Квант – количество товара, кратно которого Пользователь может оформить заказ на Сервисе до 14 июня 2026 года включительно. При заказе Пользователем кванта (нескольких квантов) товара аналогичные товары сверх кванта (нескольких квантов) от двух единиц в рамках количества кванта считаются как новый дополнительный квант. В случае, если по причине отсутствия у Заказчика необходимого количества товаров количество товаров в заказе меньше, чем квант, такие товары считаются как полный квант. Стоимость следующих услуг в отношение Заказов с квантом, оформленных до 14 июня включительно и доставленных (Заказу присвоен статус Delivered) до 31 июля 2026 года включительно, определяется за каждый отдельный квант, вошедший в Заказ: - Услуги по размещению Товарных предложений Заказчика и предоставлению Заказчику функционала, позволяющего Пользователю заключить договор купли-продажи Товара Заказчика на Сервисе, в том числе начисленной с учетом Повышающего тарифа; - Услуги по доставке Товаров Потребителям, предусмотренных Приложение 1.1. и Приложением 3.4. Условий. При этом, если Товарное предложение сформировано Заказчиком в квантах, стоимость услуг, предусмотренных Приложением 1.1, определяется в зависимости от суммарного объема в литрах всех Товаров в кванте и рассчитывается за каждый отдельный квант; - Услуги фулфилмента, предусмотренные Приложением 2.3. Если Товарное предложение было сформировано в квантах, то случае возврата Товаров из Заказов, оформленных в указанный период, Скидка за лояльность к Сервису предоставляется Исполнителем в размере стоимости Услуг по размещению, оказанных Исполнителем в отношении такого кванта. С 1 августа 2026 года стоимость указанных услуг определяется в отношение каждого Товара, вошедшего в Заказ.

Под виной Заказчика при отмене Заказа Стороны понимают следующие нарушения , допущенные Заказчиком: - заказанного Потребителем товара нет в наличии или он оказался поврежден; - Заказчик принял заказ, но не отгрузил его; - Заказчик не подтвердил принятие заказа или отклонил его в момент подтверждения через API; - Заказчик не передал статус Готов к отгрузке (READY_TO_SHIP — для API); - Заказчик отгрузил заказ с ярлыком, который не считывается или не относится к конкретному заказу; - иные действия Заказчика, нарушающие правила размещения товаров на Сервисе.

Выдача Товаров с хранения осуществляется Заказчику или третьему лицу на основании Заказа (Заявки) на выдачу Товаров или отгрузку Блоков, сформированных из Товаров на Складе с учетом положений п. 1.8. Приложения № 2 условий оказания Услуг Маркетплейса Яндекс Маркета. Товары упаковываются в упаковку, соответствующую характеру Товара и условиям транспортировки. В случае если возвращаемый Товар упаковывается в палеты или запечатанные короба, получатель Товара принимает Товар по количеству грузовых мест без вскрытия и проверки вложимого. - Заказ (Заявка) на возврат, которая содержит, в том числе Товар, перемещенный в соответствии с п. 1.11. Приложения № 2 условий оказания Услуг Маркетплейса Яндекс Маркета, оформляется Заказчиком посредством выбора соответствующих доступных даты и времени в календаре в Личном кабинете Заказчика. - В случае если указанный Заказ (Заявка) на возврат Товара не может быть исполнен Исполнителем на выбранном Заказчиком Складе, Заказчик информируется об это посредством Личного кабинета, где будет указан порядок дальнейших действий Заказчика, необходимых для осуществления Заказа (Заявки) на возврат. - Заказ (Заявка) на возврат, которая содержит, в том числе Товар, перемещенный в соответствии с п. 1.11. Приложения № 2 условий оказания Услуг Маркетплейса Яндекс Маркета, оформляется не менее чем за 10 (Десять) рабочих дней до предполагаемой даты возврата Товара Заказчику на Складе.

