Авито · Авито Доставка для профессиональных продавцов · редакция v1

Авито Доставка для профессиональных продавцов: редакция v1

Полный текст документа в том виде, в каком сервис зафиксировал его 12.10.2026 15:25 МСК. Текст хранится в архиве без изменений, его подлинность проверяется по хэшу SHA-256.

Зафиксирована

12.10.2026 15:25 МСК

Подтверждена

12.10.2026 15:39 МСК

SHA-256 текста

2d6262e73d91a549132b279eec40c9191ccc00f3ea814dbd1487e97bbe9a9635

Текст редакции

Условия Авито Доставки для профессиональных продавцов
Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Оферты о порядке использования сервиса «Безопасная сделка на Авито» и регулируют отношения между ООО «КЕХ еКоммерц» (далее – «Компания», «мы») и профессиональными продавцами, как определено ниже («пользователь», «продавец»), возникающие при использовании Авито Доставки.
Полным и безоговорочным принятием предложения о заключении соглашения на условиях настоящей оферты является совершение продавцом действий, указанных в пункте 2.2. оферты.
При совершении таких действий продавец заключает с Компанией соглашение об использовании Авито Доставки на условиях настоящей оферты («соглашение»).
Обязательным условием использования Авито Доставки как сервиса платформы Авито является соблюдение продавцом правил и требований Компании к использованию платформы Авито.
1. Термины и определения
Авито Доставка, сервис — комплекс услуг, оказываемых Авито и иными лицами в соответствии с настоящей офертой и иными применимыми правилами.
Профессиональный продавец, продавец — пользователь Авито, зарегистрированный в качестве юридического лица или индивидуального предпринимателя в соответствии с законодательством Российской Федерации, осуществляющий деятельность в сфере продажи товаров потребителям и заключивший с Компанией соглашение на условиях настоящей оферты.
Покупатель — пользователь Авито, заключающий сделку купли-продажи товара с продавцом с использованием Авито Доставки. Порядок приобретения покупателями товаров у профессиональных продавцов с использованием Авито Доставки регулируется Условиями.
Товар — физический объект, а также цифровые продукты, предлагаемые продавцом в объявлении на Авито и являющиеся предметом договора купли-продажи между покупателем и продавцом.
Пункт приема и выдачи заказов, ПВЗ — помещение, в котором оператор ПВЗ осуществляет деятельность по приемке товаров у продавцов для доставки покупателям, хранению, выдаче, возврату товаров, а также совершает иные действия согласно Условиям.
Цифровой продукт – продукт в электронной форме (например, электронная ссылка, код активации и др.), передача которого осуществляется с помощью функциональности Авито в сети Интернет, без передачи физического носителя. Объявления о продаже цифровых продуктов отмечены значком «Цифровой продукт» или аналогичным и доступны в категориях «Игры для приставок», «Компьютерные игры», «Программы» и иных категориях. Заказ — один или несколько товаров, заказанных покупателем у продавца с использованием Авито Доставки. Под оформлением заказа понимается совершение покупателем действий в интерфейсе Авито, направленных на заключение договора купли-продажи с продавцом с условием самовывоза, доставки товара силами продавца или направление Компании задания на доставку товара.
Услуги доставки — комплекс услуг, связанных с организацией доставки отправлений. Компания оказывает услуги доставки покупателю в соответствии с Условиями.
Кросс-доставка — услуга по предоставлению функциональности для продавца, при выборе которой Продавец осуществляет передачу отправлений в ПВЗ Авито (отгрузка в единый пункт) для доставки покупателю с выдачей в любом выбранном им ПВЗ (в том числе ПВЗ Авито). Если такая опция доступна, она отражается в интерфейсе. Услуга является платной и может быть предоставлена только совместно с комплексом Услуг Компании. Продавец может отключить опцию по своему усмотрению.
Отправление — товар, указанный в заказе, полностью упакованный и подготовленный продавцом к доставке и передаче покупателю.
Службы доставки — третьи лица, привлекаемые для оказания услуг доставки Компанией, а при доставке товара силами продавца – продавцом.
Доставка силами продавца – функциональность Авито Доставки, при которой продавец доставляет товар покупателю с помощью привлеченной им службы доставки. При доставке силами продавца могут быть доступны следующие опции: доставка привлеченными продавцом службами доставки из перечня, указанного на Авито, и/или иной курьерской службой (курьер продавца). В этом случае договор купли-продажи заключается с условием о доставке товара продавцом. Продавец доставляет товар самостоятельно, без участия Компании.
Самовывоз с онлайн-оплатой/оплатой при получении, самовывоз – функциональность Авито Доставки, при которой передача товара от продавца покупателю осуществляется в пунктах выдачи заказов продавца, либо онлайн с использованием такой функциональности Авито (для цифровых продуктов). Функциональность самовывоза находится на этапе тестирования и может быть недоступна.
Рассрочка — кредит (заем) или сервис рассрочки, предоставляемый покупателю финансовым партнером Компании или привлеченным им третьим лицом в целях оплаты товара в рамках сервиса.
Услуга по забору отправления с адреса продавца, вызов курьера — комплекс услуг, связанных с организацией приемки и доставки отправлений с адреса продавца до ПВЗ продавца. Компания оказывает услуги в соответствии с условиями настоящей оферты. Если такая опция доступна, Продавец самостоятельно выбирает необходимость подключения услуги в интерфейсе. Услуга является платной и может быть предоставлена только совместно с комплексом Услуг Компании. Функциональность находится на этапе тестирования и может быть недоступна.
2. Предмет и порядок заключения соглашения
2.1. Предмет соглашения
Компания предоставляет продавцу комплекс услуг, включающих:
— информационно-технические услуги, обеспечивающие возможность заказа покупателем товара, обмен информацией между продавцом, покупателем с целью заключения и исполнения договора купли-продажи товара между продавцом и покупателем или подтверждения отказа покупателя от его заключения (при наличии подключенной опции «Платный отказ»);
— совершение от своего имени, по поручению и за счет продавца фактических действий по приему и перечислению продавцу денежных средств покупателей в счет оплаты товара (при наличии такой функциональности), приобретаемого покупателем с использованием Авито Доставки, и, если применимо, его доставки (при доставке силами продавца, при наличии такой функциональности), по перечислению покупателям денежных средств в случае отказа от товара или возврата товара, а также иных действий, предусмотренных настоящей офертой.
Иной комплекс услуг может быть предусмотрен Компанией в рамках настоящей оферты в зависимости от предусмотренной Авито функциональности. Продавец может заказать кросс-доставку, а также комплекс услуг, связанных с доставкой покупателям товаров с Авито Доставкой, включая информационный обмен, организацию и доставку (если применимо) таких товаров покупателям, согласно параметрам, указанным в интерфейсе Авито.
Продавец может заказать услуги по забору отправления с адреса продавца.
Компания оказывает услуги в соответствии с настоящей офертой, с учетом особенностей, предусмотренных Условиями. Необходимым условием оказания Компанией услуг продавцу является соблюдение продавцом правил Авито.
Авито представляет собой электронный каталог объявлений о товарах и других предложениях, которые пользователи могут предлагать и искать на Авито с целью заключения сделок. При заключении сделок продавец вступает в прямые договорные отношения с покупателем, которому он предлагает свой товар. Компания не является участником, организатором сделки, покупателем, продавцом, посредником, представителем продавца или покупателя или иным заинтересованным лицом в отношении сделок между ними.
2.2. Заключение соглашения
Соглашение заключается путем совершения продавцом полного и безоговорочного акцепта условий настоящей оферты в момент выполнения им соответствующих действий и выполнения всех условий активации доступа к сервису, указанных в интерфейсе Авито. В случае выполнения указанных действий агентом продавца, соглашение считается заключенным между продавцом и Компанией, права и обязанности по соглашению возникают у продавца. Осуществляя акцепт условий настоящей оферты, агент действует от имени и в интересах продавца.
После акцепта условий оферты продавцом или агентом продавца все доступные способы доставки могут быть подключены автоматически. Для приостановления или прекращения приема заказов с Авито Доставкой вы можете изменить настройки в профиле на Авито или снять объявление с публикации.
3. Порядок использования Авито Доставки
3.1. Активация Авито Доставки
Для получения комплекса услуг Компании по соглашению и активации Авито Доставки на объявлениях продавцу необходимо в интерфейсе Авито указать коды ТН ВЭД и ОКПД 2, соответствующие товарам, предлагаемым им в объявлениях, а в случаях, когда в соответствии с применимым законодательством в отношении товаров установлены требования об обязательном подтверждении соответствия, государственной регистрации и/или маркировке, — также сведения о соответствующих документах и маркировке.
Компания вправе отказать в оказании услуг и активации Авито Доставки или прекратить действие ранее активированной Авито Доставки в объявлении, если:
- продавец не указал в объявлениях коды ТН ВЭД и ОКПД 2, соответствующие товарам, предлагаемым в объявлениях;
- продавец не указал либо указал недействительные сведения о разрешительных документах, государственной регистрации и/или маркировке, необходимых для товара продавца в соответствии с действующим законодательством;
- разрешительным документам, государственной регистрации присвоен статус, не допускающий оборот товара на территории Российской Федерации с указанными документами, регистрацией;
- в подсистеме национального каталога маркированных товаров отсутствуют сведения о кодах товара продавца, подлежащего маркировке средствами идентификации;
- отсутствуют сведения о регистрации продавца в качестве участника оборота в информационной системе «Честный знак», в государственной интегрированной информационной системе в сфере контроля за оборотом драгоценных металлов, драгоценных камней и изделий из них на всех этапах этого оборота (если применимо).
