Штрафы, удержания и другие взыскания для продавцов на Wildberries

Обновлено 15.10.2026

Подробнее об ответственности за нарушение правил площадки можно узнать из пункта «Ответственность сторон» оферты. Также смотрите полный перечень штрафов

Иногда продавцы допускают нарушения. Это может привести к сбоям в работе, повлечь за собой ущерб для Wildberries или доставить неудобства покупателям. Поэтому мы просим вас быть внимательнее, а за нарушения вынуждены штрафовать.

Нарушения могут возникнуть на разных этапах: при создании карточки товара, в ходе поставки и в других случаях. Пожалуйста, ознакомьтесь со штрафами, удержаниями и другими взысканиями, которые могут быть начислены.

Штрафы

Если случится одно из перечисленных ниже нарушений, сначала мы отправим вам уведомление о штрафе. Через 3 дня, начиная со следующего дня после отправки уведомления, вам будет начислен штраф

Занижение габаритов упаковки товара

Размер штрафа. От 100 ₽ до 10 000 ₽ в зависимости от величины отклонения реальных размеров упаковки от размеров, указанных в карточке, и от количества заказанных товаров из этой карточки

🗓️ Когда начисляется. Сотрудники склада выборочно измеряют товары в упаковке. Если по результатам замеров габариты окажутся больше, чем указано в карточке товара, штраф будет рассчитываться для каждой единицы заказанного товара. Он будет взиматься, пока вы не исправите габариты в карточке товара, но не более 30 дней. Штраф перестанет взиматься на следующий день после исправления габаритов.

❎ Как избежать. Внимательно измеряйте товар в упаковке и указывайте верные данные в карточке. Чтобы правильно измерить и указать габариты, воспользуйтесь инструкцией.

🔎 Где отобразится. Сумма — в столбце «Общая сумма штрафов» детализации финансового отчёта. Причина штрафа — в столбце «Виды доставок, штрафов и корректировок ВВ».

📝 Основание для штрафа. Пункт 13.3 оферты.

📦 Для какой модели продаж. «Склад WB» (FBW), «Маркетплейс» (FBS).

Несоответствие веса СГТ информации в Карточке товара

Размер штрафа. 3 500 ₽ за каждое нарушение

🗓️ Когда начисляется. На складе сотрудники взвесят и сфотографируют товар с упаковкой на весах, а затем отправят данные на портал WB Partners. Если реальный вес товара не совпадёт с тем, что указан в карточке, вам будет выставлен штраф. По модели «Маркетплейс» (FBS) остатки товара с заниженным весом удалим с виртуального МГТ склада. По модели «Склад WB» (FBW) оформим возврат товара продавцу.

❎ Как избежать. Аккуратно взвешивайте товар в упаковке и указывайте правильные данные в карточке.

📝 Основание для штрафа. Пункт 9.10.1 оферты.

📦 Для какой модели продаж. «Склад WB» (FBW), «Маркетплейс» (FBS).

Введение в заблуждение относительно доступности товара к заказу

Размер штрафа. 25 000 ₽

🗓️Когда начисляется. Если вы использовали в карточке товара фотографии, которые вводят покупателей в заблуждение по поводу доступности товара к заказу. В том числе фотографий с надписями «товар закончился», «скоро в продаже», «временно недоступен» и подобных по смыслу.

❎ Как избежать. Добавляйте актуальные фотографии товара в карточку и не размещайте на них надписи, которые вводят в заблуждение покупателей.

📝 Основание для штрафа. Подпункты 10 пункта 9.2.3 оферты, пункт 13 перечня штрафов.

📦 Для какой модели продаж. «Склад WB» (FBW), «Маркетплейс» (FBS), «Витрина» (DBS), «Витрина экспресс» (EDBS), «Деливери WB» (DBW).

Размещение товара в не соответствующей ему товарной категории

Размер штрафа. 25 000 ₽

🗓️ Когда начисляется. При размещении товара в не соответствующей ему товарной категории

❎ Как избежать. Используйте нашу инструкцию по размещению товаров в каталоге

📝 Основание для штрафа. Подпункт 8 пункта 9.2.3 оферты, пункт 13 перечня штрафов.

Неуказание или неверное указание ТН ВЭД в карточке товара, который подлежит обязательной маркировке

Размер штрафа. 1 500 ₽ за каждую единицу переданного товара, в карточке которого неверно указан ТН ВЭД

🗓️ Когда начисляется:

если продавец не указал или неверно указал ТН ВЭД в карточке товара, который подлежит обязательной маркировке;
если продавец указал ТН ВЭД категории, подлежащей обязательной маркировке, в карточке товара, который не подлежит обязательной маркировке.

❎ Как избежать. Указывать ТН ВЭД товара в строгом соответствии с правилами маркировки.

🔎 Где отобразится. В столбце «Прочие удержания» в еженедельном отчёте.

📝 Основание для штрафа. Подпункт 1 пункта 9.2.3 оферты, пункт 12 перечня штрафов.

