Все споры и разногласия, возникающие между Сторонами по Договору или в связи с ним, подлежат урегулированию в досудебном порядке. Претензия должна быть подана Стороной способами, предусмотренными Правилами коммуникации Договора.

Претензия должна содержать: - описание фактических обстоятельств, послуживших основанием для её направления; - конкретные имущественные и (или) неимущественные требования; - обоснование заявленных требований, включая подтверждающие сведения и приложенные документы.

Претензии рассматриваются в следующие сроки: (а) Претензии Продавца, связанные с: - применением к нему мер гражданско-правовой ответственности; - ограничением или прекращением размещения Карточки товара; - ограничением доступа к Личному кабинету; - снижением рейтинга либо - изменением положения Карточки товара в поисковой выдаче, рассматриваются Ozon в течение 15 дней со дня подачи претензии. (б) все иные претензии Сторон рассматриваются в течение 30 дней со дня их получения. В случае признания претензии из подпункта «а» обоснованной, Ozon отменяет ранее примененные к Продавцу меры в течение 48 часов.