Страхование заказов

Обновлено 19.10.2026

Страхование заказов

Сервис «Страхование заказов» помогает защититься от убытков и получить компенсацию до 100%:

— за обратную доставку при отказах, возвратах и невыкупах;

— за утерю, повреждение или подмену заказа;

— за повреждение или утрату заказа из-за терактов и диверсий, включая атаки БПЛА, а также их последствий.

Подать заявление и получить компенсацию можно онлайн.

Как работает страхование заказов

Страхование заказов распространяется на страховые случаи, которые произойдут с товарами во время доставки, хранения в ПВЗ и при обратной доставке в случае отказа, возврата или невыкупа.

При сотрудничестве по модели «Склад WB» (FBW)

Страхование начнёт работать после того, как покупатель сделает заказ.

Оно будет действовать до того момента, как покупатель заберёт заказ или до возвращения заказа на склад Wildberries в случае отказа, возврата и невыкупа.

При сотрудничестве по модели «Маркетплейс» (FBS)

Страхование начнёт работать после того, как вы привезёте заказ на склад Wildberries, в СЦ или ПВЗ, а принимающий сотрудник отсканирует стикер заказа.

Оно будет действовать до того момента, как покупатель заберёт заказ, или до возвращения заказа в ПВЗ или на склад продавца в случае отказа, возврата и невыкупа. Страхование закончится, когда вы примете возвращённый заказ.

Страхование распространяется только на заказанные товары. Это означает, что пока товар не заказан, платить за страхование не нужно

Вся информация по страхованию заказов находится в личном кабинете на портале WB Partners: в разделе «Рост продаж» → Страхование → Страхование заказов. Во вкладке «Документы» можно найти подробную памятку, правила страхования и тарифы для разных категорий товаров.

Сервис действует только на российском рынке и распространяется на заказы, оформленные и оплаченные в российских рублях. Страхование предоставляют партнёры Wildberries — страховой брокер Zunami One и страховая компания «СберСтрахование».

Страховые случаи

Страхование заказов распространяется на три вида рисков:

Обратная доставка — страховка возместит затраты на обратную доставку, если покупатели откажутся от заказа, не выкупят его или вернут уже после выкупа.

Неважно, сколько раз покупатели закажут один и тот же товар — выплаты за обратную доставку будут начисляться при каждом страховом случае. Например, если один и тот же товар закажут 5 раз и 5 раз вернут, вы получите 5 выплат за обратную доставку

Повреждение, потеря или подмена — страховка покроет до 100% от стоимости заказа, если его потеряют, повредят или подменят в пункте выдачи, а также во время доставки покупателю или обратно продавцу в случае возврата, отказа или невыкупа.

Компенсацию за повреждение, потерю или подмену конкретного товара можно получить только один раз

Повреждение или утрата из-за терактов и диверсий, включая атаки БПЛА, а также их последствий — страховка покроет до 100% от стоимости заказа, если повреждение или утрата товаров произойдут в результате:

— прямой террористической атаки и диверсии;

— последствий террористических атак и диверсий. Например, если товар пострадает из-за пожара после падения обломков БПЛА.

Риск вошёл в покрытие с 7 августа 2026 года.

К страховым случаям не относятся:

повреждение или потеря товаров, запрещённых к продаже на Wildberries согласно оферте;
повреждение или потеря товаров, запрещённых к обороту на территории России;
заводской брак или повреждения, возникшие по вине продавца;
расходы на доставку, связанные с возвратом товара из-за недокомплекта или брака, которые возникли по вине продавца;
возвраты по инициативе продавца;
расходы на утилизацию товара.

Такие случаи не признаются страховыми: получить компенсацию по ним нельзя.

Какую компенсацию можно получить

Точная сумма компенсации рассчитывается страховой компанией после вашего заявления и зависит от особенностей каждого страхового случая:

Обратная доставка — максимальная компенсация 5 000 ₽ на заказ.

Например, если стоимость обратной доставки — 70 ₽, страховая компания выплатит вам 70 ₽. Но если стоимость обратной доставки — 6 300 ₽, страховая компания компенсирует только 5 000 ₽.

