Регламент партнёра по поставкам товаров на фулфилмент-центры Ozon Эта редакция действует с 23 сентября 2026 г. Мы заранее публикуем изменения: если правила на этой странице ещё не вступили в силу, смотрите предыдущую версию. Условия регламента применяются к: Продавцам на платформе Ozon из Российской Федерации, реализующим товары на платформе Ozon по Договору для Продавцов товаров на платформе Ozon; Продавцам на платформе Ozon из стран СНГ (далее — «Продавцы СНГ»), реализующих товаров на платформе Ozon по Договору на размещение товаров на Платформе Ozon (СНГ) (далее — «Договор СНГ»), в том числе к продавцам, у которых заключен Договор СНГ с ТОО «ОЗОН Маркетплейс Казахстан», с ИП ООО «OMKOZB». Условия регламента применимы к таким продавцам в следующих случаях и на следующих условиях: - в части, не противоречащей Договору СНГ; - если услуга FBO доступна для них в Личном кабинете; - любые суммы, указанные в Регламенте в российских рублях, конвертируется в валюту Продавца СНГ по Договору СНГ по курсу ЦБ РФ; - ссылки, указанные в настоящем Регламенте, не применимы к таким Продавцам, если не указано иное. К Продавцам СНГ применимы следующие статьи. Поставщикам из Российской Федерации, а также поставщикам из стран СНГ и иных стран, реализующим свои товары компаниям группы Ozon по договорам поставки (закупа или реализации), если иное не предусмотрено Договором между Ozon и Поставщиком.

Правила поставок на склад Ozon

Для поставки товара с обязательной маркировкой нужно оформить карточку в системе «Честный знак» и нанести код маркировки на каждую единицу товара. Процесс маркировки описан в постановлении Правительства России № 860 от 5 июля 2019 года. Требования к поставке товаров, подлежащих обязательной маркировке «Честный знак»: - Уникальный код в формате Data Matrix должен быть на каждой единице товара. - Код должен находиться на потребительской или заводской упаковке. Если упаковка отсутствует — на товаре или товарном ярлыке. - Если код маркировки находится внутри упаковки, Ozon вправе увеличить срок приёмки на 3 рабочих дня. - Если код маркировки нанесён на вшивной ярлык внутри товара, Продавец должен продублировать его на заводской (потребительской) или индивидуальной упаковке. Требования к средству идентификации с кодом маркировки: - формат по требованиям GS1 — DataMatrix ; - минимальный размер – 12x12 мм; - разрешение печати не менее 300 dpi; - должен сохраняться на этикетке не менее 5 лет; - напечатан с помощью термотрансферного принтера; - бумага для печати должна быть белого цвета и относиться к классу А. Нельзя размещать в одной упаковке маркированные и немаркированные товары.

Для некоторых категорий товаров в поставке нужно предоставить дополнительные документы для контроля качества. Например: - сертификаты или декларации о соответствии товаров и иные сопроводительные документы: свидетельство о государственной регистрации товара, паспорт на товар с печатью производителя, сертификат качества, ветеринарный сертификат; - отказное письмо на товар, который не требует обязательной сертификации, если применимо; - приложение к ТТН или УПД — реестр документов качества. - электронная товарно-транспортная накладная (эТТН) — для товаров, подлежащих прослеживаемости в Республике Беларусь. Собрали полный перечень категорий товаров, которые можно продавать только после проверки сертификатов качества, в статье «Разрешено продавать после проверки документов качества».

