--- ozon-fbo-regulations/v3
+++ ozon-fbo-regulations/v4
@@ -1,40 +1,4 @@
 Регламент партнёра по поставкам товаров на фулфилмент-центры Ozon
-- 1. Подготовка к поставке и правила оформления документов
-- 1.1. Правила поставок на склад Ozon
-- 1.2. Оформление сопроводительных документов
-- 1.3. Доверенность
-- 2. Требования к транспорту и правила поведения на территории склада
-- 2.1. Требования к транспортным средствам
-- 2.2. Прибытие транспортного средства и правила нахождения на территории складского комплекса
-- 2.3. Разгрузка товара
-- 2.4. Вывоз товаров со склада Ozon
-- 3. Требования к транспортной упаковке, комплектации и палетизации товара
-- 3.1. Характеристики транспортной упаковки
-- 3.2. Требования к комплектации и упаковке единичных товаров для всех складов
-- 3.3. Требования к формированию комплектных товаров для всех складов
-- 3.4. Отклонения, препятствующие приёму товара на склад
-- 4. Поставка опасных товаров
-- 5. Результаты приёмки
-- 5.1. Согласование и отклонение Акта приёмки
-- 5.2. Излишки, брак, неопознанные товары и недостачи
-- 5.3. Срок годности и иные требования к товарам при поставке
-- 5.4. Подтверждение Акта о расхождениях (ТОРГ-2) при поставке с обязательной загрузкой УПД-2 до поставки в ЭДО (для поставок Продавцов из РФ на склады в РФ)
-- 6. Условия поставок кросс-докингом
-- 7. Вывоз товаров со склада Ozon
-- 7.2. Самовывоз товара со склада Ozon
-- 7.3. Вывоз товара со склада силами Ozon
-- 7.4. Вывоз товаров через обращение в Службу поддержки Продавцов
-- 7.5. Возвраты
-- 8. Порядок возмещения убытков
-- 8.4. Порядок возмещения убытков при утрате товаров
-- 8.5. Порядок возмещения убытков при пересортице доставленных товаров из заявки на вывоз
-- 8.8. Условия для компенсации пустого прогона ТС
-- 8.9. Условия для компенсации за экспертизу
-- 9. Требования к транспортным компаниям
-- Приложение №1. Этикетки грузомест
-- Приложение №2. Зоны размещения товаров в зависимости от габаритов
-- Приложение №3. Категории товаров, которые могут повредиться из-за нарушения температурного режима
-- Приложение №4. Перечень компаний, для которых компенсируем пустой прогон ТС
 Эта редакция действует с 23 июля 2026 г. Мы заранее публикуем изменения: если правила на этой странице ещё не вступили в силу, смотрите предыдущую версию.
 Условия регламента применяются к:
 - Продавцам на платформе Ozon из Российской Федерации, реализующим товары на платформе Ozon по Договору для Продавцов товаров на платформе Ozon;
@@ -109,9 +73,9 @@
 - Высота борта. В загруженном состоянии расстояние от земли до борта с учётом просадки — от 110 см.
 - Прочный пол. Пол кузова должен выдерживать электропогрузчик массой 3 тонны.
 - Рекомендация по типу кузова. Рекомендуем использовать закрытые ТС — фургон или тент.
-- Температурный режим. Для товаров с особыми требованиями к температуре: - В ТС должны быть установлены исправные термометры.
+- Температурный режим. Для товаров с особыми требованиями к температуре:
+- В ТС должны быть установлены исправные термометры.
 - Должен быть контроль температуры на всём пути.
-
 - Размещение коробок в кузове. Нельзя размещать коробки вне палет, сверху на обтянутых плёнкой палетах или сбоку от палеты.
 Особые условия и исключения:
 - Склад в Твери не принимает автопоезда (сцепки).
@@ -226,9 +190,9 @@
 - Отклонения по качеству товара: брак, повреждения, истёкшие или истекающие сроки годности. В том числе если повреждения обнаружены при поставке в открытом транспортном средстве.
 - Отсутствует индивидуальная упаковка, обеспечивающая сохранность товара.
 - Отсутствует информации о товаре: этикетка товара или грузоместа, уникальный штрихкод на внешней упаковке, указанный в накладной поставки, этикетка комплекта товаров, срок годности.
-- В поставке есть товары, которые запрещено размещать на фулфилмент-центрах: - перечень запрещенных товаров для поставок на склады РФ указан в разделе Договора «Требования к товару»;
+- В поставке есть товары, которые запрещено размещать на фулфилмент-центрах:
+- перечень запрещенных товаров для поставок на склады РФ указан в разделе Договора «Требования к товару»;
 - перечень запрещенных товаров для Продавцов из Республики Казахстан, Республики Беларусь, Республики Армении и Кыргызской Республики указан в разделе Договора «Требования к товару».
-
 - Для товара требуется особый температурный режим (ниже +17 °C), который не получится обеспечить на складском комплексе.
 - Водитель отказался соблюдать технику безопасности. Например, не поставил противооткатные упоры, нарушил правила поведения на складе или пропускной режим.
 - Транспортное средство не соответствует требованиям пункта 2.1.
@@ -258,11 +222,9 @@
 | Тип расхождения | Причина | Какой акт сформируем |
 | Недостача | Продавец отправил товара одного артикула меньше, чем указано в УПД. | Акт о недостаче |
 | Излишек | Продавец отправил товара одного артикула больше, чем указано в УПД. | Акт об излишках |
-| Неопознанный товар | Продавец отправил товар, которого нет в заявке на поставку. Также будем считать товар неопознанным, если он не прошёл проверку маркировки в системе «Честный знак»: Маркировка товара не принадлежит Продавцу по данным системы «Честный знак». Подробнее о получении кодов маркировки — в пунктах 2.8 и 2.9.Код маркировки на товаре не считывается. Например, повреждён или не проходит проверку в системе «Честный знак».
