--- ozon-extra-services-costs/v15
+++ ozon-extra-services-costs/v16
@@ -5,6 +5,7 @@
 Только для продажи со склада Ozon.
 Размещение
 С 12 сентября 2026 г. (с дополнением от 10 сентября и 24 августа 2026 г.).
+Для поставок, принятых с 22 сентября по 31 декабря 2026 года включительно, действуют специальные сроки размещения без платы.
 Если товар не продан во время транзита, с 22-го дня после даты приёмки начнётся первый день размещения товара на складе.
 Товар размещается без платы**, пока не начнётся его вынужденное размещение. Период размещения без платы зависит от категории и типа товара на момент поставки. Если позже они изменятся, период размещения без платы останется прежним.
 Дни размещения:
@@ -237,8 +238,8 @@
 Кросс-докинг — транспортировка товара с транзитного cклада на конечный склад.
 Даём скидку на кросс-докинг:
 - 100% на доставку от точки отгрузки до склада в кластерах Новосибирск, Омск — с 24 июля 2026 г. по 15 января 2027 г.;
-- 100% на доставку от точки отгрузки до склада в кластере Красноярск — с 1 октября 2026 г. по 15 января 2027 г.;
-- 50% на доставку из России от точки отгрузки до склада в кластерах в кластеры Алматы, Астана;
+- 100% на доставку от точки отгрузки до склада в кластерах Алматы, Астана — с 24 июля по 15 января 2027 г.;
+- 50% на доставку из России от точки отгрузки до склада в кластерах Алматы, Астана — с 16 января 2027 г.;
 - 100% для Super-поставок. Считаем такой поставку, если в ней более 90% товаров со статусом Super — фиксируем это на момент отгрузки. Обратите внимание: сам по себе статус Super у товара не даёт скидку, если он не входит в Super-поставку. При отгрузке поставки курьеру Ozon скидка применится только на плату за доставку от точки отгрузки до склада размещения.
 Тариф за кросс-докинг складывается из:
 - платы за отгрузку курьеру или обработку на точке отгрузки;
@@ -682,7 +683,64 @@
 Продавец может запросить данные о продажах своих товаров через ЛК. Предоставим информацию о продажах не более чем 5 категорий товаров. Не сможем предоставить данные о продажах за период, когда Ozon не предоставлял публичную отчётность.
 Стоимость услуги зависит от того, за сколько месяцев потребуются данные, и от выбранных продавцом категорий.
 Штрафы
-Штрафы за операционные ошибки
+Штраф за превышение индекса ошибок
+Просроченная отгрузка на FBS
+Если продавец передал отправление позже времени отгрузки, начислим штраф. Его размер зависит от зоны индекса ошибок. Индекс ошибок — это доля просроченных отгрузок и отмен по вине продавца за последние 14 дней, не считая сегодня. После нарушения пришлём уведомление, а штраф начислим через 3 дня после направления уведомления.
+Процент штрафа определяем по индексу ошибок, рассчитанному на следующий день после нарушения. Сумму штрафа рассчитываем от установленной продавцом цены товара с учётом применимого НДС, всех скидок и акций. Дополнительные скидки за баллы не учитываем.
+Максимальный размер штрафа — 1000 ₽. Можно оспорить в течение 14 дней с момента ошибки.
+| Значение индекса ошибок | Зона | Штраф за превышение индекса % от стоимости всех товаров в отправлении |
+|---|---|---|
+| 0–5% | Зелёная | — |
+| 5,1–10% | Жёлтая | 1% |
+| больше 10% | Красная | 2% |
+Скидка за установленное короткое время на отгрузку на FBS
+Продавец может получить скидку на вознаграждение за продажу, если отгрузил заказ без просрочки.
+Размер скидки зависит от двух показателей: времени на отгрузку, которое продавец установил в настройках метода, и зоны индекса ошибок.
+Базовая скидка зависит от времени на отгрузку — это разница между временем, в которое продавец приезжает в пункт приёма, и временем, до которого он принимает заказы. Чем меньше время на отгрузку, тем больше базовая скидка. Базовая скидка действует, если время на отгрузку — 12 часов или меньше.
