--- wb-returns-warehouse/v2
+++ wb-returns-warehouse/v3
@@ -1,118 +1,486 @@
+Главная
+Начало работы
+Как начать работать на Wildberries
+Как подготовиться к работе на Wildberries перед регистрацией
+Как безопасно работать с данными портала WB Partners
+Регистрация нового продавца на портале WB Partners
+Как выбрать модель продаж
+Первая продажа на Wildberries
+Электронный документооборот c Wildberries
+Калькулятор прибыли
+Проекты и каналы коммуникации Wildberries
+Знакомство с порталом продавца
+Главная страница портала продавца
+Раздел «Профиль» на портале продавца
+Раздел «Тарифы» на портале продавца
+Как работать с уведомлениями на портале
+Раздел «Новости» на портале продавца
+Условия сотрудничества
+Коэффициент вознаграждения Wildberries
+Стоимость логистики, приёмки и хранения поставки на складе (в СЦ)
+Штрафы, удержания и другие взыскания для продавцов на Wildberries
+Удержания
+Согласие на получение рекламы
+Изменения для продавцов, которые платят налоги по упрощённой системе (УСН)
+Таблица расчёта уровня выброса парниковых газов
+Как завершить сотрудничество с Wildberries
+Изменение юридического лица Wildberries
+Оферта
+Как работать с офертой
+Справочно
+1. Определения
+2. Порядок заключения договора
+3. Предмет Договора
+4. Продажа Товара
+5. Цена Товара, отчётность и расчёты
+6. Вознаграждение и иные выплаты Продавца
+7. Изменение Договора
+8. Заключительные положения
+9. Правила использования портала
+10. Правила упаковки и маркировки товара
+11. Правила приёмки и возврата товара
+12. Правила расчёта вознаграждения. Порядок приёмки товара для способа «Маркетплейс» (FBS)
+13. Правила оказания услуг
+14. Правила выкупа товара
+15. Правила оказания услуг по продвижению товаров
+16. Правила оказания услуг по размещению рекламных материалов
+17. Форма заявки на оказание услуг «WB.МЕДИА»
+19. Соглашение об обработке персональных данных
+20. Удержание товаров
+21. Правила продажи транспортных средств
+22. Правила оказания услуг по размещению предложений о бронировании товара
+23. Порядок расторжения договора и закрытия личного кабинета
+Что продавать
+Продажа товаров юрлицам и ИП
+Продажа товаров юридическим лицам и ИП
+Как продавать товары только юрлицам и ИП поштучно и оптом
+Вывод КИЗ из оборота при продажах маркированных товаров юрлицам и ИП
+Реестр продаж юридическим лицам и ИП
+Отчёт по предоплатам юрлиц и ИП
+Декларация на товары (Грузовая таможенная декларация)
+Бренды
+Как добавить бренд на Wildberries
+Значок «Оригинал»
+Как стать представителем бренда
+Аналитика для представителей брендов
+Как ответить на отзыв покупателя от лица бренда
+Продвижение бренда
+Как узнать, кто продает на Wildberries товары под вашим брендом
+Как подключить подписку «Бренды Pro» для представителей брендов
+Что можно и что нельзя продавать на Wildberries
+Ограничения по весу и габаритам товаров для разных моделей продаж
+Товары, продажа которых запрещена или частично ограничена на Wildberries
+Запрещённые к продаже на Wildberries товары для курения
+Товары, которые подлежат сертификации и декларированию
+Сертификаты и декларации соответствия
+Продажа товаров, которые подлежат обязательной ветеринарной сертификации ЭВСД
+Товары с маркировкой
+Маркировка товаров и поставок. Баркод, ШК, КИЗ, УИН, GTIN и IMEI
+Как продавать товары с КИЗ
+Формирование УПД «ДОП» на товары с обязательной маркировкой для поставок типа «Короб»
+Оформление УПД для маркированных товаров в поставках типа «Монопаллета»
+Особенности маркировки для стран Таможенного союза
+Ювелирные изделия
+Как продавать ювелирные изделия по модели «Склад WB» (FBW)
+Как продавать ювелирные изделия по модели «Маркетплейс» (FBS)
+Как создать договор-контракт в ГИИС ДМДК
+Как создать и отправить спецификации в ГИИС ДМДК — для модели «Склад WB» (FBW)
+Как создать и отправить спецификации в ГИИС ДМДК — для модели «Маркетплейс» (FBS)
+Отчёт для продавцов ювелирных изделий
+Частые ошибки при создании поставок с ювелирными изделиями
+Как разместить товары на Wildberries
+Как товару попасть в нужный раздел каталога
+Как карточка товара попадает в нужный раздел сайта
+Специальные разделы для книг
+Специальные разделы для товаров из категории «Красота»
+Специальные разделы для ювелирных изделий
+Перенос карточек в другой магазин
+Биржа карточек товаров
+Условия для переноса карточек товаров в кабинет другого продавца
+Как перенести карточки товаров в кабинет другого продавца