Возврат Товара с хранения, в виде сформированного Блока, производится в следующем порядке: - передача сформированных и упакованных Блоков лицу, указанному в Заявке, означает возврат Товаров, составляющих данные Блоки, со складского хранения и оформляется соответствующим передаточным документом. В документе, подтверждающем выдачу Блока должны быть зафиксированы ФИО получателя (представителя Заказчика или привлеченного им лица) и реквизиты его доверенности. Подтверждением выдачи Блок является подпись лица, фактически получающего Блок со Склада, в передаточном документе. Один из экземпляров передаточного документа остается у Складского оператора (применимо при оформлении передаточного документа на бумажном носителе). Составление дополнительного акта возврата Товара с хранения при отгрузке его в виде Блока не требуется. - учитывая, что Товары возвращаются Заказчику или лицу, указанному Заказчиком, в виде сформированных Блоков, и проверить содержимое упаковки Блоков в момент отгрузки Блоков может не представляться возможным, приемка Блоков осуществляется Заказчиком или лицом, указанным Заказчиком в Заявке, по количеству мест с визуальной проверкой (при наличии возможности) целостности упаковки Блоков и ее соответствия требованиям Заказчика.

Исполнитель при получении вышеуказанных претензий от Заказчика обязан: - при недостаче Товаров и/или Блоков, если данная недостача произошла по обстоятельствам, зависящим от Исполнителя, компенсировать Заказчику стоимость утраченных Товаров, содержащихся в Блоке в порядке, предусмотренном Договором. - если порча Товара, содержащегося в Блоке, вызвана обстоятельствами, за которые отвечает Исполнитель, он компенсирует Заказчику стоимость поврежденных / некачественных Товаров, содержащихся в Блоке, в порядке, предусмотренном Договором. Исполнитель вправе отказать в такой компенсации в случае выявления факта несоблюдения требований к упаковке, предусмотренных п.6.24 Договора.

