Регламент партнёра по поставкам товаров на фулфилмент Ozon (FBO) — версия v1

t_pub: 04.07.2026 20:24 МСК · подтверждена: 04.07.2026 21:09 МСК · canonical SHA-256: 24129b81ece25ad71d543b511c3ddbc166e72556defb8c9be2b5611a53064746 · исходный файл · все версии

Регламент партнёра по поставкам товаров на фулфилмент-центры Ozon
- 1. До начала поставок
- 2. Оформление сопроводительных документов
- 3. Прибытие, разгрузка товара и убытие со склада
- 4. Требования к транспорту, транспортной упаковке, комплектации и палетизации товара
- 5. Подтверждение Акта приёма
- 6. Формирование излишков, брака, неопознанного товара и недостачи с приёмки
- 7. Подтверждение Акта о расхождениях (ТОРГ-2) при поставке с особыми условиями (для поставок Продавцов из РФ на склады в РФ)
- 8. Вывоз товаров, не принятых при приемке на склады
- 9. Вывоз товаров надлежащего качества или нарушающих требования к сроку годности/службы со складов Ozon (за исключением вывоза товаров, перечисленных в разделе 11 Регламента)
- 10. Возвраты и вывоз товара с браком, ненадлежащего качества, нарушающего Договор, недоступного к продаже, либо маркируемых товаров, ожидающих действий (за исключением вывоза товаров, перечисленных в разделе 11 Регламента)
- 11. Вывоз товаров через обращение в службу поддержки продавцов
- 12. Условия поставок и ответственность за сохранность товаров, поставляемых по схеме кросс-докинг
- 13. Поставка опасных товаров
- 14. Правила поведения на территории складского комплекса
- 15. Отклонения в поставке, препятствующие приёму товара на склад
- 16. Порядок возмещения убытков
- 17. Требования к транспортным компаниям
- 18. Условия для компенсации холостого прогона транспортного средства
- 19. Вывоз товара со Склада силами Ozon
- 20. Условия для компенсации за экспертизу
- 21. Применение положений Регламента к Продавцам, у которых заключен Договор с ТОО «ОЗОН Маркетплейс Казахстан»
- Приложение №1. Маркировка палет
- Приложение №2. Ограничения по габаритам товаров, в зависимости от тега
- Приложение №3. Отклонения, препятствующие приёму товара на склад
- Приложение №4. Категории товаров, которые могут быть повреждены из-за несоблюдения температурного режима
- Приложение №5 Перечень компаний, использование которых допускает компенсацию прогона ТС
- Приложение №6. Правила оформления сопроводительных документов для Продавцов Российской Федерации
- Приложение №7. Правила оформления сопроводительных документов для Республики Беларусь, Республики Казахстан, Республики Армении и Кыргызской Республики
Эта редакция действует с 14 июля 2026 г. Мы заранее публикуем изменения: если правила на этой странице ещё не вступили в силу, смотрите предыдущую версию.
- Настоящие условия применяются к продавцам на платформе Ozon из Российской Федерации, реализующим товары на платформе Ozon по Договору для Продавцов товаров на платформе Ozon.
- Настоящие условия применяются к продавцам на платформе Ozon из Республики Казахстан, Республики Беларусь, Республики Армении, Кыргызской Республики, реализующим товары на платформе Ozon по Договору для размещения товаров из-за рубежа на Платформе Ozon (кроссбордер) с особенностями, установленными Разделом 21 настоящего Регламента.
- Настоящие условия применяются к продавцам на платформе Ozon из Республики Казахстан, реализующим товары на платформе Ozon по Договору на размещение товаров на Платформе Ozon с особенностями, установленными Разделом 21 настоящего Регламента.
- Настоящие условия применяются также к поставщикам из Российской Федерации, Республики Казахстан, Республики Беларусь, Республики Армении, Кыргызской Республики и иных стран, реализующих свои товары компаниям группы Ozon по договорам поставки (закупа или реализации), если Договором между Ozon и Поставщиком не предусмотрено иное.
1. До начала поставок
1.1. Для продавцов Российской Федерации.
Условия действуют с 14 июля 2026 г.
Для осуществления поставок на склады Ozon вам необходимо иметь:
1.1.1. Активный аккаунт на портале Продавца. Подробнее о регистрации и активации аккаунта
1.1.2. Подписанную оферту. Подробнее про оферту
1.1.3. Подключенный электронный документооборот. Подробнее про ЭДО
1.1.4. Загруженный перечень товаров, прошедших модерацию. Подробнее о загрузке товаров
1.1.5. Заполненную заявку на поставку с указанным перечнем товаров в личном кабинете Продавца. Подробнее о том, как создать заявку и добавить товары
1.1.6. Поставка производится строго в рамках выбранного Продавцом тайм-слота поставки. Подробнее о том, как указать дату и время поставки. Продавец обязан забронировать тайм-слот не менее чем за 24 часа до поставки.
1.1.7. Отмену или перенос созданных заявок необходимо осуществлять не менее чем за 72 часа до запланированного времени поставки.
1.1.8. Продавец обязан не позднее, чем за 1 час до поставки внести в слот данные на транспортное средство и водителя. Подробнее о том, как указать количество грузовых мест, ТС и водителя
1.1.9. Если показатель точности отгрузок Продавца снижен до критического уровня, Ozon вправе ограничить:
- создание заявки на поставку без выбора таймслота;
- количество переносов таймслота по инициативе Продавца – не более 2 раз в рамках одной заявки на поставку;
- количество товара, которое можно отгрузить в каждый Кластер размещения.
1.2. Для Продавцов Республики Беларусь, Республики Казахстан, Республики Армении и Киргизской Республики.
Для осуществления поставок на склады Ozon необходимо иметь:
1.2.1. Активный аккаунт на портале Продавца. Подробнее о регистрации и активации аккаунта
1.2.2. Подписанную оферту. Подробнее про оферту
1.2.3. Загруженный перечень товаров, прошедших модерацию. Подробнее о загрузке товаров
1.2.4. Заполненную заявку на поставку с указанным перечнем товаров в личном кабинете Продавца. Подробнее о том, как создать заявку и добавить товары
1.2.5. Поставка производится строго в рамках выбранного Продавцом тайм-слота поставки. Подробнее о том, как указать дату и время поставки. Продавец обязан забронировать тайм-слот не менее чем за 24 часа до поставки.
1.2.6. Отмену или перенос созданных заявок необходимо осуществлять не менее чем за 72 часа до запланированного времени поставки.
1.2.7. Продавец обязан не позднее, чем за 1 час до поставки внести в слот данные на транспортное средство и водителя. Подробнее о том, как указать количество грузовых мест, ТС и водителя
2. Оформление сопроводительных документов
2.1. Правила оформления сопроводительных документов для Продавцов Российской Федерации приведены в Приложении 8.
2.2. Правила оформления сопроводительных документов для Республики Беларусь, Республики Казахстан, Республики Армении и Киргизской Республики приведены в Приложении 9.
3. Прибытие, разгрузка товара и убытие со склада
3.1. Прибытие транспортного средства (далее ТС) на территорию
3.1.1. Прибытие на территорию склада осуществляется согласно записи на тайм-слот поставки. Допускается прибытие Продавца не ранее полутора часов до начала своего временного окна и не позднее чем за 30 минут до назначенного временного окна выгрузки.
3.1.2. При прибытии на КПП водитель должен предоставить сотруднику охраны документы на ТС и получить пропуск.
3.1.3. Если Продавец прибыл на склад ранее назначенного времени, ему будет отказано в проезде на территорию до момента наступления времени, назначенного на отгрузку, или освобождения ворот для разгрузки ТС Продавца. В случае опоздания, выгрузка будет осуществляться в порядке общей очереди. В случае опоздания при поставке кросс-докинг, срок доставки и размещения товаров на конечном складе может быть увеличен.
3.1.4. В случае форс-мажорных обстоятельств, не позволяющих осуществить поставку своевременно, Продавец информирует об этом Ozon, оформив обращение в личном кабинете.
3.2. Разгрузка товара
3.2.1. Водитель может подъехать к воротам выгрузки после сообщения номера ворот сотрудником Ozon, по заранее записанному номеру телефона водителя.
3.2.2. Перед началом приёма товара, специалистом по контролю качества проводится частичная выборочная проверка товаров поставки на соответствие требованиям настоящего Регламента. В случае выявления нарушений, склад имеет право отказать Продавцу в приемке поставки в полном объёме, если иное не согласовано с Ozon.
3.2.3. Приемка товара осуществляется по тарным (грузовым) местам, которыми могут быть палета и короб. В случае расхождений между фактически выгруженным и заявленным количеством грузовых мест, в приеме поставки может быть отказано.
3.2.4. Поставка товара на палетах считается палетированой поставкой и должна отвечать следующим требованиям (за исключением транспортных грузомест):
3.2.4.1. Объём поставки составляет более 1 м3.
3.2.4.2. Количество коробов — более 10.
3.2.5. В случае размещения на одной палете нескольких продуктов (товаров) рекомендуется укладка товаров столбами (столб - ряд вертикально расположенных товаров одного артикула) (1 столб – 1 артикул).
3.2.6. Палетированные поставки необходимо осуществлять на транспортировочном поддоне, для удобства выгрузки товара на склад.
Если товар был поставлен на палетах стандарта, отличного от евро, то товар будет принят, но палеты возвращены Продавцу не будут.
3.2.7. Поставка товара считается покоробочной (непалетированной), если осуществляется в коробах без палеты и вес одного короба не превышает 25 кг.
3.2.8. Для непалетированной поставки каждый короб определяется как одно тарное место (грузовая единица) и имеет соответствующую маркировку.
3.2.9. При непалетированной поставке, выгрузка товара осуществляется силами Продавца.
3.2.10. Если документы на отгрузку переданы через сертифицированного оператора ЭДО (если применимо), то по требованию Продавца может быть проставлена отметка о количестве принятых тарных мест на ТрН (для продавцов Российской Федерации, ТТН для Продавцов Республики Казахстан, Республики Армении и Киргизской Республики, ТТН-1 для Продавцов Республики Беларусь.
3.3. Освобождение ворот после разгрузки
3.3.1. После выгрузки палет с товаром, Продавец может загрузить возвратные палеты (при их наличии и соблюдении п.3.2.6) и возвраты.
3.3.2. Возвратными палетами являются только европалеты. Возврат палет при поставках на склад осуществляется только при наличии свободных палет на момент поставки. При поставке кросс-докингом палеты не возвращаются.
3.3.3. Далее водитель обязан незамедлительно отъехать и освободить ворота.
3.4. Получение документов и убытие с территории
3.4.1. После того, как водитель переставил ТС на стоянку, он должен забрать свои экземпляры документов в том же окне, где сдавал документы и убыть с территории в течение 15 минут после их получения.
4. Требования к транспорту, транспортной упаковке, комплектации и палетизации товара
4.1. Продавец обязан производить доставку и осуществлять вывоз товаров на транспорте, с соблюдением санитарно-гигиенических и температурных требований в соответствии с видом товара, установленных Правилами перевозок грузов автомобильным транспортом, действующими на момент поставки в той стране, на склад которой Продавец производит доставку или осуществляет вывоз товара.
4.2. Требования к большегрузным транспортным средствам (далее ТС):
4.2.1. Склад осуществляет разгрузку ТС Продавца только с заднего борта.
4.2.2. Двери ТС должны открываться на 270 градусов.
4.2.3. По техническим причинам склад Твери не может принимать автопоезда (сцепки).
4.2.4. Погрузо-разгрузочный проем грузового отсека должен быть шириной не менее 2 м.
4.2.5. Минимальная высота от земли до борта загруженной машины (с учетом просадки автомобиля) должна составлять 110 см.
