{"marketplace": "wb", "category": "acceptance", "title": "Возврат товара по заявке покупателя", "stats": {"added": 0, "removed": 0, "modified": 1, "renumbered": 0, "sections_a": 1, "sections_b": 1}, "changes": [{"kind": "modified", "num_a": null, "num_b": null, "heading": "Возврат товара по заявке покупателяВ этой статье:Как покупатель оформляет заявку на возврат Как работать с заявками на в", "before": "Возврат товара по заявке покупателяВ этой статье:Как покупатель оформляет заявку на возврат Как работать с заявками на возвратВкладки «Заявки» и «Заявки DBS, EDBS и С&C»Как обработать заявкуАрхивКак работать с возвратами в приложении WB PartnersЧастые вопросыЕсли покупатель забрал заказ, а после обнаружил недостатки, его чем-то не устроил товар или комплектация, он может оформить возврат. А вы можете одобрить возврат или отказать. Как покупатель оформляет заявку на возврат Покупатели оформляют заявку в своём профиле на Wildberries.ru: Заказы → Возвраты.Как работать с заявками на возвратЧтобы рассмотреть заявки покупателей на возврат, на портале откройте Поставки и заказы → Возвраты покупателей. Вы увидите 3 вкладки. Заявки — необработанные заявки на возврат по моделям FBW, FBS и DBW.Заявки DBS, EDBS и С&C — необработанные заявки на возврат по DBS, EDBS, Click&Collect и eGrocery.Архив — все обработанные заявки на возврат за последние 3 месяца.Вкладки «Заявки» и «Заявки DBS, EDBS и С&C»В первых двух вкладках отображается список ваших товаров, которые покупатели хотят вернуть из-за недостатков или ошибки комплектации. Для каждой заявки вы увидите:фотографию, название и артикул товара — в колонке «Товар», дату и время заказа — в колонке «Заказ»,дату и время, когда покупатель выкупил товар — в колонке «Выкуп»,дату оформления заявки — в колонке «Заявка», здесь же вы можете посмотреть, сколько дней на обработку заявки осталось,номер заявки и причину возврата, которую указал покупатель, — в колонке «Детали». Как обработать заявкуНажмите на заявку во вкладке «Заявки» или «Заявки DBS, EDBS и С&C», чтобы увидеть детали по ней. Откроется модальное окно, в котором отобразится:фото товара, которые приложил покупатель;адрес, с которого вы заберёте заказ, если одобрите возврат — для заявок DBS, EDBS и С&C;номер заказа — уникальный идентификатор каждого заказа;номер ШК — уникальный код товара, по которому отслеживают все действия с товаром по модели «Склад WB» (FBW);стикер WB — уникальный код товара, по которому отслеживают все действия с товаром по модели «Маркетплейс» (FBS);цена, которую заплатил покупатель, с учётом всех скидок;причина возврата;комментарий покупателя;тип покупателя: физлицо или юрлицо.Отсюда вы можете перейти в чат с покупателем, чтобы обсудить детали возврата. Чтобы принять решение по возврату, нажмите «Выбрать решение».Вы также можете принять решение, не переходя к детальной информации. Для этого нажмите на 3 точки напротив заявки в списке.Чтобы открыть чат с покупателем, нажмите на значок чатаКогда вы нажмёте на 3 точки, появится окно с выбором решения. Существует 4 варианта ответа на заявку.Доступные варианты ответа зависят от категории товара и модели продажОтказать — товар останется у клиента, деньги за товар ему не вернутся. Если нажимаете «Отказать», выберите вариант ответа покупателю. Можно оставить комментарий в текстовом поле.Если вы отклонили заявку, покупатель может открыть спор в течение 5 дней. Наши модераторы рассмотрят заявку.", "after": "Возврат товара по заявке покупателяВ этой статье:Как покупатель оформляет заявку на возврат Как работать с заявками на возвратВкладки «Заявки» и «Заявки DBS, EDBS и С&C»Как обработать заявкуАрхивКак работать с возвратами в приложении WB PartnersЧастые вопросыЕсли покупатель забрал заказ, а после обнаружил недостатки, его чем-то не устроил товар или комплектация, он может оформить возврат. А вы можете одобрить возврат или отказать. Как покупатель оформляет заявку на возврат Покупатели оформляют заявку в своём профиле на Wildberries.ru: Заказы → Возвраты.Как работать с заявками на возвратЧтобы рассмотреть заявки покупателей на возврат, на портале откройте Поставки и заказы → Возвраты покупателей. Вы увидите 3 вкладки. Заявки — необработанные заявки на возврат по моделям FBW, FBS и DBW.Заявки DBS, EDBS и С&C — необработанные заявки на возврат по DBS, EDBS, Click&Collect и eGrocery.Архив — все обработанные заявки на возврат за последние 3 месяца.Вкладки «Заявки» и «Заявки DBS, EDBS и С&C»В первых двух вкладках отображается список ваших товаров, которые покупатели хотят вернуть из-за недостатков или ошибки комплектации. Для каждой заявки вы увидите:фотографию, название и артикул товара — в колонке «Товар», дату и время заказа — в колонке «Заказ»,дату и время, когда покупатель выкупил товар — в колонке «Выкуп»,дату оформления заявки — в колонке «Заявка», здесь же вы можете посмотреть, сколько дней на обработку заявки осталось,номер заявки и причину возврата, которую указал покупатель, — в колонке «Детали». Как обработать заявкуНажмите на заявку во вкладке «Заявки» или «Заявки DBS, EDBS и С&C», чтобы увидеть детали по ней. Откроется модальное окно, в котором отобразится:фото товара, которые приложил покупатель;адрес, с которого вы заберёте заказ, если одобрите возврат — для заявок DBS, EDBS и С&C;номер заказа — уникальный идентификатор каждого заказа;номер ШК — уникальный код товара, по которому отслеживают все действия с товаром по модели «Склад WB» (FBW);стикер WB — уникальный код товара, по которому отслеживают все действия с товаром по модели «Маркетплейс» (FBS);цена, которую заплатил покупатель, с учётом всех скидок;причина возврата;комментарий покупателя;тип покупателя: физлицо или юрлицо.Отсюда вы можете перейти в чат с покупателем, чтобы обсудить детали возврата. Чтобы принять решение по возврату, нажмите «Выбрать решение».Вы также можете принять решение, не переходя к детальной информации. Для этого нажмите на 3 точки напротив заявки в списке.Чтобы открыть чат с покупателем, нажмите на значок чатаКогда вы нажмёте на 3 точки, появится окно с выбором решения. Существует 4 варианта ответа на заявку.Доступные варианты ответа зависят от категории товара и модели продажОтказать — товар останется у клиента, деньги за товар ему не вернутся. Если нажимаете «Отказать», выберите вариант ответа покупателю. Можно оставить комментарий в текстовом поле.Если вы отклонили заявку, покупатель может открыть спор в течение 5 дней. Наши модераторы рассмотрят заявку."}]}