Компания проверяет предоставленные продавцом сведения с использованием государственных информационных систем, содержащих данные о разрешительных документах, государственной регистрации и маркировке товаров. В период проверки сведений в соответствующих информационных системах комплекс услуг не может быть предоставлен продавцу.
Вы увидите информацию об отказе или прекращении активации сервиса в интерфейсе Авито.
3.2. Оформление заказа
Все условия приобретения товара указываются продавцом в объявлении. Продавец указывает полную и достоверную информацию о товаре, цене, ассортименте и иных условиях сделки, а также по своему усмотрению может предложить покупателям скидку на товар или согласовать иную стоимость, в том числе с помощью специальных функциональностей, если они доступны в интерфейсе Авито. Продавец обязан поддерживать актуальность и достоверность такой информации в своих объявлениях, а в случае ее изменения – в режиме реального времени обновлять ее. Такие изменения вступают в силу в момент публикации новых условий.
Объявления о продаже товаров отображаются в поисковой выдаче Авито в соответствии с принципами ее формирования, доступными по ссылке.
При доставке силами продавца услуги доставки покупателю оказывает продавец. Для использования этой функциональности продавец выбирает соответствующую опцию в интерфейсе Авито.
При доставке силами продавца стоимость доставки определяется продавцом. Компания может предлагать для удобства продавца различные настройки расчета стоимости услуг продавца по доставке заказов. В настройках профиля на Авито продавец выбирает один из способов определения стоимости доставки в зависимости от региона доставки и иных параметров заказа. Продавец обеспечивает актуальность стоимости услуг продавца по доставке. В случае выбора продавцом в профиле варианта «Постоплата доставки» Компания не осуществляет фактические действия по приему и перечислению продавцу денежных средств покупателей в счет доставки товара, продавец самостоятельно организовывает прием денежных средств от покупателя за доставку заказа в соответствии с требованиями применимого законодательства. В интерфейсе Авито может демонстрироваться минимальная стоимость услуг продавца за доставку, продавец обязан сообщить покупателю стоимость услуг доставки заказа до подтверждения заказа покупателя. Изменения стоимости доставки вступают в силу в момент публикации новой стоимости.
При самовывозе выдача товаров осуществляется в пункте выдачи товаров продавца либо онлайн с использованием функциональности Авито для цифровых продуктов. Продавец бронирует товар для покупателя. Для использования этой функциональности продавец выбирает соответствующую опцию в интерфейсе Авито.
Подтверждая заказ, продавец соглашается с суммой, которая будет перечислена покупателем продавцу в счет оплаты товара и, если применимо, доставки (при доставке силами продавца).
Продавец самостоятельно взаимодействует с покупателем по вопросам, касающимся информации о товаре, его свойствах, предоставления покупателю документации на товар, условий доставки силами продавца, условий самовывоза и иным подобным вопросам и несет ответственность за удовлетворение соответствующих требований покупателя.
Продавец обязуется предоставлять покупателю достоверную и полную информацию об условиях сделки, в том числе об условиях доставки силами продавца, условиях самовывоза и следовать таким условиям при заключении и исполнении сделки с покупателем.
Продавец обязуется отвечать на запросы покупателей об условиях сделки, в том числе об условиях доставки силами продавца, в течение 24 часов с момента получения запроса покупателя.
Покупатель оформляет и оплачивает заказ в порядке, предусмотренном Условиями. Информация об оформлении заказа отображается в профиле продавца на Авито. Продавец подтверждает заказ в срок, указанный в интерфейсе Авито, после направления уведомления об оформлении заказа путем нажатия соответствующей кнопки, подтверждающей заказ, в интерфейсе Авито или ином программном интерфейсе, предусмотренном сервисом, или выбирая в интерфейсе Авито предложенное время и место передачи товара курьеру.
При наличии соответствующей функциональности продавец может предусмотреть предварительную оплату товара или оплату полной стоимости товара в момент его получения, напрямую продавцу. Соответствующая функциональность не является предоставлением покупателю займа, продажей товара в кредит или рассрочкой. Расчеты, связанные с оплатой товара в момент его получения, напрямую продавцу, происходят без прямого или косвенного участия, или контроля со стороны Компании. Компания не несет ответственность за исполнение покупателем своих обязательств по оплате товара. Также в рамках соответствующей функциональности оплата доставки происходит без прямого или косвенного участия, или контроля со стороны Компании, напрямую продавцу.
При наличии соответствующей функциональности продавцу в интерфейсе Авито может быть доступна опция примерки товара в ПВЗ. При наличии такой опции продавец, следует инструкциям в интерфейсе Авито.
При наличии соответствующей функциональности продавец может вызвать курьера, следуя инструкциям в интерфейсе Авито.
В случае подтверждения заказа в интерфейсе продавец передает товар в доставку, либо направляет цифровой продукт покупателю с использованием функциональности Авито не позднее срока, указанного в интерфейсе Авито.
В случае самовывоза продавец указывает срок на подготовку и сборку заказа и адрес пункта выдачи при подключении функциональности самовывоза. Срок на отправку покупателю цифрового продукта составляет 24 часа с момента получения заказа продавцом. После оформления заказа покупателем продавец осуществляет подготовку и сборку заказа в указанные сроки и сообщает через интерфейс Авито о готовности заказа к выдаче с обязательным указанием режима работы пункта выдачи продавца, а также срока хранения готового к выдаче заказа.
Если в указанные в настоящем пункте сроки заказ не был подтвержден продавцом одним из указанных способов, не был передан в доставку или в случае самовывоза не был подготовлен к выдаче, а цифровой продукт не был направлен покупателю онлайн с использованием функциональности Авито, оформленный покупателем заказ подлежит отмене, а денежные средства – возврату покупателю. Продавец несет ответственность за все негативные последствия, связанные с отменой заказа, включая возможные претензии и требования покупателя.
Если продавец оформил вызов курьера, но курьер не принял заказ, считается, что продавец отказался от услуг по забору отправления с адреса продавца.
3.3. Отправка, получение и возврат заказа
3.3.1. Передача отправления в доставку при доставке партнерами Авито
После получения продавцом информации об оформлении заказа продавец передает отправление в доставку в срок, указанный в интерфейсе Авито. При наличии такой функциональности продавец может продлить срок передачи отправления в доставку или указать его самостоятельно.
Продавец самостоятельно выбирает в интерфейсе Авито ПВЗ и иные настройки передачи отправления для доставки, в том числе заказывает вызов курьера. При доступной опции Продавец может самостоятельно выбрать подходящие ему службы доставки и отключить в интерфейсе не более двух служб доставки, которые будут недоступны для передачи заказа в доставку. Продавец также может подключить кросс-доставку.
Продавец передает отправление непосредственно представителю службы доставки через выбранный ПВЗ или курьеру, если покупатель оформил заказ с доставкой курьером или если продавец заказал услуги по забору отправления с адреса продавца.
Если покупатель оформил вызов курьера, но курьер не принял заказ, покупатель может передать отправление через ПВЗ в порядке и сроки, указанные в интерфейсе Авито.
Если продавец привлекает третьих лиц для доставки отправления до ПВЗ без использования Авито Доставки, отношения с таким третьими лицами возникают в рамках самостоятельно организованных продавцом услуг. Компания и ПВЗ не являются заказчиками таких услуг и не принимают на себя обязанности по оформлению и подписанию документов по ним. Передача отправления в ПВЗ осуществляется продавцом на основании Условий.
Для передачи отправления в доставку продавец следует инструкциям в интерфейсе Авито, например, предоставляет представителю службы доставки специальный код, полученный от службы доставки или от Компании в профиле продавца на Авито, если код был отправлен продавцу. Также продавец предоставляет оригинал документа, удостоверяющего личность или полномочия представителя (при отправке представителем), если правилами Авито или службы доставки не предусмотрено иное.
При доставке через постамат продавец следует инструкциям на экране постамата.
3.3.2. Передача отправления в доставку при доставке силами продавца
При доставке силами продавца продавец самостоятельно организовывает доставку товара покупателям, Авито не принимает на себя обязанности по оформлению и подписанию документов по ней.
При доставке силами продавца с привлечением служб доставки из перечня, указанного на Авито, продавцу необходимо передать Компании трек-номер отправления в специальном интерфейсе Авито.
При доставке курьерами продавца продавец сообщает о передаче отправления в доставку в интерфейсе Авито путем указания соответствующего статуса.
