{"marketplace": "ozon", "category": "acceptance", "title": "Регламент партнёра по поставкам товаров на фулфилмент Ozon (FBO)", "stats": {"added": 0, "removed": 0, "modified": 5, "renumbered": 0, "sections_a": 232, "sections_b": 232}, "changes": [{"kind": "modified", "num_a": null, "num_b": null, "heading": "Регламент партнёра по поставкам товаров на фулфилмент-центры Ozon", "before": "Регламент партнёра по поставкам товаров на фулфилмент-центры Ozon\n- 1. Подготовка к поставке и правила оформления документов\n- 1.1. Правила поставок на склад Ozon\n- 1.2. Оформление сопроводительных документов\n- 1.3. Доверенность\n- 2. Требования к транспорту и правила поведения на территории склада\n- 2.1. Требования к транспортным средствам\n- 2.2. Прибытие транспортного средства и правила нахождения на территории складского комплекса\n- 2.3. Разгрузка товара\n- 2.4. Вывоз товаров со склада Ozon\n- 3. Требования к транспортной упаковке, комплектации и палетизации товара\n- 3.1. Характеристики транспортной упаковки\n- 3.2. Требования к комплектации и упаковке единичных товаров для всех складов\n- 3.3. Требования к формированию комплектных товаров для всех складов\n- 3.4. Отклонения, препятствующие приёму товара на склад\n- 4. Поставка опасных товаров\n- 5. Результаты приёмки\n- 5.1. Согласование и отклонение Акта приёмки\n- 5.2. Излишки, брак, неопознанные товары и недостачи\n- 5.3. Срок годности и иные требования к товарам при поставке\n- 5.4. Подтверждение Акта о расхождениях (ТОРГ-2) при поставке с обязательной загрузкой УПД-2 до поставки в ЭДО (для поставок Продавцов из РФ на склады в РФ)\n- 6. Условия поставок кросс-докингом\n- 7. Вывоз товаров со склада Ozon\n- 7.2. Самовывоз товара со склада Ozon\n- 7.3. Вывоз товара со склада силами Ozon\n- 7.4. Вывоз товаров через обращение в Службу поддержки Продавцов\n- 7.5. Возвраты\n- 8. Порядок возмещения убытков\n- 8.4. Порядок возмещения убытков при утрате товаров\n- 8.5. Порядок возмещения убытков при пересортице доставленных товаров из заявки на вывоз\n- 8.8. Условия для компенсации пустого прогона ТС\n- 8.9. Условия для компенсации за экспертизу\n- 9. Требования к транспортным компаниям\n- Приложение №1. Этикетки грузомест\n- Приложение №2. Зоны размещения товаров в зависимости от габаритов\n- Приложение №3. Категории товаров, которые могут повредиться из-за нарушения температурного режима\n- Приложение №4. Перечень компаний, для которых компенсируем пустой прогон ТС\nЭта редакция действует с 23 июля 2026 г. Мы заранее публикуем изменения: если правила на этой странице ещё не вступили в силу, смотрите предыдущую версию.\nУсловия регламента применяются к:\n- Продавцам на платформе Ozon из Российской Федерации, реализующим товары на платформе Ozon по Договору для Продавцов товаров на платформе Ozon;\n- Продавцам на платформе Ozon из стран СНГ, реализующим товары на платформе Ozon по Договору для размещения товаров из-за рубежа на Платформе Ozon (кроссбордер), если услуга FBO доступна для них в Личном кабинете;\n- Продавцам на платформе Ozon из Республики Казахстан, реализующим товары на платформе Ozon по Договору на размещение товаров на Платформе Ozon с особенностями, установленными настоящим Регламентом;\n- Поставщикам из Российской Федерации, а также поставщикам из стран СНГ и иных стран, реализующим свои товары компаниям группы Ozon по договорам поставки (закупа или реализации), если иное не предусмотрено Договором между Ozon и П", "after": "Регламент партнёра по поставкам товаров на фулфилмент-центры Ozon\nЭта редакция действует с 23 июля 2026 г. Мы заранее публикуем изменения: если правила на этой странице ещё не вступили в силу, смотрите предыдущую версию.