Правила получения и оплаты целевых действий
Настоящие правила («Правила») регулируют порядок получения и оплаты целевых действий между ООО «КЕХ еКоммерц» («Авито», «Компания», «мы») и пользователями интернета, которые осуществили регистрацию на Авито («пользователи», «вы»).
1. Общие положения
1.1. Вы можете подключить целевые действия только с теми параметрами, которые предложены Компанией на момент заказа или изменения в индивидуальном порядке услуги. Началом действия услуг является оплата пользователем в полном объеме аванса за отчетный период на получение целевых действий, а также, если это предусмотрено условиями тарифа, соответствующего аванса бюджета тарифа (размещение или контакты). Если иное не предусмотрено условиями настоящих Правил, услуга получения целевых действий автоматически применится к активным объявлениям с параметрами, соответствующими услуге. Все целевые действия по таким объявлениям, в том числе размещенным ранее, будут тарифицироваться согласно условиям сервиса.
Количество объявлений, которые могут быть размещены или активированы с услугой получения целевых действий, может быть ограничено с учётом требований к размещению и содержанию объявлений, необходимости поддержания высокого качества предложений, размещенных на Авито, а также иных условий и факторов, предусмотренных правилами Авито.
Количество доступных для размещения или активации объявлений с получением целевых действий, отображается в интерфейсе сайта, а также его можно уточнить у персонального менеджера.
Количество таких объявлений может быть изменено по истечении тридцати дней как в большую, так и в меньшую сторону, в зависимости от зафиксированных Компанией фактов нарушения пользователем правил Авито.
1.2. Вы предоставляете Компании заверения и гарантируете Компании в порядке статьи 431.2 Гражданского кодекса Российской Федерации, что факт подключения вами услуг получения целевых действий в интерфейсе Авито подтверждает, что вы понимаете и полностью принимаете условия получения целевых действий, а также понимаете значение и последствия своих действий в отношении получения целевых действий в отчетном периоде без установления лимита количества действий.
1.3. Вы гарантируете, что регулярно в течение срока оказания услуг: (i) осуществляете проверку статуса полученных целевых действий в специализированном интерфейсе Авито Pro, доступ к которому осуществляется по адресу: pro.avito.ru; (ii) осуществляете проверку достаточности суммы внесенного аванса не менее чем на два последующих календарных дня получения целевых действий; (iii) принимаете уведомления, поступающие от Компании. Информацию о достаточности суммы внесенного аванса для продолжения использования услуги получения целевых действий при наличии технической возможности пользователь может получить в интерфейсе.
1.4. Для целей исполнения обязательств сторонами все сроки определяются по московскому времени.
1.5. Стоимость услуг получения целевых действий в отчетном периоде, рассчитывается как произведение количества целевых действий в отчетном периоде и цены целевого действия. Цена 1 целевого действия в отчетном периоде указывается в интерфейсе Авито и может быть:
а) базовой (фиксированной)
б) настраиваемой*.
* В зависимости от категории объявления настройка цены позволяет влиять на эффективность присутствия объявления на площадке или точнее настраивать взаимодействие с потенциальными покупателями.
Настройка не меняет предмета услуги получения целевых действий и используется в режиме тестирования для ограниченного числа пользователей.
Цена целевого действия может зависеть от набора включенных в нее профессиональных инструментов Тарифа, а также от степени вероятности сделки.
1.6. Компания в течение периода действия услуг самостоятельно определяет способ оказания услуг, тип доступных целевых действий, а также цену целевого действия (базовую (фиксированную), а также минимальную и максимальную при ее настройке) в зависимости от выбранных пользователем параметров при размещении объявления. Компания обязуется предварительно уведомить пользователя об изменении типа и цены целевого действия в действующем периоде оказания услуг. Продолжая получать целевые действия после указанных изменений, вы соглашаетесь с новым типом целевого действия, его стоимостью. Если вы не согласны с изменениями, вы имеете право отказаться от получения целевых действий.
1.7. Компания вправе предоставить пользователю индивидуальные условия получения и оплаты целевых действий, в том числе возможность оплаты целевых действий по истечению отчетного периода. В таком случае вы обязуетесь оплатить в полном объеме стоимость услуг получения целевых действий за истекший отчетный период в течение 30 календарных дней с момента окончания отчётного периода. Если аванс, внесенный вами для оплаты текущего периода действия услуг, превышает стоимость оказанных услуг, аванс переносится на следующий период действия услуг.