Отсутствие в карточке товара указания, необходимого по закону «О контроле за деятельностью лиц, находящихся под иностранным влиянием», либо знака информационной продукции

Размер штрафа. 50 000 ₽ за каждое нарушение

🗓️ Когда начисляется. Если вы разместили товары, которые подлежат маркировке по закону «О контроле за деятельностью лиц, находящихся под иностранным влиянием», и не добавили информацию об этом прописными буквами в описании товара или на заглавной фотографии, знак «18+» или предупреждения «возрастное ограничение». Также действует, если поле «Возрастные ограничения» заполнено неправильно.

❎ Как избежать. В карточки книг, авторы которых — иноагенты, в описание добавьте следующую информацию, написанную заглавными буквами:

* ВОЗРАСТНОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ 18+ * НАСТОЯЩИЙ МАТЕРИАЛ (ИНФОРМАЦИЯ) (ПРОИЗВЕДЕН, РАСПРОСТРАНЕН И (ИЛИ) НАПРАВЛЕН) ИНОСТРАННЫМ АГЕНТОМ (ФИО полностью), ЛИБО КАСАЕТСЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНОСТРАННОГО АГЕНТА (ФИО полностью)

На заглавной фотографии в карточке разместите следующий текст:

НАСТОЯЩИЙ МАТЕРИАЛ (ИНФОРМАЦИЯ) (ПРОИЗВЕДЕН, РАСПРОСТРАНЕН И (ИЛИ) НАПРАВЛЕН) ИНОСТРАННЫМ АГЕНТОМ (ФИО полностью), ЛИБО КАСАЕТСЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНОСТРАННОГО АГЕНТА (ФИО полностью)

Если в карточке есть поле «Возрастные ограничения», укажите «18+».

📝Основание для штрафа. Пункт 4 перечня штрафов.

📦 Для какой модели продаж. Для всех моделей.

Невыполненный заказ (отмена продавцом)

Размер штрафа. Двойная комиссия на товар.

Минимальный размер — 10 ₽ для заказов, которые отменил продавец, и 100 ₽ для заказов, которые отменились автоматически.

Максимальный размер — 10 000 ₽ за единицу товара, а для автомобилей — 50 000 ₽ за товар

Штраф рассчитывается поэтапно:

1. Вычисляем максимальный размер комиссии. Он зависит от рейтинга доставки продавца:

рейтинг до 95%: комиссия будет двойной, но не больше 50%. Также эта сумма не может превышать 10 000 ₽.

Например, если комиссия на товар — 30%, спишется не 60%, а 50%. Но если эти 50% составят, допустим, 13 000 ₽, спишутся только 10 000 ₽

рейтинг от 95 до 97%: комиссия будет двойной, но не больше 50%. Также эта сумма не будет превышать 3 000 ₽.

Например, если комиссия на товар — 30%, спишется не 60%, а 50%. Но если эти 50% составят, допустим, 13 000 ₽, спишутся только 3 000 ₽

рейтинг от 97%: максимальный штраф равен комиссии товара, но не больше 3 000 ₽.

Например, если комиссия на товар — 30%, спишем 30%. Но если эти 30% составят, допустим, 5 000 ₽, спишутся только 3 000 ₽

2. Определяем порог штрафа в зависимости от оборота продавца. Подробнее об этом рассказали в пункте «Что значит пометка «Ответственность продавца ограничена» в перечне штрафов» в конце этой инструкции.

3. Умножаем полученный размер штрафа на коэффициент срока отмены. Если вы отменили заказ:

в срок до 18 часов включительно с момента, когда заказ сделал покупатель, — к сумме штрафа применится коэффициент 0,8;
в срок от 18 часов до 72 часов включительно — штраф останется таким же, как и был;
в срок от 72 часов — к штрафу применится коэффициент 1,4;
если заказ отменился автоматически, применится коэффициент 1,6.

🗓️ Когда начисляется. Если продавец отменил заказ, или заказ был отменён автоматически, потому что не был отгружен и отсортирован:

за 120 часов с момента оформления покупателем — по модели «Витрина экспресс» (EDBS);
за 192 часа с момента оформления покупателем — по модели «Маркетплейс» (FBS);

В случае со сверхгабаритными товарами 120 часов отсчитываются от даты приёмки товара на склад Wildberries

⁠за 15 дней с момента оформления покупателем — по модели «Деливери WB» (DBW);
за 45 дней с момента оформления покупателем — по модели «Витрина» (DBS);
если заказ не был готов к выдаче за 120 часов с момента оформления — по модели «Самовывоз из магазина продавца».

❎ Как избежать. Сверяйте фактические остатки с остатками на портале. Если вовремя их не обнулить, покупатель может заказать товар, которого нет в наличии.

Если заказ поступил на нулевой остаток — отмените его. Штраф не начислится. Подробнее об этом читайте по ссылке

📝 Основание для штрафа. Пункты 4.2, 4.3.1 и 4.3.3 оферты, пункт 14 перечня штрафов.

📦 Для какой модели продаж: «Маркетплейс» (FBS), «Витрина» (DBS), «Витрина Экспресс» (EDBS), «Деливери WB» (DBW), «Самовывоз из магазина продавца» (C&C).