При доставке силами продавца продавец должен подтвердить заказ в интерфейсе Авито. Для подтверждения отправки заказа продавцу необходимо передать Компании трек-номер отправления или указать соответствующий статус в интерфейсе Авито в зависимости от выбранного в интерфейсе Авито способа доставки. Сроки для подтверждения заказа и подтверждения отправки указаны в интерфейсе Авито, Компания вправе отменить заказ с возвратом денежных средств покупателю по истечении этих сроков, если продавец не совершит соответствующих действий. В случае, если заказ не будет доставлен службой доставки, которую использовал продавец, то Авито вправе отменить заказ с возвратом денежных средств покупателю по истечении 30 календарных дней или истечения ожидаемых сроков доставки, которые были указаны в интерфейсе в момент оформления заказа (в зависимости от того, какой срок наступит позднее), с момента последнего изменения статуса по такому заказу. Мы вправе ограничить использование функциональности доставки силами продавца в случае, если за последние 60 дней продавцом передано в доставку менее 35% заказов покупателей.
При доставке силами продавца покупатель может направить продавцу запрос на отмену заказа. Условия отмены заказа покупателем при доставке силами продавца через Авито Доставку:
- Отмена заказа возможна до приема товара покупателем и/или при условии, что товар не обладает индивидуально-определенными свойствами и не может быть использован исключительно покупателем;
- Отмена заказа с товаром, обладающим индивидуально-определенными свойствами и если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем, возможна в течение 24 часов с момента оформления с полным возвратом покупателю стоимости товара и доставки силами продавца;
- Отмена заказа с подключенной опцией «Платный отказ» с полным возвратом покупателю стоимости товара и доставки возможна до подтверждения продавцом передачи товара на доставку силами продавца, а после подтверждения передачи товара на доставку – отмена заказа осуществляется при условии компенсации продавцу расходов на доставку товара от покупателя до адреса продавца. При этом считается, что стоимость расходов продавца равна цене доставки от продавца до покупателя, внесенная ранее покупателем.
Если продавец не согласен с запросом покупателя об отмене заказа, такое сообщение рассматривается и разрешается Компанией в порядке рассмотрения сообщения покупателя о неполучении отправления. Указанный порядок предусмотрен положениями настоящего пункта соглашения о передаче отправления покупателю при доставке силами продавца.
Отмена заказа, содержащего цифровой продукт, возможна до момента направления продавцом цифрового продукта покупателю с использованием интерфейса Авито.
Если при доставке силами продавца служба доставки продавца не передает информацию об отказе покупателя от отправления после его осмотра (при наличии такой функциональности), то Компания вправе считать отправление принятым покупателем, а денежные средства за товар и доставку подлежащим перечислению продавцу.
3.3.3. Требования к отправлению
Продавец обязан обеспечить соответствие товара его описанию в объявлении и требованиям, предусмотренным настоящей офертой.
К доставке принимаются отправления, соответствующие требованиям, указанным по адресу https://support.avito.ru/articles/4328. В одном отправлении может быть отправлен только товар, указанный в объявлении и заказанный покупателем. Отправка иных товаров или предметов в одном отправлении не допускается. Продавец гарантирует передачу в доставку исключительно товара, указанного в заказе. Служба доставки может отказать в приеме товара, который не соответствует объявлению.
Продавец гарантирует отсутствие в отправлении предметов и веществ, ограниченных или запрещенных к перевозке в соответствии с законодательством Российской Федерации или правилами службы доставки. Перечень предметов и веществ, разрешенных к перевозке в соответствии с правилами службы доставки, размещен на Авито по ссылке: https://support.avito.ru/articles/1898, если иное не предусмотрено настоящими Условиями.
Если в интерфейсе Авито доступна доставка моторных масел, трансмиссионных масел, охлаждающих жидкостей, тормозных жидкостей, гидравлических жидкостей, продавец обязуется соблюдать следующие ограничения при передаче Отправлений в доставку: товар должен быть упакован в заводскую упаковку объемом не более 5 литров без следов вскрытия и использования, отправление и товар не являются опасным грузом, легковоспламеняющейся жидкостью и не требуют специальных условий хранения и перевозки.
Продавец упаковывает товар в упаковку, обеспечивающую сохранность товара при транспортировке. Продавец должен подобрать упаковку, учитывающую характер товара, условия его транспортировки и иные факторы. Если товар требует специальной внутренней упаковки для обеспечения его сохранности, соответствия гигиеническим и иным требованиям, продавцу необходимо обеспечить наличие такой упаковки.
Служба доставки не проверяет достаточность упаковки товара на предмет обеспечения его сохранности, однако может отказать в приеме товара к доставке, если будет установлено, что упаковка отправления не соответствует характеру и свойствам товара, не обеспечивает сохранность товара при транспортировке, не обеспечивает соответствие гигиеническим и иным требованиям, а также если товар требует специальной упаковки (например, товар чувствителен к температурному воздействию, с деформацией или нарушением целостности, хрупкий или нуждающийся в специальной дополнительной упаковке товар), а также в случае, если габариты отправления превышают максимально допустимые габариты, указанные на Авито по ссылке https://support.avito.ru/articles/115002227847. Служба доставки вправе отказать в доставке товара покупателю по указанным причинам на любом этапе доставки. В случае отказа в доставке заказа покупателю в процессе доставки продавец обязан забрать товар с указанного Компанией адреса своими силами и за свой счет, если иное не предусмотрено офертой.
Продавец самостоятельно фиксирует на упаковке отправления необходимые товаросопроводительные документы, маркировки, обеспечивает вложение в отправление необходимой документации и иных материалов для потребителя, информации о порядке возврата и обмена товара и иной необходимой информации. Не допускается вложение в отправление документов и информационных материалов, не относящихся к приобретаемому товару.
До передачи товара в доставку Продавец фотографирует товар и упаковку.
При передаче товара в доставку продавец обязан предоставить службе доставки документы и другую необходимую информацию о свойствах отправления, условиях его перевозки, иную информацию, необходимую для надлежащего оказания услуг доставки. Представитель службы доставки не проверяет качество, количество, комплектность и иные характеристики товара.
При доставке силами продавца продавец обеспечивает соответствие отправления требованиям выбранной им службы доставки и руководствуется положениями договора, заключенного с такой службой доставки.
3.3.4. Доставка отправления
Факт передачи отправления продавцом в доставку фиксируется службой доставки и передается Компании соответствующим статусом в системе. При приеме отправления службой доставки и при вызове курьера продавцу может предоставляться квитанция о приеме отправления. Продавец обязан сохранять информацию и документы, подтверждающие передачу заказа в доставку, до момента завершения услуг доставки (приемки отправления покупателем или возврата отправления продавцу в случае отказа покупателя от отправления).
Приблизительный срок доставки определяется в заказе в зависимости от параметров заказа. Срок доставки может быть увеличен в связи с неблагоприятными условиями, такими как погодные условия, периоды пиковой загруженности служб доставки, связанной с праздничными днями, специальными мероприятиями, ограничениями, наложенными государственными органами, продлением срока передачи заказа службе доставки и иными подобными условиями.
Авито может информировать продавца о ходе оказания услуг доставки, оказываемых Компанией, в профиле продавца на Авито.
При доставке силами продавца продавец также обеспечивает наличие документов и сведений, подтверждающих передачу заказа в доставку.
При доставке силами продавца срок доставки указывается в интерфейсе Авито на основании сведений службы доставки, передаваемых в автоматическом режиме, или сообщается продавцом.
3.3.5. Передача отправления покупателю при доставке партнерами Авито
Передача отправления покупателю оформляется способом, предусмотренным правилами службы доставки (например, оформлением накладной, акта приема-передачи, подписания документа в электронной форме или иным способом). Факт вручения отправления покупателю устанавливается на основании данных службы доставки о вручении. Факт приемки отправления покупателем устанавливается в соответствии с Условиями.
Компании вправе обрабатывать сведения о переданных покупателям отправлениях и завершенных заказах в целях улучшения пользовательского опыта.
3.3.6. Передача отправления покупателю при доставке силами продавца
При доставке силами продавца порядок передачи товара, проверки, примерки и отказа от товара при получении и возврата товара покупателем определяются продавцом самостоятельно, в том числе с учетом условий службы доставки продавца и требований законодательства о защите прав потребителей. Продавец самостоятельно информирует покупателя о таком порядке. При подключенной опции «Платный отказ» продавец обязан обеспечить возможность проверки товара при получении.
При указании продавца в интерфейсе Авито, что товар изготавливается на заказ (товар с индивидуально-определенными свойствами, который может быть использован исключительно приобретающим его покупателем), продавец обязан обеспечить возможность проверки товара и отказа от товара при получении.
При доставке силами продавца в отношении заказов с вариантом оплаты доставки «Постоплата доставки» продавец самостоятельно организовывает при получении заказа покупателем прием денежных средств от покупателя за доставку заказа в соответствии с требованиями применимого законодательства, в том числе с привлечением третьих лиц. Продавец несет риски неполучения от покупателя денежных средств за услуги доставки в полном объеме. В отношении таких заказов продавец обязан обеспечить возможность проверки товара и отказа от товара при получении, а также принять отказ от таких товаров через Авито Доставку, в том числе в случае, если Компанией принято решение по спору между пользователями в пользу покупателя. Продавец не вправе требовать от покупателя оплаты стоимости доставки в случае отказа покупателя от товара, если с покупателем не согласовано иное.
При доставке силами продавца с привлечением служб доставки из перечня, указанного на Авито, Компания получает информацию о передаче, приемке, отказе покупателя от получения отправления, возврате отправления продавцу по истечении срока хранения на основании данных, передаваемых службой доставки по трек-номеру.