\nУсловия регламента применяются к:\n- Продавцам на платформе Ozon из Российской Федерации, реализующим товары на платформе Ozon по Договору для Продавцов товаров на платформе Ozon;\n- Продавцам на платформе Ozon из стран СНГ, реализующим товары на платформе Ozon по Договору для размещения товаров из-за рубежа на Платформе Ozon (кроссбордер), если услуга FBO доступна для них в Личном кабинете;\n- Продавцам на платформе Ozon из Республики Казахстан, реализующим товары на платформе Ozon по Договору на размещение товаров на Платформе Ozon с особенностями, установленными настоящим Регламентом;\n- Поставщикам из Российской Федерации, а также поставщикам из стран СНГ и иных стран, реализующим свои товары компаниям группы Ozon по договорам поставки (закупа или реализации), если иное не предусмотрено Договором между Ozon и Поставщиком."}, {"kind": "modified", "num_a": "2.1", "num_b": "2.1", "heading": "Требования к транспортным средствам", "before": "Требования к транспортным средствам\nПродавец должен перевозить товары, соблюдая все необходимые санитарные и температурные нормы для каждого вида товара. Эти нормы определяются действующими на момент доставки или вывоза товара Правилами перевозок грузов автомобильным транспортом страны, где находится склад,\nОсновные требования для большегрузных ТС:\n- Разгрузка со стороны заднего борта. Склад принимает ТС только с возможностью задней разгрузки.\n- Широкое открывание дверей. Боковые двери кузова должны открываться минимум на 270°.\n- Ширина проёма. Грузовой проём для погрузки и разгрузки — не менее 2 метров.\n- Высота борта. В загруженном состоянии расстояние от земли до борта с учётом просадки — от 110 см.\n- Прочный пол. Пол кузова должен выдерживать электропогрузчик массой 3 тонны.\n- Рекомендация по типу кузова. Рекомендуем использовать закрытые ТС — фургон или тент.\n- Температурный режим. Для товаров с особыми требованиями к температуре: - В ТС должны быть установлены исправные термометры.\n- Должен быть контроль температуры на всём пути.\n\n- Размещение коробок в кузове. Нельзя размещать коробки вне палет, сверху на обтянутых плёнкой палетах или сбоку от палеты.\nОсобые условия и исключения:\n- Склад в Твери не принимает автопоезда (сцепки).\n- Доставка на малогабаритных ТС разрешена. Они также должны соответствовать санитарным и температурным нормам. При этом водитель самостоятельно выгружает товары на пандус — без использования складского оборудования.", "after": "Требования к транспортным средствам\nПродавец должен перевозить товары, соблюдая все необходимые санитарные и температурные нормы для каждого вида товара. Эти нормы определяются действующими на момент доставки или вывоза товара Правилами перевозок грузов автомобильным транспортом страны, где находится склад,\nОсновные требования для большегрузных ТС:\n- Разгрузка со стороны заднего борта. Склад принимает ТС только с возможностью задней разгрузки.\n- Широкое открывание дверей. Боковые двери кузова должны открываться минимум на 270°.\n- Ширина проёма. Грузовой проём для погрузки и разгрузки — не менее 2 метров.\n- Высота борта. В загруженном состоянии расстояние от земли до борта с учётом просадки — от 110 см.\n- Прочный пол. Пол кузова должен выдерживать электропогрузчик массой 3 тонны.\n- Рекомендация по типу кузова. Рекомендуем использовать закрытые ТС — фургон или тент.\n- Температурный режим. Для товаров с особыми требованиями к температуре:\n- В ТС должны быть установлены исправные термометры.\n- Должен быть контроль температуры на всём пути.\n- Размещение коробок в кузове. Нельзя размещать коробки вне палет, сверху на обтянутых плёнкой палетах или сбоку от палеты.\nОсобые условия и исключения:\n- Склад в Твери не принимает автопоезда (сцепки).\n- Доставка на малогабаритных ТС разрешена. Они также должны соответствовать санитарным и температурным нормам. При этом водитель самостоятельно выгружает товары на пандус — без использования складского оборудования."}, {"kind": "modified", "num_a": "3.4", "num_b": "3.4", "heading": "Отклонения, препятствующие приёму товара на склад", "before": "Отклонения, препятствующие приёму товара на склад\nЕсли Продавец нарушает требования этого Регламента, склад может полностью отказать ему в приёмке или отгрузке товара, если иное не согласовано с Ozon. Ниже перечислены основные причины для отказа:\n- Проблемы с документами на товар: отсутствие или ошибки в УПД, ТТН, ТН, электронной накладной, сертификате соответствия и других обязательных документах.