Повреждение, потеря или подмена — максимальная компенсация 300 000 ₽ на единицу товара.

Например, если стоимость товара в заказе — 4 000 ₽, страховая компания выплатит вам не более 4 000 ₽. Но если стоимость товара в заказе — 320 300 ₽, страховая компания компенсирует не более 300 000 ₽.

Повреждение или утрата заказа из-за терактов и диверсий, а также их последствий — максимальная компенсация 300 000 ₽ на единицу товара.

С 19 октября размер максимальной выплаты по одному товару в заказе увеличился в шесть раз: с 50 000 ₽ до 300 000 ₽. Общий лимит на заказ, который раньше составлял 100 000 ₽ за весь страховой случай, отменён. Теперь при наступлении страхового случая вы получите выплату за каждый пострадавший товар.

По одному заказу можно получить две компенсации: и за обратную доставку, и за повреждение или подмену. Например, если товар в заказе сломали при доставке, а затем покупатель от него отказался, вы получите обе компенсации.

Если товар потерялся, вы получите выплату только за утерю.

Как подать заявление на компенсацию

Заявления на компенсацию подаются в личном кабинете Zunami One — в разделе «Страховые случаи».

Как правило, на рассмотрение заявления и начисление компенсации от страховой компании требуется не более 14 дней. После одобрения компенсация поступит на ваш счёт — по тем реквизитам, которые вы указали в личном кабинете Zunami One.

Страхование заказов дополняет, а не отменяет действующие правила урегулирования убытков от Wildberries. Однако получить компенсацию по одному и тому же заказу можно либо от страховой компании, либо от Wildberries согласно оферте

Если возникли расходы на обратную доставку

Заявления на компенсацию обратной доставки формируются автоматически на основании клиентских возвратов, отказов и невыкупов. Zunami One получает информацию о них от Wildberries в виде списка SRID застрахованных заказов.

SRID — уникальный номер, который присваивается каждому заказу. Этот номер отображается и в отчётах на WB Partners, и в личном кабинете Zunami One. Именно его нужно указывать при подаче заявления на страховую выплату.

В личном кабинете Zunami One автоматически сформированные заявления имеют статус черновиков. Черновики публикуются дважды в месяц:— для заказов с 1 по 15 число — 20 числа;— для заказов за период с 16 по последнее число месяца — 10 числа следующего месяца.

Чтобы отправить заявление, проверьте черновик и нажмите кнопку «Отправить на рассмотрение». После этого статус заявления поменяется с «Черновика» на «На рассмотрении».

Если вы не обнаружили в черновике заявления SRID какого-то заказа, напишите, пожалуйста, в поддержку Wildberries. Это можно сделать в личном кабинете продавца на портале WB Partners, нажав на иконку вопроса в правом верхнем углу

Когда страховая компания примет решение по заявлению, вы сможете скачать документы с детализацией по каждому SRID.

Подробнее о том, как подать заявление на компенсацию обратной доставки — в инструкции на сайте Zunami One.

Если заказ повредили, потеряли или подменили

Понять, что заказ утерян, можно, если он находится в статусе «В пути» более 30 дней. Повреждение или подмену можно выявить по отчёту «Проблемные товары» в личном кабинете продавца.

Чтобы создать заявление:

Перейдите в раздел «Страховые случаи» в личном кабинете Zunami One и нажмите на кнопку «Заявить о страховом случае».
В открывшемся окне заполните обязательную форму и нажмите «Отправить на рассмотрение».
После этого откроется страница «Черновик заявления о страховом случае». В блоке «Документы» добавьте документы, которые помогут страховой компании быстрее обработать ваше заявление. Например, фотографии пострадавших товаров.
Проверьте реквизиты и нажмите «Далее».
Система сформирует документ «Заявление о выплате страхового возмещения» и откроет его для проверки. Проверьте документ, отметьте «Я подтверждаю корректность введённой информации» и нажмите «Отправить в страховую компанию».

Система отправит заявление в страховую компанию и отобразит уведомление в правом верхнем углу. Заявление перейдёт в статус «На рассмотрении».

