{"marketplace": "wb", "category": "acceptance", "title": "11. Правила приёмки и возврата товара", "stats": {"added": 21, "removed": 44, "modified": 1, "renumbered": 0, "sections_a": 46, "sections_b": 23}, "changes": [{"kind": "added", "num_a": null, "num_b": null, "heading": "Главная", "before": "", "after": "Главная\nНачало работы\nКак начать работать на Wildberries\nКак подготовиться к работе на Wildberries перед регистрацией\nКак безопасно работать с данными портала WB Partners\nРегистрация нового продавца на портале WB Partners\nКак выбрать модель продаж\nПервая продажа на Wildberries\nЭлектронный документооборот c Wildberries\nКалькулятор прибыли\nПроекты и каналы коммуникации Wildberries\nЗнакомство с порталом продавца\nГлавная страница портала продавца\nРаздел «Профиль» на портале продавца\nРаздел «Тарифы» на портале продавца\nКак работать с уведомлениями на портале\nРаздел «Новости» на портале продавца\nУсловия сотрудничества\nКоэффициент вознаграждения Wildberries\nСтоимость логистики, приёмки и хранения поставки на складе (в СЦ)\nШтрафы, удержания и другие взыскания для продавцов на Wildberries\nУдержания\nСогласие на получение рекламы\nИзменения для продавцов, которые платят налоги по упрощённой системе (УСН)\nТаблица расчёта уровня выброса парниковых газов\nКак завершить сотрудничество с Wildberries\nИзменение юридического лица Wildberries\nОферта\nКак работать с офертой\nСправочно"}, {"kind": "added", "num_a": null, "num_b": "1", "heading": "Определения", "before": "", "after": "Определения"}, {"kind": "added", "num_a": null, "num_b": "2", "heading": "Порядок заключения договора", "before": "", "after": "Порядок заключения договора"}, {"kind": "added", "num_a": null, "num_b": "3", "heading": "Предмет Договора", "before": "", "after": "Предмет Договора"}, {"kind": "added", "num_a": null, "num_b": "4", "heading": "Продажа Товара", "before": "", "after": "Продажа Товара"}, {"kind": "added", "num_a": null, "num_b": "5", "heading": "Цена Товара, отчётность и расчёты", "before": "", "after": "Цена Товара, отчётность и расчёты"}, {"kind": "added", "num_a": null, "num_b": "6", "heading": "Вознаграждение и иные выплаты Продавца", "before": "", "after": "Вознаграждение и иные выплаты Продавца"}, {"kind": "added", "num_a": null, "num_b": "7", "heading": "Изменение Договора", "before": "", "after": "Изменение Договора"}, {"kind": "added", "num_a": null, "num_b": "8", "heading": "Заключительные положения", "before": "", "after": "Заключительные положения"}, {"kind": "added", "num_a": null, "num_b": "9", "heading": "Правила использования портала", "before": "", "after": "Правила использования портала"}, {"kind": "modified", "num_a": "11.1.4", "num_b": "10", "heading": "Правила упаковки и маркировки товара", "before": "Выявление в результате приемки Товара, не соответствующего требованиям к маркировке, изложенным в «Правилах упаковки и маркировки Товара», является основанием для возвращения товара Продавцу на пункт выдачи заказов, указанный в личном кабинете Продавца для возврата товаров.", "after": "Правила упаковки и маркировки товара"}, {"kind": "added", "num_a": null, "num_b": "12", "heading": "Правила расчёта вознаграждения. Порядок приёмки товара для способа «Маркетплейс» (FBS)", "before": "", "after": "Правила расчёта вознаграждения. Порядок приёмки товара для способа «Маркетплейс» (FBS)"}, {"kind": "added", "num_a": null, "num_b": "13", "heading": "Правила оказания услуг", "before": "", "after": "Правила оказания услуг"}, {"kind": "added", "num_a": null, "num_b": "14", "heading": "Правила выкупа товара", "before": "", "after": "Правила выкупа товара"}, {"kind": "added", "num_a": null, "num_b": "15", "heading": "Правила оказания услуг по продвижению товаров", "before": "", "after": "Правила оказания услуг по продвижению товаров"}, {"kind": "added", "num_a": null, "num_b": "16", "heading": "Правила оказания услуг по размещению рекламных материалов", "before": "", "after": "Правила оказания услуг по размещению рекламных материалов"}, {"kind": "added", "num_a": null, "num_b": "17", "heading": "Форма заявки на оказание услуг «WB.