\n- Проблемы с кодами маркировки: код не нанесён на товар, не передан через ЭДО до поставки, не добавлен в карточку товара, наклейка отсутствует или не проходит проверку в системе «Честный знак» (CheckMark).\n- На ювелирных изделиях отсутствует уникальный идентификационный номер (УИН).\n- Габариты товаров превышают максимальные или не соответствуют заявленным.\n- Нарушено требование к манипуляционным знакам на товарах, если такие знаки предусмотрены.\n- Есть расхождение между фактическим количеством грузомест и указанным в заявке на поставку.\n- Отклонения по качеству товара: брак, повреждения, истёкшие или истекающие сроки годности. В том числе если повреждения обнаружены при поставке в открытом транспортном средстве.\n- Отсутствует индивидуальная упаковка, обеспечивающая сохранность товара.\n- Отсутствует информации о товаре: этикетка товара или грузоместа, уникальный штрихкод на внешней упаковке, указанный в накладной поставки, этикетка комплекта товаров, срок годности.\n- В поставке есть товары, которые запрещено размещать на фулфилмент-центрах: - перечень запрещенных товаров для поставок на склады РФ указан в разделе Договора «Требования к товару»;\n- перечень запрещенных товаров для Продавцов из Республики Казахстан, Республики Беларусь, Республики Армении и Кыргызской Республики указан в разделе Договора «Требования к товару».\n\n- Для товара требуется особый температурный режим (ниже +17 °C), который не получится обеспечить на складском комплексе.\n- Водитель отказался соблюдать технику безопасности. Например, не поставил противооткатные упоры, нарушил правила поведения на складе или пропускной режим.\n- Транспортное средство не соответствует требованиям пункта 2.1.\nЕсли склад отказал в отгрузке, Продавец должен забрать товары сразу после отказа.", "after": "Отклонения, препятствующие приёму товара на склад\nЕсли Продавец нарушает требования этого Регламента, склад может полностью отказать ему в приёмке или отгрузке товара, если иное не согласовано с Ozon. Ниже перечислены основные причины для отказа:\n- Проблемы с документами на товар: отсутствие или ошибки в УПД, ТТН, ТН, электронной накладной, сертификате соответствия и других обязательных документах.\n- Проблемы с кодами маркировки: код не нанесён на товар, не передан через ЭДО до поставки, не добавлен в карточку товара, наклейка отсутствует или не проходит проверку в системе «Честный знак» (CheckMark).\n- На ювелирных изделиях отсутствует уникальный идентификационный номер (УИН).\n- Габариты товаров превышают максимальные или не соответствуют заявленным.\n- Нарушено требование к манипуляционным знакам на товарах, если такие знаки предусмотрены.\n- Есть расхождение между фактическим количеством грузомест и указанным в заявке на поставку.\n- Отклонения по качеству товара: брак, повреждения, истёкшие или истекающие сроки годности. В том числе если повреждения обнаружены при поставке в открытом транспортном средстве.\n- Отсутствует индивидуальная упаковка, обеспечивающая сохранность товара.\n- Отсутствует информации о товаре: этикетка товара или грузоместа, уникальный штрихкод на внешней упаковке, указанный в накладной поставки, этикетка комплекта товаров, срок годности.\n- В поставке есть товары, которые запрещено размещать на фулфилмент-центрах:\n- перечень запрещенных товаров для поставок на склады РФ указан в разделе Договора «Требования к товару»;\n- перечень запрещенных товаров для Продавцов из Республики Казахстан, Республики Беларусь, Республики Армении и Кыргызской Республики указан в разделе Договора «Требования к товару».\n- Для товара требуется особый температурный режим (ниже +17 °C), который не получится обеспечить на складском комплексе.\n- Водитель отказался соблюдать технику безопасности. Например, не поставил противооткатные упоры, нарушил правила поведения на складе или пропускной режим.\n- Транспортное средство не соответствует требованиям пункта 2.1.\nЕсли склад отказал в отгрузке, Продавец должен забрать товары сразу после отказа."