Требования к транспортным средствам Продавец должен перевозить товары, соблюдая все необходимые санитарные и температурные нормы для каждого вида товара. Эти нормы определяются действующими на момент доставки или вывоза товара Правилами перевозок грузов автомобильным транспортом страны, где находится склад. Основные требования для большегрузных ТС: - Разгрузка со стороны заднего борта. Склад принимает ТС только с возможностью задней разгрузки. - Широкое открывание дверей. Боковые двери кузова должны открываться минимум на 270°. - Ширина проёма. Грузовой проём для погрузки и разгрузки — не менее 2 метров. - Высота борта. В загруженном состоянии расстояние от земли до борта с учётом просадки — от 110 см. - Прочный пол. Пол кузова должен выдерживать электропогрузчик массой 3 тонны. - Рекомендация по типу кузова. Рекомендуем использовать закрытые ТС — фургон или тент. - Температурный режим. Для товаров с особыми требованиями к температуре: - В ТС должны быть установлены исправные термометры. - Должен быть контроль температуры на всём пути. - Размещение коробок в кузове. Нельзя размещать коробки вне палет, сверху на обтянутых плёнкой палетах или сбоку от палеты. Особые условия и исключения: - Склад в Твери не принимает автопоезда (сцепки). - Доставка на малогабаритных ТС разрешена. Они также должны соответствовать санитарным и температурным нормам. При этом водитель самостоятельно выгружает товары на пандус — без использования складского оборудования.

Прибытие транспортного средства и правила нахождения на территории складского комплекса

По прибытии на складской комплекс Продавец или его представитель обязан: - Оформить пропуск на КПП для всех, кто будет заходить на территорию. При выезде охрана вправе досмотреть ТС. - Передать документы на автомобиль сотрудникам документооборота и предъявить паспорт или водительское удостоверение. Сотрудники могут сделать фотокопии документов. - Получить указания от сотрудников склада, когда и куда подъехать для разгрузки. - Следовать всем указаниям сотрудников склада при движении ТС и постановке к воротам. - После постановки к воротам обязательно установить противооткатные упоры под колёса ТС.

После погрузки вывозимого товара Продавец или его представитель обязан: - Вернуться к диспетчеру и передать ему подписанный ордер. - Получить докуметны, расписаться в указанных местах. - Покинуть территорию склада в течение 15 минут.

Характеристики транспортной упаковки

Требования к комплектации и упаковке единичных товаров для всех складов

На упаковке должна быть этикетка со штрихкодом товара, который соответствует его SKU, названием, сроком годности, если он предусмотрен и кодом маркировки, если он предусмотрен. Этикетка со сроком годности товара должна находиться в доступном месте и легко считываться. Если срок годности зашифрован, на этикетке товара должна быть инструкция для чтения кода.

Товар должен поступать на склад в максимально компактном виде — если его можно сложить, скрутить или иначе уменьшить объём без повреждений. Если в одной заявке вы поставляете несколько единиц товара, соберите их в одно грузоместо и с минимально возможным объёмом. Если поставляете нескольких единиц сортируемого товара в рамках одной заявки, укомплектуйте их в одно компактное грузоместо.

Отклонения, препятствующие приёму товара на склад Если Продавец нарушает требования этого Регламента, склад может полностью отказать ему в приёмке или отгрузке товара, если иное не согласовано с Ozon. Ниже перечислены основные причины для отказа: - Проблемы с документами на товар: отсутствие или ошибки в УПД, ТТН, ТН, электронной накладной, сертификате соответствия и других обязательных документах. - Проблемы с кодами маркировки: код не нанесён на товар, не передан через ЭДО до поставки, не добавлен в карточку товара, наклейка отсутствует или не проходит проверку в системе «Честный знак» (CheckMark). - На ювелирных изделиях отсутствует уникальный идентификационный номер (УИН). - Габариты товаров превышают максимальные или не соответствуют заявленным. - Нарушено требование к манипуляционным знакам на товарах, если такие знаки предусмотрены. - Есть расхождение между фактическим количеством грузомест и указанным в заявке на поставку. - Отклонения по качеству товара: брак, повреждения, истёкшие или истекающие сроки годности. В том числе если повреждения обнаружены при поставке в открытом транспортном средстве. - Отсутствует индивидуальная упаковка, обеспечивающая сохранность товара. - Отсутствует информация о товаре: этикетка товара или грузоместа, уникальный штрихкод на внешней упаковке, указанный в накладной поставки, этикетка комплекта товаров, срок годности. - В поставке есть товары, которые запрещено поставлять на фулфилмент-центры: - перечень запрещённых товаров для поставок на склады РФ указан в разделе Договора «Требования к товару»; - перечень запрещённых товаров для Продавцов из Республики Казахстан, Республики Беларусь, Республики Армения и Кыргызской Республики указан в разделе Договора «Требования к товару». - Для товара требуется особый температурный режим (ниже +17 °C), который не получится обеспечить на складском комплексе. - Водитель отказался соблюдать технику безопасности. Например, не поставил противооткатные упоры, нарушил правила поведения на складе или пропускной режим. - Транспортное средство не соответствует требованиям пункта 2.1. Если склад отказал в отгрузке, Продавец должен забрать товары сразу после отказа.