1.8. В случае наличия у вас задолженности Компания вправе без предварительного уведомления осуществлять автоматический зачет авансовых денежных средств, в т.ч. путем списания с баланса Кошелька по всем известным профилям пользователя на Авито для погашения задолженности.
1.9. Для оплаты целевых действий пользователю нужно внести минимальную сумму аванса, определенную Авито, а также контролировать достаточность остатка для оплаты целевых действий. В определенных случаях пользователь обязуется не допускать снижения суммы аванса ниже значения, указанного в интерфейсе, при этом Компания вправе в любой момент изменять его размер.
При достижении порогового значения аванса и (или) наличии задолженности Компания вправе приостановить действие услуги, осуществить остановку размещения контента пользователя, потребовать выплаты неустойки за просрочку исполнения обязанности по оплате услуг в размере 1% от суммы задолженности за каждый день просрочки оплаты.
1.10. При наличии разногласий в отношении объема услуг в отчетном периоде, пользователь и Компания прилагают должные усилия для урегулирования таких разногласий, что не освобождает пользователя от оплаты услуг получения целевых действий в сроки, указанные в пункте 1.7, в объеме неоспариваемых сумм.
1.11. Получение целевых действий может быть приостановлено до момента урегулирования сторонами разногласий, указанных в пункте 1.10, а также в случае нарушения вами обязательств по своевременной оплате услуг Компании.
1.12. Услуги считаются оплаченными пользователем с момента получения подтверждения банка о поступлении всей суммы оплаты на расчетный счет Компании.
1.13. Стоимость целевого действия включает плату за размещение объявлений, если иное не предусмотрено в интерфейсе сайта в момент заказа услуги или Правилами Авито.
2. Целевые звонки
2.1. Для обеспечения работы целевых звонков на весь период действия услуги пользователю предоставляется коллтрекинг в соответствии с Правилами подключения и использования инструментов Авито Pro.
Периодом действия услуги целевой звонок считается:
- срок действия тарифа, в рамках которого подключается целевой звонок, и/или
- срок, в течение которого объявление с подменным номером телефона, предоставленным для услуги целевой звонок, активно на сайте, в том числе после окончания действия тарифа.
2.2. Целевым признается звонок на подменный номер телефона в соответствующем объявлении, а также обращение пользователя (звонок, заявка на подбор автомобиля и др.) к Компании, которое она переадресовывает на подменный номер (в подкатегориях «Новостройки» и в категориях Транспорта), если:
— длительность разговора составляет:
60 и более секунд в подкатегориях: «Новостройки», «Коммерческая недвижимость»;
50 и более секунд в подкатегории «Готовый бизнес»;
30 и более секунд в подкатегориях: «Уборка», «Пассажирские перевозки», «Перевозки и доставка», «Фулфилмент», «Дезинфекция, дезинсекция, спецуборка», «Вывоз мусора и вторсырья», «Новые автомобили», «Автомобили с пробегом»;
20 и более секунд в подкатегориях: «Мотоциклы и мототехника», «Водный транспорт», «Автосервис, аренда», «Аренда авто с выкупом»;
10 и более секунд в подкатегории «Грузовики и спецтехника».
— звонок пропущен, и время ожидания соединения:
30 и более секунд для категорий: «Уборка», «Пассажирские перевозки», «Перевозки и доставка», «Фулфилмент», «Дезинфекция, дезинсекция, спецуборка», «Вывоз мусора и вторсырья», а также «Новые автомобили», «Автомобили с пробегом» (для подкатегории «Автомобили с пробегом» время ожидания учитывается вне зависимости от дня и времени);
25 и более секунд для подкатегории «Готовый бизнес»;
20 и более секунд для подкатегорий:
- «Автосервис, аренда» (за исключением подкатегории «Аренда авто с выкупом», для которых время ожидания соединения составляет 30 секунд), (при этом время ожидания учитывается для звонков, совершенных в будние дни (с понедельника по пятницу, кроме государственных праздников) с 9.00 до 19.00 по времени региона, в котором размещено объявление);
- «Грузовики и спецтехника», «Мотоциклы и мототехника», «Водный транспорт» (вне зависимости от дня и времени);
более 15 секунд для остальных категорий.
