Штрафы за операционные ошибки Отгрузка в нерекомендованный слот на FBS курьеру и в сортировочных центрах Условия действуют с 23 июля 2026 г. Если передаёте отправления курьеру или в СЦ, показываем в личном кабинете рекомендованные слоты отгрузки. При отгрузке в эти слоты в течение 24 часов после получения заказа снизим тариф за продажу: - в первый рекомендованный слот — в течение первых 12 часов — действует максимальная скидка 3%; - во второй рекомендованный слот — в течение следующих 12 часов — действует скидка 2%; - в промежуток 24–36 часов после получения заказа — не будет скидки или штрафа. Если не передадите заказ в течение 36 часов после получения, начислим штраф. Его размер увеличивается каждые 12 часов: - в 36–48 часов после получения заказа — штраф 1% от стоимости всех товаров в отправлении; - позже 48 часов после получения заказа — максимальный штраф 2% от стоимости всех товаров в отправлении. Штраф и скидку рассчитываем от установленной вами цены на товар, включающей применимый НДС, с учётом всех указанных вами скидок и акций, кроме дополнительных скидок за баллы. Условия отгрузки в выходные: - не учитываем выходной день в расчёте скидки или штрафа; - сможете получить максимальную скидку, если отгрузите заказ в рек. слоты в первый будний день после выходного; - если на неделе у вас два выходных — поставим тарифы на паузу для дня, который стоит позже. Например, если выходные вторник и пятница, перенесём условия только для пятницы. При этом, если ваши выходные воскресенье и понедельник, будем считать днём, который стоит позже — понедельник. Отгрузка в нерекомендованный слот на FBS в ПВЗ Условия действуют с 23 июля 2026 г. В ПВЗ и ППЗ есть рекомендованный слот отгрузки — время, до которого нужно привезти товары, чтобы мы передали их в доставку в тот же день. Рекомендованный слот зависит от времени получения заказа. Если заказ получен: - до времени отгрузки, закреплённого на вашем ПВЗ — сделаем скидку, если отгрузитесь в рек. слот в этот же день; - после времени отгрузки, закреплённого на вашем ПВЗ — перенесём рек. слот на следующий день. Если привезёте отправления в ПВЗ или ППЗ: - в рекомендованный слот — снизим тариф за продажу на 2%; - в первые 24 часа после окончания рекомендованного слота — не будет скидки или штрафа. Если отгрузите позже, начислим штраф. Его размер зависит от того, насколько поздно передадите заказ: - в промежуток 24–48 часов после окончания рекомендованного слота — штраф 1% от стоимости всех товаров в отправлении; - позже 48 часов после окончания рекомендованного слота — максимальный штраф 2% от стоимости всех товаров в отправлении. Наценку рассчитываем от установленной вами цены на товар, включающей применимый НДС, с учётом всех указанных вами скидок и акций, за исключением дополнительных скидок за баллы. Условия отгрузки в выходные: - если отгрузка до рекомендованного слота выпадает на выходной — перенесём условия для получения скидки и штрафа, которые должны были действовать в этот день, на следующий день; - если на неделе у вас два выходных — поставим тарифы на паузу для дня, который стоит позже. Например, если выходные — вторник и пятница, перенесём условия только для пятницы. При этом, если ваши выходные — воскресенье и понедельник, будем считать днём, который стоит позже — понедельник. Индекс ошибок на FBS и realFBS Условия действуют с 23 июля 2026 г. Размер штрафа определяем по индексу. Он отражает долю отмен и просроченных доставок на FBS и realFBS по вине продавца за последние 14 дней, не считая сегодня. | Значение индекса | Зона | Тариф | Штраф за превышение индекса | Штраф за превышение индекса по realFBS % от стоимости всех | || |---|---|---|---|---|---|---| | Просрочки | Отмены | Просрочки | Отмены | ||| | 0-2% | Зелёная | — | — | — | — | — | | 2,1-5% | Голубая | — | — | — | — | — | | 5,1-10% | Жёлтая | базовый | 2% | 4,5% | — | 9% | | больше 10% | Красная | базовый | 2% | 4,5% | — | 9% | Штраф за: - просрочки: не более 2000 ₽; - отмены: не более 5000 ₽; - отмены по realFBS Standard на методе «Своя или другая служба», кроме доставки в ПВЗ Ozon — не более 7000 ₽. Штраф за превышение индекса ошибок можно оспорить в течение 14 дней. Жалобы покупателей на недовложения и пересорт Если покупатель пожалуется, что получил не тот товар или часть заказа, и ошибка подтвердится, начислим штраф за жалобу покупателя — 4,5% от стоимости всех товаров в отправлении, но не менее 150 ₽ и не более 5000 ₽. Жалобу можно оспорить в течение 14 дней. Для этого приложите видео со сборкой заказа. Подробнее о жалобах Штраф не начисляем, если: - покупатель не оформлял возврат и не отказался от товара при получении; - вы договорились с клиентом и выплатили компенсацию при пересорте, а товар остался у него; - жалоба поступила на FBS-возврат, который мы повторно продали с нашего склада; - жалоба не связана с пересортом или недовложением; - покупатель создал жалобу через 14 дней после доставки заказа.