4.2.6. Настил пола ТС должен предусматривать возможность использования электропогрузчика весом 3 тонны при погрузо-разгрузочных работах.
4.2.7. Рекомендована поставка в закрытых машинах (цельнометаллический фургон, тент). В случае поставки в открытой машине, при обнаружении поврежденных грузовых мест в выгрузке будет отказано.
4.2.8. Транспортные средства, доставляющие товары, требующие особого температурного режима, должны быть оснащены проверенными работающими термометрами и должны иметь возможность контроля температурного режима на всем этапе транспортировки продукции.
4.2.9. Если транспорт не соответствует указанным требованиям, склад вправе требовать от Продавца произвести выгрузку товара из транспорта или погрузку вывозимых товаров в транспорт силами Продавца, либо отказаться от принятия поставки.
4.2.10. Допускается доставка товара или отгрузка вывозимых товаров в малогабаритных ТС, не соответствующих требованиям выше (кроме соблюдения гигиенических и температурных требований). В этом случае выгрузка на пандус производится водителем Продавца, без использования оборудования склада.
4.2.11. Коробки в кузове не должны находиться вне палеты, сверху на палетах, обтянутых стрейч пленкой, по бокам от палеты.
4.3. Характеристики транспортной упаковки
4.3.1. Упаковка товара должна обеспечивать полную сохранность товара при транспортировке и хранении на складе, не содержать повреждений и следов сырости. Если при наружном осмотре упаковки одной единицы товара (тары) предъявляемого к приему на складе будут замечены недостатки, которые могут вызвать утрату, порчу или повреждение товара в процессе хранения, грузополучатель оставляет за собой право не принимать такой товар на склад.
4.3.2. Отгрузка товара возможна на палетах любого стандарта. При этом, в случае палетного хранения, стоимость хранения округляется в большую сторону, кратную размеру европалета.
4.3.3. Загруженный россыпью товар в ТС не принимается, за исключением непалетированной поставки (см. п. 3.2.8).
4.3.4. При палетированной поставке, на одной палете может быть уложен товар только из одной поставки.При покоробочной поставке, в одном коробе может быть уложен товар только из одной поставки.
4.3.5. Товар должен быть аккуратно сложен на поддон, запалечен в стрейч пленку, не менее трех слоев, таким образом, чтобы при транспортировке палеты из кузова автомобиля был исключен завал палеты или ее деформация.
4.3.6. Обязательно наличие распечатанного из личного кабинета и наклеенного на каждой палете поставки информационного ярлыка, согласно Приложению №1. Запрещено использовать палетный информационный ярлык, не соответствующий стандарту.
4.3.7. Товар в машине Продавца должен располагаться таким образом, чтобы доступ к товару был не ограничен товаром других клиентов, и грузчик имел доступ с техникой к нему.
4.3.8. Весь товар, поступающий на склад, должен быть упакован в транспортировочные короба или картонную заводскую упаковку. Короба должны быть не повреждены, не деформированы и не открыты, исключать доступ сторонним лицам при транспортировке. Чтобы сохранить целостность коробов, рекомендуем проклеить их боковые части и углы — например, скотчем.
4.4. Для товаров, поставляемых на склад, действуют ограничения по габаритам, в зависимости от которых товару, на этапе его заведения в систему, присваивается определенный тэг, относящий данный товар к определенной категории. Категории товаров в зависимости от их габаритов указаны в Приложении №2.
При создании заявки на поставку, проводится системная проверка допустимости размещения товаров с указанным тэгом на выбранном складе. В случае, если размещение товаров с указанным тэгом запрещено на выбранном складе, то заявка не будет сохранена.
4.4.1. Ограничение высоты палет при поставке на все склады составляет 2.2 метра.
4.5. Требования к комплектации и упаковке единичных товаров для всех складов
Условия действуют со 2 июля 2026 г.
4.5.1. Товар должен иметь индивидуальную упаковку, обеспечивающую сохранность товара при хранении и транспортировке, если иные условия не согласованы с Ozon. Правила индивидуальной упаковки и Категории товаров, которые должны иметь индивидуальную упаковку, перечислены в статье «Упаковка товаров на FBO».
4.5.2. На упаковке должен быть стикер о товаре, содержащий: штрих-код EAN (соответствующий определённому Ozon ID), наименование, срок годности (если он предусмотрен), код маркировки Data Matrix (если он предусмотрен). Этикетка со сроком годности товара должна находиться в доступном месте и быть легко читаема. В случае применения зашифрованного срока годности, на этикетке товара должны быть инструкция по чтению кода.
4.5.3. Товары с разными сроками годности должны быть упакованы в разные короба.
4.5.4. Товары распределяются в грузовые места в соответствии с зонами размещения.
4.5.5. Товары, находящиеся в одном коробе, но имеющие разные SKU, рекомендовано разделять между собой элементами (пленкой / бумагой / картоном), позволяющими не допускать их перемешивания в процессе транспортировки.
4.5.6. Товар должен поставляться на склад в виде, обеспечивающем его минимально возможный объем (например, в сложенном или скрученном виде).
При поставке нескольких единиц сортируемого товара в рамках одной заявки необходима комплектация в единое грузоместо с обеспечением минимально возможного объёма в его составе.
4.5.7. В случае, если поставка состоит из нескольких палет, то один SKU должен быть размещен в рамках минимально возможного количества палет.
4.5.8. Для упаковки товара запрещено использовать скотч, сейф-пакеты, коробки и другие материалы, на которых есть логотип Ozon.
4.5.9. Не допускается размещение этикетки грузоместа на индивидуальной упаковке товара.
4.6. Требования к формированию комплектных товаров для всех складов
4.6.1 Комплектом считается:
4.6.1.1. объединение нескольких единиц товара (одного или нескольких артикулов) в одной упаковке. Пример: комплект «Набор детских раскрасок» состоит из «Машинки», «Цветы» и «Техника» в одной упаковке.
4.6.1.2. Товар, состоящий из нескольких частей. Каждая его часть является составляющей товара. Пример: «Настенная сплит-система» состоит из двух блоков. Каждый блок – отдельная упаковка.
4.6.2. Комплект должен иметь собственный уникальный Ozon ID и штрихкод.
4.6.2.1. Если товар состоит из нескольких частей, то штрихкод комплекта нужно клеить на каждую составляющую комплекта.
4.6.3. Комплект должен обладать целостной упаковкой.
4.6.3.1. Если товар состоит из нескольких частей, то все упаковки составляющих частей одного комплекта должны быть объединены стреппинг лентой.
4.6.4. На упаковке комплекта должна быть этикетка, содержащая:
4.6.4.1. Уникальный Ozon ID и штрихкод.
4.6.4.2. Надпись: «НЕ ВСКРЫВАТЬ! Комплект! 1 комплект = 1 штуке». В случае нарушения претензии Продавца, связанные с финансовыми потерями от реализации комплекта под другим ID, не принимаются.
Этикетку с надписью необходимо размещать рядом с этикеткой описания товара или на верх транспортировочной коробки.
Для выделения комплектов можно использовать скотч с надписью красного цвета «комплект- не вскрывать».
4.6.4.3. Дата производства/Срок годности (указанный согласно п.6.5.3.2) товаров в комплекте (если в комплекте срок годности у товаров разный, то срок годности всего комплекта определяется по меньшему из них).
4.6.4.4. Наличие необходимой информации (например, сроков годности) на товаре внутри комплекта, не отменяет необходимости общей групповой этикетки комплекта, описанной в пункте выше.
4.6.4.5. Если товар состоит из нескольких частей, то каждая составляющая товара должна иметь на упаковке приклеенный информационный лист, содержащий надпись «Комплект» + информация о составе: номер составляющей от общего количества всех частей комплекта.
Информация должна быть напечатана крупным шрифтом и быть хорошо читаема.
5. Подтверждение Акта приёма
Условия действуют со 2 июля 2026 г.
5.1. По факту приёма товара Продавцу в ЛК направляется Акт приема, с указанием количества фактически принятого опознанного товара.
5.2. В случае согласия с Актом, Продавец обязан принять его в течение 7 календарных дней с момента получения. Если Продавец не принял Акт в течение обозначенного срока, то Акт считается принятым по умолчанию.
5.3. В случае несогласия с Актом, Продавец обязан отклонить его в течение 7 календарных дней, оформив обращение в личном кабинете мотивированное возражение и приложив видео сборки поставки. После этого будет начат разбор обращения в рамках компании Оzon.
5.4. Итогом разбора обращения будет являться удовлетворение обоснованных требований Продавца, связанных с возмещением издержек или потерь, или мотивированный отказ в удовлетворении претензии Продавца со стороны Ozon.
5.5. В случае отсутствия ответа Продавца на мотивированный отказ в удовлетворении претензии в течение 5 календарных дней, претензия считается закрытой.
6. Формирование излишков, брака, неопознанного товара и недостачи с приёмки
Условия действуют с 15 июня 2026 г.
Для поставок, подлежащих приемке на основании Акта приемки, не требующих обязательной загрузки УПД, формируются Акты о расхождениях по количеству и качеству товарных материальных ценностей по форме ТОРГ-2 (далее – ТОРГ-2). ТОРГ-2 формируется в виде Акта о браке, в случае обнаружения бракованного товара (согласно п. 6.5) и Акта об излишках, в случае обнаружения неопознанного товара в поставке (согласно п. 6.3).
Для поставок, требующих обязательной загрузки УПД (для Продавцов из РФ на склады РФ), в случае наличия расхождений в поставке формируется Акт о расхождениях по форме ТОРГ-2. Расхождения могут включать в себя:
6.1. Недостачу — Продавцом отправлено меньшее количество товаров одного артикула, чем заявлено в УПД. Формируется Акт о недостаче.
6.2. Излишек — Продавцом отправлено большее количество товаров одного артикула, чем заявлено в УПД. Формируется Акт об излишках.
6.3. Неопознанный товар — Продавцом отправлен товар, артикул которого не заявлен в поставке. Формируется Акт об излишках. Также, товар определяется как неопознанный при несоответствии и ошибках маркировки «Честный знак»:
6.3.1. Маркированный товар, не принадлежащий Продавцу по данным информационной системы «Честный знак». Подробнее о получении кодов маркировки в п. 2.8, 2.9.
6.3.2.Несчитываемости кода маркировки на товаре (например, при повреждении информационного носителя, не валидации средства идентификации через приложение «Честный знак» и т.п.)
Возвращаемый после приёмки товар, подлежащий обязательной маркировке и учёту в системе «Честный знак», по системе «Честный знак» не проводится, т.к. не принимался на баланс Ozon по системе «Честный знак».
6.4. Пересорт — несоответствие фактически поставленного товара информации в карточке товара (отличается упаковка, цвет, размер и пр.). Формируются Акты о недостаче и об излишках.
6.5. Брак — при приеме товаров Продавца обнаружен брак. Формируется Акт о браке. Товар определяется как брак и подлежит возврату Продавцу, в случаях:
6.5.1. Видимых (ощущаемых) изменений (деформаций и поломок) товара или упаковки. Весь выявленный брак во время приемки тарных мест возвращается незамедлительно и не принимается на склад.
6.5.2. Отсутствия информации о дате изготовления и сроке годности на товарах, имеющих ограниченный срок годности.
6.5.3. Поступления на склад просроченного товара, или товара с недостаточным минимальным сроком годности.
6.5.3.1. Срок годности должен быть установлен на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары. Отнесение товаров к иным подобным осуществляется на основании технических регламентов ЕАЭС и РФ, а в случае их отсутствия – на основании действующих ГОСТов. Срок годности также устанавливается на новые средства и изделия для гигиены полости рта, если по истечении определенного времени они становятся небезопасными для здоровья человека ввиду ухудшения качества.