При поступлении на Склад невостребованного Блока (Товар не был принят/получен Потребителем) автоматически формируется Заявка на Услуги фулфилмента (обработка Блоков, невостребованных Потребителями и помещаемых на Склад; организация складского хранения Товаров). Приложение № 2.3 Тарифы на Услуги фулфилмента, включая НДС по ставке, установленной действующим законодательством РФ, если иное прямо не указано в настоящем Приложении. Стоимость Услуги за обработку единицы Товара (приемка, комплектация и упаковка, материалы, отгрузка в службу доставки) отдельно не тарифицируется и включена в стоимость услуги Доставка Товаров (средняя миля). Таблица 1.1. | Габариты, стоимость и вес Товара | Ед. измерения | Тариф за комплектацию единицы Товара в заказе для самовывоза Заказчиком (возврат Товара Заказчику со Склада) | Тариф за обработку Заказа с Товаром при возврате Товара Потребителем, отказе или неполучении Заказа Потребителем | | Товар суммой трёх измерений до 150 см, весом до 25 кг | шт. | 36 руб. | 15 руб. | | Товар суммой трёх измерений от 150 см и/или весом от 25 кг | шт. | 350 руб. | 15 руб. | Тарифы на Услуги хранения, включает НДС по ставке, установленной действующим законодательством РФ, если иное прямо не указано в настоящем Приложении и определяется исходя из срока фактического нахождения единицы Товара (SKU) на складе Исполнителя и категории, к которой относится данная единица Товара (SKU), за Отчетный период. Срок хранения каждого SKU Товара исчисляется в календарных днях, начиная с даты завершения вторичной приемки Товара на складе Исполнителя. Стоимость Услуги хранения определяется исходя из срока фактического нахождения SKU Товара на складе Исполнителя и категории товаров, к которому относится Товар. Для каждого SKU Товара от даты завершения вторичной приемки устанавливается нетарифицируемый период, в течение которого стоимость услуги хранения отдельно не тарифицируется и включена в стоимость услуги по размещению Товарных предложений Заказчика и предоставлению Заказчику функционала, позволяющего Пользователю заключить договор купли-продажи Товара Заказчика на сервисе за Отчетный период. По истечении нетарифицируемого периода стоимость услуги определяется согласно Таблице 1.2 и формуле: Таблица 1.2 | Категория товаров | Нетарифицируемый период | Тариф за хранение | Тариф за хранение (в период с 01.09.2026 г. по 31.12.2026 г. включительно) | | Крупногабаритные товары* всех категорий (кроме товаров категории Одежда, обувь и аксессуары) | 30 календарных дней | 0,25 рубля за литр в день | 0,03 рубля за литр в день | | Товары категории Одежда, обувь и аксессуары (включая крупногабаритные товары) | 365 календарных дней | 2,5 рубля за литр в день | 0,25 рубля за литр в день | | Товары остальных категорий (кроме крупногабаритных товаров) | 120 календарных дней | 2,5 рубля за литр в день | 0,25 рубля за литр в день | *Для целей настоящего пункта термин «Крупногабаритные товары» используется в значении, определенном в разделе "Справка" по ссылке: https://yandex.ru/support/marketplace/ru/start/models/fby В период с 16.09.2026 по 30.09.2026 включительно в отношении крупногабаритных Товаров категории «Одежда, обувь и аксессуары» применяется нетарифицируемый период продолжительностью 365 календарных дней. Стоимость Услуги хранения каждого SKU Товара за отчетный период рассчитывается по формуле: объем Товара (в литрах) × количество дней нахождения Товара на складе Исполнителя, подлежащих оплате, × тариф за хранение из Таблицы 1.2 × количество товара (шт.) этого SKU Товара. Количество дней нахождения Товара на складе Исполнителя, подлежащих оплате определяется как число дней, когда товар фактически находился на складе в отчётном периоде (считая с даты вторичной приёмки) за исключением нетарифицируемого периода, указанного в Таблице 1.2 для этой категории товара. Если нетарифицируемый период не закончился, услуга не тарифицируется и включена в стоимость Услуг по размещению Товарных предложений Заказчика и предоставлению Заказчику функционала, позволяющего Пользователю заключить договор купли-продажи Товара Заказчика на Сервисе за Отчетный период. Расчет производится отдельно для каждого SKU Товара. Рассчитанная стоимость услуги хранения в отношении каждого SKU Товара суммируется с аналогично рассчитанными суммами по иным SKU Товаров в течение отчетного периода. Для Товаров, принятых на склад Исполнителя до 01.09.2026, расчет стоимости услуги хранения, оказываемой начиная с 01.09.2026, производится исходя из фактической даты завершения вторичной приемки Товара, в соответствии с Таблицей 1.2 и установленной формулой. В случае возврата Товара от Потребителя на Склад Исполнителя, исчисление срока хранения для соответствующих единиц Товара производится с начала с даты завершения вторичной приемки возвращенного Товара. Объем Товара в литрах определяется по формуле: объем (л) = длина основания (м) × ширина основания (м) × высота (м) × 1 000, где значения длины, ширины и высоты в метрах получены из значений в миллиметрах (округлённых в большую сторону до целого миллиметра), делённых на 1000. Для расчета объема Товара Исполнитель использует данные указанные в Личном кабинете Заказчика. Параметры указаны с учетом габаритов упаковки товара. При расчете стоимости Услуг хранения не учитываются следующие виды товаров: - неидентифицированные товары; - товары сезонного характера при условии их хранения на Складе Исполнителя в течение срока, о котором Исполнитель уведомит Заказчика в Личном кабинете. Информация в Личном кабинете Заказчика будет также содержать перечень товаров или категорий товаров, которые Исполнитель относит к сезонным, а также иную информацию, о которой Исполнитель посчитает необходимым уведомить Заказчика при организации хранения сезонных товаров*. *Стоимость хранения сезонных товаров отдельно не тарифицируется и включена в стоимость Услуг по размещению Товарных предложений Заказчика и предоставлению Заказчику функционала, позволяющего Пользователю заключить договор купли-продажи Товара Заказчика на Сервисе за Отчетный период. Стоимость Услуги хранения каждого SKU Товара рассчитывается ежедневно, Исполнитель вправе отказать в приеме Товаров на Склад по SKU, если оборачиваемость таких товаров (значение которой отражено в Личном кабинете) превышает максимально допустимый показатель, установленный при оформлении заявки на поставку. Услуга поставки (организации приёма и перемещения) Товаров через Транзитный склад на склад Исполнителя тарифицируется из двух составляющих: - стоимости приёма грузоместа на складе Исполнителя; - стоимости доставки грузоместа до склада назначения. При обратном вывозе Товаров со склада Исполнителя тарифицируется только стоимость доставки грузоместа до склада назначения. Услуги доступны при наличии соответствующей функциональности в личном кабинете. Стоимость приема грузоместа для транзитной поставки определяется следующим образом: | Точка приема | Тип грузоместа | Формула расчета тарифа | Формула расчета тарифа (в период с 01.09.2026 г. по 31.12.2026 г. включительно) | | ПВЗ | Короб | 5 руб. за каждый литр в поставке, но не менее 30 руб. за поставку | 0,5 руб. за каждый литр в поставке, но не менее 3 руб. за поставку | | Склад/СЦ | Короб | 1 руб. за каждый литр в поставке | 0,1 руб. за каждый литр в поставке | | Склад/СЦ | Паллета | 0,2 руб. за каждый литр в поставке, но не менее 380 руб. за грузоместо | 0,02 руб. за каждый литр в поставке, но не менее 38 руб. за грузоместо | Стоимость доставки грузоместа для транзитной поставки до склада назначения определяется следующим образом: | Тип грузоместа | Внутри кластера* | В другой кластер* | | Коробка | 3 руб. за каждый литр в поставке | 8 руб. за каждый литр в поставке | | Паллета | 1,5 руб. за каждый литр в поставке | 4 руб. за каждый литр в поставке | | Коробка (в период с 01.09.2026 г. по 31.12.2026 г. включительно)** | 0,3 руб. за каждый литр в поставке** | 0,8 руб. за каждый литр в поставке ** | | Паллета (в период с 01.09.2026 г. по 31.12.2026 г. включительно)** | 0,15 руб. за каждый литр в поставке ** | 0,4 руб. за каждый литр в поставке ** | *Кластер - ближайшая к выбранному складу зона доставки. Список кластеров указан по ссылке: ++https://yandex.ru/legal/marketplace_services_warehouses/++. ** Данный тариф действует только для услуги поставки (организации приёма и перемещения) Товаров через Транзитный склад при поставке на Склад Исполнителя и не применяется при обратном вывозе Товаров со склада Исполнителя. Услуга поставки (организации приёма и перемещения) Товаров через Транзитный склад при поставке на Склад Исполнителя считается оказанной по окончании вторичной приемки Товара на Складе Исполнителя, при обратном вывозе Товаров со складов Исполнителя – по факту выдачи товаров Заказчику. В срок до 31 декабря 2026 г. включительно, если функциональностью Личного кабинета Заказчику предоставлена возможность оформить единую заявку на поставку (организацию приема и перемещения) Товаров с Транзитного склада одновременно на 2 и более Склада в разных регионах, стоимость приема грузоместа на складе Исполнителя для транзитной поставки и стоимость доставки грузоместа для транзитной поставки до склада назначения на каждый Склад составляет 50% от стандартного тарифа, при условии, что поставка принята на 2 и более Складах. Таблица 1.4. | № | Тариф за обработку единицы излишка Товара при приёмке на Складе, уплачиваемый Заказчиком сверх тарифа, установленного таб. 1.1. Приложения № 2.3 условий оказания Услуг Маркетплейса Яндекс Маркета, включая НДС по ставке, установленной действующим законодательством РФ. | Тариф за хранение неидентифицированных Товаров на Складе в день за одно тарное место | | 1 | 150 руб. | 150 руб. | Таблица 1.5.* | Тариф за нанесение знака маркировки | | 29 руб. за каждую единицу Товара | *Первый Отчетный период составляет срок с даты начала оказания Услуги по 30 сентября 2024 г. Приложение № 2.4 Порядок упаковки и размещение Штрих-кода на Товаре и Блоках.