Если вы заметили повреждение или подмену при получении возвращённого товара, обязательно сфотографируйте штрихкод на упаковке, а также пострадавший товар без упаковки — так, чтобы повреждения или подмена были хорошо видны. Важно сделать фотографии именно при получении товаров: фотографии, сделанные позже (например, дома), страховая компания может не принять.

Пожалуйста, всегда проверяйте возвращённые товары при получении — даже если их много

Подробнее о том, как подать заявление при утере, подмене или повреждении товара — в инструкции на сайте Zunami One.

Если заказы пострадали от БПЛА

Правила подачи заявления те же, что и в случае с утерей, повреждением или подменой заказа. Заполняя информацию о страховом случае, укажите причину повреждения «террористическая атака и диверсия» и город, в котором произошёл страховой случай, а также характер повреждений. Этого будет достаточно. Представители страховой компании свяжутся с вами, если понадобится уточнить детали.

Сколько стоит страхование заказов

Плата за страхование заказов зависит от категории и стоимости товаров в заказе. С 7 августа 2026 года в связи с расширением покрытия тарифы на страхование для разных категорий изменились:

— для одежды, обуви и аксессуаров — 5,6%;

— для электроники и бытовой техники — 1,96%;

— для всех остальных категорий — 2,8%.

Полный список обновлённых тарифов для всех категорий товаров — в этом файле.

Товары, заказанные до 7 августа, не застрахованы от повреждения или утраты в результате терактов и диверсий, а также их последствий. Для них будут действовать старые тарифы и условия страхования:

— для одежды, обуви и аксессуаров — 4% от стоимости товаров в заказе;

— для электроники и бытовой техники — 1,4%;

— для всех остальных категорий — 2%.

Страхование распространяется на все заказы, оформленные покупателями. Выбрать для страхования какие-то отдельные категории товаров нельзя

Как списывается плата за страхование

Плата за страхование будет списываться автоматически: общей суммой по всем заказам за день — вне зависимости от того, был ли товар выкуплен.

Например, если у вас заказали 3 разных товара и 3 раза их выкупили, плата за страхование также спишется с вашего баланса 3 раза. Страховых случаев не было — следовательно, и компенсаций тоже не будет.

Если товар заказали 3 раза, но выкупили только 1 раз, плата за страхование всё равно спишется с вашего баланса 3 раза. При этом 2 заказа поедут обратно, а значит, позже вы получите две страховые выплаты за обратную доставку.

Подать заявление на компенсацию можно в течение двух лет со дня наступления страхового случая. Плата за страхование будет списываться, даже если вы не подаёте заявления

Как страхование заказов отображается в финансовых отчётах

В финансовых отчётах плата за страхование заказов отобразится на следующий день после списания.

Например, 1 ноября покупатели сделали заказы. Общую сумму списания вы увидите в отчёте от 2 ноября.

На портале WB Partners финансовые отчёты находятся в разделе «Финансовые отчёты». В детализации финансового отчёта плата за страхование заказов отображается в столбце «Удержания» с обоснованием оплаты «Удержание». В столбце «Виды доставки, штрафов и корректировок ВВ» будет указано «Удержание в пользу сервиса партнёров „Страхование заказов“». В печатных формах стоимость страхования заказов будет включена в четвёртый пункт — «Удержания в пользу третьих лиц».

В личном кабинете Zunami One список застрахованных заказов можно найти в разделе «Реестр заказов».

Как подключить и отключить страхование заказов

Подключить страхование можно в личном кабинете на портале WB Partners.

Зайдите в личный кабинет продавца.
В верхнем меню выберите раздел «Рост продаж» → Страхование.
Поставьте галочки внизу страницы, чтобы принять соглашение о передаче данных и согласиться с правилами страхования. Нажмите кнопку «Подключить».
После подключения на странице появится фиолетовая кнопка «Личный кабинет Zunami One». Нажмите на неё, чтобы зарегистрироваться на сайте Zunami One или войти в личный кабинет.

