Расходы при возвратах, невыкупах, отменах

FBO

Если покупатель оформит возврат товара, мы:

вернём вам:

вознаграждение за продажу;

спишем ранее начисленную сумму реализации товара (установленная продавцом цена товара или услуги, включающей НДС, с учётом всех указанных продавцом скидок и акций).

Начисления по остальным услугам в рамках доставки до покупателя останутся неизменны:

Обратная логистика включает в себя:

приёмку на объекте Ozon возвращаемого отправления или товара от Клиента, в том числе невыкупа и отмены;

его доставку на Склад в Кластер возврата.

Стоимость услуги зависит от способа возврата товара:

Продавцу — перевозим возврат, невыкуп, отмену в ваш регион. Тариф на обратную логистику равен тарифу на логистику FBS. Подробнее об отправке возвратов FBO в пункт выдачи.

Если товар возвращается в партнёрские ПВЗ, возьмём 15 ₽ за приёмку возврата Партнёром.

Услугу доставки возвратов до СЦ из ПВЗ или ППЗ оказывают партнёры-исполнители. Если привлечь партнёров не получится, окажем услугу сами и возьмём плату по тем же тарифам. Подробнее об услуге

Фиксируем тарифы на обратную логистику на 60 дней. Срок считаем с даты создания заявки на поставку. Если с даты создания заявки прошло больше 60 дней, определяем тарифы по дате заказа.

Пример расчёта

Детали доставки:

категория товара — «Акустика и колонки», тип товара «Беспроводная колонка»

цена — 11 000 ₽

тариф на эквайринг у банка покупателя — 1,5%

объем товара — 0,4 л

вес товара — 1 кг

направление доставки — Москва, МО и Дальние регионы → Воронеж

доставка до места выдачи — например, 10 ₽

количество в отправлении — 1 шт

Как устроены расходы:

1. Покупатель заказал товар

Что оплачивает продавец:

вознаграждение за продажу: Цена товара × Вознаграждение за продажу = 11 000 ₽ × 30% = 3 300 ₽

эквайринг: Цена товара × Тариф банка покупателя = 11 000 ₽ × 1,5% = 165 ₽

логистику: Тариф в зависимости от вашей цены, объема и направления доставки = 83 ₽

доставку до места выдачи: 10 ₽

Сколько зарабатывает продавец: 11 000 ₽ − 3 300 ₽ − 165 ₽ − 83 ₽ − 10 ₽ = 7 442 ₽

2. Покупатель сделал возврат

Что оплачивает продавец:

обратную логистику: для объёма 0,4 л — 73 ₽, так как товар возвращается на ближайший склад в кластере Воронеж;

доставку возврата до СЦ из ПВЗ или от покупателя оказывают партнёры-исполнители — 7 ₽;

обработку возврата Партнёром Ozon, если товар возвращается в партнёрские ПВЗ — 15 ₽.

Что возвращает Ozon:

вознаграждение за продажу: Цена товара × Вознаграждение за продажу = 11 000 ₽ × 30% = 3 300 ₽;

плату за эквайринг: Цена товара × Тариф банка покупателя = 11 000 ₽ × 1,5% = 165 ₽;

−11 000 ₽ − 73 ₽ − 7 ₽ − 15 ₽ + 3 300 ₽ + 165 ₽ = − 7 630 ₽;

Сколько удержим при возврате: 7 002 ₽ − 7 630 ₽ = −628 ₽.

FBS

Если покупатель оформит возврат товара, мы:

вернём вам:

вознаграждение за продажу;

плату за эквайринг;

спишем ранее начисленную сумму реализации товара (установленная продавцом цена товара или услуги, включающей НДС, с учётом всех указанных продавцом скидок и акций).

Начисления по остальным услугам в рамках доставки до покупателя останутся неизменны.

В дополнительные начисления входят только:

обратная логистика — стоимость услуги зависит от способа возврата товара:

на склад Ozon — доставляем возврат, невыкуп, отмену на ближайший склад Ozon. Тариф на обратную логистику равен тарифу на логистику FBO. Подробнее об отправке возвратов FBS на склад Ozon;

продавцу — перевозим возврат, невыкуп, отмену в ваш регион. Тариф на обратную логистику равен тарифу на логистику FBS.

если товар возвращается в партнёрские ПВЗ, возьмём 15 рублей за приёмку возврата Партнёром.

услуга доставки возвратов до СЦ из ПВЗ или от покупателя, которую оказывают партнёры-исполнители. Если привлечь партнёров не получится, окажем услугу сами и возьмём плату по тем же тарифам. Стоимость услуги:

до 7 ₽ за отправление весом до 3 кг — точную сумму устанавливают партнёры;

доплата 1 ₽ — за каждый последующий кг, но не более 32 ₽ за отправление.

