--- ozon-fbo-regulations/v1
+++ ozon-fbo-regulations/v2
@@ -1,559 +1,534 @@
 Регламент партнёра по поставкам товаров на фулфилмент-центры Ozon
-- 1. До начала поставок
-- 2. Оформление сопроводительных документов
-- 3. Прибытие, разгрузка товара и убытие со склада
-- 4. Требования к транспорту, транспортной упаковке, комплектации и палетизации товара
-- 5. Подтверждение Акта приёма
-- 6. Формирование излишков, брака, неопознанного товара и недостачи с приёмки
-- 7. Подтверждение Акта о расхождениях (ТОРГ-2) при поставке с особыми условиями (для поставок Продавцов из РФ на склады в РФ)
-- 8. Вывоз товаров, не принятых при приемке на склады
-- 9. Вывоз товаров надлежащего качества или нарушающих требования к сроку годности/службы со складов Ozon (за исключением вывоза товаров, перечисленных в разделе 11 Регламента)
-- 10. Возвраты и вывоз товара с браком, ненадлежащего качества, нарушающего Договор, недоступного к продаже, либо маркируемых товаров, ожидающих действий (за исключением вывоза товаров, перечисленных в разделе 11 Регламента)
-- 11. Вывоз товаров через обращение в службу поддержки продавцов
-- 12. Условия поставок и ответственность за сохранность товаров, поставляемых по схеме кросс-докинг
-- 13. Поставка опасных товаров
-- 14. Правила поведения на территории складского комплекса
-- 15. Отклонения в поставке, препятствующие приёму товара на склад
-- 16. Порядок возмещения убытков
-- 17. Требования к транспортным компаниям
-- 18. Условия для компенсации холостого прогона транспортного средства
-- 19. Вывоз товара со Склада силами Ozon
-- 20. Условия для компенсации за экспертизу
-- 21. Применение положений Регламента к Продавцам, у которых заключен Договор с ТОО «ОЗОН Маркетплейс Казахстан»
-- Приложение №1. Маркировка палет
-- Приложение №2. Ограничения по габаритам товаров, в зависимости от тега
-- Приложение №3. Отклонения, препятствующие приёму товара на склад
-- Приложение №4. Категории товаров, которые могут быть повреждены из-за несоблюдения температурного режима
-- Приложение №5 Перечень компаний, использование которых допускает компенсацию прогона ТС
-- Приложение №6. Правила оформления сопроводительных документов для Продавцов Российской Федерации
-- Приложение №7. Правила оформления сопроводительных документов для Республики Беларусь, Республики Казахстан, Республики Армении и Кыргызской Республики
-Эта редакция действует с 14 июля 2026 г. Мы заранее публикуем изменения: если правила на этой странице ещё не вступили в силу, смотрите предыдущую версию.
-- Настоящие условия применяются к продавцам на платформе Ozon из Российской Федерации, реализующим товары на платформе Ozon по Договору для Продавцов товаров на платформе Ozon.
-- Настоящие условия применяются к продавцам на платформе Ozon из Республики Казахстан, Республики Беларусь, Республики Армении, Кыргызской Республики, реализующим товары на платформе Ozon по Договору для размещения товаров из-за рубежа на Платформе Ozon (кроссбордер) с особенностями, установленными Разделом 21 настоящего Регламента.
-- Настоящие условия применяются к продавцам на платформе Ozon из Республики Казахстан, реализующим товары на платформе Ozon по Договору на размещение товаров на Платформе Ozon с особенностями, установленными Разделом 21 настоящего Регламента.
-- Настоящие условия применяются также к поставщикам из Российской Федерации, Республики Казахстан, Республики Беларусь, Республики Армении, Кыргызской Республики и иных стран, реализующих свои товары компаниям группы Ozon по договорам поставки (закупа или реализации), если Договором между Ozon и Поставщиком не предусмотрено иное.
-1. До начала поставок
-1.1. Для продавцов Российской Федерации.
-Условия действуют с 14 июля 2026 г.
-Для осуществления поставок на склады Ozon вам необходимо иметь:
-1.1.1. Активный аккаунт на портале Продавца. Подробнее о регистрации и активации аккаунта
-1.1.2. Подписанную оферту. Подробнее про оферту
-1.1.3. Подключенный электронный документооборот. Подробнее про ЭДО
-1.1.4. Загруженный перечень товаров, прошедших модерацию. Подробнее о загрузке товаров
-1.1.5. Заполненную заявку на поставку с указанным перечнем товаров в личном кабинете Продавца. Подробнее о том, как создать заявку и добавить товары
-1.1.6. Поставка производится строго в рамках выбранного Продавцом тайм-слота поставки. Подробнее о том, как указать дату и время поставки. Продавец обязан забронировать тайм-слот не менее чем за 24 часа до поставки.
-1.1.7. Отмену или перенос созданных заявок необходимо осуществлять не менее чем за 72 часа до запланированного времени поставки.
-1.1.8. Продавец обязан не позднее, чем за 1 час до поставки внести в слот данные на транспортное средство и водителя. Подробнее о том, как указать количество грузовых мест, ТС и водителя
-1.1.9. Если показатель точности отгрузок Продавца снижен до критического уровня, Ozon вправе ограничить:
+- 1. Подготовка к поставке и правила оформления документов
+- 1.1. Правила поставок на склад Ozon
+- 1.2. Оформление сопроводительных документов
+- 1.3. Доверенность
+- 2. Требования к транспорту и правила поведения на территории склада
+- 2.1. Требования к транспортным средствам
+- 2.2. Прибытие транспортного средства и правила нахождения на территории складского комплекса
+- 2.3. Разгрузка товара
+- 2.4. Вывоз товаров со склада Ozon
+- 3. Требования к транспортной упаковке, комплектации и палетизации товара
+- 3.1. Характеристики транспортной упаковки
+- 3.2. Требования к комплектации и упаковке единичных товаров для всех складов
+- 3.3. Требования к формированию комплектных товаров для всех складов
+- 3.4. Отклонения, препятствующие приёму товара на склад
+- 4. Поставка опасных товаров
+- 5. Результаты приёмки
+- 5.1. Согласование и отклонение Акта приёмки
+- 5.2. Излишки, брак, неопознанные товары и недостачи
+- 5.3. Срок годности и иные требования к товарам при поставке
+- 5.4. Подтверждение Акта о расхождениях (ТОРГ-2) при поставке с обязательной загрузкой УПД-2 до поставки в ЭДО (для поставок Продавцов из РФ на склады в РФ)
+- 6. Условия поставок кросс-докингом
+- 7. Вывоз товаров со склада Ozon
+- 7.2. Самовывоз товара со склада Ozon
+- 7.3. Вывоз товара со склада силами Ozon
+- 7.4. Вывоз товаров через обращение в Службу поддержки Продавцов
+- 7.5. Возвраты
+- 8. Порядок возмещения убытков
+- 8.4. Порядок возмещения убытков при утрате товаров
+- 8.5. Порядок возмещения убытков при пересортице доставленных товаров из заявки на вывоз
+- 8.8. Условия для компенсации пустого прогона ТС
+- 8.9. Условия для компенсации за экспертизу
+- 9. Требования к транспортным компаниям
+- Приложение №1. Этикетки грузомест
+- Приложение №2. Зоны размещения товаров в зависимости от габаритов
+- Приложение №3. Категории товаров, которые могут повредиться из-за нарушения температурного режима
+- Приложение №4. Перечень компаний, для которых компенсируем пустой прогон ТС
+Эта редакция действует с 23 июля 2026 г. Мы заранее публикуем изменения: если правила на этой странице ещё не вступили в силу, смотрите предыдущую версию.
+Условия регламента применяются к:
+- Продавцам на платформе Ozon из Российской Федерации, реализующим товары на платформе Ozon по Договору для Продавцов товаров на платформе Ozon;
+- Продавцам на платформе Ozon из стран СНГ, реализующим товары на платформе Ozon по Договору для размещения товаров из-за рубежа на Платформе Ozon (кроссбордер), если услуга FBO доступна для них в Личном кабинете;
+- Продавцам на платформе Ozon из Республики Казахстан, реализующим товары на платформе Ozon по Договору на размещение товаров на Платформе Ozon с особенностями, установленными настоящим Регламентом;
+- Поставщикам из Российской Федерации, а также поставщикам из стран СНГ и иных стран, реализующим свои товары компаниям группы Ozon по договорам поставки (закупа или реализации), если иное не предусмотрено Договором между Ozon и Поставщиком.
+1. Подготовка к поставке и правила оформления документов
+1.1. Правила поставок на склад Ozon
+1.1.1. Для поставки товаров на склады Ozon Продавец должен создать заявку на поставку в Личном кабинете и добавить в неё товары, которые прошли модерацию. Подробнее о загрузке товаров
+1.1.2. Отгрузить товары на склад можно только в указанные в заявке дату и время (далее — таймслот). Как выбрать дату и время отгрузки
+1.1.3. Продавец должен выбрать таймслот не позднее, чем за 24 часа до отгрузки.
+Отменить или перенести отгрузку можно не позднее, чем за 24 часа до выбранного таймслота.
+Продавец обязан не позднее, чем за 1 час до отгрузки, указать в заявке сведения об автомобиле и водителе. Как указать данные для пропуска
+1.1.4. Для товаров, которые Продавец отгружает на склад, есть ограничения по габаритам. На этапе создания карточки определим для товара зону размещения на складах в зависимости от его габаритов. Перечислили зоны размещения в Приложении № 2.
+При создании заявки на поставку автоматически проверим, можно ли разместить товар с определённым тегом на выбранном складе. Если нельзя — не получится добавить его в заявку на этот склад.
+1.1.5. Название и количество товара должны совпадать с тем, что указано в заявке.
+1.1.6. Всю поставку нужно привезти одним транспортным средством (далее — ТС).
+1.1.7. Если показатель точности отгрузок Продавца снижен до критического уровня, Ozon вправе ограничить:
 - создание заявки на поставку без выбора таймслота;
 - количество переносов таймслота по инициативе Продавца – не более 2 раз в рамках одной заявки на поставку;
 - количество товара, которое можно отгрузить в каждый Кластер размещения.
-1.2. Для Продавцов Республики Беларусь, Республики Казахстан, Республики Армении и Киргизской Республики.
-Для осуществления поставок на склады Ozon необходимо иметь:
-1.2.1. Активный аккаунт на портале Продавца. Подробнее о регистрации и активации аккаунта
-1.2.2. Подписанную оферту. Подробнее про оферту
-1.2.3. Загруженный перечень товаров, прошедших модерацию. Подробнее о загрузке товаров
-1.2.4. Заполненную заявку на поставку с указанным перечнем товаров в личном кабинете Продавца. Подробнее о том, как создать заявку и добавить товары
-1.2.5. Поставка производится строго в рамках выбранного Продавцом тайм-слота поставки. Подробнее о том, как указать дату и время поставки. Продавец обязан забронировать тайм-слот не менее чем за 24 часа до поставки.
-1.2.6. Отмену или перенос созданных заявок необходимо осуществлять не менее чем за 72 часа до запланированного времени поставки.
-1.2.7. Продавец обязан не позднее, чем за 1 час до поставки внести в слот данные на транспортное средство и водителя. Подробнее о том, как указать количество грузовых мест, ТС и водителя
-2. Оформление сопроводительных документов
-2.1. Правила оформления сопроводительных документов для Продавцов Российской Федерации приведены в Приложении 8.
-2.2. Правила оформления сопроводительных документов для Республики Беларусь, Республики Казахстан, Республики Армении и Киргизской Республики приведены в Приложении 9.
-3. Прибытие, разгрузка товара и убытие со склада
-3.1. Прибытие транспортного средства (далее ТС) на территорию
-3.1.1. Прибытие на территорию склада осуществляется согласно записи на тайм-слот поставки. Допускается прибытие Продавца не ранее полутора часов до начала своего временного окна и не позднее чем за 30 минут до назначенного временного окна выгрузки.
-3.1.2. При прибытии на КПП водитель должен предоставить сотруднику охраны документы на ТС и получить пропуск.
-3.1.3. Если Продавец прибыл на склад ранее назначенного времени, ему будет отказано в проезде на территорию до момента наступления времени, назначенного на отгрузку, или освобождения ворот для разгрузки ТС Продавца. В случае опоздания, выгрузка будет осуществляться в порядке общей очереди. В случае опоздания при поставке кросс-докинг, срок доставки и размещения товаров на конечном складе может быть увеличен.
-3.1.4. В случае форс-мажорных обстоятельств, не позволяющих осуществить поставку своевременно, Продавец информирует об этом Ozon, оформив обращение в личном кабинете.
-3.2. Разгрузка товара
-3.2.1. Водитель может подъехать к воротам выгрузки после сообщения номера ворот сотрудником Ozon, по заранее записанному номеру телефона водителя.
-3.2.2. Перед началом приёма товара, специалистом по контролю качества проводится частичная выборочная проверка товаров поставки на соответствие требованиям настоящего Регламента. В случае выявления нарушений, склад имеет право отказать Продавцу в приемке поставки в полном объёме, если иное не согласовано с Ozon.
-3.2.3. Приемка товара осуществляется по тарным (грузовым) местам, которыми могут быть палета и короб. В случае расхождений между фактически выгруженным и заявленным количеством грузовых мест, в приеме поставки может быть отказано.
-3.2.4. Поставка товара на палетах считается палетированой поставкой и должна отвечать следующим требованиям (за исключением транспортных грузомест):
-3.2.4.1. Объём поставки составляет более 1 м3.
-3.2.4.2. Количество коробов — более 10.
-3.2.5. В случае размещения на одной палете нескольких продуктов (товаров) рекомендуется укладка товаров столбами (столб - ряд вертикально расположенных товаров одного артикула) (1 столб – 1 артикул).
-3.2.6. Палетированные поставки необходимо осуществлять на транспортировочном поддоне, для удобства выгрузки товара на склад.
-Если товар был поставлен на палетах стандарта, отличного от евро, то товар будет принят, но палеты возвращены Продавцу не будут.
-3.2.7. Поставка товара считается покоробочной (непалетированной), если осуществляется в коробах без палеты и вес одного короба не превышает 25 кг.
-3.2.8. Для непалетированной поставки каждый короб определяется как одно тарное место (грузовая единица) и имеет соответствующую маркировку.
-3.2.9. При непалетированной поставке, выгрузка товара осуществляется силами Продавца.
-3.2.10. Если документы на отгрузку переданы через сертифицированного оператора ЭДО (если применимо), то по требованию Продавца может быть проставлена отметка о количестве принятых тарных мест на ТрН (для продавцов Российской Федерации, ТТН для Продавцов Республики Казахстан, Республики Армении и Киргизской Республики, ТТН-1 для Продавцов Республики Беларусь.
-3.3. Освобождение ворот после разгрузки
-3.3.1. После выгрузки палет с товаром, Продавец может загрузить возвратные палеты (при их наличии и соблюдении п.3.2.6) и возвраты.
-3.3.2. Возвратными палетами являются только европалеты. Возврат палет при поставках на склад осуществляется только при наличии свободных палет на момент поставки. При поставке кросс-докингом палеты не возвращаются.
-3.3.3. Далее водитель обязан незамедлительно отъехать и освободить ворота.
-3.4. Получение документов и убытие с территории
-3.4.1. После того, как водитель переставил ТС на стоянку, он должен забрать свои экземпляры документов в том же окне, где сдавал документы и убыть с территории в течение 15 минут после их получения.
-4. Требования к транспорту, транспортной упаковке, комплектации и палетизации товара
-4.1. Продавец обязан производить доставку и осуществлять вывоз товаров на транспорте, с соблюдением санитарно-гигиенических и температурных требований в соответствии с видом товара, установленных Правилами перевозок грузов автомобильным транспортом, действующими на момент поставки в той стране, на склад которой Продавец производит доставку или осуществляет вывоз товара.
-4.2. Требования к большегрузным транспортным средствам (далее ТС):
-4.2.1. Склад осуществляет разгрузку ТС Продавца только с заднего борта.
-4.2.2. Двери ТС должны открываться на 270 градусов.
-4.2.3. По техническим причинам склад Твери не может принимать автопоезда (сцепки).
-4.2.4. Погрузо-разгрузочный проем грузового отсека должен быть шириной не менее 2 м.
-4.2.5. Минимальная высота от земли до борта загруженной машины (с учетом просадки автомобиля) должна составлять 110 см.
-4.2.6. Настил пола ТС должен предусматривать возможность использования электропогрузчика весом 3 тонны при погрузо-разгрузочных работах.
-4.2.7. Рекомендована поставка в закрытых машинах (цельнометаллический фургон, тент). В случае поставки в открытой машине, при обнаружении поврежденных грузовых мест в выгрузке будет отказано.
-4.2.8. Транспортные средства, доставляющие товары, требующие особого температурного режима, должны быть оснащены проверенными работающими термометрами и должны иметь возможность контроля температурного режима на всем этапе транспортировки продукции.
-4.2.9. Если транспорт не соответствует указанным требованиям, склад вправе требовать от Продавца произвести выгрузку товара из транспорта или погрузку вывозимых товаров в транспорт силами Продавца, либо отказаться от принятия поставки.
-4.2.10. Допускается доставка товара или отгрузка вывозимых товаров в малогабаритных ТС, не соответствующих требованиям выше (кроме соблюдения гигиенических и температурных требований). В этом случае выгрузка на пандус производится водителем Продавца, без использования оборудования склада.
-4.2.11. Коробки в кузове не должны находиться вне палеты, сверху на палетах, обтянутых стрейч пленкой, по бокам от палеты.
-4.3. Характеристики транспортной упаковки
-4.3.1. Упаковка товара должна обеспечивать полную сохранность товара при транспортировке и хранении на складе, не содержать повреждений и следов сырости. Если при наружном осмотре упаковки одной единицы товара (тары) предъявляемого к приему на складе будут замечены недостатки, которые могут вызвать утрату, порчу или повреждение товара в процессе хранения, грузополучатель оставляет за собой право не принимать такой товар на склад.
-4.3.2. Отгрузка товара возможна на палетах любого стандарта. При этом, в случае палетного хранения, стоимость хранения округляется в большую сторону, кратную размеру европалета.
-4.3.3. Загруженный россыпью товар в ТС не принимается, за исключением непалетированной поставки (см. п. 3.2.8).
-4.3.4. При палетированной поставке, на одной палете может быть уложен товар только из одной поставки.При покоробочной поставке, в одном коробе может быть уложен товар только из одной поставки.
-4.3.5. Товар должен быть аккуратно сложен на поддон, запалечен в стрейч пленку, не менее трех слоев, таким образом, чтобы при транспортировке палеты из кузова автомобиля был исключен завал палеты или ее деформация.
-4.3.6. Обязательно наличие распечатанного из личного кабинета и наклеенного на каждой палете поставки информационного ярлыка, согласно Приложению №1. Запрещено использовать палетный информационный ярлык, не соответствующий стандарту.
-4.3.7. Товар в машине Продавца должен располагаться таким образом, чтобы доступ к товару был не ограничен товаром других клиентов, и грузчик имел доступ с техникой к нему.
-4.3.8. Весь товар, поступающий на склад, должен быть упакован в транспортировочные короба или картонную заводскую упаковку. Короба должны быть не повреждены, не деформированы и не открыты, исключать доступ сторонним лицам при транспортировке. Чтобы сохранить целостность коробов, рекомендуем проклеить их боковые части и углы — например, скотчем.
-4.4. Для товаров, поставляемых на склад, действуют ограничения по габаритам, в зависимости от которых товару, на этапе его заведения в систему, присваивается определенный тэг, относящий данный товар к определенной категории. Категории товаров в зависимости от их габаритов указаны в Приложении №2.