Невыполненный заказ (отмена покупателем из-за задержки продавца)

Размер штрафа. 50% от розничной цены не переданного в срок товара, но не менее 10 ₽ за единицу товара.

Максимальный размер штрафа зависит от рейтинга доставки продавца.

рейтинг до 95%: максимальный штраф составит двойную комиссию товара, но не больше 50%. Также эта сумма не будет превышать 10 000 ₽. Например, если комиссия на товар — 30%, спишется не 60%, а 50%. Но в случае если эти 50% составят, допустим, 13 000 ₽, спишутся только 10 000 ₽;
рейтинг от 95 до 97%: штраф будет равен двойной комиссии товара, но не больше 50%. Также эта сумма не будет превышать 3 000 ₽;
рейтинг от 97%: максимальный штраф равен комиссии товара, но не больше 3 000 ₽.

Максимальный размер штрафа для автомобилей составит 50 000 ₽ за 1 товар

🗓️ Когда начисляется. Если покупатель отменил заказ из-за задержки доставки или выдачи:

через 12 часов и более после планируемого времени доставки — для модели «Витрина экспресс» (EDBS);
через 120 часов и более после планируемого времени доставки — для модели «Витрина» (DBS);
через 120 часов и более после того, как заказ должен был быть готов к выдаче — для модели «Самовывоз из магазина продавца» (C&C);
если заказ не переведен в статус «В доставке» в день накануне доставки до 23:59, а также если товар не передан покупателю в течение 15 дней с даты оформления заказа, или если покупатель отменил заказ из-за задержки доставки — для модели «Деливери WB» (DBW).

❎ Как избежать при работе по моделям «Витрина» (DBS) и «Витрина экспресс» (EDBS). Рекомендуем оперативно информировать покупателей о возможных задержках доставки. Также рекомендуем проверять установленные сроки доставки и, при необходимости, корректировать их.

❎ Как избежать при работе по модели «Самовывоз из магазина продавца» (C&C). Если заказ готов к выдаче, переведите его на этап «Готов к получению».

❎ Как избежать при работе по модели «Деливери WB» DBW. Переводите заказ в статус «В доставке» до 23:59 накануне доставки. Если у вас есть выходные дни, укажите это в настройках склада. Кроме того, в настройках вы можете установить время на сборку до 3 дней. Так у вас будет больше времени на выполнение заказа. Пожалуйста, имейте в виду, что из-за установления выходных дней и времени на сборку больше 1 дня может снизиться оборот, так как заказов станет меньше.

Если заказ поступил на нулевой остаток — отмените его. Штраф не начислится. Подробнее об этом можно узнать по ссылке

📝 Основание для штрафа. Пункты 4.2, 4.3.1 и 4.3.3 оферты, пункт 14 перечня штрафов.

📦 Для какой модели продаж. «Витрина» (DBS), «Витрина Экспресс» (EDBS), «Деливери WB» (DBW), «Самовывоз из магазина продавца» (C&C).

Нарушение срока передачи товара

Размер штрафа. Зависит от стоимости товара и времени задержки отгрузки.

🗓️ Когда начисляется. Если вы нарушили срок передачи товара. Для модели «Деливери WB» (DBW) — если передали заказ в доставку позже установленного срока. Для модели «Маркетплейс» (FBS), кроме СГТ, штраф начисляется, если вы отгрузили товар позже чем через 24 часа после получения заказа. Подробнее — в пункте 4.4. оферты.

Сейчас для FBS, кроме СГТ, действуют временные условия: штраф начисляется при отгрузке позже чем через 48 часов после получения заказа.

С 7 октября 2026 года размер штрафа снизили. Новые условия применяются к заказам, созданным 7 октября и позднее, и будут действовать до конца 2026 года. Подробнее о временных условиях — в новости.

Для заказов, созданных с 7 октября 2026 года, штраф рассчитывается от розничной цены товара на момент заказа:

при отгрузке в срок от 48 до 52 часов — 0,2% от цены товара за каждый час задержки начиная с 48-го часа;
при отгрузке от 52 часов — 1% от цены товара независимо от времени задержки.

Например, если отгрузить товар через 49 часов, штраф составит 0,2% от его цены, а через 54 или 68 часов — 1%.

Для заказов, созданных до 7 октября 2026 года, также действует увеличенный до 48 часов срок без штрафа, но размер штрафа рассчитывается по прежним условиям:

Рц × (То × Ко)

Рц — розничная цена товара на момент заказа;
То — количество часов задержки отгрузки начиная с 48-го часа;
Ко — расчётный процентный показатель, который зависит от общего времени отгрузки:
- от 48 до 54 часов — 0,3%;
- от 54 до 60 часов — 0,35%;
- от 60 часов — 0,45%.

Например, при отгрузке через 54 часа задержка составит 6 часов, Ко — 0,35%, а штраф — 2,1% от цены товара

Штраф начисляется как за выкупленные заказы, так и за заказы, от которых покупатель отказался.