Вне зависимости от длительности разговора в подкатегориях: «Новостройки», «Автомобили с пробегом», «Новые автомобили», «Мотоциклы и мототехника», «Грузовики и спецтехника», «Водный транспорт», «Готовый бизнес» и «Автосервисы» при условии:
· получения контактных данных клиента;
· достижения пользователем в процессе телефонного разговора с клиентом договоренности о встрече;
· констатации клиентом в процессе разговора факта прибытия на место встречи с пользователем;
· обсуждения условий приобретения объекта в категории «Новостройки» (первоначальный взнос, порядок бронирования, условия ипотеки и т.д.);
· обсуждения условий приобретения товара в категориях «Мотоциклы и мототехника», «Водный транспорт» (порядок бронирования, аренды, доставки и т.д.).
— вне зависимости от длительности разговора в категории «Услуги» при условии проявления клиентом интереса к услуге, относящейся к подкатегории пользователя, в которой он размещает объявление, за исключением случаев, когда в объявлении:
· указан закрытый перечень услуг, которые готов оказать пользователь, но клиент проявляет интерес к услуге, не отмеченной в перечне;
· отмечено, что пользователь не оказывает соответствующие услуги;
· указана причина, по которой пользователь не готов оказать соответствующую услугу.
— пропущен срок оспаривания статуса звонка;
— Компания отклонила обращение пользователя об изменении статуса звонка на не целевой;
— звонок на подменный номер в карточке ЖК, размещенной в Каталоге новостроек, в том числе, звонок обратившегося к Компании пользователя, переадресованный Компанией на подменный номер продавца, при соблюдении иных критериев целевого звонка для подкатегории «Новостройки», предусмотренных настоящим пунктом Правил;
— вне зависимости от длительности разговора в подкатегориях «Пассажирские перевозки», «Перевозки и доставка» и при наличии хотя бы одного из следующих условий:
· получение и/или предоставление контактных данных пользователя(ю) и/или клиента(у);
· достижение пользователем и/или клиентом в процессе телефонного разговора договоренности о встрече;
· констатация пользователем и/или клиентом в процессе телефонного разговора факта прибытия на место встречи с клиентом/пользователем;
· пользователь и/или клиент попросил перезвонить и/или спросил номер телефона;
· указание пользователем стоимости услуг в телефонном разговоре;
· предложение пользователя и/или клиента о внесении предварительной оплаты;
· указание пользователем о работе по предварительной оплате.
2.2.1. В подкатегориях «Новые авто» и «Автомобили с пробегом» целевым звонком также будет признаваться исходящий звонок продавца, совершенный на подменный номер телефона потенциального покупателя автомобиля, при соответствии такого звонка критериям целевого.
2.3. При обнаружении признаков, свидетельствующих о том, что пользователь совершает действия для обхода предусмотренных в п. 2.2. условий признания звонков целевыми, в частности:
- в разговорах с клиентами предпринимает попытки получить их контактные данные с целью коммуникации вне рамок текущего звонка, который может быть признан целевым;
- вне зависимости от длительности звонка, преднамеренно прекращает разговор путем сброса звонка;
- завершает разговор после получения контактов без выяснения запроса пользователя;
- использует автоматизированные решения при ответе на входящие звонки для сбора контактов;
- необоснованно негативно отзывается о функционале Авито, предназначенном для звонков с целью перевести коммуникацию в иные каналы связи);
- осуществляет кратковременный разговор в ходе звонка (не подпадающий под критерии длительности целевого звонка), затем инициирует отключение Тарифа, а после отключения коммуницирует с покупателем в чате об условиях сделки/с целью сбора его контактных данных,
то такие звонки будут признаваться целевыми вне зависимости от их технических параметров и будут подлежать оплате.
При обнаружении Компанией за любые два дня отчетного периода трех или более признаков, свидетельствующих о том, что пользователь совершает действия для обхода предусмотренных п. 2.2. Правил условий признания звонков целевыми в подкатегориях «Перевозки и доставка», «Пассажирские перевозки» мы вправе изменить отображение номеров телефонов, с которых осуществляются звонки по объявлению пользователя, с реальных на защищенные номера. При повторном выявлении Компанией за любые два дня отчетного периода трех или более признаков, свидетельствующих о том, что пользователь совершает действия для обхода предусмотренных п. 2.2. Правил условий признания звонков целевыми в указанных подкатегориях, Компания вправе отказаться от предоставления сервиса пользователю.
При выявлении того, что пользователь достиг порога целевых звонков, который ниже показателей 70% пользователей Авито в данном сегменте в подкатегории "Новостройки", Компания вправе изменить отображение номеров телефонов, с которых осуществляются звонки по объявлению пользователя, с реальных на защищенные номера. Изменение отображения номеров телефонов с защищенных на реальные осуществляется при достижении пользователем порога звонков, который позволит собрать статистическую информацию о поведении пользователя.