+Как перенести карточку товара с КИЗ вместе с остатками в кабинет другого продавца
+Как перенести карточку товара, если в КИЗ указан ИНН не отправителя и не Wildberries
+Возможные ошибки при переносе карточек товаров в кабинет другого продавца
+Возможные ошибки при работе с биржей карточек товаров
+Создание карточки товара
+Как создать карточку товара
+Фото товаров: правила, рекомендации и частые ошибки
+Категории товаров
+Как работать с баркодами на Wildberries
+Габариты товаров
+Рейтинг заполнения карточки товара
+Как создать сразу много карточек товаров
+Частые вопросы по блокировке карточек товаров
+Действия с карточками товаров
+Статусы, лимиты и настройки карточек
+Ярлыки для фильтрации товаров
+Как отредактировать сразу много карточек товаров
+Объединение карточек товаров
+Цены и скидки на ваши товары
+Как устанавливать цены и скидки
+Как установить минимальную цену и блокировку в автоакциях
+Как проверить обновление цен и скидок
+Окно управления ценой товара
+Скидка WB
+Индекс цен
+Скидка для участников WB Клуба
+Как установить кешбэк на свои товары
+Как подключить оптовые скидки для бизнеса
+Как настроить оплату социальным электронным сертификатом
+Карантин цен
+Как улучшить карточку товара
+Выдача и ранжирование товаров на Wildberries
+Аналитика карточки
+А/Б-тестирование главного фото в карточке товара
+Таблица размеров в карточке товара
+Фоторедактор
+Рич-контент
+Отметки товаров на фото в карточке товара
+«Фотостудия»: генерация фото товара с помощью нейросети
+Рекомендации по предметной съёмке
+Рекомендации по модельной съёмке
+3D-модель в карточке товара
+Автозапуск видео в карточке товара и каталоге
+Рекомендации продавца в карточке товара
+Видеообложка в карточке товара
+Примерка на фото для покупателей
+Примерка помады для покупателей
+Как оптимизировать карточку товара
+Как улучшить фото и видео в карточке
+Особенности карточек в разных категориях
+Как правильно указать пол для детской одежды
+Особенности маркировки книжной продукции
+Колеровка краски
+Как оформить карточки нижнего белья
+Продажа пиротехники по моделям «Витрина» (DBS) и «Витрина экспресс» (EDBS)
+Как правильно оформить карточки для продажи бижутерии
+Как правильно заполнить поля в карточках медицинских изделий
+Подборщик автотоваров
+Оформление карточки товара для автомобильных шин
+Заполнение карточек товаров, которые подлежат прослеживаемости в Беларуси
+Заполнение полей карточек товаров категорий «БАДы» и «Бытовая химия»
+Товары для взрослых: правила оформления карточек
+Работа с поставками по модели «Склад WB» (FBW)
+Возврат товаров по FBW
+Возврат товаров с дефектами производства
 Возврат товара со склада Wildberries продавцу
-Помимо моментов, когда вы привозите и отгружаете поставку, товары хранятся на складах в 3 случаях.
-1. Покупатель отказался от товара при получении. Товар вернётся на склад, если у вас не настроен автовозврат.
-2. Покупатель оформил возврат товара, и брак не выявлен. Товар вернётся на склад.
-3. На складе во время сортировки обнаружили, что нет нужной маркировки. Для модели «Склад WB» (FBW) — нет ШК товара, для модели «Маркетплейс» (FBS) — нет стикера заказа. Такой товар останется на складе, мы попытаемся его опознать по баркоду и связать с продавцом. К покупателю такой товар не поедет.
-Вернуть товар со склада можно двумя способами:
-- в разделе «Управление остатками» — товар привезут в любой удобный пункт выдачи. Если в одном ПВЗ будет недостаточно места, чтобы разместить весь возврат, можно выбрать несколько ПВЗ,
-- в разделе «Возвраты со склада» — этот способ не так удобен, но пока работает. Товары привезут в один из 5 пунктов выдачи, которые вы указали при регистрации. Поменять ПВЗ на этапе оформления возврата не получится.
-При регистрации на Wildberries вы выбираете 5 пунктов выдачи для возврата товара: 1 основной и 4 дополнительных. По умолчанию товары возвращаются в основной ПВЗ. Если там недостаточно места, — в дополнительный.
-Поменять ПВЗ может только владелец личного кабинета на портале WB Partners в разделе «Возвраты товаров покупателями».
-Если хотите, чтобы товары привезли в другой ПВЗ, оформите возврат через раздел «Управление остатками»
-В будущем планируем убрать раздел «Возвраты со склада». Вернуть товары можно будет только одним способом — в разделе «Управление остатками». Об изменениях расскажем в новостях.
-Стоимость возврата зависит от склада. Чтобы посмотреть тарифы, на портале откройте Поставки и заказы → Тарифы → Стоимость возврата товара продавцу.