Для модели «Деливери WB» (DBW) и доставки СГТ по модели «Маркетплейс» (FBS) штраф рассчитывается по формуле:

Рц × (Тф − Тн) × 0,1

Рц — это розничная цена товара на момент заказа;
Тф — количество часов с момента заказа до момента передачи товара (для DBW — до перевода заказа в статус «В доставке», для СГТ по FBS — до момента отгрузки);
Тн — количество часов с момента заказа до 23:59:59 дня, предшествующего дню доставки (для DBW), или до 23:59:59 дня отгрузки, указанного в сборочном задании (для СГТ по FBS).

❎ Как избежать. Передавайте товары в установленные сроки.

🔎 Где отобразится. В детализации финансового отчёта:

в столбце «Обоснование для оплаты» — «Штраф за нарушение срока передачи товара»;
в столбце «Виды доставок, штрафов и корректировок ВВ» — «Штраф за нарушение срока передачи товара»;
сумма штрафа — в столбце «Общая сумма штрафов».

📝 Основание для штрафа. Пункты 4.3, 4.4 оферты и пункт 14 перечня штрафов.

📦 Для какой модели продаж. «Маркетплейс» (FBS), включая СГТ, «Деливери WB» (DBW).

Подмена товара и неверные вложения

Размер штрафа. 100% от стоимости заказа, но не меньше 100 ₽ за единицу товара

🗓️ Когда начисляется. При отгрузке товара, который отличается от товара в карточке.

Если в заказе несколько товаров, а продавец неправильно отгрузил только один из них, штраф всё равно начислится. Сумма будет зависеть от стоимости перепутанного товара.

Например, вместо футболки с карманом продавец прислал футболку без кармана или штаны. Это подмена. Продавцу начислим штраф за невыполненный заказ — отправка товара, отличного от заявленного.

Если же продавец прислал футболку чёрного цвета размера S вместо заказанной покупателем белой футболки размера M, проблема в неверной маркировке. Сам товар правильный — это футболка, а его характеристика, например, цвет или размер — нет. Это неверное вложение.

Сотрудники склада отправят подменённые товары продавцу в ПВЗ, который указан в разделе Товары и цены → Возвраты покупателей. Стоимость возвратов можно посмотреть по ссылке

❎ Как избежать. Следите за маркировкой товаров. Используйте лист подбора, когда собираете товары на своём складе. Так будет проще ничего не перепутать. Сверяйте товар с маркировкой при поставке.

📝 Основание для штрафа. Подпункт 3 пункта 9.2.6 оферты, пункт 18 перечня штрафов.

📦 Для какой модели продаж. «Склад WB» (FBW), «Маркетплейс» (FBS), «Витрина» (DBS), «Витрина Экспресс» (EDBS).

Размещение в продаже запрещённых товаров

Размер штрафа. 25 000 ₽ за размещение запрещённого товара в карточке или поставку на склад. Исключение — горючие товары: 100 000 ₽ за размещение в карточке или поставку на склад

🗓️ Когда начисляется. При размещении на сайте товаров, запрещённых к продаже законодательством РФ и других стран, в которые он доставляется.

❎ Как избежать. Ознакомьтесь со списком запрещённых товаров.

Карточки запрещённых товаров будут заблокированы. Сотрудники склада отправят их продавцу в ПВЗ, который указан в разделе «Товары» → «Возвраты товаров покупателя». Стоимость возвратов можно посмотреть здесь

🔎 Где отобразится. Аналитика → Отчёты → Скрытые товары.

📝 Основание для штрафа. Подпункт 3 пункта 9.2.3 оферты, пункты 2 и 2.1 перечня штрафов.

📦 Для какой модели продаж. «Склад WB» (FBW), «Маркетплейс» (FBS).

Товаров или паллет в поставке меньше, чем указано в плане поставок, либо поставка не совершена

Размер штрафа. 5 ₽ за каждую недовезённую единицу товара в поставке, но не больше 25 000 ₽.

Максимальный размер штрафа зависит от оборота продавца и может быть меньше 25 000 ₽, но не больше — пункт оферты 9.9.6

🗓️ Когда начисляется. Если окажется, что вы привезли в поставке более чем на 30% меньше товаров, чем было запланировано. При этом штраф за недовоз не распространяется на поставки, в которых при планировании вы указали меньше 100 единиц товаров.

❎ Как избежать. Ответственно планируйте дату поставки.

📝 Основание для штрафа. Подпункт 2 пункта 4.5 оферты, пункт 26.2 перечня штрафов.

📦 Для какой модели продаж: «Склад WB» (FBW).

Отмена или изменение даты поставки менее чем за 72 часа

Размер штрафа. Количество товаров в поставке × 5 ₽

🗓️ Когда начисляется. Если продавец отменил поставку или изменил её дату менее чем за 72 часа.

❎ Как избежать. Ответственно планируйте дату поставки.

📝 Основание для штрафа. Подпункт 2 пункта 4.5 оферты, пункт 26.1 перечня штрафов.

📦 Для какой модели продаж. «Склад WB» (FBW).

Несоответствие ассортименту, уложенному в короба и заявленному в ШК коробов или паллет

Размер штрафа. 5 ₽ за каждый не соответствующий товар

🗓️ Когда начисляется. Если продавец отгрузил в коробе или на монопаллете товары, которые не соответствуют списку из раздела «Упаковка» для этого короба или монопаллеты.