2.4. При подключении услуги получения целевых звонков важно принимать звонки.
В категории «Услуги», а также в подкатегориях «Новостройки», «Мотоциклы и мототехника», «Грузовики и спецтехника», «Водный транспорт», «Новые автомобили», «Автомобили с пробегом», «Аренда авто с выкупом», «Готовый бизнес» и «Автосервисы» к целевому звонку приравнивается звонок, поступивший на подменный номер пользователя, показанный потенциальному клиенту после нажатия клиентом кнопки «Показать номер» или «Позвонить» в профиле пользователя, при соответствии такого звонка критериям целевого, а также обратный звонок, совершенный пользователем в ответ на входящий звонок, поступивший ему ранее на подменный номер в будние дни (с понедельника по пятницу, кроме государственных праздников) с 9.00 до 19.00 по времени региона, в котором размещено объявление, который не был им отвечен (пропущен, сброшен), кроме подкатегорий «Грузовики и спецтехника», «Мотоциклы и мототехника», «Водный транспорт», «Автомобили с пробегом», в которых признание описанных в настоящем пункте звонков целевым не зависит от времени и дня.
Такой обратный звонок подлежит оплате, если одновременно отвечает следующим критериям:
— подпадает под критерии целевого звонка;
— не отвеченный (пропущенный, сброшенный) входящий звонок, по которому пользователь перезванивает, не был ранее учтен для целей расчета стоимости услуг;
— является уникальным обратным звонком (первый исходящий звонок пользователя, отвечающий критериям целевого звонка и совершенный в ответ на входящий звонок, поступивший пользователю ранее на подменный номер).
В подкатегории «Грузовики и спецтехника» в случае пропуска звонка пользователем потенциальным покупателям может быть предложено ознакомиться с аналогичными объявлениями о продаже транспортных средств.
В подкатегории «Новостройки» целевым признается не отвеченный (пропущенный, сброшенный) входящий звонок, если в течение 3 календарных дней после него было совершено менее двух попыток перезвонить покупателю.
2.5. Компания в рамках предоставления услуг по получению целевых звонков в подкатегории «Квартиры в новостройках» вправе размещать в объявлениях застройщиков и в карточках ЖК в Каталоге новостроек данные об акциях и специальных предложениях застройщиков, а также информировать пользователей о них любыми доступными ей способами.
Компания прилагает все возможные усилия для проверки, но не отвечает за полную достоверность информации о таких акциях и специальных предложениях – для получения наиболее актуальной информации пользователь может обратиться по контактным данным застройщика.
2.6. Не является целевым звонком и не учитывается для целей расчета стоимости услуг:
- нежелательный звонок, который был определен алгоритмами Компании как спам;
- нерелевантный звонок, успешно опротестованный пользователем;
- повторный входящий звонок, совершенный в течение 30 дней после принятого первого вызова с одного и того же телефонного номера на подменный номер в соответствующем объявлении (при условии, что первый звонок является целевым). Исключением являются звонки обратившихся к Компании пользователей, переадресованные Компанией на подменные номера продавца в подкатегории «Новостройки», отражаемые в статистике как повторный звонок с телефонного номера колл-центра Компании, каждый из которых признается целевым звонком и учитывается для целей расчета стоимости услуг при соблюдении иных условий, предусмотренных настоящим разделом Правил.
2.7. Для оспаривания статуса целевого звонка, вам необходимо обратиться в службу поддержки через интерфейс Авито Pro или с использованием публичного Авито API. Вы соглашаетесь с тем, что специалист службы поддержки является уполномоченным лицом для принятия окончательного решения о целевом статусе звонка.
2.8. Если иное не предусмотрено настоящими правилами, вы можете оспорить статус действия в течение 7 календарных дней после его получения. Кроме случаев, когда действия получены в течение последних 7 дней календарного месяца. По действиям, поступившим в течение последних 7 дней календарного месяца, жалобы принимаются до окончания 1 числа календарного месяца (по московскому времени), следующего за отчетным.
2.9. В период действия услуги целевого звонка вы не можете указывать сообщения как предпочтительный способ связи и призывать пользователей Авито не звонить на ваш номер. Это противоречит целям выбранного вами сервиса (услуг получения целевых звонков) и считается нарушением условий. При обнаружении такого факта тариф может стать вам недоступен. Денежные средства, внесенные в качестве аванса за подписку на инструменты за текущий период оказания услуг, в котором были обнаружены нарушения возврату не подлежат.