В случае нарушения Заказчиком обязательств, закрепленных в пункте 1.6. настоящего Приложения, Исполнитель не несет ответственности за утрату, порчу Блоков, нарушение сроков Заказов. 1.8 В случае выбора Заказчиком услуги организации возвратов Блоков/частичных возвратов Блоков, Заказчик также обязуется при заключении настоящего Договора предоставить Исполнителю через Личный кабинет следующую информацию: - Полный почтовый адрес, включая почтовый индекс, название организации, ФИО номер телефона и адрес электронной почты контактного лица для отправки Потребителем возвратного Блока. - При этом Заказчик также вправе предоставить телефонный номер и адрес электронной почты контактного лица для предоставления Потребителю возможности отправки возвратного Блока курьерской службой . В случае изменения вышеуказанных данных, Заказчик обязуется самостоятельно внести соответствующие изменения посредством Личного кабинета, в течение 2 (двух) рабочих дней с момента их изменения. В случае нарушения Заказчиком обязательств, установленных настоящим пунктом Исполнитель не несет ответственности за нарушения прав Потребителя связанных с некорректной отправкой и/или утерей возвратных Блоков. В случае недостоверности предоставленных данных или несоблюдения положений настоящего пункта, решение о возврате денежных средств Потребителю принимается Исполнителем самостоятельно, руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей», без возможности обжалования Заказчиком.