❎ Как избежать. Сверяйте товары, которые укладываете в короба, со списком из ШК коробов/паллет.

📝 Основание для штрафа. Пункт 4.5 оферты, пункт 22 перечня штрафов.

📦 Для какой модели продаж. «Склад WB» (FBW).

Отгрузка на иной СЦ

С 29 июля 2026 г. временно не применяется для продавцов на территории России. Подробнее — в новости

Размер штрафа. 30% от общей стоимости каждого заказа, который вы отгрузили с нарушением этого пункта, но не меньше 100 ₽ и не больше 100 000 ₽

🗓️ Когда начисляется. Если продавец отгрузил товары в пункт приёма вне своей зоны склада. Зона склада равна региону, но есть исключения. В Москве три зоны, они выделены разными цветами на Карте складов. В Татарстане тоже три: одна зона равна Казани, другая Набережным Челнам, третья — остальной территории республики.

❎ Как избежать. Отгружать товар в своей зоне склада.

📝 Основание для штрафа. Пункт 9 перечня штрафов.

📦 Для какой модели продаж. «Маркетплейс» (FBS).

Отгрузка СГТ на склад или в СЦ, отличный от заявленного, или на ворота, не предназначенные для отгрузки СГТ

Размер штрафа. 30% от общей стоимости каждого заказа, который вы отгрузили с нарушением этого пункта, но не больше 100 000 ₽

🗓️ Когда начисляется. Если продавец при создании поставки со сверхгабаритными товарами (СГТ) указал один склад или сортировочный центр (СЦ), а привез поставку в другой. Или если продавец занял на складе или СЦ ворота, не предназначенные для отгрузки СГТ.

Сверхгабаритным (СГТ) считается товар, который отвечает хотя бы одному из трёх критериев:

вес в упаковке — от 25 до 100 кг,
длина одной стороны в упаковке — от 120 до 400 см,
сумма трёх сторон — от 200 см до 1200 см

❎ Как избежать. Отгружать товар на выбранный склад или СЦ и ворота для приёма СГТ.

📝 Основание для штрафа. Пункт 11.1.7 оферты, пункт 10 перечня штрафов.

📦 Для какой модели продаж. «Маркетплейс» (FBS).

Отсутствие УПД по кодам обязательной маркировки

Размер штрафа. 1₽ за единицу товара, если КИЗ не передан в составе универсального передаточного документа (УПД)

🗓️ Когда начисляется.

за отсутствие УПД «ДОП» с КИЗ;
за передачу УПД «ДОП» с КИЗ в статусе «эмитирован» или «выбыл»;
за передачу УПД «ДОП» с неполным перечнем кодов;
за несвоевременное предоставление УПД «ДОП» на товары, отгруженные на хранение Wildberries. УПД «ДОП» нужно сформировать не позже 2 календарных дней после получения акта приёмки.

❎ Как избежать. Открыть в профиле на портале продавца раздел «Документы», в поле «Тип документа» указать «Акт приёмки», нажать «Скачать выбранные документы». Сформировать на основании акта приёмки исходящий УПД в формате «ДОП» через программу для бухгалтерского учёта либо электронного документооборота.

В УПД «ДОП» должны быть только товары с КИЗ. Необходимо, чтобы КИЗ совпадали с кодами из акта приёмки.

Подробнее о том, как формировать УПД ДОП, можно узнать по ссылке

🔎 Где отобразится. В столбце «Прочие удержания» в еженедельном отчёте.

📝 Основание для штрафа. Подпункт «а» подпункта 1 пункта 4.6 оферты, пункт 5 перечня штрафов.

📦 Для какой модели продаж. «Склад WB» (FBW).

Отсутствие УИН ювелирных изделий и спецификаций ГИИС ДМДК

Размер штрафа. 1 500₽ за единицу товара

🗓️ Когда начисляется:

если продавец не передал или передал с опозданием спецификации в ГИИС ДМДК. Их нужно передать в течение 5 календарных дней с момента получения акта приёмки;
если продавец не подписал или подписал с опозданием обратные спецификации. Эти спецификации формирует Wildberries в случае возврата по модели FBW, а затем отправляет в личный кабинет продавца в ГИИС ДМДК. Их необходимо подписать в течение 3 календарных дней.

❎ Как избежать. Вовремя передавать и подписывать спецификации с УИН ювелирных изделий в ГИИС ДМДК. В случае возврата по модели «Маркетплейс» — самостоятельно сформировать и отправить обратную спецификацию в ГИИС ДМДК.

Подробнее о том, как работать с ювелирными изделиями, можно узнать в разделе «Ювелирные изделия» справочного центра

🔎 Где отобразится. В столбце «Прочие удержания» в еженедельном отчёте.

📝 Основание для штрафа. Подпункт 2 пункта 4.6 оферты, пункт 23 перечня штрафов.

📦 Для какой модели продаж. «Склад WB» (FBW), «Маркетплейс» (FBS).