При доставке курьерами продавца продавец и/или покупатель сообщают о передаче и приемке отправления в интерфейсе Авито. После передачи отправления покупателю продавец обязан сообщить о передаче путем нажатия соответствующей кнопки в интерфейсе Авито.
Если покупатель не согласен с передачей продавцом такого статуса, он сообщает об этом путем нажатия соответствующей кнопки в срок, указанный в интерфейсе Авито.
Продавец обязан обеспечить возможность проверки покупателем заказа с опцией «Платный отказ» при получении. Если товар соответствует объявлению, покупатель может отказаться от его получения через Авито Доставку с полным возвратом денежных средств, принятых ранее за товар, при условии компенсации расходов продавца на доставку товара от покупателя до адреса продавца. Сумма доставки, которую внес покупатель при оформлении заказа, подлежит перечислению продавцу в качестве компенсации расходов продавца на доставку товара от покупателя до адреса продавца. Если товар не соответствует объявлению, покупатель может отказаться от товара при получении с полным возвратом денежных средств за товар и доставку, внесенных ранее, через Авито Доставку. Продавец обязан обеспечить возможность фото, видео и документальной фиксации несоответствий товара объявлению. Продавец должен рассмотреть заявку на отказ от товара, несоответствующего объявлению, в течение сроков, указанных в интерфейсе Авито. Если продавец не ответит на заявку покупателя в течение указанных сроков, считается, что товар не соответствует объявлению, денежные средства возвращаются покупателю в полном объеме за товар и доставку. Покупатель может обратиться с вопросом об отказе при получении и полном возврате денежных средств напрямую к продавцу.
Если покупатель не сообщит о проблеме с заказом (непередаче ему заказа) указанным образом и в указанный в интерфейсе срок, отправление считается врученным и принятым покупателем, а денежные средства за товар и доставку подлежат перечислению продавцу в порядке и сроки, предусмотренные соглашением.
Если в сроки и порядке, указанные в интерфейсе, покупатель сообщит, что не получил отправление, такое сообщение рассматривается и разрешается Компанией на основании документов и сведений, предоставленных продавцом и/или покупателем.
Если продавец не предоставил запрошенные документы или сведения в срок, указанный службой поддержки или в интерфейсе Авито, мы вправе рассмотреть обращение без учета таких документов или приостановить рассмотрение обращения до предоставления пользователем необходимых сведений.
Принятие Компанией решения в пользу покупателя по обращению покупателя является основанием для возврата покупателю денежных средств, уплаченных за товар и доставку. В указанных случаях поручение на возврат денежных средств покупателю считается предоставленным продавцом Компании, и Компания производит возврат денежных средств покупателю в порядке, предусмотренном Условиями.
Все последующие претензии покупателя в отношении товара и доставки, вопросы о возврате товара направляются покупателем продавцу.
Компании вправе обрабатывать сведения о переданных покупателям отправлениях и завершенных заказах в целях улучшения пользовательского опыта.
3.3.7. Возврат отправлений при доставке партнерами Авито
Покупатель вправе отказаться от приемки товара и произвести его возврат в момент получения и в течение 14 календарных дней с момента получения товара, если иное не указано в интерфейсе Авито.
Если возврат товара после получения через Авито не предусмотрен или ограничен, вопросы по возврату таких товаров направляются покупателем непосредственно продавцу и разрешаются продавцом и покупателем.
По одному заказу возврат товара через Авито Доставку может быть произведен один раз. Если покупатель воспользовался этой возможностью для отказа от части товаров, возврат остальных производится напрямую между продавцом и покупателем. Для отказа от товара при получении покупатель передает на возврат все содержимое отправления.
Если покупатель вернул товар в соответствии с Условиями, отказался от товара или не явился за отправлением в течение срока его хранения, если доставку или выдачу отправления невозможно выполнить из-за невозможности связаться с покупателем, из-за указания в заказе некорректных сведений или по иной причине, не зависящей от Компании, Компания производит возврат отправления продавцу.
Возврат производится в ПВЗ, в который продавец передавал данный товар в доставку, или по адресу продавца, указанному в заказе (в случае отказа покупателя от отправления в момент вручения при доставке курьером или при оказании продавцу услуги по забору отправления с адреса продавца).
В случае возврата покупателем товара, доставленного курьером, в постамат или на кассу 5Post, продавец выбирает ПВЗ, удобный для получения возвратного отправления, из предложенных в интерфейсе Авито. Если такой ПВЗ не выбран продавцом в срок, указанный в интерфейсе Авито, возврат производится в ПВЗ, расположенный вблизи места передачи продавцом товара в доставку. Информация о таком ПВЗ сообщается продавцу на странице заказа в личном кабинете продавца.
Компания может изменить адрес возврата в случае закрытия ПВЗ или невозможности доставить товар до ПВЗ, в который продавец передавал данный товар в доставку. Информация об адресе ПВЗ, в который осуществляется возврат продавцу, доступен в интерфейсе Авито.
При оказании продавцу услуги по забору отправления с адреса продавца Компания производит возврат по адресу продавца один раз. В случае отсутствия или отказа продавца по адресу продавца, последующее получение заказа возможно в ПВЗ по адресу, указанному в интерфейсе Авито или службой поддержки.
Продавец обязуется получить отправление в течение 7 (семи) дней с момента доставки отправления в ПВЗ в соответствии с графиком работы ПВЗ (если иной срок не указан в интерфейсе Авито) или принять отправление у курьера в срок, указанный в заказе.
Компания может продлить срок на получение возврата в случае получения от продавца запроса на увеличение такого срока или запроса на перенос времени курьерской доставки отправления, если такая опция доступна продавцу в интерфейсе Авито. Продавец обязуется самостоятельно отслеживать срок хранения возвратных отправлений.
Если продавец не исполнил своей обязанности по приемке возвращенного отправления в указанный в заказе или согласованный иным образом с Компанией срок, мы вправе признать такой возврат подтвержденным продавцом для целей расчетов с покупателем в соответствии с условиями настоящей оферты, а также утилизировать такие отправления без предварительного уведомления Продавца. Утилизация осуществляется по истечении сроков приемки возвращенного отправления без предварительного уведомления Продавца. Компания самостоятельно определяет способы утилизации товара, с учётом требований законодательства. Стоимость утилизированных возвратных товаров не подлежит компенсации Продавцу.
При получении возвращенного отправления продавец обязан осмотреть товар в отправлении в присутствии представителя службы доставки или курьера. Если иное не предусмотрено правилами, для получения отправления представителю продавца необходимо предъявить документы, удостоверяющие личность и полномочия представителя.
Факт вручения (приемки) возвращенного отправления продавцом устанавливается на основании данных службы доставки о вручении и/или на основании данных о приемке, переданных самим продавцом путем нажатия соответствующей кнопки в профиле на Авито или ином программном интерфейсе, предусмотренном сервисом, если такой способ подтверждения предусмотрен сервисом.
В случае утраты или повреждения отправления продавец обязан оформить акт о повреждении совместно с представителем службы доставки. Акт оформляется в момент приемки возвращенного отправления. В акте продавец фиксирует обнаруженные повреждения или утрату отправления, наличие повреждений упаковки отправления, иные обстоятельства. Продавец обязуется сделать фото товара и отправления в упаковке, фиксирующее повреждения, недостачу, иные дефекты товара. После этого продавец обязан сообщить об утрате, повреждениях в службу поддержки Авито.
Если продавец обнаружит утрату или повреждения отправления при получении в постамате или на кассе 5Post, необходимо сделать подтверждающие фото товара и упаковки отправления на фоне постамата или кассы, а также обратиться в службу поддержки.
При доставке силами продавца продавец самостоятельно организовывает возврат и получает возвращенное отправление в соответствии с требованиями выбранной им службы доставки.
3.3.8. Порядок обработки возвратов при доставке партнерами Авито
Возврат товара осуществляется в соответствии с Условиями и положениями настоящей оферты. Продавец обязуется принимать возвращаемые товары и обрабатывать возвраты в порядке, предусмотренном настоящей офертой, инструкциями в интерфейсе Авито и законодательством Российской Федерации.
Покупатель получит возврат денежных средств, если продавец примет и подтвердит возврат товара после получения отправления, а также если в ходе разрешения спора между пользователями Компания примет решение в пользу покупателя (при условии, что на момент открытия спора продавец не получил денежные средства за товар).
Продавец обязан осмотреть возвращенный товар в отправлении в момент его приемки. Продавец проверяет товар в отправлении на предмет соответствия возвращенного товара требованиям законодательства о защите прав потребителей, наличия повреждений товара, устанавливает иные обстоятельства возврата.
Продавец обязан проверить и подтвердить возврат в профиле на Авито или заявить о несогласии с возвратом в течение 2 рабочих дней со дня, следующего за приемкой возвращенного отправления. В случае отсутствия обратной связи от продавца по истечении указанного срока возврат считается подтвержденным продавцом, а денежные средства за товар возвращаются покупателю.
В случае несогласия продавца с возвратом товара (например, если товар поврежден покупателем), продавцу необходимо направить обращение в Компанию не позднее 2 рабочих дней со дня, следующего за приемкой возвращенного отправления.