Заказчик, осуществляющий передачу Блоков Доставщику, обязан предъявить Доставщику следующие документы: - документ, удостоверяющий личность; - передаточный документ, в котором должны содержаться данные о передаваемых Блоках.

При приемке Блоков Доставщик выполняет следующие операции: - принимает Блоки по количеству Блоков или палет согласно приемопередаточным документам; - осматривает Блоки (или палеты) на наличие внешних повреждений упаковки; - проверяет Блоки (или палеты) на наличие необходимого Штрих-кода; - проверяет соблюдения правил упаковки, обеспечивающих предохранение Блоков от повреждения и порчи.

Заказчик обязуется соблюдать следующие требования к формированию грузовых мест (палет): - каждое грузовое место (палета) должно быть обеспечено размещенным ярлыком с указанием перечня (Блоков) и количества Блоков в грузовом месте (палете); - Блоки в грузовом месте (палете) должны быть упакованы во внешнюю упаковку (короба), которая при нормальных условиях транспортировки обеспечит сохранность Блоков от повреждений при перевозке различными видами транспорта. Блоки в коробах должны быть уложены и закреплены на палетах. При нарушении данного требования Исполнитель не несет ответственности за Товар, который был поврежден при транспортировке из-за недостаточной прочности внешней упаковки и/или недостаточном закреплении на палетах.