Компания также вправе ограничить использование мессенджера Авито в интерфейсе Авито или иных текстовых каналов связи в Авито без предварительного уведомления пользователя. Компания вправе вводить указанные выше ограничения, если есть основания полагать, что пользователь неоднократно использовал такие каналы связи для целей недобросовестного сокращения количества целевых звонков.
2.10. Максимально допустимый порог пропущенных звонков в профиле за последние 7 дней в вышеуказанное время может составлять:
- не более 35% от общего объема звонков за этот период в подкатегории «Готовый бизнес»;
- не более 15% от общего объема звонков за этот период в подкатегориях «Компьютерная помощь», «Ремонт и обслуживание техники», «Бытовые услуги», «Вывоз мусора и вторсырья», «Няни, сиделки», «Уборка», «Уход за животными», «Перевозки и доставка», «Пассажирские перевозки» и «Другое».
Для определения указанного выше порога учитываются входящие звонки, которые пропущены (не отвечены, сброшены) в будние дни (с понедельника по пятницу, кроме государственных праздников) с 9.00 до 19.00 по времени региона, в котором размещено объявление.
- не более 20% от общего объема звонков за этот период в подкатегориях «Мотоциклы и мототехника», «Грузовики и спецтехника», «Водный транспорт»;
Для определения указанного выше порога учитываются входящие звонки, которые пропущены (не отвечены, сброшены)вне зависимости от дня и времени. При превышении указанного порога мы вправе расценивать такое поведение как злоупотребление правилами сервиса и заблокировать все объявления пользователя в тарифе на 24 часа с момента обнаружения нарушения. При повторном нарушении указанных пределов – на 48 часов с момента выявления нарушения. В случае превышения максимально допустимого порога пропущенных звонков более двух раз в течение одного календарного месяца Компания вправе отказаться от предоставления сервиса пользователю.
2.11. Максимально допустимый порог нецелевых звонков (с учетом оспоренных) для подкатегорий «Перевозки и доставка», «Пассажирские перевозки» может составлять не более 50% от общего объема звонков за отчетный период. При обнаружении факта превышения указанного порога мы вправе расценивать, что услуга получения целевых звонков не подходит пользователю для осуществления деятельности в отмеченных подкатегориях, и предупреждаем его об этом. При повторном обнаружении факта превышения отмеченного максимально допустимого порога нецелевых звонков (с учетом оспоренных) за отчетный период, Компания вправе отказаться от предоставления сервиса пользователю.
Максимально допустимый порог нецелевых звонков (с учетом оспоренных) для категорий: «Авто», «Мотоциклы и мототехника», «Грузовики и спецтехника», «Водный транспорт» составляет не более 70% от общего объема звонков за отчетный период. В случае превышения порога, Авито вправе провести проверку согласно п. 14.1. Условий использования Авито.
2.12. Компания может в индивидуальном порядке предложить пользователю изменить свойства и технические параметры объявления (группы объявлений) таким образом, чтобы объявление чаще отображалось в поисковой выдаче на Авито и получало большее количество целевых звонков.
Стоимость целевого звонка в этом случае повышается на период действия такого изменения.
Параметры объявления изменяются Компанией на определенный срок в пределах текущего отчетного периода. Способ применения специальных параметров к единичному объявлению или к группе объявлений определяются Компанией в индивидуальном предложении.
2.13. Пользователь ознакомлен и согласен с тем, что объем целевых звонков и их соответствие установленным настоящим разделом Правил критериям определяется на основании статистических данных учетной системы Компании.