+Коэффициент зависит от зоны индекса ошибок: зелёная — 1, жёлтая — 0,5, красная — 0. В красной зоне скидки не будет.
+Размер скидки определяем в момент создания заказа — по времени на отгрузку и зоне индекса ошибок, которые действовали на этот момент.
+Если продавец отметил день как выходной, система не учитывает этот день при расчёте срока доставки. Поэтому скидка не применяется, даже если продавец отгрузил заказ в выходной день. Если продавец не отгрузится в свой выходной, штрафа за просроченную отгрузку не будет
+| Время на отгрузку | Базовая скидка | Скидка в зелёной зоне (коэф. 1) | Скидка в жёлтой зоне (коэф. 0,5) | Скидка в красной зоне (коэф. 0) |
+| 0-2 часа | 3% | 3% | 1,5% | 0% |
+| 2-3 часа | 2,75% | 2,75% | 1,375% | 0% |
+| 3-4 часа | 2,5% | 2,5% | 1,25% | 0% |
+| 4-5 часов | 2,25% | 2,25% | 1,125% | 0% |
+| 5-6 часов | 2% | 2% | 1% | 0% |
+| 6-7 часов | 1,75% | 1,75% | 0,875% | 0% |
+| 7-8 часов | 1,5% | 1,5% | 0,75% | 0% |
+| 8-9 часов | 1,25% | 1,25% | 0,625% | 0% |
+| 9-10 часов | 1% | 1% | 0,5% | 0% |
+| 10-11 часов | 0,75% | 0,75% | 0,375% | 0% |
+| 11-12 часов | 0,5% | 0,5% | 0,25% | 0% |
+| больше 12 часов | — | — | — | — |
+Отмена заказа на FBS
+Размер штрафа зависит от зоны индекса ошибок за последние 14 дней, не считая сегодня, и рассчитывается от стоимости всех товаров в отправлении.
+| Значение индекса ошибок | Зона | Штраф за превышение индекса % от стоимости всех товаров в отправлении |
+| 0–5% | Зелёная | — |
+| 5,1–10% | Жёлтая | 2% |
+| больше 10% | Красная | 4% |
+Максимальный размер штрафа за отмену — 2000 ₽.
+Штраф за превышение индекса ошибок можно оспорить в течение 14 дней.
+Отменённые и просроченные по вине продавца доставки на realFBS
+Размер штрафа зависит от зоны индекса ошибок за последние 14 дней, не считая сегодня, и рассчитывается от стоимости всех товаров в отправлении.
+| Значение индекса ошибок | Зона | Штраф за превышение индекса по realFBS Standard на методах «Партнёры Ozon», «Интегрированные службы» % от стоимости всех товаров в отправлении | | Штраф за превышение индекса по realFBS Standard на методе «Своя или другая служба», кроме доставки в ПВЗ Ozon % от стоимости всех товаров в отправлении | |
+| | | Просрочки | Отмены | Просрочки | Отмены |
+| 0-5% | Зелёная | — | — | — | — |
+| 5,1-10% | Жёлтая | 1% | 2% | — | 4,5% |
+| больше 10% | Красная | 2% | 4% | — | 9% |
+Штраф за:
+- просрочки: не более 1000 ₽;
+- отмены: не более 2000 ₽;
+- отмены по realFBS Standard на методе «Своя или другая служба», кроме доставки в ПВЗ Ozon — не более 7000 ₽.
+Жалобы покупателей на недовложения и пересорт
+Если покупатель пожалуется, что получил не тот товар или часть заказа, и ошибка подтвердится, начислим штраф за жалобу покупателя — 4,5% от стоимости всех товаров в отправлении, но не более 5000 ₽.
+Жалобу можно оспорить в течение 14 дней. Для этого приложите видео со сборкой заказа. Подробнее о жалобах
+Штраф не начисляем, если:
+- покупатель не оформлял возврат и не отказался от товара при получении;
+- вы договорились с клиентом и выплатили компенсацию при пересорте, а товар остался у него;
+- жалоба поступила на FBS-возврат, который мы повторно продали с нашего склада;
+- жалоба не связана с пересортом или недовложением;
+- покупатель создал жалобу через 14 дней после доставки заказа.
