{"marketplace": "wb", "category": "acceptance", "title": "Возврат товара по заявке покупателя", "stats": {"added": 22, "removed": 0, "modified": 1, "renumbered": 0, "sections_a": 1, "sections_b": 23}, "changes": [{"kind": "modified", "num_a": null, "num_b": null, "heading": "Главная", "before": "Возврат товара по заявке покупателя\nЕсли покупатель забрал заказ, а после обнаружил недостатки, его чем-то не устроил товар или комплектация, он может оформить возврат. А вы можете одобрить возврат или отказать.\nПокупатели оформляют заявку в своём профиле на Wildberries.ru: Заказы → Возвраты.\nЧтобы рассмотреть заявки покупателей на возврат, на портале откройте Поставки и заказы → Возвраты покупателей.\nВы увидите 3 вкладки.\nЗаявки — необработанные заявки на возврат по моделям FBW, FBS и DBW.\nЗаявки DBS, EDBS и С&C — необработанные заявки на возврат по DBS, EDBS, Click&Collect и eGrocery.\nАрхив — все обработанные заявки на возврат за последние 3 месяца.\nВ первых двух вкладках отображается список ваших товаров, которые покупатели хотят вернуть из-за недостатков или ошибки комплектации. Для каждой заявки вы увидите:\n- фотографию, название и артикул товара — в колонке «Товар»,\n- дату и время заказа — в колонке «Заказ»,\n- дату и время, когда покупатель выкупил товар — в колонке «Выкуп»,\n- дату оформления заявки — в колонке «Заявка», здесь же вы можете посмотреть, сколько дней на обработку заявки осталось,\n- номер заявки и причину возврата, которую указал покупатель, — в колонке «Детали».\nНажмите на заявку во вкладке «Заявки» или «Заявки DBS, EDBS и С&C», чтобы увидеть детали по ней. Откроется модальное окно, в котором отобразится:\n- фото товара, которые приложил покупатель;\n- адрес, с которого вы заберёте заказ, если одобрите возврат — для заявок DBS, EDBS и С&C;\n- номер заказа — уникальный идентификатор каждого заказа;\n- номер ШК — уникальный код товара, по которому отслеживают все действия с товаром по модели «Склад WB» (FBW);\n- стикер WB — уникальный код товара, по которому отслеживают все действия с товаром по модели «Маркетплейс» (FBS);\n- цена, которую заплатил покупатель, с учётом всех скидок;\n- причина возврата;\n- комментарий покупателя;\n- тип покупателя: физлицо или юрлицо.\nОтсюда вы можете перейти в чат с покупателем, чтобы обсудить детали возврата.\nЧтобы принять решение по возврату, нажмите «Выбрать решение».\nВы также можете принять решение, не переходя к детальной информации. Для этого нажмите на 3 точки напротив заявки в списке.\nЧтобы открыть чат с покупателем, нажмите на значок чата\nКогда вы нажмёте на 3 точки, появится окно с выбором решения. Существует 4 варианта ответа на заявку.\nДоступные варианты ответа зависят от категории товара и модели продаж\nОтказать — товар останется у клиента, деньги за товар ему не вернутся. Если нажимаете «Отказать», выберите вариант ответа покупателю. Можно оставить комментарий в текстовом поле.\nЕсли вы отклонили заявку, покупатель может открыть спор в течение 5 дней. Наши модераторы рассмотрят заявку. Если они пересмотрят решение, статус по заявке изменится.\nОдобрить без возврата — покупателю вернутся деньги за товар. Сам товар не будет оформлен на возврат, и вам не придётся оплачивать обратную логистику товара от покупателя. Такое решение обычно принимают по товарам с браком, которые нельзя продать другому", "after": "Главная\nНачало работы\nКак начать работать на Wildberries\nКак подготовиться к работе на Wildberries перед регистрацией\nКак безопасно работать с данными портала WB Partners\nРегистрация нового продавца на портале WB Partners\nКак выбрать модель продаж\nПервая продажа на Wildberries\nЭлектронный документооборот c