Если возникла спорная ситуация, которая требует детального рассмотрения и досудебного урегулирования возникшего спора, вы можете направить досудебную претензию с подробным изложением своих требований.
Требования к документу
Досудебная претензия должна соответствовать образцу и включать в себя:
наименование лица, которое направляет претензию;
общую сумму требований в рублях;
обоснование заявленной суммы требований;
дату и подпись;
приложения, которые подтверждают, что требования обоснованы;
номера обращений, которые вы уже подавали ранее по спорной ситуации, если они есть.
Направить претензию можно только через обращение в поддержку на портале. Это зафиксировано в пунктах 8.1 и 8.9 оферты
Сроки рассмотрения
По некоторым основаниям срок рассмотрения — 15 календарных дней. Это касается претензий, связанных с:
начислением штрафов;
блокировкой карточки товара;
блокировкой личного кабинета продавца;
снижением рейтинга карточки или продавца;
изменением положения карточки товара в поисковой выдаче.
В остальных случаях претензию рассмотрят в течение 30 календарных дней. Если Wildberries подаёт претензию вам, вы также должны ответить в течение 30 календарных дней со дня получения.
Просим не дублировать досудебные претензии и дожидаться рассмотрения вашего запроса.
Если досудебная претензия не соответствует перечисленным требованиям, её могут оставить без рассмотрения