6.5.3.2. При указании информации о сроке годности товара должны быть одновременно использованы любые два из следующих вариантов:
- «Годен... (часов, суток, месяцев или лет)»;
- «Годен до... (дата)»;
- «Использовать... (употребить) до ... (дата)».
6.5.3.3. Вне зависимости от категории, если изготовителем указан срок годности на товаре, атрибут «Срок годности» обязательно должен быть заполнен:
- Если в атрибутах поставки срок годности не указан, то при приемке товара внесем данные в карточку.
- Если в атрибутах поставки указанные данные по сроку годности отличаются от фактических на товаре, то при приемке внесем корректные данные.
- Срок годности товара, определяемый месяцем (без указания числа), продолжается до первого числа указанного месяца.
6.5.3.4. Общий срок годности поставляемого товара не должен быть менее 120 дней, остаточный срок годности должен составлять не менее 90 дней.
6.5.3.5. Для хранения матрасов в скрученном виде на этикетке товара нужно указывать дату производства и дату окончания хранения матраса в скрутке.
6.5.4. Отсутствия Сертификатов на продукты питания для детей.
6.5.5. Требований к температурному хранению ниже +17 градусов Цельсия.
6.5.6. Несоответствия габаритов товара, указанным в Приложении №2.
6.5.7. Отсутствия упаковки или наличия упаковки, не обеспечивающей сохранность товара, а также упаковки, нарушающей требования настоящего Регламента.
6.5.8. Поступления на склад товаров, чувствительных к температурному режиму и пришедших в негодное состояние из-за его несоблюдения при перевозке по схеме кросс-докинг. Перечень данных категорий указан в Приложении №5.
7. Подтверждение Акта о расхождениях (ТОРГ-2) при поставке с особыми условиями (для поставок Продавцов из РФ на склады в РФ)
7.1 В случае наличия расхождений в поставке, описанных в п.5, Продавцу необходимо будет подтвердить или отклонить в ЭДО Акт о расхождениях по форме ТОРГ-2 в течение 7 календарных дней с момента получения. Если в течение указанного срока Продавцом не принято решение по Акту, то он считается автоматически подтвержденным. Претензии по закрытым Актам не рассматриваются.
7.2. Подтверждение акта является согласием с выявленным расхождением и признанием ошибки со стороны Продавца и обязательством вывоза товара с последующей поставкой, если иное не согласовано с Ozon.
7.3. Отклонение акта означает не признание ошибки со стороны Продавца. Для подачи рекламации по оформленному Акту несоответствия поставки, Продавцу необходимо оформить обращение в личном кабинете, аргументировав свое несогласие с Актом. После этого будет начат процесс разбора рекламации в рамках компании Ozon.
7.4. Разбор претензии в рамках компании Ozon проводится группой по работе с рекламациями.
7.5. Коммуникация при решении рекламации ведется в обращении Продавца, оформленном в личном кабинете.
7.6. Итогом разбора претензии будет являться удовлетворение обоснованных требований Продавца, связанных с возмещением издержек или потерь, или мотивированный отказ в удовлетворении претензии Продавца со стороны Ozon.
7.7. В случае отсутствия ответа Продавца на мотивированный отказ в удовлетворении претензии в течение 5 календарных дней, претензия считается закрытой.
8. Вывоз товаров, не принятых при приемке на склады
Условия действуют со 2 июля 2026 г.
8.1. Для товара с поставки, во время поштучной приёмки которого обнаружен излишек, брак, пересорт, а также для товара, который не опознаётся системой или нарушает Договор, Ozon автоматически организует Автовывоз в течение 5 дней с момента согласования в ЛК Актов приёмки.
8.2. При самовывозе товара:
8.2.1. Для вывоза товара по предварительной записи Продавцу необходимо в личном кабинете выбрать доступные дату и время прибытия на склад и указать данные водителя и ТС. Транспорт должен соответствовать требованиям, указанным в разделе 4 Регламента.
8.2.2. Для получения товара Продавец должен обратиться в зону приёмки к диспетчеру, назвать наименование компании и предъявить оригиналы документов:
- если товары получает учредитель ИП – необходим только паспорт;
- если товары получает представитель – необходима доверенность на получение вывозимого товара.
Продавец до момента прибытия может направить доверенность посредством ЭДО, при наличии такой возможности.
Если товар забирает транспортная компания, у водителя должно быть 2 доверенности – от Продавца в адрес ТК и от ТК в адрес водителя.
8.2.3. Доверенность должна содержать информацию о месте её составления, дате, сведениях о доверителе (данные о компании или ИП) и его представителе (данные лица, которому выдаётся доверенность), перечень полномочий, срок, на который выдана доверенность.
8.2.4. Для получения возвратных палет Продавец должен предоставить равное количество палет на склад Ozon. Условия для возврата палет описаны в п.3.3.2.
8.2.5. После проверки данных, диспетчер сообщит номер ворот и передаст ордер на отгрузку.
8.2.6. По окончании погрузки вывозимого товара, представителю Продавца необходимо вернуться обратно к диспетчеру и передать ему подписанный ордер, после чего получить документы, расписаться в указанных местах и отбыть с территории склада в течение 15 минут.
8.2.7. Вместе с товаром, представителю Продавца будут переданы ТН / ТТН / ТрН / ТН-2 / ТТН-1 и УПД-2. О факте получения товара представителем Продавца будет свидетельствовать подпись представителя в ТН / ТТН / ТрН / ТН-2 / ТТН-1 в графе «Груз принял».
8.2.8. Продавец или его представитель принимают товар в порядке, обозначенном в Договоре.
8.3. Вывоз товаров силами Ozon описан в Разделе 19 Регламента.
8.4. В случае отмены Продавцом оформленной заявки на вывоз своими силами или силами Озон, или при отсутствии выбранного тайм-слота в ЛК и при условии, что с момента согласования Акта в ЛК прошло менее 5 дней, Продавец может оформить новую заявку на вывоз или принять решение об утилизации товара в рамках оставшегося времени (5 дней с момента согласования Акта в ЛК). Если в течение 5 дней после согласования Акта в ЛК Продавец отменил оставленную заявку на вывоз и не создал новую или не осуществил перенос тайм-слота, товар будет утилизирован.
9. Вывоз товаров надлежащего качества или нарушающих требования к сроку годности/службы со складов Ozon (за исключением вывоза товаров, перечисленных в разделе 11 Регламента)
9.1. Принятые на размещение товары снимаются с размещения и продажи при остаточном сроке годности/хранения 45 дней.
Продавец должен создать заявку на вывоз силами Ozon или самостоятельный вывоз товаров с истекающим сроком годности в течение 5 дней после уведомления или появления таких товаров в личном кабинете.
Принятые к размещению товары отправляются на утилизацию по окончании срока годности, зафиксированного на приёмке, и в дальнейшем не подлежат вывозу.
Матрасы в скрученном виде утилизируются по истечении указанного в карточке товара срока годности/хранения с момента размещения и в дальнейшем не подлежат вывозу.
Для вывоза товаров надлежащего качества, а также товаров с истекающим сроком годности, размещённых на складе Ozon, Продавцу необходимо оформить заявку на вывоз в ЛК в разделе FBO → Вывоз и утилизация → Создать заявку на вывоз → Со стока с загруженным перечнем товаров для вывоза. Подробнее о создании заявки на вывоз остатков. Объём товаров, доступных к вывозу со склада в рамках одной заявки на вывоз, зависит от ограничений склада.
9.2. В случае необходимости вывезти товары, которые размещаются на складах более 60 дней и не были реализованы Продавцом, Ozon направляет Продавцу Уведомление о вывозе таких товаров.
9.3. Для самовывоза Продавцу необходимо выбрать дату и время прибытия на склад из числа доступных временных интервалов. Склад Ozon начнёт сборку вывозимого товара к выбранной дате только после выбора таймслота Продавцом.
9.4. По факту готовности товара к вывозу, заявка в ЛК перейдёт в статус «Собрано складом». Наличие данного статуса необходимо отслеживать в ЛК. Если в день таймслота заявка не перешла в статус «Собрано складом», то необходимо выбрать новые дату и время для вывоза в рамках 30 дней с момента создания заявки на вывоз.
9.5. После того, как статус поменяется на «Собрано складом» Продавцу необходимо ввести данные ТС, водителя, дату и времени прибытия. Транспорт должен соответствовать требованиям, указанным в разделе 4 Регламента. Без предоставления указанных данных Ozon вправе отказать в подготовке документов на склад.
9.6. Для получения товара Продавец должен обратиться в зону приёмки к диспетчеру, назвать наименование компании и предъявить оригиналы документов:
- если товары получает учредитель ИП – необходим только паспорт;
- если товары получает представитель – необходима доверенность на получение вывозимого товара.
Продавец до момента прибытия может направить доверенность посредством ЭДО, при наличии такой возможности.
Если товар забирает транспортная компания, у водителя должно быть 2 доверенности – от Продавца в адрес ТК и от ТК в адрес водителя.
9.7. Доверенность должна содержать информацию о месте её составления, дате, сведениях о доверителе (данные о компании или ИП) и его представителе (данные лица, которому выдаётся доверенность), перечень полномочий, срок, на который выдана доверенность.
9.8. После проверки данных, диспетчер сообщит номер ворот и передаст ордер на отгрузку.
9.9. По окончании погрузки вывозимого товара, представителю Продавца необходимо вернуться обратно к диспетчеру и передать ему подписанный ордер, после чего получить документы, расписаться в указанных местах и отбыть с территории склада в течение 15 минут.
9.10. Продавец или его представитель принимают товар в порядке, обозначенном в Договоре.
9.11. В случае, если Продавец не прибыл на склад в выбранное время, запись на данный тайм-слот аннулируется. Для вывоза товара Продавцу необходимо перенести созданную заявку на новый доступный тайм-слот в рамках 30 дней с момента создания заявки.
9.12. В случае невывоза части грузомест из заявки продавец должен в течение 5 дней после появления информации о таких грузоместах в ЛК принять решение о создании новой заявки на самовывоз либо об утилизации (при наличии технической возможности).
Для повторного самовывоза Продавцу необходимо выбрать дату и время прибытия на склад из числа доступных временных интервалов в течение 30 дней после с момента создания новой заявки. При невывозе таких грузомест повторно товар направляется на утилизацию по истечении 30 дней с момента создания новой заявки на вывоз.
9.13. Вывоз товаров силами Ozon описан в Разделе 19 Регламента.
10. Возвраты и вывоз товара с браком, ненадлежащего качества, нарушающего Договор, недоступного к продаже, либо маркируемых товаров, ожидающих действий (за исключением вывоза товаров, перечисленных в разделе 11 Регламента)
Условия действуют со 2 июля 2026 г.
10.1. Возвраты — это заказы, которые отменили до поступления в пункт выдачи или перед доставкой покупателю, покупатель не стал забирать, отказался забирать при получении (включая частичный отказ), или вернул после получения. Подробнее о возвратах
Порядок получения возвратов определен в Приложении № 2 Регламента продавца, который продаёт со своего склада доставкой Ozon.