Блоки, не доставленные Потребителю в установленный в Заказе срок по следующим причинам: отсутствие Потребителя, отказ Потребителя от получения Блока, неявка Потребителя в ПВЗ/Постомат/Почтовое отделение, а также по иным причинам, приведшим к отказу Потребителя от Заказа до его получения, возвращаются Доставщиком в течение срока, равному сроку прямой доставки Блока до Потребителя + 15 рабочих дней: - если для доставки Потребителю Блоки были переданы в сортировочный центр/ПВЗ, находящийся в Москве или в Московской области, - в сортировочный центр, ПВЗ расположенный в Москве или Московской области и определяемый по усмотрению Исполнителя. Блок хранится в сортировочном центре/ПВЗ, указанном в Личном кабинете, в течение 5 календарных дней с даты его поступления. Если Заказчик не осуществит забор возвратных Блоков в течение 5 календарных дней, Блок перемещается Исполнителем на возвратный склад, информация о месте нахождения которого доступна в Личном кабинете, откуда Заказчик может вывести возвратные Блоки. Информация о месте нахождения возвратного Блока на каждом из этапов хранения доводится до сведения Заказчика в Личном кабинете. На Возвратном складе указанные Блоки хранятся 10 календарных дней с даты их поступления. - если для доставки Потребителю Блоки были переданы в логистический центр/ПВЗ, находящийся за пределами г. Москвы или в Московской области, - в логистический центр/ПВЗ, расположенный за пределами г. Москвы или Московской области и определяемый по усмотрению Исполнителя. Блок хранится в логистическом центре/ПВЗ, указанном в Личном кабинете, в течение 15 календарных дней с даты его поступления, а в период с 15 октября 2025 по 31 марта 2026 – в течение 10 календарных дней с даты поступления. Если Заказчик не осуществит забор возвратных Блоков в течение указанного срока, Блок перемещается Исполнителем на возвратный склад для утилизации. - во всех остальных случаях – в сортировочный центр/ПВЗ, информация о месте нахождения которого доводится до сведения Заказчика в Личном кабинете. Если Заказчик не забрал Товары из категории «Шины и диски», «Шины и диски-Грузовые шины», «Шины и диски-Камеры и ободные ленты», «Шины и диски-Мотошины», «Шины и диски-Шины» , входящие в Блок в течение 5 календарных дней с момента их доставки в логистический центр/ПВЗ, данные Товары из Блока подлежат утилизации на 6-ой день хранения в логистическом центре/ПВЗ. Срок возврата рассчитывается от даты отмены Заказа или даты окончания срока хранения Блока для Пользователя.

Последующая сверка Блоков и Заказов по номерам в соответствии с Актом приема-передачи проводится на складе Заказчика в течение 24 часов с момента подписания Акта приема-передачи строго под камерами видео наблюдения: - при наличии расхождений по количеству мест, выявленных при совместном пересчете, номера Заказов с не поступившими Блоками вместе с копией Акта приема-передачи передаются в службу поддержки по электронной почте и/или через Личный кабинет. - при наличии пересорта, Заказчик проинформирует поддержку о расхождении с указанием номера Заказа, который не поступил и номера Заказа, который поступил вместо заявленного в Акте приема-передачи, приложив фото всех маркировок Заказа

Исполнитель не несет ответственности за неисполнение/ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Приложению в любом из нижеперечисленных случаев: - если неисполнение/ненадлежащее исполнение явилось следствием неисполнения или ненадлежащего исполнения Заказчиком его обязанностей по Договору, в том числе в виде невыполнения требований, предъявляемых к таре, упаковке, Штрих-коду, сроков и т.д. - за недостачу ценных Товаров внутри Блока, упакованного без использования материалов, указанных в п.5.4 настоящего Приложения. - за повреждение упаковки Блока свойствами перевозимого Товара (жидкие, опасные, Товары с острыми краями). - за внутри тарную недостачу или порчу вложения Блока при условии сохранения целостности внешней упаковки. - за передачу Доставщику отмененных на момент передачи Блоков. - за отгруженные Доставщику Блоки, которые не были переданы по API на дату их фактической передачи, даже при их наличии в Акте приема-передачи. - за отгруженные Блоки с вложением, запрещенным к пересылке действующим законодательством Российской Федерации и Приложением №3.1. условий оказания Услуг Маркетплейса Яндекс Маркета, их сохранность и доставку. - в случае нарушения Заказчиком обязанностей, перечисленных в пункте 1.6 данного Приложения.