3. Целевые чаты
3.1. Целевым действием в чате признается действие продавца/пользователя и/или покупателя/клиента в чате, если в нем есть хотя бы один из следующих признаков:
- продавец/пользователь и/или покупатель/клиент направил в чат хотя бы один тип контактных данных (номер телефона, адрес электронной почты или контакты в мессенджерах);
- в чате было направление адреса места встречи, времени работы;
- в чате было 5 и более реплик собеседников, при этом под репликой понимается одно или несколько сообщений пользователя, если они следуют за одним или несколькими сообщениями другого пользователя (в подкатегории «Автомобили с пробегом» для целей настоящего подпункта учитываются 7 и более реплик);
- продавец/пользователь направляет в чате ссылку на любой ресурс в интернете (кроме сайта https://www.avito.ru), мессенджер, социальную сеть независимо от доступности такой ссылки или возможности автоматического перехода по ней;
- продавец/пользователь направляет в чате файл (документ) в любом доступном на момент отправки формате;
- продавец/пользователь направляет в чате изображение в любом доступном на момент отправки формате (кроме изображений, размещенных на сайте https://www.avito.ru), в том числе изображение с любыми контактами продавца/пользователя, например, скриншот с номером телефона, адресом электронной почты или аккаунтом в социальной сети;
- пропущен срок оспаривания статуса действия в чате;
- Компания отклонила обращение пользователя об оспаривании целевого действия в чате;
- в категории «Новостройки», «Коммерческая недвижимость» в чате есть реплика, включая вопрос, об условиях приобретения объекта (первоначальный взнос, порядок бронирования, условия ипотеки, предложение о предоплате и т.д.);
- в подкатегориях «Мотоциклы и мототехника», «Водный транспорт», «Новые автомобили», «Аренда авто с выкупом», «Готовый бизнес» в чате есть реплика, включая вопрос, об условиях внесения предоплаты за товар.
Для категории «Услуги» также учитывается проявление клиентом интереса к услуге, относящейся к подкатегории пользователя, в которой он размещает объявление, за исключением случаев, когда в объявлении:
- указан закрытый перечень услуг, которые готов оказать пользователь, но клиент проявляет интерес к услуге, не отмеченной в перечне;
- отмечено, что пользователь не оказывает соответствующие услуги;
- указана причина, по которой пользователь не готов оказать соответствующую услугу.
В подкатегориях «Грузовики и спецтехника», «Мотоциклы и мототехника», «Водный транспорт» чат также признается целевым действием, если клиент проявил интерес к продаваемому товару, но не получил ответ от продавца в течение 24 часов.
3.1.1. Для подкатегорий «Пассажирские перевозки», «Перевозки и доставка» целевым действием в чате также признается любое из следующих действий:
- предложение пользователя и/или клиента о внесении предварительной оплаты;
- указание пользователем о работе по предварительной оплате;
- просьба пользователя и/или выражение клиентом готовности оплатить услуги с указанием способа такой оплаты и/или названия/наименования банка;
- указание пользователем стоимости услуг.
3.2. Соответствие действия в чате признакам целевого определяется алгоритмами Компании.
3.3. Если один чат с покупателем/клиентом содержит несколько действий, соответствующих признакам из п. 3.1, то целевым будет признано первое зафиксированное в чате действие, которое не было успешно опротестовано пользователем в течение 30 календарных дней.
3.4. Действие в чате, которое произошло с подключенными автоответами (чат-ботом) приравнивается к действию, которое произошло в процессе живого общения в чате и подлежит оплате.
3.5. Технически возможна ситуация, при которой целевой звонок и целевое действие в чате с одним покупателем/клиентом будут определены как два целевых действия. Такие целевые действия могут быть опротестованы при условии, что между целевым звонком и целевым действием в чате прошло менее 30 дней.
3.6. Целевое действие в чате может произойти в любое время в течение 24 часов. Стоимость целевого чата указывается в интерфейсе Авито.
3.7. Временной интервал между датой начала чата и датой действия в чате, содержащего признаки из п. 3.1, может быть любым.
3.8. При обнаружении признаков, свидетельствующих о том, что пользователь совершает действия для обхода предусмотренных в данном разделе условий признания чатов целевыми, в частности, если он намеренно не отвечает на сообщения в чате(ах), затем инициирует отключение Тарифа, а после отключения продолжает коммуникацию с покупателем об условиях сделки/с целью сбора его контактных данных, то такие чаты будут признаваться целевыми вне зависимости от их технических параметров и будут подлежать оплате.
3.9. Обжалование возможно в течение семи календарных дней с момента совершения целевого действия в чате. Если целевые действия зафиксированы в течение последних семи дней календарного месяца, жалобы по таким действиям принимаются до окончания первого числа следующего календарного месяца (по московскому времени).
4. Целевые контакты
4.1. Для обеспечения работы целевых контактов:
4.1.1.Вам необходимо предоставить и согласовать с Компанией список вопросов, который будет направляться с помощью чат-бота пользователям, откликнувшемся на объявление. Вопросы направляются чат-ботом от вашего имени;
4.1.2. На весь период действия услуги вам будет подключен защищенный номер без автоматической переадресации звонка на номер телефона, указанный при подаче объявления, с постоянным автоответчиком. При звонке на него, пользователю будет предложено откликнуться на объявление с помощью чат-бота.