10.2. Для вывоза со склада Ozon товара с браком, ненадлежащего качества, нарушающего Договор, недоступного на Платформе более 90 календарных дней ввиду блокировки/скрытия Карточки товара, либо маркируемых товаров, ожидающих действий, Продавцу необходимо оформить заявку в ЛК в разделе «FBO → Вывоз и утилизация → Создать заявку на вывоз → Со стока» с загруженным перечнем товаров для вывоза одним из доступных вариантов:
- Самовывозом со склада Ozon
- Вывоз товара со склада силами Ozon
10.2.1. Самовывоз товаров
10.2.1.1. При вывозе товаров с браком, ненадлежащего качества, нарушающего Договор, недоступного на Платформе более 90 календарных дней ввиду блокировки/скрытия Карточки товара, либо маркируемых товаров, ожидающих действий, Продавцу необходимо оформить заявку на вывоз в ЛК в разделе «FBO → Вывоз и утилизация → Создать заявку на вывоз → Со стока» с загруженным перечнем товаров для вывоза. Подробнее о создании заявки на вывоз остатков. Объём товаров, доступных к вывозу со склада в рамках одной заявки на вывоз, зависит от ограничений склада.
10.2.1.2. Для вывоза Продавцу необходимо выбрать дату и время прибытия на склад из числа доступных временных интервалов. Склад Ozon начнёт сборку вывозимого товара к выбранной дате только после выбора тайм-слота Продавцом.
10.2.1.3. По факту готовности товара к вывозу заявка в ЛК перейдёт в статус «Собрано складом». Наличие данного статуса необходимо отслеживать в ЛК. Если в день тайм-слота заявка не перешла в статус «Собрано складом», то необходимо выбрать новые дату и время для вывоза из числа доступных в период 30 дней от даты создания заявки.
10.2.1.4. После того как статус поменяется на «Собрано складом» Продавцу необходимо ввести данные ТС, водителя, дату и времени прибытия. Транспорт должен соответствовать требованиям, указанным в разделе 4 Регламента. Без предоставления указанных данных Ozon вправе отказать в подготовке документов на склад.
10.2.1.5. По приезде за товаром Продавцу нужно обратиться к диспетчеру документооборота, назвать наименование компании и предъявить оригинал заполненной доверенности (или направить доверенность по ЭДО, если применимо) на получение товара.
10.2.1.6. Если товар забирает транспортная компания (ТК), у водителя должно быть 2 доверенности – от Продавца в адрес ТК и от ТК в адрес водителя.
10.2.1.7. После проверки данных диспетчер сообщит номер ворот и передаст ордер на отгрузку.
10.2.1.8. По окончании погрузки вывозимого товара, представителю Продавца необходимо вернуться обратно к диспетчеру и передать ему подписанный ордер, после чего получить документы, расписаться в указанных местах и отбыть с территории склада в течение 15 минут.
10.2.1.9 Приём товара представителем Продавца на складе производится в порядке, обозначенном в Договоре.
10.2.1.10. Продавец обязан вывезти товар строго в согласованные сроки вывоза. Погрузка осуществляется Продавцом самостоятельно в случае, если транспорт не соответствует требованиям Регламента.
10.2.1.11. В случае невывоза части грузомест из заявки продавец должен в течение 5 дней после появления информации о таких грузоместах в ЛК принять решение о создании новой заявки на самовывоз либо об утилизации (при наличии технической возможности).
Для повторного самовывоза Продавцу необходимо выбрать дату и время прибытия на склад из числа доступных временных интервалов в течение 30 дней с момента создания новой заявки. При невывозе таких грузомест повторно товар направляется на утилизацию по истечении 30 дней с момента создания новой заявки на вывоз.
10.2.2. Вывоз товаров со склада силами Ozon описан в Разделе 19 Регламента.
11. Вывоз товаров через обращение в службу поддержки продавцов
11.1. Продавец обращается в поддержку для вывоза со складов Ozon следующих категорий товаров:
11.1.1. Ювелирных изделий ненадлежащего качества, ‑ после получения уведомления Ozon в ЛК о наличии таких товаров.
Для вывоза таких товаров создается обращение с темой: «FBO → Отгрузка со склада OZON → Вывоз клиентских возвратов».
11.1.2. Ювелирных изделий надлежащего качества, размещенных на складах Ozon.
Для вывоза таких товаров создается обращение с темой: «FBO → Отгрузка со склада OZON → Вывоз остатков».
11.2. При обращении в поддержку необходимо прикрепить к заявке файл в формате XLS с заполненной таблицей: Ozon ID, Артикул товара, Наименование товара, Количество товара, Склад.
11.3. Ozon готовит товар к вывозу и направляет Продавцу Уведомление с указанием возможной даты вывоза.
11.4. Продавец предоставляет в поддержку информацию по удобной дате вывоза, времени приезда, данным водителя (ФИО), марку, модель и номер автомобиля.
11.5. Ozon подтверждает дату приезда и заказывает пропуск на склад.
11.6. По приезде за вывозимым товаром Продавцу нужно обратиться к диспетчеру документооборота, назвать наименование компании и предъявить оригинал заполненной доверенности на получение товаров.
11.7. Если товар забирает транспортная компания, у водителя должно быть 2 доверенности – от Продавца в адрес ТК и от ТК в адрес водителя.
11.8. После проверки данных, диспетчер сообщит номер ворот и передаст ордер на отгрузку.
11.9. После отгрузки товара водитель возвращается к диспетчеру, передает ему подписанный ордер и получает документы.
12. Условия поставок и ответственность за сохранность товаров, поставляемых по схеме кросс-докинг
Условия действуют с 15 июня 2026 г.
12.1. Услуга кросс-докинг — приём груза на транзитном складе, сортировочном центре, пункте выдачи заказа от Продавца, у которого данная услуга доступна в ЛК, с дальнейшей отправкой на региональный склад силами Ozon.
12.2. Ozon не принимает к перевозке опасные грузы (согласно Приложению 4, п.4) и требующие специальных условий хранения и перевозки.
12.3. При поставке кросс-докингом учетной единицей является грузовое место или транспортное грузовое место. Грузовое место – это 1 палета или 1 коробка. Транспортное грузовое место - палета, содержащая коробочные грузоместа и имеющая дополнительную этикетку.
12.4. Максимально допустимый вес палеты составляет 800 кг.
12.5. При поставке кросс-докингом могут использоваться несколько типов грузовых мест — палета европейского типа, коробки размеров: XL, L, M, S. Тариф зависит от типа точки отгрузки, объёма грузоместа и логистического направления. Минимальный объём для тарификации палетной поставки — 1900 литров. Если объём меньше — считаем как 1900 литров. Тарификация кросс-докинга транспортных грузомест соответствует палетной поставке. Подробнее о доступности доставки разного типа грузовых мест с каждого склада и стоимости обработки каждого типа грузового места можно ознакомиться:
12.6. В случае поставки на сортировочные центры, ПВЗ действуют ограничения по количеству грузовых мест для одной поставки. Подробные условия:
12.7. При создании поставки кросс-докингом в личном кабинете количество палет и коробов нужно указывать отдельно. Для осуществления поставки в транспортных грузоместах необходимо выбрать отгрузку с увеличенным лимитом грузовых мест. Подробнее о создании заявки:
12.8. При поставках на склады, сортировочные центры и ПВЗ действует тарификация в зависимости от тары поставки — палеты или коробки, исходя из типа грузового места, кроме складов-исключений, указанных на:
12.9. Для поставки без транспортного средства на сортировочные центры, в заявке на поставку необходимо указать любое ТС, а в качестве водителя — лицо, осуществляющее передачу поставки на склад. Без заполнения этих полей поставку на СЦ не примут. Телефон и лицо, указанное в качестве водителя должны быть реальными.
12.10. Для поставки товара в ПВЗ или на склад КАЛИНИНГРАД_МРФЦ указание состава грузовых мест обязательно, при их отсутствии в приемке может быть отказано. При поставке в ПВЗ указание ФИО водителя, номера и марки транспортного средства не требуется.
Более подробные условия и адреса для поставки на склад, сортировочный центр, ПВЗ указаны:
12.11. В момент выгрузки грузовых мест при поставке кросс-докингом на склад, Ozon проверяет при наличии бумажные транспортные накладные (в случае ЭДО — УПД) на соответствие поставкам, которые Продавец создал в личном кабинете. Требования к оформлению документов описаны в п.2.
12.12. При поставке на сортировочные центры и ПВЗ проверка бумажных документов не производится.
12.13. Ozon принимает на себя ответственность за внешнее состояние грузовых мест после того, как отправка была выгружена Продавцом на рампу склада, и водитель Продавца получил на руки на транзитном складе ТрН от российских продавцов/ ТТН от казахстанских продавцов / ТТН от продавцов Республики Армении и Киргизской Республики / ТТН-1, ТН-2 от белорусских продавцов и УПД или ТОРГ-12 (в случае ЭДО — УПД) с печатью и подписью склада или подписанную ТН ТрН от российских продавцов/ ТТН от казахстанских продавцов, продавцов Республики Армении и Киргизской Республики / ТТН-1, ТН-2 от белорусских продавцов, в случае поставки на сортировочный центр.
12.14. Комплект документов по кросс-докинговым поставкам:
12.14.1. В случае сдачи поставки на склад или СЦ дополнением к стандартному пакету документов из п.2 настоящего регламента может быть транспортная накладная (ТрН) для российских продавцов, товарно-транспортная накладная (ТТН) от продавцов Республики Казахстан, ТТН от продавцов Республики Армении, ТТН от продавцов Киргизской Республики, товарно-транспортная накладная (ТТН-1), товарная накладная (ТН-2) от продавцов Республики Беларусь.
12.14.2. В ТрН/ ТТН/ ТТН-1, ТН-2 в качестве грузополучателя указывается транзитный склад, в УПД в качестве грузополучателя указывается конечный (региональный) склад.
12.15. Ozon принимает на склад только грузовые единицы, не имеющие внешних повреждений, с палетным ярлыком, распечатанным из селлер центра и наклеенным на узкой стороне грузового места в его верхней части.
12.16. Для возможности приемки поставки, этикетки на грузовых местах должны считываться и соответствовать требованиям п. 4.3.6, в противном случае поставка может быть не принята.
Этикетка должна быть закреплена на одной стороне грузоместа. Не допускается сгибание и размещение этикетки на неровной поверхности или стыке двух сторон грузоместа. Если используете скотч, он должен фиксировать минимум две стороны этикетки, чтобы избежать утери и обеспечить считывание.
В случае осуществления поставки транспортными грузоместами, необходимо наличие этикеток на самом транспортном грузоместе и отдельно — на коробках в его составе.
12.17. Прием поставки возможен только после согласования поставки в Личном кабинете и появления документов в Личном кабинете/по ЭДО или иным способом, предусмотренном Договором.
12.18. Грузовые места должны быть упакованы Продавцом таким образом, чтобы не возникло каких-либо повреждений при их доставке:
12.18.1. При палетной поставке груз должен быть обмотан стрейч-плёнкой в 3 слоя с захватом деревянного основания (поддона), включая верх палеты (делается «шапка» из стрейч-плёнки), и скреплён скотчем крест-накрест.
12.18.2. При коробочной поставке упаковка товара должна соответствовать требованиям, указанным в п.4.3.1. Чтобы сохранить целостность коробов, рекомендуем снаружи проклеить их боковые части и углы — например, скотчем.
12.19. В случае некорректной упаковки товара ответственность за повреждение товара во время транспортировки лежит на Продавце.
12.20. В момент сдачи поставки на ПВЗ как Продавцом, так и его представителем, необходимо убедиться, что статус поставки в ЛК изменен на «Принято на точке отгрузки».
При статусе поставки в ЛК «Готово к отгрузке», претензии, связанные с поставкой, могут быть отклонены.
12.21. На точке отгрузки производится приёмка по количеству грузовых мест с отображением статуса каждого ГМ в ЛК (за исключением транспортных грузомест).
Финальная поштучная приёмка товара с составлением акта ТОРГ-2 и отправка его в электронном виде с факсимиле, а также приёмка коробочных грузомест при расформировании палеты транспортного грузоместа, производится не на транзитном складе, а на финальном складе-получателе.