Поставка опасных товаров

При поставке потенциально опасных товаров упаковка должна быть целой и герметичной: - Внешняя упаковка должна быть прочной и не давать доступа к содержимому, чтобы защитить товар от ударов и повреждений. - Внутри упаковки нужно использовать прокладочные материалы, например, амортизационные вставки, чтобы обеспечить амортизацию и дополнительную защиту. - На упаковке не должно быть следов течи или повреждений. - Ёмкости с жидкостями должны стоять вертикально. Крышки и пробки должны быть плотно закрыты или запечатаны. Снаружи нужно разместить знак «Этой стороной вверх». - Пиктограммы опасности, сигнальные слова или предупредительные надписи на товаре, которые указывают на характер его опасности или хрупкое содержимое, должны быть продублированы на внешней упаковке. - Упаковки с оборудованием, в котором есть аккумуляторы, должны исключать случайное включение — выключатели нужно защитить. - Упаковки с аккумуляторными батареями должны исключать короткое замыкание: клеммы следует надёжно изолировать, не допускать контакта с жидкостями, металлом и другими проводниками тока.

Согласование и отклонение Акта приёмки После приёмки товара на складе сформируем Акт приёмки и отправим его в Личный кабинет Продавца. В акте укажем количество фактически принятого опознанного товара. Если Продавец согласен с Актом, нужно принять его в Личном кабинете в течение 7 календарных дней. Если этого не сделать, Акт считается принятым автоматически. Если Продавец не согласен, нужно отклонить Акт в течение 7 календарных дней, оформить в Личном кабинете обращение с мотивированным возражением и приложить видео сборки поставки. После этого Ozon начнёт разбор обращения. По итогам разбора Ozon либо удовлетворит обоснованные требования Продавца и возместит издержки или потери, либо направит мотивированный отказ. Если Продавец не ответил на мотивированный отказ в течение 5 календарных дней, считаем претензию закрытой.

Излишки, брак, неопознанные товары и недостачи Если поставка принимается по Акту приёмки и не требует обязательной загрузки УПД, Ozon формирует Акт о расхождениях по форме ТОРГ-2. Такой акт бывает двух видов: - Акт о браке — если обнаружен бракованный товар; - Акт об излишках — если обнаружен неопознанный товар. Если поставка требует обязательной загрузки УПД (для Продавцов из РФ на склады РФ), при расхождениях также сформируем Акт ТОРГ-2. Расхождения могут быть следующими: | Тип расхождения | Причина | Какой акт сформируем | | Недостача | Продавец отправил товара одного артикула меньше, чем указано в УПД. | Акт о недостаче | | Излишек | Продавец отправил товара одного артикула больше, чем указано в УПД. | Акт об излишках | | Неопознанный товар | Продавец отправил товар, которого нет в заявке на поставку. Также будем считать товар неопознанным, если он не прошёл проверку маркировки в системе «Честный знак»: Маркировка товара не принадлежит Продавцу по данным системы «Честный знак». Подробнее о получении кодов маркировки — в пункте 1.2.1. Код маркировки на товаре не считывается. Например, повреждён или не проходит проверку в системе «Честный знак». Товары с обязательной маркировкой, которые не прошли приёмку и вернулись Продавцу, не списываются с баланса Ozon через систему «Честный знак», потому что Ozon не принимал их на баланс. | Акт об излишках | | Пересорт | Товар не соответствует характеристикам, которые указаны в его карточке: отличается упаковка, цвет, размер или другой параметр. | Акт об излишках и Акт о недостаче | | Брак | Считаем товары браком и попросим вывезти, если: у них есть видимые повреждения, деформации, поломки — в том числе на упаковке; у них ограниченный срок годности, но нет информации о дате изготовления и сроке годности; они поступили на склад уже просроченными или с недостаточным минимальным сроком годности; отсутствуют сертификаты на продукты питания для детей; им требуется хранение при температурном режиме ниже +17 градусов Цельсия; габариты товара превышают максимальные для поставки на склад — зафиксировали их в Приложении № 2; у них нет упаковки, она не обеспечивает сохранность или нарушает требования. они чувствительны к температурному режиму и пришли в негодность из-за его несоблюдения при доставке на склад кросс-докингом — перечень таких товаров указан в Приложении № 3. | Акт о браке |