-При создании заявки на поставку, проводится системная проверка допустимости размещения товаров с указанным тэгом на выбранном складе. В случае, если размещение товаров с указанным тэгом запрещено на выбранном складе, то заявка не будет сохранена.
-4.4.1. Ограничение высоты палет при поставке на все склады составляет 2.2 метра.
-4.5. Требования к комплектации и упаковке единичных товаров для всех складов
-Условия действуют со 2 июля 2026 г.
-4.5.1. Товар должен иметь индивидуальную упаковку, обеспечивающую сохранность товара при хранении и транспортировке, если иные условия не согласованы с Ozon. Правила индивидуальной упаковки и Категории товаров, которые должны иметь индивидуальную упаковку, перечислены в статье «Упаковка товаров на FBO».
-4.5.2. На упаковке должен быть стикер о товаре, содержащий: штрих-код EAN (соответствующий определённому Ozon ID), наименование, срок годности (если он предусмотрен), код маркировки Data Matrix (если он предусмотрен). Этикетка со сроком годности товара должна находиться в доступном месте и быть легко читаема. В случае применения зашифрованного срока годности, на этикетке товара должны быть инструкция по чтению кода.
-4.5.3. Товары с разными сроками годности должны быть упакованы в разные короба.
-4.5.4. Товары распределяются в грузовые места в соответствии с зонами размещения.
-4.5.5. Товары, находящиеся в одном коробе, но имеющие разные SKU, рекомендовано разделять между собой элементами (пленкой / бумагой / картоном), позволяющими не допускать их перемешивания в процессе транспортировки.
-4.5.6. Товар должен поставляться на склад в виде, обеспечивающем его минимально возможный объем (например, в сложенном или скрученном виде).
-При поставке нескольких единиц сортируемого товара в рамках одной заявки необходима комплектация в единое грузоместо с обеспечением минимально возможного объёма в его составе.
-4.5.7. В случае, если поставка состоит из нескольких палет, то один SKU должен быть размещен в рамках минимально возможного количества палет.
-4.5.8. Для упаковки товара запрещено использовать скотч, сейф-пакеты, коробки и другие материалы, на которых есть логотип Ozon.
-4.5.9. Не допускается размещение этикетки грузоместа на индивидуальной упаковке товара.
-4.6. Требования к формированию комплектных товаров для всех складов
-4.6.1 Комплектом считается:
-4.6.1.1. объединение нескольких единиц товара (одного или нескольких артикулов) в одной упаковке. Пример: комплект «Набор детских раскрасок» состоит из «Машинки», «Цветы» и «Техника» в одной упаковке.
-4.6.1.2. Товар, состоящий из нескольких частей. Каждая его часть является составляющей товара. Пример: «Настенная сплит-система» состоит из двух блоков. Каждый блок – отдельная упаковка.
-4.6.2. Комплект должен иметь собственный уникальный Ozon ID и штрихкод.
-4.6.2.1. Если товар состоит из нескольких частей, то штрихкод комплекта нужно клеить на каждую составляющую комплекта.
-4.6.3. Комплект должен обладать целостной упаковкой.
-4.6.3.1. Если товар состоит из нескольких частей, то все упаковки составляющих частей одного комплекта должны быть объединены стреппинг лентой.
-4.6.4. На упаковке комплекта должна быть этикетка, содержащая:
-4.6.4.1. Уникальный Ozon ID и штрихкод.
-4.6.4.2. Надпись: «НЕ ВСКРЫВАТЬ! Комплект! 1 комплект = 1 штуке». В случае нарушения претензии Продавца, связанные с финансовыми потерями от реализации комплекта под другим ID, не принимаются.
-Этикетку с надписью необходимо размещать рядом с этикеткой описания товара или на верх транспортировочной коробки.
-Для выделения комплектов можно использовать скотч с надписью красного цвета «комплект- не вскрывать».
-4.6.4.3. Дата производства/Срок годности (указанный согласно п.6.5.3.2) товаров в комплекте (если в комплекте срок годности у товаров разный, то срок годности всего комплекта определяется по меньшему из них).
-4.6.4.4. Наличие необходимой информации (например, сроков годности) на товаре внутри комплекта, не отменяет необходимости общей групповой этикетки комплекта, описанной в пункте выше.
-4.6.4.5. Если товар состоит из нескольких частей, то каждая составляющая товара должна иметь на упаковке приклеенный информационный лист, содержащий надпись «Комплект» + информация о составе: номер составляющей от общего количества всех частей комплекта.
-Информация должна быть напечатана крупным шрифтом и быть хорошо читаема.
-5. Подтверждение Акта приёма
-Условия действуют со 2 июля 2026 г.
-5.1. По факту приёма товара Продавцу в ЛК направляется Акт приема, с указанием количества фактически принятого опознанного товара.
-5.2. В случае согласия с Актом, Продавец обязан принять его в течение 7 календарных дней с момента получения. Если Продавец не принял Акт в течение обозначенного срока, то Акт считается принятым по умолчанию.
-5.3. В случае несогласия с Актом, Продавец обязан отклонить его в течение 7 календарных дней, оформив обращение в личном кабинете мотивированное возражение и приложив видео сборки поставки. После этого будет начат разбор обращения в рамках компании Оzon.
-5.4. Итогом разбора обращения будет являться удовлетворение обоснованных требований Продавца, связанных с возмещением издержек или потерь, или мотивированный отказ в удовлетворении претензии Продавца со стороны Ozon.
-5.5. В случае отсутствия ответа Продавца на мотивированный отказ в удовлетворении претензии в течение 5 календарных дней, претензия считается закрытой.
-6. Формирование излишков, брака, неопознанного товара и недостачи с приёмки
-Условия действуют с 15 июня 2026 г.
-Для поставок, подлежащих приемке на основании Акта приемки, не требующих обязательной загрузки УПД, формируются Акты о расхождениях по количеству и качеству товарных материальных ценностей по форме ТОРГ-2 (далее – ТОРГ-2). ТОРГ-2 формируется в виде Акта о браке, в случае обнаружения бракованного товара (согласно п. 6.5) и Акта об излишках, в случае обнаружения неопознанного товара в поставке (согласно п. 6.3).
-Для поставок, требующих обязательной загрузки УПД (для Продавцов из РФ на склады РФ), в случае наличия расхождений в поставке формируется Акт о расхождениях по форме ТОРГ-2. Расхождения могут включать в себя:
-6.1. Недостачу — Продавцом отправлено меньшее количество товаров одного артикула, чем заявлено в УПД. Формируется Акт о недостаче.
-6.2. Излишек — Продавцом отправлено большее количество товаров одного артикула, чем заявлено в УПД. Формируется Акт об излишках.
-6.3. Неопознанный товар — Продавцом отправлен товар, артикул которого не заявлен в поставке. Формируется Акт об излишках. Также, товар определяется как неопознанный при несоответствии и ошибках маркировки «Честный знак»:
-6.3.1. Маркированный товар, не принадлежащий Продавцу по данным информационной системы «Честный знак». Подробнее о получении кодов маркировки в п. 2.8, 2.9.
-6.3.2.Несчитываемости кода маркировки на товаре (например, при повреждении информационного носителя, не валидации средства идентификации через приложение «Честный знак» и т.п.)
-Возвращаемый после приёмки товар, подлежащий обязательной маркировке и учёту в системе «Честный знак», по системе «Честный знак» не проводится, т.к. не принимался на баланс Ozon по системе «Честный знак».
-6.4. Пересорт — несоответствие фактически поставленного товара информации в карточке товара (отличается упаковка, цвет, размер и пр.). Формируются Акты о недостаче и об излишках.
-6.5. Брак — при приеме товаров Продавца обнаружен брак. Формируется Акт о браке. Товар определяется как брак и подлежит возврату Продавцу, в случаях:
-6.5.1. Видимых (ощущаемых) изменений (деформаций и поломок) товара или упаковки. Весь выявленный брак во время приемки тарных мест возвращается незамедлительно и не принимается на склад.
-6.5.2. Отсутствия информации о дате изготовления и сроке годности на товарах, имеющих ограниченный срок годности.
-6.5.3. Поступления на склад просроченного товара, или товара с недостаточным минимальным сроком годности.
-6.5.3.1. Срок годности должен быть установлен на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары. Отнесение товаров к иным подобным осуществляется на основании технических регламентов ЕАЭС и РФ, а в случае их отсутствия – на основании действующих ГОСТов. Срок годности также устанавливается на новые средства и изделия для гигиены полости рта, если по истечении определенного времени они становятся небезопасными для здоровья человека ввиду ухудшения качества.
-6.5.3.2. При указании информации о сроке годности товара должны быть одновременно использованы любые два из следующих вариантов:
+1.2. Оформление сопроводительных документов
+1.2.1 Правила оформления сопроводительных документов для Продавцов из Российской Федерации
+1.2.1.1. Перед созданием заявки на поставку Продавец выбирает схему загрузки УПД:
+- Обязательно загружать до поставки — будем запрашивать УПД для заявок с любыми товарами;
+- Обязательно загружать до поставки, если в заявке есть товары с маркировкой «Честный знак» — будем запрашивать УПД для всех товаров в заявке, если в ней есть товары с маркировкой;
+- Загружать после поставки — необязательно — можно загружать УПД после приёмки по желанию или чтобы передать коды маркировки.
+Если для поставки требуется предварительная загрузка УПД, Продавец отправляет электронный УПД (ЭУПД) в формате СЧФДОП, подписанный электронной подписью через оператора электронного документооборота (далее – ЭДО), до начала приёмки товара на складе.
+Согласно приказу ФНС от 19 декабря 2023 г. № ЕД-7-26/970@, ЭУПД должен быть в формате xml.
+При оформлении УПД нужно указать данные в соответствии с требованиями. Требования описаны в статье «Формирование и отправка УПД-2 через ЭДО».
+Если для поставки не требуется предварительная загрузка УПД, Продавец может оформить УПД только после подтверждения Акта приёмки (п. 5).
+1.2.1.2. Для поставки товара с обязательной маркировкой нужно оформить карточку в системе «Честный знак» и нанести код маркировки на каждую единицу товара.
+Процесс маркировки описан в постановлении Правительства России № 860 от 5 июля 2019 года.
+Требования к поставке товаров, подлежащих обязательной маркировке «Честный знак»:
+- Уникальный код в формате Data Matrix должен быть на каждой единице товара.
+- Код должен находиться на потребительской или заводской упаковке. Если упаковка отсутствует — на товаре или товарном ярлыке.
+- Если код маркировки находится внутри упаковки, Ozon вправе увеличить срок приёмки на 3 рабочих дня.
+- Если код маркировки нанесён на вшивной ярлык внутри товара, Продавец должен продублировать его на заводской (потребительской) или индивидуальной упаковке.
+Требования к средству идентификации с кодом маркировки:
+- формат по требованиям GS1 — DataMatrix ;
+- минимальный размер – 12x12 мм;
+- разрешение печати не менее 300 dpi;
+- должен сохраняться на этикетке не менее 5 лет;
+- напечатан с помощью термотрансферного принтера;
+- бумага для печати должна быть белого цвета и относится к классу А.
+Нельзя размещать в одной упаковке маркированные и немаркированные товары.
+1.2.1.3. Для некоторых категорий товаров в поставке нужно предоставить дополнительные документы для контроля качества. Например:
+- сертификаты или декларации о соответствии товаров и иные сопроводительные документы: свидетельство о государственной регистрации товара, паспорт на товар с печатью производителя, сертификат качества, ветеринарный сертификат;
+- отказное письмом на товар, который не требует обязательной сертификации, если применимо;
+- приложение к ТТН или УПД — реестр документов качества.
+- электронная товарно-транспортная накладная (эТТН) — для товаров, подлежащих прослеживаемости в Республике Беларусь.
+Собрали полный перечень категорий товаров, которые можно продавать только после проверки сертификатов качества, в статье «Разрешено продавать после проверки документов качества».
+1.2.1.4. Если товар требует сертификации в системе «Меркурий», нужно оформить электронные ветеринарные сопроводительные документы (ЭВСД). Это требование установлено приказом Министерства сельского хозяйства РФ № 249 от 27 июня 2018 года. Как заполнить ЭВСД
+1.2.1.5. Чтобы продавать ювелирные изделия, нужно создать заявку на доступ к этой категории. К заявке нужно приложить копию свидетельства о постановке на специальный учёт в ГИИС ДМДК, сертификаты соответствия на драгоценные камни и заполненные анкеты для идентификации по 115-ФЗ. Подробнее о доступе к категории и продаже ювелирных изделий
+На всех ювелирных изделиях при поставке должны быть уникальные идентификационные номера (УИН).
+1.2.1.6. Не примем и вернём Продавцу товары из поставки, которые:
+- требуют обязательной маркировки, сертификации или ветеринарного контроля по законодательству Российской Федерации или Республики Казахстан, Республики Беларусь, Республики Армения, Кыргызской Республики;
+- относятся к категории «ювелирные изделия».
+1.3. Доверенность
+Чтобы забрать товары по заявке на самостоятельный вывоз, учредителю ИП достаточно паспорта. Если товар забирает другое лицо, понадобится доверенность:
+- представителю юридического лица Продавца — одна доверенность на получение товара;
+- транспортной компании — у водителя должны быть две доверенности: от Продавца на транспортную компанию и от транспортной компании на водителя.
+Если есть возможность, Продавец может направить доверенность в ЭДО до прибытия. Подробнее о доверенности
+В доверенности нужно указать: место и дату составления, данные о доверителе (компании или ИП) и лице, которому выдали доверенность, перечень полномочий и срок действия доверенности.
+2. Требования к транспорту и правила поведения на территории склада
+2.1. Требования к транспортным средствам
+Продавец должен перевозить товары, соблюдая все необходимые санитарные и температурные нормы для каждого вида товара. Эти нормы определяются действующими на момент доставки или вывоза товара Правилами перевозок грузов автомобильным транспортом страны, где находится склад,
+Основные требования для большегрузных ТС:
+- Разгрузка со стороны заднего борта. Склад принимает ТС только с возможностью задней разгрузки.
+- Широкое открывание дверей. Боковые двери кузова должны открываться минимум на 270°.
+- Ширина проёма. Грузовой проём для погрузки и разгрузки — не менее 2 метров.
+- Высота борта. В загруженном состоянии расстояние от земли до борта с учётом просадки — от 110 см.
+- Прочный пол. Пол кузова должен выдерживать электропогрузчик массой 3 тонны.
+- Рекомендация по типу кузова. Рекомендуем использовать закрытые ТС — фургон или тент.
+- Температурный режим. Для товаров с особыми требованиями к температуре: - В ТС должны быть установлены исправные термометры.
+- Должен быть контроль температуры на всём пути.
+
+- Размещение коробок в кузове. Нельзя размещать коробки вне палет, сверху на обтянутых плёнкой палетах или сбоку от палеты.
+Особые условия и исключения:
+- Склад в Твери не принимает автопоезда (сцепки).
+- Доставка на малогабаритных ТС разрешена. Они также должны соответствовать санитарным и температурным нормам. При этом водитель самостоятельно выгружает товары на пандус — без использования складского оборудования.
+2.2. Прибытие транспортного средства и правила нахождения на территории складского комплекса
+2.2.1. ТС должно прибыть на территорию склада в выбранный при создании заявки таймслот. Прибыть можно не ранее, чем за 1,5 часа до выбранного таймслота, и не позднее, чем за 30 минут до начала таймслота.
+2.2.2. Когда водитель прибыл на КПП, он должен предоставить сотруднику охраны документы на ТС и получить пропуск.
+2.2.3. Въезд на территорию возможен только в таймслот, который указан в заявке, или когда ворота освободятся. При опоздании разгружаем ТС в порядке общей очереди. При опоздании на отгрузку кросс-докингом можем увеличить срок доставки и размещения товаров на конечном складе.
+2.2.4. Если форс-мажорные обстоятельства мешают отгрузить поставку в срок, Продавец должен немедленно сообщить об этом через обращение в Личном кабинете.
+2.2.5. По прибытии на складской комплекс Продавец или его представитель обязан:
+- Оформить пропуск на КПП для всех, кто будет заходить на территорию. При выезде охрана вправе досмотреть ТС.
+- Передать на автомобиль сотрудникам документооборота и предъявить паспорт или водительское удостоверение. Сотрудники могут сделать фотокопии документов.
+- Получить указания от сотрудников склада, когда и куда подъехать для разгрузки.
+- Следовать всем указаниям сотрудников склада при движении ТС и постановке к воротам.
+- После постановки к воротам обязательно установить противооткатные упоры под колёса ТС.
+2.2.6. На территории склада необходимо:
+- соблюдать скоростной режим — не более 5 км/ч;
+- всегда двигаться с включённым ближним светом фар;
+- следовать дорожным знакам и разметке.
+2.2.7. Парковаться можно только в специально отведённых местах:
+- на гостевой парковке перед въездом;
+- в обозначенных местах возле склада — по нанесённой разметке.
+Запрещено парковаться на дороге и территориях общего пользования. Администрация склада может эвакуировать ТС, припаркованные с нарушением этих правил.
+2.2.8. Во время стоянки на парковке запрещено:
+- курить;
+- использовать источники открытого огня — газовые плитки, примусы и т.д.
+Курить можно только в специально обозначенных местах на улице. В помещениях — запрещено.
+2.2.9. На территории складского комплекса запрещено мыть, ремонтировать и проводить техническое обслуживание ТС, а также оставлять любой мусор — упаковки, сломанные палеты и т.д.
+2.2.10. Продавец несёт ответственность за убытки и ущерб, которые причинило неисправное ТС, — например, если асфальт испорчен из-за утечки горюче-смазочных материалов.
+2.2.11. Если водитель или неисправное ТС нанесли ущерб, например, повредили асфальт или ворота, Продавец оплачивает возмещение ущерба.
+2.2.12. Неисправные ТС нельзя оставлять на территории склада. При поломке Продавец обязан эвакуировать ТС с территории в течение 12 часов с момента въезда.
+2.2.13. На территории склада запрещено находиться в нетрезвом состоянии и распивать спиртные напитки. Если это произошло, водителя отстраняют от управления, а его ТС эвакуируют. Продавец обязан немедленно предоставить другого водителя.
+2.2.14. Для безопасности находиться на территории склада можно только в закрытой обуви. Обувь должна полностью закрывать носок и пятку.
+2.2.15. Запрещено проносить на территорию склада легковоспламеняющиеся жидкости, алкоголь, наркотические и токсические вещества, а также оружие, средства самообороны и ограниченную к распространению табачную продукцию.
+2.2.16. Любая фото- и видеосъёмка на территории складского комплекса строго запрещена — как внутри, так и снаружи зданий.
+2.2.17. Ввоз любых животных на территорию складского комплекса запрещён.
+2.2.18. Дети младше 14 лет могут находиться на территории складского комплекса только в сопровождении взрослых.
+2.2.19. Запрещается сливать в канализацию любые отходы и жидкости, которые могут привести к засору или поломке оборудования, — пищевые, химические или иные.
+2.2.20. При общении с представителями Ozon и другими людьми на территории склада запрещено повышать голос, использовать ненормативную лексику, угрожать или проявлять грубость и хамство, оскорблять по признаку пола, расы, национальности, профессии, возраста, религии или социального статуса.
+2.2.21. Ozon не отвечает за ТС и имущество внутри них, оставленные на парковке. Включая порчу, утрату или ущерб, причинённый в том числе действиями третьих лиц.
+2.2.22. За нарушение любого из правил выше водителю или иному представителю Продавца будет запрещён въезд на территорию складов Ozon.