12.22. Подробнее об актуальных маршрутах и стоимости кросс-докинга:
12.23. По услуге Кросс-докинг счет выставляется в конце отчетного периода.
12.24. Перевозка по схеме кросс-докинг не предполагает использование ТС, поддерживающих постоянную температуру в кузове (рефрижераторы). Поэтому Ozon не несет ответственность за порчу товаров, чувствительных к температурному режиму. Перечень категорий таких товаров указан в Приложении №4.
12.25 Правила доставки товара на склад курьером Ozon по Кросс-докингу (способом Pick-up)
Общие положения
Для доставки товара на склад курьером Ozon (отгрузки поставки способом Pick-up) при наличии технической возможности в ЛК Продавец упаковывает товары в грузовые места, указывает адрес своего склада в ЛК и выбирает таймслот из числа доступных. Перед приездом курьер связывается с Продавцом и согласует время приезда. Доступ к редактированию заявки на поставку, которую заберёт курьер, закроется за 2 дня до даты отгрузки.
Если суммарный объем отгружаемых товаров превышает 1000 л, курьер вправе осуществить приёмку путём сканирования только части грузомест. Тара является невозвратной. Грузовые места должны быть промаркированы Этикетками.
Необходимо обеспечить беспрепятственный проезд транспортного средства, в том числе обеспечить въезд и последующую оплату стоимости въезда на платную парковку. При прибытии транспортного средства передача грузомест должна осуществляться в течение 20 минут.
Продавец своими силами осуществляет погрузку грузомест в транспортное средство.
Настоящим Ozon и Продавец подтверждают, что полномочия представителя Ozon, принимающего грузовые места, явствуют из обстановки, что, в частности, подтверждается прибытием курьера к месту погрузки на транспортном средстве из перечня, предъявление в таком случае доверенности представителем Ozon не требуется (абз. 2 п.1 ст. 182 ГК РФ).
Ozon вправе отказать в приёмке грузомест курьером:
- в отсутствие Этикеток на грузоместах;
- в случае расхождений между фактически отгружаемым и заявленным количеством грузовых мест;
- в случае превышения времени передачи грузомест;
- в случае если по приезде курьер не смог связаться по указанным Продавцом контактным номерам телефона в течение 10 минут.
Товаросопроводительные документы при способе «Pick-up»
Курьер осуществляет приемку без документов только посредством сканирования всех грузовых мест. Факт передачи грузового места курьеру подтверждается статусом «В пути» в ЛК. Если не получается отсканировать штрихкод из-за проблем с приложением, то фиксируется факт передаваемого количества грузовых мест в транспортной накладной, которую возможно распечатать из ЛК Продавца.
При необходимости и при наличии в ЛК Стороны подписывают сопроводительные документы (транспортную накладную и/или документы, подтверждающие право на передачу грузовых мест) в 3 экземплярах, один экземпляр остается у Продавца, а остальные передаются курьеру Ozon. В случае, если для приёмки отправлений необходимо несколько транспортных средств, Продавец печатает по одному комплекту сопроводительных документов на каждое транспортное средство.
Тарификация услуги «Pick-up»
В случае, если у продавца несколько ЛК (в том числе с идентичным адресом), тарификация за организацию выезда курьера производится по каждому ЛК в отдельности.
В случае, если у продавца один ЛК с несколькими складами с идентичными адресами (вплоть до символа), тарификация производится за выезд одного курьера, в том числе по нескольким заявкам при отгрузке в одну дату.
При отгрузке поставки курьеру плата за обработку на точке отгрузки не взимается.
Организация выезда курьера оплачивается вне зависимости от факта передачи грузовых мест.
13. Поставка опасных товаров
13.1. В целях обеспечения безопасного хранения и транспортирования потенциально опасных товаров, а также во избежание трудностей при оформлении их поставки или отгрузки на склад, а также осуществлении бесперебойной доставки, товары Продавца должны быть правильно классифицированы.
Для этого необходимо загрузить паспорт безопасности по инструкции.
13.2. При поставке потенциально опасных товаров, особое внимание необходимо уделять целостности и герметичности их упаковки:
- Для предотвращения механических воздействий внешняя упаковка должна быть прочной и блокировать доступ к содержимому;
- Для предотвращения перемещений содержимого внутри упаковки, необходимо применение прокладочных материалов, обеспечивающих амортизацию и дополнительную защиту внутренних упаковочных комплектов;
- На упаковке должны отсутствовать следы течи и повреждений;
- Ёмкости с жидкостями должны располагаться строго в вертикальном положении, крышки или пробки, при их наличии, должны быть плотно закрыты или запечатаны, а снаружи упаковка должна иметь знаки ориентации грузового места «Этой стороной вверх»;
- Пиктограммы опасности, сигнальные слова или предупредительные надписи на товаре, которые указывают на характер его опасности или хрупкое содержимое, должны быть воспроизведены на внешней упаковке;
- Упаковки с оборудованием или устройствами, в которых установлены аккумуляторные батареи, должны исключать вероятность их случайного срабатывания, путем обеспечения защитой их выключателей;
- Упаковки, содержащие аккумуляторные батареи, должны предотвращать возможность короткого замыкания, для этого клеммы аккумуляторных батарей должны быть надежно изолированы, а контакты с любыми жидкостями, металлическими предметами и другими материалами или веществами, являющимися проводниками электрического тока, должны быть исключены.
14. Правила поведения на территории складского комплекса
14.1. По прибытии на складской комплекс Продавец и/или его представитель обязан:
14.1.1. Получить пропуск на КПП на всех лиц, осуществляющих проход на территорию объекта. При выезде с территории, охрана имеет право на досмотр ТС.
14.1.2. Передать сотрудникам документооборота все необходимые документы, относящиеся к его транспортному средству, предъявить паспорт или водительское удостоверение. Сотрудники склада имеют право делать фотокопии с документов.
14.1.3. Получить инструкции, когда и куда он может подать свое транспортное средство.
14.2. Во время постановки ТС на ворота, водитель ТС обязан следовать указаниям сотрудников склада.
14.3. После постановки ТС на ворота, водитель ТС обязан установить под колёса ТС противооткатные устройства.
14.4. Движение автотранспорта по территории складского комплекса осуществляется со скоростью не более 5 км\ч, с включенным ближним светом, и регулируется установленными знаками и нанесенной разметкой.
14.5. Парковка ТС допускается только в разрешённых для этого местах, с нанесённой парковочной разметкой — на гостевой парковке перед въездом на территорию складского комплекса, или возле склада.
14.6. Парковка ТС на дорогах и территориях общего пользования запрещается.
14.7. Во время стоянки автотранспорта на парковочном месте водителям и сопровождающим лицам запрещается курение (кроме специально отведённых мест), использование открытого огня (газовые плитки, примусы и прочее).
14.8. Мойка, ремонт и техническое обслуживание транспортных средств, оставление мусора (например, упаковки, сломанных палет) на территории складского комплекса запрещаются.
14.9. Любые автомобили, припаркованные в нарушение п.10.8, могут быть эвакуированы администрацией складского комплекса.
14.10. Продавец несёт полную ответственность за убытки и ущерб, в том числе за разрушение асфальтного покрытия в результате протечки ГСМ, нанесенные неисправными транспортными средствами.
14.11. Если действия водителя или неисправность автомобиля повлекли за собой ущерб (например, разрушение асфальтного покрытия, повреждение ворот), Продавец оплачивает счет за возмещение ущерба.
14.12. ТС не должны находиться на территории складского комплекса более 15 минут после выгрузки.
14.13. ТС в нерабочем состоянии не должны находиться на территории складского комплекса, и, в случае поломки, должны быть эвакуированы Продавцом с территории складского комплекса до истечения 12 часов с момента въезда на территорию.
14.14. Нахождение на территории складского комплекса лиц в нетрезвом состоянии и распитие спиртных напитков запрещено. В случае нарушения, водитель не допускается к управлению, ТС эвакуируется с территории склада. При этом, Продавец должен обеспечить замену водителя для ТС, в том числе, с целью исполнения п.10.16.
14.15. В целях обеспечения безопасности Продавца для нахождения на территории склада требуется наличие закрытой обуви (с закрытым носком и пяткой).
14.16. Запрещён пронос на территорию Объекта предметов личного пользования: легковоспламеняющиеся предметы и жидкости, алкогольная продукция, наркотическая, токсическая, ограниченная к распространению табачная, никотинсодержащая продукция, оружие и средства самообороны.
Курение возможно строго в специально отведенных местах на улице. Внутри зданий Объекта курение запрещено.
14.17. Все виды фото и видео съемки как снаружи зданий, так и на площадях общего пользования запрещены.
14.18. Птиц и животных нельзя ввозить на территорию складского комплекса.
14.19. Детям, в возрасте до 14 лет, запрещено находиться на территории складского комплекса без сопровождения взрослых.
14.20. Категорически не допускается сливать в раковины пищевые и любые другие отходы, а также любые жидкости, которые могут вызвать засорение канализационных труб или порчу оборудования.
14.21. В общении с представителями Ozon и иными лицами, находящимися на территории складского комплекса, недопустимо повышать голос, использовать ненормативную лексику, оскорблять (в т.ч. по признаку пола, расы, национальности, профессии, социального статуса, возраста или отношения к религии), высказывать угрозы, а также проявлять грубое, хамское и неэтичное отношение.
14.22. Ozon не несёт ответственность за сохранность, порчу или утрату автомобилей и\или имущества, находящегося в автомобилях, размещаемых на парковке, включая ущерб, причиненный неправомерными действиями третьих лиц.
14.23. Водителям и другим представителям Продавца, нарушившим любое из правил выше, будет запрещён въезд на территорию складских комплексов Ozon.
15. Отклонения в поставке, препятствующие приёму товара на склад
Условия действуют с 15 июня 2026 г.
15.1. Нарушение правил и положений настоящего регламента может повлечь за собой отказ в приёмке товара на складе.
15.2. В Приложении №3 к данному регламенту размещен краткий список отклонений, препятствующих приему товара на склад. Рекомендуем передать его на Ваш склад, чтобы исключить такие нарушения.
15.3. В случае отказа в приемке товара Продавец обязан забрать товар в момент отказа.
16. Порядок возмещения убытков
Условия действуют с 23 апреля 2026 г.
Ozon направляет Продавцу отчет о компенсациях, в котором указывает размер возмещения, причитающийся Продавцу согласно Договору. Отчет о компенсациях является достаточным подтверждением вины Ozon в возникновении убытков Продавца.
16.1. Возмещение убытков, предусмотренных Приложением №1 Договора, производится в соответствии с нижеуказанными условиями с помощью открытия спора в Личном кабинете или обращения в поддержку при отсутствии технической возможности открыть спор.
16.1.1. Минимальный объём подтверждающих данных и документов для рассмотрения заявки, отсутствие которых при претензии влечёт за собой отказ в возмещении:
- Мотивированное возражение (в отношении товаров, получаемых по заявке на вывоз, подаётся по форме Ozon);
- Фотографии товара со всех сторон с Этикетками;
- Фотографии Этикеток крупным планом на коробе и товаре;
- Видео сборки товара;
- Видео распаковки полученного товара.
16.1.2. Дополнительно вправе запросить у продавца, а продавец обязан предоставить:
- Фотографии товара;
- Видео отгрузки;
- Видео приемки на ПВЗ или у курьера;
- Документы о приемке и/или возврате товара (при наличии);
- Результаты независимой экспертизы;
- Документы, подтверждающие право собственности на товар (например, товарная накладная (ТН), УПД и т.д.);
- Транспортную накладную, подтверждающую факт отгрузки.