В случае несогласия продавца с возвратом товара (например, если товар поврежден покупателем) и в случаях, когда возвращенное Отправление остается в пункте выдачи (если применимо), продавцу необходимо направить обращение в Компанию не позднее 2 рабочих дней со дня, следующего за осмотром возвращенного отправления в ПВЗ.
Обращения направляются в профиле продавца на Авито или через службу поддержки Компании.
Обращение должно содержать описание проблемы, документы, подтверждающие вашу позицию, документы, фотографии товара и упаковки (до/после), акты, а также иные документы, предусмотренные условиями настоящей оферты. Мы вправе запросить и иные документы и сведения, не указанные в оферте, но необходимые для рассмотрения обращения, например, заключение независимой экспертизы. Продавец обязан предоставить запрошенные документы и сведения в срок, указанный в запросе, а при отсутствии такого срока – не позднее рабочего дня, следующего за днем направления запроса.
Если вы не предоставили запрошенные документы или сведения в установленный срок и не уведомили нас о необходимости продления срока по уважительной причине (например, в связи с необходимостью проведения экспертизы), мы вправе рассмотреть обращение и принять решение по нему без учета таких документов.
В ходе рассмотрения обращения мы вправе обращаться к покупателю для выяснения обстоятельств спора и получения необходимых сведений.
По результатам рассмотрения обращения пользователя Компания принимает решение на основании имеющихся документов, информации и доводов продавца и покупателя.
В случае подтверждения возврата продавцом, обращения продавца о несогласии с возвратом рассмотрению не подлежат. Приоритет имеет действие продавца в профиле Авито, направленное на подтверждение возврата.
Подтверждение продавцом возврата, отсутствие обращения продавца о несогласии с возвратом в течение установленного срока, принятие Компанией решения в пользу покупателя по обращению продавца являются основаниями для возврата денежных средств покупателю. В указанных случаях поручение на возврат денежных средств покупателю считается предоставленным продавцом Компании, и Компания производит возврат средств за товар покупателю в порядке, предусмотренном настоящей офертой.
Решение, принятое Компанией по обращению продавца по спору между продавцом и покупателем, не лишает их возможности разрешения спора между ними иными способами, предусмотренными законодательством Российской Федерации.
При обработке возвратов и иных требований покупателя продавец обязан руководствоваться требованиями Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданского кодекса Российской Федерации, условиями соглашения.
Продавец обязуется самостоятельно, без привлечения Компании, рассматривать и удовлетворять требования покупателя о соразмерном уменьшении цены товара, устранении недостатков товара (возмещении расходов на устранение недостатков) и иные требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, обработка которых не предусмотрена Авито Доставкой.
При доставке силами продавца возврат товара покупателем продавцу осуществляется в порядке, согласованном продавцом и покупателем напрямую, без участия Компании.
3.3.9. Товары, не подлежащие возврату
Функциональностью Авито при доставке силами продавца в некоторых категориях товаров может быть предусмотрена опция указать в интерфейсе Авито, что товар изготавливается на заказ. Покупатель может отказаться или вернуть такие товары через Авито Доставку в случае,если товар ненадлежащего качества, в случае нарушения сроков доставки, либо при согласии продавца. Продавец вправе использовать такую функциональность только для товаров, изготавливаемых по заказу покупателя, обладающих индивидуально-определенными свойствами и если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем. В иных случаях использование указанной функциональности является недобросовестной.
3.4. Сборка, подготовка и выдача заказа при самовывозе
После получения продавцом информации об оформлении заказа продавец собирает и подготавливает заказ к выдаче в срок, указанный продавцом при подключении функциональности самовывоза. Продавец направляет покупателю цифровой продукт онлайн с использованием функциональности Авито в течение 24 часов с момента получения заказа.
Продавец обязан обеспечить соответствие товара его описанию в объявлении и требованиям, предусмотренным настоящей офертой. В одном заказе могут быть только товары, указанные в объявлениях и заказанные покупателем через Авито Доставку.
После того как заказ собран и готов к выдаче, продавец сообщает об этом путем нажатия на соответствующую кнопку в интерфейсе Авито. При подтверждении готовности заказа к выдаче продавец обязан указать режим работы пункта выдачи продавца и срок хранения готового к выдаче заказа.
В случае, если продавец не сообщил о готовности заказа к выдаче, или не отправил цифровой продукт покупателю с использованием функциональности Авито, то заказ отменяется с возвратом денежных средств покупателю по истечении указанного продавцом или установленного срока на подготовку и сборку заказа.
Покупатель может направить продавцу запрос на отмену заказа, в том числе при нахождении покупателя в пункте выдачи продавца. Отмена заказа через Авито Доставку возможна до приема товара покупателем. Отмена заказа, содержащего цифровой продукт, возможна до момента направления продавцом цифрового продукта покупателю с использованием интерфейса Авито.
Порядок передачи товара, проверки, отказа от товара при получении и возврата товара покупателем определяются продавцом самостоятельно с учетом требований законодательства. Продавец самостоятельно информирует покупателя о таком порядке.
Факт получения цифрового продукта и его надлежащее качество покупатель подтверждает в интерфейсе Авито в течение 24 часов с момента получения такого продукта с использованием функциональности Авито, если иной срок не указан в интерфейсе Авито. После этого, либо по истечении указанного срока, цифровой продукт будет считаться принятым покупателем, заказ закрыт, а денежные средства перечислены продавцу в порядке и сроки, установленные Условиями.
Продавец самостоятельно передает покупателю необходимую документацию, информацию и иные материалы, относящиеся к товару. Не допускается вложение в заказ документов и информационных материалов, не относящихся к приобретаемому товару.
Передача товара покупателю осуществляется с использованием специального кода получения, который доступен покупателю в интерфейсе Авито. Продавец обязан запросить у покупателя код получения и подтвердить выдачу заказа покупателю путем ввода сообщенного покупателем кода в интерфейс Авито.
Код, сообщенный покупателем, является ключом электронной подписи и используется для подписания отчета (акта) о приеме-передаче отправления в электронной форме простой электронной подписью. Подписание отчета (акта) о приеме-передаче товара простой электронной подписью с использованием кода признается сторонами равнозначным оформлению документа о приеме-передаче товара на бумажном носителе, подписанного собственноручной подписью. В случае успешного прохождения проверки кода продавцом, отчет (акт) о приеме-передаче товара в электронной форме считается подписанным покупателем простой электронной подписью, а передача товара подтвержденной.
В случае если код, сообщенный покупателем некорректный, а также в случае отсутствия кода получения, продавец отказывает в выдаче заказа.
В случае если продавец выдал покупателю заказ без корректного кода получения, заказ признается выданным только при подтверждении получения заказа покупателем. В иных случаях продавец несет все риски выдачи заказа без кода получения неуполномоченному лицу.
Если покупатель сообщит, что не получил заказ, такое сообщение рассматривается и разрешается Компанией на основании документов и сведений, предоставленных продавцом и/или покупателем.
Если продавец не предоставил запрошенные документы или сведения в срок, указанный службой поддержки или в интерфейсе Авито, мы вправе рассмотреть обращение без учета таких документов или приостановить рассмотрение обращения до предоставления необходимых сведений.
Принятие Компанией решения в пользу покупателя по обращению покупателя является основанием для возврата покупателю денежных средств, уплаченных за товар. В указанных случаях поручение на возврат денежных средств покупателю считается предоставленным продавцом Компании, и Компания производит возврат средств за товар покупателю в порядке, предусмотренном соглашением.
При самовывозе возврат товара покупателем продавцу осуществляется в порядке, согласованном продавцом и покупателем напрямую, без участия Компании, если иное не указано в интерфейсах Авито.
Компании вправе обрабатывать сведения о переданных покупателям отправлениях и завершенных заказах в целях улучшения пользовательского опыта.
3.5. Претензионная работа
В случае утраты или повреждения отправления в процессе доставки или услуг забора отправления с адреса продавца продавец вправе направить претензию. Вы можете направить обращение в службу поддержки Компании и оформить претензию, следуя инструкциям службы поддержки.
В претензии должны быть указаны сведения о продавце, о товаре и отправлении, стоимости, обстоятельства произошедшего, иная информация, предусмотренная офертой и/или указанная в интерфейсе направления обращения на Авито, иных инструкциях Компании.
К претензии необходимо приложить:
— квитанцию о приеме отправления, полученную продавцом при передаче отправления для доставки;
— акт о повреждении, утрате, составленный продавцом совместно со службой доставки, фиксирующий факт повреждения, утраты отправления в ходе доставки;
— фото отправления и товара (до/после), фиксирующее утрату, повреждение, недостачу, иные дефекты товара вследствие ненадлежащей доставки;
— расчет заявляемого ущерба.
Мы вправе запросить также иные документы, рассмотрение которых, по нашему мнению, является необходимым для принятия решения по претензии.
В случаях, когда возвращенное Отправление остается в пункте выдачи и вы не приложили к претензии документы и материалы, предусмотренные офертой или/предоставили неполные материалы и документы (надлежащие доказательства), мы вправе рассмотреть претензию обращение и принять решение по ней без учета таких документов/материалов.
В случае принятия положительного решения по претензии возмещение производится Компанией не позднее 30 календарных дней с момента принятия такого решения по претензии продавца.
При доставке силами продавца претензии, связанные с услугами доставки, продавец разрешает самостоятельно, в том числе направляет привлеченной им службе доставки.
