Вопросы и ответы о начислениях
На этой странице собрали ответы только на самые популярные вопросы. Больше информации в разделе «Комиссии и тарифы».
Вебинар «Новая тарификация логистики»
Структура расходов на Ozon и общие вопросы
Какие бонусы и акции действуют для новых продавцов?
Особых бонусов и акций для новых продавцов нет — все предложения доступны на общих условиях:
Программа лояльности «Звёздные товары». Первые 30 дней участие бесплатное — можно оценить преимущества программы без затрат.
Бонусы на продвижение. Начисляем за участие в некоторых мероприятиях — например, опросах, акциях, вебинарах и конференциях.
Баллы за скидки. Начисляем, когда Ozon устанавливает дополнительные скидки на товары, чтобы привлечь покупателей. Если товар продан по такой скидке, разницу между вашей ценой и суммой продажи вернём баллами. Баллами можно оплатить до 99% стоимости услуг площадки — списываем их после закрытия месяца.
Какие у меня будут расходы на Ozon?
Ozon работает по модели маркетплейса. Структура расходов складывается из:
Других услуг. Некоторые из них обязательные — например, размещение на складе, если работаете по схеме FBO. А другие можно подключать при необходимости.
Где посмотреть свои расходы?
Собираем данные в разделах:
Финансы → Баланс во вкладке Доходы и расходы — ваши доходы и расходы. Здесь вы можете указать любой интересующий вас период.
Финансы → Экономика магазина — детализированные начисления при продаже товаров, возврате, отмене, невыкупе и по другим услугам. Здесь же можно скачать данные в формате xlsx. Указать можно любой период, но не более одного месяца.
Посмотреть расходы за полный месяц можно в отчётных документах. Формируем и загружаем данные в раздел Финансы → Документы в течение первых 5 рабочих дней месяца, но не позднее 8 числа.
Как заранее посчитать свои затраты и прибыль с продаж?
Чтобы вы могли рассчитать затраты и прибыль с продажи товаров на Ozon, подготовили для вас калькулятор. Его можно использовать онлайн и в формате xlsx. Достаточно указать всего несколько параметров: схема работы, цена товара, его габариты и способ отгрузки.
Как посмотреть итоговую сумму всех начислений по каждому заказу?
Чтобы посмотреть начисления по каждому заказу, перейдите в раздел Финансы → Экономика магазина и откройте вкладку Детализация начислений.
Чтобы получить отчёт в xlsx, нажмите Скачать, выберите Отчёт по начислениям и укажите период.
Почему начисления по одному заказу происходят в разное время?
Для удобства мы разделили все начисления по типу, поэтому они зависят от статуса заказа. Например, оплату эквайринга — начисляем в момент оплаты заказа, а стоимость товара перечисляем, когда заказ переходит в статус Доставлен.
Как перевести баллы за скидки в счёт услуг?
Мы спишем баллы автоматически и дадим за них скидку до 99% на услуги площадки. Подробнее о том, как списываем баллы
Как узнать, какой тариф на услугу действовал в определённую дату?
Проверьте раздел «Архив комиссий и тарифов Ozon». В таблице вы найдёте дату обновления, список изменений и версию документа, которая действовала в эту дату.
В каких случаях Ozon не взимает плату за услуги и вознаграждение или возвращает удержанные средства?
Доставка больше 60 дней. С момента отгрузки отправления прошло больше 60 дней, а товар ещё не доставлен покупателю в пункт выдачи заказов, постамат или курьером.
В случае доставки больше 60 дней не начисляем: обработку отправления, логистику, доставку до места выдачи.
Возврат, невыкуп или отмена больше 60 дней. С момента получения возврата, невыкупа от покупателя или сигнала об отмене прошло больше 60 дней. Отправление еще не доставлено на склад, не ожидает продавца в пункте приёмки или не возвращена продавцу курьером.
Не начисляем: обработка отправления, логистика, обратная логистика.
Отмена или возврат по вине Ozon. Возвращаем товар на склад или готовим для передачи продавцу. Вы ничего не платите.
Не начислим плату за услугу «Доставка до места выдачи», если:
услугу оказывали партнёры-исполнители, а покупатель отменил заказ до того, как товар доставили в точку выдачи;
услугу оказывал Ozon, а покупатель не выкупил товар или отменил заказ.
В каких ситуациях может появиться задолженность?