-Товары с обязательной маркировкой, которые не прошли приёмку и вернулись Продавцу, не списываются с баланса Ozon через систему «Честный знак», потому что Ozon не принимал их на баланс. | Акт об излишках |
+| Неопознанный товар | Продавец отправил товар, которого нет в заявке на поставку. Также будем считать товар неопознанным, если он не прошёл проверку маркировки в системе «Честный знак»: Маркировка товара не принадлежит Продавцу по данным системы «Честный знак». Подробнее о получении кодов маркировки — в пунктах 2.8 и 2.9. Код маркировки на товаре не считывается. Например, повреждён или не проходит проверку в системе «Честный знак». Товары с обязательной маркировкой, которые не прошли приёмку и вернулись Продавцу, не списываются с баланса Ozon через систему «Честный знак», потому что Ozon не принимал их на баланс. | Акт об излишках |
 | Пересорт | Товар не соответствует характеристикам, которые указаны в его карточке: отличается упаковка, цвет, размер или другой параметр. | Акт об излишках и Акт о недостаче |
-| Брак | у них есть видимые повреждения, деформации, поломки — в том числе на упаковке;у них ограниченный срок годности, но нет информации о дате изготовления и сроке годности;они поступили на склад уже просроченными или с недостаточным минимальным сроком годности;отсутствуют сертификаты на продукты питания для детей;им требуется хранение при температурном режиме ниже +17 градусов Цельсия;габариты товара превышают максимальные для поставки на склад — зафиксировали их в Приложении № 2;у них нет упаковки, она не обеспечивает сохранность или нарушает требования.они чувствительны к температурному режиму и пришли в негодность из-за его несоблюдения при доставке на склад кросс-докингом — перечень таких товаров указан в Приложении № 3.
-Такие товары нужно вывезти. | Акт о браке |
+| Брак | у них есть видимые повреждения, деформации, поломки — в том числе на упаковке; у них ограниченный срок годности, но нет информации о дате изготовления и сроке годности; они поступили на склад уже просроченными или с недостаточным минимальным сроком годности; отсутствуют сертификаты на продукты питания для детей; им требуется хранение при температурном режиме ниже +17 градусов Цельсия; габариты товара превышают максимальные для поставки на склад — зафиксировали их в Приложении № 2; у них нет упаковки, она не обеспечивает сохранность или нарушает требования. они чувствительны к температурному режиму и пришли в негодность из-за его несоблюдения при доставке на склад кросс-докингом — перечень таких товаров указан в Приложении № 3. Такие товары нужно вывезти. | Акт о браке |
 5.3. Срок годности и иные требования к товарам при поставке
 5.3.1. Срок годности обязательно указывать для продуктов питания, парфюмерии, косметики, медикаментов, бытовой химии и других подобных товаров. Также он обязателен для средств и изделий для гигиены полости рта, если со временем они становятся небезопасными для здоровья из-за ухудшения качества. Определяем, требуется ли товару срок годности, опираясь на технические регламенты ЕАЭС и РФ, а если их нет — на действующие ГОСТы.
 5.3.2. Срок годности на товаре должен быть указан двумя способами одновременно. Можно использовать любые два варианта из списка:
@@ -362,7 +324,6 @@
 - адрес склада Продавца — он должен отличаться от адресов объектов Ozon;
 - рабочие дни — не меньше 3 дней в неделю;
 - номер телефона склада Продавца.
-
 7.3.3.2. Если доставка на указанный адрес склада недоступна, Продавец может при оформлении заявки выбрать другой адрес. В дальнейшем менять его уже нельзя.
 Продавец может указать или изменить в Личном кабинете рабочий день своего склада не позднее, чем за 3 календарных дня до этого дня. Ozon планирует отгрузку и назначает курьера на рабочий день склада Продавца заранее, если Продавец не поменял его на нерабочий после заполнения графика и склад не был деактивирован.
 7.3.3.3. Доставка товаров проходит с 10:00 до 18:00 по местному времени, в рабочие дни склада Продавца. Дата доставки, которая указана в Личном кабинете, — примерная. Она может отличаться фактической.
@@ -470,7 +431,7 @@
 | Основание | Описание ситуации | Размер возмещения |
 | Упаковка повреждена или отсутствует | Заводская брендированная упаковка товара серьёзно повреждена: есть проколы, надрывы, следы влаги, отсутствует часть упаковки или вся упаковка. Сам товар при этом не повреждён. | 10% |
 | Нет части товара | Отсутствуют аксессуары, в том числе гарантийные талоны, незначительная часть основного изделия. | 20% |
-| Товар повреждён | Товар имеет следы использования: механические повреждения (царапины, потёртости), грязь, заломы, трещины, вмятины, изменилась геометрия, нарушены ниточные швы, стёрся рисунок. Сюда же относятся активированные ноутбуки, устройства Apple, смартфоны, планшеты, смарт-часы и фитнес-браслеты. | 20% |
+| Товар повреждён незначительно | Товар имеет следы использования: механические повреждения (царапины, потёртости), грязь, заломы, трещины, вмятины, изменилась геометрия, нарушены ниточные швы, стёрся рисунок. Сюда же относятся активированные ноутбуки, устройства Apple, смартфоны, планшеты, смарт-часы и фитнес-браслеты. | 20% |
 | Товар повреждён значительно | Есть критические дефекты. Возможен ремонт для дальнейшего использования. | 50% |
 | Нет значительной части товара | Отсутствует значительная часть основного изделия. | 50% |
 | Нет товара | Товар отсутствует полностью или пришла пустая коробка. | 100% |