+2.3. Разгрузка товара
+2.3.1. Водитель может подъехать к воротам выгрузки после того, как сотрудник Ozon сообщит ему номер ворот по телефону. Для этого водитель должен заранее оставить сотруднику свой номер телефона.
+2.3.2. Перед приёмкой сотрудник Ozon проведёт выборочную проверку товара на соответствие Регламенту. Краткий список критичных отклонений, препятствующих приёмке, указан в п. 3.4. Ознакомьте с ним сотрудников вашего склада, чтобы избежать нарушений.
+2.3.3. Принимаем товар на складе только грузоместами — палетами или коробками.
+2.3.4. Выгружаем товары силами Ozon при двух условиях:
+- объём поставки — более 1 м³ (кроме поставки с транспортными грузоместами);
+- товары поставляются на палете (транспортировочном поддоне).
+2.3.5. Если размер палет не соответствует стандарту «евро» (800×1200 мм), не возвращаем их после приёмки товаров.
+2.3.6. Поставка считается покоробочной, если товары доставлены в отдельных коробках без палеты, а вес каждой коробки не превышает 25 кг.
+2.3.7. При покоробочной поставке каждая коробка считается отдельным грузоместом (тарным местом) и должна иметь соответствующую этикетку.
+2.3.8. Если документы на отгрузку отправили через ЭДО, Ozon по запросу Продавца проставит в них отметку о количестве принятых грузомест (тарных мест):
+- для Продавцов из Российской Федерации: товарно-транспортная накладная (ТрН);
+- для Продавцов из Республики Казахстан, Армении, Кыргызской Республики: товарно-транспортная накладная (ТТН);
+- для Продавцов из Республики Беларусь: товарно-транспортная накладная формы ТТН-1.
+2.3.9. После того, как водитель переставил ТС на стоянку, он должен забрать свои экземпляры документов в том же окне, где сдавал документы, и покинуть территорию в течение 15 минут после их получения.
+2.4. Вывоз товаров со склада Ozon
+2.4.1. Чтобы получить товар, представитель Продавца должен подойти к диспетчеру в зону приёмки, назвать свою компанию и предъявить оригиналы документов, перечисленных в пункте 1.3.
+2.4.2. Чтобы вернуть палеты, Продавец должен привезти на склад Ozon равное количество палет взамен.
+2.4.3. Диспетчер проверит данные, сообщит номер ворот и передаст ордер на отгрузку.
+2.4.4. После погрузки вывозимого товара Продавец или его представитель обязан:
+- Вернуться к диспетчеру и передать ему подписанный ордер.
+- Получить докумены, расписаться в указанных местах.
+- Покинуть территорию склада в течение 15 минут.
+3. Требования к транспортной упаковке, комплектации и палетизации товара
+3.1. Характеристики транспортной упаковки
+3.1.1. Упаковка грузоместа должна обеспечивать полную сохранность товара при транспортировке до размещения на складе. На ней не должно быть повреждений и следов влаги. Требования к упаковке товаров описаны в статье «Упаковка товаров на FBO».
+3.1.2. Отгрузить товары можно на палетах любого стандарта. Если товар будет размещаться на складе на палете, округлим стоимость размещения в большую сторону по размеру европалеты.
+3.1.3. Если на одной палете нужно разместить несколько товаров, уложите их столбцами друг над другом. В одном столбце должны быть товары одного артикула.
+3.1.4. Принимаем товары россыпью только при покоробочной поставке (см. п. 2.3.6).
+3.1.5. Товар нужно расположить в транспортном средстве так, чтобы доступ к нему не был ограничен для грузчика и техники.
+3.1.6. При палетированной поставке на одной палете не должно быть товаров из разных поставок. При покоробочной поставке в одной коробке не должно быть товаров из разных поставок.
+3.1.7. Товар нужно аккуратно сложить на поддон и запалетить стрейч-плёнкой минимум в три слоя, чтобы при транспортировке палета не заваливалась и не деформировалась.
+3.1.8. На каждую палету нужно наклеить распечатанную из Личного кабинета этикетку грузоместа. Запрещено использовать этикетки, которые не соответствуют стандарту (см. Приложение №1).
+3.1.9. Максимальная высота палет при поставках на все склады — 2,2 метра.
+3.2. Требования к комплектации и упаковке единичных товаров для всех складов
+3.2.1. Индивидуальная упаковка товаров в грузоместе должна обеспечить сохранность при размещении на складе, перемещении внутри склада или между складами, доставке до покупателя — если иные условия не согласованы с Ozon. Правила индивидуальной упаковки и категории товаров, которые должны иметь индивидуальную упаковку, описаны в статье «Упаковка товаров на FBO».
+3.2.2. На упаковке должна быть этикетка со штрихкодом товара, который соответствует его SKU, названием, сроком годности, если он предусмотрен и кодом маркировки, если он предусмотрен. Этикетка со сроком годности товара должна находиться в доступном месте и легко считываться. Если срок годности зашифрован, на этикетке товара должны быть инструкция для чтения кода.
+3.2.3. Товары с разными сроками годности должны быть упакованы в разные коробки.
+3.2.4. Товары нужно распределить по грузовым местам в соответствии с зонами размещения.
+3.2.5. Товары с разными SKU в одной коробке нужно отделить плёнкой, бумагой или картоном, чтобы они не смешивались в процессе транспортировки.
+3.2.6. Товар должен поступать на склад в максимально компактном виде — если его можно сложить, скрутить или иначе уменьшить объём без повреждений. Если в одной заявке вы поставляете несколько единиц товара, соберите их в одно грузоместо и с минимально возможным объёмом.
+Если поставляете нескольких единиц сортируемого товара в рамках одной заявки, укомплектуйте их одно компактное грузоместо.
+3.2.7. Следует размещать один SKU на минимальном количестве палет. Не следует размещать один SKU на разных палетах без необходимости.
+3.2.8. Запрещено использовать для упаковки товара скотч, сейф-пакеты, коробки и другие материалы, на которых есть логотип Ozon.
+3.2.9. Нельзя размещать этикетку грузоместа на индивидуальной упаковке товара.
+3.3. Требования к формированию комплектных товаров для всех складов
+3.3.1. Комплектом считается:
+- Объединение нескольких единиц товара (одного или нескольких артикулов) в одной упаковке. Например, комплект «Набор детских раскрасок» состоит из раскрасок «Машинки», «Цветы» и «Техника» в одной упаковке.
+- Товар, состоящий из нескольких частей. Каждая его часть является составляющей товара. Например, «Настенная сплит-система» состоит из двух блоков. Каждый блок – отдельная упаковка.
+3.3.2. Комплект должен иметь собственный уникальный SKU и штрихкод.
+3.3.2.1. Если товар состоит из нескольких частей, то штрихкод комплекта нужно клеить на каждую составляющую комплекта.
+3.3.3. Все части одного комплекта должны быть в одной общей упаковке.
+3.3.3.1. Если товар состоит из нескольких частей, все упаковки частей одного комплекта нужно объединить стреппинг-лентой.
+3.3.4. На упаковке комплекта должна быть этикетка, содержащая:
+3.3.4.1. SKU и штрихкод.
+3.3.4.2. Надпись: «НЕ ВСКРЫВАТЬ! Комплект! 1 комплект = 1 штуке». Если это требование нарушено, мы не принимаем претензии Продавца по финансовым потерям от продажи частей комплекта под другими SKU.
+Этикетку с надписью следует разместить рядом с этикеткой с описанием товара или на верхней стороне транспортировочной коробки.
+Для обозначения комплектов можно использовать скотч с надписью красного цвета «Комплект — не вскрывать».
+3.3.4.3. Дату производства или срок годности товаров в комплекте — в соответствии с п. 5.3. Если срок годности у товаров в комплекте разный, следует указать меньший из них.
+3.3.4.4. Даже если на каждом товаре внутри комплекта есть своя этикетка с необходимой информацией, например, сроком годности, требуется групповая этикетка для комплекта, которая соответствует требованиям выше.
+3.3.4.5. Если товар состоит из нескольких частей, на упаковку каждой части нужно наклеить информационный лист с надписью: «Комплект. Часть 1 из 3», «Комплект. Часть 2 из 3» и т. д.
+Информация должна быть напечатана крупным шрифтом, чтобы её было легко прочитать.
+3.4. Отклонения, препятствующие приёму товара на склад
+Если Продавец нарушает требования этого Регламента, склад может полностью отказать ему в приёмке или отгрузке товара, если иное не согласовано с Ozon. Ниже перечислены основные причины для отказа:
+- Проблемы с документами на товар: отсутствие или ошибки в УПД, ТТН, ТН, электронной накладной, сертификате соответствия и других обязательных документах.
+- Проблемы с кодами маркировки: код не нанесён на товар, не передан через ЭДО до поставки, не добавлен в карточку товара, наклейка отсутствует или не проходит проверку в системе «Честный знак» (CheckMark).
+- На ювелирных изделиях отсутствует уникальный идентификационный номер (УИН).
+- Габариты товаров превышают максимальные или не соответствуют заявленным.
+- Нарушено требование к манипуляционным знакам на товарах, если такие знаки предусмотрены.
+- Есть расхождение между фактическим количеством грузомест и указанным в заявке на поставку.
+- Отклонения по качеству товара: брак, повреждения, истёкшие или истекающие сроки годности. В том числе если повреждения обнаружены при поставке в открытом транспортном средстве.
+- Отсутствует индивидуальная упаковка, обеспечивающая сохранность товара.
+- Отсутствует информации о товаре: этикетка товара или грузоместа, уникальный штрихкод на внешней упаковке, указанный в накладной поставки, этикетка комплекта товаров, срок годности.
+- В поставке есть товары, которые запрещено размещать на фулфилмент-центрах: - перечень запрещенных товаров для поставок на склады РФ указан в разделе Договора «Требования к товару»;
+- перечень запрещенных товаров для Продавцов из Республики Казахстан, Республики Беларусь, Республики Армении и Кыргызской Республики указан в разделе Договора «Требования к товару».
+
+- Для товара требуется особый температурный режим (ниже +17 °C), который не получится обеспечить на складском комплексе.
+- Водитель отказался соблюдать технику безопасности. Например, не поставил противооткатные упоры, нарушил правила поведения на складе или пропускной режим.
+- Транспортное средство не соответствует требованиям пункта 2.1.
+Если склад отказал в отгрузке, Продавец должен забрать товары сразу после отказа.
+4. Поставка опасных товаров
+4.1. Чтобы размещать опасные товары на складе, оформлять и доставлять их без задержек, нужно правильно их классифицировать. Для этого нужно загрузить паспорт безопасности по инструкции.
+4.2. При поставке потенциально опасных товаров упаковка должна была целой и герметичной:
+- Внешняя упаковка должна быть прочной и не давать доступа к содержимому, чтобы защитить товар от ударов и повреждений.
+- Внутри упаковки нужно использовать прокладочные материалы, например, амортизационные вставки, чтобы обеспечить амортизацию и дополнительную защиту.
+- На упаковке не должно быть следов течи или повреждений.
+- Ёмкости с жидкостями должны стоять вертикально. Крышки и пробки должны быть плотно закрыты или запечатаны. Снаружи нужно разместить знак «Этой стороной вверх».
+- Пиктограммы опасности, сигнальные слова или предупредительные надписи на товаре, которые указывают на характер его опасности или хрупкое содержимое, должны быть продублированы на внешней упаковке.
+- Упаковки с оборудованием, в котором есть аккумуляторы, должны исключать случайное включение — выключатели нужно защитить.
+- Упаковки с аккумуляторными батареями должны исключать короткое замыкание: клеммы следует надёжно изолировать, не допускать контакта с жидкостями, металлом и другими проводниками тока.
+5. Результаты приёмки
+5.1. Согласование и отклонение Акта приёмки
+После приёмки товара на складе сформируем Акт приёмки отправим его в Личный кабинет Продавца. В акте укажем количество фактически принятого опознанного товара.
+Если Продавец согласен с Актом, нужно принять его в Личном кабинете в течение 7 календарных дней. Если этого не сделать, Акт считается принятым автоматически.
+Если Продавец не согласен, нужно отклонить Акт в течение 7 календарных дней, оформить в Личном кабинете обращение с мотивированным возражением и приложить видео сборки поставки. После этого Ozon начнёт разбор обращения.
+По итогам разбора Ozon либо удовлетворит обоснованные требования Продавца и возместит издержки или потери, либо направит мотивированный отказ.
+Если Продавец не ответил на мотивированный отказ в течение 5 календарных дней, считаем претензию закрытой.
+5.2. Излишки, брак, неопознанные товары и недостачи
+Если поставка принимается по Акту приёмки и не требует обязательной загрузки УПД, Ozon формирует Акт о расхождениях по форме ТОРГ-2. Такой акт бывает двух видов:
+- Акт о браке — если обнаружен бракованный товар;
+- Акт об излишках — если обнаружен неопознанный товар.
+Если поставка требует обязательной загрузки УПД (для Продавцов из РФ на склады РФ), при расхождениях также сформируем Акт ТОРГ-2. Расхождения могут быть следующими:
+| Тип расхождения | Причина | Какой акт сформируем |
+| Недостача | Продавец отправил товара одного артикула меньше, чем указано в УПД. | Акт о недостаче |
+| Излишек | Продавец отправил товара одного артикула больше, чем указано в УПД. | Акт об излишках |
+| Неопознанный товар | Продавец отправил товар, которого нет в заявке на поставку. Также будем считать товар неопознанным, если он не прошёл проверку маркировки в системе «Честный знак»: Маркировка товара не принадлежит Продавцу по данным системы «Честный знак». Подробнее о получении кодов маркировки — в пунктах 2.8 и 2.9.Код маркировки на товаре не считывается. Например, повреждён или не проходит проверку в системе «Честный знак».
+Товары с обязательной маркировкой, которые не прошли приёмку и вернулись Продавцу, не списываются с баланса Ozon через систему «Честный знак», потому что Ozon не принимал их на баланс. | Акт об излишках |
+| Пересорт | Товар не соответствует характеристикам, которые указаны в его карточке: отличается упаковка, цвет, размер или другой параметр. | Акт об излишках и Акт о недостаче |
+| Брак | у них есть видимые повреждения, деформации, поломки — в том числе на упаковке;у них ограниченный срок годности, но нет информации о дате изготовления и сроке годности;они поступили на склад уже просроченными или с недостаточным минимальным сроком годности;отсутствуют сертификаты на продукты питания для детей;им требуется хранение при температурном режиме ниже +17 градусов Цельсия;габариты товара превышают максимальные для поставки на склад — зафиксировали их в Приложении № 2;у них нет упаковки, она не обеспечивает сохранность или нарушает требования.они чувствительны к температурному режиму и пришли в негодность из-за его несоблюдения при доставке на склад кросс-докингом — перечень таких товаров указан в Приложении № 3.
+Такие товары нужно вывезти. | Акт о браке |
+5.3. Срок годности и иные требования к товарам при поставке
+5.3.1. Срок годности обязательно указывать для продуктов питания, парфюмерии, косметики, медикаментов, бытовой химии и других подобных товаров. Также он обязателен для средств и изделий для гигиены полости рта, если со временем они становятся небезопасными для здоровья из-за ухудшения качества. Определяем, требуется ли товару срок годности, опираясь на технические регламенты ЕАЭС и РФ, а если их нет — на действующие ГОСТы.
+5.3.2. Срок годности на товаре должен быть указан двумя способами одновременно. Можно использовать любые два варианта из списка:
 - «Годен... (часов, суток, месяцев или лет)»;
 - «Годен до... (дата)»;
-- «Использовать... (употребить) до ... (дата)».
-6.5.3.3. Вне зависимости от категории, если изготовителем указан срок годности на товаре, атрибут «Срок годности» обязательно должен быть заполнен:
-- Если в атрибутах поставки срок годности не указан, то при приемке товара внесем данные в карточку.
-- Если в атрибутах поставки указанные данные по сроку годности отличаются от фактических на товаре, то при приемке внесем корректные данные.
-- Срок годности товара, определяемый месяцем (без указания числа), продолжается до первого числа указанного месяца.
-6.5.3.4. Общий срок годности поставляемого товара не должен быть менее 120 дней, остаточный срок годности должен составлять не менее 90 дней.
-6.5.3.5. Для хранения матрасов в скрученном виде на этикетке товара нужно указывать дату производства и дату окончания хранения матраса в скрутке.
-6.5.4. Отсутствия Сертификатов на продукты питания для детей.
-6.5.5. Требований к температурному хранению ниже +17 градусов Цельсия.
-6.5.6. Несоответствия габаритов товара, указанным в Приложении №2.
-6.5.7. Отсутствия упаковки или наличия упаковки, не обеспечивающей сохранность товара, а также упаковки, нарушающей требования настоящего Регламента.
-6.5.8. Поступления на склад товаров, чувствительных к температурному режиму и пришедших в негодное состояние из-за его несоблюдения при перевозке по схеме кросс-докинг. Перечень данных категорий указан в Приложении №5.
-7. Подтверждение Акта о расхождениях (ТОРГ-2) при поставке с особыми условиями (для поставок Продавцов из РФ на склады в РФ)
-7.1 В случае наличия расхождений в поставке, описанных в п.5, Продавцу необходимо будет подтвердить или отклонить в ЭДО Акт о расхождениях по форме ТОРГ-2 в течение 7 календарных дней с момента получения. Если в течение указанного срока Продавцом не принято решение по Акту, то он считается автоматически подтвержденным. Претензии по закрытым Актам не рассматриваются.
-7.2. Подтверждение акта является согласием с выявленным расхождением и признанием ошибки со стороны Продавца и обязательством вывоза товара с последующей поставкой, если иное не согласовано с Ozon.
-7.3. Отклонение акта означает не признание ошибки со стороны Продавца. Для подачи рекламации по оформленному Акту несоответствия поставки, Продавцу необходимо оформить обращение в личном кабинете, аргументировав свое несогласие с Актом. После этого будет начат процесс разбора рекламации в рамках компании Ozon.
-7.4. Разбор претензии в рамках компании Ozon проводится группой по работе с рекламациями.
-7.5. Коммуникация при решении рекламации ведется в обращении Продавца, оформленном в личном кабинете.
-7.6. Итогом разбора претензии будет являться удовлетворение обоснованных требований Продавца, связанных с возмещением издержек или потерь, или мотивированный отказ в удовлетворении претензии Продавца со стороны Ozon.
-7.7. В случае отсутствия ответа Продавца на мотивированный отказ в удовлетворении претензии в течение 5 календарных дней, претензия считается закрытой.
-8. Вывоз товаров, не принятых при приемке на склады
-Условия действуют со 2 июля 2026 г.
-8.1. Для товара с поставки, во время поштучной приёмки которого обнаружен излишек, брак, пересорт, а также для товара, который не опознаётся системой или нарушает Договор, Ozon автоматически организует Автовывоз в течение 5 дней с момента согласования в ЛК Актов приёмки.
-8.2. При самовывозе товара:
-8.2.1. Для вывоза товара по предварительной записи Продавцу необходимо в личном кабинете выбрать доступные дату и время прибытия на склад и указать данные водителя и ТС. Транспорт должен соответствовать требованиям, указанным в разделе 4 Регламента.
-8.2.2. Для получения товара Продавец должен обратиться в зону приёмки к диспетчеру, назвать наименование компании и предъявить оригиналы документов:
-- если товары получает учредитель ИП – необходим только паспорт;
-- если товары получает представитель – необходима доверенность на получение вывозимого товара.
-Продавец до момента прибытия может направить доверенность посредством ЭДО, при наличии такой возможности.