Задолженность возникает, если расходы на услуги превышают ваш доход. Это может быть по разным причинам, например:
вы подключили рекламу и расходы за неё уже начислили, но заказы покупателям ещё не были доставлены;
заказ оформили в одном отчётном периоде, а получили в другом: сразу после оплаты заказа мы списали расходы на эквайринг, а выручку от продажи вы получили только в следующем периоде;
возвратов было больше, чем продаж.
Почему цена в заказе не совпадает с ценой на сайте?
Если товар находится на складе в одном кластере, а покупатель оформляет заказ в другой, увеличим стоимость товара за счёт регионального коэффициента. Закрепили это в договоре.
Региональный коэффициент не влияет на вашу прибыль. Разницу в стоимости мы используем, чтобы покрыть часть расходов на доставку. Так мы сможем сохранить невысокие тарифы на логистику для вас и бесплатную доставку от определённой суммы — для покупателей.
Вознаграждение за продажу и эквайринг
Что такое вознаграждение за продажу?
За каждую продажу на площадке начислим плату — фиксированный процент от стоимости товара, который вы платите за использование торговой площадки Ozon. То есть за то, что ваши товары размещаются на нашей интернет-витрине, что мы привлекаем покупателей, обеспечиваем вас платёжными и другими инструментами для продаж, а также обеспечиваем безопасность сделки.
Вознаграждение за продажу, как и другие расходы, учитываем при формировании суммы выплаты за реализацию товаров на Ozon. Обычно начисления приходят по стандартному графику. Чтобы получать заработок каждый день, вы можете перейти на гибкий график выплат.
Какое вознаграждение за продажу я буду платить?
Размер вознаграждения зависит от категории, типа, стоимости товара, схемы работы и от того, на какой площадке он размещён. Подробнее
Если вы продаёте товар по FBS, можем применить к нему скидку, если отгрузитесь в рекомендованный слот. Как работать с рекомендованным слотом отгрузки
Может ли вознаграждение отличаться на товары одной категории?
Может, если товары продаются на разных схемах работы, на разных платформах или отличаются ценой. Размер вознаграждения для всех категорий и схем работы зафиксировали в полном списке комиссий и тарифов.
Пример
Вы продаёте ювелирные украшения по схеме FBO.
Допустим, вы продали:
Серьги за 4 000 ₽ — вознаграждение 41%;
Браслет за 11 000 ₽ — вознаграждение 42%.
Отличается ли вознаграждение за продажу на платформе Селект?
Если товар продается только на Селект, для него действуют отдельные тарифы вознаграждения, но он не участвует в расчёте показателя «Локальность продаж». Если вы разместили товар и на Ozon, и на Селект, то для него вознаграждение за продажу будут такими же, как на Ozon.
Изменится ли вознаграждение за продажу, если товар купили по акции?
Вознаграждение Ozon рассчитывается от установленной продавцом цены товара, включающей применимый НДС, с учётом всех указанных вами скидок и акций, за исключением дополнительных скидок за Баллы.
Если заявку на поставку создали 24 июня, а через 2 дня её отредактировали, какое вознаграждение за продажу вы начислите?
Мы начисляем вознаграждение по ставке, которая действовала в день заказа товара покупателем. Дата заявки на поставку не влияет на вознаграждение.
Что такое эквайринг?
Эквайринг — это комиссия банка, который обрабатывает безналичный платёж. Тариф зависит от банка, с карты которого покупатель оплатил заказ. Мы выделяем эквайринг со всех заказов на нашей площадке и отражаем отдельной строкой в закрывающем документе — отчёте о перевыставлении услуг.
Когда списывается плата за эквайринг?
Списываем плату за эквайринг в момент оплаты заказа. Это не всегда происходит одновременно с его оформлением — речь о постоплате и рассрочке. Если покупатель выбрал отложенные способы оплаты заказа, плата за эквайринг отобразится в вашем личном кабинете в дату фактической оплаты. Поэтому вы можете увидеть несколько начислений по одному заказу.
В каких случаях не списываете плату за эквайринг?
Не начисляем плату за эквайринг, если заказ оплачен:
с баланса личного кабинета покупателя (Ozon баллы, клиентские компенсации баллами и другие варианты пополнения баланса);
подарочным сертификатом;
юридическим лицом путём перевода с расчётного счёта.
Размещение
Какие условия размещения товаров действуют для новых продавцов?
Особых условий размещения для новых продавцов нет. Все условия размещения закрепили в Комиссиях и тарифах.