Итого: не более 39 ₽ за отправление весом более 35 кг. Подробнее об услуге

Пример расчёта

Детали доставки:

категория товара — «Акустика и колонки», тип товара «Беспроводная колонка»

цена — 11 000 ₽

тариф на эквайринг у банка покупателя — 1,5%

объем товара — 0,4 л

вес товара — 1 кг

направление доставки — Москва, МО и Дальние регионы → Воронеж

доставка до места выдачи — например, 10 ₽

количество в отправлении — 1 шт

отгрузка — самостоятельно на СЦ

Покупатель заказал товар

Что оплачивает продавец:

вознаграждение за продажу: Цена товара × Вознаграждение за продажу = 11 000 ₽ × 36% = 3 960 ₽

эквайринг: Цена товара × Тариф банка покупателя = 11 000 ₽ × 1,5% = 165 ₽

обработку отправления: 20 ₽ за передачу в сортировочный центр

логистику: Тариф в зависимости от вашей цены товара, объёма и направления доставки = 83 ₽

доставку до места выдачи: 10 ₽

Сколько зарабатывает продавец: 11 000 ₽ − 3 960 ₽ − 165 ₽ − 20 ₽ − 83 ₽ − 10 ₽ = 6 762 ₽

Покупатель сделал возврат

Что оплачивает продавец:

обратную логистику из Воронежа на склад продавца в Москве: для объёма 0,4 л — 77 ₽;

доставку возврата до СЦ из ПВЗ или от покупателя оказывают партнёры-исполнители, для веса 1 кг — 7 ₽;

обработку возврата Партнёром Ozon, если товар возвращается в партнёрские ПВЗ — 15 ₽.

Что возвращает Ozon:

вознаграждение за продажу: Цена товара × Вознаграждение за продажу = 11 000 ₽ × 36% = 3 960 ₽;

плату за эквайринг: Цена товара × Тариф банка покупателя = 11 000 ₽ × 1,5% = 165 ₽;

−11 000 ₽ − 77 ₽ − 7 ₽− 15 ₽ + 3 960 + 165 = − 6 974 ₽.

Сколько удержим при возврате: 6 762 ₽ − 6 974 ₽ = − 212 ₽.

Подробнее о процессе возвратов на FBS

realFBS Standard

Расходы на возвраты зависят от способа получения возвратов. Начисляем и списываем средства, когда продавец одобрил заявку на возврат от покупателя в личном кабинете. Подробнее о процессе возвратов на realFBS

Метод доставки	Как поступим, если покупатель оформит возврат товара
RealFBS Standard «Своя или другая служба»	Вернём вам: вознаграждение за продажу; плату за эквайринг; Спишем: Ранее начисленную сумму реализации товара (установленная продавцом цена товара или услуги, включающей НДС, с учётом всех указанных продавцом скидок и акций). Ранее начисленную сумму за услугу подъёма на этаж, если применимо — если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества. Формула: вес возвратного товара по чеку × (стоимость подъёма/вес всего заказа). Сумму за услугу Лёгкий возврат по тарифам Почты России, если пользуетесь этим способом получения возвратов. Удержим компенсацию за доставку, выплаченную Ozon, пропорционально весу товаров в заказе — если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества. Пример В отправлении четыре товара весом 20 кг. Ozon компенсировал продавцу 700 рублей за доставку. Покупатель вернул один товар весом 5 кг. При возврате с продавца удержим 1/4 начисленной компенсации — 175 руб. Если причина возврата иная — компенсацию за доставку и стоимость услуги подъёма на этаж не удержим, они остаются у продавца. Для возврата по вашей инструкции взаиморасчеты по возвратной логистике осуществляем по договоренности с покупателем напрямую в службу доставки.
RealFBS Standard «Партнёры Ozon»	Вернём вам: вознаграждение за продажу; плату за эквайринг; плату за услугу выдачи товара; Спишем: Ранее начисленную сумму реализации товара (установленная продавцом цена товара или услуги, включающей НДС, с учётом всех указанных продавцом скидок и акций). Ранее начисленную сумму за услугу подъёма на этаж, если применимо — если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества. Формула: вес возвратного товара по чеку * (стоимость подъёма/вес всего заказа). Сумму за услугу Лёгкий возврат по тарифам Почты России, если пользуетесь этим способом получения возвратов. Удержим перечисление за доставку, полученную от покупателя, пропорционально весу товаров в заказе — если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества. Пример В отправлении четыре товара весом 20 кг. Продавец получил от покупателя 700 рублей за доставку. Покупатель вернул один товар весом 5 кг. При возврате удержим с продавца 1/4 начисленной компенсации — 175 руб. Если причина возврата иная — перечисления за доставку и услугу подъёма на этаж не удержим, они остаются у продавца. Взаиморасчеты по возвратной логистике осуществляем по договоренности с покупателем напрямую в службу доставки.
RealFBS Standard «Почта и Ozon»	На этом методе возвращаем товар только «Лёгким возвратом» Почтой России. Вернём вам: вознаграждение за продажу; плату за эквайринг; плату за услугу выдачи товара. Спишем: ранее начисленную сумму реализации товара (установленная продавцом цена товара или услуги, включающей НДС, с учётом всех указанных продавцом скидок и акций); обработку возврата Партнёром Ozon — если товар возвращается из партнёрских ПВЗ; услуга доставки возвратов до СЦ из ПВЗ или ППЗ, которую оказывают партнёры-исполнители. Если привлечь партнёров не получится, окажем услугу сами и возьмём плату по тем же тарифам. Подробнее об услуге сумму за услугу Лёгкий возврат по тарифам Почты России; Удержим перечисление за доставку, полученную от покупателя, пропорционально весу товаров в заказе — если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества.