4.2. Целевыми являются контакты пользователей, ответивших на вопросы в чате, и признанных Компанией соответствующими критериям, указанным в объявлении. Для целей получения целевых контактов является достаточной проверка ответов алгоритмами Компании. Контакты отобранных компанией пользователей направляются вам по адресу электронной почты вашего профиля, а также при наличии технической возможности посредством сервиса сообщений в интерфейсе Авито.
4.3. Не являются целевым контакт пользователя, повторно откликнувшегося на объявление (при условии, что по результатам первого опроса контакт являлся целевым).
5. Целевые просмотры
5.1. Целевым просмотром считается просмотр одного объявления одним посетителем сайта в течение одного календарного дня.
Просмотр признается состоявшимся:
- при открытии объявления или;
- если с вами связываются по кнопкам на объявлении в результатах поиска (в частности, пишут в чат или просматривают номер телефона).
При многократном просмотре объявления одним и тем же лицом в течение одного дня целевым просмотром будет признаваться только первый такой просмотр за день.
5.2. Нецелевым просмотром является открытие объявления специальной автоматизированной программой (ботом), обнаруженным системой Компании. Такие действия исключаются из целевых просмотров.
5.3. Пользователь ознакомлен и согласен, что объем целевых просмотров определяется на основании статистических данных учетной системы Компании.
5.4. В определенных случаях для подключения целевых просмотров пользователю необходимо внести минимальную сумму аванса. Минимальная сумма аванса определяется на Авито в момент заказа и отображается пользователю в интерфейсе Авито при нажатии на соответствующую команду в интерфейсе.
Для пользования услугой получения целевых действий остаток денежных средств на авансе пользователя не должен быть менее определенного системой порогового значения. При достижении порогового значения аванса объявления пользователя автоматически снимаются с публикации. Пороговое значение аванса может быть изменено Компанией в любой момент в ходе оказания услуги.
5.5. При переходе на оплату целевых просмотров с иных тарифов вы вправе:
- перейти на оплату целевых действия после окончания срока действия предыдущего тарифа. В интерфейсе отобразится дата, начиная с которой вы перейдете на оплату целевых действий;
- перейти на оплату целевых просмотров сразу после пополнения аванса. В этом случае деньги за непотраченные размещения по предыдущему тарифу не подлежат возврату.
5.6. Оплата за целевые просмотры может списываться за определенный накопившийся объем фактических целевых просмотров.
6. Целевые отклики
6.1. Целевым является отклик потенциального соискателя на вакансию пользователя.
6.2. Для подключения услуги пользователю необходимо:
– самостоятельно разрешить входящие сообщения в мессенджере Авито;
– внести минимальную сумму аванса, которая отображается в интерфейсе Авито в момент заказа.
6.3. Отклик считается состоявшимся, если:
— соискатель самостоятельно откликается на объявление пользователя;
— отклик получен через рассылку — пользователь направляет соискателю, ранее интересовавшемуся похожими объявлениями, приглашение через рассылку Авито, а соискатель откликается на него. Стоимость рассылки входит в стоимость отклика.
При многократном отклике на объявления пользователя одним и тем же лицом в течение 30 дней с момента первого отклика целевым будет признаваться только первый отклик.
Не является целевым отклик, совершенный специальной автоматизированной программой (ботом), обнаруженным системой Компании.
6.4. Пользователь подтверждает, что:
– для целей определения откликов целевыми проверка алгоритмами Компании является достаточной;
– объем целевых откликов определяется на основании статистических данных учетной системы Компании.
6.5. Компания не оказывает услуг соискателю. Соискатель является выгодоприобретателем только по смыслу Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных».
7. Целевые лиды
7.1. Покупателям предоставляется возможность направить Компании запрос на поиск товаров категории «Оборудование для бизнеса» на сайте Авито, подходящих для приобретения на условиях покупателей. Продавцы с подходящими товарами могут сделать коммерческое предложение покупателям, направившим такие запросы - предложить свои товары на условиях, приемлемых для продавца.
7.2. Мы направляем покупателям подборку наиболее подходящих предложений продавцов. После выбора соответствующего предложения из списка покупатель открывает специальный чат в интерфейсе сайта Авито для обсуждения с продавцом условий сделки купли-продажи выбранного товара. Такое открытие чата признается целевым лидом.
