Возврат заказа Возврат заказа при доставке службами доставки Авито Если покупатель желает вернуть товар после получения, отказался от отправления при получении или не явился за отправлением в течение срока хранения отправления, если доставку или выдачу отправления невозможно выполнить из-за невозможности связаться с покупателем, из-за отсутствия покупателя по указанному в заказе адресу, из-за указания в заказе неточных или недостоверных сведений, или по иной причине, не зависящей от Компании, Компания производит возврат отправления продавцу. В случае отказа от товара вам необходимо сообщить представителю службы доставки причину отказа и составить акт по правилам соответствующей службы доставки, запросив форму акта у представителя службы доставки. В акте покупатель указывает причину отказа, наличие повреждений упаковки отправления, иные обстоятельства. При отказе от отправления сделайте фото товара и отправления, зафиксировав несоответствие товара описанию в объявлении и/или повреждения упаковки отправления, при наличии таковых. При заказе товара на условиях настоящей оферты вы можете вернуть товар продавцу в течение 14 календарных дней с момента получения товара, если иное не указано в интерфейсе Авито. Возврат товара в течение 14 дней осуществляется в порядке, указанном в интерфейсе Авито. При обнаружении недостатков товара по истечении указанного срока покупатель может обратиться в службу поддержки Авито. Если возврат товара после получения через Авито ограничен, вопросы по порядку возврата таких товаров разрешаются продавцом и покупателем. Через постамат или кассу 5Post производится возврат только невостребованного отправления, за которым покупатель не явился в течение срока хранения. Если вы хотите вернуть товар, полученный в том числе в постамате или на кассе 5Post, оставьте заявку на возврат, следуя инструкциям в интерфейсе Авито. Информация о ПВЗ, принимающих товары на возврат, размещена в вашем профиле на Авито. Возврат товара через Авито Доставку доступен из того же города, где товар был получен покупателем. Если при получении отправления в постамате или на кассе 5Post вами обнаружено повреждение или недостача, необходимо сделать подтверждающие фото товара и его упаковки отправления на фоне постамата или кассы и обратиться в службу поддержки Авито, так как сразу после открытия ячейки постамата возврат товара продавцу в рамках Авито Доставки не предусмотрен. По одному заказу возврат товара через Авито Доставку может быть произведен один раз. Если в заказе несколько товаров, передайте на возврат сразу все товары, которые вы намерены вернуть продавцу. Для отказа от товара при получении на возврат необходимо передать все содержимое отправления. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства. Если в рамках одного заказа вы приобрели набор товаров в комплекте (комплект товаров), производится возврат всего комплекта товаров. Уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи товара направляется непосредственно продавцу. Информация о продавце демонстрируется покупателю в интерфейсе Авито, а также дополнительно может быть получена при обращении в службу поддержки Авито. При передаче товара на возврат покупатель гарантирует отсутствие в отправлении предметов и веществ, запрещенных к перевозке в соответствии с правилами службы доставки. Перечень таких предметов и веществ размещен на Авито по ссылке https://support.avito.ru/articles/115002227817. При передаче отправления на возврат Компания или служба доставки не проверяют содержимое упаковки отправления (товар в отправлении) на предмет работоспособности, качества товара, наличия явных или скрытых дефектов товара. Если продавец не согласен принять возврат товара, такое сообщение рассматривается и разрешается Компанией в порядке разрешения разногласий пользователей, предусмотренном п. 3.8 оферты. Покупатель получит возврат денежных средств, если продавец примет и подтвердит возврат товара, а также если в ходе разрешения спора между пользователями Компания примет решение в пользу покупателя (при условии, что на момент открытия спора продавец не получил денежные средства за товар). При этом покупатель оплачивает понесенные Компанией расходы, связанные с оказанием услуг доставки. Размер суммы возможного удержания доводится до сведения покупателя в момент оформления заказа. Предоставленные покупателем данные Компания может передать своим партнерам, привлекаемым для выполнения доставки (например, службе доставки или пунктам выдачи заказов), если это необходимо для рассмотрения обращения. Возврат заказа при доставке силами продавца При доставке силами продавца служба доставки продавца возвращает отправление, если покупатель не явился за отправлением в течение срока его хранения, если доставку невозможно выполнить из-за невозможности связаться с покупателем, из-за отсутствия покупателя по указанному в заказе адресу, из-за указания в заказе неточных или недостоверных сведений или по иным причинам, предусмотренным правилами службы доставки продавца. Возможность осмотра товара в отправлении и отказа от товара при получении могут быть ограничены или недоступны. Условия доставки, проверки и возврата товара зависят от условий службы доставки продавца, уточните их у продавца. Возврат денежных средств покупателю за возвращенный товар, обладающий индивидуально-определенными свойствами, который может быть использован исключительно покупателем, через Авито Доставку осуществляется после подтверждения возврата продавцом. Возврат денежных средств за товар с опцией «Платный отказ» и за услугу по предоставлению технической функциональности покупателю за в выше описанных ситуациях в этом разделе, осуществляется при условии компенсации расходов продавца на доставку товара от покупателя до адреса продавца. Сумма доставки, которую внес покупатель при оформлении заказа, полностью подлежит перечислению продавцу в качестве компенсации расходов продавца на доставку товара от покупателя до адреса продавца. При доставке силами продавца возврат товара после его получения с помощью сервиса недоступен. Заявления о возврате товара направляются покупателем непосредственно продавцу и разрешаются продавцом и покупателем без участия Компании. Продавец в любом случае не обязан принимать возврат и отказ от товара надлежащего качества, обладающего индивидуально-определенными свойствами, который может быть использован исключительно покупателем.