Досудебное урегулированиеВ этой статье:Подача досудебной претензииТребования к документуПодача досудебной претензииЕсли возникла спорная ситуация, которая требует детального рассмотрения и досудебного урегулирования возникшего спора, вы можете направить досудебную претензию в соответствии с пунктом 8.9 оферты с подробным изложением своих требований.Обращение в разделе досудебных претензий приравнивается к письменному обращению. Срок рассмотрения электронных досудебных обращений короче, чем срок рассмотрения письменных, и составляет в среднем до 20 днейТребования к документуДосудебная претензия должна соответствовать образцу и включать в себя:наименование лица, направляющего претензию; общую сумму требований в рублях;обоснование заявленной суммы требований; дату и подпись; приложения, подтверждающие обоснованность требований;номера ранее поданных обращений по спорной ситуации.Просим не дублировать досудебные претензии и дожидаться рассмотрения вашего запроса. Если досудебная претензия не соответствует перечисленным требованиям, её могут оставить без рассмотрения
Досудебное урегулированиеВ этой статье:Требования к документуКак податьСроки рассмотренияЕсли возникла спорная ситуация, которая требует детального рассмотрения и досудебного урегулирования возникшего спора, вы можете направить досудебную претензию с подробным изложением своих требований.Требования к документуДосудебная претензия должна соответствовать образцу и включать в себя:наименование лица, которое направляет претензию;общую сумму требований в рублях;обоснование заявленной суммы требований;дату и подпись;приложения, которые подтверждают, что требования обоснованы;номера обращений, которые вы уже подавали ранее по спорной ситуации, если они есть.Как податьСоздайте обращение в разделе «Поддержка» в категории «Досудебные претензии».Направить претензию можно только через обращение в поддержку на портале. Это зафиксировано в пунктах 8.1 и 8.9 офертыСроки рассмотренияПо некоторым основаниям срок рассмотрения — 15 календарных дней. Это касается претензий, связанных с:начислением штрафов;блокировкой карточки товара;блокировкой личного кабинета продавца;снижением рейтинга карточки или продавца;изменением положения карточки товара в поисковой выдаче.В остальных случаях претензию рассмотрят в течение 30 календарных дней. Если Wildberries подаёт претензию вам, вы также должны ответить в течение 30 календарных дней со дня получения. Просим не дублировать досудебные претензии и дожидаться рассмотрения вашего запроса.Если досудебная претензия не соответствует перечисленным требованиям, её могут оставить без рассмотрения