Стоимость доставки
Стоимость доставки зависит от местонахождения покупателя?
Итоговая сумма зависит от:
кластера отправки и кластера назначения — для каждого направления действует свой тариф;
стоимости товара;
объёма;
вашей схемы работы.
От какой цены вы считаете наценку за нелокальную продажу при расчёте стоимости логистики FBO?
Процент берём также, как и вознаграждение за продажу – от цены продавца, включающей применимый НДС, с учётом всех указанных продавцом скидок и акций, за исключением дополнительных скидок за Баллы.
Что будет, если покупатель отказался от заказа, пока он в пути?
Если покупатель откажется от заказа, который уже в дороге, мы не начислим сумму реализации товара и не спишем вознаграждение за продажу.
Но спишем стоимость логистики и обратной логистики. Исключение — отмена и возврат по вине Ozon. Тогда вы ни за что не платите.
Если вы отправите мой товар вместе с товарами других продавцов, как я буду платить?
Каждый товар оплачивается отдельно на каждом этапе доставки. Подробнее о расходах на доставку
Исключение — услуга «Обработка отправления» по схеме FBS. Для неё начисляем плату по количеству отправлений.
Объём и объёмный вес
Будет ли в личном кабинете объём и объёмный вес товара? Нужно ли мне считать его самому?
Система автоматически посчитает объём и объёмный вес для каждого товара по его габаритам и весу. Эти значения покажем:
Единица измерения | Где найти |
Объём | В разделе Аналитика → Отчёты → Товары в отчёте по товарам в столбце Объём товара, л. |
Объёмный вес | В разделе Товары → Список товаров в столбце Объёмный вес |
Как вы будете считать объём — по габаритам упаковки или товара? Упаковка моего товара намного больше, чем сам товар. Получается, я буду переплачивать?
При доставке на разных схемах мы учитываем объём и объёмный вес товара, который указан на его карточке. Подробнее про расчёт объёма и объёмного веса
Подбирайте упаковку под размер товаров. Мы рассчитываем собственные затраты на доставку для продавцов исходя из того, сколько товаров может поместиться в машину. Если упаковка будет намного больше, чем сам товар — нам придётся увеличить плату.
Как вы будете округлять объём и объёмный вес товара?
Тариф логистики рассчитываем по таблице, где учитываем тысячные доли литра. Подробнее о расходах на доставку
На схеме realFBS объёмный вес нужно рассчитывать с помощью калькулятора конкретного перевозчика — у каждого перевозчика могут быть свои правила. Актуальные тарифы перевозчиков можно посмотреть в личном кабинете при настройке метода на этапе выбора службы доставки.
Для некоторых других услуг рассчитываем объём товара таким образом:
от 0,001 до 1 литра — как 1 литр;
от 1,001 до 2 литров — как 2 литра и т.д.
Я поставляю товары в вакуумной упаковке. Как вы измеряете объём товара после вскрытия при возврате?
Мы будем учитывать габариты, которые были при доставке товара покупателю.
Кросс-докинг
Когда именно списывается плата за кросс-докинг?
Начисляем плату за услугу после завершения приёмки всех поставок из заявки. При расчёте платы будем учитывать фактически принятый объём товаров.
Как начисляется плата за кросс-докинг с транспортными грузоместами?
Для поставок с транспортными грузоместами применяем правила и тарифы палетных поставок.
Вывозы
По какому тарифу рассчитывается стоимость услуг при вывозе товара?
Применим тариф, который действовал на момент создания заявки на вывоз. Спишем плату после того, как вы получите товары.
Можете посмотреть прогноз стоимости и фактические начисления в разделе FBO → Вывоз и утилизация.
Ozon Доставка
Сколько стоит подключение к Ozon Доставке? Какие комиссии и тарифы будут применяться к заказам через Ozon Доставку?
Само подключение к Ozon Доставке бесплатное — возьмём плату только за:
размещение товаров на складе по схеме FBO;
логистику по обеим схемам — тариф будет зависеть от объёма товара и направления доставки;
выдачу заказа партнёром в ПВЗ Ozon;
остальные привычные услуги для FBO и FBS — например, за обработку грузомест или отгрузку курьеру.
С Ozon Доставкой нет вознаграждения за продажу на Ozon, так как вы продаёте со своей площадки. Также нет начислений за нелокальную продажу и просроченные отгрузки.
Тарифы на некоторые услуги могут отличаться от стандартных для FBO и FBS.
