Причины блокировки товара и аккаунта Ozon — версия v2

t_pub: 14.08.2026 00:31 МСК · подтверждена: 14.08.2026 00:44 МСК · canonical SHA-256: 8855ee35743fb65b0df993184283def32d940a37eec78332914580aa86472129 · исходный файл · все версии

Причины блокировки
Если вы нарушите правила площадки, мы можем заблокировать ваш товар, склад, метод доставки или весь аккаунт.
Почему можем заблокировать товар
Если работаете на схеме realFBS Standard и доставляете заказы самостоятельно или с помощью сторонних перевозчиков, рекомендуем сменить метод на «Интегрированные службы» — на нём вероятность блокировки товаров ниже на 64% по любой из причин. Как сменить метод доставки
После проверки документов на бренд продолжаем следить за качеством продукции и блокируем карточки контрафактных и фальсифицированных товаров.
Особенности категории
- Товар нельзя продавать на Ozon. Список запрещённых категорий
- Товар относится к категории, для которой нужно отдельно запрашивать доступ — такие категории отмечены иконкой замка. Размещение таких товаров в других категориях считаем нарушением. Как получить доступ
- Для продажи товара нужны сертификаты качества. Список таких категорий
Проблемы с товаром
- Модель, артикул, торговая марка или другие данные о товаре не соответствует описанию в его карточке или не совпадает с документами. Как заполнить карточку товара
- Вы нарушили авторские права на товар — например, без разрешения используете чужие фото или описания товаров. Подробнее о защите авторских прав
- У товара резко повысилась или понизилась стоимость, и он попал в Карантин цен — в этом случае после проверки и исправления стоимости вы можете разблокировать товар самостоятельно.
- Вы не зарегистрированы в системе «Честный ЗНАК» или не передали коды маркировки. Подробнее об обязательной маркировке товаров
- У товара слишком низкий рейтинг из-за негативных отзывов покупателей.
- Товар помещён в архив. Как восстановить товар
- Подозрение на неоригинальную продукцию — по договору на Ozon запрещена продажа копий и реплик.
Проблемы с документами
- Вы не загрузили документы на реализацию товара: декларацию, сертификат соответствия, добровольный сертификат соответствия или отказное письмо.
- Вы не загрузили документы на бренд — из-за этого можем заблокировать все товары этой марки.
- Документы на бренд или сертификаты качества ещё не подтверждены — когда проверка документов и товаров завершится, системе понадобится три часа, чтобы разблокировать карточки. Если прошло больше времени, напишите в поддержку — мы всё проверим.
Другие причины
- Вы недавно создали склад и настройки ещё не завершились — обычно на это нужно 2 рабочих дня.
- Вы проставили остатки до того, как система завершила настройки склада — из-за этого на сайте стоит отметка «Товар закончился». Советуем обнулить остатки у такой позиции и сохранить изменения, а затем — снова открыть редактирование, проставить актуальный остаток и выбрать «Показать на Ozon».
- Показатели качества сервиса превысили допустимые значения — тогда блокируем все ваши товары.
- При переносе карточки товара скрываем её в принимающем кабинете до окончания процесса переноса — это может занять до 5 дней.
Если вы уверены, что ни один из этих вариантов не мог стать причиной для блокировки вашего товара, напишите в поддержку: Товары и Цены → Контроль качества → Скрытие товаров.
Как узнать причину блокировки товара
Откройте раздел Товары → Список товаров → Сняты с продажи. В строке нужного товара наведите курсор на слово Не продаётся в столбце Статус. Во всплывающей подсказке будет причина, по которой скрыли товар.
Что делать, если ваш товар скрыт
- Проверьте причину блокировки товара. Как это сделать
- Попробуйте исправить ошибку, исходя из причины. Например:
- загрузите документы на реализацию товара;
- загрузите сертификаты качества;
- Если все документы загружены, но не получается добавить товар:
- проверьте, что все даты в разрешениях и сертификатах актуальны;
- убедитесь, что у вас нет дублей бренда. Например, заблокируем карточку с названием Loreal, если в разрешении на товар — L’Oréal.
- Проверьте другие причины блокировки товара и попробуйте их устранить.
- Если ничего не помогло, напишите в поддержку: Товары и Цены → Контроль качества → Скрытие товаров.
Почему можем деактивировать склад
Склад перейдёт в статус Не активен:
- на realFBS — если на складе больше 30 суток нет ни одного товара;
- на FBS — если больше 30 суток:
- на складе нет ни одного товара;
- с этого склада вы не привезли ни одного отправления в пункт приёма — в таком случае при деактивации отключим склад от выбранного пункта.
Почему можем заблокировать аккаунт
- У вас долги по оплате услуг Ozon.
- Вы не отвечаете на запросы сотрудников контроля качества и после из запросов не предоставили документы на товар.
- Вы неоднократно нарушили правила площадки или условия договора с Ozon — например, пытались дублировать карточки своих товаров или указывали в них недостоверную информацию.
- Вы пытались продать запрещённый товар или услугу.
- Вы пытались продать фальсифицированную или контрафактную продукцию.
- Вы не соблюдаете правила общения с покупателями.
Чтобы было проще соблюдать правила площадки, оцениваем основные нарушения в баллах. Подробнее о балльной системе и причинах блокировки
При блокировке аккаунта отправим в личный кабинет уведомление, в котором:
- укажем причину блокировки или прекращения сотрудничества;
- добавим инструкцию, по которой можно оспорить нарушения в указанный в уведомлении срок, если это предусмотрено условиями договора.