Расходы на возвраты при доставке в ПВЗ Ozon

Доставка в ПВЗ Ozon доступна на методах «Партнёры Ozon» и «Своя или другая служба». Пока тестируем опцию, она может быть доступна не всем продавцам. Тарифицируем по следующим правилам:

Услуга	Партнёры Ozon	Своя или другая служба
Обработка возврата в ПВЗ	По тарифу за услугу «Обработка возвратов, отмен, невыкупов Партнёрами Ozon»	По тарифу за услугу «Обработка возвратов, отмен, невыкупов Партнёрами Ozon»
Обратная логистика отправлений, которые покупатели не выкупили или отменили по причинам, не связанным с браком или повреждениями	Отправим такие товары на склад Ozon — плату посчитаем по тарифу FBO за услугу «Обратная логистика»	Отправим такие товары на склад Ozon — плату посчитаем по тарифу FBO за услугу «Обратная логистика»
Обратная логистика остальных клиентских возвратов, отмен и невыкупов	Вернём товар к вам на склад — плату посчитаем по тарифу за услугу по «Лёгкому возврату»	Вернём товар к вам на склад — плату посчитаем по тарифу за услугу по «Лёгкому возврату»

realFBS Express и Comfort

Расходы на возвраты зависят от способа получения возвратов.

«Лёгкий возврат» Почтой России

Возвращаем товары услугой «Лёгкий возврат» Почтой России в то отделение, которое вы выбрали в настройках метода.

Метод доставки	Как поступим, если покупатель оформит возврат товара
RealFBS Express и Comfort «Вы или сторонняя служба»	Вернём вам: вознаграждение за продажу; плату за эквайринг; Спишем: ранее начисленную сумму реализации товара (установленная продавцом цена товара или услуги, включающей НДС, с учётом всех указанных продавцом скидок и акций); сумму за услугу Лёгкий возврат по тарифам Почты России; Удержим компенсацию за доставку, выплаченную Ozon, пропорционально весу товаров в заказе — если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества. Пример В отправлении четыре товара весом 20 кг. Ozon компенсировал продавцу 199 рублей за доставку курьером. Покупатель вернул один товар весом 5 кг. При возврате удержим с продавца 1/4 начисленной компенсации — 49,75 руб. Если причина возврата иная — компенсацию за доставку не удержим, она остаётся у продавца.
RealFBS Express и Comfort «Партнёры Ozon»	Вернём вам: вознаграждение за продажу; плату за эквайринг; Спишем: ранее начисленную сумму реализации товара (установленная продавцом цена товара или услуги, включающей НДС, с учётом всех указанных продавцом скидок и акций); сумму за услугу Лёгкий возврат по тарифам Почты России; Удержим перечисление за доставку, полученную от покупателя, пропорционально весу товаров в заказе — если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества. Пример В отправлении четыре товара весом 20 кг. Продавец получил от покупателя 199 рублей за доставку. Покупатель вернул один товар весом 5 кг. При возврате удержим с продавца 1/4 начисленной компенсации — 49,75 руб. Если причина возврата иная — перечисление за доставку не удержим, оно остаётся у продавца.
RealFBS Express и Comfort «Партнёры Ozon» доставка в ПВЗ Ozon	Вернём вам: вознаграждение за продажу; плату за эквайринг; плату за услугу выдачи товара; Спишем: ранее начисленную сумму реализации товара (установленная продавцом цена товара или услуги, включающей НДС, с учётом всех указанных продавцом скидок и акций); сумму за обработку возврата Партнёрами Ozon; сумму за услугу Лёгкий возврат по тарифам Почты России; Удержим: перечисление за доставку, полученную от покупателя, пропорционально весу товаров в заказе — если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества. Если причина возврата иная — перечисление за доставку не удержим, оно останется у продавца.

Возврат по вашей инструкции

Метод доставки	Как поступим, если покупатель оформит возврат товара
RealFBS Express и Comfort «Вы или сторонняя служба»	Вернём вам: вознаграждение за продажу; плату за эквайринг; Спишем ранее начисленную сумму реализации товара (установленная продавцом цена товара или услуги, включающей НДС, с учётом всех указанных продавцом скидок и акций); Удержим компенсацию за доставку, выплаченную Ozon, пропорционально весу товаров в заказе — если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества. Пример В отправлении четыре товара весом 20 кг. Ozon компенсировал продавцу 199 рублей за доставку курьером. Покупатель вернул один товар весом 5 кг. При возврате удержим с продавца 1/4 начисленной компенсации — 49,75 руб. Если причина возврата иная — компенсацию за доставку не удержим, она остаётся у продавца.
RealFBS Express и Comfort «Партнёры Ozon»	Вернём вам: вознаграждение за продажу; плату за эквайринг; Спишем ранее начисленную сумму реализации товара (установленная продавцом цена товара или услуги, включающей НДС, с учётом всех указанных продавцом скидок и акций); Удержим перечисление за доставку, полученную от покупателя, пропорционально весу товаров в заказе — если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества. Пример В отправлении четыре товара весом 20 кг. Продавец получил от покупателя 199 рублей за доставку. Покупатель вернул один товар весом 5 кг. При возврате удержим с продавца 1/4 начисленной компенсации — 49,75 руб. Если причина возврата иная — перечисление за доставку не удержим, оно остаётся у продавца.
RealFBS Express и Comfort «Партнёры Ozon» доставка в ПВЗ Ozon	На этом методе возвращаем товар только «Лёгким возвратом» Почтой России.