МЕДИА»", "before": "", "after": "Форма заявки на оказание услуг «WB.МЕДИА»"}, {"kind": "added", "num_a": null, "num_b": "19", "heading": "Соглашение об обработке персональных данных", "before": "", "after": "Соглашение об обработке персональных данных"}, {"kind": "added", "num_a": null, "num_b": "20", "heading": "Удержание товаров", "before": "", "after": "Удержание товаров"}, {"kind": "added", "num_a": null, "num_b": "21", "heading": "Правила продажи транспортных средств", "before": "", "after": "Правила продажи транспортных средств"}, {"kind": "added", "num_a": null, "num_b": "22", "heading": "Правила оказания услуг по размещению предложений о бронировании товара", "before": "", "after": "Правила оказания услуг по размещению предложений о бронировании товара"}, {"kind": "added", "num_a": null, "num_b": "23", "heading": "Порядок расторжения договора и закрытия личного кабинета", "before": "", "after": "Порядок расторжения договора и закрытия личного кабинета\nЧто продавать\nПродажа товаров юрлицам и ИП\nПродажа товаров юридическим лицам и ИП\nКак продавать товары только юрлицам и ИП поштучно и оптом\nВывод КИЗ из оборота при продажах маркированных товаров юрлицам и ИП\nРеестр продаж юридическим лицам и ИП\nОтчёт по предоплатам юрлиц и ИП\nДекларация на товары (Грузовая таможенная декларация)\nБренды\nКак добавить бренд на Wildberries\nЗначок «Оригинал»\nКак стать представителем бренда\nАналитика для представителей брендов\nКак ответить на отзыв покупателя от лица бренда\nПродвижение бренда\nКак узнать, кто продает на Wildberries товары под вашим брендом\nКак подключить подписку «Бренды Pro» для представителей брендов\nЧто можно и что нельзя продавать на Wildberries\nОграничения по весу и габаритам товаров для разных моделей продаж\nТовары, продажа которых запрещена или частично ограничена на Wildberries\nЗапрещённые к продаже на Wildberries товары для курения\nТовары, которые подлежат сертификации и декларированию\nСертификаты и декларации соответствия\nПродажа товаров, которые подлежат обязательной ветеринарной сертификации ЭВСД\nТовары с маркировкой\nМаркировка товаров и поставок. Баркод, ШК, КИЗ, УИН, GTIN и IMEI\nКак продавать товары с КИЗ\nФормирование УПД «ДОП» на товары с обязательной маркировкой для поставок типа «Короб»\nОформление УПД для маркированных товаров в поставках типа «Монопаллета»\nОсобенности маркировки для стран Таможенного союза\nЮвелирные изделия\nКак продавать ювелирные изделия по модели «Склад WB» (FBW)\nКак продавать ювелирные изделия по модели «Маркетплейс» (FBS)\nКак создать договор-контракт в ГИИС ДМДК\nКак создать и отправить спецификации в ГИИС ДМДК — для модели «Склад WB» (FBW)\nКак создать и отправить спецификации в ГИИС ДМДК — для модели «Маркетплейс» (FBS)\nОтчёт для продавцов ювелирных изделий\nЧастые ошибки при создании поставок с ювелирными изделиями\nКак разместить товары на Wildberries\nКак товару попасть в нужный раздел каталога\nКак карточка товара попадает в нужный раздел сайта\nСпециальные разделы для книг\nСпециальные разделы для товаров из категории «Красота»\nСпециальные разделы для ювелирных изделий\nПеренос карточек в другой магазин\nБиржа карточек товаров\nУсловия для переноса карточек товаров в кабинет другого продавца\nКак перенести карточки товаров в кабинет другого продавца\nКак перенести карточку товара с КИЗ вместе с остатками в кабинет другого продавца\nКак перенести карточку товара, если в КИЗ указан ИНН не отправителя и не Wildberries\nВозможные ошибки при переносе карточек товаров в кабинет другого продавца\nВозможные ошибки при работе с биржей карточек товаров\nСоздание карточки товара\nКак создать карточку товара\nФото товаров: правила, рекомендации и частые ошибки\nКатегории товаров\nКак работать с баркодами на Wildberries\nГабариты товаров\nРейтинг заполнения карточки товара\nКак создать сразу много