Чтобы данные о застрахованных заказах и страховых случаях верно передавались в Zunami One, важно зарегистрироваться именно через фиолетовую кнопку «Личный кабинет Zunami One» и указать те же реквизиты, что и в личном кабинете продавца на WB Partners

Если этого не сделать, личные кабинеты на двух платформах не синхронизируются. В результате застрахованные заказы и данные о страховых случаях не будут отображаться в личном кабинете Zunami One.

Отключить страхование можно в любой момент. Для этого перейдите в раздел «Рост продаж» → Страхование → Страхование заказов и нажмите на кнопку «Отключить».

Для всех заказов, которые были отправлены, пока сервис был подключён, страховая защита продолжит действовать.

Куда обращаться с вопросами по страхованию

Если вас интересует личный кабинет WB Partners, отображение заказов или финансовые отчёты, вы можете обращаться в поддержку продавцов Wildberries. Это можно сделать в личном кабинете, кликнув на иконку со знаком вопроса в правом верхнем углу.

Задать вопросы по работе личного кабинета Zunami One, подаче заявок, реквизитам или статусам претензий можно по электронной почте help@zunami.ru или на сайте one.zunami.ru/help.

По вопросам выплат, размера компенсаций или решений страховой компании обратитесь, пожалуйста, в «СберСтрахование»:

по телефону: 8 800 555-55-57;
по e-mail: sellerins@sberins.ru.

Часто задаваемые вопросы

По данной программе индивидуальные страховые полисы не оформляются. Правила и памятка по страхованию находятся в разделе «Документы» на странице страхования.

Витринная стоимость товара — это цена, по которой покупатель оформил покупку с учётом всех скидок.

Плата за страхование зависит от категории товара и рассчитывается от стоимости каждого заказа. Списание производится один раз в день общей суммой по всем заказам за предыдущий день. Информация о списании отображается в финансовом отчёте на портале WB Partners.

Пример расчёта: клиент заказал товар за 2000 ₽ из категории «Одежда и обувь». Тариф по этой категории — 5,6%. Следовательно, плата за страхование данного заказа составит 2 000 × 5,6% = 112 ₽.

Плата за страхование списывается на следующий день за предыдущий.

Например, 1 ноября покупатели сделали заказы. Общую сумму списания по всем заказам за 1 ноября вы увидите в отчёте от 2 ноября.

При этом страхуется каждый оформленный заказ. Выбрать или исключить отдельные товары и категории не получится.

Чтобы войти в личный кабинет продавца, необходимо ввести номер телефона. Подключить страхование может любой человек с доступом в личный кабинет.

Доступ к личному кабинету Zunami One есть только у его владельца. Добавить сотрудников или предоставить им доступ не получится.

SRID заказа можно уточнить в личном кабинете WB Partners. Для этого на главной странице перейдите в раздел «Финансы» → Финансовые отчёты → в календаре выберите нужный период → для детализации нажмите на номер отчёта в столбце «№ отчёта» → нажмите «Скачать Excel».

В таблице SRID заказа можно найти в столбце «SRID».

Страховая компания обычно запрашивает:

— фотографии заказа, сделанные при приёмке;

— документы по расчёту ущерба;

— реквизиты для перечисления выплаты;

— более подробную информацию о повреждении.

Плата за страхование списывается на следующий день за предыдущий, поэтому деньги могли списаться за страхование заказов, которые покупатели оформили, когда страхование ещё действовало.

Если заказ не был отправлен, плата за страхование вернётся на баланс на следующий день после отмены.

Компенсация выплачивается только застрахованному лицу и только по тем реквизитам, которые указаны в личном кабинете Zunami One. Они должны совпадать с реквизитами в личном кабинете на WB Partners.

Редактировать реквизиты на сайте Zunami One можно в разделе «Реквизиты на оплату».

Вы получите до 100% от стоимости пострадавшего заказа. Лимит на единицу товара в заказе — 300 000 ₽. Решение о размере выплаты принимает страховая компания.

В рамках программы страхования заказов УПД или иные закрывающие документы не предоставляются. Вся информация о списаниях будет отображена в финансовом отчёте в разделе «Финансы» на WB Partners.

Оцените статью

Статьи по теме

Разрешительные документы

Минимальный платёж и разный период действия опций

Детализация еженедельного отчёта реализации