-Сервис возврата товаров со складов един для разных моделей поставок
-Шаг 2. Выберите товары, которые хотите вернуть. Вы можете найти их по баркоду или артикулу, а также отфильтровать товары по предмету, бренду или складу, на котором они хранятся, посмотреть товары без КИЗ или с рекомендацией по лимиту реализации. Для этого нажмите кнопку «Фильтры» и отметьте все нужные параметры:
-Нажмите кнопку «Применить».
-Шаг 3. Отметьте галочками товары, которые хотите вернуть, и нажмите кнопку «Действия с товарами»:
-Откроется выпадающий список — выберите «Оформить возврат».
-Шаг 4. Для каждой номенклатуры выберите, с какого склада хотите вернуть товары. Укажите количество или нажмите кнопку «Вернуть все».
-Когда всё заполните — нажмите кнопку «Оформить возврат». Если хотите вернуться на шаг назад, нажмите «К управлению остатками».
-Шаг 5. Выберите ПВЗ, в котором вам будет удобно забрать возврат. Мы покажем, сколько товаров может принять тот или иной пункт выдачи:
-Если в одном ПВЗ недостаточно места, чтобы разместить все товары, можно выбрать несколько. Мы учтём количество свободных мест в каждом пункте выдачи и распределим товары между ними, отдавая приоритет наименее загруженным.
-На этом этапе можно выбрать любые ПВЗ — не только те, которые вы указали при регистрации
-Если хотите вернуться на предыдущий шаг, нажмите кнопку «Назад к выбору товара». Если уверены, нажмите «Оформить возврат».
-Шаг 6. Появится окошко с просьбой подтвердить возврат. Если всё верно, нажмите кнопку «Подтвердить». Чтобы вернуться на предыдущий шаг, нажмите «Изменить количество товаров».
-Шаг 7. Готово — вы оформили заявку на возврат. На ваш компьютер автоматически скачается XLSX-файл с результатами. В нём отразим, получилось ли оформить возврат той или иной номенклатуры. Если не получилось или получилось частично — расскажем что пошло не так.
-Создать заявку на возврат в разделе «Возвраты со склада» или поменять пункт выдачи может только владелец личного кабинета на портале WB Partners
-Шаг 2. Выберите пункт выдачи, в котором хотите получить товары, которые вернулись со склада.
-Шаг 3. Нажмите «Новый возврат».
-Шаг 4. Найдите товар по артикулу WB или установите фильтр по складу.
-С поиском по артикулу вы увидите все склады, на которых хранится ваш товар.
-С фильтром по складу — все свои товары на складе.
-С фильтром по складу — все свои товары на складе.
-Вы также можете найти все свои товары без маркировки КИЗ. Чтобы это сделать, поставьте галочку «Товары без КИЗ».
-Шаг 5. Выберите товар и нажмите «Добавить к возврату».
-Вы можете вернуть все товары со склада или выбрать для возврата несколько штук определённого размера. Чтобы вернуть только некоторые варианты товара, для нужных артикулов нажмите «Указать, сколько вернуть».
-Справа откроется вкладка, на которой будет показано, сколько вариантов товара и на каких складах находится сейчас. Выберите склад и укажите цифрами нужное количество для возврата.
-Если всё верно, нажмите «Добавить» — варианты товара добавятся к возврату.
-Чтобы добавить к возврату другие товары или их варианты, повторите шаги выше.
-Шаг 6. Когда добавите все товары и настроите параметры возврата, нажмите «Вернуть».
-Если в ПВЗ недостаточно места для хранения, чтобы разместить весь ваш возврат, то после нажатия на кнопку «Вернуть» количество товаров для возврата автоматически уменьшится. В этом случае оформите несколько возвратов в разные ПВЗ или выберите другой пункт для оформления возврата целиком.
-Иногда в пункте выдачи совсем нет мест для хранения. Тогда вы не сможете оформить возврат в этот ПВЗ. Попробуйте сделать это позже или выберите другой пункт выдачи.
-Шаг 7. Проверьте данные и нажмите «Подтвердить».
-Готово — заявка на возврат создана.
-Чтобы вы не пропустили возврат товара, о новых возвратах и изменении их статусов можно узнать из уведомлений в приложении WB Partners и в «колокольчике» в личном кабинете. Их могут получать все пользователи, подключённые к личному кабинету продавца.
-Уведомления отправляются:
-- после оформления возврата;
-- когда товар поступит в ПВЗ и будет готов к выдаче;
-- на 3-й и 5-й дни хранения в ПВЗ — чтобы продавец успел забрать товар до начала платного хранения или утилизации.
-При необходимости можно отключить уведомления в настройках приложения. Подробнее об этом в инструкции
-Причину возврата и адрес ПВЗ в уведомлении не указываем, их можно посмотреть в отчёте по возвратам и перемещению товаров.