карточек товаров\nЧастые вопросы по блокировке карточек товаров\nДействия с карточками товаров\nСтатусы, лимиты и настройки карточек\nЯрлыки для ф"}, {"kind": "removed", "num_a": "11.1.1", "num_b": null, "heading": "Если Продавец доставил Товар до склада или иного пункта приема Товара Вайлдберриз, указанного на Портале и предложил Вай", "before": "Если Продавец доставил Товар до склада или иного пункта приема Товара Вайлдберриз, указанного на Портале и предложил Вайлдберриз принять такой Товар (в том числе осуществив разгрузку Товара из транспортного средства), и Продавец не обеспечил соответствие Товара, его упаковки и маркировки требованиям, изложенным в Правилах упаковки и маркировки Товара, и Вайлдберриз отказался от приемки такого Товара, то Продавец обязан уплатить Вайлдберриз штраф в размере, предусмотренном Перечнем штрафов.", "after": ""}, {"kind": "removed", "num_a": "11.1.2", "num_b": null, "heading": "Вайлдберриз производит приемку товара по количеству мест (паллет) на складе или ином пункте приема Товара Вайлдберриз, у", "before": "Вайлдберриз производит приемку товара по количеству мест (паллет) на складе или ином пункте приема Товара Вайлдберриз, указанного на Портале путем сканирования штрих-кода поставки, присваиваемого при внесении Продавцом соответствующей поставки в План поставки и размещенного на соответствующих тарных местах (паллетах). Приемка по количеству мест (паллет) осуществляется Вайлдберриз в момент получения тарных мест (паллет) с товаром от Продавца, которые Продавец обязан передать Вайлдберриз в дату, предусмотренную Планом поставки. По итогам приемки по количеству мест (паллет) формируется транспортная накладная, в которой отражено количество принятых грузомест (паллет), доступная в личном кабинете Продавца.\nВ случае отказа Вайлдберриз в приемке Товара по количеству мест (паллет) при отсутствии нарушений порядка передачи Товара со стороны Продавца, Вайлдберриз обязан выплатить Продавцу штраф в размере 25 000 (Двадцать пять тысяч) рублей, подлежащий сальдированию против денежных требований Вайлдберриз к Продавцу в порядке, предусмотренном пунктом 6.9.", "after": ""}, {"kind": "removed", "num_a": "11.1.3", "num_b": null, "heading": "Вайлдберриз производит приемку по количеству единиц и ассортименту в одностороннем порядке в течение 10 (Десяти) рабочих", "before": "Вайлдберриз производит приемку по количеству единиц и ассортименту в одностороннем порядке в течение 10 (Десяти) рабочих дней с даты приемки по количеству мест (паллет). По результатам приемки Вайлдберриз составляет Акт приемки Товаров (форма Акта приемки Товаров утверждена Вайлдберриз) и направляет указанный акт посредством размещения на Портале. При превышении срока приемки Товара по количеству единиц и ассортименту хранение несвоевременно принятой единицы Товара на складе Вайлдберриз оплачивается с момента, когда соответствующая единица Товара была принята и указана в Акте приемки.", "after": ""}, {"kind": "removed", "num_a": "11.1.5", "num_b": null, "heading": "В случае несогласия с Актом приемки Товаров Продавец вправе в течение 7 дней со дня опубликования Акта приемки Товаров н", "before": "В случае несогласия с Актом приемки Товаров Продавец вправе в течение 7 дней со дня опубликования Акта приемки Товаров на Портале заявить мотивированные возражения на Акт приемки Товаров, разместив их на Портале. В случае отсутствия возражений Продавца, Акт приемки Товаров признается согласованным со стороны Продавца. В случае предъявления Продавцом возражений стороны согласовывают Акт приемки Товара в окончательной редакции", "after": ""}, {"kind": "removed", "num_a": "11.1.6", "num_b": null, "heading": "При приемке товара Вайлдберриз вправе выборочно вскрыть тару (паллет, коробка и прочее) и проверить наличие в ней грызун", "before": "При приемке товара Вайлдберриз вправе выборочно вскрыть тару (паллет, коробка и прочее) и проверить наличие в ней грызунов, насекомых, птиц и других вредителей, а также следов их