Несвоевременное предоставление УПД по уведомлению о выкупе

Размер штрафа. 20% от общей стоимости выкупленного товара, которая должна была быть указана в таком УПД

🗓️ Когда начисляется. При продаже товара в страны ЕАЭС продавцы, работающие с НДС, должны предоставить УПД в систему электронного документооборота (ЭДО). Сделать это нужно в течение недели после получения уведомления о выкупе. Если не предоставить УПД в срок, будет штраф.

Подробнее об УПД на уведомление о выкупе

❎ Как избежать. Проверьте, какие УПД не пришли в систему ЭДО. Сравните с отправленными документами и уведомлениями в разделе «Документы».

🔎 Где отобразится. Сумма — в столбце «Удержания» детализации финансового отчёта. Причина штрафа — в столбце «Виды доставок, штрафов и корректировок ВВ».

📝 Основание для штрафа. Пункт 14.5 оферты, пункт 6 перечня штрафов.

📦 Для какой модели продаж. «Склад WB» (FBW), «Маркетплейс» (FBS).

Нарушение правил упаковки или маркировки при разгрузке товаров на складе, приводящее к отказу в приёмке поставки

Размер штрафа. 5000 ₽ за поставку, которую не приняли на складе

🗓️ Когда начисляется. Если в ходе разгрузки на складе сотрудники Wildberries замечают, что товары не соответствуют требованиям по упаковке или маркировке, и отказываются их принимать.

❎ Как избежать. Изучите правила маркировки, упаковки товара и правила отгрузки поставки.

📝 Основание для штрафа. Пункт 11.1.1 оферты, пункт 21 перечня штрафов.

📦 Для какой модели продаж: «Склад WB» (FBW).

Неправильная упаковка товара

Размер штрафа. 40 ₽ за каждый неправильно упакованный товар

🗓️ Когда начисляется. Если упаковка товара не соответствует правилам. Подробнее рассказали в инструкции «Неправильная упаковка товаров».

❎ Как избежать. Упаковывайте товары по правилам, которые описаны в инструкции «Как правильно упаковать разные виды товаров»

📝 Основание для штрафа. Пункт 27 перечня штрафов, пункт 10.5 оферты.

📦 Для какой модели продаж. «Склад WB» (FBW).

Наличие в поставках грызунов, насекомых, птиц и других вредителей

Размер штрафа. 10 000 ₽ за первое нарушение, 50 000 ₽ — за повторное нарушение, 100 000 ₽ за третье и каждое следующее нарушение.

После 3-х и более случаев мы заблокируем личный кабинет продавца

🗓️ Когда начисляется. При приёмке товара сотрудники склада вправе выборочно вскрыть тару и проверить, есть ли в ней грызуны, насекомые, птицы и другие вредители, или следы их пребывания. Сотрудники фиксируют вскрытие тары на фото и видео, затем составляют акт осмотра.

❎Как избежать. Используйте качественную упаковку, соблюдайте санитарные нормы.

🔎Где отобразится. Сумма — в столбце «Общая сумма штрафов» детализации финансового отчёта. Причина штрафа — в столбце «Виды доставок, штрафов и корректировок ВВ».

📝Основание для штрафа. Пункт 16 перечня штрафов.

📦Для какой модели продаж. «Маркетплейс» (FBS), «Склад WB» (FBW).

Другие случаи нарушений

Нарушение правил поведения на складе

Размер штрафа. 200 000 ₽ за каждое нарушение

🗓️ Когда начисляется. Если продавец, его сотрудники или люди, которые прибыли с ними на склад, допустили нарушения:

проезд на территорию Wildberries без специального пропуска;
проход под шлагбаумом или в обход турникета на территорию Wildberries;
курение на территории Wildberries вне отведенных для этого мест;
передвижение на территории Wildberries со скоростью более 20 км/ч;
ремонт автомобиля или розлив технических жидкостей на территории Wildberries;
оставление мусора на территории Wildberries вне отведенных для этого мест;
проникновение в здания Wildberries через доки, предназначенные для погрузки товарно-материальных ценностей Wildberries в автомобили;
бездействие при предъявлении требований сотрудников охраны Wildberries о перемещении автомобиля по территории Wildberries;
присутствие на территории Wildberries в состоянии алкогольного или наркотического опьянения либо с запрещенными к обороту на территории РФ жидкостями или веществами;
совершение противоправных действий, ответственность за которые предусмотрена гражданским, уголовным и административным законодательством РФ.

📝 Основание для штрафа. Пункт 11.5.1 оферты, пункт 15 перечня штрафов.

📦 Для какой модели продаж: «Склад WB» (FBW), «Маркетплейс» (FBS).

Действия коррупционного характера

Размер штрафа. 100 000 ₽ за каждое нарушение

🗓️ Когда начисляется. Если станет известно, что продавец или связанные с ним люди предлагали или выплачивали деньги сотрудникам или другим продавцам Wildberries для ускорения каких-то процедур или получения других преимуществ.