3.6. Информационный обмен
Стороны считают данные, полученные Компанией от служб доставки, и данные учетной системы Компании достаточным и надлежащим подтверждением тех или иных событий и действий сторон в рамках настоящей оферты и исполнения обязательств по договору купли-продажи товара между покупателем и продавцом. Факт предоставления услуг в рамках сервиса и их объем определяются на основании данных учетной системы Компании.
При использовании Авито Доставки мы можем направлять продавцу информационные сообщения, в том числе юридически значимые. Такие сообщения могут направляться в профиле продавца на Авито, в том числе посредством сервиса сообщений в интерфейсе Авито, и могут содержать в себе информацию о необходимости совершения тех или иных действий, предусмотренных офертой.
Совершение таких действий или отказ от их совершения может влечь определенные гражданско-правовые последствия. Поэтому при направлении таких сообщений вам необходимо ознакомиться с ними и совершить действия, указанные в полученных инструкциях.
Компания не несет ответственности за убытки продавца или любые иные негативные последствия, связанные с отказом от совершения таких действий или несовершения их в срок.
Если заказ был оплачен покупателем в рассрочку или приобретен с Авито Гарантией, Компания может передать данные об использовании продавцом Авито (например, сведения о количестве и частоте заказов, номер или наименование профиля) в целях противодействия мошенничеству одному из партнеров:
- ПАО «Совкомбанк», ОГРН 1144400000425;
- АО «ТБанк», ОГРН 1027739642281;
- ООО МФК «Т-Финанс», ОГРН 1067746612560;
- ООО «Т-Покупки», ОГРН 1237700231449;
- ООО «Директ Кредит Центр», ОГРН 1157746356690;
- ООО «Финансовые и платежные технологии», ОГРН 1237700813844;
- Акционерное общество «Универсальные Финансовые Технологии», ОГРН 1237700474747;
- АО «АО «АльфаСтрахование», ОГРН 1027739431730.
3.7. Права и обязанности продавца
При использовании Авито Доставки продавец обязан:
— надлежащим образом исполнять обязанности, предусмотренные настоящей офертой, а также обязательства по сделке купли-продажи товара с покупателем;
— не осуществлять реализацию и отправку товаров, не указанных в объявлении, товаров, остаточный срок годности которых не позволяет использовать их по назначению, товаров, ограниченных или запрещенных к продаже и/или перевозке в соответствии с законодательством Российской Федерации, настоящей офертой или правилами службы доставки. Перечень предметов и веществ, запрещенных в соответствии с правилами службы доставки, размещен на Авито по ссылке https://support.avito.ru/articles/1898;
— указывать в объявлении полную и достоверную информацию о себе, включая статус участника оборота товаров, и о товаре, в том числе о цене, свойствах и характеристиках товара, кодах ТН ВЭД и ОКПД 2, разрешительных документах, государственной регистрации и маркировке товара, режиме работы пункта выдачи, а также иную информацию, предусмотренную законодательством о защите прав потребителей, и поддерживать ее актуальность, а в случае изменения такой информации – обновлять ее на Авито в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
В своем профиле продавец самостоятельно указывает и раскрывает пользователям Авито информацию о себе, включая фирменное наименование с указанием организационно-правовой формы для юридических лиц и фамилию, имя и отчество (при наличии) для индивидуальных предпринимателей, место нахождения (адрес), основной государственный регистрационный номер юридического лица или индивидуального предпринимателя, иную информацию, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
— своевременно обновлять информацию о товаре в объявлениях в соответствии с количеством товара в наличии, обеспечить наличие товара, информация о котором размещается в объявлениях, доступного для заказа покупателем;
— в случае получения обращений покупателей взаимодействовать с покупателями и доносить до них полную и достоверную информацию о товаре, его свойствах, документации на товары, их регистрации, маркировке, гарантийного ремонта и обслуживания товара и иным вопросам, связанным с исполнением договора купли-продажи товара с покупателем, а при доставке силами продавца также о порядке оказания услуги доставки, ее стоимости и иной необходимой покупателю информации;
— самостоятельно и за свой счёт урегулировать любые претензии покупателей в отношении предлагаемых товаров (в том числе связанные с ненадлежащим качеством товара, с недостатками товара, гарантийным ремонтом и обслуживанием, с причинением вреда имуществу третьих лиц вследствие передачи товаров, не соответствующих требованиям договора и законодательства, в связи с нарушением прав или законных интересов третьих лиц (в том числе прав на результаты интеллектуальной собственности) или гарантий и заверений, предоставленных продавцом в рамках настоящего соглашения;
— маркировать товар всеми необходимыми знаками, если товар подлежит обязательной маркировке. При реализации товаров, подлежащих маркировке, продавец обязуется самостоятельно обеспечить соответствие информации на товаре информации в системе «Честный знак», передавать покупателю товары с нанесенными средствами маркировки, обеспечивать выполнение иных требований законодательства, связанных с маркировкой;
— не позднее рабочего дня, следующего за днем направления запроса, предоставлять Компании копии любых запрашиваемых документов, например, подтверждающих исполнение продавцом своих обязательств по договору с покупателем, соответствие товара требованиям договора и законодательства, и других;
— передавать Компании и своевременно обновлять информацию о применяемой системе налогообложения и ставке НДС в отношении товаров, предлагаемых с Авито Доставкой. Если продавец не предоставил сведения о применяемой системе налогообложения, Компания вправе получить и указать их на основании данных из доступных источников. Продавец обязан проверить такие сведения и сообщить Компании об их недостоверности или изменении;
— самостоятельно уплачивать все налоги, сборы и взносы, подлежащие уплате в связи с настоящим соглашением, в соответствии с применимым правом. Продавец самостоятельно несет все риски и ответственность в случае их неуплаты;
— при реализации подакцизных товаров, продавец обязан указать это при создании объявления или после его создания, либо иным способом сообщить Авито о предложении продажи подакцизных товаров с Авито Доставкой;
— продавец обязан отслеживать информационные сообщения и статусы по заказам в интерфейсе Авито. Компания не обязана направлять информационные сообщения и уведомления по заказам по электронной почте или с помощью иных средств.
В случае подключения Авито Доставки к своим объявлениям, продавец не вправе:
- отправлять заказы иными способами, не предусмотренными в интерфейсе Авито, в целях избегания оплаты услуг Авито Доставки;
- требовать от покупателя оплаты цены или части цены товара без использования Авито Доставки, а также снижать цену товара в целях избегания оплаты услуг Авито Доставки или недобросовестного уменьшения стоимости услуг Авито Доставки;
- использовать преимущества Авито Доставки для целей, не связанных с совершением сделок с Авито Доставкой.
При наличии такой возможности в интерфейсе Авито, покупатель и продавец могут оценить взаимодействие друг с другом, связанное с обсуждением товара, оформлением или исполнением заказа с Авито Доставкой. Более подробная информация о формировании рейтинга и его значении по ссылке.
4. Порядок расчетов
4.1. Вознаграждение Компании
Вознаграждение Компании за оказание услуг и выполнение поручения, предусмотренных соглашением, рассчитывается в процентном соотношении от стоимости каждого товара из заказа и сообщается продавцу в профиле на Авито. Стоимость услуг не может составлять менее 1 рубля за один товар.
Вознаграждение включает в себя плату за оказание всех услуг и выполнение поручения, предусмотренных соглашением, а также все расходы Компании, связанные с исполнением поручения, предусмотренного соглашением, и включает в себя НДС по ставке, установленной законодательством Российской Федерации.
В случае возврата товара покупателем с использованием сервиса продавцу компенсируется вознаграждение Компании за оказание услуг и выполнение поручения, предусмотренного соглашением, применительно к соответствующему товару в заказе.
4.2. Порядок оплаты
Выплата вознаграждения Компании и погашение иных денежных обязательств продавца перед Компанией, предусмотренных соглашением, производится путем удержания Компанией причитающихся ей сумм из денежных средств, подлежащих перечислению продавцу, в порядке взаимозачета. Стороны признают указание информации об удержании соответствующих сумм в отчетных документах, предоставляемых в соответствии с условиями соглашения, надлежащим уведомлением продавца о зачете требований.
Если денежных средств, подлежащих перечислению продавцу, недостаточно для погашения задолженности по оплате услуг и иных денежных обязательств продавца перед Компанией, информация о задолженности размещается в профиле на Авито или доводится до сведения продавца иным способом. Продавец обязуется погасить указанную задолженность не позднее пятого рабочего дня месяца, следующего за отчетным. Продавец обязуется самостоятельно отслеживать наличие задолженности в своем профиле на Авито и своевременно исполнять обязательства по оплате услуг Компании.
В целях погашения задолженности по оплате услуг и иных денежных обязательств продавца перед Компанией, предусмотренных соглашением, Компания вправе осуществлять зачет требований путем удержания соответствующих денежных сумм из средств, внесенных продавцом в качестве аванса в счет оплаты иных услуг Компании.
4.3. Признание услуги оказанной
Услуги, предусмотренные соглашением, признаются оказанными и подлежащими оплате в момент:
- получения от покупателя подтверждения получения цифрового продукта в интерфейсе Авито, либо по истечении срока, установленного для такого подтверждения;
- вручения покупателю заказа, в момент приемки покупателем заказа на кассе 5Post или в постамате (при открытии ячейки постамата), или передачи заказа на возврат (в случае, если отправление не было вручено покупателю по какой-либо причине).