Заказчик также обязуется при заключении настоящего Договора предоставить Исполнителю через Личный кабинет следующую информацию: - Полный почтовый адрес, включая почтовый индекс, название организации, ФИО номер телефона и адрес электронной почты контактного лица для отправки Потребителем возвратного Блока. - При этом, Заказчик также вправе предоставить телефонный номер и адрес электронной почты контактного лица для предоставления Потребителю возможности отправки возвратного Блока курьерской службой. В случае изменения вышеуказанных данных Заказчик обязуется самостоятельно внести соответствующие изменения посредством Личного кабинета, в течение 2 (двух) рабочих дней с момента их изменения. В случае нарушения Заказчиком обязательств, установленных настоящим пунктом Исполнитель не несет ответственности за нарушения прав Потребителя, связанных с некорректной отправкой и/или утерей возвратных Блоков. В случае недостоверности предоставленных данных или несоблюдения положений настоящего пункта, решение о возврате денежных средств Потребителю принимается Исполнителем самостоятельно, руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей», без возможности обжалования Заказчиком.

При передаче Блока Доставщику Заказчик выполняет следующие действия: - выражает согласие в настройках Личного кабинета на формирование Электронного Акта приёма-передачи, вследствие чего в информации о Заказе будет сформирован и доступен код подтверждения Блока; - сверяет номер Заказа с соответствующим Заказом для передачи Доставщику; - удостоверяет код подтверждения Блока, названный Доставщиком; - после удостоверения кода подтверждения Блока, названного Доставщиком, передаёт Блок Доставщику.

При приемке Блоков Доставщик выполняет следующие действия: - сверяет названный Заказчиком номер Заказа с соответствующим Заказом; - принимает Блоки по количеству Блоков; - осматривает Блоки на наличие внешних повреждений упаковки; - проверяет Блоки на наличие необходимого Штрих-кода; - сообщает Заказчику код подтверждения Блока; - забирает Блок у Заказчика. При приемке Блока Доставщик вправе осуществить предварительную проверку соответствия упаковки/Штрих-кода Блока требованиям установленным настоящим Приложением и https://yandex.ru/support/marketplace/delivered-by-marketplace/orders-express.html.

Не подлежат экспресс доставке: - крупногабаритные Заказы, измерения которых (за исключением специально оговоренных случаев) по длине, ширине (двум диаметрам или осям в основании рулона) и высоте превышают 220, 150 и 150 см; длинномерных Заказов, длина которых свыше 150 см; вес передаваемых Заказов не может превышать 120кг, если иное не установлено при оформлении Заказчиком Заявки на Услуги. - крупногабаритные Блоки, переданные Исполнителю или Доставщику менее, чем за 60 минут до наступления следующих временных интервалов по Московскому времени: 10:00 – 14:00, 14:00 – 18:00, 18:00 – 22:00, если иные временные интервалы, не указаны в Личном кабинете Заказчика. - Заказы, требующие для перевозки специально оборудованные транспортные средства, включая пищевые продукты - хрупкие предметы без специальной упаковки - товары, указанные в Приложении № 3.1. к настоящему Договору.

Доставщик имеет право отказаться от доставки, если: - заказы были упакованы не в соответствии с требованиями, указанными в п. 4.3. настоящего Приложения, и не пригодны к дальнейшей транспортировке; - если имеется доступ к вложению Заказа; - если присутствует явное повреждение вложения (течь, характерный стук, звон, повреждение упаковки самим вложением изнутри).