Пример расчёта

Детали доставки:

категория товара — «Свечи и подсвечники», тип товара «Подсвечник»;

цена — 800 ₽;

тариф на эквайринг у банка покупателя — 1,5%;

объёмный вес, указанный в карточке товара — 1 кг;

количество в отправлении — 1 шт.;

выдача товара в пункте выдачи заказов партнёров — стоимость зависит от итогового вознаграждения партнёра — 1% от цены товара, но не превышает 250 ₽.

метод — партнёрами Ozon в ПВЗ Ozon.

Как устроены расходы:

Покупатель заказал товар

Что оплачивает продавец:

вознаграждение за продажу: Цена товара × Вознаграждение за продажу = 800 ₽ × 27% = 216 ₽;

эквайринг: Цена товара × Тариф банка покупателя = 800 ₽× 1,5% = 12 ₽;

доставка Партнёром Ozon по тарифам партнера, предположим составляет 150 ₽ за доставку в радиусе 10 км. = 150 ₽;

выдачу товара — 80 ₽;

агентское вознаграждение — 20 ₽.

Сколько зарабатывает продавец: 800 ₽ − 216 ₽ − 12 ₽ − 150 ₽ − 80 ₽ − 20 ₽ = 322 ₽.

Покупатель сделал возврат

Что возвращает Ozon:

вознаграждение за продажу: Цена товара × Вознаграждение за продажу = 800 ₽ × 27% = 216;

плату за эквайринг: Цена товара × Тариф банка покупателя = 800 ₽ × 1,5% = 12 ₽;

плату за выдачу товара: 80 ₽.

Что оплачивает продавец:

доставку Лёгкого возврата:

до 0,5 кг — 120 ₽ с НДС;

каждый последующий 0,5 кг — 30 ₽ с НДС;

обработку возврата партнёрами в ПВЗ Ozon — 20 ₽.

−800 ₽ + 216 ₽ + 12 ₽ + 80 ₽ − 150 ₽ − 20 ₽ = −662 ₽

Сколько удержим при возврате: 327 ₽ − 662 ₽ = 335 ₽.

Поставка в ПВЗ

Если покупатель оформит возврат товара, мы:

не начислим сумму реализации товара (установленная продавцом цена товара или услуги, включающей НДС, с учётом всех указанных продавцом скидок и акций);

вернём вам плату за эквайринг;

Не спишем

вознаграждение за продажу.

Спишем

из услуг доставки до покупателя:

логистику;

расходы на услугу доставка до места выдачи.

из услуг, связанных с отменой заказа:

Обратную логистику. Тариф равен тарифу на логистику.

Услугу доставки возвратов до СЦ из ПВЗ или ППЗ, которую оказывают партнёры-исполнители. Если привлечь партнёров не получится, окажем услугу сами и возьмём плату по тем же тарифам. Подробнее об услуге

Дополнительную упаковку возвратов. Будем упаковывать в сейф-пакет или коробку возвраты,если у них повреждена либо отсутствует транспортная упаковка и они подходят по габаритам и весу. Подробнее об услуге

Обработку невыкупа Партнёром Ozon — если покупатель отказался от всех или части товаров из заказа при получении в партнёрском ПВЗ, возьмём 15 ₽ за обработку невыкупа Партнёром.

Фиксируем тарифы на обратную логистику на 60 дней. Срок считаем с даты создания заявки на поставку. Если с даты создания заявки прошло больше 60 дней, определяем тарифы по дате заказа.

FBO

Для FBO механика Невыкупов всегда будет идентична Отменам.

По тем заказам, которые перешли в статус Отменено, мы не начисляем часть услуг, связанных с продажей. Еще при невыкупах в системе не засчитывается непосредственная продажа товара со стороны продавца, так как она наступает только после получения товара покупателем.

Так, если заказ перешел в статус Отменено, мы:

не начислим сумму реализации товара (установленная продавцом цена товара или услуги, включающей НДС, с учётом всех указанных продавцом скидок и акций);

вернём вам плату за эквайринг;

не спишем:

вознаграждение за продажу.

спишем:

из услуг доставки до покупателя:

логистику без учёта наценки за нелокальную продажу;

расходы на услугу доставка до места выдачи.

из услуг, связанных с отменой заказа:

обратная логистика включает в себя:

приёмку на объекте Ozon возвращаемого отправления или товара от Клиента, в том числе невыкупа и отмены;

его доставку на Склад в Кластер возврата либо передачу в логистику.

Тариф на обратную логистику равен тарифу на логистику.

Услуга обратной логистики считается оказанной в момент принятия поступившего возврата, Невыкупа или Отмены на объекте Ozon.

продавцу — перевозим возврат, невыкуп, отмену в ваш регион. Тариф на обратную логистику равен тарифу на логистику FBS. Подробнее об отправке возвратов FBO в пункт выдачи.

обработку невыкупа Партнёром Ozon — если покупатель отказался от всех или части товаров из заказа при получении в партнёрском ПВЗ, возьмём 15 ₽ за обработку невыкупа Партнёром.