Комплекс услуг также считается полностью оказанным в момент подтверждения отказа покупателя от заключения и исполнения договора купли – продажи товара с опцией «Платный отказ». При этом подтверждением отказа может считаться:
· Подтверждение Компанией/продавцом отказа покупателя от приемки товара по причине, не связанной с ненадлежащим качеством товара, в рамках обмена информацией;
· Сигнал от службы доставки продавца об отказе покупателя от приемки товара в связи с истечением срока хранения заказа, невозможности доставки заказа по вине покупателя и т.д) в рамках обмена информацией.
Подтверждение Компанией/продавцом отказа покупателя в рамках обмена информацией происходит до 7 календарного дня с момента отказа покупателя от приемки товара.
4.3.1 Услуги Компании по кросс-доставке считаются оказанными Компанией продавцу в полном объеме в момент признания услуг оказанными согласно п.4.3 Условий (если применимо).
4.3.2. Услуги по забору отправления с адреса продавца считаются оказанными Компанией продавцу в полном объеме в момент признания услуг оказанным в порядке п. 4.3 Условий (если применимо).
4.4. Перечисление денежных средств продавцу
В соответствии с пунктом 2.1. оферты продавец поручает, а Компания обязуется совершать от своего имени, по поручению и за счет продавца фактические действия по приему и перечислению продавцу денежных средств покупателей в счет оплаты товара, а при доставке силами продавца – также в счет оплаты доставки товара (за исключением заказов с вариантом оплаты «Постоплата доставки»), приобретаемого покупателем с использованием Авито Доставки, по перечислению покупателям денежных средств в случае возврата товара по любым причинам, по перечислению продавцу суммы доставки в качестве компенсации расходов продавца на доставку товара с опцией «Платный отказ» до адреса продавца. Продавец поручает Компании принимать от покупателей денежные средства, вносимые ими в счет оплаты товаров, являющихся предметом договора купли-продажи товара между покупателем и продавцом, а при доставке силами продавца – также оплаты доставки такого товара (за исключением заказов с вариантом оплаты «Постоплата доставки») и перечислять продавцу указанные денежные средства за вычетом сумм, уплаченных покупателем за возвращаемые товары и доставку таких товаров силами продавца (в том числе сумм, перечисленных ранее Компанией продавцу), сумм образовавшихся переплат (при наличии таковых), вознаграждения Компании и иных удержаний, предусмотренных настоящим соглашением.
При доставке силами продавца в отношении заказов с вариантом оплаты «Постоплата доставки» продавец поручает, а Компания обязуется совершать от своего имени, по поручению и за счет продавца фактические действия по приему и перечислению продавцу денежных средств покупателей в счет оплаты товара, приобретаемого покупателем с использованием Авито Доставки, по перечислению покупателям денежных средств в случае возврата товара по любым причинам.
В случае возврата товара после получения денежные средства, принятые Компанией за такой товар, его доставку (за исключением случаев возврата товара с подключенной с опцией «Платный отказ» по причине, не связанной с ненадлежащим качеством товара), подлежат возврату покупателю. Если денежные средства за возвращенный товар и доставку силами продавца уже были перечислены продавцу, Компания вправе удержать стоимость возвращенного товара и стоимость доставки силами продавца из последующих перечислений в пользу продавца.
Прием денежных средств, вносимых покупателями в пользу продавца в счет оплаты товаров, доставки товаров силами продавца (в том числе компенсации расходов на доставку товара с опцией «Платный отказ» до адреса продавца), осуществляется Компанией исключительно в связи с оказанием услуг, предусмотренных соглашением, и в совокупности с данными услугами. К правоотношениям между Компанией и продавцом в части данного поручения применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации об агентировании (глава 52).
4.5. Сроки и порядок перечисления
Компания перечисляет денежные средства, принятые от покупателей в пользу продавца, в следующем порядке:
— Не позднее 14 числа отчетного месяца Компания перечисляет продавцу денежные средства по заказам, завершившимся в период с 1 по 7 число текущего отчетного периода;
— Не позднее 21 числа отчетного месяца Компания перечисляет продавцу денежные средства по заказам, завершившимся в период с 8 по 14 число текущего отчетного периода;
— Не позднее 28 числа отчетного месяца Компания перечисляет продавцу денежные средства по заказам, завершившимся в период с 15 по 21 число текущего отчетного периода;
— Не позднее 7 числа месяца, следующего за отчетным, Компания перечисляет продавцу денежные средства по заказам, завершившимся в период с 22 числа предыдущего отчетного периода до 1 числа текущего отчетного месяца. Если 7 число месяца, следующего за отчетным, является нерабочим праздничным днем, то перечисление осуществляется в первый рабочий день месяца, следующего за отчетным.
Компания уведомляет продавцов о внесении в Условия изменений, направленных на увеличение сроков перечисления денежных средств, установленных настоящим пунктом, за 45 дней до даты их изменения.
Отчетным периодом стороны считают календарный месяц.
Под завершившимися заказами в целях настоящего соглашения понимаются заказы, принятые покупателями в порядке, предусмотренном Условиями, а также заказы, по которым в ходе рассмотрения спора между покупателем и продавцом в связи с возвратом/отказом от товара (при подключенной опции «Платный отказ» и в отношении товаров на заказ с индивидуально-определенными характеристиками) решение было принято в пользу продавца. Если в заказе несколько товаров, заказ считается завершившимся, когда в отношении всех товаров в заказе принято решение о возврате денежных средств покупателю или перечислении их продавцу.
Обязательства по перечислению денежных средств считаются исполненными Компанией с момента списания средств с корреспондентского счета банка Компании, а в случае обслуживания Компании и продавца в одном банке – с момента списания средств с расчетного счета Компании.
Перечисление денежных средств производится на банковский счет продавца, с использованием которого продавцом был совершен последний платеж в адрес Компании (платеж в целях верификации реквизитов продавца при активации доступа к сервису или иной платеж, предшествующий активации доступа к сервису). В случае изменения платежных реквизитов продавец обязуется уведомить Компанию не позднее чем за 5 рабочих дней до такого изменения. Для изменения платежных реквизитов направьте обращение в службу поддержки Компании, заполните заявление на изменение реквизитов, следуя инструкциям службы поддержки. Продавец самостоятельно несет все риски, связанные с непредоставлением Компании действительных реквизитов своего банковского счета для перечисления денежных средств. Компания может осуществлять исполнение на данные реквизиты по любым обязательствам, включая случаи выплаты компенсации за утерянный/поврежденный товар.
4.6. Отчетные документы
В течение 5 календарных дней с даты окончания каждого отчётного периода Компания предоставляет продавцу следующие отчетные документы:
— УПД (включающий в себя акт и счет-фактуру);
— сводный отчёт агента о принятых в пользу продавца денежных средствах за товары, реализованные с использованием сервиса и доставку таких товаров силами продавца.
Компания ежемесячно предоставляет отчетные документы в электронной форме путем размещения их в профиле продавца на Авито и\или направления по адресу электронной почты продавца, указанному в профиле на Авито. Оригинал УПД может быть направлен почтой по адресу места нахождения продавца, указанному в профиле на Авито.
Если в течение 5 рабочих дней с даты завершения отчетного периода Компания не получила от продавца письменные мотивированные возражения относительно оказанных услуг, то отчетные документы, направленные Компанией, считаются согласованными и подписанными сторонами надлежащим образом, а указанные в них услуги – оказанными надлежащим образом, принятыми и подлежащими оплате продавцом.
5. Гарантии и заверения
Продавец предоставляет Компании следующие гарантии и заверения об обстоятельствах:
— информация и документы, предоставляемые продавцом Компании в ходе заключения и исполнения соглашения, а также указанные в профиле продавца на Авито и в объявлениях продавца являются достоверными, полными, актуальными и точными;
— продавец является юридическим лицом, надлежащим образом зарегистрированным и действующим в соответствии с законодательством Российской Федерации, обладает полной правоспособностью на заключение соглашения, исполнение своих обязательств и осуществление своих прав по соглашению или в связи с ним;
— продавец не находится в процессе ликвидации или реорганизации, не отвечает признакам банкротства (несостоятельности), на его имущество в части, существенной для исполнения соглашения, не наложен арест, деятельность не приостановлена;
— лицо, действующее от имени продавца при заключении соглашения (совершающее акцепт оферты и иные необходимые для заключения соглашения действия), является уполномоченным на совершение таких действий;
— продавец, осуществляющий операции с имуществом в соответствии с Федеральным законом от 07.08.2011 №115-ФЗ, проводит надлежащую идентификацию покупателей (клиентов-физических лиц, представителей клиентов, выгодоприобретателей) при продаже товаров с Авито Доставкой в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации;
— указанная продавцом в объявлении информация о товаре содержит все необходимые сведения, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей,
— товары продавца соответствуют всем требованиям и стандартам, предусмотренные законодательством Российской Федерации, в том числе требованиям к безопасности товара. Продавец располагает всеми необходимыми документами, подтверждающими соответствие товаров применимым требованиям, включая, без ограничений, сертификатами соответствия и иными документами;
— товары продавца правомерно введены в гражданский оборот на территории Российской Федерации, в отношении них выполнены необходимые таможенные процедуры. Реализация продавцом таких товаров не нарушает права третьих лиц, в том числе на результаты интеллектуальной деятельности. Продавец получил все необходимые права или разрешения на использование товарных знаков, знаков обслуживания, фирменных наименований или иных результатов интеллектуальной деятельности;
— продажа и любое введение в оборот товаров отвечают применимым требованиям законодательства Российской Федерации о подтверждении соответствия, государственной регистрации, о маркировке товара;
— товары продавца не являются опасным грузом, легковоспламеняющейся жидкостью и не требуют специальных условий перевозки.
