика
+Другие отчёты
+Отчёт «Доходы и расходы: показатели»
+Калькулятор прибыли
+Отчёт «Еженедельная динамика и анализ продаж»
+Отчёт «Продажи по регионам»
+Отчёт «Доля бренда в продажах»
+Сводный отчёт по продавцу
+Отчёт «Скрытые товары»
+Отчёт «Платное хранение»
+Отчёт по товарам с обязательной маркировкой
+Отчёт по остаткам на складе
+Отчёт «Операции при приёмке»
+Отчёт по удержаниям
+Отчёт по возвратам и перемещению товаров
+Отчёт по неверным идентификаторам
+Отчёт «Юнит-экономика»
+Аналитика продавца
+Аналитика продавца
+Сводка аналитики
+Отчёт «Воронка продаж. Сравнение с периодом»
+Отчёт «Воронка продаж. Сравнение с площадкой»
+Отчёт «Календарь событий»
+Отчёт «Лента заказов»
+Отчёт «Оценка товара»
+Аналитика для представителей брендов
+Аналитика развития бизнеса
+Отчёт «Портрет покупателя»
+Отчёт «Сравнение карточек»
+Отчёт «Анализ ниш»
+Исследования
+Как скидки WB Клуба влияют на рост продаж
+Выгодна ли подписка «Джем» продавцу?
+Как и какие карточки сравнивают продавцы на Wildberries
+Средний чек на 37% выше, когда покупают через страницу продавца
+Подменные артикулы Wildberries: какой формат выбирают покупатели
+Как бренд-зона влияет на средний чек заказа
+Аналитика поиска
+Отчёт «Поисковые запросы: ваши товары»
+Отчёт «Поисковые запросы на WB»
+Аналитика остатков
+Отчёт «География заказов»
+Отчёт «История остатков»
+Настройки профиля
+Профиль продавца и роли пользователей
+Пользователи и доступы
+Раздел «Профиль» на портале продавца
+Изменение данных продавца
+Как изменить данные продавца
+Как изменить номер телефона
+Восстановление доступа к личному кабинету
+Безопасность данных
+Как безопасно работать с данными портала WB Partners
+Безопасность данных и профиля продавца
+Как изменить адрес электронной почты для двухфакторной аутентификации
+Защита личного кабинета с помощью двухфакторной аутентификации
+Как защититься от мошенников
+Интеграция
+API
+Что такое WB API и как с ним работать
+Как подключиться по API через токен
+Как подключиться по API через OAuth 2.0
+Как создать, обновить или удалить токен WB API
+Категории данных WB API: как выбрать нужные для вашей интеграции
+Решение проблем
+Обращение в службу поддержки
+Поддержка продавцов
+Технические вопросы
+Очистка временных файлов: кэша и cookie в браузере
+Претензии
+Досудебное урегулирование
+Правообладателям
+Цифровой арбитраж