-Посмотреть статус возврата можно 3 способами:
-- на портале WB Partners: в отчёте по возвратам и перемещению товаров,
-- на сайте Wildberries.ru → Заказы,
-- в приложении Wildberries → Заказы.
-Профиль на сайте и в приложении для покупателей должен быть оформлен на владельца кабинета на портале WB Partners.
-Некоторые товары автоматически возвращаются со склада в пункт выдачи заказов (ПВЗ). Дополнительно оформлять заявку на возврат не нужно.
-ПВЗ для возвратов отображается в разделах «Возвраты покупателей» и «Управление остатками». Если вы не выбрали пункты выдачи, мы не сможем вернуть вам товары
-Частые причины для автовозвратов товаров в ПВЗ:
-- неопознанный (обезличенный) товар,
-- товар с недостатками,
-- неверное вложение: когда вместо одного товара — другой,
-- товар, карточка которого заблокирована,
-- товар с КИЗ, если КИЗ не удалось считать на складе.
-Возврат неверных вложений рассчитываем как возврат неопознанного товара.
-Также для модели «Маркетплейс» (FBS) можно отдельно самостоятельно настроить автовозврат товаров.
-Подробнее об автовозврате для модели «Маркетплейс» (FBS) рассказали в инструкции
-Если карточка товара заблокирована, потому что товар находится в списке запрещённых офертой и опасен для хранения, мы постараемся вернуть его в ПВЗ через 1 день.
-1 день — это срок, по истечении которого мы можем отправить товары продавцу в ПВЗ. Как быстро они приедут в пункт выдачи, зависит от многих факторов
-Также, согласно пункту 9.10.5 оферты, мы можем отправить такие товары на утилизацию.
-Перед планированием поставок внимательно сверяйтесь со списком запрещённых товаров в инструкции
-Обезличенный товар (обезличка) — это товар, который не смогли распознать на складе при приёмке. В документах он называется «неопознанный товар».
-Посмотреть, есть ли у вас такой товар, можно в разделе Поставки и заказы → Поставки (FBW). Откройте нужную поставку — в окне будет указано, был ли в ней обезличенный товар и в каком количестве.
-В акте приёмки это будет «неопознанный товар». Скачать акт можно в поставке со статусом «Принято» через кнопку «Скачать документы» → «Акт приёмки» либо в разделе Документы.
-Весь обезличенный товар автоматически возвращается в выбранный вами ПВЗ для автовозврата. Если вы хотите оспорить обезличивание, начните снимать фото или видео сразу при получении товара в ПВЗ — до проверки и распаковки. Это поможет подтвердить, что на видео именно тот товар, который вернулся как обезличенный.
-Проверьте каждую единицу обезличенного товара прямо в ПВЗ. Если товар был обезличен ошибочно, создайте обращение в поддержку с темой «Не смогли определить товар при приёмке — обезличка» и обязательно приложите к нему фото или видео по каждой единице товара. На видео должны быть видны упаковка, сам товар и ШК Wildberries.
-Без фото или видео, снятых при получении товара в ПВЗ, мы не сможем рассмотреть обращение.
-Собрали основные причины обезличивания, их описание и рекомендации, которые помогут вам оспорить решение:
-| Причина обезличивания | Что это значит | Что приложить к обращению |
-|---|---|---|
-| Нет баркода в базе | Штрихкода товара нет в нашей базе данных | Видео товара с чётко видимым штрихкодом и фото этикетки крупным планом |
-| Не сканируется баркод | Штрихкод товара повреждён, загрязнён или плохо напечатан | Видео с попыткой сканирования штрихкода |
-| Неправильный баркод | Штрихкод не совпадает с данными карточки товара | Видео последовательного сканирования и фото баркода/этикетки |
-| КИЗ невалиден | Код маркировки повреждён, нечитаем или не проходит проверку | Файл с КИЗами (.xlsx), видео товара и КИЗ, фото КИЗ |
-| КИЗ дублирован | Код уже использовался на другом товаре | Файл с КИЗами (.xlsx) из поставки и видео проблемного КИЗ |
-| Нет баркода или КИЗа на вещи | Маркировка отсутствует на товаре | Видео полного осмотра товара |
-| Цвет или размер не совпадает | Параметры товара не совпадают с карточкой | Видео полного осмотра товара и фото маркировки |
-| Разнопарка | В комплекте товары разных размеров | Видео полного осмотра комплекта с видимой маркировкой и размером |
-| Недокомплект | В комплекте отсутствуют части товара | Видео всей имеющейся комплектации |
-Фиксируйте получение и распаковку товара в ПВЗ — так будет проще подтвердить, что проверяется именно тот товар, который вернулся как обезличенный.