 Отгрузка в нерекомендованный слот на FBS курьеру и в сортировочных центрах
 Если передаёте отправления курьеру или в СЦ, показываем в личном кабинете рекомендованные слоты отгрузки. При отгрузке в эти слоты в течение 24 часов после получения заказа снизим тариф за продажу:
 - в первый рекомендованный слот — в течение первых 12 часов — действует максимальная скидка 3%;
@@ -799,16 +857,6 @@
 - отмены: не более 2000 ₽;
 - отмены по realFBS Standard на методе «Своя или другая служба», кроме доставки в ПВЗ Ozon — не более 7000 ₽.
 Штраф за превышение индекса ошибок можно оспорить в течение 14 дней.
-Жалобы покупателей на недовложения и пересорт
-С 22 августа по 21 сентября 2026 года не начисляем штрафы за жалобы покупателей.
-Если покупатель пожалуется, что получил не тот товар или часть заказа, и ошибка подтвердится, начислим штраф за жалобу покупателя — 4,5% от стоимости всех товаров в отправлении, но не более 5000 ₽.
-Жалобу можно оспорить в течение 14 дней. Для этого приложите видео со сборкой заказа. Подробнее о жалобах
-Штраф не начисляем, если:
-- покупатель не оформлял возврат и не отказался от товара при получении;
-- вы договорились с клиентом и выплатили компенсацию при пересорте, а товар остался у него;
-- жалоба поступила на FBS-возврат, который мы повторно продали с нашего склада;
-- жалоба не связана с пересортом или недовложением;
-- покупатель создал жалобу через 14 дней после доставки заказа.
 Штраф за размещение запрещённого контента в карточке товара
 Если разместите в карточке товара запрещённый контент, начислим штраф и скроем товар. Штраф — 1000 ₽ за каждый случай.
 К запрещённому контенту относится:
@@ -838,11 +886,12 @@
 Можете оспорить штраф в течение 7 дней после получения уведомления о нарушении: отправьте нам возражения и доказательства, что штрихкод уникален.
 Страхование товара от массовых повреждений
 Страхование покрывает убытки при массовых происшествиях, связанных с товарами продавца на складах и при логистике Ozon.
-Страховщиком выступает СПАО «Ингосстрах». Тариф — 0,0838% в день от размера возмещения для всех ваших товаров, находящихся на складах Ozon или в пути по территории РФ или СНГ на момент тарификации.
-Вы включили страхование 6 октября, и оно начало действовать с 00:00 мск 7 октября.
-На утро 7 октября у вас на складах Ozon и в пути находится 100 пар кроссовок.
-Действительная стоимость одной пары: 1000 ₽
-Размер возмещения для каждой пары: (1000 ₽× 49%) / (1 + 22%) = 401,6 ₽
-(100 × 401,6 ₽) × 0,0838% = 33,65 ₽ в день.
-8 октября вы заплатите за страхование всех ваших товаров 33,65 ₽.
-Если за сутки у вас выкупят 20 пар кроссовок и на складах и в пути останется 80 пар, то 9 октября вы заплатите за страхование (80 × 500 ₽) × 0,0838% = 26,92 ₽.
+Страховщиком выступает СПАО «Ингосстрах». Тариф — 0,0838% в день от меньшего из двух значений:
+- объявленная стоимость товара, которую вы установили в личном кабинете;
+- расчётный размер возмещения.
+Объявленную стоимость начинаем применять со следующих суток после установки.
+Пример
+Вы продаёте на FBO и действительная стоимость вашего товара составляет 2000 ₽. Коэффициент возмещения — 75%, а ставка НДС — 22%.
+Размер возмещения за товар составит: (2000 ₽ × 75%) ÷ (1 + 0,22) = 1229,5 ₽.
+- Если вы не установили Объявленную стоимость или установили её выше Размера возмещения, например, 1300 ₽, при массовом происшествии вы получите компенсацию за товар — 1229,5 ₽.
+- Если вы установили Объявленную стоимость ниже Размера возмещения, например, 1200 ₽, при массовом происшествии вы получите компенсацию за товар 1200 ₽.