Фиксируем тарифы на обратную логистику на 60 дней. Срок считаем с даты создания заявки на поставку. Если с даты создания заявки прошло больше 60 дней, определяем тарифы по дате заказа.

Пример расчёта

Детали доставки:

категория товара — «Акустика и колонки», тип товара «Беспроводная колонка»

цена — 11 000 ₽

тариф на эквайринг у банка покупателя — 1,5%

объем товара — 0,4 л

направление доставки — Москва, МО и Дальние регионы → Воронеж

наценка за продажу вне локальных кластеров — например, 4%

доставка до места выдачи — например, 10 ₽

количество в отправлении — 2 шт

Покупатель выкупил только часть товаров

Что оплачивает продавец:

за выкупленный товар:

вознаграждение за продажу: Цена товара × Вознаграждение за продажу = 11 000 ₽ × 30% = 3 300 ₽

эквайринг: Цена товара × Тариф банка покупателя = 11 000 ₽ × 1,5% = 165 ₽

логистику: Тариф в зависимости от вашей цены, объема и направления доставки + (Ваша цена товара × наценка за нелокальную продажу) = 83 ₽ + (11 000 ₽ × 4%) = 523 ₽

доставку до места выдачи: 10 ₽

Сколько зарабатывает продавец: 11 000 ₽ − 3 300 ₽ − 165 ₽ − 523 ₽ − 10 ₽ = 7 002 ₽

за невыкупленный товар:

логистику без учёта наценки за нелокальную продажу: 83 ₽;

обратную логистику без учёта наценки за нелокальную продажу: 73 ₽, так как товар возвращается на ближайший склад в кластере Воронеж;

обработку невыкупа Партнёром Ozon — если покупатель отказался от части товаров из заказа при получении в партнёрском ПВЗ — 15 ₽;

услугу доставка до места выдачи: например, 10 ₽.

Что возвращает Ozon:

эквайринг: 11 000 × 1,5% = 165 ₽.

Сколько удержим при невыкупе: − 83 ₽ − 73 ₽ − 15 ₽ − 10 ₽ − 165 ₽ + 165 = − 181 ₽.

FBS

Если покупатель отказался от:

всех товаров в отправлении — операция рассматривается как Отмена;

части товаров — каждый невыкупленный товар обрабатывается как Невыкуп.

По тем заказам, которые перешли в статус Отменено, мы не начисляем часть услуг, связанных с продажей. Еще при невыкупах в системе не засчитывается непосредственная продажа товара со стороны продавца, так как она наступает только после получения товара покупателем.

Так, если заказ перешел в статус Отменено, мы:

не начислим сумму реализации товара (установленная продавцом цена товара или услуги, включающей НДС, с учётом всех указанных продавцом скидок и акций);

вернём плату за эквайринг.

не спишем:

вознаграждение за продажу;

обработку отправления.

спишем:

из услуг доставки до покупателя:

логистику без учёта среднего времени доставки;

расходы на услугу доставка до места выдачи.

начислим услуги Ozon, связанные с отменой заказа:

обратная логистика — стоимость услуги зависит от способа возврата товара:

на склад Ozon — доставляем возврат, невыкуп, отмену на ближайший склад Ozon. Тариф на обратную логистику равен тарифу на логистику FBO. Подробнее об отправке возвратов FBS на склад Ozon;

продавцу — перевозим возврат, невыкуп, отмену в ваш регион. Тариф на обратную логистику равен тарифу на логистику FBS.

обработку невыкупа Партнёром Ozon — если покупатель отказался от всех или части товаров из заказа при получении в партнёрском ПВЗ, возьмём 15 ₽ за обработку невыкупа.

Пример расчёта

Детали доставки:

категория товара — «Акустика и колонки», тип товара «Беспроводная колонка»

цена — 11 000 ₽

тариф на эквайринг у банка покупателя — 1,5%

объем товара — 0,4 л

направление доставки — Москва, МО и Дальние регионы → Воронеж

доставка до места выдачи — например, 10 ₽

количество в отправлении — 2 шт

отгрузка — самостоятельно на СЦ

Покупатель выкупил только часть товаров

Что оплачивает продавец:

за выкупленный товар:

вознаграждение за продажу: Цена товара × Вознаграждение за продажу = 11 000 ₽ × 36% = 3 960 ₽

эквайринг: Цена товара × Тариф банка покупателя = 11 000 ₽ × 1,5% = 165 ₽

обработку отправления: 20 ₽ за передачу в сортировочный центр

логистику: Тариф в зависимости от вашей цены товара, объёма и направления доставки = 83 ₽

доставку до места выдачи: 10 ₽

Сколько зарабатывает продавец: 11 000 ₽ − 3 960 ₽ − 165 ₽ − 20 ₽ − 83 ₽ − 10 ₽ = 6 762 ₽

за невыкупленный товар:

логистику: стоимость за объём 0,4 л = 83 ₽;

обратную логистику из Воронежа на склад продавца в Москве для объёма 0,4 л = 77 ₽;

обработку невыкупа Партнёром Ozon, если покупатель отказался от части товаров из заказа при получении в партнёрском ПВЗ — 15 ₽;

доставку до места выдачи — например, 10 ₽.