-Требования к фото- и видеодоказательствам:
-- видео должно быть непрерывным, без монтажа и склеек. Однако если обезличенный товар вернулся частями и в разные дни, можно приложить несколько видео, снятых по мере получения товара в ПВЗ;
-- длительность — не менее 1–2 минут;
-- на видео должна быть хорошо видна проблемная зона;
-- на фото и видео должен быть виден ШК Wildberries, присвоенный товару;
-- фото должны быть чёткими и неразмытыми.
-В работе и для проверки сканирования рекомендуем использовать сканер Zebra DS8178 — такой тип сканеров применяется на складах Wildberries. Видео со сканированием на других моделях сканеров может не подойти для проверки. Сканирование через камеру телефона не принимается в качестве доказательства
-Без фото или видео, снятых в ПВЗ при получении обезличенных товаров, оспорить обезличивание не получится.
-Когда товар приедет в ПВЗ, пришлём уведомление в профиль на Wildberries.ru. Отслеживать поступление можно в разделе «Заказы» в мобильном приложении или на сайте. Получать товары можно по мере поступления, ждать возврата всех товаров не нужно.
-После возврата товары хранятся в ПВЗ 7 дней. Первые 3 дня храним бесплатно, потом — 10 ₽ в день за единицу товара.
-Если вы не заберёте возврат, на 8-ой день товары отвезём на склад, а оттуда — отправим на утилизацию. Это нужно, чтобы снизить нагрузку на пункты выдачи. ПВЗ не могут долго хранить товары, в них мало места.
-Подробнее об утилизации — в инструкции
-Товары из категорий «Зоотовары», «Питание», «Красота» и «Бытовая химия», у которых истёк срок годности или ими невозможно пользоваться дальше по любой причине, в ПВЗ вернуть не получится — отправим их на утилизацию прямо со склада.
-Стоимость организации услуг утилизации — 38 ₽ за единицу товара
-Когда возврат приедет в ПВЗ, получите товары по QR-коду из приложения для покупателей.
-Как отказаться от возврата в ПВЗ
-Если вы оформили возврат по своей инициативе, то сможете отказаться от товара в ПВЗ.
-Если вам вернулся обезличенный товар, вы также можете отказаться от него в ПВЗ или сдать в течение 2 недель с момента получения возврата.
-Если вы получили КГТ или автоматический возврат по модели FBS, то отказаться от товара в ПВЗ не получится. Распакуйте товар в пункте выдачи, фиксируя весь процесс распаковки на видео. Это поможет, если возникнут спорные ситуации — например, если вернулся не тот товар при создании заявки на проверку.
-Если вы обнаружили подмену или брак для КГТ по модели FBS или для автовозврата, оформите заявку на возврат. Для этого откройте сайт Wildberries.ru → раздел «Профиль» → Возврат товара, нажмите «Вернуть товар», выберите нужный товар и отметьте причину возврата: «Брак» или «Пришло не то или не всё». Приложите к заявке фото и видео. Заберите товар и дождитесь рассмотрения заявки
-Возможность оформить возврат со склада может быть ограничена для продавцов, у которых есть непогашенная дебиторская задолженность за 2 месяца и более. Исключение — сезонные продавцы, те, у кого стоимость остатка превышает сумму долга, а также те, чьи товары распродаются в соответствии с пунктом 20.2 оферты.
-Если у вас есть задолженность и возвраты на портале WB Partners недоступны, это означает, что Wildberries временно удерживает остатки товаров до погашения долга. При этом ограничений на продажи и новые поставки нет — вы по-прежнему можете продавать свои товары на Wildberries.
-Мы не сразу ограничиваем опцию возврата товара, а сначала информируем продавца о задолженности и даём время на погашение. Ограничение возврата — крайняя мера, к которой мы прибегаем, если долг не закрывается долгое время.
-1. Сначала продавец получит уведомление об образовавшейся задолженности и рекомендации по её погашению, например, через скидки и распродажи.
-2. Если задолженность остаётся, через 2 недели мы отправим второе предупреждение.
-3. Ещё через 2 недели, если долг всё ещё не погашен и продавец по-прежнему соответствует условиям ограничения, опция возврата товара со склада становится для него недоступной.
-Как только продавец погасит задолженность перед Wildberries, возможность оформления возврата со склада будет восстановлена.
