{"marketplace": "wb", "category": "acceptance", "title": "Возврат товара по заявке покупателя", "stats": {"added": 0, "removed": 0, "modified": 1, "renumbered": 0, "sections_a": 1, "sections_b": 1}, "changes": [{"kind": "modified", "num_a": null, "num_b": null, "heading": "Возврат товара по заявке покупателя", "before": "Возврат товара по заявке покупателя\nЕсли покупатель забрал заказ, а после обнаружил недостатки, его чем-то не устроил товар или комплектация, он может оформить возврат. А вы можете одобрить возврат или отказать.\nПокупатели оформляют заявку в своём профиле на Wildberries.ru: Заказы → Возвраты.\nЧтобы рассмотреть заявки покупателей на возврат, на портале откройте Поставки и заказы → Возвраты покупателей.\nВы увидите 3 вкладки.\nЗаявки — необработанные заявки на возврат по моделям FBW, FBS и DBW.\nЗаявки DBS, EDBS и С&C — необработанные заявки на возврат по DBS, EDBS, Click&Collect и eGrocery.\nАрхив — все обработанные заявки на возврат за последние 3 месяца.\nВ первых двух вкладках отображается список ваших товаров, которые покупатели хотят вернуть из-за недостатков или ошибки комплектации. Для каждой заявки вы увидите:\n- фотографию, название и артикул товара — в колонке «Товар»,\n- дату и время заказа — в колонке «Заказ»,\n- дату и время, когда покупатель выкупил товар — в колонке «Выкуп»,\n- дату оформления заявки — в колонке «Заявка», здесь же вы можете посмотреть, сколько дней на обработку заявки осталось,\n- номер заявки и причину возврата, которую указал покупатель, — в колонке «Детали».\nНажмите на заявку во вкладке «Заявки» или «Заявки DBS, EDBS и С&C», чтобы увидеть детали по ней. Откроется модальное окно, в котором отобразится:\n- фото товара, которые приложил покупатель;\n- адрес, с которого вы заберёте заказ, если одобрите возврат — для заявок DBS, EDBS и С&C;\n- номер заказа — уникальный идентификатор каждого заказа;\n- номер ШК — уникальный код товара, по которому отслеживают все действия с товаром по модели «Склад WB» (FBW);\n- стикер WB — уникальный код товара, по которому отслеживают все действия с товаром по модели «Маркетплейс» (FBS);\n- причина возврата;\n- комментарий покупателя;\n- тип покупателя: физлицо или юрлицо.\nОтсюда вы можете перейти в чат с покупателем, чтобы обсудить детали возврата.\nЧтобы принять решение по возврату, нажмите «Выбрать решение».\nВы также можете принять решение, не переходя к детальной информации. Для этого нажмите на 3 точки напротив заявки в списке.\nЧтобы открыть чат с покупателем, нажмите на значок чата\nКогда вы нажмёте на 3 точки, появится окно с выбором решения. Существует 4 варианта ответа на заявку.\nДоступные варианты ответа зависят от категории товара и модели продаж\nОтказать — товар останется у клиента, деньги за товар ему не вернутся. Если нажимаете «Отказать», выберите вариант ответа покупателю. Можно оставить комментарий в текстовом поле.\nЕсли вы отклонили заявку, покупатель может открыть спор в течение 5 дней. Наши модераторы рассмотрят заявку. Если они пересмотрят решение, статус по заявке изменится.\nОдобрить без возврата — покупателю вернутся деньги за товар. Сам товар не будет оформлен на возврат, и вам не придётся оплачивать обратную логистику товара от покупателя. Такое решение обычно принимают по товарам с браком, которые нельзя продать другому покупателю, чтобы сэкономить на обратной логистике.\nОдобри", "after": "Возврат товара по заявке покупателя\nЕсли покупатель забрал заказ, а после обнаружил недостатки, его чем-то не устроил товар или комплектация, он может оформить возврат. А вы можете одобрить возврат или отказать.\nПокупатели оформляют заявку в своём профиле на Wildberries.ru: Заказы → Возвраты.\nЧтобы рассмотреть заявки покупателей на возврат, на портале откройте Поставки и заказы → Возвраты покупателей.\nВы увидите 3 вкладки.\nЗаявки — необработанные заявки на возврат по моделям FBW, FBS и DBW.\nЗаявки DBS, EDBS и С&C — необработанные заявки на возврат по DBS, EDBS, Click&Collect и eGrocery.\nАрхив — все обработанные заявки на возврат за последние 3 месяца.\nВ первых двух вкладках отображается список ваших товаров, которые покупатели хотят вернуть из-за недостатков или ошибки комплектации. Для каждой заявки вы увидите:\n- фотографию, название и артикул товара — в колонке «Товар»,\n- дату и время заказа — в колонке «Заказ»,\n- дату и время, когда покупатель выкупил товар — в колонке «Выкуп»,\n- дату оформления заявки — в колонке «Заявка», здесь же вы можете посмотреть, сколько дней на обработку заявки осталось,\n- номер заявки и причину возврата, которую указал покупатель, — в колонке «Детали».\nНажмите на заявку во вкладке «Заявки» или «Заявки DBS, EDBS и С&C», чтобы увидеть детали по ней. Откроется модальное окно, в котором отобразится:\n- фото товара, которые приложил покупатель;\n- адрес, с которого вы заберёте заказ, если одобрите возврат — для заявок DBS, EDBS и С&C;\n- номер заказа — уникальный идентификатор каждого заказа;\n- номер ШК — уникальный код товара, по которому отслеживают все действия с товаром по модели «Склад WB» (FBW);\n- стикер WB — уникальный код товара, по которому отслеживают все действия с товаром по модели «Маркетплейс» (FBS);\n- причина возврата;\n- комментарий покупателя;\n- тип покупателя: физлицо или юрлицо.\nОтсюда вы можете перейти в чат с покупателем, чтобы обсудить детали возврата.\nЧтобы принять решение по возврату, нажмите «Выбрать решение».\nВы также можете принять решение, не переходя к детальной информации. Для этого нажмите на 3 точки напротив заявки в списке.\nЧтобы открыть чат с покупателем, нажмите на значок чата\nКогда вы нажмёте на 3 точки, появится окно с выбором решения. Существует 4 варианта ответа на заявку.\nДоступные варианты ответа зависят от категории товара и модели продаж\nОтказать — товар останется у клиента, деньги за товар ему не вернутся. Если нажимаете «Отказать», выберите вариант ответа покупателю. Можно оставить комментарий в текстовом поле.\nЕсли вы отклонили заявку, покупатель может открыть спор в течение 5 дней. Наши модераторы рассмотрят заявку. Если они пересмотрят решение, статус по заявке изменится.\nОдобрить без возврата — покупателю вернутся деньги за товар. Сам товар не будет оформлен на возврат, и вам не придётся оплачивать обратную логистику товара от покупателя. Такое решение обычно принимают по товарам с браком, которые нельзя продать другому покупателю, чтобы сэкономить на обратной логистике.\nОдобри"}]}