Условия поставок кросс-докингом

Ozon не доставляет кросс-докингом опасные товары. А также товары, которые требуют специальных условий хранения и перевозки (их перечень указан в Приложении №3). Подробнее об опасных товарах

При поставке кросс-докингом учётной единицей является грузоместо или транспортное грузоместо. Грузоместо — это 1 палета или 1 коробка. Транспортное грузоместо — палета, содержащая коробочные грузоместа и имеющая дополнительную этикетку. Продавец формирует грузоместа на своём складе. Собирать их на территории Ozon нельзя.

Если Продавец отгружает товар в сортировочном центре без ТС, в заявке на поставку всё равно нужно указать данные автомобиля и водителя — без этих данных не примем поставку. Номер телефона и ФИО водителя должны быть настоящими.

Если Продавец отгружает товар в ПВЗ или ППЗ или на склад КАЛИНИНГРАД_МРФЦ, нужно указать состав грузомест — без этих данных не примем поставку. При отгрузке в ПВЗ или ППЗ указывать данные автомобиля и водителя не нужно. Подробные условия и адреса точек, на которых принимаем поставки: - для Продавцов из Республики Казахстан, Республики Беларусь, Республики Армения, Кыргызской Республики.

В момент отгрузки Ozon проверяет бумажные транспортные накладные или УПД, отправленные в системе ЭДО, на соответствие заявке Продавца в Личном кабинете. Требования к документам описаны в п. 1.2.

При поставке на сортировочные центры, ПВЗ и ППЗ бумажные документы не проверяют.

Комплект документов для поставок кросс-докингом При сдаче поставки на склад или сортировочный центр вместе с основными документами из раздела 1 может понадобиться транспортная накладная. Какая именно — зависит от страны Продавца: - для Продавцов из Российской Федерации — ТрН и УПД (или ТОРГ-12); - для Продавцов из Республики Казахстан — ТТН и УПД; - для Продавцов из Республики Армения и Кыргызской Республики — ТТН и УПД; - для Продавцов из Республики Беларусь — ТТН-1, ТН-2 и УПД. При отгрузке поставки на сортировочный центр — после получения водителем подписанной транспортной накладной (ТрН, ТТН или ТТН-1, ТН-2). В транспортной накладной (ТрН, ТТН, ТТН-1, ТН-2) грузополучателем должен быть транзитный склад, а в УПД — конечный склад.

Ozon отвечает за внешнее состояние грузомест после того, как Продавец выгрузил товар на рампу склада, а водитель получил на руки подписанные документы (п. 6.12).

Ozon принимает на склад только те грузовые места, у которых нет внешних повреждений и есть этикетка грузоместа. Этикетку нужно распечатать из Личного кабинета Продавца и наклеить сверху на узкую сторону грузового места.

Чтобы поставку приняли, этикетки на грузоместах должны хорошо считываться и соответствовать требованиям пункта 3.1.8. Иначе поставку могут не принять. При поставке транспортными грузоместами нужно наклеить этикетку и на транспортное грузоместо, и на коробки в его составе.

Поставку примут только после того, как она будет согласована в Личном кабинете. Документы на неё также должны быть загружены в Личном кабинете, отправлены в ЭДО или добавлены иным способом, предусмотренным Договором.