-Если товар забирает транспортная компания, у водителя должно быть 2 доверенности – от Продавца в адрес ТК и от ТК в адрес водителя.
-8.2.3. Доверенность должна содержать информацию о месте её составления, дате, сведениях о доверителе (данные о компании или ИП) и его представителе (данные лица, которому выдаётся доверенность), перечень полномочий, срок, на который выдана доверенность.
-8.2.4. Для получения возвратных палет Продавец должен предоставить равное количество палет на склад Ozon. Условия для возврата палет описаны в п.3.3.2.
-8.2.5. После проверки данных, диспетчер сообщит номер ворот и передаст ордер на отгрузку.
-8.2.6. По окончании погрузки вывозимого товара, представителю Продавца необходимо вернуться обратно к диспетчеру и передать ему подписанный ордер, после чего получить документы, расписаться в указанных местах и отбыть с территории склада в течение 15 минут.
-8.2.7. Вместе с товаром, представителю Продавца будут переданы ТН / ТТН / ТрН / ТН-2 / ТТН-1 и УПД-2. О факте получения товара представителем Продавца будет свидетельствовать подпись представителя в ТН / ТТН / ТрН / ТН-2 / ТТН-1 в графе «Груз принял».
-8.2.8. Продавец или его представитель принимают товар в порядке, обозначенном в Договоре.
-8.3. Вывоз товаров силами Ozon описан в Разделе 19 Регламента.
-8.4. В случае отмены Продавцом оформленной заявки на вывоз своими силами или силами Озон, или при отсутствии выбранного тайм-слота в ЛК и при условии, что с момента согласования Акта в ЛК прошло менее 5 дней, Продавец может оформить новую заявку на вывоз или принять решение об утилизации товара в рамках оставшегося времени (5 дней с момента согласования Акта в ЛК). Если в течение 5 дней после согласования Акта в ЛК Продавец отменил оставленную заявку на вывоз и не создал новую или не осуществил перенос тайм-слота, товар будет утилизирован.
-9. Вывоз товаров надлежащего качества или нарушающих требования к сроку годности/службы со складов Ozon (за исключением вывоза товаров, перечисленных в разделе 11 Регламента)
-9.1. Принятые на размещение товары снимаются с размещения и продажи при остаточном сроке годности/хранения 45 дней.
-Продавец должен создать заявку на вывоз силами Ozon или самостоятельный вывоз товаров с истекающим сроком годности в течение 5 дней после уведомления или появления таких товаров в личном кабинете.
-Принятые к размещению товары отправляются на утилизацию по окончании срока годности, зафиксированного на приёмке, и в дальнейшем не подлежат вывозу.
-Матрасы в скрученном виде утилизируются по истечении указанного в карточке товара срока годности/хранения с момента размещения и в дальнейшем не подлежат вывозу.
-Для вывоза товаров надлежащего качества, а также товаров с истекающим сроком годности, размещённых на складе Ozon, Продавцу необходимо оформить заявку на вывоз в ЛК в разделе FBO → Вывоз и утилизация → Создать заявку на вывоз → Со стока с загруженным перечнем товаров для вывоза. Подробнее о создании заявки на вывоз остатков. Объём товаров, доступных к вывозу со склада в рамках одной заявки на вывоз, зависит от ограничений склада.
-9.2. В случае необходимости вывезти товары, которые размещаются на складах более 60 дней и не были реализованы Продавцом, Ozon направляет Продавцу Уведомление о вывозе таких товаров.
-9.3. Для самовывоза Продавцу необходимо выбрать дату и время прибытия на склад из числа доступных временных интервалов. Склад Ozon начнёт сборку вывозимого товара к выбранной дате только после выбора таймслота Продавцом.
-9.4. По факту готовности товара к вывозу, заявка в ЛК перейдёт в статус «Собрано складом». Наличие данного статуса необходимо отслеживать в ЛК. Если в день таймслота заявка не перешла в статус «Собрано складом», то необходимо выбрать новые дату и время для вывоза в рамках 30 дней с момента создания заявки на вывоз.
-9.5. После того, как статус поменяется на «Собрано складом» Продавцу необходимо ввести данные ТС, водителя, дату и времени прибытия. Транспорт должен соответствовать требованиям, указанным в разделе 4 Регламента. Без предоставления указанных данных Ozon вправе отказать в подготовке документов на склад.
-9.6. Для получения товара Продавец должен обратиться в зону приёмки к диспетчеру, назвать наименование компании и предъявить оригиналы документов:
-- если товары получает учредитель ИП – необходим только паспорт;
-- если товары получает представитель – необходима доверенность на получение вывозимого товара.
-Продавец до момента прибытия может направить доверенность посредством ЭДО, при наличии такой возможности.
-Если товар забирает транспортная компания, у водителя должно быть 2 доверенности – от Продавца в адрес ТК и от ТК в адрес водителя.
-9.7. Доверенность должна содержать информацию о месте её составления, дате, сведениях о доверителе (данные о компании или ИП) и его представителе (данные лица, которому выдаётся доверенность), перечень полномочий, срок, на который выдана доверенность.
-9.8. После проверки данных, диспетчер сообщит номер ворот и передаст ордер на отгрузку.
-9.9. По окончании погрузки вывозимого товара, представителю Продавца необходимо вернуться обратно к диспетчеру и передать ему подписанный ордер, после чего получить документы, расписаться в указанных местах и отбыть с территории склада в течение 15 минут.
-9.10. Продавец или его представитель принимают товар в порядке, обозначенном в Договоре.
-9.11. В случае, если Продавец не прибыл на склад в выбранное время, запись на данный тайм-слот аннулируется. Для вывоза товара Продавцу необходимо перенести созданную заявку на новый доступный тайм-слот в рамках 30 дней с момента создания заявки.
-9.12. В случае невывоза части грузомест из заявки продавец должен в течение 5 дней после появления информации о таких грузоместах в ЛК принять решение о создании новой заявки на самовывоз либо об утилизации (при наличии технической возможности).
-Для повторного самовывоза Продавцу необходимо выбрать дату и время прибытия на склад из числа доступных временных интервалов в течение 30 дней после с момента создания новой заявки. При невывозе таких грузомест повторно товар направляется на утилизацию по истечении 30 дней с момента создания новой заявки на вывоз.
-9.13. Вывоз товаров силами Ozon описан в Разделе 19 Регламента.
-10. Возвраты и вывоз товара с браком, ненадлежащего качества, нарушающего Договор, недоступного к продаже, либо маркируемых товаров, ожидающих действий (за исключением вывоза товаров, перечисленных в разделе 11 Регламента)
-Условия действуют со 2 июля 2026 г.
-10.1. Возвраты — это заказы, которые отменили до поступления в пункт выдачи или перед доставкой покупателю, покупатель не стал забирать, отказался забирать при получении (включая частичный отказ), или вернул после получения. Подробнее о возвратах
-Порядок получения возвратов определен в Приложении № 2 Регламента продавца, который продаёт со своего склада доставкой Ozon.
-10.2. Для вывоза со склада Ozon товара с браком, ненадлежащего качества, нарушающего Договор, недоступного на Платформе более 90 календарных дней ввиду блокировки/скрытия Карточки товара, либо маркируемых товаров, ожидающих действий, Продавцу необходимо оформить заявку в ЛК в разделе «FBO → Вывоз и утилизация → Создать заявку на вывоз → Со стока» с загруженным перечнем товаров для вывоза одним из доступных вариантов:
-- Самовывозом со склада Ozon
-- Вывоз товара со склада силами Ozon
-10.2.1. Самовывоз товаров
-10.2.1.1. При вывозе товаров с браком, ненадлежащего качества, нарушающего Договор, недоступного на Платформе более 90 календарных дней ввиду блокировки/скрытия Карточки товара, либо маркируемых товаров, ожидающих действий, Продавцу необходимо оформить заявку на вывоз в ЛК в разделе «FBO → Вывоз и утилизация → Создать заявку на вывоз → Со стока» с загруженным перечнем товаров для вывоза. Подробнее о создании заявки на вывоз остатков. Объём товаров, доступных к вывозу со склада в рамках одной заявки на вывоз, зависит от ограничений склада.
-10.2.1.2. Для вывоза Продавцу необходимо выбрать дату и время прибытия на склад из числа доступных временных интервалов. Склад Ozon начнёт сборку вывозимого товара к выбранной дате только после выбора тайм-слота Продавцом.
-10.2.1.3. По факту готовности товара к вывозу заявка в ЛК перейдёт в статус «Собрано складом». Наличие данного статуса необходимо отслеживать в ЛК. Если в день тайм-слота заявка не перешла в статус «Собрано складом», то необходимо выбрать новые дату и время для вывоза из числа доступных в период 30 дней от даты создания заявки.
-10.2.1.4. После того как статус поменяется на «Собрано складом» Продавцу необходимо ввести данные ТС, водителя, дату и времени прибытия. Транспорт должен соответствовать требованиям, указанным в разделе 4 Регламента. Без предоставления указанных данных Ozon вправе отказать в подготовке документов на склад.
-10.2.1.5. По приезде за товаром Продавцу нужно обратиться к диспетчеру документооборота, назвать наименование компании и предъявить оригинал заполненной доверенности (или направить доверенность по ЭДО, если применимо) на получение товара.
-10.2.1.6. Если товар забирает транспортная компания (ТК), у водителя должно быть 2 доверенности – от Продавца в адрес ТК и от ТК в адрес водителя.
-10.2.1.7. После проверки данных диспетчер сообщит номер ворот и передаст ордер на отгрузку.
-10.2.1.8. По окончании погрузки вывозимого товара, представителю Продавца необходимо вернуться обратно к диспетчеру и передать ему подписанный ордер, после чего получить документы, расписаться в указанных местах и отбыть с территории склада в течение 15 минут.
-10.2.1.9 Приём товара представителем Продавца на складе производится в порядке, обозначенном в Договоре.
-10.2.1.10. Продавец обязан вывезти товар строго в согласованные сроки вывоза. Погрузка осуществляется Продавцом самостоятельно в случае, если транспорт не соответствует требованиям Регламента.
-10.2.1.11. В случае невывоза части грузомест из заявки продавец должен в течение 5 дней после появления информации о таких грузоместах в ЛК принять решение о создании новой заявки на самовывоз либо об утилизации (при наличии технической возможности).
-Для повторного самовывоза Продавцу необходимо выбрать дату и время прибытия на склад из числа доступных временных интервалов в течение 30 дней с момента создания новой заявки. При невывозе таких грузомест повторно товар направляется на утилизацию по истечении 30 дней с момента создания новой заявки на вывоз.
-10.2.2. Вывоз товаров со склада силами Ozon описан в Разделе 19 Регламента.
-11. Вывоз товаров через обращение в службу поддержки продавцов
-11.1. Продавец обращается в поддержку для вывоза со складов Ozon следующих категорий товаров:
-11.1.1. Ювелирных изделий ненадлежащего качества, ‑ после получения уведомления Ozon в ЛК о наличии таких товаров.
-Для вывоза таких товаров создается обращение с темой: «FBO → Отгрузка со склада OZON → Вывоз клиентских возвратов».
-11.1.2. Ювелирных изделий надлежащего качества, размещенных на складах Ozon.
-Для вывоза таких товаров создается обращение с темой: «FBO → Отгрузка со склада OZON → Вывоз остатков».
-11.2. При обращении в поддержку необходимо прикрепить к заявке файл в формате XLS с заполненной таблицей: Ozon ID, Артикул товара, Наименование товара, Количество товара, Склад.
-11.3. Ozon готовит товар к вывозу и направляет Продавцу Уведомление с указанием возможной даты вывоза.
-11.4. Продавец предоставляет в поддержку информацию по удобной дате вывоза, времени приезда, данным водителя (ФИО), марку, модель и номер автомобиля.
-11.5. Ozon подтверждает дату приезда и заказывает пропуск на склад.
-11.6. По приезде за вывозимым товаром Продавцу нужно обратиться к диспетчеру документооборота, назвать наименование компании и предъявить оригинал заполненной доверенности на получение товаров.
-11.7. Если товар забирает транспортная компания, у водителя должно быть 2 доверенности – от Продавца в адрес ТК и от ТК в адрес водителя.
-11.8. После проверки данных, диспетчер сообщит номер ворот и передаст ордер на отгрузку.
-11.9. После отгрузки товара водитель возвращается к диспетчеру, передает ему подписанный ордер и получает документы.
-12. Условия поставок и ответственность за сохранность товаров, поставляемых по схеме кросс-докинг
-Условия действуют с 15 июня 2026 г.
-12.1. Услуга кросс-докинг — приём груза на транзитном складе, сортировочном центре, пункте выдачи заказа от Продавца, у которого данная услуга доступна в ЛК, с дальнейшей отправкой на региональный склад силами Ozon.
-12.2. Ozon не принимает к перевозке опасные грузы (согласно Приложению 4, п.4) и требующие специальных условий хранения и перевозки.
-12.3. При поставке кросс-докингом учетной единицей является грузовое место или транспортное грузовое место. Грузовое место – это 1 палета или 1 коробка. Транспортное грузовое место - палета, содержащая коробочные грузоместа и имеющая дополнительную этикетку.
-12.4. Максимально допустимый вес палеты составляет 800 кг.
-12.5. При поставке кросс-докингом могут использоваться несколько типов грузовых мест — палета европейского типа, коробки размеров: XL, L, M, S. Тариф зависит от типа точки отгрузки, объёма грузоместа и логистического направления. Минимальный объём для тарификации палетной поставки — 1900 литров. Если объём меньше — считаем как 1900 литров. Тарификация кросс-докинга транспортных грузомест соответствует палетной поставке. Подробнее о доступности доставки разного типа грузовых мест с каждого склада и стоимости обработки каждого типа грузового места можно ознакомиться:
-12.6. В случае поставки на сортировочные центры, ПВЗ действуют ограничения по количеству грузовых мест для одной поставки. Подробные условия:
-12.7. При создании поставки кросс-докингом в личном кабинете количество палет и коробов нужно указывать отдельно. Для осуществления поставки в транспортных грузоместах необходимо выбрать отгрузку с увеличенным лимитом грузовых мест. Подробнее о создании заявки:
-12.8. При поставках на склады, сортировочные центры и ПВЗ действует тарификация в зависимости от тары поставки — палеты или коробки, исходя из типа грузового места, кроме складов-исключений, указанных на:
-12.9. Для поставки без транспортного средства на сортировочные центры, в заявке на поставку необходимо указать любое ТС, а в качестве водителя — лицо, осуществляющее передачу поставки на склад. Без заполнения этих полей поставку на СЦ не примут. Телефон и лицо, указанное в качестве водителя должны быть реальными.
-12.10. Для поставки товара в ПВЗ или на склад КАЛИНИНГРАД_МРФЦ указание состава грузовых мест обязательно, при их отсутствии в приемке может быть отказано. При поставке в ПВЗ указание ФИО водителя, номера и марки транспортного средства не требуется.
-Более подробные условия и адреса для поставки на склад, сортировочный центр, ПВЗ указаны:
-12.11. В момент выгрузки грузовых мест при поставке кросс-докингом на склад, Ozon проверяет при наличии бумажные транспортные накладные (в случае ЭДО — УПД) на соответствие поставкам, которые Продавец создал в личном кабинете. Требования к оформлению документов описаны в п.2.
-12.12. При поставке на сортировочные центры и ПВЗ проверка бумажных документов не производится.
-12.13. Ozon принимает на себя ответственность за внешнее состояние грузовых мест после того, как отправка была выгружена Продавцом на рампу склада, и водитель Продавца получил на руки на транзитном складе ТрН от российских продавцов/ ТТН от казахстанских продавцов / ТТН от продавцов Республики Армении и Киргизской Республики / ТТН-1, ТН-2 от белорусских продавцов и УПД или ТОРГ-12 (в случае ЭДО — УПД) с печатью и подписью склада или подписанную ТН ТрН от российских продавцов/ ТТН от казахстанских продавцов, продавцов Республики Армении и Киргизской Республики / ТТН-1, ТН-2 от белорусских продавцов, в случае поставки на сортировочный центр.
-12.14. Комплект документов по кросс-докинговым поставкам:
-12.14.1. В случае сдачи поставки на склад или СЦ дополнением к стандартному пакету документов из п.2 настоящего регламента может быть транспортная накладная (ТрН) для российских продавцов, товарно-транспортная накладная (ТТН) от продавцов Республики Казахстан, ТТН от продавцов Республики Армении, ТТН от продавцов Киргизской Республики, товарно-транспортная накладная (ТТН-1), товарная накладная (ТН-2) от продавцов Республики Беларусь.
-12.14.2. В ТрН/ ТТН/ ТТН-1, ТН-2 в качестве грузополучателя указывается транзитный склад, в УПД в качестве грузополучателя указывается конечный (региональный) склад.
-12.15. Ozon принимает на склад только грузовые единицы, не имеющие внешних повреждений, с палетным ярлыком, распечатанным из селлер центра и наклеенным на узкой стороне грузового места в его верхней части.
-12.16. Для возможности приемки поставки, этикетки на грузовых местах должны считываться и соответствовать требованиям п. 4.3.6, в противном случае поставка может быть не принята.
-Этикетка должна быть закреплена на одной стороне грузоместа. Не допускается сгибание и размещение этикетки на неровной поверхности или стыке двух сторон грузоместа. Если используете скотч, он должен фиксировать минимум две стороны этикетки, чтобы избежать утери и обеспечить считывание.
-В случае осуществления поставки транспортными грузоместами, необходимо наличие этикеток на самом транспортном грузоместе и отдельно — на коробках в его составе.
-12.17. Прием поставки возможен только после согласования поставки в Личном кабинете и появления документов в Личном кабинете/по ЭДО или иным способом, предусмотренном Договором.
-12.18. Грузовые места должны быть упакованы Продавцом таким образом, чтобы не возникло каких-либо повреждений при их доставке:
-12.18.1. При палетной поставке груз должен быть обмотан стрейч-плёнкой в 3 слоя с захватом деревянного основания (поддона), включая верх палеты (делается «шапка» из стрейч-плёнки), и скреплён скотчем крест-накрест.
-12.18.2. При коробочной поставке упаковка товара должна соответствовать требованиям, указанным в п.4.3.1. Чтобы сохранить целостность коробов, рекомендуем снаружи проклеить их боковые части и углы — например, скотчем.
-12.19. В случае некорректной упаковки товара ответственность за повреждение товара во время транспортировки лежит на Продавце.
-12.20. В момент сдачи поставки на ПВЗ как Продавцом, так и его представителем, необходимо убедиться, что статус поставки в ЛК изменен на «Принято на точке отгрузки».
-При статусе поставки в ЛК «Готово к отгрузке», претензии, связанные с поставкой, могут быть отклонены.
-12.21. На точке отгрузки производится приёмка по количеству грузовых мест с отображением статуса каждого ГМ в ЛК (за исключением транспортных грузомест).
-Финальная поштучная приёмка товара с составлением акта ТОРГ-2 и отправка его в электронном виде с факсимиле, а также приёмка коробочных грузомест при расформировании палеты транспортного грузоместа, производится не на транзитном складе, а на финальном складе-получателе.
-12.22. Подробнее об актуальных маршрутах и стоимости кросс-докинга:
-12.23. По услуге Кросс-докинг счет выставляется в конце отчетного периода.
-12.24. Перевозка по схеме кросс-докинг не предполагает использование ТС, поддерживающих постоянную температуру в кузове (рефрижераторы). Поэтому Ozon не несет ответственность за порчу товаров, чувствительных к температурному режиму. Перечень категорий таких товаров указан в Приложении №4.