-Подробнее о том, как оплатить долг, рассказали в инструкции
+Возврат товара по заявке покупателя
+Перезаказ товаров, от которых отказались в пункте выдачи
+Автовозврат товара продавцу
+Утилизация товаров
+О модели «Склад WB» (FBW)
+Модель продаж «Склад WB» (FBW)
+Логистика: виды и расчёт стоимости
+Приёмка товара на складе и в СЦ
+Как рассчитывается хранение товара на складе
+Фиксация тарифов: тарифы на поставку и на остаток
+Поставка от нескольких продавцов
+Индекс локализации
+Перераспределение остатков между складами
+Упаковка товаров по FBW
+Упаковка товаров для модели «Склад WB» (FBW) — общие правила
+Как упаковать электронику и бытовую технику по модели «Склад WB» (FBW)
+Как упаковать ювелирные изделия перед отгрузкой по модели «Склад WB» (FBW)
+Неправильная упаковка товаров
+Как оформить услугу платной упаковки товаров на складе Wildberries
+Как правильно упаковать разные виды товаров
+Маркировка товаров и поставок по FBW
+Маркировка товаров и поставок. Баркод, ШК, КИЗ, УИН, GTIN и IMEI
+Как работать с баркодами на Wildberries
+Как продавать товары с КИЗ
+Оформление УПД для маркированных товаров в поставках типа «Монопаллета»
+Планирование и создание поставки по модели FBW
+Этап 1. Создание поставки
+Этап 2. Наполнение упаковки
+Этап 3. Подготовка поставки к отгрузке
+Этап 4. Доставка поставки в пункт отгрузки
+Как заказать пропуск на склад
+Декларация на товары (Грузовая таможенная декларация)
+Частые ошибки при отгрузке поставки по модели «Склад WB» (FBW)
+Управление поставками по FBW
+Как отменить поставку или изменить дату и количество товаров
+Поставка на склад с помощью WB Drive
+Запрет въезда на склад для автомобиля
+Документы по принятым поставкам
+Акт корректировки
+Работа с заказами по модели «Маркетплейс» (FBS)
+Отмена и возврат заказов по FBS
+Отмена заказа
+Возврат товара со склада Wildberries продавцу
+Возврат товара по заявке покупателя
+Возврат товаров с дефектами производства
+Перезаказ товаров, от которых отказались в пункте выдачи
+Автовозврат товара продавцу
+Утилизация товаров
+О модели «Маркетплейс» (FBS)
+Модель продаж «Маркетплейс» (FBS)
+Как создать склад продавца для работы по модели «Маркетплейс» (FBS)
+Рейтинг доставки
+Упаковка товаров по FBS
+Упаковка товаров для модели «Маркетплейс» (FBS)
+Как упаковать электронику и бытовую технику по модели «Маркетплейс» (FBS)
+Как упаковать ювелирные изделия перед поставкой по модели «Маркетплейс» (FBS)
+Маркировка товаров и заказов по FBS
+Маркировка товаров и поставок. Баркод, ШК, КИЗ, УИН, GTIN и IMEI
+Маркировка товаров для модели «Маркетплейс» (FBS)
+Стикеры для маркировки заказов по модели «Маркетплейс» (FBS)
+Проверка кодов маркировки при работе по модели FBS
+Как продавать товары с КИЗ
+Почему КИЗ не проходит проверку: частые ошибки и как их исправить
+Обработка заказов по модели FBS
+Этап 1. Обработка нового заказа по модели «Маркетплейс» (FBS)
+Этап 2. Маркировка и упаковка заказов для модели «Маркетплейс» (FBS)
+Этап 3а. Отгрузка поставок по модели «Маркетплейс» (FBS) на склад или в СЦ
+Этап 3б. Отгрузка поставок FBS в ПВЗ
+Декларация на товары (Грузовая таможенная декларация)
+Как работать с интерактивным листом подбора
+Управление заказами по FBS
+Управление остатками по модели FBS
+Выходные для складов продавцов по модели «Маркетплейс» (FBS)
+Группировка заказов одного покупателя для доставки по модели «Маркетплейс» (FBS)
+Самостоятельная приёмка в СЦ для модели «Маркетплейс» (FBS)
+Работа с заказами по модели «Курьером WB» (DBW)
+Модель продаж «Курьером WB» (DBW)
+О модели продаж «Курьером WB» (DBW)
+Как работать с заказами по модели «Курьером WB» (DBW)
+Упаковка сверхгабаритных товаров (СГТ) для модели «Курьером WB» (DBW)
+Возврат товаров по модели «Курьером WB» (DBW)
+Работа с заказами по моделям DBS, EDBS и С&C
+Модель продаж «Самовывоз из магазина продавца»
+О модели продаж «Самовывоз из магазина продавца» (C&C)
+Как работать с заказами по модели «Самовывоз из магазина продавца» (C&C)
+Управление остатками по модели «Самовывоз из магазина продавца» (C&C)
+Отмена заказов и возврат товаров по модели «Самовывоз из магазина продавца» (С&С)
