Причины блокировки
Если вы нарушите правила площадки, мы можем заблокировать ваш товар, склад, метод доставки или весь аккаунт.
Почему можем заблокировать товар
Если работаете на схеме realFBS Standard и доставляете заказы самостоятельно или с помощью сторонних перевозчиков, рекомендуем сменить метод на «Интегрированные службы» — на нём вероятность блокировки товаров ниже на 64% по любой из причин. Как сменить метод доставки
После проверки документов на бренд продолжаем следить за качеством продукции и блокируем карточки контрафактных и фальсифицированных товаров.
Особенности категории
Товар нельзя продавать на Ozon. Список запрещённых категорий
Товар относится к категории, для которой нужно отдельно запрашивать доступ — такие категории отмечены иконкой замка. Размещение таких товаров в других категориях считаем нарушением. Как получить доступ
Для продажи товара нужны сертификаты качества. Список таких категорий
Проблемы с товаром
Модель, артикул, торговая марка или другие данные о товаре не соответствует описанию в его карточке или не совпадает с документами. Как заполнить карточку товара
Вы нарушили авторские права на товар — например, без разрешения используете чужие фото или описания товаров. Подробнее о защите авторских прав
У товара резко повысилась или понизилась стоимость, и он попал в Карантин цен — в этом случае после проверки и исправления стоимости вы можете разблокировать товар самостоятельно.
Вы не зарегистрированы в системе «Честный ЗНАК» или не передали коды маркировки. Подробнее об обязательной маркировке товаров
У товара слишком низкий рейтинг из-за негативных отзывов покупателей.
Товар помещён в архив. Как восстановить товар
Подозрение на неоригинальную продукцию — по договору на Ozon запрещена продажа копий и реплик.
Проблемы с документами
Вы не загрузили документы на реализацию товара: декларацию, сертификат соответствия, добровольный сертификат соответствия или отказное письмо.
Вы не загрузили документы на бренд — из-за этого можем заблокировать все товары этой марки.
Документы на бренд или сертификаты качества ещё не подтверждены — когда проверка документов и товаров завершится, системе понадобится три часа, чтобы разблокировать карточки. Если прошло больше времени, напишите в поддержку — мы всё проверим.
Другие причины
Вы недавно создали склад и настройки ещё не завершились — обычно на это нужно 2 рабочих дня.
Вы проставили остатки до того, как система завершила настройки склада — из-за этого на сайте стоит отметка «Товар закончился». Советуем обнулить остатки у такой позиции и сохранить изменения, а затем — снова открыть редактирование, проставить актуальный остаток и выбрать «Показать на Ozon».
Показатели качества сервиса превысили допустимые значения — тогда блокируем все ваши товары.
При переносе карточки товара скрываем её в принимающем кабинете до окончания процесса переноса — это может занять до 5 дней.
Если вы уверены, что ни один из этих вариантов не мог стать причиной для блокировки вашего товара, напишите в поддержку: Контроль качества → Скрытие товаров.
Как узнать причину блокировки товара
Откройте раздел Товары → Список товаров → Сняты с продажи. В строке нужного товара наведите курсор на слово Не продаётся в столбце Статус. Во всплывающей подсказке будет причина, по которой скрыли товар.
Что делать, если ваш товар скрыт
Проверьте причину блокировки товара. Как это сделать
Попробуйте исправить ошибку, исходя из причины. Например:
загрузите документы на реализацию товара;
загрузите сертификаты качества;
Если все документы загружены, но не получается добавить товар:
проверьте, что все даты в разрешениях и сертификатах актуальны;
убедитесь, что у вас нет дублей бренда. Например, заблокируем карточку с названием Loreal, если в разрешении на товар — L’Oréal.
Проверьте другие причины блокировки товара и попробуйте их устранить.
Если ничего не помогло, напишите в поддержку: Контроль качества → Скрытие товаров.
Почему можем деактивировать склад
Склад перейдёт в статус Не активен:
на realFBS — если на складе больше 30 суток нет ни одного товара;
на FBS — если больше 30 суток:
на складе нет ни одного товара;
с этого склада вы не привезли ни одного отправления в пункт приёма — в таком случае при деактивации отключим склад от выбранного пункта.
Почему можем заблокировать аккаунт
У вас долги по оплате услуг Ozon.
Вы не отвечаете на запросы сотрудников контроля качества и после из запросов не предоставили документы на товар.
Вы неоднократно нарушили правила площадки или условия договора с Ozon — например, пытались дублировать карточки своих товаров или указывали в них недостоверную информацию.
Вы пытались продать запрещённый товар или услугу.
Вы пытались продать фальсифицированную или контрафактную продукцию.
Вы не соблюдаете правила общения с покупателями.
Чтобы было проще соблюдать правила площадки, оцениваем основные нарушения в баллах. Подробнее о балльной системе и причинах блокировки
При блокировке аккаунта отправим в личный кабинет уведомление, в котором:
укажем причину блокировки или прекращения сотрудничества;
добавим инструкцию, по которой можно оспорить нарушения в указанный в уведомлении срок, если это предусмотрено условиями договора.