При поставке товаров на палетах груз нужно обмотать стрейч-плёнкой в три слоя, захватывая деревянное основание (поддон) и верх палеты, чтобы сделать «шапку». После этого его нужно скрепить скотчем крест-накрест.

При поставке товаров в коробках упаковка товара должна соответствовать требованиям из пункта 3.1. Чтобы коробки не повредились, проклейте снаружи их боковые стороны и углы скотчем.

Если упаковка товара не соответствует правилам, Продавец несёт ответственность за повреждения, которые могут возникнуть при перевозке.

Когда Продавец или его представитель отгружает товар в ПВЗ или ППЗ, он должен убедиться, что поставка получила статус «Принято на точке отгрузки». Если поставка осталась в статусе «Готово к отгрузке», претензии по ней можем отклонить.

Товар принимают поштучно и составляют акт ТОРГ‑2 на конечном складе, а не на транзитном складе. Там же подписываем акт факсимиле и отправляем в электронном виде.

Счёт за услугу кросс-докинга выставляем в конце отчётного периода.

При доставке кросс-докингом используем ТС, в которых нельзя поддерживать температурный режим (без рефрижераторов). Поэтому Ozon не отвечает за порчу товаров, которые чувствительны к температуре. Список таких товаров — в Приложении № 3. 6.22 Правила доставки товара курьером на склад Ozon

Продавец может воспользоваться услугой доставки товаров на склад с помощью курьера Ozon, если она доступна в Личном кабинете. При этом способе доставки Продавец упаковывает товары в грузоместа, указывает адрес своего склада в заявке на поставку и выбирает доступную дату и время отгрузки. Перед приездом курьер свяжется с Продавцом и согласует точное время. Вносить изменения в такую заявку на поставку можно не позднее, чем за 2 дня до даты отгрузки.

Если общий объём товаров в отгрузке больше 1000 литров, курьер может принять поставку, отсканировав только часть грузомест. На каждом грузоместе должна быть этикетка. Коробки и палеты не возвращаем.

Продавец должен обеспечить свободный проезд машины курьера, в том числе въезд и оплату парковки, если она платная. Грузоместа нужно передать в течение 20 минут после приезда курьера.

Продавец самостоятельно загружает грузоместа в машину.

Ozon и Продавец подтверждают: полномочия курьера, который принимает грузовые места, явствуют из обстановки. Предъявлять доверенность в таком случае не требуется (абз. 2 п. 1 ст. 182 ГК РФ).

Ozon может отказать в приёмке грузовых мест курьером, если: - на грузоместах нет этикеток; - количество грузомест не совпадает с заявленным; - Продавец не уложился в отведённое время для передачи груза; - курьер не смог дозвониться по указанному Продавцом номеру телефона в течение 10 минут.

Курьер принимает грузоместа без документов — только сканированием. Статус «В пути» в Личном кабинете означает, что грузоместо передано курьеру. Если отсканировать штрихкод не получается из-за проблем с приложением, курьер фиксирует количество переданных грузомест в транспортной накладной. Её можно распечатать в Личном кабинете Продавца. Если это требуется и такая возможность есть в Личном кабинете, стороны подписывают сопроводительные документы — транспортную накладную и документы, подтверждающие право на передачу грузомест, в трёх экземплярах. Один остаётся у Продавца, два других передаются курьеру Ozon. Если для приёмки нужно несколько автомобилей, Продавец печатает отдельный комплект документов на каждый автомобиль.

Если у Продавца несколько Личных кабинетов (даже с одинаковым адресом), плата за выезд курьера берётся отдельно по каждому кабинету. Если у Продавца один Личный кабинет, но несколько складов с одинаковым адресом (с точностью до символа), возьмём плату за выезд одного курьера. Это работает даже при нескольких заявках на отгрузку в одну дату. Плата за обработку на точке отгрузки при передаче товара курьеру не взимается. Выезд курьера оплачивается в любом случае, даже если грузоместа не были переданы.