-12.25 Правила доставки товара на склад курьером Ozon по Кросс-докингу (способом Pick-up)
-Общие положения
-Для доставки товара на склад курьером Ozon (отгрузки поставки способом Pick-up) при наличии технической возможности в ЛК Продавец упаковывает товары в грузовые места, указывает адрес своего склада в ЛК и выбирает таймслот из числа доступных. Перед приездом курьер связывается с Продавцом и согласует время приезда. Доступ к редактированию заявки на поставку, которую заберёт курьер, закроется за 2 дня до даты отгрузки.
-Если суммарный объем отгружаемых товаров превышает 1000 л, курьер вправе осуществить приёмку путём сканирования только части грузомест. Тара является невозвратной. Грузовые места должны быть промаркированы Этикетками.
-Необходимо обеспечить беспрепятственный проезд транспортного средства, в том числе обеспечить въезд и последующую оплату стоимости въезда на платную парковку. При прибытии транспортного средства передача грузомест должна осуществляться в течение 20 минут.
-Продавец своими силами осуществляет погрузку грузомест в транспортное средство.
-Настоящим Ozon и Продавец подтверждают, что полномочия представителя Ozon, принимающего грузовые места, явствуют из обстановки, что, в частности, подтверждается прибытием курьера к месту погрузки на транспортном средстве из перечня, предъявление в таком случае доверенности представителем Ozon не требуется (абз. 2 п.1 ст. 182 ГК РФ).
-Ozon вправе отказать в приёмке грузомест курьером:
-- в отсутствие Этикеток на грузоместах;
-- в случае расхождений между фактически отгружаемым и заявленным количеством грузовых мест;
-- в случае превышения времени передачи грузомест;
-- в случае если по приезде курьер не смог связаться по указанным Продавцом контактным номерам телефона в течение 10 минут.
-Товаросопроводительные документы при способе «Pick-up»
-Курьер осуществляет приемку без документов только посредством сканирования всех грузовых мест. Факт передачи грузового места курьеру подтверждается статусом «В пути» в ЛК. Если не получается отсканировать штрихкод из-за проблем с приложением, то фиксируется факт передаваемого количества грузовых мест в транспортной накладной, которую возможно распечатать из ЛК Продавца.
-При необходимости и при наличии в ЛК Стороны подписывают сопроводительные документы (транспортную накладную и/или документы, подтверждающие право на передачу грузовых мест) в 3 экземплярах, один экземпляр остается у Продавца, а остальные передаются курьеру Ozon. В случае, если для приёмки отправлений необходимо несколько транспортных средств, Продавец печатает по одному комплекту сопроводительных документов на каждое транспортное средство.
-Тарификация услуги «Pick-up»
-В случае, если у продавца несколько ЛК (в том числе с идентичным адресом), тарификация за организацию выезда курьера производится по каждому ЛК в отдельности.
-В случае, если у продавца один ЛК с несколькими складами с идентичными адресами (вплоть до символа), тарификация производится за выезд одного курьера, в том числе по нескольким заявкам при отгрузке в одну дату.
-При отгрузке поставки курьеру плата за обработку на точке отгрузки не взимается.
-Организация выезда курьера оплачивается вне зависимости от факта передачи грузовых мест.
-13. Поставка опасных товаров
-13.1. В целях обеспечения безопасного хранения и транспортирования потенциально опасных товаров, а также во избежание трудностей при оформлении их поставки или отгрузки на склад, а также осуществлении бесперебойной доставки, товары Продавца должны быть правильно классифицированы.
-Для этого необходимо загрузить паспорт безопасности по инструкции.
-13.2. При поставке потенциально опасных товаров, особое внимание необходимо уделять целостности и герметичности их упаковки:
-- Для предотвращения механических воздействий внешняя упаковка должна быть прочной и блокировать доступ к содержимому;
-- Для предотвращения перемещений содержимого внутри упаковки, необходимо применение прокладочных материалов, обеспечивающих амортизацию и дополнительную защиту внутренних упаковочных комплектов;
-- На упаковке должны отсутствовать следы течи и повреждений;
-- Ёмкости с жидкостями должны располагаться строго в вертикальном положении, крышки или пробки, при их наличии, должны быть плотно закрыты или запечатаны, а снаружи упаковка должна иметь знаки ориентации грузового места «Этой стороной вверх»;
-- Пиктограммы опасности, сигнальные слова или предупредительные надписи на товаре, которые указывают на характер его опасности или хрупкое содержимое, должны быть воспроизведены на внешней упаковке;
-- Упаковки с оборудованием или устройствами, в которых установлены аккумуляторные батареи, должны исключать вероятность их случайного срабатывания, путем обеспечения защитой их выключателей;
-- Упаковки, содержащие аккумуляторные батареи, должны предотвращать возможность короткого замыкания, для этого клеммы аккумуляторных батарей должны быть надежно изолированы, а контакты с любыми жидкостями, металлическими предметами и другими материалами или веществами, являющимися проводниками электрического тока, должны быть исключены.
-14. Правила поведения на территории складского комплекса
-14.1. По прибытии на складской комплекс Продавец и/или его представитель обязан:
-14.1.1. Получить пропуск на КПП на всех лиц, осуществляющих проход на территорию объекта. При выезде с территории, охрана имеет право на досмотр ТС.
-14.1.2. Передать сотрудникам документооборота все необходимые документы, относящиеся к его транспортному средству, предъявить паспорт или водительское удостоверение. Сотрудники склада имеют право делать фотокопии с документов.
-14.1.3. Получить инструкции, когда и куда он может подать свое транспортное средство.
-14.2. Во время постановки ТС на ворота, водитель ТС обязан следовать указаниям сотрудников склада.
-14.3. После постановки ТС на ворота, водитель ТС обязан установить под колёса ТС противооткатные устройства.
-14.4. Движение автотранспорта по территории складского комплекса осуществляется со скоростью не более 5 км\ч, с включенным ближним светом, и регулируется установленными знаками и нанесенной разметкой.
-14.5. Парковка ТС допускается только в разрешённых для этого местах, с нанесённой парковочной разметкой — на гостевой парковке перед въездом на территорию складского комплекса, или возле склада.
-14.6. Парковка ТС на дорогах и территориях общего пользования запрещается.
-14.7. Во время стоянки автотранспорта на парковочном месте водителям и сопровождающим лицам запрещается курение (кроме специально отведённых мест), использование открытого огня (газовые плитки, примусы и прочее).
-14.8. Мойка, ремонт и техническое обслуживание транспортных средств, оставление мусора (например, упаковки, сломанных палет) на территории складского комплекса запрещаются.
-14.9. Любые автомобили, припаркованные в нарушение п.10.8, могут быть эвакуированы администрацией складского комплекса.
-14.10. Продавец несёт полную ответственность за убытки и ущерб, в том числе за разрушение асфальтного покрытия в результате протечки ГСМ, нанесенные неисправными транспортными средствами.
-14.11. Если действия водителя или неисправность автомобиля повлекли за собой ущерб (например, разрушение асфальтного покрытия, повреждение ворот), Продавец оплачивает счет за возмещение ущерба.
-14.12. ТС не должны находиться на территории складского комплекса более 15 минут после выгрузки.
-14.13. ТС в нерабочем состоянии не должны находиться на территории складского комплекса, и, в случае поломки, должны быть эвакуированы Продавцом с территории складского комплекса до истечения 12 часов с момента въезда на территорию.
-14.14. Нахождение на территории складского комплекса лиц в нетрезвом состоянии и распитие спиртных напитков запрещено. В случае нарушения, водитель не допускается к управлению, ТС эвакуируется с территории склада. При этом, Продавец должен обеспечить замену водителя для ТС, в том числе, с целью исполнения п.10.16.
-14.15. В целях обеспечения безопасности Продавца для нахождения на территории склада требуется наличие закрытой обуви (с закрытым носком и пяткой).
-14.16. Запрещён пронос на территорию Объекта предметов личного пользования: легковоспламеняющиеся предметы и жидкости, алкогольная продукция, наркотическая, токсическая, ограниченная к распространению табачная, никотинсодержащая продукция, оружие и средства самообороны.
-Курение возможно строго в специально отведенных местах на улице. Внутри зданий Объекта курение запрещено.
-14.17. Все виды фото и видео съемки как снаружи зданий, так и на площадях общего пользования запрещены.
-14.18. Птиц и животных нельзя ввозить на территорию складского комплекса.
-14.19. Детям, в возрасте до 14 лет, запрещено находиться на территории складского комплекса без сопровождения взрослых.
-14.20. Категорически не допускается сливать в раковины пищевые и любые другие отходы, а также любые жидкости, которые могут вызвать засорение канализационных труб или порчу оборудования.
-14.21. В общении с представителями Ozon и иными лицами, находящимися на территории складского комплекса, недопустимо повышать голос, использовать ненормативную лексику, оскорблять (в т.ч. по признаку пола, расы, национальности, профессии, социального статуса, возраста или отношения к религии), высказывать угрозы, а также проявлять грубое, хамское и неэтичное отношение.
-14.22. Ozon не несёт ответственность за сохранность, порчу или утрату автомобилей и\или имущества, находящегося в автомобилях, размещаемых на парковке, включая ущерб, причиненный неправомерными действиями третьих лиц.
-14.23. Водителям и другим представителям Продавца, нарушившим любое из правил выше, будет запрещён въезд на территорию складских комплексов Ozon.
-15. Отклонения в поставке, препятствующие приёму товара на склад
-Условия действуют с 15 июня 2026 г.
-15.1. Нарушение правил и положений настоящего регламента может повлечь за собой отказ в приёмке товара на складе.
-15.2. В Приложении №3 к данному регламенту размещен краткий список отклонений, препятствующих приему товара на склад. Рекомендуем передать его на Ваш склад, чтобы исключить такие нарушения.
-15.3. В случае отказа в приемке товара Продавец обязан забрать товар в момент отказа.
-16. Порядок возмещения убытков
-Условия действуют с 23 апреля 2026 г.
-Ozon направляет Продавцу отчет о компенсациях, в котором указывает размер возмещения, причитающийся Продавцу согласно Договору. Отчет о компенсациях является достаточным подтверждением вины Ozon в возникновении убытков Продавца.
-16.1. Возмещение убытков, предусмотренных Приложением №1 Договора, производится в соответствии с нижеуказанными условиями с помощью открытия спора в Личном кабинете или обращения в поддержку при отсутствии технической возможности открыть спор.
-16.1.1. Минимальный объём подтверждающих данных и документов для рассмотрения заявки, отсутствие которых при претензии влечёт за собой отказ в возмещении:
-- Мотивированное возражение (в отношении товаров, получаемых по заявке на вывоз, подаётся по форме Ozon);
-- Фотографии товара со всех сторон с Этикетками;
-- Фотографии Этикеток крупным планом на коробе и товаре;
-- Видео сборки товара;
-- Видео распаковки полученного товара.
-16.1.2. Дополнительно вправе запросить у продавца, а продавец обязан предоставить:
-- Фотографии товара;
-- Видео отгрузки;
-- Видео приемки на ПВЗ или у курьера;
-- Документы о приемке и/или возврате товара (при наличии);
-- Результаты независимой экспертизы;
-- Документы, подтверждающие право собственности на товар (например, товарная накладная (ТН), УПД и т.д.);
-- Транспортную накладную, подтверждающую факт отгрузки.
-16.2.Требования к предоставляемым материалам:
-16.2.1. Фотографии.
-- Качество должно быть достаточным, чтобы надписи на Этикетках можно было прочитать.
-- Максимальный размер фото не больше 10 Мб.
-- Допустимые форматы: JPEG, PNG, HEIC.
-16.2.2. Видео.
-Для принятия решения о возмещении ущерба, в зависимости от типа запроса, необходимо предоставить видео сборки грузомест, отгрузки поставки, получения и распаковки возврата.
-Технические параметры:
-- допустимые форматы: MP4, MOV, M4V, WEBM, AVI;
-- длительность должна быть не менее 5 секунд;
-- в хорошем качестве и при достаточном освещении, чтобы все детали были чётко видны;
-- размер одного видео не должен превышать 1 Гб в случае загрузки файлом в чате поддержки;
-- рекомендуем предоставлять видео ссылкой на внешний ресурс с тайм-кодами для ускорения рассмотрения запроса — в этом случае ограничение по размеру файла отсутствует.
-Содержание видео:
-- сам товар и его упаковка (видно наличие повреждений или отсутствие товара);
-- читаемые этикетки (короба и товара), на которых видны штрих-код, номер грузоместа, номер пломбы при её наличии (для товаров Ozon Select) и другая информация, которая позволит идентифицировать товар;
-- видео сборки грузомест должно показывать полный процесс формирования и упаковки, а также момент окончания формирования (завершение процесса упаковки) грузомест;
-- на видео отгрузки должен попасть момент перемещения грузомест со склада Продавца в транспортное средство:
-- для претензий по возвратам на видео должен попасть процесс распаковки запечатанного короба, который не вскрывался ранее. Для подтверждения, что короб не вскрывался, может потребоваться видео короба со всех сторон.
-16.2.3. Документы:
-- максимальный размер документа не превышает 10 Мб;
+- «Использовать (употребить) до... (дата)».
+5.3.3. Если производитель указал на товаре срок годности, в карточке товара тоже обязательно должен быть заполнен атрибут «Срок годности»:
+- Если срок годности не был указан в атрибутах поставки, мы внесём его в карточку при приёмке.
+- Если cрок годности в атрибутах поставки отличается от того, что указан на товаре, исправим его при приёмке.
+- Если в сроке годности указан только месяц (без числа), будем считать, что он годен до первого числа этого месяца включительно.
+5.3.4. Общий срок годности товара должен быть не меньше 120 дней. Остаточный срок годности на момент поставки — не меньше 90 дней.
+5.3.5. Если матрас хранится в скрученном виде, на этикетке нужно указать дату производства и дату, до которой матрас можно хранить в скрутке.
+5.4. Подтверждение Акта о расхождениях (ТОРГ-2) при поставке с обязательной загрузкой УПД-2 до поставки в ЭДО (для поставок Продавцов из РФ на склады в РФ)
+5.4.1. Если в поставке нашли расхождения из пункта 5.2, направим Продавцу в Личный кабинет уведомление о том, что сформировали Акт о расхождениях по форме ТОРГ-2. Акт нужно принять или отклонить в системе ЭДО в течение 7 календарных дней с момента получения. Если за это время акт не отклонили и не согласовали, считаем его принятым автоматически.
+5.4.2. Если продавец подтверждает Акт, это означает, что он согласен с расхождением, признаёт свою ошибку и обязуется вывезти товары. Исключение возможно только по отдельному согласованию с Ozon.
+5.4.3. Если Продавец отклоняет Акт, это означает, что он не признаёт ошибку. Чтобы подать рекламацию по Акту, нужно оформить обращение в Личном кабинете и указать причину. После этого Ozon начнёт разбирать ситуацию.
+5.4.4. По итогам разбора Ozon либо удовлетворит обоснованные требования Продавца и возместит издержки или потери, либо направит мотивированный отказ.
+5.4.5. Если Продавец не ответит на мотивированный отказ в течение 5 календарных дней, считаем претензию закрытой.
+6. Условия поставок кросс-докингом
+6.1. Кросс-докинг — это услуга, при которой Ozon забирает товар у Продавца на транзитном складе, сортировочном центре или в пункте выдачи, а затем своими силами доставляет его на склад размещения (фулфилмент-центр). Услугой можно воспользоваться, если она доступна в Личном кабинете Продавца.
+6.2. Ozon не доставляет кросс-докингом опасные товары. Их перечень указан в пункте 4 Приложения 4, а также товары, которые требуют специальных условий хранения и перевозки.
+6.3. При поставке кросс-докингом учетной единицей является грузоместо или транспортное грузоместо. Грузоместо – это 1 палета или 1 коробка. Транспортное грузоместо — палета, содержащая коробочные грузоместа и имеющая дополнительную этикетку. Продавец формирует грузоместа на своём складе. Собирать их на территории Ozon нельзя.
+6.4. Вес палеты — не больше 800 кг.
+6.5. При поставке кросс-докингом можно использовать европалету и коробки любых размеров. Стоимость услуги зависит от типа точки отгрузки, объёма грузоместа и направления перевозки. Минимальный объём для тарификации палетной поставки — 1900 литров. Если объём меньше, посчитаем его как 1900 литров.
+6.6. В случае поставки на сортировочные центры и ПВЗ действуют ограничения по количеству и типу грузомест для одной поставки. Подробные условия:
+6.8. Если Продавец отгружает товар в сортировочном центре без ТС, в заявке на поставку всё равно нужно указать данные автомобиля и водителя — без этих данных не примем поставку. Номер телефона и ФИО водителя должны быть настоящими.
+6.9. Если Продавец отгружает товар в ПВЗ или ППЗ или на склад КАЛИНИНГРАД_МРФЦ, нужно указать состав грузомест — без этих данных не примем поставку.
+При отгрузке в ПВЗ или ППЗ указывать данные автомобиля и водителя не нужно.
+Подробные условия и адреса точек, на которых принимаем поставки:
+- для Продавцов из Республики Казахстан, Республики Беларусь, Республики Армения, Кыргызской Республики.
+6.10. В момент отгрузки Ozon проверяет бумажные транспортные накладные или УПД, отправленные в системе ЭДО, на соответствие заявке Продавца в Личном кабинете. Требования к документам описаны в п. 1. 2.
+6.11. При поставке на сортировочные центры, ПВЗ и ППЗ бумажные документы не проверяют.
+6.12. Комплект документов для поставок кросс-докингом
+При сдаче поставки на склад или сортировочный центр вместе с основными документами из пункта 2 может понадобиться транспортная накладная. Какая именно — зависит от страны Продавца:
+- для Продавцов из Российской Федерации — ТрН и УПД (или ТОРГ-12);
+- для Продавцов из Республики Казахстан — ТТН и УПД;
+- для Продавцов из Республики Армения и Кыргызской Республики — ТТН и УПД;
+- для Продавцов из Республики Беларусь — ТТН-1, ТН-2 и УПД.
+При отгрузке поставки на сортировочный центр — после получения водителем подписанной транспортной накладной (ТрН, ТТН или ТТН-1, ТН-2).
+В транспортной накладной (ТрН, ТТН, ТТН-1, ТН-2) грузополучателем должен быть транзитный склад, а в УПД — конечный склад размещения товаров.
+6.13. Ozon отвечает за внешнее состояние грузомест после того, как Продавец выгрузил товар на рампу склада, а водитель получил на руки подписанные документы (п. 6.12).
+6.14. Ozon принимает на склад только те грузовые места, у которых нет внешних повреждений и есть этикетка грузоместа. Этикетку нужно распечатать из Личного кабинета Продавца и наклеить сверху на узкую сторону грузового места.
+6.15. Чтобы поставку приняли, этикетки на грузоместах должны хорошо считываться и соответствовать требованиям пункта 3.2.2. Иначе поставку могут не принять.
+При поставке транспортными грузоместами нужно наклеить этикетку и на транспортное грузоместо, и на коробки в его составе.
+6.16. Поставку примут только после того, как она будет согласована в Личном кабинете. Документы на неё также должны быть загружены Личном кабинете, отправлены в ЭДО или добавлены иным способом, предусмотренным Договором.
+6.17.1. При поставке товаров на палетах груз нужно обмотать стрейч-плёнкой в три слоя, захватывая деревянное основание (поддон) и верх палеты, чтобы сделать «шапку». После этого его нужно скрепить скотчем крест-накрест.
+6.17.2. При поставке товаров в коробках упаковка товара должна соответствовать требованиям из пункта 3.1. Чтобы коробки не повредились, проклейте снаружи их боковые стороны и углы скотчем.