Что возвращает Ozon:

эквайринг: 11 000 ₽× 1,5% = 165 ₽.

Сколько удержим при невыкупе: − 83 ₽ − 77 ₽ − 15 ₽ − 10 ₽ − 165 + 165 ₽ = − 185 ₽.

realFBS Standard

По схеме realFBS Standard покупатель не может выкупить только часть товаров в отправлении. В случае невыкупа всего отправления, оно обрабатывается как Отмена, кроме метода «Почта и Ozon».

Если покупатель откажется от части товаров на методе «Почта и Ozon», мы:

вернём вам плату за эквайринг;

не начислим:

сумму реализации товара (установленная продавцом цена товара или услуги, включающей НДС, с учётом всех указанных продавцом скидок и акций);

вознаграждение за продажу;

плату за услугу выдачи товара;

перечисление за доставку от покупателя.

спишем:

обработку невыкупа Партнёром Ozon, если покупатель отказался от части товаров из заказа при получении в партнёрском ПВЗ — 15 ₽;

сумму за услуги доставки невостребованного товара по тарифам Почты России.

Расходы на возвраты при доставке в ПВЗ Ozon

Доставка в ПВЗ Ozon доступна на методах «Партнёры Ozon» и «Своя или другая служба». Пока тестируем опцию, она может быть доступна не всем продавцам. Тарифицируем по следующим правилам:

Услуга	Партнёры Ozon	Своя или другая служба
Обработка возврата в ПВЗ	По тарифу за услугу «Обработка возвратов, отмен, невыкупов Партнёрами Ozon»	По тарифу за услугу «Обработка возвратов, отмен, невыкупов Партнёрами Ozon»
Обратная логистика отправлений, которые покупатели не выкупили или отменили по причинам, не связанным с браком или повреждениями	Отправим такие товары на склад Ozon — плату посчитаем по тарифу FBO за услугу «Обратная логистика»	Отправим такие товары на склад Ozon — плату посчитаем по тарифу FBO за услугу «Обратная логистика»
Обратная логистика остальных клиентских возвратов, отмен и невыкупов	Вернём товар к вам на склад — плату посчитаем по тарифу за услугу по «Лёгкому возврату»	Вернём товар к вам на склад — плату посчитаем по тарифу за услугу по «Лёгкому возврату»

realFBS Express и Comfort

По схемам realFBS Express и Comfort покупатель не может выкупить только часть товаров в отправлении. В случае невыкупа всего отправления, оно обрабатывается как Отмена, кроме доставки в ПВЗ Ozon на методе «Партнёры Ozon».

Если покупатель откажется от части товаров при доставке в ПВЗ Ozon, мы:

вернём вам плату за эквайринг;

не начислим:

сумму реализации товара (установленная продавцом цена товара или услуги, включающей НДС, с учётом всех указанных продавцом скидок и акций);

вознаграждение за продажу;

плату за услугу выдачи товара;

перечисление за доставку от покупателя, пропорционально весу товаров в заказе.

спишем:

обработку невыкупа Партнёром Ozon, если покупатель отказался от части товаров из заказа при получении в партнёрском ПВЗ — 15 ₽;

стоимость за доставку невостребованного товара по тарифам Почты России.

Поставка в ПВЗ

По тем заказам, которые перешли в статус Отменено, мы не начисляем часть услуг, связанных с продажей. Еще при невыкупах в системе не засчитывается непосредственная продажа товара со стороны продавца, так как она наступает только после получения товара покупателем.

Так, если заказ перешел в статус Отменено, мы:

не начислим сумму реализации товара (установленная продавцом цена товара или услуги, включающей НДС, с учётом всех указанных продавцом скидок и акций);

вернём вам плату за эквайринг;

Не спишем

вознаграждение за продажу.

Спишем

из услуг доставки до покупателя:

логистику;

расходы на услугу доставка до места выдачи.

из услуг, связанных с отменой заказа:

Обратную логистику. Тариф равен тарифу на логистику.

Дополнительную упаковку возвратов. Будем упаковывать в сейф-пакет или коробку возвраты,если у них повреждена либо отсутствует транспортная упаковка и они подходят по габаритам и весу. Подробнее об услуге

Обработку невыкупа Партнёром Ozon — если покупатель отказался от всех или части товаров из заказа при получении в партнёрском ПВЗ, возьмём 15 ₽ за обработку невыкупа Партнёром.

Фиксируем тарифы на обратную логистику на 60 дней. Срок считаем с даты создания заявки на поставку. Если с даты создания заявки прошло больше 60 дней, определяем тарифы по дате заказа.

FBO

Для FBO механика Отмен всегда будет идентична Невыкупам.

По тем заказам, которые перешли в статус Отменено, мы не начисляем часть услуг, связанных с продажей. Так, если заказ перешел в статус Отменено, мы:

не начислим сумму реализации товара (установленная продавцом цена товара или услуги, включающей НДС, с учётом всех указанных продавцом скидок и акций);

вернём вам плату за эквайринг;

не спишем:

вознаграждение за продажу.

спишем:

из услуг доставки до покупателя:

логистику без учёта наценки за нелокальную продажу;

расходы на услугу доставка до места выдачи.