Wildberries\nКалькулятор прибыли\nПроекты и каналы коммуникации Wildberries\nЗнакомство с порталом продавца\nГлавная страница портала продавца\nРаздел «Профиль» на портале продавца\nРаздел «Тарифы» на портале продавца\nКак работать с уведомлениями на портале\nРаздел «Новости» на портале продавца\nУсловия сотрудничества\nКоэффициент вознаграждения Wildberries\nСтоимость логистики, приёмки и хранения поставки на складе (в СЦ)\nШтрафы, удержания и другие взыскания для продавцов на Wildberries\nУдержания\nСогласие на получение рекламы\nИзменения для продавцов, которые платят налоги по упрощённой системе (УСН)\nТаблица расчёта уровня выброса парниковых газов\nКак завершить сотрудничество с Wildberries\nИзменение юридического лица Wildberries\nОферта\nКак работать с офертой\nСправочно"}, {"kind": "added", "num_a": null, "num_b": "1", "heading": "Определения", "before": "", "after": "Определения"}, {"kind": "added", "num_a": null, "num_b": "2", "heading": "Порядок заключения договора", "before": "", "after": "Порядок заключения договора"}, {"kind": "added", "num_a": null, "num_b": "3", "heading": "Предмет Договора", "before": "", "after": "Предмет Договора"}, {"kind": "added", "num_a": null, "num_b": "4", "heading": "Продажа Товара", "before": "", "after": "Продажа Товара"}, {"kind": "added", "num_a": null, "num_b": "5", "heading": "Цена Товара, отчётность и расчёты", "before": "", "after": "Цена Товара, отчётность и расчёты"}, {"kind": "added", "num_a": null, "num_b": "6", "heading": "Вознаграждение и иные выплаты Продавца", "before": "", "after": "Вознаграждение и иные выплаты Продавца"}, {"kind": "added", "num_a": null, "num_b": "7", "heading": "Изменение Договора", "before": "", "after": "Изменение Договора"}, {"kind": "added", "num_a": null, "num_b": "8", "heading": "Заключительные положения", "before": "", "after": "Заключительные положения"}, {"kind": "added", "num_a": null, "num_b": "9", "heading": "Правила использования портала", "before": "", "after": "Правила использования портала"}, {"kind": "added", "num_a": null, "num_b": "10", "heading": "Правила упаковки и маркировки товара", "before": "", "after": "Правила упаковки и маркировки товара"}, {"kind": "added", "num_a": null, "num_b": "11", "heading": "Правила приёмки и возврата товара", "before": "", "after": "Правила приёмки и возврата товара"}, {"kind": "added", "num_a": null, "num_b": "12", "heading": "Правила расчёта вознаграждения. Порядок приёмки товара для способа «Маркетплейс» (FBS)", "before": "", "after": "Правила расчёта вознаграждения. Порядок приёмки товара для способа «Маркетплейс» (FBS)"}, {"kind": "added", "num_a": null, "num_b": "13", "heading": "Правила оказания услуг", "before": "", "after": "Правила оказания услуг"}, {"kind": "added", "num_a": null, "num_b": "14", "heading": "Правила выкупа товара", "before": "", "after": "Правила выкупа товара"}, {"kind": "added", "num_a": null, "num_b": "15", "heading": "Правила оказания услуг по продвижению товаров", "before": "", "after": "Правила оказания услуг по продвижению товаров"}, {"kind": "added", "num_a": null, "num_b": "16", "heading": "Правила оказания услуг по размещению рекламных материалов", "before": "", "after": "Правила оказания услуг по размещению рекламных материалов"}, {"kind": "added", "num_a": null, "num_b": "17", "heading": "Форма заявки на оказание услуг «WB.МЕДИА»", "before": "", "after": "Форма заявки на оказание услуг «WB.