16.2.Требования к предоставляемым материалам:
16.2.1. Фотографии.
- Качество должно быть достаточным, чтобы надписи на Этикетках можно было прочитать.
- Максимальный размер фото не больше 10 Мб.
- Допустимые форматы: JPEG, PNG, HEIC.
16.2.2. Видео.
Для принятия решения о возмещении ущерба, в зависимости от типа запроса, необходимо предоставить видео сборки грузомест, отгрузки поставки, получения и распаковки возврата.
Технические параметры:
- допустимые форматы: MP4, MOV, M4V, WEBM, AVI;
- длительность должна быть не менее 5 секунд;
- в хорошем качестве и при достаточном освещении, чтобы все детали были чётко видны;
- размер одного видео не должен превышать 1 Гб в случае загрузки файлом в чате поддержки;
- рекомендуем предоставлять видео ссылкой на внешний ресурс с тайм-кодами для ускорения рассмотрения запроса — в этом случае ограничение по размеру файла отсутствует.
Содержание видео:
- сам товар и его упаковка (видно наличие повреждений или отсутствие товара);
- читаемые этикетки (короба и товара), на которых видны штрих-код, номер грузоместа, номер пломбы при её наличии (для товаров Ozon Select) и другая информация, которая позволит идентифицировать товар;
- видео сборки грузомест должно показывать полный процесс формирования и упаковки, а также момент окончания формирования (завершение процесса упаковки) грузомест;
- на видео отгрузки должен попасть момент перемещения грузомест со склада Продавца в транспортное средство:
- для претензий по возвратам на видео должен попасть процесс распаковки запечатанного короба, который не вскрывался ранее. Для подтверждения, что короб не вскрывался, может потребоваться видео короба со всех сторон.
16.2.3. Документы:
- максимальный размер документа не превышает 10 Мб;
- допустимые форматы: JPEG, JPG, PNG, PDF, HEIC.
После согласования возмещения рекомендуем сохранять видео ещё 30 дней.
16.3. Порядок возмещения убытков при возврате и утилизации
16.3.1. Уценённые товары
Возмещение не осуществляется в отношении уцененных товаров, вывезенных продавцом со стока, если причина возмещения совпадает с причиной уценки.
16.3.2. Товар был выдан Клиенту
Ozon не возмещает Продавцу стоимость повреждённых товаров, которые были переданы Клиенту, а после возвращены (в том числе непосредственно при получении).
В случае отсутствия части товара или всего товара размер возмещения осуществляется по формуле расчёта размера возмещения по Договору с учетом условий следующей таблицы:
| Основание | Описание ситуации | Размер возмещения |
| Нет части товара | Отсутствуют аксессуары (в том числе гарантийные талоны), незначительная часть основного изделия. | 20% |
| Нет значительной части товара | Отсутствует значительная часть основного изделия (товар без повреждений). | 50% |
| Нет товара | Изделие отсутствует полностью, пришла пустая коробка. | 100% |
| Подмена товара | Пришёл не тот товар (в том числе похожий товар другого производителя). | 100% |
Порядок возмещения убытков при доставке Ozon Доставкой
Ozon не возмещает Продавцу стоимость подмененного или отсутствующего товара, который был вручен Клиенту Сайта курьером или в ПВЗ, а после возвращен Клиентом напрямую продавцу, в связи с тем, что Продавец обязался обеспечить ознакомление Клиента Сайта с составом заказа и Клиент Сайта не отказался от его получения по соответствующим основаниям.
16.3.3. Товар не был выдан Клиенту
При несоблюдении Продавцом требований к упаковке (приложение 5) товар может быть поврежден, в таком случае Ozon не возмещает стоимость поврежденных товаров. Если Продавец полагает, что нарушения отсутствуют, то он вправе заявить возражения в порядке и сроки, установленные в Договоре.
В случае повреждения товара при соблюдении требований к упаковке, а также в случае отсутствия части товара или всего товара расчет размера возмещения осуществляется по формуле расчёта размера возмещения по Договору с учетом условий следующей таблицы:
| Основание | Описание ситуации | Размер возмещения |
| Упаковка повреждена / отсутствует | Заводская брендированная упаковка товара имеет значительные повреждения: проколы, надрывы, подмочка упаковки, отсутствует часть упаковки или вся упаковка, при этом товар не поврежден. | 10% |
| Нет части товара | Отсутствуют аксессуары (в том числе гарантийные талоны), незначительная часть основного изделия. | 20% |
| Товар повреждён | Товар имеет следы использования, механические повреждения (царапины, потёртости), следы грязи, заломы, трещины, вмятины, изменение геометрии, нарушение ниточных швов, стёртость рисунка, а также активированные ноутбуки, устройства Apple, смартфоны, планшеты, смарт-часы и фитнес-браслеты. | 20% |
| Товар повреждён значительно | Критические дефекты. | 50% |
| Нет значительной части товара | Отсутствует значительная часть основного изделия. | 50% |
| Нет товара | Изделие отсутствует полностью, пришла пустая коробка. | 100% |
| Подмена товара | Пришёл не тот товар (в том числе похожий товар другого производителя). | 100% |
16.3.4. Исключения по повреждениям
Этикетка Ozon на товаре не считается повреждением упаковки. Возмещение по упаковке не предусмотрено, если возражение Продавца касается только стретч-плёнки, целлофанового / полиэтиленового пакета или небрендированной коробки.
16.4. Порядок возмещения убытков при утрате товаров
Ozon возмещает Продавцу стоимость утраченных товаров согласно Договору по формуле расчёта размера возмещения.
16.5. Порядок возмещения убытков при пересортице доставленных товаров из заявки на вывоз
Если вместо заявленного к вывозу товара Продавец получает товар, по которому у него заведена другая Карточка товара, Ozon возмещает Продавцу разницу между суммой, причитающейся за товар из заявки, и суммой, причитающейся за фактически доставленный товар. Указанные суммы определяются согласно Договору с учетом формулы расчёта размера возмещения.
16.6. Размер возмещения за неопознанный излишек
Размер возмещения за утрату или повреждение неопознанного излишка составляет 800 рублей за штуку без учета НДС.
16.7. При наличии оснований продавец может запросить проверку и корректировку начислений по услуге размещения для товаров, по которым была создана заявка на вывоз.
16.8. В компенсации может быть отказано, если при передаче отправления в карточке товара не был указан штрихкод товара (например, EAN или OZN), который наклеен на товар. Подробнее о работе со штрихкодами
17. Требования к транспортным компаниям
В разделе описаны требования к транспортным компаниям (далее — «Перевозчик»), доставляющим товары одного или нескольких Продавцов на склады Ozon.
В данном разделе под сборной доставкой понимается процесс перевозки и сдачи транспортными компаниями на склад Ozon поставок нескольких Продавцов.
17.1. В случае, если суммарное количество коробов в транспортном средстве превышает 30 штук, независимо от количества поставок, которым они принадлежат, все грузовые места должны быть уложены на палеты.
Если количество коробов менее 30, то возможна доставка без палет, при этом выгрузка грузовых мест производится силами Перевозчика (в противном случае, в выгрузке может быть отказано).
Если количество коробов менее 10, то возможна доставка без палет, при этом выгрузка грузовых мест производится силами Перевозчика (в противном случае, в выгрузке может быть отказано).
17.2. При формировании объединенной палеты с поставками нескольких Продавцов обязательна укладка поставок слоями (слой - ряд горизонтально уложенных грузовых мест, относящихся к поставке одного продавца), разделенными пленкой, либо слоями листов картона.
17.3. Короба на палетах должны быть уложены таким образом, чтобы информационные листы располагались на внешней стороне палеты.
17.4. В случае, если в доставку собраны поставки нескольких Продавцов с разными тайм-слотами, то рекомендована доставка к самому раннему тайм-слоту из заявленных.
17.5. Выгрузка машины Перевозчика производится по количеству грузовых мест каждой поставки. В случае расхождений между фактически выгруженным и заявленным количеством грузовых мест, в приеме поставки может быть отказано.
17.6. Водитель перевозчика обязан присутствовать при выгрузке поставок и указывать сотрудникам Ozon на принадлежность каждого грузового места к той или иной поставке, а также контролировать количество выгруженных грузовых мест по каждой поставке.
17.7. Только для поставок РФ. Если при доставке предусмотрена выгрузка на нескольких фулфилментах (например, Хоругвино РФЦ и Хоругвино КГТ), то все грузовые места, подлежащие выгрузке на данном фулфилменте, должны быть выгружены в момент первого подъезда машины к воротам выгрузки. Если какие-либо грузовые места не были выгружены по вине водителя и машина отъехала от ворот выгрузки, то повторная выгрузка не производится.
18. Условия для компенсации холостого прогона транспортного средства
Условия действуют с 15 июня 2026 г.
18.1. В случае, если поставка не была принята на складе Ozon по причинам, не зависящим от Продавца, и при условии отсутствия нарушений Продавцом требований данного регламента, Продавец может направить запрос на компенсацию стоимости холостого прогона транспортного средства (ТС).
18.2. В случае, если поставка была принята на складе Ozon, но время нахождения ТС Продавца на складе превысило согласованный тайм-слот поставки по причинам, не зависящим от Продавца, и при условии отсутствия нарушений Продавцом требований данного регламента, Продавец может направить запрос на компенсацию стоимости простоя ТС.
18.3. Компенсация холостого прогона/простоя возможна при условии осуществления доставки силами транспортных компаний (ТК), перечисленных в Приложении №6. В случае отсутствия ТК в Приложении №6: Ozon проверяет ее соответствие следующим критериям:
- Статус ТК (не находится в процессе ликвидации или в процессе банкротства);
- Основной вид деятельности компании: перевозка;
- Регистрация ТК: от 3-х лет;
- Наличие сайта;
- Наличие хозяйственной деятельности за последние 12 месяцев.
18.4. Для подачи заявки на компенсацию Продавцу необходимо оформить обращение в Личном кабинете с темой: «FBO → FBO → Пустой прогон, простой» с описанием обстоятельств, приведших к прогону.
18.5. К обращению необходимо приложить счет за холостой прогон/простой, заверенный транспортной компанией и документ, подтверждающий оплату услуги.
18.6. Максимальная сумма выплаты за холостой прогон/простой ТС составляет 4050 руб (при поставках в РФ).
18.7. Максимальная сумма выплаты за холостой прогон/простой ТС при поставках в Республике Казахстан составляет 32 320 тенге.
18.8. Максимальная сумма выплаты за холостой прогон/простой ТС при поставках в Республике Беларусь составляет 176 руб.
18.9. Максимальная сумма выплаты за холостой прогон/простой ТС при поставках в Республике Армения составляет 26 933 Армянских Драм.
18.10. Максимальная сумма выплаты за холостой прогон/простой ТС при поставках в Республике Кыргызстан составляет 5495 кыргызских сом.
18.11. Запросы на компенсацию холостого прогона/простоя при сдаче поставки в ПВЗ не рассматриваются.
19. Вывоз товара со Склада силами Ozon
Условия действуют со 2 июля 2026 г.
19.1. Продавец может заказать услугу доставки товаров на склад Продавца силами Ozon в отношении товара, доступного к вывозу в Личном кабинете.
19.2. Вывоз товара со Склада силами Озон включает в себя доставку курьером на выбранный склад Продавца, либо в пункт вывоза — СЦ или ПВЗ.
19.3. Доступность каждой из услуг определяется при формировании заявки на доставку силами Озон в личном кабинете Продавца.
