Регламент партнёра по поставкам товаров на фулфилмент-центры Ozon - 1. Подготовка к поставке и правила оформления документов - 1.1. Правила поставок на склад Ozon - 1.2. Оформление сопроводительных документов - 1.3. Доверенность - 2. Требования к транспорту и правила поведения на территории склада - 2.1. Требования к транспортным средствам - 2.2. Прибытие транспортного средства и правила нахождения на территории складского комплекса - 2.3. Разгрузка товара - 2.4. Вывоз товаров со склада Ozon - 3. Требования к транспортной упаковке, комплектации и палетизации товара - 3.1. Характеристики транспортной упаковки - 3.2. Требования к комплектации и упаковке единичных товаров для всех складов - 3.3. Требования к формированию комплектных товаров для всех складов - 3.4. Отклонения, препятствующие приёму товара на склад - 4. Поставка опасных товаров - 5. Результаты приёмки - 5.1. Согласование и отклонение Акта приёмки - 5.2. Излишки, брак, неопознанные товары и недостачи - 5.3. Срок годности и иные требования к товарам при поставке - 5.4. Подтверждение Акта о расхождениях (ТОРГ-2) при поставке с обязательной загрузкой УПД-2 до поставки в ЭДО (для поставок Продавцов из РФ на склады в РФ) - 6. Условия поставок кросс-докингом - 7. Вывоз товаров со склада Ozon - 7.2. Самовывоз товара со склада Ozon - 7.3. Вывоз товара со склада силами Ozon - 7.4. Вывоз товаров через обращение в Службу поддержки Продавцов - 7.5. Возвраты - 8. Порядок возмещения убытков - 8.4. Порядок возмещения убытков при утрате товаров - 8.5. Порядок возмещения убытков при пересортице доставленных товаров из заявки на вывоз - 8.8. Условия для компенсации пустого прогона ТС - 8.9. Условия для компенсации за экспертизу - 9. Требования к транспортным компаниям - Приложение №1. Этикетки грузомест - Приложение №2. Зоны размещения товаров в зависимости от габаритов - Приложение №3. Категории товаров, которые могут повредиться из-за нарушения температурного режима - Приложение №4. Перечень компаний, для которых компенсируем пустой прогон ТС Эта редакция действует с 23 июля 2026 г. Мы заранее публикуем изменения: если правила на этой странице ещё не вступили в силу, смотрите предыдущую версию. Условия регламента применяются к: - Продавцам на платформе Ozon из Российской Федерации, реализующим товары на платформе Ozon по Договору для Продавцов товаров на платформе Ozon; - Продавцам на платформе Ozon из стран СНГ, реализующим товары на платформе Ozon по Договору для размещения товаров из-за рубежа на Платформе Ozon (кроссбордер), если услуга FBO доступна для них в Личном кабинете; - Продавцам на платформе Ozon из Республики Казахстан, реализующим товары на платформе Ozon по Договору на размещение товаров на Платформе Ozon с особенностями, установленными настоящим Регламентом; - Поставщикам из Российской Федерации, а также поставщикам из стран СНГ и иных стран, реализующим свои товары компаниям группы Ozon по договорам поставки (закупа или реализации), если иное не предусмотрено Договором между Ozon и Поставщиком.

Требования к транспортным средствам Продавец должен перевозить товары, соблюдая все необходимые санитарные и температурные нормы для каждого вида товара. Эти нормы определяются действующими на момент доставки или вывоза товара Правилами перевозок грузов автомобильным транспортом страны, где находится склад, Основные требования для большегрузных ТС: - Разгрузка со стороны заднего борта. Склад принимает ТС только с возможностью задней разгрузки. - Широкое открывание дверей. Боковые двери кузова должны открываться минимум на 270°. - Ширина проёма. Грузовой проём для погрузки и разгрузки — не менее 2 метров. - Высота борта. В загруженном состоянии расстояние от земли до борта с учётом просадки — от 110 см. - Прочный пол. Пол кузова должен выдерживать электропогрузчик массой 3 тонны. - Рекомендация по типу кузова. Рекомендуем использовать закрытые ТС — фургон или тент. - Температурный режим. Для товаров с особыми требованиями к температуре: - В ТС должны быть установлены исправные термометры. - Должен быть контроль температуры на всём пути. - Размещение коробок в кузове. Нельзя размещать коробки вне палет, сверху на обтянутых плёнкой палетах или сбоку от палеты. Особые условия и исключения: - Склад в Твери не принимает автопоезда (сцепки). - Доставка на малогабаритных ТС разрешена. Они также должны соответствовать санитарным и температурным нормам. При этом водитель самостоятельно выгружает товары на пандус — без использования складского оборудования.