}, {"kind": "modified", "num_a": "5.2", "num_b": "5.2", "heading": "Излишки, брак, неопознанные товары и недостачи", "before": "Излишки, брак, неопознанные товары и недостачи\nЕсли поставка принимается по Акту приёмки и не требует обязательной загрузки УПД, Ozon формирует Акт о расхождениях по форме ТОРГ-2. Такой акт бывает двух видов:\n- Акт о браке — если обнаружен бракованный товар;\n- Акт об излишках — если обнаружен неопознанный товар.\nЕсли поставка требует обязательной загрузки УПД (для Продавцов из РФ на склады РФ), при расхождениях также сформируем Акт ТОРГ-2. Расхождения могут быть следующими:\n| Тип расхождения | Причина | Какой акт сформируем |\n| Недостача | Продавец отправил товара одного артикула меньше, чем указано в УПД. | Акт о недостаче |\n| Излишек | Продавец отправил товара одного артикула больше, чем указано в УПД. | Акт об излишках |\n| Неопознанный товар | Продавец отправил товар, которого нет в заявке на поставку. Также будем считать товар неопознанным, если он не прошёл проверку маркировки в системе «Честный знак»: Маркировка товара не принадлежит Продавцу по данным системы «Честный знак». Подробнее о получении кодов маркировки — в пунктах 2.8 и 2.9.Код маркировки на товаре не считывается. Например, повреждён или не проходит проверку в системе «Честный знак».\nТовары с обязательной маркировкой, которые не прошли приёмку и вернулись Продавцу, не списываются с баланса Ozon через систему «Честный знак», потому что Ozon не принимал их на баланс. | Акт об излишках |\n| Пересорт | Товар не соответствует характеристикам, которые указаны в его карточке: отличается упаковка, цвет, размер или другой параметр. | Акт об излишках и Акт о недостаче |\n| Брак | у них есть видимые повреждения, деформации, поломки — в том числе на упаковке;у них ограниченный срок годности, но нет информации о дате изготовления и сроке годности;они поступили на склад уже просроченными или с недостаточным минимальным сроком годности;отсутствуют сертификаты на продукты питания для детей;им требуется хранение при температурном режиме ниже +17 градусов Цельсия;габариты товара превышают максимальные для поставки на склад — зафиксировали их в Приложении № 2;у них нет упаковки, она не обеспечивает сохранность или нарушает требования.они чувствительны к температурному режиму и пришли в негодность из-за его несоблюдения при доставке на склад кросс-докингом — перечень таких товаров указан в Приложении № 3.\nТакие товары нужно вывезти. | Акт о браке |", "after": "Излишки, брак, неопознанные товары и недостачи\nЕсли поставка принимается по Акту приёмки и не требует обязательной загрузки УПД, Ozon формирует Акт о расхождениях по форме ТОРГ-2. Такой акт бывает двух видов:\n- Акт о браке — если обнаружен бракованный товар;\n- Акт об излишках — если обнаружен неопознанный товар.\nЕсли поставка требует обязательной загрузки УПД (для Продавцов из РФ на склады РФ), при расхождениях также сформируем Акт ТОРГ-2. Расхождения могут быть следующими:\n| Тип расхождения | Причина | Какой акт сформируем |\n| Недостача | Продавец отправил товара одного артикула меньше, чем указано в УПД. | Акт о недостаче |\n| Излишек | Продавец отправил товара одного артикула больше, чем указано в УПД. | Акт об излишках |\n| Неопознанный товар | Продавец отправил товар, которого нет в заявке на поставку. Также будем считать товар неопознанным, если он не прошёл проверку маркировки в системе «Честный знак»: Маркировка товара не принадлежит Продавцу по данным системы «Честный знак». Подробнее о получении кодов маркировки — в пунктах 2.8 и 2.9. Код маркировки на товаре не считывается. Например, повреждён или не проходит проверку в системе «Честный знак». Товары с обязательной маркировкой, которые не прошли приёмку и вернулись Продавцу, не списываются с баланса Ozon через систему «Честный знак», потому что Ozon не принимал их на баланс. | Акт об излишках |\n| Пересорт | Товар не соответствует характеристикам, которые указаны в его карточке: отличается упаковка, цвет, размер или другой параметр. | Акт об излишках и Акт о недостаче |\n| Брак | у них есть видимые повреждения, деформации, поломки — в