пребывания. При выборочном вскрытии тары Вайлдберриз составляет акт осмотра, а также производит фото-и видеосъемку производимых действий. В случае обнаружения в таре грызунов, насекомых, птиц и других вредителей, а также следов их пребывания Продавец обязан уплатить Вайлдберриз штраф в размере, предусмотренном Перечнем штрафов. При неоднократном выявлении (при наличии 3 или более случаев) нарушений Продавца, указанных в настоящем пункте, Личный кабинет Продавца на Портале блокируется.", "after": ""}, {"kind": "removed", "num_a": "11.1.7", "num_b": null, "heading": "Вайлдберриз на Портале указывает номер ворот, через которые осуществляется разгрузка Товара, относящегося к крупной быто", "before": "Вайлдберриз на Портале указывает номер ворот, через которые осуществляется разгрузка Товара, относящегося к крупной бытовой технике или сверхгабаритному товару, Передача Продавцом такого Товара должна осуществляется через указанные на Портале ворота. Продавец для передачи Товара, относящегося к крупной бытовой технике или сверхгабаритному товару, не вправе использовать ворота, иные чем указаны на Портале для такого Товара.", "after": ""}, {"kind": "removed", "num_a": "11.1.8", "num_b": null, "heading": "В случае передачи Продавцом Вайлдберриз товара на складе Продавца (DBW), наличие у лица, принимающего Товар от имени Вай", "before": "В случае передачи Продавцом Вайлдберриз товара на складе Продавца (DBW), наличие у лица, принимающего Товар от имени Вайлдберриз, авторизованного доступа в мобильное приложение WB Drive является достаточным подтверждением наличия полномочий такого лица на приемку Товара от имени Вайлдберриз. Продавец вправе передать Товар такому лицу только после того, как последнее считало маркировку на Товаре с помощью мобильного приложения WB Drive. Продавец обязан убедиться в том, что статус Товара на Портале изменился на статус, указывающий, что передача Товара совершена, незамедлительно после его передачи. В случае, если статус Товара на Портале не изменился соответствующим образом, то незамедлительно передать информацию об этом в Вайлдберриз.", "after": ""}, {"kind": "removed", "num_a": "11.1.9", "num_b": null, "heading": "В случае передачи Продавцом Вайлдберриз товара в ПВЗ (DBS в ПВЗ), наличие у лица, принимающего Товар от имени Вайлдберри", "before": "В случае передачи Продавцом Вайлдберриз товара в ПВЗ (DBS в ПВЗ), наличие у лица, принимающего Товар от имени Вайлдберриз в ПВЗ, авторизованного доступа в автоматизированную электронную систему, предусмотренную для работы ПВЗ, является достаточным подтверждением наличия полномочий такого лица на приемку Товара от имени Вайлдберриз. Продавец вправе передать Товар такому лицу только после того, как последнее считало маркировку на Товаре с помощь электронной системы в ПВЗ. Продавец обязан убедиться в том, что статус Товара на Портале изменился на статус, указывающий, что передача Товара совершена, незамедлительно после его передачи. В случае, если статус Товара на Портале не изменился соответствующим образом, то незамедлительно передать информацию об этом в Вайлдберриз. По результатам приемки Товара в ПВЗ Вайлдберриз составляет Акт приемки Товаров (форма Акта приемки Товаров утверждена Вайлдберриз) и направляет указанный акт посредством размещения на Портале. Выявление в результате приемки Товара, не соответствующего требованиям к маркировке, изложенным в «Правилах упаковки и маркировки Товара», является основанием для возвращения товара Продавцу.", "after": ""}, {"kind": "removed", "num_a": "11.1.10", "num_b": null, "heading": "В случае передачи Продавцом товара курьеру Вайлдберриз (DBS WB Курьер или EDBS WB Курьер), наличие у лица, принимающего ", "before": "В случае передачи Продавцом товара курьеру Вайлдберриз (DBS WB Курьер или EDBS WB Курьер), наличие у лица, принимающего Товар от имени Вайлдберриз, авторизованного доступа в мобильное приложение WB Курьер является достаточным подтверждением наличия полномочий такого лица на получение Товара.