+Декларация на товары (Грузовая таможенная декларация)
+Модель продаж «Витрина» (DBS)
+О модели продаж «Витрина» (DBS)
+Как создать склад для работы по модели «Витрина» (DBS)
+Управление остатками по моделям «Витрина» (DBS) и «Витрина экспресс» (EDBS)
+Настройка уведомлений для работы по моделям DBS и EDBS
+Как работать с заказами по модели «Витрина» (DBS)
+Как работать с заказами в ПВЗ по модели DBS
+Рейтинг доставки
+Платная доставка товаров по модели «Витрина» (DBS)
+Настройка стоимости доставки и дополнительных услуг для моделей DBS и EDBS
+Как подключить курьерскую доставку по модели DBS
+Отмена заказов, возвраты и штрафы при работе по модели «Витрина» (DBS)
+Возврат товаров по моделям «Витрина» (DBS) и «Витрина экспресс» (EDBS)
+Возвраты товаров по модели «Витрина» (DBS) при доставке в ПВЗ
+Как продавать товары только юрлицам и ИП поштучно и оптом
+Декларация на товары (Грузовая таможенная декларация)
+Модель продаж «Витрина экспресс» (EDBS)
+О модели продаж «Витрина экспресс» (EDBS)
+Как создать склад для работы по модели «Витрина экспресс» (EDBS)
+Управление остатками по моделям «Витрина» (DBS) и «Витрина экспресс» (EDBS)
+Как работать с заказами по модели «Витрина экспресс» (EDBS)
+Настройка уведомлений для работы по моделям DBS и EDBS
+Настройка стоимости доставки и дополнительных услуг для моделей DBS и EDBS
+Рейтинг доставки
+Комиссия при задержке доставки по модели «Витрина экспресс» (EDBS)
+Платная доставка товаров по модели «Витрина экспресс» (EDBS)
+Возврат товаров по моделям «Витрина» (DBS) и «Витрина экспресс» (EDBS)
+Работа с грузовыми поставками (КГТ+ и СГТ)
+Крупногабаритные товары (КГТ+)
+МГТ, КГТ+ и СГТ: гид для продавцов
+Поставка крупногабаритных товаров (КГТ+) по модели «Маркетплейс» (FBS)
+Сверхгабаритные товары (СГТ)
+МГТ, КГТ+ и СГТ: гид для продавцов
+О модели продаж «Курьером WB» (DBW)
+Упаковка сверхгабаритных товаров (СГТ) для модели «Курьером WB» (DBW)
+Упаковка сверхгабаритных товаров по моделям «Склад WB» (FBW) и «Маркетплейс» (FBS)
+Отгрузка сверхгабаритных товаров по модели «Маркетплейс» (FBS)
+Возврат сверхгабаритных товаров (СГТ)
+Калькулятор прибыли
+Сервисы для роста продаж
+«Витрина магазина»
+О сервисе «Витрина магазина»
+Все инструменты «Витрины магазина»
+Оформление страниц магазина и бренда: как сделать их привлекательными для покупателей
+Отчёт «Аудитория витрины»
+Средний чек на 37% выше, когда покупают через страницу продавца
+Скидка лояльности
+Конструктор тарифов
+О конструкторе тарифов
+Минимальный платёж и разный период действия опций
+Опции конструктора тарифов
+Пакеты опций
+Программа «Баллы за дни»
+Максимальный платёж в конструкторе тарифов
+Подписка «Джем»
+Подписка «Джем»: как подключить, управлять и отключить
+Что входит в подписку «Джем»
+Тарифы «Джема»
+Как увеличить лимиты сервисов подписки «Джем»
+«Помощник»: аналитика и данные по вашим товарам
+История платежей за сервисы
+Сервис подмены артикула
+Выгодна ли подписка «Джем» продавцу?
+Другие сервисы
+Страхование заказов
+Как подключить сервис «Бизнес-помощник»
+История платежей за сервисы
+Защита контента
+Онлайн Университет RWB
+Как оформить разрешительные документы в сервисе WB Сертификация
+Страхование товаров в ПФЦ Wildberries
+Программа «Уровни продавцов»
+Как работает программа «Уровни продавцов»
+Баланс и документооборот
+Баланс магазина
+Как работать с балансом
+Как вывести деньги на свой счёт
+Услуга «Вывести сейчас»
+Как оплатить долг
+Финансовые отчёты
+Еженедельные отчёты реализации
+Детализация еженедельного отчёта реализации
+Документы
+Электронный документооборот c Wildberries
+Документы по движению товара
+Формирование УПД «ДОП» на товары с обязательной маркировкой для поставок типа «Короб»
+Оформление УПД для маркированных товаров в поставках типа «Монопаллета»
+УПД на уведомление о выкупе
+Как сформировать чеки: инструкция для самозанятых
+Как подключить сервис «Бизнес-помощник»
+Общение с покупателями
+Отзывы и вопросы покупателей
+Вопросы покупателей
+Отзывы покупателей
+Как ответить на отзыв покупателя от лица бренда
+Как собирать больше отзывов о товарах
+Закреплённые отзывы и вайбы
+Важное из отзывов
+Баллы за отзывы
+Кешбэк за отзывы и вайбы