том числе на упаковке; у них ограниченный срок годности, но нет информации о дате изготовления и сроке годности; они поступили на склад уже просроченными или с недостаточным минимальным сроком годности; отсутствуют сертификаты на продукты питания для детей; им требуется хранение при температурном режиме ниже +17 градусов Цельсия; габариты товара превышают максимальные для поставки на склад — зафиксировали их в Приложении № 2; у них нет упаковки, она не обеспечивает сохранность или нарушает требования. они чувствительны к температурному режиму и пришли в негодность из-за его несоблюдения при доставке на склад кросс-докингом — перечень таких товаров указан в Приложении № 3. Такие товары нужно вывезти. | Акт о браке |"}, {"kind": "modified", "num_a": "8.3.3", "num_b": "8.3.3", "heading": "Товар не был выдан Покупателю", "before": "Товар не был выдан Покупателю\nЕсли Продавец не выполнил требования к упаковке, товар может повредиться. В таком случае Ozon не возмещает его стоимость.\nЕсли Продавец считает, что нарушений не было, он может отправить возражение — в порядке и в сроки, которые указаны в Договоре.\nЕсли товар повредился, хотя упаковка соответствовала требованиям, а также если часть товара или весь товар отсутствует, размер возмещения считается по формуле из Договора с учётом условий из таблицы ниже:\n| Основание | Описание ситуации | Размер возмещения |\n| Упаковка повреждена или отсутствует | Заводская брендированная упаковка товара серьёзно повреждена: есть проколы, надрывы, следы влаги, отсутствует часть упаковки или вся упаковка. Сам товар при этом не повреждён. | 10% |\n| Нет части товара | Отсутствуют аксессуары, в том числе гарантийные талоны, незначительная часть основного изделия. | 20% |\n| Товар повреждён | Товар имеет следы использования: механические повреждения (царапины, потёртости), грязь, заломы, трещины, вмятины, изменилась геометрия, нарушены ниточные швы, стёрся рисунок. Сюда же относятся активированные ноутбуки, устройства Apple, смартфоны, планшеты, смарт-часы и фитнес-браслеты. | 20% |\n| Товар повреждён значительно | Есть критические дефекты. Возможен ремонт для дальнейшего использования. | 50% |\n| Нет значительной части товара | Отсутствует значительная часть основного изделия. | 50% |\n| Нет товара | Товар отсутствует полностью или пришла пустая коробка. | 100% |\n| Подмена товара | Пришёл не тот товар — например, похожий, но от другого производителя. | 100% |", "after": "Товар не был выдан Покупателю\nЕсли Продавец не выполнил требования к упаковке, товар может повредиться. В таком случае Ozon не возмещает его стоимость.\nЕсли Продавец считает, что нарушений не было, он может отправить возражение — в порядке и в сроки, которые указаны в Договоре.\nЕсли товар повредился, хотя упаковка соответствовала требованиям, а также если часть товара или весь товар отсутствует, размер возмещения считается по формуле из Договора с учётом условий из таблицы ниже:\n| Основание | Описание ситуации | Размер возмещения |\n| Упаковка повреждена или отсутствует | Заводская брендированная упаковка товара серьёзно повреждена: есть проколы, надрывы, следы влаги, отсутствует часть упаковки или вся упаковка. Сам товар при этом не повреждён. | 10% |\n| Нет части товара | Отсутствуют аксессуары, в том числе гарантийные талоны, незначительная часть основного изделия. | 20% |\n| Товар повреждён незначительно | Товар имеет следы использования: механические повреждения (царапины, потёртости), грязь, заломы, трещины, вмятины, изменилась геометрия, нарушены ниточные швы, стёрся рисунок. Сюда же относятся активированные ноутбуки, устройства Apple, смартфоны, планшеты, смарт-часы и фитнес-браслеты. | 20% |\n| Товар повреждён значительно | Есть критические дефекты. Возможен ремонт для дальнейшего использования. | 50% |\n| Нет значительной части товара | Отсутствует значительная часть основного изделия. | 50% |\n| Нет товара | Товар отсутствует полностью или пришла пустая коробка. | 100% |\n| Подмена товара | Пришёл не тот товар — например, похожий, но от другого производителя. | 100% |"}]}