из услуг, связанных с отменой заказа:

обратная логистика включает в себя:

приёмку на объекте Ozon возвращаемого отправления или товара от Клиента, в том числе невыкупа и отмены;

его доставку на Склад в Кластер возврата либо передачу в логистику.

Тариф на обратную логистику равен тарифу на логистику.

Услуга обратной логистики считается оказанной в момент принятия поступившего возврата, Невыкупа или Отмены на объекте Ozon.

продавцу — перевозим возврат, невыкуп, отмену в ваш регион. Тариф на обратную логистику равен тарифу на логистику FBS. Подробнее об отправке возвратов FBO в пункт выдачи.

обработку невыкупа Партнёром Ozon — если покупатель отказался от всех или части товаров из заказа при получении в партнёрском ПВЗ, возьмём 15 ₽ за обработку невыкупа Партнёром.

Фиксируем тарифы на обратную логистику на 60 дней. Срок считаем с даты создания заявки на поставку. Если с даты создания заявки прошло больше 60 дней, определяем тарифы по дате заказа.

Пример расчёта

Детали доставки:

категория товара — «Акустика и колонки», тип товара «Беспроводная колонка»

цена — 11 000 ₽

тариф на эквайринг у банка покупателя — 1,5%

объем товара — 0,4 л

направление доставки — Москва, МО и Дальние регионы → Воронеж

наценка за продажу вне локальных кластеров — например, 4%

доставка до места выдачи — например, 10 ₽

количество в отправлении — 1 шт

Покупатель отменил заказ

Что оплачивает продавец:

логистику без учёта наценки за нелокальную продажу: 83 ₽;

обратную логистику без учёта наценки за нелокальную продажу: 73 ₽, так как товар возвращается на ближайший склад в кластере Воронеж;

обработку невыкупа Партнёром Ozon — если покупатель отказался от части товаров из заказа при получении в партнёрском ПВЗ — 15 ₽;

услугу доставка до места выдачи: например, 10 ₽.

Что возвращает Ozon:

эквайринг: 11 000 × 1,5% = 165 ₽.

Сколько удержим при невыкупе: − 83 ₽ − 73 ₽ − 15 ₽ − 10 ₽ − 165 ₽ + 165 = − 181 ₽.

FBS

Для FBS важен момент вскрытия упаковки отправления. Если упаковка не была вскрыта — операция рассматривается как Отмена. Если была вскрыта, то каждый невыкупленный товар обрабатывается как Невыкуп.

По тем заказам, которые перешли в статус Отменено, мы не начисляем часть услуг, связанных с продажей. Еще при невыкупах в системе не засчитывается непосредственная продажа товара со стороны продавца, так как она наступает только после получения товара покупателем.

Так, если заказ перешел в статус Отменено:

не начислим сумму реализации товара (установленная продавцом цена товара или услуги, включающей НДС, с учётом всех указанных продавцом скидок и акций);

вернём плату за эквайринг;

не спишем:

вознаграждение за продажу.

спишем:

из услуг доставки до покупателя:

обработку отправления;

логистику без учёта среднего времени доставки;

плату за услугу доставки до места выдачи.

из услуг, связанных с отменой заказа:

обратная логистика — стоимость услуги зависит от способа возврата товара:

на склад Ozon — доставляем возврат, невыкуп, отмену на ближайший склад Ozon. Тариф на обратную логистику равен тарифу на логистику FBO. Подробнее об отправке возвратов FBS на склад Ozon

продавцу — перевозим возврат, невыкуп, отмену в ваш регион. Тариф на обратную логистику равен тарифу на логистику FBS.

Если отмена произошла до отгрузки отправления или передачи курьеру — ничего не спишем.

Подробнее об отменах на FBS

Пример расчёта

Детали доставки:

категория товара — «Акустика и колонки», тип товара «Беспроводная колонка»

цена — 11 000 ₽

тариф на эквайринг у банка покупателя — 1,5%

объем товара — 0,4 л

направление доставки — Москва, МО и Дальние регионы → Воронеж

доставка до места выдачи — например, 10 ₽

количество в отправлении — 1 шт

отгрузка — самостоятельно на СЦ

Покупатель отменил заказ

Что оплачивает продавец:

логистику: стоимость за объём 0,4 л = 83 ₽;

обработку отправления: 20 ₽ за передачу в сортировочный центр;

эквайринг: 165 ₽;

обратную логистику из Воронежа на склад продавца в Москве для объёма 0,4 л = 77 ₽;

обработку невыкупа Партнёром Ozon, если покупатель отказался от части товаров из заказа при получении в партнёрском ПВЗ — 15 ₽;

доставку до места выдачи — например, 10 ₽.

Что возвращает Ozon:

эквайринг: 11 000 ₽× 1,5% = 165 ₽.

Сколько удержим при невыкупе: − 83 ₽ − 77 ₽ − 15 ₽ − 10 ₽ − 20 ₽ − 165 ₽ + 165 ₽ = − 205 ₽.

realFBS Standard

Расходы на отмены зависят от метода доставки и момента, когда был отменен заказ: до передачи товара в доставку или после.

До передачи товара в логистику

За отменённые заказы на любом методе доставки — мы ничего не начислим и вернём вам плату за эквайринг. При этом спишем сумму реализации товара, стоимость доставки и услуги подъёма на этаж (если применимо).