19.3.1. Настраиваемые по инициативе Продавца автоматические заявки на вывоз немаркированных остатков и товаров с истекающим сроком годности создаются каждые 4 дня, для прочих категорий товаров доступна настройка частоты создания заявок. В случае активации настройки редактирования заявок Продавец в течение 2 рабочих дней может отредактировать количество вывозимого товара (в меньшую сторону), способ и/или адрес доставки. Заявка считается согласованной в редакции Ozon, если в этот срок Продавец не подтверждает заявку или не вносит в нее изменения, а также при деактивации Продавцом настроек редактирования.
19.3.2. Продавец обязан самостоятельно отслеживать создание и согласование автоматических заявок на вывоз в ЛК. Если автоматическая заявка на вывоз не создана или не согласована, Ozon направляет Продавцу уведомление в ЛК и/или по электронной почте. В таком случае Продавец обязан обеспечить вывоз товара, иначе он будет утилизирован по основаниям и в сроки, указанные в Договоре, либо повторно размещен на Складе для реализации (только для категории «Без продаж»).
19.3.3. Для брака, доступного к вывозу со стока, а также непринятого товара с поставки Ozon организует Автовывоз при появлении таких товаров.
19.3.4. При наличии технической возможности Продавец настраивает в ЛК автоматическое создание заявок на Утилизацию, указав максимальный ценовой порог для каждой из категорий товаров.
19.4. Доставка курьером на склад Продавца
19.4.1. Продавцу необходимо в личном кабинете при создании заявки на вывоз выбрать способ вывоза — доставка курьером, и указать контактные данные:
- адрес склада отправки товаров;
- адрес склада Продавца (должен отличаться от адресов объектов Ozon) и его рабочие дни (от 3 дней в неделю);
- номер телефона склада Продавца.
19.4.2. Если доставка по указанному адресу склада недоступна, Продавец вправе при оформлении заявки выбрать другой адрес. Последующее изменение адреса доставки не производится.
Продавец вносит или корректирует в ЛК информацию о ближайшем рабочем дне своего склада не позднее чем за 3 календарных дня до его наступления. Ozon планирует отгрузку заранее и назначает курьера в день работы склада Продавца при условии, что этот день не был изменен на нерабочий по истечении срока заполнения графика в ЛК и склад Продавца не был деактивирован.
19.4.3. Доставка товаров осуществляется с 10:00 до 18:00 по местному времени в дни работы склада Продавца. Ориентировочная дата доставки, указанная в ЛК, носит информационный характер и может отличаться от фактической даты передачи товаров на склад Продавца.
19.4.4. Продавец обеспечивает беспрепятственный проезд на Склад Продавца и место для безопасной разгрузки транспортного средства, а также самостоятельно оплачивает проезд курьера на платную парковку (если применимо).
19.4.5. По приезде на адрес доставки представитель Ozon связывается со складом Продавца по номеру телефона, указанному в заявке.
19.4.6. Полномочия представителя Ozon, возвращающего груз, явствуют из обстановки, что подтверждается прибытием курьера на склад Продавца. Предъявление в таком случае доверенности представителем Ozon не требуется (абз. 2 п.1 ст. 182 ГК РФ).
19.4.7. Получение товаров от представителя Ozon происходит по количеству грузовых мест (коробов). Распаковка и приемка состава коробов осуществляется Продавцом самостоятельно в течение 7 календарных дней после приема коробов от представителя Ozon.
19.4.8. Для получения товаров Продавец и/или его представитель предъявляет представителю Ozon уникальный штрихкод из ЛК для сканирования, а затем сверяет фактически полученные тарные места со списком в ЛК.
19.4.9. Если есть расхождения, Продавец и/или его представитель просит представителя Ozon скорректировать список выдачи.
19.4.10. Продавец и/или его представитель своими силами разгружает ТС с доставленными товарами и самостоятельно поднимает товары на этаж.
19.4.11. Попытка доставки признается неудачной, а товары возвращаются/остаются на складе Ozon в следующих случаях:
- Ozon не смог назначить курьера в запланированную дату отгрузки товара, т.к. Продавец в ЛК изменил этот день на нерабочий по истечении срока заполнения графика или деактивировал собственный склад;
- представитель Ozon не может дозвониться до склада Продавца в течение 30 минут после прибытия по адресу, указанному в заявке;
- передача товаров затянулась более чем на 30 минут с момента, как представитель Ozon прибыл на адрес Продавца;
- Продавец не обеспечил предъявление штрихкода для сканирования;
- Продавец и/или его представитель отказывается разгружать ТС и поднимать товары на этаж;
- Продавец не обеспечил беспрепятственный въезд на территорию склада Продавца и оплату парковки ТС водителя Ozon (если применимо).
19.4.12. Если в результате 2 попыток доставки Продавец не обеспечил принятие товаров по правилам настоящего Раздела, товары могут быть утилизированы по поручению и за счет Продавца.
19.4.13. После выдачи товаров Ozon направляет Продавцу УПД-2 Возврат по ЭДО.
19.4.14. По факту назначения курьера или неудачной попытки доставки Продавцу направляется Уведомление в ЛК и на почту.
19.5. Доставка в СЦ/ПВЗ
19.5.1. Продавцу необходимо в личном кабинете при создании заявки на вывоз выбрать способ вывоза — доставка в пункт вывоза.
19.5.2. Продавец может выбрать необходимый пункт вывоза из числа доступных на карте в личном кабинете при оформлении заявки.
19.5.3. Товары с габаритами свыше 1х0,6х0,6 (м) для любой из сторон и весом более 25 кг не доставляются в ПВЗ. Доступные СЦ для доставки товаров свыше 1х0,6х0,6 (м) для любой из сторон отображены на карте.
19.5.4. Адрес пункта вывоза, режим работы и необходимость пропуска указана в карточке объекта в ЛК, либо в Уведомлении.
19.5.5. По факту доставки в пункт вывоза Продавцу направляется Уведомление в личный кабинет и на почту со списком прибывших товаров.
19.5.6. Получение товаров в пункте вывоза происходит по количеству грузовых мест (коробов). Распаковка и приемка состава коробов осуществляется Продавцом самостоятельно в течение 7 календарных дней после получения коробов в пункте вывоза.
19.5.7. Для получения товаров в пункте вывоза Продавец и/или его представитель предъявляет представителю Ozon уникальный штрихкод из ЛК для сканирования, а затем сверяет фактически полученные грузовые места со списком в ЛК. Если есть расхождения Продавец и/или его представитель просит представителя Ozon скорректировать список выдачи.
После завершения выдачи Продавец не имеет права оспаривать количество полученных грузовых мест.
19.5.8. После выдачи грузомест по заявке на вывоз Ozon направляет Продавцу акт приема-передачи в *PDF формате на адрес электронной почты.
В случае если часть грузомест не была выдана, направляется Акт об отказе в выдаче возвратов со списком невыданных грузомест в порядке, предусмотренном п. 10.4 Регламента продавца, который продаёт со своего склада доставкой Ozon.
19.5.9. Ориентировочная дата доставки в пункт вывоза, указанная в ЛК, носит информационный характер и может отличаться от фактической.
19.5.10. По истечении 10 дней и в случае незабора Продавцом товар направляется на утилизацию за счет Продавца. Предварительно Продавцу направляется уведомление в Личный кабинет и на почту. Количество дней, оставшихся до утилизации по каждой коробке, отображено в Личном кабинете в детализации заявки.
19.6. Ozon вправе переупаковывать товары, возвращаемые Продавцу, а также передавать такие товары неупакованными. Транспортная упаковка может иметь повреждения, а именно: вмятины, не приведшие к повреждению товара; надрывы и пятна, не приведшие к потере свойств транспортной упаковки.
20. Условия для компенсации за экспертизу
20.1. В случае если Ozon просит предоставить экспертизу возвращённого Клиентом товара, Продавец может направить запрос на компенсацию стоимости проведённой экспертизы.
20.2. Для принятия решения о выплате компенсации Ozon проверяет соответствие экспертной организации следующим критериям:
- Статус правоспособности организации (не находится в процессе ликвидации или в процессе банкротства).
- Основной вид деятельности компании: ОКВЭД 95 и его производные (ремонт и обслуживание).
- Регистрация: от 1 года
20.3. Для подачи заявки на компенсацию Продавцу необходимо оформить обращение в Личном кабинете. К обращению необходимо приложить результат проведённой экспертизы и документ, подтверждающий оплату услуг экспертной организации, заверенный экспертной организацией.
20.4. Максимальная сумма выплаты за проведенную экспертизу составляет 7 000 рублей.
21. Применение положений Регламента к Продавцам, у которых заключен Договор с ТОО «ОЗОН Маркетплейс Казахстан»
21.1. Для цели применения настоящего раздела Регламента к Продавцам, у которых заключен Договор с ТОО «ОЗОН Маркетплейс Казахстан», относятся индивидуальные предприниматели или юридические лица, зарегистрированные на территории Республики Казахстан и заключившие Договор на размещение товаров на Платформе Ozon.
21.2. К таким Продавцам применяются требования настоящего Регламента в части, не противоречащей Договору на размещение товаров на Платформе Ozon, с особенностями, указанными в настоящем разделе.
21.3. Положения настоящего Регламента применимы к Продавцу в том случае, если услуга, которую регламентируют соответствующие положения, доступна у Продавца в ЛК.
21.4. Ссылки, указанные в настоящем Регламенте, не применимы к таким Продавцам, если не указано иное.
21.5. Для Продавцов, у которых заключен Договор с ТОО «ОЗОН Маркетплейс Казахстан», действуют следующие статьи.
21.6. Любые суммы, указанные в Регламенте в российских рублях, конвертируется в валюту Продавца по курсу ЦБ РФ.
Приложение №1. Маркировка палет
Маркировка палеты с обычным товаром:
Маркировка палеты с габаритным товаром «нонсорт» — такие палеты надо грузить в автомашину первыми
Приложение №2. Ограничения по габаритам товаров, в зависимости от тега
| ТЕГ | Длина | Ширина | Высота | Вес |
|---|---|---|---|---|
| Сортируемый товар | ≤ 450 мм | ≤ 320 мм | ≤ 320 мм | ≤ 10 кг |
| Несортируемый товар | > 450 мм ≤ 1200 мм | > 320 мм ≤ 600 мм | > 320 мм ≤ 500 мм | ≤ 35 кг |
| Крупногабаритный товар | > 450 мм ≤ 2200 мм | > 320 мм ≤ 1200 мм | > 320 мм ≤ 800 мм | > 35 кг ≤ 120 кг |
| Максимальные габариты товара для поставки | ≤ 2200 мм | ≤ 1200 мм | ≤ 800 мм | ≤ 120 кг |
Приложение №3. Отклонения, препятствующие приёму товара на склад
- Проблема с документами (неверный УПД, отсутствует ТТН или ТН, ЭДО накладная, сертификат соответствия, в документах не корректные данные).
- Отклонения по качеству товара (брак/повреждения товара; сроки годности)
- Отсутствие индивидуальной упаковки, обеспечивающей сохранность товара
- Поставка опасных товаров, запрещенных для размещения на фулфилмент-центрах: - Перечень запрещённых товаров для поставок на склады РФ указан в п.2 раздела «Требования к товару» Договора;

- Отсутствует информация: палетный информационный ярлык, уникальный EAN/OZN ШК на внешней упаковке указанный в накладной поставки, ярлык комплекта товаров, о сроках годности товара.
- Проблема с КИЗ (не проставлен признак КИЗ на товаре, коды КИЗ не дошли до поставки, поставщик не залил в карточку товара КИЗ, на товаре физически отсутствует КИЗ, КИЗ не проходит проверку по CheckMark — Честный Знак);
- Температурный режим у товара (ниже +17 С) не позволяет хранить его в рамках складского комплекса.
- Отказ водителя соблюдать нормы техники безопасности (например, отказ установить противооткатные башмаки).