❎ Как избежать. Руководствуйтесь в работе следующими правилами:

соблюдайте этические принципы. Не давайте взяток и не требуйте их;
не предлагайте и не соглашайтесь на услуги, не регламентированные компанией Wildberries;
не злоупотребляйте положением. Не используйте свое влияние для личной выгоды и получения преимущества перед другими;
сотрудничайте только с теми компаниями и организациями, которые также следуют этическим принципам;
отказывайтесь от участия в коррупционных схемах. Коррупция вредит не только обществу, но и вашей репутации.

Если вы сталкиваетесь с коррупцией со стороны других людей или организаций, сообщите в службу поддержки в категорию «Безопасность личного кабинета» с темой «Сообщите о мошенничестве»

📝 Основание для штрафа. Пункт 8.11 оферты, пункт 19 перечня штрафов.

Штраф за использование интеллектуальной собственности Wildberries

Размер штрафа. 1 000 000 ₽ за каждое нарушение

🗓️Когда начисляется. Если продавец использует фирменное наименование Wildberries, товарные знаки Wildberries и обозначения, сходные с ними до степени смешения, например:

«Вайлдберриз», «Wildberries», «ВБ», «WB», «WB.RU», а так же намеренно искажённые «Вайлдберрис», «Валберрис», «Wildbris»

для создания ложного впечатления об аффилированности или другой связи продавца с Wildberries, о происхождении товаров или услуг продавца из общего коммерческого источника с Wildberries. Такие наименования нельзя использовать в карточках товаров, в названии магазина продавца, на товарах, на портале seller.wildberries.ru и сайте Wildberries, а также на любых других сайтах.

❎ Как избежать. Не используйте товарные знаки Wildberries для создания впечатления об аффилированности или иной связи с Wildberries.

📝 Основание для штрафа. Пункт 9.8.8. оферты, пункт 24 перечня штрафов.

Штраф за использование чужой интеллектуальной собственности

Размер штрафа. 10 000 ₽ за каждое нарушение

🗓️ Когда начисляется. При размещении в карточке товара объектов прав третьих лиц, а также объектов прав Wildberries. В том числе при размещении на портале предложения о продаже товара с использованием результатов интеллектуальной деятельности или средств индивидуализации, принадлежащих другим правообладателям без их согласия. А также в случае, если продавец не предоставляет документов, достаточных для подтверждения отсутствия нарушения исключительных прав правообладателя.

Например:

продавец разместил в своем магазине на Wildberries товар, на продажу которого у него нет прав;
продавец разместил в карточке товара фотографии с брендом, на который у него нет прав, или использовал фотографии другого продавца.

❎ Как избежать. Не размещать на Wildberries объекты чужой интеллектуальной собственности, не имея на то разрешения.

📝 Основание для штрафа. Подпункт 6 пункта 9.2.3. оферты, пункт 1 перечня штрафов.

Платное хранение возвратов в пункте выдачи

Размер штрафа. 10 ₽ в день за каждую единицу товара, начиная с 4-го дня хранения

🗓️ Когда начисляется. Если продавец в течение трёх дней не забрал из ПВЗ товар, который вернул покупатель или сотрудники склада.

Первые три дня товар хранится бесплатно, начиная с четвёртого дня — платно. Если продавец не забрал товар, из ПВЗ он отправится на склад, а со склада — на утилизацию.

Подробнее об утилизации

📝 Основание для штрафа. Пункт 13.1.8 оферты, тарифы Wildberries на возврат товаров продавцу.

📦 Для какой модели продаж. «Склад WB» (FBW), «Маркетплейс» (FBS).

Обещание денежного или другого вознаграждения за отзыв о товаре — в карточке товара, на вкладыше в упаковку или любым другим образом

Размер штрафа. 50 000 ₽ за каждое нарушение

🗓️ Когда начисляется. При обещании денежного или другого вознаграждения за отзыв о товаре — в карточке товара, на упаковке, на вкладыше в упаковку или любым другим образом. При этом предлагать оставить отзыв можно, но финансовая стимуляция покупателя запрещена.

❎ Как избежать. Не размещайте в карточке товара, на упаковке, на вкладыше в упаковку обещания о том, что после публикации отзыва на товар покупатель получит денежное вознаграждение или другое поощрение.

📝Основание для штрафа. Пункт 3 перечня штрафов.

📦 Для какой модели продаж. Для всех моделей.

Мотивирование покупателя перейти на другую площадку, в социальную сеть или мессенджер

Размер штрафа. 25 000 ₽ за каждое нарушение

🗓️ Когда начисляется. В случае, если выяснится, что продавец:

мотивирует покупателя перейти на другую торговую площадку, в социальную сеть или мессенджер;
собирает, хранит и распространяет персональные данные покупателей;
рекламирует или упоминает сторонние ресурсы, организации, продавцов, в том числе отправляет ссылки покупателям на внешние ресурсы.

❎ Как избежать. Предоставляйте покупателям только разрешенные контакты: адреса вашего сайта и электронной почты и номер телефона.

📝Основание для штрафа. Пункт 8 перечня штрафов.

📦 Для какой модели продаж. Для всех моделей.

Предложение услуг от лица Wildberries или услуг с использованием технических средств Wildberries

Размер штрафа. 100 000 ₽ за каждое нарушение

🗓️ Когда начисляется. Если будет выявлено, что продавец вводит в заблуждение других продавцов, направляя им предложения об оказании услуг от лица Wildberries или услуг с использованием технических средств, которые принадлежат или управляются Wildberries.