Вывоз товаров со склада Ozon

Доставка товаров проходит с 10:00 до 18:00 по местному времени, в рабочие дни склада Продавца. Дата доставки, которая указана в Личном кабинете, — примерная. Она может отличаться от фактической.

Полномочия курьера, который возвращает товар, явствуют из обстановки. Предъявлять доверенность при этом не требуется (абз. 2 п. 1 ст. 182 ГК РФ).

Продавец принимает товар от курьера по количеству грузомест (коробок) или отправлений. Продавец может самостоятельно распаковать и проверить содержимое коробок или отправлений в течение 7 календарных дней после того, как принял их.

Чтобы получить товар, Продавец или его представитель показывает курьеру уникальный штрихкод из Личного кабинета для сканирования. После этого нужно сверить количество полученных коробок или отправлений со списком в Личном кабинете.

Продавец или его представитель сам разгружает автомобиль с доставленными товарами и поднимает их на этаж.

Доставка считается неудачной, а товар остаётся или возвращается на склад Ozon, если: - Ozon не смог назначить курьера на запланированную дату, потому что Продавец изменил этот день на нерабочий после заполнения графика или отключил свой склад в Личном кабинете; - курьер не смог дозвониться до склада Продавца в течение 30 минут после прибытия по адресу из заявки; - передача товара затянулась больше чем на 30 минут с момента прибытия курьера; - Продавец или его представитель не показал штрихкод для сканирования; - Продавец или его представитель отказался разгружать машину и поднимать товар на этаж; - Продавец не обеспечил свободный въезд на свою территорию и не оплатил парковку курьера (если она платная).

Если после двух попыток доставки Продавец так и не принял товар по правилам этого раздела, Ozon может утилизировать товар и взять плату за услугу.

После того как товар выдан, Ozon отправляет Продавцу УПД-2 «Возврат» через систему ЭДО.

Ozon уведомляет Продавца в Личном кабинете и по электронной почте о назначении курьера или о неудачной попытке доставки.

Товары, у которых хотя бы одна сторона больше 1,2×0,6×0,5 м или вес больше 35 кг, в пункты выдачи не доставляются. Товары с такими габаритами можно доставить только сортировочные центры — они будут отмечены на карте при оформлении заявки.

Продавец получает товар по количеству коробок или отправлений. После этого у него есть 7 календарных дней, чтобы самостоятельно распаковать коробки и проверить, что внутри.

Чтобы получить товар, Продавец или его представитель должен показать сотруднику Ozon уникальный штрихкод из Личного кабинета для сканирования. После этого ему нужно сверить полученные коробки или отправления со списком в Личном кабинете. Если есть расхождения, он должен попросить сотрудника Ozon исправить список выдачи. После завершения выдачи Продавец не может оспаривать количество полученных коробок или отправлений.

Вывоз товаров через обращение в Службу поддержки Продавцов

Возвраты Возвраты — это заказы, которые отменили до поступления в пункт выдачи или перед доставкой покупателю, покупатель не стал забирать, отказался забирать при получении (включая частичный отказ), или вернул после получения. Подробнее о возвратах Порядок получения возвратов определён в Приложении № 2 Регламента Продавца, который продаёт со своего склада доставкой Ozon.

Возмещение убытков, которые указаны в разделе «Возмещение за утраченные или поврежденные товары Продавца» Договора, происходит по условиям ниже. Для этого нужно открыть спор в Личном кабинете. Если такой возможности нет — обратиться в поддержку.

Для рассмотрения заявки нужно приложить следующие файлы и документы: - мотивированное возражение (в отношении товаров, получаемых по заявке на вывоз, подаётся по форме Ozon); - фото товара со всех сторон, чтобы были видны этикетки; - крупные фото этикеток — на коробке и на самом товаре; - видео сборки товара; - видео распаковки товара. Без них Ozon не рассмотрит претензию и откажет в возмещении.