\nПродавец вправе передать Товар такому лицу только после того, как последнее считало маркировку на Товаре с помощью мобильного приложения WB Курьер.", "after": ""}, {"kind": "removed", "num_a": "11.2.1", "num_b": null, "heading": "Возврат Товара Продавцу от Вайлдберриз осуществляется посредством доставки Товара силами Вайлдберриз до объектов, предус", "before": "Возврат Товара Продавцу от Вайлдберриз осуществляется посредством доставки Товара силами Вайлдберриз до объектов, предусмотренных для выбора на Портале (за исключением случаев, предусмотренных Договором). После передачи возвращаемого товара, Продавцу в месте передачи Товара Вайлдберриз направляет в течение 30 календарных дней в личный кабинет Продавца электронный документ (акт возврата), содержащий сведения о наименовании и количестве возвращенного Товара. В случае отсутствия мотивированных возражений от Продавца в течение 3 рабочих дней с момента размещения акта возврата на Портале такой акт признается утвержденным Продавцом.", "after": ""}, {"kind": "removed", "num_a": "11.2.2", "num_b": null, "heading": "Продавец определяет основной адрес места передачи возвращаемого Товара, и дополнительные адреса из перечня пунктов выдач", "before": "Продавец определяет основной адрес места передачи возвращаемого Товара, и дополнительные адреса из перечня пунктов выдачи заказов (ПВЗ) и иных объектов, предусмотренных для выбора, размещенного на Портале. Продавец обязуется выбрать указанные адреса в количестве, указанном на Портале, сразу после заключения Договора. Вайлдберриз осуществляет доставку возвращаемого Товара на один из указанных Продавцом адресов ПВЗ, предварительно отображая информацию о выбранных для возврата Товаров адресах ПВЗ и иных объектов в отчете о возвратах. Вайлдберриз принимает во внимание интерес Продавца по осуществлению возврата Товара на указанный Продавцом основной адрес ПВЗ или иного объекта.", "after": ""}, {"kind": "removed", "num_a": "11.2.3", "num_b": null, "heading": "Вайлдберриз вправе в любое время заявить о возврате Товара Продавцу. Продавец обязан самостоятельно отслеживать информац", "before": "Вайлдберриз вправе в любое время заявить о возврате Товара Продавцу. Продавец обязан самостоятельно отслеживать информацию о возврате Товара и принять Товар в месте его передачи, определенном согласно пункту 11.2.2.", "after": ""}, {"kind": "removed", "num_a": "11.2.3.1", "num_b": null, "heading": "В случае возврата Товара Продавцу по любым основаниям информация о возвращаемом Товаре, дате поступления в пункт выдачи,", "before": "В случае возврата Товара Продавцу по любым основаниям информация о возвращаемом Товаре, дате поступления в пункт выдачи, адресе пункта выдачи указываются в Личном кабинете на Портале в Отчете по возвратам и перемещению товаров. Продавец обязан самостоятельно отслеживать указанную информацию и осуществить приемку Товара в месте передачи, определенном согласно п.11.2.2 Оферты в течение срока, указанного на Портале или Договоре.", "after": ""}, {"kind": "removed", "num_a": "11.2.4", "num_b": null, "heading": "Продавец вправе в любое время потребовать возврата нереализованного Товара, для чего направляет через Портал заявку на в", "before": "Продавец вправе в любое время потребовать возврата нереализованного Товара, для чего направляет через Портал заявку на возврат. В рамках заявки Продавец вправе потребовать вернуть через один Пункт Выдачи Заказов Товар в объеме, не превышающем 3 кубометра. В случае превышения указанной нормы объема возвращаемого Товара, Товар в части, превышающей норму, будет возвращен на склад, а Продавец обязуется оплатить стоимость доставки Товара до Пункта Выдачи Заказов и с Пункта Выдачи Заказов до склада. Возврат крупногабаритных товаров через пункт выдачи заказов не производится. Приемка Товара по количеству и качеству производится в момент передачи Товара на Пункте Выдачи Заказов.", "after": ""}, {"kind": "removed", "num_a": "11.2.4.1", "num_b": null, "heading": "Продавец