❎ Как избежать. Не предлагать услуг от лица Wildberries и услуг с использованием технических средств Wildberries.

📝 Основание для штрафа. Пункт 20 перечня штрафов.

📦 Для какой модели продаж. Для всех моделей.

Передача товара, подконтрольного системе «Меркурий», без электронных ветеринарных сопроводительных документов

Размер штрафа. 25 000 ₽ за каждое нарушение

🗓️ Когда начисляется. При передаче товара, для которого нужны ветеринарные сопроводительные документы, без оформления документов в системе «Меркурий».

❎ Как избежать. Если работаете с товарами, подконтрольными системе «Меркурий», оформляйте на них электронные ветеринарные сопроводительные документы.

📝Основание для штрафа. Пункт 25 перечня штрафов.

📦 Для какой модели продаж. «Склад WB» (FBW), «Маркетплейс» (FBS), «Деливери WB» (DBW).

Что значит пометка «Ответственность продавца ограничена» в перечне штрафов

По пункту 9.10.6 оферты максимальная сумма штрафов за нарушения с такой пометкой будет ограничена. Это штрафы за:

невыполненный заказ — отменённый продавцом или отменённый покупателем из-за задержки продавца;
то, что товаров в поставке меньше, чем указано в плане поставок, либо за несовершённую поставку;
отмену или изменение даты поставки менее чем за 72 часа до назначенной даты.

В перечне штрафов это нарушения № 14 и 14.1, 26.1 и 26.2. В отчёте реализации — «Штраф МП. Невыполненный заказ», «Штраф МП. Невыполненный заказ (отмена продавцом)», «Отмена покупателем по причине задержки продавца» и «Штраф за недовоз по поставке»

Если за 31 календарный день (30 дней до расчётного дня и сам расчётный день) продавцу начислено несколько таких штрафов за одно и то же нарушение, их общая сумма будет зависеть от оборота продавца за этот период:

Оборот продавца, ₽	Максимальная сумма штрафов за один вид нарушения за 31 день
до 50 000	5 000 ₽
от 50 000 до 200 000	10% от оборота, но не больше 15 000 ₽
от 200 000 до 1 500 000	7,5% от оборота, но не больше 75 000 ₽
от 1 500 000	5% от оборота

После того как сумма одних и тех же штрафов за период достигнет максимальной суммы, каждый следующий штраф за это же нарушение составит 0,01 ₽.

Удержания

За незаполненные габариты в карточке товара

Размер удержания. Стоимость доставки увеличится в 25 раз от стоимости базового тарифа, умноженного на коэффициент склада

🗓️ Когда начисляется. При доставке в ПВЗ товаров, в карточках которых не указаны габариты.

❎ Как избежать. Добавьте действительные габариты товара с упаковкой в карточку товара, чтобы повышенная стоимость доставки не применялась. В дальнейшем при создании и заполнении карточки товара не забывайте указывать габариты.

🔎 Где отобразится. В столбце «Услуги по доставке товара покупателю» детализации финансового отчёта.

📝 Основание для удержания. Пункт 13.3.10 оферты.

📦 Для какой модели продаж. «Склад WB» (FBW), «Маркетплейс» (FBS).

За хранение товаров без фотографий в карточке

Размер удержания. Стоимость хранения увеличится в 10 раз

🗓️ Когда начисляется. На 8-й день с момента поступления на склад товара без фото в карточке. Пока продавец не добавит фото, товар не поступит в продажу. После добавления фото повышенная плата за хранение перестанет взиматься, товар поступит в продажу.

❎ Как избежать. Перед отправкой товаров на склад убедитесь, что в карточках есть фотографии. Посмотреть, в каких ваших карточках нет фото, можно в отчёте по остаткам на складе по фильтру «Без фото».

🔎 Где отобразится. Сумма — в столбце «Общая сумма штрафов» детализации финансового отчёта. Причина — в столбце «Виды доставок, штрафов и корректировок ВВ».

📦 Для какой модели продаж. «Склад WB» (FBW).

Когда товаров в поставке больше, чем указано в плане поставок

Размер удержания. Плановый коэффициент обработки увеличивается на 1 единицу за исключением случаев, когда он равен или больше 5

🗓️ Когда начисляется. В двух случаях:

продавец перед поставкой увеличил количество товара в созданном плане поставок больше чем на 10%, но не меньше чем на 100 единиц;
продавец не увеличивал количество товара в плане поставок, при этом на склад привез более чем на 10% больше, чем было запланировано, но не меньше чем на 100 единиц.

❎ Как избежать. Привозите то количество товара, которое соответствует плану поставки.

📝 Основание для удержания. Пункт 13.2.2 оферты.

📦 Для какой модели продаж: «Склад WB» (FBW).

Оцените статью

Статьи по теме

Этап 3б. Отгрузка поставок FBS в ПВЗ, ППТ и ПФЦ

Детализация еженедельного отчёта реализации

Еженедельные отчёты реализации