Подробнее об отменах по realFBS

Во время или после передачи товара в логистику

Метод доставки	Как поступим, если покупатель отменит заказ
RealFBS Standard «Вы или сторонняя служба»	Мы ничего не начислим и не спишем, но вернём вам плату за эквайринг. Не удержим стоимость доставки и услуги подъёма на этаж (если применимо). Взаиморасчеты по возвратной логистике осуществляем по договоренности с покупателем напрямую в службу доставки.
RealFBS Standard «Партнёры Ozon»	Вернём вам плату за эквайринг; Не начислим: сумму реализации товара (установленная продавцом цена товара или услуги, включающей НДС, с учётом всех указанных продавцом скидок и акций); перечисление покупателя за доставку, пропорционально весу товаров в заказе — если отмена была не по вине покупателя; вознаграждение за продажу; Спишем стоимость за доставку невостребованного товара по тарифу партнёра. Не удержим стоимость доставки и услуги подъёма на этаж (если применимо)
RealFBS Standard «Почта и Ozon»	Вернём вам плату за эквайринг; Не начислим: сумму реализации товара (установленная продавцом цена товара или услуги, включающей НДС, с учётом всех указанных продавцом скидок и акций); вознаграждение за продажу; плату за услугу выдачи товара; перечисление покупателя за доставку, пропорционально весу товаров в заказе — если отмена была не по вине покупателя; Спишем стоимость за доставку невостребованного товара по тарифу партнёра.

Расходы на возвраты при доставке в ПВЗ Ozon

Доставка в ПВЗ Ozon доступна на методах «Партнёры Ozon» и «Своя или другая служба». Пока тестируем опцию, она может быть доступна не всем продавцам. Тарифицируем по следующим правилам:

Услуга	Партнёры Ozon	Своя или другая служба
Обработка возврата в ПВЗ	По тарифу за услугу «Обработка возвратов, отмен, невыкупов Партнёрами Ozon»	По тарифу за услугу «Обработка возвратов, отмен, невыкупов Партнёрами Ozon»
Обратная логистика отправлений, которые покупатели не выкупили или отменили по причинам, не связанным с браком или повреждениями	Отправим такие товары на склад Ozon — плату посчитаем по тарифу FBO за услугу «Обратная логистика»	Отправим такие товары на склад Ozon — плату посчитаем по тарифу FBO за услугу «Обратная логистика»
Обратная логистика остальных клиентских возвратов, отмен и невыкупов	Вернём товар к вам на склад — плату посчитаем по тарифу за услугу по «Лёгкому возврату»	Вернём товар к вам на склад — плату посчитаем по тарифу за услугу по «Лёгкому возврату»

realFBS Express и Comfort

Расходы на отмены зависят от метода доставки и момента, когда был отменен заказ: до передачи товара в доставку или после.

До передачи товара в логистику

За отменённые заказы на любом методе доставки, мы ничего не начислим и не спишем, но вернём вам плату за эквайринг.

Подробнее об отменах по realFBS

Во время или после передачи товара в логистику

Метод доставки	Как поступим, если покупатель отменит заказ
RealFBS Express и Comfort «Вы или сторонняя служба»	Мы ничего не начислим и не спишем, но вернём вам плату за эквайринг. Взаиморасчеты по возвратной логистике осуществляем по договоренности с покупателем напрямую в службу доставки.
RealFBS Express и Comfort «Партнёры Ozon»	Вернём вам плату за эквайринг; Не начислим: сумму реализации товара (установленная продавцом цена товара или услуги, включающей НДС, с учётом всех указанных продавцом скидок и акций); вознаграждение за продажу; сумму перечисления покупателя за доставку, пропорционально весу товаров в заказе — если отмена была не по вине покупателя; Спишем сумму за услугу доставки невостребованного товара по тарифу партнёра.
RealFBS Express и Comfort «Партнёры Ozon» доставка в ПВЗ Ozon	Вернём вам плату за эквайринг; Не начислим: сумму реализации товара (установленная продавцом цена товара или услуги, включающей НДС, с учётом всех указанных продавцом скидок и акций); вознаграждение за продажу; плату за услугу выдачи товара; сумму перечисления покупателя за доставку, пропорционально весу товаров в заказе — если отмена была не по вине покупателя; Спишем сумму за услугу доставки невостребованного товара по тарифу партнёра.

Поставка в ПВЗ

По тем заказам, которые перешли в статус Отменено, мы не начисляем часть услуг, связанных с продажей. Так, если заказ перешел в статус Отменено, мы:

не начислим сумму реализации товара (установленная продавцом цена товара или услуги, включающей НДС, с учётом всех указанных продавцом скидок и акций);

вернём вам плату за эквайринг;

Не спишем

вознаграждение за продажу.

Спишем

из услуг доставки до покупателя:

логистику без учёта наценки за нелокальную продажу;

расходы на услугу доставка до места выдачи.

из услуг, связанных с отменой заказа:

Обратную логистику. Тариф равен тарифу на логистику.

Фиксируем тарифы на обратную логистику на 60 дней. Срок считаем с даты создания заявки на поставку. Если с даты создания заявки прошло больше 60 дней, определяем тарифы по дате заказа.