Этот документ устанавливает принципы формирования и изменения рейтинга на Авито. Рейтинг позволяет пользователям следить за своей работой на Авито и совершенствовать ее.

Термины, не указанные в документе, используются в значении, предусмотренном Условиями использования и правилами Авито.

1.1. К рейтингу на Авито относятся:

– рейтинг объявления (для некоторых категорий);

– рейтинг пользователя;

– уровень сервиса.

1.2. Рейтинг объявления – среднее арифметическое оценок пользователей на все объявления, размещенных в одной подкатегории, оставленных после сделки и/или договоренности о ней.

1.3. Рейтинг пользователя – среднее арифметическое оценок, которые поставили пользователю после сделки и/или договоренности о ней.

1.4. Уровень сервиса – это система оценки качества деятельности пользователей на Авито, основанная на определенных критериях, указанных в разделе «Уровень сервиса» в личном кабинете, а также в статье.

1.5. Рейтинг на Авито позволяет:

– создать условия для осуществления самоконтроля за действиями на площадке;

– стимулировать к осуществлению деятельности в соответствии с правилами;

– обеспечивать возможность повышения безопасности пользователей.

далее при упоминании совместно – Рейтинги

2.1. Расчет рейтинга объявления производится по формуле:

Рейтинг объявления = сумма всех оценок по объявлению в подкатегории / их количество.

2.2. Расчет рейтинга пользователя производится по формуле:

Рейтинг пользователя = сумма всех оценок пользователя / их количество.

2.3. Для расчета Рейтингов учитываются отзывы с оценкой, которые были оставлены с указанием на факт совершения сделки/достижения договоренности о ней/подтверждения работы с пользователем.

2.4. Рейтинги отображаются в виде дробного числа с одним символом после запятой. Округление Рейтингов происходит в большую сторону, то есть округляются все оценки, в которых символ после запятой равен 5 или больше.

2.5. Порядок отображения Рейтингов и проставления оценок зависят от следующих критериев:

— категории и/или подкатегории размещения объявления;

— статуса пользователя на Авито.

2.6. Рейтинги могут измениться в результате:

2.6.1. появления нового отзыва с оценкой;

2.6.2. удаления отзыва с оценкой:

— пользователем, который их оставил;

— системой Авито в случае выявления признаков нарушения правил;

— в результате успешного оспаривания отзыва автором объявления.

2.7. В случае, если пользователь не согласен с оценкой и/или отзывом, оставленными в отношении него и/или объявления, он может, в зависимости технической возможности, использовать один или несколько из отмеченных вариантов:

2.7.1. ответить на отзыв;

2.7.2. обжаловать отзыв в течение 45 дней с момента, когда он был оставлен;

2.7.3. связаться автором отзыва для, решения спорной ситуации, в течение 30 дней с момента, когда отзыв был оставлен.

2.8. Значения более высоких Рейтингов вызывают больше доверия, поэтому по таким объявлениям могут чаще взаимодействовать. Алгоритмы машинного обучения могут учитывать эту закономерность при ранжировании объявлений в поисковой выдаче. 

3.1. Специальные алгоритмы площадки регулярно оценивают деятельность пользователей на Авито, в результате чего они получают общую оценку уровня качества сервиса.

3.2. Общая оценка, а также критерии, на которых она рассчитывается в отношении конкретного пользователя, недоступны для просмотра другими пользователями площадки.

3.3. Уровень сервиса формируется на основании действий пользователя на площадке в соответствующей категории, которые должны соответствовать правилам Авито. Например, размещение актуальных и достоверных объявлений, выбор правильной категории, своевременная коммуникация с покупателями и др.

3.4. Критерии оценки пользователей зависят от конкретной категории, в которой публикуются объявления, однако в случае размещения в нескольких категориях одновременно для пользователя формируется одна общая оценка Уровня сервиса, определяемая на основании всех критериев соответствующих категорий.

3.5. Соответствие действий пользователя каждому из критериев оценивается алгоритмами по шкале от 0 до 100. Общий уровень сервиса формируется в процентах и выставляется по самой низкой оценке по критерию.

3.6. Уровень сервиса рассчитывается за предшествующие 30 дней, когда у пользователя были активные объявления, и автоматически обновляется на ежедневной основе. В случае если данных о деятельности пользователя достаточно, то его уровень сервиса может быть рассчитан и ранее 30 дней. 

3.7. Уровень сервиса перестает рассчитываться, если есть одно из обстоятельств, отмеченных ниже:

— пользователь не осуществляет деятельность на площадке 1 год;

— уровень сервиса не может быть определен по техническим причинам (например, в связи с отсутствием действий по объявлению).

3.8. У пользователя может быть один из двух видов Уровня сервиса на Авито:

— от 41% до 100% (высокий уровень);

— от 0% до 40% (низкий уровень).

3.9. В целях стимулирования пользователя к ответственному поведению на площадке и повышению Уровня сервиса, Авито может предоставлять дополнительные возможности для пользователя с высоким Уровнем сервиса:

3.9.1. его объявления в первую очередь учитываются системой рекомендательных технологий по сравнению с объявлениями пользователей с низким уровнем сервиса, а, значит, у них возрастает шанс чаще попадать в рекомендации;

3.9.2. его объявления могут находиться в поисковой выдаче выше, чем объявления пользователей с низким уровнем, поскольку уровень сервиса учитывается алгоритмами ранжирования для формирования поисковой выдачи;

3.9.3. в зависимости от категории, в которой пользователь размещает объявления, ему могут быть предоставлены специальные дополнительные возможности и/или услуги Авито.

3.10. Пользователь с низким Уровнем сервиса не может воспользоваться дополнительными возможностями Авито, в частности:

3.10.1. его объявления могут не учитываться системой рекомендательных технологий и, в таком случае, не будут попадать в рекомендации;

3.10.2. его объявления могут оказаться ниже в поисковой выдаче при ранжировании объявлений, чем объявления пользователей с высоким уровнем сервиса;

3.10.3. в зависимости от категории, в которой пользователь размещает объявления, ему могут быть недоступны дополнительные возможности и (или) услуги Авито.

3.11. Если пользователь не согласен с оценкой, указанной в разделе «Уровень сервиса» в личном кабинете, он может обратиться в службу поддержки.