Ozon может запросить у Продавца дополнительные файлы и документы, а Продавец обязан их предоставить: - фотографии товара; - видео отгрузки; - видео приёмки в пункте выдачи или у курьера; - документы о приёмке или возврате товара, если есть; - результаты независимой экспертизы; - документы, которые подтверждают право собственности на товар, например, товарную накладную, УПД; - транспортную накладную — она подтверждает, что товар отгрузили.

Требования к предоставляемым материалам: - качество должно быть таким, чтобы считывались надписи на этикетках; - размер фото — не больше 10 МБ; - формат: JPEG, PNG или HEIC. Чтобы Ozon принял решение о возмещении, нужно предоставить видео в зависимости от типа запроса: сборку грузовых мест, отгрузку поставки, получение или распаковку возврата. Технические требования: - Форматы: MP4, MOV, M4V, WEBM, AVI. - Длительность — от 5 секунд. - Хорошее качество и достаточное освещение, чтобы все детали были чётко видны. - Если загружаете файл в чат поддержки, размер видео — не больше 1 Гб. - Рекомендуем давать ссылку на внешний ресурс с тайм-кодами. Тогда ограничение по размеру не действует, и запрос рассмотрят быстрее. Что должно быть на видео: - товар и его упаковка — должно быть видно, есть ли повреждения или товара нет; - на этикетке грузоместа и товара должны считываться: штрихкод, номер грузоместа и другие данные, по которым можно опознать товар; - видео сборки грузмест должно показывать весь процесс упаковки от начала до конца; - видео отгрузки — момент, когда грузоместа перемещают со склада Продавца в машину; - для претензий по возвратам — процесс распаковки запечатанной коробки, которую до этого не вскрывали.

Документы: - максимальный размер документа не превышает 10 МБ; - допустимые форматы: JPEG, JPG, PNG, PDF, HEIC. После согласования возмещения рекомендуем сохранять видео ещё 30 дней.

Товар был выдан Покупателю Ozon не возмещает Продавцу стоимость повреждённых товаров после того, как их передали покупателю. Даже если покупатель вернул их сразу при получении. Если часть товара или весь товар отсутствует, размер возмещения считается по формуле из Договора с учётом условий из таблицы ниже. | Основание | Описание ситуации | Размер возмещения | | Нет части товара | Отсутствуют аксессуары, в том числе гарантийные талоны, незначительная часть основного изделия. | 20% | | Нет значительной части товара | Отсутствует значительная часть основного изделия. Сам товар без повреждений. | 50% | | Нет товара | Изделие отсутствует полностью, пришла пустая коробка. | 100% | | Подмена товара | Пришёл не тот товар — например, похожий, но от другого производителя. | 100% | Порядок возмещения убытков при доставке Ozon Доставкой Ozon не возмещает Продавцу стоимость подменённого или отсутствующего товара, который был вручен Клиенту Сайта курьером или в ПВЗ, а после возвращён Клиентом напрямую продавцу, в связи с тем, что Продавец обязался обеспечить ознакомление Клиента Сайта с составом заказа и Клиент Сайта не отказался от его получения по соответствующим основаниям.

Товар не был выдан Покупателю Если Продавец не выполнил требования к упаковке, товар может повредиться. В таком случае Ozon не возмещает его стоимость. Если Продавец считает, что нарушений не было, он может отправить возражение — в порядке и в сроки, которые указаны в Договоре. Если товар повредился, хотя упаковка соответствовала требованиям, а также если часть товара или весь товар отсутствует, размер возмещения считается по формуле из Договора с учётом условий из таблицы ниже: | Основание | Описание ситуации | Размер возмещения | | Упаковка повреждена или отсутствует | Заводская брендированная упаковка товара серьёзно повреждена: есть проколы, надрывы, следы влаги, отсутствует часть упаковки или вся упаковка. Сам товар при этом не повреждён. | 10% | | Нет части товара | Отсутствуют аксессуары, в том числе гарантийные талоны, незначительная часть основного изделия. | 20% | | Товар повреждён не значительно | Товар имеет следы использования: механические повреждения (царапины, потёртости), грязь, заломы, трещины, вмятины, изменилась геометрия, нарушены ниточные швы, стёрся рисунок. Сюда же относятся активированные ноутбуки, устройства Apple, смартфоны, планшеты, смарт-часы и фитнес-браслеты. | 20% | | Товар повреждён значительно | Есть критические дефекты. Возможен ремонт для дальнейшего использования. | 50% | | Нет значительной части товара | Отсутствует значительная часть основного изделия. | 50% | | Нет товара | Товар отсутствует полностью или пришла пустая коробка. | 100% | | Подмена товара | Пришёл не тот товар — например, похожий, но от другого производителя. | 100% |