+6.19. Если упаковка товара не соответствует правилам, Продавец несёт ответственность за повреждения, которые могут возникнуть при перевозке.
+6.20. Когда Продавец или его представитель отгружает товар в ПВЗ или ППЗ, он должен убедиться, что поставка получила статус «Принято на точке отгрузки».
+Если поставка осталась в статусе «Готово к отгрузке», претензии по ней можем отклонить.
+6.21. Товар принимают поштучно и составляют акт ТОРГ‑2 на конечном складе размещения, а не на транзитном складе. Там же подписываем акт факсимиле и отправляем в электронном виде.
+6.22. Счёт за услугу кросс-докинга выставляем в конце отчётного периода.
+6.23. При доставке кросс-докингом используем ТС, в которых нельзя поддерживать температурный режим (без рефрижераторов). Поэтому Ozon не отвечает за порчу товаров, которые чувствительны к температуре. Список таких товаров — в Приложении № 3.
+6.25 Правила доставки товара курьером на склад Ozon
+6.25.1. Продавец может воспользоваться услугой доставки товаров на склад с помощью курьера Ozon, если она доступна в Личном кабинете. При этом способе доставки Продавец упаковывает товары в грузоместа, указывает адрес своего склада в заявке на поставку и выбирает доступную дату и время отгрузки. Перед приездом курьер свяжется с Продавцом и согласует точное время. Вносить изменения в такую заявку на поставку можно не позднее, чем за 2 дня до даты отгрузки.
+6.25.2. Если общий объём товаров в отгрузке больше 1000 литров, курьер может принять поставку, отсканировав только часть грузомест. На каждом грузоместе должна быть этикетка. Коробки и палеты не возвращаем.
+6.25.3. Продавец должен обеспечить свободный проезд машины курьера, в том числе въезд и оплату парковки, если она платная. Грузоместа нужно передать в течение 20 минут после приезда курьера.
+6.25.4. Продавец самостоятельно загружает грузоместа в машину.
+6.25.5. Ozon и Продавец подтверждают: полномочия курьера, который принимает грузовые места, явствуют из обстановки. Предъявлять доверенность в таком случае не требуется (абз. 2 п. 1 ст. 182 ГК РФ).
+6.25.6. Ozon может отказать в приёмке грузовых мест курьером, если:
+- на грузоместах нет этикеток;
+- количество грузомест не совпадает с заявленным;
+- Продавец не уложился в отведённое время для передачи груза;
+- курьер не смог дозвониться по указанному Продавцом номеру телефона в течение 10 минут.
+6.25.7. Курьер принимает грузоместа без документов — только сканированием. Статус «В пути» в Личном кабинете означает, что грузоместо передано курьеру. Если отсканировать штрихкод не получается из-за проблем с приложением, курьер фиксирует количество переданных грузомест в транспортной накладной. Её можно распечатать в Личном кабинете Продавца.
+Если это требуется и такая возможность есть в Личном кабинете, стороны подписывают сопроводительные документы — транспортную накладную и документы, подтверждающие право на передачу грузомест, в трёх экземплярах. Один остаётся у Продавца, два других передаются курьеру Ozon.
+Если для приёмки нужно несколько автомобилей, Продавец печатает отдельный комплект документов на каждый автомобиль.
+6.25.8. Если у Продавца несколько Личных кабинетов (даже с одинаковым адресом), плата за выезд курьера берётся отдельно по каждому кабинету.
+Если у Продавца один Личный кабинет, но несколько складов с одинаковым адресом (с точностью до символа), возьмём плату за выезд одного курьера. Это работает даже при нескольких заявках на отгрузку в одну дату.
+Плата за обработку на точке отгрузки при передаче товара курьеру не взимается.
+Выезд курьера оплачивается в любом случае, даже если грузоместа не были переданы.
+7. Вывоз товаров со склада Ozon
+7.1.1. Снимаем с продажи товары, размещённые на складе, когда до конца срока годности остаётся 45 дней.
+Если у товара истекает срок годности, Продавец должен создать заявку на вывоз в течение 5 дней после уведомления или появления такого товара в Личном кабинете.
+Утилизируем размещённые на складе товары, когда закончится зафиксированный при приёмке срок годности. После этого вывезти их уже нельзя.
+Матрасы в скрученном виде утилизируем после истечения срока годности или хранения, указанного в карточке товара. Вывезти их после утилизации нельзя.
+Чтобы вывезти товары надлежащего качества или товары с истекающим сроком годности, Продавцу нужно оформить заявку в Личном кабинете и загрузить в неё список товаров. Какой объём можно вывезти по одной заявке, зависит от ограничений склада.
+7.1.2. Если товар не продался за 60 дней на складе, Ozon может уведомить Продавца о том, что его нужно вывезти.
+7.1.3. Если Продавец отменил заявку на вывоз своими силами или силами Ozon или не выбрал таймслот для заявки, то в течение 5 дней с момента получения уведомления или появления таких товаров в Личном кабинете, он может оформить новую заявку на вывоз или принять решение об утилизации. Главное — уложиться в оставшееся время.
+Если за 5 дней после получения уведомления или появления таких товаров в Личном кабинете Продавец отменил заявку, но не создал новую и не перенёс таймслот — товар утилизируют.
+7.1.4. Продавец также может создать заявку на вывоз доступных к продаже товаров.
+7.1.5. Для товара с поставки, во время поштучной приёмки которого обнаружен излишек, брак, пересорт, а также для товара, который не опознаётся системой или нарушает Договор, Ozon автоматически организует Автовывоз в течение 5 дней с момента согласования в ЛК Актов приёмки.
+7.2. Самовывоз товара со склада Ozon
+Самовывоз товаров — это способ вывоза, при котором Продавец самостоятельно забирает товары со склада Ozon. Услуга доступна для товаров, которые отмечены в Личном кабинете как доступные к вывозу.
+7.2.1. Для самовывоза Продавец выбирает дату и время прибытия на склад из доступных таймслотов. Склад начнёт собирать товары к выбранной дате только после выбора таймслота.
+Продавец или его представитель получит вместе с товаром транспортные накладные: ТН, ТТН, ТрН, ТН-2 или ТТН-1 и УПД-2. Тот факт, что товар забрали, подтверждается подписью представителя в графе «Груз принял» на одном из этих документов.
+7.2.2. Если Продавец или его представитель не приехал на склад в выбранное время, отменим запись на этот таймслот. Чтобы вывезти товар, нужно перенести заявку на новый доступный таймслот в течение 30 дней с момента создания заявки.
+7.2.3. Если Продавец вывез не все коробки из заявки, он должен в течение 5 дней после появления информации об этом в Личном кабинете решить: создать новую заявку на самовывоз или утилизировать товар, если есть такая возможность.
+Чтобы повторно вывезти товар, Продавец должен выбрать новую дату и время прибытия на склад — в течение 30 дней с момента создания новой заявки. Если за это время товар снова не вывезут, его отправят на утилизацию.
+7.3. Вывоз товара со склада силами Ozon
+Вывоз товара со склада силами Ozon — это доставка доступного к вывозу товара на выбранный Продавцом сортировочный центр, ПВЗ или курьером на собственный склад. Услуга доступна для товаров, которые отмечены в Личном кабинете как доступные к вывозу.
+7.3.1. Если Продавец настроил автоматическое создание заявок на вывоз, они формируются с периодичностью, указанной в разделе «Настройки автовывоза и утилизации». После создания заявки у Продавца есть 2 рабочих дня, чтобы уменьшить количество товара к вывозу, изменить способ или адрес доставки (если доступно редактирование черновиков). Если за это время Продавец не подтвердил заявку и не внёс изменения, она считается согласованной в том виде, в котором её сформировал Ozon.
+7.3.2. Продавец должен сам следить в Личном кабинете за созданием и согласованием автоматических заявок на вывоз. Если заявка не создалась или не согласовалась, Ozon уведомит об этом Продавца в Личном кабинете или по электронной почте. В таком случае Продавец обязан вывезти товар сам. Иначе товар утилизируют в сроки, указанные в Договоре, или снова разместят на складе для продажи, если это возможно.
+7.3.3. Доставка курьером на склад Продавца
+7.3.3.1. При создании заявки на вывоз Продавец выбирает способ «Доставка курьером» и указывает контактные данные:
+- адрес склада, откуда вывезут товар;
+- адрес склада Продавца — он должен отличаться от адресов объектов Ozon;
+- рабочие дни — не меньше 3 дней в неделю;
+- номер телефона склада Продавца.
+
+7.3.3.2. Если доставка на указанный адрес склада недоступна, Продавец может при оформлении заявки выбрать другой адрес. В дальнейшем менять его уже нельзя.
+Продавец может указать или изменить в Личном кабинете рабочий день своего склада не позднее, чем за 3 календарных дня до этого дня. Ozon планирует отгрузку и назначает курьера на рабочий день склада Продавца заранее, если Продавец не поменял его на нерабочий после заполнения графика и склад не был деактивирован.
+7.3.3.3. Доставка товаров проходит с 10:00 до 18:00 по местному времени, в рабочие дни склада Продавца. Дата доставки, которая указана в Личном кабинете, — примерная. Она может отличаться фактической.
+7.3.3.4. Продавец должен обеспечить свободный проезд к своему складу и место для безопасной разгрузки машины. Если парковка платная, Продавец сам оплачивает её.
+7.3.3.5. Когда курьер приезжает по адресу доставки, он звонит на склад Продавца по номеру, указанному в заявке.
+7.3.3.6. Полномочия курьера, который возвращает товар, явствует из обстановки. Предъявлять доверенность при этом не требуется (абз. 2 п. 1 ст. 182 ГК РФ).
+7.3.3.7. Продавец принимает товар от курьера по количеству грузомест (коробок). Продавец может самостоятельно распаковать и проверить содержимое коробок в течение 7 календарных дней после того, как принял их.
+7.3.3.8. Чтобы получить товар, Продавец или его представитель показывает курьеру уникальный штрихкод из Личного кабинета для сканирования. После этого нужно сверить количество полученных коробок со списком в Личном кабинете.
+7.3.3.11. Продавец или его представитель сам разгружает автомобиль с доставленными товарами и поднимает их на этаж.
+7.3.3.12. Доставка считается неудачной, а товар остаётся или возвращается на склад Ozon, если:
+- Ozon не смог назначить курьера на запланированную дату, потому что Продавец изменил этот день на нерабочий после заполнения графика или отключил свой склад в Личном кабинете;
+- курьер не смог дозвониться до склада Продавца в течение 30 минут после прибытия по адресу из заявки;
+- передача товара затянулась больше чем на 30 минут с момента прибытия курьера;
+- Продавец или его представитель не показал штрихкод для сканирования;
+- Продавец или его представитель отказался разгружать машину и поднимать товар на этаж;
+- Продавец не обеспечил свободный въезд на свою территорию и не оплатил парковку курьера (если она платная).
+7.3.3.13. Если после двух попыток доставки Продавец так и не принял товар по правилам этого раздела, Ozon может утилизировать товар и взять плату за услугу.
+7.3.3.14. После того как товар выдан, Ozon отправляет Продавцу УПД-2 «Возврат» через систему ЭДО.
+7.3.3.15. Ozon уведомляет Продавца в Личном кабинете и по электронной почте о назначении курьера или о неудачной попытке доставки.
+7.3.4. Доставка в СЦ или ПВЗ
+7.3.4.1. При создании заявки на вывоз Продавец выбирает в Личном кабинете способ «Доставка в пункт вывоза».
+7.3.4.2. Продавец может выбрать пункт вывоза из доступных на карте при оформлении заявки в Личном кабинете.
+7.3.4.3. Товары, у которых хотя бы одна сторона больше 1×0,6×0,6 м или вес больше 25 кг, в пункты выдачи не доставляются. Товары с такими габаритами можно доставить только сортировочные центры — они будут отмечены на карте при оформлении заявки.
+7.3.4.4. Адрес пункта вывоза, режим работы и нужен ли пропуск — укажем в карточке объекта в Личном кабинете или в уведомлении.
+7.3.4.5. Когда товар доставят в пункт вывоза, Продавец получит уведомление в Личном кабинете и на почту. В уведомлении будет список товаров, которые прибыли.
+7.3.4.6. Продавец получает товар по количеству коробок. После этого у него есть 7 календарных дней, чтобы самостоятельно распаковать коробки и проверить, что внутри.
+7.3.4.7. Чтобы получить товар, Продавец или его представитель должен показать сотруднику Ozon уникальный штрихкод из Личного кабинета для сканирования. После этого ему нужно сверить полученные коробки со списком в Личном кабинете. Если есть расхождения, он должен попросить сотрудника Ozon исправить список выдачи.
+После завершения выдачи Продавец не может оспаривать количество полученных коробок.
+7.3.4.8. Когда товары выданы, Ozon отправляет Продавцу акт приёма-передачи в формате pdf на электронную почту.
+Если часть товаров не выдали, Ozon направляет Акт об отказе в выдаче возвратов со списком невыданных товаров, в порядке, предусмотренном разделом «Возврат товара Продавцу» Регламента продавца, который продаёт со своего склада доставкой Ozon.
+7.3.4.9. Дата доставки в пункт вывоза, которая указана в Личном кабинете, — примерная. Она может отличаться от фактической даты.
+7.3.4.10. Если Продавец не забрал товар из пункта вывоза в течение 10 дней, товар отправят на утилизацию за счёт Продавца. Перед этим Продавец получит уведомление в Личный кабинет и на почту. Количество дней, оставшихся до утилизации по каждой коробке, можно посмотреть в Личном кабинете в детализации заявки.
+7.3.5. Ozon может переупаковывать товары для вывоза или передавать их без упаковки. На транспортной упаковке могут быть повреждения, которые не повлияли на товар, а также вмятины, надрывы, пятна, которые не привели к потере свойств транспортной упаковки.
+7.4. Вывоз товаров через обращение в Службу поддержки Продавцов
+7.4.1. Продавец обращается в поддержку, чтобы вывезти со складов Ozon следующие товары:
+7.4.1.1. Ювелирные изделия ненадлежащего качества — после того как Ozon сообщит в Личном кабинете, что такие товары есть на складе. Для вывоза создаётся обращение с темой: «FBO → Отгрузка со склада OZON → Вывоз клиентских возвратов».
+7.4.1.2. Ювелирные изделия надлежащего качества, которые уже размещены на складах Ozon. Для вывоза создаётся обращение с темой: «FBO → Отгрузка со склада OZON → Вывоз остатков».
+7.4.2. При обращении в поддержку нужно прикрепить к заявке файл xlsx с таблицей. В таблице укажите: SKU, артикул, наименование товара, количество и склад, на котором находится товар.
+7.4.3. Ozon подготовит товар к вывозу и отправит Продавцу уведомление с возможной датой вывоза.
+7.4.4. Продавец сообщает в поддержку удобную дату и время вывоза, а также данные автомобиля и водителя: ФИО, марку, модель и номер машины.
+7.4.5. Ozon подтверждает дату приезда и заказывает пропуск на склад.
+7.4.6. Когда водитель приедет за товаром, нужно подойти к диспетчеру документооборота, назвать компанию и показать оригинал заполненной доверенности на получение товара.
+7.4.7. Если товар забирает транспортная компания, у водителя должно быть две доверенности: от Продавца на транспортную компанию и от транспортной компании на водителя.
+7.4.8. После проверки данных, диспетчер сообщит номер ворот и передаст ордер на отгрузку.
+7.4.9. После отгрузки товара водитель возвращается к диспетчеру, передает ему подписанный ордер и получает документы.
+7.5. Возвраты
+Возвраты — это заказы, которые отменили до поступления в пункт выдачи или перед доставкой покупателю, покупатель не стал забирать, отказался забирать при получении (включая частичный отказ), или вернул после получения. Подробнее о возвратах
+Порядок получения возвратов определен в Приложении № 2 Регламента Продавца, который продаёт со своего склада доставкой Ozon.
+8. Порядок возмещения убытков
+Ozon отправляет Продавцу отчёт о компенсациях. В нём указан размер возмещения, которое полагается Продавцу по Договору. Этот отчёт подтверждает, что убытки Продавца возникли по вине Ozon.
+8.1. Возмещение убытков, которые указаны в Приложении № 1 Договора, происходит по условиям ниже. Для этого нужно открыть спор в Личном кабинете. Если такой возможности нет — обратиться в поддержку.
+8.1.1. Для рассмотрения заявки нужно приложить следующие файлы и документы:
+- мотивированное возражение;
+- aото товара со всех сторон, чтобы были видны этикетки;
+- rрупные фото этикеток — на коробке и на самом товаре;
+- видео сборки товара;
+- видео распаковки товара.
+Без них Ozon не рассмотрит претензию и откажет возмещении.
+8.1.2. Ozon может запросить у Продавца дополнительные файлы и документы, а Продавец обязан их предоставить:
+- фотографии товара;
+- видео отгрузки;
+- видео приёмки в пункте выдачи или у курьера;
+- документы о приёмке или возврате товара, если есть;
+- результаты независимой экспертизы;
+- документы, которые подтверждают право собственности на товар, например, товарная накладная, УПД);
+- транспортную накладную — она подтверждает, что товар отгрузили.
+8.2.Требования к предоставляемым материалам:
+- качество должно быть таким, чтобы считывались надписи на этикетках;
+- размер фото — не больше 10 МБ;
+- формат: JPEG, PNG или HEIC.
+Чтобы Ozon принял решение о возмещении, нужно предоставить видео в зависимости от типа запроса: сборку грузовых мест, отгрузку поставки, получение или распаковку возврата.
+Технические требования:
+- Форматы: MP4, MOV, M4V, WEBM, AVI.
+- Длительность — от 5 секунд.
+- Хорошее качество и достаточное освещение, чтобы все детали были чётко видны.
+- Если загружаете файл в чат поддержки, размер видео — не больше 1 Гб.
+- Рекомендуем давать ссылку на внешний ресурс с тайм-кодами. Тогда ограничение по размеру не действует, и запрос рассмотрят быстрее.
+Что должно быть на видео:
+- товар и его упаковка — должно быть видно, есть ли повреждения или товара нет;
+- на этикетке грузоместа и товара должны считываться: штрихкод, номер грузоместа и другие данные, по которым можно опознать товар;
+- видео сборки грузмест должно показывать весь процесс упаковки от начала до конца;
+- видео отгрузки — момент, когда грузоместа перемещают со склада Продавца в машину;
+- для претензий по возвратам — процесс распаковки запечатанной коробки, которую до этого не вскрывали.
+8.2.3. Документы:
+- максимальный размер документа не превышает 10 МБ;
 - допустимые форматы: JPEG, JPG, PNG, PDF, HEIC.
 После согласования возмещения рекомендуем сохранять видео ещё 30 дней.
-16.3. Порядок возмещения убытков при возврате и утилизации
-16.3.1. Уценённые товары
-Возмещение не осуществляется в отношении уцененных товаров, вывезенных продавцом со стока, если причина возмещения совпадает с причиной уценки.
-16.3.2. Товар был выдан Клиенту
-Ozon не возмещает Продавцу стоимость повреждённых товаров, которые были переданы Клиенту, а после возвращены (в том числе непосредственно при получении).
-В случае отсутствия части товара или всего товара размер возмещения осуществляется по формуле расчёта размера возмещения по Договору с учетом условий следующей таблицы:
+8.3. Порядок возмещения убытков при возврате и утилизации
+8.3.1. Уценённые товары
+Ozon не возмещает ущерб по уценённым товарам, которые Продавец вывез со склада, если причина возмещения совпадает с причиной уценки.