вправе определить условия для возврата Товара посредством функционала Портала, в том числе установить максималь", "before": "Продавец вправе определить условия для возврата Товара посредством функционала Портала, в том числе установить максимальное количество раз оказания Вайлдберриз услуг по организации доставки Товара до покупателя и по организации доставки возвращенного покупателем Товара. Это действие Продавца приравнивается к подаче им заявки на возврат Товара (пункт 11.2.4) и при достижении установленного Продавцом максимального количества раз оказания Вайлдберриз указанных услуг такой Товар возвращается Продавцу.", "after": ""}, {"kind": "removed", "num_a": "11.2.5", "num_b": null, "heading": "Продавец обязуется оплатить доставку Товара до ПВЗ, доставку невостребованного возврата Товара обратно на склад Вайлдбер", "before": "Продавец обязуется оплатить доставку Товара до ПВЗ, доставку невостребованного возврата Товара обратно на склад Вайлдберриз в соответствии с пунктом 11.2.4. Стороны установили, что стоимость доставки Товара за каждый факт оказания услуги определяется на основании Тарифов, размещенных на Портале.", "after": ""}, {"kind": "removed", "num_a": "11.2.6", "num_b": null, "heading": "В случае не подписания Продавцом УПД на услуги по доставке Товара и не предоставления мотивированных замечаний на указан", "before": "В случае не подписания Продавцом УПД на услуги по доставке Товара и не предоставления мотивированных замечаний на указанные документы в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения УПД либо размещения Вайлдберриз УПД на Портале, в зависимости от того, что наступит ранее, услуги по доставке Товара считаются принятыми Продавцом и согласованными обеими сторонами. При этом Вайлдберриз вправе в одностороннем порядке уменьшить сумму своей задолженности на стоимость оказанных услуг по доставке/сборке Товара.", "after": ""}, {"kind": "removed", "num_a": "11.2.7", "num_b": null, "heading": "Вайлдберриз вправе потребовать от представителя Продавца документы, подтверждающие его право на получение Товара, или по", "before": "Вайлдберриз вправе потребовать от представителя Продавца документы, подтверждающие его право на получение Товара, или подтверждение наличия у такого представителя кода (QR-кода или числового кода), удостоверяющего право на получения Товара. Если возможность получения Товара подтверждается QR-кодом или числовым кодом, который был направлен Продавцу с использованием Портала или Сайта, то Продавец обязан сохранять конфиденциальность такого кода.", "after": ""}, {"kind": "removed", "num_a": "11.2.8", "num_b": null, "heading": "Продавец обязан обеспечить приемку Товара на складе:", "before": "Продавец обязан обеспечить приемку Товара на складе:\n- при осуществлении возврата СГТ — на складе, указанном Продавцом в соответствии с п. 4.3.1 Договора;\n- при осуществлении возврата Товара, который был передан Вайлдберриз на складе Продавца — на том же складе, где Товар был передан;\nнезамедлительно после получения информации на Портале о возврате Товара покупателем или отказе покупателя от получения Товара; Вайлдберриз передает Товар Продавцу в течение 72 часов с момента передачи покупателем товара Вайлдберриз или отказа покупателя от его приемки.", "after": ""}, {"kind": "removed", "num_a": "11.2.9", "num_b": null, "heading": "В случае возврата Товара Продавцу по любым основаниям, в том числе возврата товара с недостатками (бракованного товара),", "before": "В случае возврата Товара Продавцу по любым основаниям, в том числе возврата товара с недостатками (бракованного товара), Вайлдберриз вправе выплатить Продавцу добровольную компенсацию части расходов Продавца, связанных с продажей возвращенной Продавцу единицы Товара, в том числе логистических расходов. Во избежание сомнений, такая добровольная компенсация направлена на поддержку лояльности Продавца и не является признанием Вайлдберриз вины в нарушении Договора.", "after": ""}], "truncated": true}