За утрату и/или недостачу Блока, в случае его доставки напрямую Потребителю — Исполнитель возмещает Заказчику стоимость утраченного и/или недостающего Блока при условии обращения в Службу поддержки Исполнителя в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента плановой даты Доставки, а так же с учетом положений пп. 6.2.2.1 и 6.2.2.2 настоящего Приложения. Срок рассмотрения претензии Исполнителем составляет 30 (Тридцать) дней. За утрату и/или недостачу Блока, в случае его доставки в указанный Заказчиком ПВЗ— Исполнитель возмещает Заказчику стоимость утраченного и/или недостающего Блока при условии обращения в Службу поддержки Исполнителя в течение 3 (Трех) месяцев с момента плановой даты Доставки, а также с учетом положений пп. 6.2.2.1 и 6.2.2.2 настоящего Приложения. Срок рассмотрения претензии Исполнителем составляет 30 (Тридцать) дней. В случае утраты невыкупленного или возвратного Блока Исполнитель возмещает Заказчику стоимость утраченного Блока при соблюдении следующих условий: а) в случае возврата Блока Доставщиком на склад Заказчика: - для невыкупленных Блоков — обращение в Службу поддержки Исполнителя должно быть осуществлено в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента плановой даты доставки; - для возвратных Блоков — обращение в Службу поддержки Исполнителя должно быть осуществлено в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты создания Потребителем заявки на возврат Блока/Товара из Блока. б) в случае возврата Блока в Пункт выдачи заказов или Сортировочный центр: -для невыкупленных Блоков — обращение в Службу поддержки Исполнителя должно быть осуществлено в течение 3 (трех) месяцев с момента плановой даты доставки; - для возвратных Блоков — обращение в Службу поддержки Исполнителя должно быть осуществлено в течение 3 (трех) месяцев с даты создания Потребителем заявки на возврат Блока/Товара из Блока. Претензии по недостачи/подмене/кражи/браку невыкупленного или возвратного Блока рассматриваются в индивидуальном порядке. Для их рассмотрения Заказчик должен в течение 48 часов с момента получения возвратного или невыкупленного Блока предоставить следующие документы: - для претензий по подмене, недостачи или кражи Заказчик обязан предоставить: видео сборки заказа (на видео должно быть видно комплектацию Заказа, состав Заказа, полную финальную упаковку и маркировку, включая номер Заказа, для ценных грузов - пломбу на транспортной упаковке, в случае, когда наличие указанной пломбы предусмотрено производителем Товара); видео, идентифицирующее Доставщика и Заказ, включая номер Заказа, при передаче его Доставщику; видео, идентифицирующее Доставщика и Заказ (упаковку и маркировку, включая номер Заказа) при возврате на склад/ПВЗ/СЦ Заказчика; видео вскрытия Заказа, на котором будет видно, что Заказ до этого не был вскрыт, то есть видны все стороны упаковки Заказа, включая маркировку. - для претензий по браку Заказчик обязан предоставить фото повреждений. В случае непредоставления Заказчиком Исполнителю вышеуказанных фото или видео, указанного в настоящем пункте, претензии подлежат отклонению. При предъявлении претензии об утрате невыкупленного или возвратного Блока Заказчику рекомендуется предоставить видеозапись передачи Блока Доставщику, позволяющую установить факт передачи, идентифицировать лицо, получившее Блок, и соответствующий Заказ, в том числе посредством различимого номера Заказа. Срок рассмотрения претензий Исполнителем составляет 15 (пятнадцать) календарных дней.

Исполнитель не несет ответственности за неисполнение/ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Приложению в любом из нижеперечисленных случаев: - если неисполнение/ненадлежащее исполнение явилось следствием неисполнения или ненадлежащего исполнения Заказчиком его обязанностей по Договору, в том числе в виде невыполнения требований, предъявляемых к таре, упаковке, Штрих-коду, сроков и т.д. - за недостачу ценных Товаров внутри упаковки без использования материалов, указанных в п.4.4 настоящего Приложения. - за случаи повреждения упаковки свойствами перевозимого Товара (жидкие, опасные, Товары с острыми краями). - за внутри тарную недостачу или порчу вложения Блока при условии сохранения целостности внешней упаковки. - за передачу Доставщику отмененных на момент передачи Блоков. - за отгруженные Доставщику Блоки, которые не были переданы по API на дату их фактической передачи, даже при их наличии в Акте приема-передачи. - за отгруженные Блоки с Вложением, запрещенным к пересылке действующим законодательством Российской Федерации и Приложением № 3.1. к Договору, их сохранность и Доставку. - в случае нарушения Заказчиком обязанностей, перечисленных в пунктах, раздела 1.6 настоящего Приложения.