+Возврат по отзывам
+Частые вопросы по отзывам покупателей
+Оценки и рейтинги
+Рейтинг товара
+Рейтинг продавца
+Отчёт «Оценка товара»
+Чат с покупателями
+Чат с покупателями
+Банковские и финансовые сервисы
+Банк
+Расчётный счёт в ООО «ВБ Банк»: общее
+Как ИП открыть расчётный счёт в ООО «ВБ Банк» через ЕСИА
+Как открыть расчётный счёт в ООО «ВБ Банк» для ООО и ИП с помощью УКЭП
+Как открыть расчётный счёт с помощью нового выездного сервиса
+Мобильное приложение для WB Банка
+Программа лояльности «Ягодки для бизнеса»
+Как открыть депозит в ООО «ВБ Банк»
+Кредиты и займы
+Заём от WB Finance
+Как подать заявку на заём
+Кредитование от WB Банка
+Как подать заявку на кредит от WB Банка
+Цессия договоров из ООО МКК «ВБ Финанс» в ООО «ВБ Банк»
+Продвижение товаров
+WB Инфлюенс
+Контент-платформа Wibes
+Продвижение видео в Wibes
+WB Инфлюенс
+WB Реклама в ПВЗ
+Реклама в ПВЗ
+Акции и скидки
+Акции на Wildberries
+Календарь акций
+Автоакции
+Как установить минимальную цену и блокировку в автоакциях
+Как добавить в автоакцию все подходящие товары одной кнопкой
+Глубина скидки в автоакциях
+Ранжирование товаров в акциях
+Промокоды продавца
+Собственные акции продавца
+WB Медиа
+Баннеры на Wildberries
+Контекстный баннер
+Пуш-уведомления
+Брендовая полка
+Как оценить результаты рекламы
+Аудитории
+Бренд-зона
+Бренд-зона
+Оформление страниц магазина и бренда: как сделать их привлекательными для покупателей
+Как работать с элементами бренд-зоны: правила и рекомендации
+WB Продвижение
+WB Продвижение: модели оплаты и принцип работы
+Как запустить и редактировать кампанию по продвижению
+Как выбрать ставку для продвижения
+Бюджет и оплата кампаний по продвижению
+Статистика и управление продвижением
+Частые вопросы по поиску и продвижению на Wildberries
+Аналитика
+Другие отчёты
+Отчёт «Доходы и расходы: показатели»
+Калькулятор прибыли
+Отчёт «Еженедельная динамика и анализ продаж»
+Отчёт «Продажи по регионам»
+Отчёт «Доля бренда в продажах»
+Сводный отчёт по продавцу
+Отчёт «Скрытые товары»
+Отчёт «Платное хранение»
+Отчёт по товарам с обязательной маркировкой
+Отчёт по остаткам на складе
+Отчёт «Операции при приёмке»
+Отчёт по удержаниям
+Отчёт по возвратам и перемещению товаров
+Отчёт по неверным идентификаторам
+Отчёт «Юнит-экономика»
+Аналитика продавца
+Аналитика продавца
+Сводка аналитики
+Отчёт «Воронка продаж. Сравнение с периодом»
+Отчёт «Воронка продаж. Сравнение с площадкой»
+Отчёт «Календарь событий»
+Отчёт «Лента заказов»
+Отчёт «Оценка товара»
+Аналитика для представителей брендов
+Аналитика развития бизнеса
+Отчёт «Портрет покупателя»
+Отчёт «Сравнение карточек»
+Отчёт «Анализ ниш»
+Исследования
+Как скидки WB Клуба влияют на рост продаж
+Выгодна ли подписка «Джем» продавцу?
+Как и какие карточки сравнивают продавцы на Wildberries
+Средний чек на 37% выше, когда покупают через страницу продавца
+Подменные артикулы Wildberries: какой формат выбирают покупатели
+Как бренд-зона влияет на средний чек заказа
+Аналитика поиска
+Отчёт «Поисковые запросы: ваши товары»
+Отчёт «Поисковые запросы на WB»
+Аналитика остатков
+Отчёт «География заказов»
+Отчёт «История остатков»
+Настройки профиля
+Профиль продавца и роли пользователей
+Пользователи и доступы
+Раздел «Профиль» на портале продавца
+Изменение данных продавца
+Как изменить данные продавца
+Как изменить номер телефона
+Восстановление доступа к личному кабинету
+Безопасность данных
+Как безопасно работать с данными портала WB Partners
+Безопасность данных и профиля продавца
+Как изменить адрес электронной почты для двухфакторной аутентификации
+Защита личного кабинета с помощью двухфакторной аутентификации
+Как защититься от мошенников
+Интеграция
+API
+Что такое WB API и как с ним работать
+Как подключиться по API через токен
+Как подключиться по API через OAuth 2.0
+Как создать, обновить или удалить токен WB API
+Категории данных WB API: как выбрать нужные для вашей интеграции
+Решение проблем
+Обращение в службу поддержки
+Поддержка продавцов
+Технические вопросы
+Очистка временных файлов: кэша и cookie в браузере
+Претензии
+Досудебное урегулирование
+Правообладателям
+Цифровой арбитраж
+Назад