МЕДИА»"}, {"kind": "added", "num_a": null, "num_b": "19", "heading": "Соглашение об обработке персональных данных", "before": "", "after": "Соглашение об обработке персональных данных"}, {"kind": "added", "num_a": null, "num_b": "20", "heading": "Удержание товаров", "before": "", "after": "Удержание товаров"}, {"kind": "added", "num_a": null, "num_b": "21", "heading": "Правила продажи транспортных средств", "before": "", "after": "Правила продажи транспортных средств"}, {"kind": "added", "num_a": null, "num_b": "22", "heading": "Правила оказания услуг по размещению предложений о бронировании товара", "before": "", "after": "Правила оказания услуг по размещению предложений о бронировании товара"}, {"kind": "added", "num_a": null, "num_b": "23", "heading": "Порядок расторжения договора и закрытия личного кабинета", "before": "", "after": "Порядок расторжения договора и закрытия личного кабинета\nЧто продавать\nПродажа товаров юрлицам и ИП\nПродажа товаров юридическим лицам и ИП\nКак продавать товары только юрлицам и ИП поштучно и оптом\nВывод КИЗ из оборота при продажах маркированных товаров юрлицам и ИП\nРеестр продаж юридическим лицам и ИП\nОтчёт по предоплатам юрлиц и ИП\nДекларация на товары (Грузовая таможенная декларация)\nБренды\nКак добавить бренд на Wildberries\nЗначок «Оригинал»\nКак стать представителем бренда\nАналитика для представителей брендов\nКак ответить на отзыв покупателя от лица бренда\nПродвижение бренда\nКак узнать, кто продает на Wildberries товары под вашим брендом\nКак подключить подписку «Бренды Pro» для представителей брендов\nЧто можно и что нельзя продавать на Wildberries\nОграничения по весу и габаритам товаров для разных моделей продаж\nТовары, продажа которых запрещена или частично ограничена на Wildberries\nЗапрещённые к продаже на Wildberries товары для курения\nТовары, которые подлежат сертификации и декларированию\nСертификаты и декларации соответствия\nПродажа товаров, которые подлежат обязательной ветеринарной сертификации ЭВСД\nТовары с маркировкой\nМаркировка товаров и поставок. Баркод, ШК, КИЗ, УИН, GTIN и IMEI\nКак продавать товары с КИЗ\nФормирование УПД «ДОП» на товары с обязательной маркировкой для поставок типа «Короб»\nОформление УПД для маркированных товаров в поставках типа «Монопаллета»\nОсобенности маркировки для стран Таможенного союза\nЮвелирные изделия\nКак продавать ювелирные изделия по модели «Склад WB» (FBW)\nКак продавать ювелирные изделия по модели «Маркетплейс» (FBS)\nКак создать договор-контракт в ГИИС ДМДК\nКак создать и отправить спецификации в ГИИС ДМДК — для модели «Склад WB» (FBW)\nКак создать и отправить спецификации в ГИИС ДМДК — для модели «Маркетплейс» (FBS)\nОтчёт для продавцов ювелирных изделий\nЧастые ошибки при создании поставок с ювелирными изделиями\nКак разместить товары на Wildberries\nКак товару попасть в нужный раздел каталога\nКак карточка товара попадает в нужный раздел сайта\nСпециальные разделы для книг\nСпециальные разделы для товаров из категории «Красота»\nСпециальные разделы для ювелирных изделий\nПеренос карточек в другой магазин\nБиржа карточек товаров\nУсловия для переноса карточек товаров в кабинет другого продавца\nКак перенести карточки товаров в кабинет другого продавца\nКак перенести карточку товара с КИЗ вместе с остатками в кабинет другого продавца\nКак перенести карточку товара, если в КИЗ указан ИНН не отправителя и не Wildberries\nВозможные ошибки при переносе карточек товаров в кабинет другого продавца\nВозможные ошибки при работе с биржей карточек товаров\nСоздание карточки товара\nКак создать карточку товара\nФото товаров: правила, рекомендации и частые ошибки\nКатегории товаров\nКак работать с баркодами на Wildberries\nГабариты товаров\nРейтинг заполнения карточки товара\nКак создать сразу много карточек товаров\nЧастые вопросы по блокировке карточек товаров\nДействия с карточками товаров\nСтатусы, лимиты и настройки карточек\nЯрлыки для ф"}]}