+8.3.2. Товар был выдан Покупателю
+Ozon не возмещает Продавцу стоимость повреждённых товаров после того, как их передали покупателю. Даже если покупатель вернул их сразу при получении.
+Если часть товара или весь товар отсутствует, размер возмещения считается по формуле из Договора с учётом условий из таблицы ниже.
 | Основание | Описание ситуации | Размер возмещения |
-| Нет части товара | Отсутствуют аксессуары (в том числе гарантийные талоны), незначительная часть основного изделия. | 20% |
-| Нет значительной части товара | Отсутствует значительная часть основного изделия (товар без повреждений). | 50% |
+| Нет части товара | Отсутствуют аксессуары, в том числе гарантийные талоны, незначительная часть основного изделия. | 20% |
+| Нет значительной части товара | Отсутствует значительная часть основного изделия. Сам товар без повреждений. | 50% |
 | Нет товара | Изделие отсутствует полностью, пришла пустая коробка. | 100% |
-| Подмена товара | Пришёл не тот товар (в том числе похожий товар другого производителя). | 100% |
+| Подмена товара | Пришёл не тот товар — например, похожий, но от другого производителя. | 100% |
 Порядок возмещения убытков при доставке Ozon Доставкой
 Ozon не возмещает Продавцу стоимость подмененного или отсутствующего товара, который был вручен Клиенту Сайта курьером или в ПВЗ, а после возвращен Клиентом напрямую продавцу, в связи с тем, что Продавец обязался обеспечить ознакомление Клиента Сайта с составом заказа и Клиент Сайта не отказался от его получения по соответствующим основаниям.
-16.3.3. Товар не был выдан Клиенту
-При несоблюдении Продавцом требований к упаковке (приложение 5) товар может быть поврежден, в таком случае Ozon не возмещает стоимость поврежденных товаров. Если Продавец полагает, что нарушения отсутствуют, то он вправе заявить возражения в порядке и сроки, установленные в Договоре.
-В случае повреждения товара при соблюдении требований к упаковке, а также в случае отсутствия части товара или всего товара расчет размера возмещения осуществляется по формуле расчёта размера возмещения по Договору с учетом условий следующей таблицы:
+8.3.3. Товар не был выдан Покупателю
+Если Продавец не выполнил требования к упаковке, товар может повредиться. В таком случае Ozon не возмещает его стоимость.
+Если Продавец считает, что нарушений не было, он может отправить возражение — в порядке и в сроки, которые указаны в Договоре.
+Если товар повредился, хотя упаковка соответствовала требованиям, а также если часть товара или весь товар отсутствует, размер возмещения считается по формуле из Договора с учётом условий из таблицы ниже:
 | Основание | Описание ситуации | Размер возмещения |
-| Упаковка повреждена / отсутствует | Заводская брендированная упаковка товара имеет значительные повреждения: проколы, надрывы, подмочка упаковки, отсутствует часть упаковки или вся упаковка, при этом товар не поврежден. | 10% |
-| Нет части товара | Отсутствуют аксессуары (в том числе гарантийные талоны), незначительная часть основного изделия. | 20% |
-| Товар повреждён | Товар имеет следы использования, механические повреждения (царапины, потёртости), следы грязи, заломы, трещины, вмятины, изменение геометрии, нарушение ниточных швов, стёртость рисунка, а также активированные ноутбуки, устройства Apple, смартфоны, планшеты, смарт-часы и фитнес-браслеты. | 20% |
-| Товар повреждён значительно | Критические дефекты. | 50% |
+| Упаковка повреждена или отсутствует | Заводская брендированная упаковка товара серьёзно повреждена: есть проколы, надрывы, следы влаги, отсутствует часть упаковки или вся упаковка. Сам товар при этом не повреждён. | 10% |
+| Нет части товара | Отсутствуют аксессуары, в том числе гарантийные талоны, незначительная часть основного изделия. | 20% |
+| Товар повреждён | Товар имеет следы использования: механические повреждения (царапины, потёртости), грязь, заломы, трещины, вмятины, изменилась геометрия, нарушены ниточные швы, стёрся рисунок. Сюда же относятся активированные ноутбуки, устройства Apple, смартфоны, планшеты, смарт-часы и фитнес-браслеты. | 20% |
+| Товар повреждён значительно | Есть критические дефекты. Возможен ремонт для дальнейшего использования. | 50% |
 | Нет значительной части товара | Отсутствует значительная часть основного изделия. | 50% |
-| Нет товара | Изделие отсутствует полностью, пришла пустая коробка. | 100% |
-| Подмена товара | Пришёл не тот товар (в том числе похожий товар другого производителя). | 100% |
-16.3.4. Исключения по повреждениям
-Этикетка Ozon на товаре не считается повреждением упаковки. Возмещение по упаковке не предусмотрено, если возражение Продавца касается только стретч-плёнки, целлофанового / полиэтиленового пакета или небрендированной коробки.
-16.4. Порядок возмещения убытков при утрате товаров
+| Нет товара | Товар отсутствует полностью или пришла пустая коробка. | 100% |
+| Подмена товара | Пришёл не тот товар — например, похожий, но от другого производителя. | 100% |
+8.3.4. Исключения по повреждениям
+Этикетка Ozon на товаре не считается повреждением упаковки. Ozon не возмещает повреждения упаковки, если претензия Продавца касается только стрейч-плёнки, целлофанового или полиэтиленового пакета и небрендированной коробки.
+8.4. Порядок возмещения убытков при утрате товаров
 Ozon возмещает Продавцу стоимость утраченных товаров согласно Договору по формуле расчёта размера возмещения.
-16.5. Порядок возмещения убытков при пересортице доставленных товаров из заявки на вывоз
-Если вместо заявленного к вывозу товара Продавец получает товар, по которому у него заведена другая Карточка товара, Ozon возмещает Продавцу разницу между суммой, причитающейся за товар из заявки, и суммой, причитающейся за фактически доставленный товар. Указанные суммы определяются согласно Договору с учетом формулы расчёта размера возмещения.
-16.6. Размер возмещения за неопознанный излишек
-Размер возмещения за утрату или повреждение неопознанного излишка составляет 800 рублей за штуку без учета НДС.
-16.7. При наличии оснований продавец может запросить проверку и корректировку начислений по услуге размещения для товаров, по которым была создана заявка на вывоз.
-16.8. В компенсации может быть отказано, если при передаче отправления в карточке товара не был указан штрихкод товара (например, EAN или OZN), который наклеен на товар. Подробнее о работе со штрихкодами
-17. Требования к транспортным компаниям
-В разделе описаны требования к транспортным компаниям (далее — «Перевозчик»), доставляющим товары одного или нескольких Продавцов на склады Ozon.
-В данном разделе под сборной доставкой понимается процесс перевозки и сдачи транспортными компаниями на склад Ozon поставок нескольких Продавцов.
-17.1. В случае, если суммарное количество коробов в транспортном средстве превышает 30 штук, независимо от количества поставок, которым они принадлежат, все грузовые места должны быть уложены на палеты.
-Если количество коробов менее 30, то возможна доставка без палет, при этом выгрузка грузовых мест производится силами Перевозчика (в противном случае, в выгрузке может быть отказано).
-Если количество коробов менее 10, то возможна доставка без палет, при этом выгрузка грузовых мест производится силами Перевозчика (в противном случае, в выгрузке может быть отказано).
-17.2. При формировании объединенной палеты с поставками нескольких Продавцов обязательна укладка поставок слоями (слой - ряд горизонтально уложенных грузовых мест, относящихся к поставке одного продавца), разделенными пленкой, либо слоями листов картона.
-17.3. Короба на палетах должны быть уложены таким образом, чтобы информационные листы располагались на внешней стороне палеты.
-17.4. В случае, если в доставку собраны поставки нескольких Продавцов с разными тайм-слотами, то рекомендована доставка к самому раннему тайм-слоту из заявленных.
-17.5. Выгрузка машины Перевозчика производится по количеству грузовых мест каждой поставки. В случае расхождений между фактически выгруженным и заявленным количеством грузовых мест, в приеме поставки может быть отказано.
-17.6. Водитель перевозчика обязан присутствовать при выгрузке поставок и указывать сотрудникам Ozon на принадлежность каждого грузового места к той или иной поставке, а также контролировать количество выгруженных грузовых мест по каждой поставке.
-17.7. Только для поставок РФ. Если при доставке предусмотрена выгрузка на нескольких фулфилментах (например, Хоругвино РФЦ и Хоругвино КГТ), то все грузовые места, подлежащие выгрузке на данном фулфилменте, должны быть выгружены в момент первого подъезда машины к воротам выгрузки. Если какие-либо грузовые места не были выгружены по вине водителя и машина отъехала от ворот выгрузки, то повторная выгрузка не производится.
-18. Условия для компенсации холостого прогона транспортного средства
-Условия действуют с 15 июня 2026 г.
-18.1. В случае, если поставка не была принята на складе Ozon по причинам, не зависящим от Продавца, и при условии отсутствия нарушений Продавцом требований данного регламента, Продавец может направить запрос на компенсацию стоимости холостого прогона транспортного средства (ТС).
-18.2. В случае, если поставка была принята на складе Ozon, но время нахождения ТС Продавца на складе превысило согласованный тайм-слот поставки по причинам, не зависящим от Продавца, и при условии отсутствия нарушений Продавцом требований данного регламента, Продавец может направить запрос на компенсацию стоимости простоя ТС.
-18.3. Компенсация холостого прогона/простоя возможна при условии осуществления доставки силами транспортных компаний (ТК), перечисленных в Приложении №6. В случае отсутствия ТК в Приложении №6: Ozon проверяет ее соответствие следующим критериям:
-- Статус ТК (не находится в процессе ликвидации или в процессе банкротства);
-- Основной вид деятельности компании: перевозка;
-- Регистрация ТК: от 3-х лет;
-- Наличие сайта;
-- Наличие хозяйственной деятельности за последние 12 месяцев.
-18.4. Для подачи заявки на компенсацию Продавцу необходимо оформить обращение в Личном кабинете с темой: «FBO → FBO → Пустой прогон, простой» с описанием обстоятельств, приведших к прогону.
-18.5. К обращению необходимо приложить счет за холостой прогон/простой, заверенный транспортной компанией и документ, подтверждающий оплату услуги.
-18.6. Максимальная сумма выплаты за холостой прогон/простой ТС составляет 4050 руб (при поставках в РФ).
-18.7. Максимальная сумма выплаты за холостой прогон/простой ТС при поставках в Республике Казахстан составляет 32 320 тенге.
-18.8. Максимальная сумма выплаты за холостой прогон/простой ТС при поставках в Республике Беларусь составляет 176 руб.
-18.9. Максимальная сумма выплаты за холостой прогон/простой ТС при поставках в Республике Армения составляет 26 933 Армянских Драм.
-18.10. Максимальная сумма выплаты за холостой прогон/простой ТС при поставках в Республике Кыргызстан составляет 5495 кыргызских сом.
-18.11. Запросы на компенсацию холостого прогона/простоя при сдаче поставки в ПВЗ не рассматриваются.
-19. Вывоз товара со Склада силами Ozon
-Условия действуют со 2 июля 2026 г.
-19.1. Продавец может заказать услугу доставки товаров на склад Продавца силами Ozon в отношении товара, доступного к вывозу в Личном кабинете.
-19.2. Вывоз товара со Склада силами Озон включает в себя доставку курьером на выбранный склад Продавца, либо в пункт вывоза — СЦ или ПВЗ.
-19.3. Доступность каждой из услуг определяется при формировании заявки на доставку силами Озон в личном кабинете Продавца.
-19.3.1. Настраиваемые по инициативе Продавца автоматические заявки на вывоз немаркированных остатков и товаров с истекающим сроком годности создаются каждые 4 дня, для прочих категорий товаров доступна настройка частоты создания заявок. В случае активации настройки редактирования заявок Продавец в течение 2 рабочих дней может отредактировать количество вывозимого товара (в меньшую сторону), способ и/или адрес доставки. Заявка считается согласованной в редакции Ozon, если в этот срок Продавец не подтверждает заявку или не вносит в нее изменения, а также при деактивации Продавцом настроек редактирования.
-19.3.2. Продавец обязан самостоятельно отслеживать создание и согласование автоматических заявок на вывоз в ЛК. Если автоматическая заявка на вывоз не создана или не согласована, Ozon направляет Продавцу уведомление в ЛК и/или по электронной почте. В таком случае Продавец обязан обеспечить вывоз товара, иначе он будет утилизирован по основаниям и в сроки, указанные в Договоре, либо повторно размещен на Складе для реализации (только для категории «Без продаж»).
-19.3.3. Для брака, доступного к вывозу со стока, а также непринятого товара с поставки Ozon организует Автовывоз при появлении таких товаров.
-19.3.4. При наличии технической возможности Продавец настраивает в ЛК автоматическое создание заявок на Утилизацию, указав максимальный ценовой порог для каждой из категорий товаров.
-19.4. Доставка курьером на склад Продавца
-19.4.1. Продавцу необходимо в личном кабинете при создании заявки на вывоз выбрать способ вывоза — доставка курьером, и указать контактные данные:
-- адрес склада отправки товаров;
-- адрес склада Продавца (должен отличаться от адресов объектов Ozon) и его рабочие дни (от 3 дней в неделю);
-- номер телефона склада Продавца.
-19.4.2. Если доставка по указанному адресу склада недоступна, Продавец вправе при оформлении заявки выбрать другой адрес. Последующее изменение адреса доставки не производится.
-Продавец вносит или корректирует в ЛК информацию о ближайшем рабочем дне своего склада не позднее чем за 3 календарных дня до его наступления. Ozon планирует отгрузку заранее и назначает курьера в день работы склада Продавца при условии, что этот день не был изменен на нерабочий по истечении срока заполнения графика в ЛК и склад Продавца не был деактивирован.
-19.4.3. Доставка товаров осуществляется с 10:00 до 18:00 по местному времени в дни работы склада Продавца. Ориентировочная дата доставки, указанная в ЛК, носит информационный характер и может отличаться от фактической даты передачи товаров на склад Продавца.
-19.4.4. Продавец обеспечивает беспрепятственный проезд на Склад Продавца и место для безопасной разгрузки транспортного средства, а также самостоятельно оплачивает проезд курьера на платную парковку (если применимо).
-19.4.5. По приезде на адрес доставки представитель Ozon связывается со складом Продавца по номеру телефона, указанному в заявке.
-19.4.6. Полномочия представителя Ozon, возвращающего груз, явствуют из обстановки, что подтверждается прибытием курьера на склад Продавца. Предъявление в таком случае доверенности представителем Ozon не требуется (абз. 2 п.1 ст. 182 ГК РФ).
-19.4.7. Получение товаров от представителя Ozon происходит по количеству грузовых мест (коробов). Распаковка и приемка состава коробов осуществляется Продавцом самостоятельно в течение 7 календарных дней после приема коробов от представителя Ozon.
-19.4.8. Для получения товаров Продавец и/или его представитель предъявляет представителю Ozon уникальный штрихкод из ЛК для сканирования, а затем сверяет фактически полученные тарные места со списком в ЛК.
-19.4.9. Если есть расхождения, Продавец и/или его представитель просит представителя Ozon скорректировать список выдачи.
-19.4.10. Продавец и/или его представитель своими силами разгружает ТС с доставленными товарами и самостоятельно поднимает товары на этаж.
-19.4.11. Попытка доставки признается неудачной, а товары возвращаются/остаются на складе Ozon в следующих случаях:
-- Ozon не смог назначить курьера в запланированную дату отгрузки товара, т.к. Продавец в ЛК изменил этот день на нерабочий по истечении срока заполнения графика или деактивировал собственный склад;
-- представитель Ozon не может дозвониться до склада Продавца в течение 30 минут после прибытия по адресу, указанному в заявке;
-- передача товаров затянулась более чем на 30 минут с момента, как представитель Ozon прибыл на адрес Продавца;
-- Продавец не обеспечил предъявление штрихкода для сканирования;
-- Продавец и/или его представитель отказывается разгружать ТС и поднимать товары на этаж;
-- Продавец не обеспечил беспрепятственный въезд на территорию склада Продавца и оплату парковки ТС водителя Ozon (если применимо).
-19.4.12. Если в результате 2 попыток доставки Продавец не обеспечил принятие товаров по правилам настоящего Раздела, товары могут быть утилизированы по поручению и за счет Продавца.
-19.4.13. После выдачи товаров Ozon направляет Продавцу УПД-2 Возврат по ЭДО.
-19.4.14. По факту назначения курьера или неудачной попытки доставки Продавцу направляется Уведомление в ЛК и на почту.
-19.5. Доставка в СЦ/ПВЗ
-19.5.1. Продавцу необходимо в личном кабинете при создании заявки на вывоз выбрать способ вывоза — доставка в пункт вывоза.
-19.5.2. Продавец может выбрать необходимый пункт вывоза из числа доступных на карте в личном кабинете при оформлении заявки.
-19.5.3. Товары с габаритами свыше 1х0,6х0,6 (м) для любой из сторон и весом более 25 кг не доставляются в ПВЗ. Доступные СЦ для доставки товаров свыше 1х0,6х0,6 (м) для любой из сторон отображены на карте.
-19.5.4. Адрес пункта вывоза, режим работы и необходимость пропуска указана в карточке объекта в ЛК, либо в Уведомлении.
-19.5.5. По факту доставки в пункт вывоза Продавцу направляется Уведомление в личный кабинет и на почту со списком прибывших товаров.
-19.5.6. Получение товаров в пункте вывоза происходит по количеству грузовых мест (коробов). Распаковка и приемка состава коробов осуществляется Продавцом самостоятельно в течение 7 календарных дней после получения коробов в пункте вывоза.
-19.5.7. Для получения товаров в пункте вывоза Продавец и/или его представитель предъявляет представителю Ozon уникальный штрихкод из ЛК для сканирования, а затем сверяет фактически полученные грузовые места со списком в ЛК. Если есть расхождения Продавец и/или его представитель просит представителя Ozon скорректировать список выдачи.
-После завершения выдачи Продавец не имеет права оспаривать количество полученных грузовых мест.
-19.5.8. После выдачи грузомест по заявке на вывоз Ozon направляет Продавцу акт приема-передачи в *PDF формате на адрес электронной почты.
-В случае если часть грузомест не была выдана, направляется Акт об отказе в выдаче возвратов со списком невыданных грузомест в порядке, предусмотренном п. 10.4 Регламента продавца, который продаёт со своего склада доставкой Ozon.
-19.5.9. Ориентировочная дата доставки в пункт вывоза, указанная в ЛК, носит информационный характер и может отличаться от фактической.
-19.5.10. По истечении 10 дней и в случае незабора Продавцом товар направляется на утилизацию за счет Продавца. Предварительно Продавцу направляется уведомление в Личный кабинет и на почту. Количество дней, оставшихся до утилизации по каждой коробке, отображено в Личном кабинете в детализации заявки.
-19.6. Ozon вправе переупаковывать товары, возвращаемые Продавцу, а также передавать такие товары неупакованными. Транспортная упаковка может иметь повреждения, а именно: вмятины, не приведшие к повреждению товара; надрывы и пятна, не приведшие к потере свойств транспортной упаковки.
-20. Условия для компенсации за экспертизу
-20.1. В случае если Ozon просит предоставить экспертизу возвращённого Клиентом товара, Продавец может направить запрос на компенсацию стоимости проведённой экспертизы.
-20.2. Для принятия решения о выплате компенсации Ozon проверяет соответствие экспертной организации следующим критериям:
-- Статус правоспособности организации (не находится в процессе ликвидации или в процессе банкротства).
-- Основной вид деятельности компании: ОКВЭД 95 и его производные (ремонт и обслуживание).