Если покупатель неоднократно в течение года открывает чат с продавцом по одному и тому же запросу, это считается одним целевым лидом.
7.3. Лид не является целевым, если:
- в течение 48 часов до открытия чата по запросу покупатель связался с продавцом через мессенджер Авито для обсуждения сделки купли-продажи товара, соответствующего указанному запросу.
- Товар соответствует запросу, если типы товара, указанные в объявлении продавца и в запросе покупателя, а также модели (если они были указаны покупателем в запросе и/или покупатель указал, что готов рассмотреть аналоги) совпадают;
- покупатель повторно открыл чат с продавцом по одному и тому же запросу;
- покупатель открыл чат с продавцом без дальнейшего обсуждения условий покупки товара по запросу. При этом чат открыт в течение одного года после открытия последнего чата по иному запросу, где покупатель не отвечал указанному продавцу;
- покупатель не отвечает в чате на сообщения продавца, при этом предлагает на Авито товары, аналогичные товарам продавца.
7.4. Соответствие лида признакам целевого определяется алгоритмами Компании, списание денежных средств с аванса за лиды происходит автоматически.
7.5. Вы можете обжаловать лид, если считаете его нецелевым. Для этого обратитесь в службу поддержки через интерфейс Авито Pro и укажите причину обращения. Вы соглашаетесь, что специалист службы поддержки является уполномоченным лицом для принятия окончательного решения о целевом статусе лида.
Обжалование возможно в течение семи календарных дней после получения лида. Если лиды получены в течение последних семи дней календарного месяца, жалобы по таким лидам принимаются до окончания первого числаследующего календарного месяца (по московскому времени).
7.6. При обнаружении признаков обхода пользователем правил признания лида целевым, такой лид будет признаваться целевым, независимо от его технических параметров и будет подлежать оплате.
7.7. При направлении покупателем запроса на поиск товаров категории «Оборудование для бизнеса» на сайте Авито покупатель может дать согласие на передачу его номера телефона, указанного в профиле на Авито, выбранному продавцу для обсуждения условий сделки купли-продажи товара. Компания передаст номер телефона продавцу после того, как покупатель выберет его коммерческое предложение. Продавец несет самостоятельную ответственность за правомерность обработки номера телефона покупателя после его получения и обязуется не использовать его для целей, не связанных с заключением сделки. Дополнительную информацию об обработке персональных данных можно найти в Политике конфиденциальности.
8. Целевые заявки
8.1. Целевой заявкой в подкатегории «Грузовики и спецтехника» считается заявка, которая была направлена через одну из форм, размещенных в объявлении продавца с указанием ИНН покупателя и/или номера телефона покупателя - юридического лица или индивидуального предпринимателя.
При этом, если в ходе проверки ИНН станет известно, что в отношении такого покупателя применяются какие-либо процедуры банкротства, то такая заявка признается целевой и не подлежит обжалованию.
8.2. Независимо от того, что заявка покупателя отправляется в чат с продавцом, она признается отдельным целевым действием и оплачивается в соответствии с прайс-листом отдельно от целевого чата.
В случае оплаты продавцом целевого чата и целевой заявки в рамках взаимодействия с одним покупателем он может обжаловать целевой чат.
8.3. Пользователь может обжаловать целевую заявку (чат), если считает их нецелевыми. Для этого нужно обратиться в службу поддержки через интерфейс Авито Pro и указать причину обращения. Пользователь соглашается, что специалист службы поддержки является уполномоченным лицом для принятия окончательного решения о целевом статусе заявки.
Обжалование возможно в течение семи календарных дней после получения заявки. Если заявки получены в течение последних семи дней календарного месяца, жалобы по таким заявкам принимаются до окончания первого числа следующего календарного месяца (по московскому времени).
8.4. Пользователь подтверждает, что ознакомлен и согласен, что объем целевых заявок определяется на основании статистических данных учетной системы Компании.
9. Целевой лид Селекта
9.1. Целевым лидом Селекта в категории Авто считается полученная через форму сервиса «Селект» и обработанная заявка пользователя, контактные данные из которой были переданы в дилерский центр.
9.2. Лид Селекта считается целевым с момента передачи контактных данных пользователя в дилерский центр и не подлежит обжалованию.
9.3. Квалификация заявки осуществляется на основании внутренних стандартов Компании. Объем целевых лидов Селекта определяется на основании статистических данных учетной системы Компании.
9.4. При возникновении вопросов обратитесь к персональному менеджеру.