Досудебное урегулирование

Работа с заказами по модели «Деливери WB» (DBW)

Работа с грузовыми поставками (КГТ+ и СГТ)

Сверхгабаритные товары (СГТ)

МГТ, КГТ+ и СГТ: гид для продавцов

Упаковка сверхгабаритных товаров по моделям «Склад WB» (FBW) и «Маркетплейс» (FBS)

Отгрузка сверхгабаритных товаров по модели «Маркетплейс» (FBS)

Возврат сверхгабаритных товаров (СГТ)

Калькулятор прибыли

О модели продаж «Деливери WB» (DBW)

Упаковка сверхгабаритных товаров (СГТ) для модели «Деливери WB» (DBW)

Крупногабаритные товары (КГТ+)

Интеграция

Решение проблем

Обновлено 14.10.2026

Досудебное урегулирование

Если возникла спорная ситуация, которая требует детального рассмотрения и досудебного урегулирования возникшего спора, вы можете направить досудебную претензию с подробным изложением своих требований.

Требования к документу

Досудебная претензия должна соответствовать образцу и включать в себя:

наименование лица, которое направляет претензию;
общую сумму требований в рублях;
обоснование заявленной суммы требований;
дату и подпись;
приложения, которые подтверждают, что требования обоснованы;
номера обращений, которые вы уже подавали ранее по спорной ситуации, если они есть.

Как подать

Создайте обращение в разделе «Поддержка» на вкладке «Досудебные претензии».

Направить претензию можно только через обращение на портале. Это зафиксировано в пунктах 8.1 и 8.9 оферты

Сроки рассмотрения

По некоторым основаниям срок рассмотрения — 15 календарных дней. Это касается претензий, связанных с:

начислением штрафов;
блокировкой карточки товара;
блокировкой личного кабинета продавца;
снижением рейтинга карточки или продавца;
изменением положения карточки товара в поисковой выдаче.

В остальных случаях претензию рассмотрят в течение 30 календарных дней. Если Wildberries подаёт претензию вам, вы также должны ответить в течение 30 календарных дней со дня получения.

Просим не дублировать досудебные претензии и дожидаться рассмотрения вашего запроса.

Если досудебная претензия не соответствует перечисленным требованиям, её могут оставить без рассмотрения

Оцените статью

Статьи по теме

Поддержка продавцов

Индекс цен

Цифровой арбитраж