Отклонения, препятствующие приёму товара на склад Если Продавец нарушает требования этого Регламента, склад может полностью отказать ему в приёмке или отгрузке товара, если иное не согласовано с Ozon. Ниже перечислены основные причины для отказа: - Проблемы с документами на товар: отсутствие или ошибки в УПД, ТТН, ТН, электронной накладной, сертификате соответствия и других обязательных документах. - Проблемы с кодами маркировки: код не нанесён на товар, не передан через ЭДО до поставки, не добавлен в карточку товара, наклейка отсутствует или не проходит проверку в системе «Честный знак» (CheckMark). - На ювелирных изделиях отсутствует уникальный идентификационный номер (УИН). - Габариты товаров превышают максимальные или не соответствуют заявленным. - Нарушено требование к манипуляционным знакам на товарах, если такие знаки предусмотрены. - Есть расхождение между фактическим количеством грузомест и указанным в заявке на поставку. - Отклонения по качеству товара: брак, повреждения, истёкшие или истекающие сроки годности. В том числе если повреждения обнаружены при поставке в открытом транспортном средстве. - Отсутствует индивидуальная упаковка, обеспечивающая сохранность товара. - Отсутствует информации о товаре: этикетка товара или грузоместа, уникальный штрихкод на внешней упаковке, указанный в накладной поставки, этикетка комплекта товаров, срок годности. - В поставке есть товары, которые запрещено размещать на фулфилмент-центрах: - перечень запрещенных товаров для поставок на склады РФ указан в разделе Договора «Требования к товару»; - перечень запрещенных товаров для Продавцов из Республики Казахстан, Республики Беларусь, Республики Армении и Кыргызской Республики указан в разделе Договора «Требования к товару». - Для товара требуется особый температурный режим (ниже +17 °C), который не получится обеспечить на складском комплексе. - Водитель отказался соблюдать технику безопасности. Например, не поставил противооткатные упоры, нарушил правила поведения на складе или пропускной режим. - Транспортное средство не соответствует требованиям пункта 2.1. Если склад отказал в отгрузке, Продавец должен забрать товары сразу после отказа.

Излишки, брак, неопознанные товары и недостачи Если поставка принимается по Акту приёмки и не требует обязательной загрузки УПД, Ozon формирует Акт о расхождениях по форме ТОРГ-2. Такой акт бывает двух видов: - Акт о браке — если обнаружен бракованный товар; - Акт об излишках — если обнаружен неопознанный товар. Если поставка требует обязательной загрузки УПД (для Продавцов из РФ на склады РФ), при расхождениях также сформируем Акт ТОРГ-2. Расхождения могут быть следующими: | Тип расхождения | Причина | Какой акт сформируем | | Недостача | Продавец отправил товара одного артикула меньше, чем указано в УПД. | Акт о недостаче | | Излишек | Продавец отправил товара одного артикула больше, чем указано в УПД. | Акт об излишках | | Неопознанный товар | Продавец отправил товар, которого нет в заявке на поставку. Также будем считать товар неопознанным, если он не прошёл проверку маркировки в системе «Честный знак»: Маркировка товара не принадлежит Продавцу по данным системы «Честный знак». Подробнее о получении кодов маркировки — в пунктах 2.8 и 2.9.Код маркировки на товаре не считывается. Например, повреждён или не проходит проверку в системе «Честный знак». Товары с обязательной маркировкой, которые не прошли приёмку и вернулись Продавцу, не списываются с баланса Ozon через систему «Честный знак», потому что Ozon не принимал их на баланс. | Акт об излишках | | Пересорт | Товар не соответствует характеристикам, которые указаны в его карточке: отличается упаковка, цвет, размер или другой параметр. | Акт об излишках и Акт о недостаче | | Брак | у них есть видимые повреждения, деформации, поломки — в том числе на упаковке;у них ограниченный срок годности, но нет информации о дате изготовления и сроке годности;они поступили на склад уже просроченными или с недостаточным минимальным сроком годности;отсутствуют сертификаты на продукты питания для детей;им требуется хранение при температурном режиме ниже +17 градусов Цельсия;габариты товара превышают максимальные для поставки на склад — зафиксировали их в Приложении № 2;у них нет упаковки, она не обеспечивает сохранность или нарушает требования.они чувствительны к температурному режиму и пришли в негодность из-за его несоблюдения при доставке на склад кросс-докингом — перечень таких товаров указан в Приложении № 3. Такие товары нужно вывезти. | Акт о браке |

Товар не был выдан Покупателю Если Продавец не выполнил требования к упаковке, товар может повредиться. В таком случае Ozon не возмещает его стоимость. Если Продавец считает, что нарушений не было, он может отправить возражение — в порядке и в сроки, которые указаны в Договоре. Если товар повредился, хотя упаковка соответствовала требованиям, а также если часть товара или весь товар отсутствует, размер возмещения считается по формуле из Договора с учётом условий из таблицы ниже: | Основание | Описание ситуации | Размер возмещения | | Упаковка повреждена или отсутствует | Заводская брендированная упаковка товара серьёзно повреждена: есть проколы, надрывы, следы влаги, отсутствует часть упаковки или вся упаковка. Сам товар при этом не повреждён. | 10% | | Нет части товара | Отсутствуют аксессуары, в том числе гарантийные талоны, незначительная часть основного изделия. | 20% | | Товар повреждён | Товар имеет следы использования: механические повреждения (царапины, потёртости), грязь, заломы, трещины, вмятины, изменилась геометрия, нарушены ниточные швы, стёрся рисунок. Сюда же относятся активированные ноутбуки, устройства Apple, смартфоны, планшеты, смарт-часы и фитнес-браслеты. | 20% | | Товар повреждён значительно | Есть критические дефекты. Возможен ремонт для дальнейшего использования. | 50% | | Нет значительной части товара | Отсутствует значительная часть основного изделия. | 50% | | Нет товара | Товар отсутствует полностью или пришла пустая коробка. | 100% | | Подмена товара | Пришёл не тот товар — например, похожий, но от другого производителя. | 100% |