Можем отказать в компенсации, если на момент создания заказа в карточке товара не был указан штрихкод (например, EAN или OZN), который наклеен на товар. Подробнее о работе со штрихкодами

ТС Перевозчика разгружают по количеству грузомест в каждой поставке. Если фактическое количество грузомест не совпадает с заявленным, можем отказать в приёмке поставки.

Только для поставок на склады Российской Федерации: если Перевозчик должен разгрузить поставки на нескольких складах, все коробки, предназначенные для этого склада, нужно выгрузить при первом подъезде к воротам. Если водитель отъехал и не выгрузил часть коробок, повторно подъехать нельзя. Приложение №1. Этикетки грузомест Маркировка палеты с обычным товаром Маркировка палеты с габаритным товаром Такие палеты надо грузить в ТС первыми Приложение №2. Зоны размещения товаров в зависимости от габаритов | ТЕГ | Длина | Ширина | Высота | Вес | | Сортируемый товар | ≤ 450 мм | ≤ 320 мм | ≤ 320 мм | ≤ 10 кг | | Несортируемый товар | > 450 мм ≤ 1200 мм | > 320 мм ≤ 600 мм | > 320 мм ≤ 500 мм | ≤ 35 кг | | Крупногабаритный товар | > 450 мм ≤ 2200 мм | > 320 мм ≤ 1200 мм | > 320 мм ≤ 800 мм | > 35 кг ≤ 120 кг | | Максимальные габариты товара для поставки | ≤ 2200 мм | ≤ 1200 мм | ≤ 800 мм | ≤ 120 кг | Приложение №3. Категории товаров, которые могут повредиться из-за нарушения температурного режима - Вода - Масла, соусы, уксус - Снэки, чипсы, готовые завтраки - Домашние растения - Садовая химия - Гигиена детская NewBorn - Гигиена рта - Гигиена тела - Строительная химия - Детская гигиена Health&Beauty - Детские косметические средства - Презервативы и лубриканты - Профессиональный уход за полостью рта - Уход за волосами для женщин - Зефир, мармелад - Конфеты - Витаминно-минеральные комплексы спортивные - Креатин - Спортивные батончики - Система очистки стекол и фар - Бытовая химия для детей - Вспомогательные средства для стирки и глажения - Женская гигиена - Авто и мото косметика - Растения - Витамины и минеральные вещества - Противопростудные препараты - Восточные сладости - Ветеринарные препараты нелицензированные - Набор для волос женский - Уход за волосами для мужчин - Окрашивание волос для женщин - Детская декоративная косметика - Коктейли, смузи - Кисель, компот, сок - Сироп, топпинг - Уход за лицом и телом для мужчин - Аксессуар для стирки - Аквариум Химия - Интимная косметика - Энергетические напитки - Набор для волос мужской - Окрашивание волос для мужчин - Бытовая химия HoReCa - Смеси и заменители грудного молока для детей - Наборы для бритья - Детские напитки - Корм, экстракт для пчел - Клей для рукоделия и творчества - Детское питание Приложение №4. Перечень компаний, для которых компенсируем пустой прогон ТС - Деловые линии - ПЭК - Байкал сервис - КИТ - DB Schenker - Энергия - Грузовичков - Газелькин - DPD - DHL - СДЭК - DELKO - ЖелДорЭкспедиция - Регион Групп - Cargo Express - FM Logistic - Tablogix - Скиф карго - ITECO - Возовоз - Magic Trans - РГ Групп - Trasko - Dentro - GLT