- Нарушение водителем правил поведения на территории складского комплекса, внутриобъектового и пропускного режимов.
- Превышение максимально допустимых габаритов товара, а также, несоответствие заявленным габаритам.
- Поставка товара с несоблюдением требований манипуляционных знаков (при их наличии).
Приложение №4. Категории товаров, которые могут быть повреждены из-за несоблюдения температурного режима
- Вода
- Масла, соусы, уксус
- Снэки, чипсы, готовые завтраки
- Домашние растения
- Садовая химия
- Гигиена детская NewBorn
- Гигиена рта
- Гигиена тела
- Строительная химия
- Детская гигиена Health&Beauty
- Детские косметические средства
- Презервативы и лубриканты
- Профессиональный уход за полостью рта
- Уход за волосами для женщин
- Зефир, мармелад
- Конфеты
- Витаминно-минеральные комплексы спортивные
- Креатин
- Спортивные батончики
- Система очистки стекол и фар
- Бытовая химия для детей
- Вспомогательные средства для стирки и глажения
- Женская гигиена
- Авто и мото косметика
- Растения
- Витамины и минеральные вещества
- Противопростудные препараты
- Восточные сладости
- Ветеринарные препараты нелицензированные
- Набор для волос женский
- Уход за волосами для мужчин
- Окрашивание волос для женщин
- Детская декоративная косметика
- Коктейли, смузи
- Кисель, компот, сок
- Сироп, топпинг
- Уход за лицом и телом для мужчин
- Аксессуар для стирки
- Аквариум Химия
- Интимная косметика
- Энергетические напитки
- Набор для волос мужской
- Окрашивание волос для мужчин
- Бытовая химия HoReCa
- Смеси и заменители грудного молока для детей
- Наборы для бритья
- Детские напитки
- Корм, экстракт для пчел
- Клей для рукоделия и творчества
- Детское питание
Приложение №5 Перечень компаний, использование которых допускает компенсацию прогона ТС
- Деловые линии
- ПЭК
- Байкал сервис
- КИТ
- DB Schenker
- Энергия
- Грузовичков
- Газелькин
- DPD
- DHL
- СДЭК
- DELKO
- ЖелДорЭкспедиция
- Регион Групп
- Cargo Express
- FM Logistic
- Tablogix
- Скиф карго
- ITECO
- Возовоз
- Magic Trans
- РГ Групп
- Trasko
- Dentro
- GLT
Приложение №6. Правила оформления сопроводительных документов для Продавцов Российской Федерации
Условия действуют со 2 июля 2026 г.
1. Для поставок, не требующих обязательной загрузки УПД (п.2.3), Оформление УПД возможно только после подтверждения Акта приема (п.5).
2. При поставке товаров, требующих загрузки УПД:
2.1. На каждый заказ Продавец отправляет Электронный УПД (формат СЧФДОП), подписанный ЭЦП (электронно-цифровой подписью) через портал сертифицированного провайдера, до момента приемки товара на склад.
2.2. ЭУПД, отправленный по ЭДО обязательно должен быть в формате XML (согласно приказа ФНС от 19.12.2018 № ММВ-715/820@).
2.3. Не допускаются расхождения по наименованию и количеству товара с указанным в заявке. В случае возникновения расхождений, будет составлен Акт несоответствия поставки (ТОРГ-2) и товар будет возвращен Продавцу.
2.4. При возникновении сложностей с загрузкой корректных электронных документов, необходимо создать обращение в личном кабинете.
2.5. При оформлении УПД на поставку товара необходимо указывать следующие данные:
2.5.1. наименование Продавца; № Заказа; № и дату договора;
2.5.2. ID (идентификационный номер) товара Ozon и код Продавца отдельными столбцами;
2.5.3. наименование и № ID Ozon поставляемых товаров в том же порядке, в котором они указаны в Заказе;
2.5.4. количество каждого наименования Товара в тех же единицах измерения, в которых они указаны в Заказе;
2.5.5. в товарной накладной обязательно указывается итоговое количество транспортных коробов и итоговое количество товара (штук), что обязательно должно соответствовать ассортиментной матрице;
2.5.6. цена товара в документе должна строго соответствовать цене в заказе;
2.5.7. НДС, и страна происхождения, ГТД;
2.5.8. Реквизиты склада грузополучателя.
3. Для поставок, не требующих загрузки УПД:
3.1. Поставка будет принята по фактическому количеству товара в поставке.
3.2. По факту приемки товара будет сформирован и направлен в ЛК Продавца Акт приема с указанием количества фактически принятого товара.
3.3. В случае возникновения расхождений по наименованию и количеству товара с указанным в заявке на поставку:
3.3.1. Если излишки товара не опознаны системой (товар не был ранее заведен Продавцом в систему) будет составлен Акт несоответствия поставки (ТОРГ-2) и товар будет возвращен Продавцу.
3.3.2. Если излишки товара опознаны системой (товар был ранее заведен Продавцом в систему) товар будет принят, а фактическое количество принятого товара будет отражено в Акте приема.
3.3.3. Если в поставке будет присутствовать товар, требующий обязательной маркировки или сертификации в системе «Меркурий», товар не будет принят и будет возвращен продавцу.
3.4. В случае необходимости получения УПД после согласования Акта приема, Продавец может сформировать его в ЛК на основании оформленного Акта приемки и направить на подписание.
4. Одна поставка не может быть разделена на несколько ТС.
5. Список адресов в зависимости от склада отгрузки указаны в разделе Склады портала продавца.
6. При поставке товаров, требующих маркировки «Честный знак», обязательно предоставление в системе «Честный знак» кодов идентификации. Процессы маркировки описаны в Постановлении Правительства России №860 от 5 июля 2019 года.
7. Требования к поставке товаров, подлежащих обязательной маркировке «Честный знак». Подробнее об обязательной маркировке
7.1. На каждую передаваемую Ozon единицу маркированного товара должен быть нанесен уникальный код в формате Data Matrix (далее — код маркировки).
7.2. Код маркировки должен быть нанесен на каждую потребительскую упаковку, а в случае отсутствия потребительской упаковки — на товары или на товарный ярлык. Если код маркировки нанесен внутри потребительской упаковки на товар или на товарный ярлык, Ozon вправе увеличить срок приема на 3 рабочих дня. Если код маркировки нанесен на вшивном ярлыке внутри товара (изделия), Продавец должен дублировать код маркировки на потребительскую упаковку.
7.3. Требования к средству идентификации с кодом маркировки:
7.3.1. Минимальный размер кода маркировки в формате DataMatrix – не менее 20x20 мм;
7.3.2. Код маркировки должен быть преобразован в формат DataMatrix согласно требованиям GS1;
7.3.3. разрешение печати не менее 300 dpi;
7.3.4. Напечатанное средство идентификации с кодом маркировки должно сохранятся на этикетке минимум 5 лет;
7.3.5. Используется термо-трансферный принтер для печати кодов маркировки;
7.3.6. Бумага для печати этикетки со средством идентификации класса А белого цвета.
7.4. Поставка маркированного товара осуществляется в разагрегированном состоянии (поштучно потребительскими упаковками).
7.5. Не допускается размещения в одной упаковке маркированного и немаркированного товара. Подробнее о том, как получить маркировку
8. Поставка продуктов питания для детей:
8.1. Сертификатами или декларациями о соответствии Товаров и иными сопроводительными документами (Свидетельство о государственной регистрации Товара; Паспорт на Товар, скрепленный печатью производителя; Сертификат качества; Ветеринарный сертификат);
8.2. Или отказным письмом на товар не требующий обязательной сертификации (если применимо);
8.3. Приложением к ТТН/УПД — реестр документов качества.
8.4. Список товаров, продажа которых будет разрешена после проверки сертификатов качества, указан по ссылке.
9. Для продажи ювелирных изделий необходимо создать заявку на доступ к категории «Ювелирные изделия», приложить копию свидетельства о постановке на специальный учёт в ГИИС ДМДК, загрузить сертификаты соответствия для драгоценных камней и заполненные анкеты для проведения идентификации в рамках 115-ФЗ. Подробнее о получении доступа и продаже ювелирных изделий
10. При поставке все ювелирные изделия должны содержать уникальный идентификационный номер (УИН). В случае несоблюдения данного требования Ozon вправе отказать Продавцу в приемке.
11. При поставке товаров, требующих сертификации в системе «Меркурий», должны быть оформлены электронные ветеринарные сопроводительные документы (ЭВСД) согласно приказу Минсельхоза РФ № 249 от 27.06.2018 г
12. При нарушении требований к сопроводительным документам Склад оставляет за собой право отказать Продавцу в приемке.
Приложение №7. Правила оформления сопроводительных документов для Республики Беларусь, Республики Казахстан, Республики Армении и Кыргызской Республики
Для продавцов из Республики Казахстан, Республики Беларусь, Республики Армении и Кыргызской Республики поставка и приёмка товаров на складе осуществляется на основании Акта приёмки.
1. Поставка будет принята по фактическому количеству товара в поставке в течение 5 (пяти) рабочих дней. В случае транспортировки товара с транзитного Склада или Сортировочного центра на конечном Складе срок увеличивается на срок доставки, указанный в Разделе «Комиссии и тарифы Ozon»
1.1. По факту приемки товара будет сформирован и направлен в ЛК Продавца Акт приема с указанием количества фактически принятого товара.
1.2. В случае возникновения расхождений по наименованию и количеству товара с указанным в заявке на поставку:
1.2.1. Если излишки товара не опознаны системой (товар не был ранее заведен Продавцом в систему) будет составлен Акт об излишках и товар будет возвращен Продавцу.
1.2.2. Если излишки товара опознаны системой (товар был ранее заведен Продавцом в систему) товар будет принят, а фактическое количество принятого товара будет отражено в Акте приема.
1.2.3. Если в поставке будет присутствовать товар, требующий обязательной маркировки или сертификации, в соответствии с требованиями законодательства Российский Федерации и/или Республики Казахстан / Республики Беларусь / Республики Армении / Киргизской Республики , товар не будет принят и будет возвращен продавцу.
2. Категории товаров, которые недоступны Продавцу для выбора в ЛК при формировании заявки, недопустимы к поставке на Склад отгрузки. В том числе запрещены к поставке:
2.1. Товары, подлежащие обязательной цифровой маркировке и подлежащие обязательному ветеринарному контролю в соответствии с законодательством Российской Федерации и/или Республики Казахстан / Республики Беларусь / Республики Армении / Киргизской Республики , а также товары из категории «Ювелирные изделия», не допустимы к поставке на Склад отгрузки.
2.2. Прочие товары, недоступные для выбора в ЛК Продавца.
3. Одна поставка не может быть разделена на несколько ТС.
4. Список адресов в зависимости от склада отгрузки указаны в разделе Склады портала продавца.
5. Поставка продуктов питания для детей, БАДОВ, медицинских изделий, специализированной пищевой продукции для диетического лечебного и диетического профилактического питания, для питания спортсменов, беременных и кормящих женщин дополнительно должна сопровождаться:
5.1. Сертификатами или декларациями о соответствии Товаров и иными сопроводительными документами (Свидетельство о государственной регистрации Товара);
5.2. Или отказным письмом на товар не требующий обязательной сертификации (если применимо);
5.3. Список товаров, продажа которых будет разрешена после проверки Свидетельств о государственной регистрации Товара, сертификатов качества/деклараций о соответствии, указан по ссылке.
6. Поставка товаров, подлежащих прослеживаемости в Республике Беларусь, должна сопровождаться электронной товарно-транспортной накладной (эТТН). Подробнее о прослеживаемости товаров
7. При нарушении требований к сопроводительным документам Склад оставляет за собой право отказать Продавцу в приёмке.