-- Регистрация: от 1 года
-20.3. Для подачи заявки на компенсацию Продавцу необходимо оформить обращение в Личном кабинете. К обращению необходимо приложить результат проведённой экспертизы и документ, подтверждающий оплату услуг экспертной организации, заверенный экспертной организацией.
-20.4. Максимальная сумма выплаты за проведенную экспертизу составляет 7 000 рублей.
-21. Применение положений Регламента к Продавцам, у которых заключен Договор с ТОО «ОЗОН Маркетплейс Казахстан»
-21.1. Для цели применения настоящего раздела Регламента к Продавцам, у которых заключен Договор с ТОО «ОЗОН Маркетплейс Казахстан», относятся индивидуальные предприниматели или юридические лица, зарегистрированные на территории Республики Казахстан и заключившие Договор на размещение товаров на Платформе Ozon.
-21.2. К таким Продавцам применяются требования настоящего Регламента в части, не противоречащей Договору на размещение товаров на Платформе Ozon, с особенностями, указанными в настоящем разделе.
-21.3. Положения настоящего Регламента применимы к Продавцу в том случае, если услуга, которую регламентируют соответствующие положения, доступна у Продавца в ЛК.
-21.4. Ссылки, указанные в настоящем Регламенте, не применимы к таким Продавцам, если не указано иное.
-21.5. Для Продавцов, у которых заключен Договор с ТОО «ОЗОН Маркетплейс Казахстан», действуют следующие статьи.
-21.6. Любые суммы, указанные в Регламенте в российских рублях, конвертируется в валюту Продавца по курсу ЦБ РФ.
-Приложение №1. Маркировка палет
-Маркировка палеты с обычным товаром:
-Маркировка палеты с габаритным товаром «нонсорт» — такие палеты надо грузить в автомашину первыми
-Приложение №2. Ограничения по габаритам товаров, в зависимости от тега
-| ТЕГ | Длина | Ширина | Высота | Вес |
-|---|---|---|---|---|
+8.5. Порядок возмещения убытков при пересортице доставленных товаров из заявки на вывоз
+Если Продавец получил не тот товар, который заказывал к вывозу, а товар из другой своей карточки, Ozon возместит разницу. Сумма считается так: из стоимости товара из заявки вычитается стоимость того, что привезли на самом деле. Обе суммы определяются по Договору и формуле расчёта возмещения.
+8.6. Если есть основания, Продавец может запросить проверку и корректировку начислений по услуге размещения для товаров, которые добавили в заявку на вывоз.
+8.7. Можем отказать в компенсации, если при передаче отправления в карточке товара не был указан штрихкод (например, EAN или OZN), который наклеен на товар. Подробнее о работе со штрихкодами
+8.8. Условия для компенсации пустого прогона ТС
+8.8.1. Если поставку не приняли на складе Ozon по причинам, которые не зависят от Продавца, и Продавец не нарушал требования этого Регламента, он может запросить компенсацию стоимости пустого прогона ТС.
+8.8.2. Если поставку приняли на складе Ozon, но ТС Продавца простояло дольше согласованного таймслота по причинам, которые не зависят от Продавца, и Продавец не нарушал требования этого Регламента, он может запросить компенсацию стоимости простоя.
+8.8.3. Компенсировать холостой прогон или простой можно, если доставку выполняет транспортная компания из списка в Приложении № 4. Если компании в этом списке нет, Ozon проверит её по следующим критериям:
+- компания не находится в процессе ликвидации или банкротства;
+- основной вид деятельности — перевозки;
+- компания зарегистрирована не меньше 3 лет назад;
+- есть сайт;
+- есть подтверждение хозяйственной деятельности за последние 12 месяцев.
+8.8.4. Чтобы подать заявку на компенсацию, Продавец должен создать обращение в Личном кабинете с темой «FBO → FBO → Пустой прогон, простой» и описать обстоятельства, которые привели к пустому прогону или простою.
+8.8.5. К обращению нужно приложить счёт за пустой прогон или простой, заверенный транспортной компанией, и документ, который подтверждает оплату услуги.
+8.8.6. Максимальная выплата за пустой прогон или простой ТС — 4 050 рублей при поставках в Россию.
+8.8.7. При поставках в Республику Казахстан — 32 320 тенге.
+8.8.8. При поставках в Республику Беларусь — 176 рублей.
+8.8.9. При поставках в Республику Армения — 26 933 армянских драма.
+8.8.10. При поставках в Кыргызскую Республику — 5 495 кыргызских сом.
+8.8.11. Не рассматриваем запросы на компенсацию пустого прогона или простоя при сдаче поставки в пункт выдачи.
+8.9. Условия для компенсации за экспертизу
+8.9.1. Если Ozon попросил Продавца провести экспертизу товара, который вернул покупатель, Продавец может запросить компенсацию стоимости этой экспертизы.
+8.9.2. Чтобы принять решение о выплате, Ozon проверяет экспертную организацию по следующим критериям:
+- компания не в процессе ликвидации или банкротства;
+- основной вид деятельности — ОКВЭД 95 и его производные (ремонт и обслуживание);
+- компания зарегистрирована не меньше 1 года назад.
+8.9.3. Чтобы подать заявку на компенсацию, Продавец создаёт обращение в Личном кабинете. К обращению нужно приложить результат экспертизы и документ об оплате услуг экспертной организации, заверенный этой организацией.
+8.9.4. Максимальная выплата за проведённую экспертизу — 7 000 рублей.
+9. Требования к транспортным компаниям
+В этом разделе описаны требования к транспортным компаниям (далее — Перевозчик), которые доставляют товары одного или нескольких Продавцов на склады Ozon.
+Сборная доставка — это перевозка и отгрузка на склад Ozon поставок от нескольких Продавцов одним Перевозчиком.
+9.1. Если в ТС больше 30 коробок, независимо от количества поставок, все грузоместа должны быть уложены на палеты.
+Если коробок меньше 30, можно не использовать палеты. В этом случае поставку выгружает Перевозчик. Если это условие не выполнено, можем отказать в выгрузке.
+9.2. Если на одной палете собраны поставки от нескольких Продавцов, их нужно укладывать слоями. Каждый слой — это горизонтальный ряд коробок одного Продавца. Слои нужно разделить плёнкой или листами картона.
+9.3. Коробки на палете нужно укладывать так, чтобы этикетки было видно снаружи.
+9.4. Если в одной отгрузке собраны поставки от нескольких Продавцов с разными таймслотами, лучше приезжать к самому раннему из них.
+9.5. ТС Перевозчика разгружают по количеству грузомест в каждой поставке. Если фактическое количество грузомест не совпадает с заявленным, можем отказать в приёмке поставки
+9.6. Водитель Перевозчика должен присутствовать при выгрузке поставок, показывать сотрудникам Ozon, какая коробка к какой поставке относится, и следить за количеством выгруженных грузомест по каждой поставке.
+9.7. Только для поставок на склады Российской Федерации: если Перевозчик должен разгрузить поставки на нескольких складах, все коробки, предназначенные для этого склада, нужно выгрузить при первом подъезде к воротам. Если водитель отъехал и не выгрузил часть коробок, повторно подъехать нельзя.
+Приложение №1. Этикетки грузомест
+Маркировка палеты с обычным товаром
+Маркировка палеты с габаритным товаром
+Такие палеты надо грузить в ТС первыми
+Приложение №2. Зоны размещения товаров в зависимости от габаритов
 | Сортируемый товар | ≤ 450 мм | ≤ 320 мм | ≤ 320 мм | ≤ 10 кг |
 | Несортируемый товар | > 450 мм ≤ 1200 мм | > 320 мм ≤ 600 мм | > 320 мм ≤ 500 мм | ≤ 35 кг |
 | Крупногабаритный товар | > 450 мм ≤ 2200 мм | > 320 мм ≤ 1200 мм | > 320 мм ≤ 800 мм | > 35 кг ≤ 120 кг |
 | Максимальные габариты товара для поставки | ≤ 2200 мм | ≤ 1200 мм | ≤ 800 мм | ≤ 120 кг |
-Приложение №3. Отклонения, препятствующие приёму товара на склад
-- Проблема с документами (неверный УПД, отсутствует ТТН или ТН, ЭДО накладная, сертификат соответствия, в документах не корректные данные).
-- Отклонения по качеству товара (брак/повреждения товара; сроки годности)
-- Отсутствие индивидуальной упаковки, обеспечивающей сохранность товара
-- Поставка опасных товаров, запрещенных для размещения на фулфилмент-центрах: - Перечень запрещённых товаров для поставок на склады РФ указан в п.2 раздела «Требования к товару» Договора;
-
-- Отсутствует информация: палетный информационный ярлык, уникальный EAN/OZN ШК на внешней упаковке указанный в накладной поставки, ярлык комплекта товаров, о сроках годности товара.
-- Проблема с КИЗ (не проставлен признак КИЗ на товаре, коды КИЗ не дошли до поставки, поставщик не залил в карточку товара КИЗ, на товаре физически отсутствует КИЗ, КИЗ не проходит проверку по CheckMark — Честный Знак);
-- Температурный режим у товара (ниже +17 С) не позволяет хранить его в рамках складского комплекса.
-- Отказ водителя соблюдать нормы техники безопасности (например, отказ установить противооткатные башмаки).
-- Нарушение водителем правил поведения на территории складского комплекса, внутриобъектового и пропускного режимов.
-- Превышение максимально допустимых габаритов товара, а также, несоответствие заявленным габаритам.
-- Поставка товара с несоблюдением требований манипуляционных знаков (при их наличии).
-Приложение №4. Категории товаров, которые могут быть повреждены из-за несоблюдения температурного режима
+Приложение №3. Категории товаров, которые могут повредиться из-за нарушения температурного режима
 - Вода
 - Масла, соусы, уксус
 - Снэки, чипсы, готовые завтраки
@@ -604,7 +579,7 @@
 - Корм, экстракт для пчел
 - Клей для рукоделия и творчества
 - Детское питание
-Приложение №5 Перечень компаний, использование которых допускает компенсацию прогона ТС
+Приложение №4. Перечень компаний, для которых компенсируем пустой прогон ТС
 - Деловые линии
 - ПЭК
 - Байкал сервис
@@ -630,71 +605,3 @@
 - Trasko
 - Dentro
 - GLT
-Приложение №6. Правила оформления сопроводительных документов для Продавцов Российской Федерации
-Условия действуют со 2 июля 2026 г.
-1. Для поставок, не требующих обязательной загрузки УПД (п.2.3), Оформление УПД возможно только после подтверждения Акта приема (п.5).
-2. При поставке товаров, требующих загрузки УПД:
-2.1. На каждый заказ Продавец отправляет Электронный УПД (формат СЧФДОП), подписанный ЭЦП (электронно-цифровой подписью) через портал сертифицированного провайдера, до момента приемки товара на склад.
-2.2. ЭУПД, отправленный по ЭДО обязательно должен быть в формате XML (согласно приказа ФНС от 19.12.2018 № ММВ-715/820@).
-2.3. Не допускаются расхождения по наименованию и количеству товара с указанным в заявке. В случае возникновения расхождений, будет составлен Акт несоответствия поставки (ТОРГ-2) и товар будет возвращен Продавцу.
-2.4. При возникновении сложностей с загрузкой корректных электронных документов, необходимо создать обращение в личном кабинете.
-2.5. При оформлении УПД на поставку товара необходимо указывать следующие данные:
-2.5.1. наименование Продавца; № Заказа; № и дату договора;
-2.5.2. ID (идентификационный номер) товара Ozon и код Продавца отдельными столбцами;
-2.5.3. наименование и № ID Ozon поставляемых товаров в том же порядке, в котором они указаны в Заказе;
-2.5.4. количество каждого наименования Товара в тех же единицах измерения, в которых они указаны в Заказе;
-2.5.5. в товарной накладной обязательно указывается итоговое количество транспортных коробов и итоговое количество товара (штук), что обязательно должно соответствовать ассортиментной матрице;
-2.5.6. цена товара в документе должна строго соответствовать цене в заказе;
-2.5.7. НДС, и страна происхождения, ГТД;
-2.5.8. Реквизиты склада грузополучателя.
-3. Для поставок, не требующих загрузки УПД:
-3.1. Поставка будет принята по фактическому количеству товара в поставке.
-3.2. По факту приемки товара будет сформирован и направлен в ЛК Продавца Акт приема с указанием количества фактически принятого товара.
-3.3. В случае возникновения расхождений по наименованию и количеству товара с указанным в заявке на поставку:
-3.3.1. Если излишки товара не опознаны системой (товар не был ранее заведен Продавцом в систему) будет составлен Акт несоответствия поставки (ТОРГ-2) и товар будет возвращен Продавцу.
-3.3.2. Если излишки товара опознаны системой (товар был ранее заведен Продавцом в систему) товар будет принят, а фактическое количество принятого товара будет отражено в Акте приема.
-3.3.3. Если в поставке будет присутствовать товар, требующий обязательной маркировки или сертификации в системе «Меркурий», товар не будет принят и будет возвращен продавцу.
-3.4. В случае необходимости получения УПД после согласования Акта приема, Продавец может сформировать его в ЛК на основании оформленного Акта приемки и направить на подписание.
-4. Одна поставка не может быть разделена на несколько ТС.
-5. Список адресов в зависимости от склада отгрузки указаны в разделе Склады портала продавца.
-6. При поставке товаров, требующих маркировки «Честный знак», обязательно предоставление в системе «Честный знак» кодов идентификации. Процессы маркировки описаны в Постановлении Правительства России №860 от 5 июля 2019 года.
-7. Требования к поставке товаров, подлежащих обязательной маркировке «Честный знак». Подробнее об обязательной маркировке
-7.1. На каждую передаваемую Ozon единицу маркированного товара должен быть нанесен уникальный код в формате Data Matrix (далее — код маркировки).
-7.2. Код маркировки должен быть нанесен на каждую потребительскую упаковку, а в случае отсутствия потребительской упаковки — на товары или на товарный ярлык. Если код маркировки нанесен внутри потребительской упаковки на товар или на товарный ярлык, Ozon вправе увеличить срок приема на 3 рабочих дня. Если код маркировки нанесен на вшивном ярлыке внутри товара (изделия), Продавец должен дублировать код маркировки на потребительскую упаковку.
-7.3. Требования к средству идентификации с кодом маркировки:
-7.3.1. Минимальный размер кода маркировки в формате DataMatrix – не менее 20x20 мм;
-7.3.2. Код маркировки должен быть преобразован в формат DataMatrix согласно требованиям GS1;
-7.3.3. разрешение печати не менее 300 dpi;
-7.3.4. Напечатанное средство идентификации с кодом маркировки должно сохранятся на этикетке минимум 5 лет;
-7.3.5. Используется термо-трансферный принтер для печати кодов маркировки;
-7.3.6. Бумага для печати этикетки со средством идентификации класса А белого цвета.
-7.4. Поставка маркированного товара осуществляется в разагрегированном состоянии (поштучно потребительскими упаковками).
-7.5. Не допускается размещения в одной упаковке маркированного и немаркированного товара. Подробнее о том, как получить маркировку
-8. Поставка продуктов питания для детей:
-8.1. Сертификатами или декларациями о соответствии Товаров и иными сопроводительными документами (Свидетельство о государственной регистрации Товара; Паспорт на Товар, скрепленный печатью производителя; Сертификат качества; Ветеринарный сертификат);
-8.2. Или отказным письмом на товар не требующий обязательной сертификации (если применимо);
-8.3. Приложением к ТТН/УПД — реестр документов качества.
-8.4. Список товаров, продажа которых будет разрешена после проверки сертификатов качества, указан по ссылке.
-9. Для продажи ювелирных изделий необходимо создать заявку на доступ к категории «Ювелирные изделия», приложить копию свидетельства о постановке на специальный учёт в ГИИС ДМДК, загрузить сертификаты соответствия для драгоценных камней и заполненные анкеты для проведения идентификации в рамках 115-ФЗ. Подробнее о получении доступа и продаже ювелирных изделий
-10. При поставке все ювелирные изделия должны содержать уникальный идентификационный номер (УИН). В случае несоблюдения данного требования Ozon вправе отказать Продавцу в приемке.
-11. При поставке товаров, требующих сертификации в системе «Меркурий», должны быть оформлены электронные ветеринарные сопроводительные документы (ЭВСД) согласно приказу Минсельхоза РФ № 249 от 27.06.2018 г
-12. При нарушении требований к сопроводительным документам Склад оставляет за собой право отказать Продавцу в приемке.
-Приложение №7. Правила оформления сопроводительных документов для Республики Беларусь, Республики Казахстан, Республики Армении и Кыргызской Республики
-Для продавцов из Республики Казахстан, Республики Беларусь, Республики Армении и Кыргызской Республики поставка и приёмка товаров на складе осуществляется на основании Акта приёмки.
-1. Поставка будет принята по фактическому количеству товара в поставке в течение 5 (пяти) рабочих дней. В случае транспортировки товара с транзитного Склада или Сортировочного центра на конечном Складе срок увеличивается на срок доставки, указанный в Разделе «Комиссии и тарифы Ozon»
-1.1. По факту приемки товара будет сформирован и направлен в ЛК Продавца Акт приема с указанием количества фактически принятого товара.
-1.2. В случае возникновения расхождений по наименованию и количеству товара с указанным в заявке на поставку:
-1.2.1. Если излишки товара не опознаны системой (товар не был ранее заведен Продавцом в систему) будет составлен Акт об излишках и товар будет возвращен Продавцу.
-1.2.2. Если излишки товара опознаны системой (товар был ранее заведен Продавцом в систему) товар будет принят, а фактическое количество принятого товара будет отражено в Акте приема.
-1.2.3. Если в поставке будет присутствовать товар, требующий обязательной маркировки или сертификации, в соответствии с требованиями законодательства Российский Федерации и/или Республики Казахстан / Республики Беларусь / Республики Армении / Киргизской Республики , товар не будет принят и будет возвращен продавцу.
-2. Категории товаров, которые недоступны Продавцу для выбора в ЛК при формировании заявки, недопустимы к поставке на Склад отгрузки. В том числе запрещены к поставке:
-2.1. Товары, подлежащие обязательной цифровой маркировке и подлежащие обязательному ветеринарному контролю в соответствии с законодательством Российской Федерации и/или Республики Казахстан / Республики Беларусь / Республики Армении / Киргизской Республики , а также товары из категории «Ювелирные изделия», не допустимы к поставке на Склад отгрузки.
-2.2. Прочие товары, недоступные для выбора в ЛК Продавца.
-3. Одна поставка не может быть разделена на несколько ТС.
-4. Список адресов в зависимости от склада отгрузки указаны в разделе Склады портала продавца.
-5. Поставка продуктов питания для детей, БАДОВ, медицинских изделий, специализированной пищевой продукции для диетического лечебного и диетического профилактического питания, для питания спортсменов, беременных и кормящих женщин дополнительно должна сопровождаться:
-5.1. Сертификатами или декларациями о соответствии Товаров и иными сопроводительными документами (Свидетельство о государственной регистрации Товара);
-5.2. Или отказным письмом на товар не требующий обязательной сертификации (если применимо);
-5.3. Список товаров, продажа которых будет разрешена после проверки Свидетельств о государственной регистрации Товара, сертификатов качества/деклараций о соответствии, указан по ссылке.
-6. Поставка товаров, подлежащих прослеживаемости в Республике Беларусь, должна сопровождаться электронной товарно-транспортной накладной (эТТН). Подробнее о прослеживаемости товаров
-7. При нарушении требований к сопроводительным документам Склад оставляет за собой право отказать Продавцу в приёмке.