Все гарантии и заверения об обстоятельствах, предоставленные продавцом в соответствии с настоящим разделом или иным образом, имеют существенное значение для заключения и исполнения соглашения. Продавец гарантирует, что все заверения являются достоверными и точными. Продавец несет ответственность за нарушение предоставленных гарантий и заверений об обстоятельствах в соответствии с условиями настоящего соглашения и законодательства Российской Федерации.
6. Ответственность
6.1. Общие положения
За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, предусмотренных настоящей офертой, стороны несут ответственность в соответствии с условиями оферты и законодательством Российской Федерации.
Договоры купли-продажи товара заключаются между продавцом и покупателем. Компания не является участником и/или посредником таких договоров, не контролирует и не несет ответственности за исполнение таких договоров. Компания не является лицом, уполномоченным продавцом на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества (за исключением осуществления действий, прямо предусмотренных настоящим Договором) и иных требований, связанных с ненадлежащим исполнением продавцом своих обязательств по договору купли-продажи товара, заключенному с покупателем. При этом Компания вправе оказывать пользователям содействие при урегулировании споров.
Учитывая принципы функционирования сети Интернет, Авито Доставка предоставляется «как есть». Это означает, что Компания не гарантирует пользователям, что:
— Авито Доставка, ее прямой или косвенный эффект и качество будут соответствовать требованиям и целям пользователя;
— Авито Доставка будет предоставляться непрерывно, надежно и без ошибок;
— результаты, которые будут получены посредством использования Авито Доставки, будут точными, надежными и соответствовать ожиданиям пользователя.
Функциональность Авито Доставки или ее отдельных составляющих может изменяться, дополняться или прекращаться без предварительного уведомления пользователя.
Компания вправе применять к продавцу перечисленные ниже меры по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации, настоящими Условиями и иными правилами Авито.
Компания вправе применить меры в следующих случаях (основания применения мер): в целях обеспечения соблюдения законодательства РФ и (или) исполнения вступившего в законную силу решения суда или решения органа государственной власти, нарушение пользователем Условий или правил Авито, необоснованная отмена заказов и/или отказ от них, поступление Компании жалоб или негативных отзывов покупателей в отношении продавца.
При наличии оснований Компания вправе: прекратить или ограничить доступ пользователя к Авито Доставке, полностью или в части, временно или постоянно отключить Авито Доставку на всех объявлениях пользователя или на их части, временно ограничить возможность общения с другими пользователями через чаты и звонки на Авито, понизить объявления в поисковой выдаче Авито или скрыть их из поисковой выдачи на установленный срок, отклонить или заблокировать объявление продавца с Авито Доставкой.
При отключении Авито Доставки на части объявлений мера может применяться к половине объявлений пользователя, выбранных в случайном порядке (абсолютное значение округляется в большую сторону). Заказ может быть признан отменённым продавцом, если выявлены попытки обхода продавцом правил Авито или настоящих Условий с целью сокрытия действительной причины отмены.
Доступ продавца к сервису также прекращается, если Компания прекратила доступ продавца к Авито или к объявлению по причинам, установленным правилами Авито, в целях обеспечения соблюдения законодательства или в случае обнаружения признаков и (или) факта неправомерного доступа третьих лиц к личному кабинету продавца, в том числе при получении соответствующего запроса продавца. Восстановление доступа осуществляется в порядке, предусмотренном правилами Авито.
Уведомление о применении указанных мер направляется пользователю в порядке обмена юридически значимыми сообщениями, предусмотренном разделом 8 Условий, в срок, установленный законодательством.
Если пользователь не согласен с ограничением чатов и звонков, скрытием объявлений из поисковой выдачи, отключением Авито Доставки, прекращением доступа к Авито Доставке, отклонением или блокировкой объявления с Авито Доставкой, а также в случае устранения нарушения, пользователю необходимо обратиться в службу поддержки.
Примененные меры могут быть отменены, если продавец предоставит подтверждение устранения обстоятельств, послуживших основанием для применения таких мер. В таком случае, Компания отменяет меры в течение 48 часов после получения соответствующих доказательств. Положение не применяется, если последствия нарушения невозможно устранить в силу характера нарушения.
Компания не несет ответственности за убытки или иные негативные последствия продавца, возникшие вследствие действия лиц или обстоятельств, находящихся вне нашего контроля, в частности, без ограничений, в следующих случаях:
— в случае отказа покупателя от отправления вне зависимости от причины и последствий такого отказа;
— в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения пользователями своих обязательств по сделке купли-продажи товара;
— в случае неисполнения (ненадлежащего исполнения) продавцом условий настоящей оферты, невыполнения продавцом действий, необходимых для исполнения Компанией своих обязательств в рамках Авито Доставки;
— в случае неполучения оплаты услуг доставки продавца по заказам с вариантом оплаты «Постоплата доставки»;
— в случае функционирования государственных информационных систем, содержащих сведения о разрешительных документах, государственной регистрации и маркировке товаров, в порядке, не позволяющем Компании проверить соответствующую информацию о продавце и в объявлениях продавца и активировать Авито Доставку;
— в иных случаях, когда убытки или иные негативные последствия возникли вследствие действия лиц или обстоятельств, находящихся вне нашего контроля.
Компания не несет ответственности за возможные убытки, причиненные продавцу в связи с принятием мер по обеспечению соблюдения законодательства, пресечения или предотвращения нарушений на Авито, связанных с ограничением или прекращением доступа продавца к Авито Доставке.
Компания не несет ответственности за какие-либо косвенные убытки продавца или упущенную выгоду. Требования продавца к Компании, связанные с исполнением соглашения, ограничиваются возмещением реального ущерба.
Компания не несет ответственности за неисполнение или затруднения в исполнении обязательств продавца, в том числе обязательств по сделке купли-продажи товара, вследствие обстоятельств непреодолимой силы. Мы предпринимаем все разумные усилия для надлежащего оказания услуг, однако не отвечаем за убытки продавца, если продавец не может воспользоваться услугами вследствие обстоятельств непреодолимой силы и иных обстоятельств, находящихся вне нашего разумного контроля.
Претензии продавца к Компании, связанные с исполнением соглашения, могут быть предъявлены в течение 30 дней с момента, когда продавец узнал или должен был узнать о возникновении оснований для предъявления такой претензии (если Договором не предусмотрен иной срок для заявления соответствующего требования).
6.2. Ответственность продавца
Продавец обязуется возместить убытки Компании, понесенные ей в связи с нарушением продавцом условий соглашения, в том числе гарантий и заверений, предоставленных в соответствии с разделом 5 соглашения, законодательства Российской Федерации, условий заключенного с покупателем договора купли-продажи товара, в том числе условий доставки силами продавца и иными действиями (бездействием) продавца, повлекшие такие убытки Компании.
В случае предъявления к Компании каких-либо претензий, требований, исков, предписаний, штрафов со стороны третьих лиц, связанных в том числе с нарушением продавцом предоставленных гарантий и заверений, требований законодательства о защите прав потребителей, требований в отношении качества товара (например, в части сертификации, декларирования, государственной регистрации, маркировки и прочего), исключительных прав третьих лиц на результаты интеллектуальной деятельности, продавец обязуется предпринять все меры для урегулирования таких претензий, оказывать Компании содействие в урегулировании таких претензий, требований, исков.
В случае просрочки выплаты вознаграждения Компании или иных сумм, причитающихся Компании по соглашению, продавец на основании письменного требования Компании уплачивает неустойку в размере 0,5% от суммы, подлежащей оплате, за каждый день просрочки. При наличии задолженности продавца по выплате причитающихся Компании сумм мы вправе ограничить доступ продавца к сервису или профилю на Авито, а также предпринять иные действия, предусмотренные соглашением и правилами Авито.
Продавец несет ответственность за ущерб, причиненный Компании и третьим лицам, связанный с передачей для доставки опасных, нелицензионных (контрафактных), запрещенных, ограниченных к перевозке и/или требующих особых условий перевозки предметов и веществ, признаваемых таковыми в соответствии с условиями Договора, настоящих Условий, правилами служб доставки и законодательством Российской Федерации. При выявлении таких товаров их стоимость не компенсируется, и Компания вправе осуществить утилизацию без предварительного согласования и предварительного уведомления Продавца. Для целей обеспечения безопасности и соблюдения законодательства Российской Федерации такой товар может быть утилизирован в любой момент без согласования сроков утилизации с Продавцом. Компания самостоятельно определяет способы утилизации товара, с учётом требований законодательства.
Продавец самостоятельно отвечает за все негативные последствия, связанные с передачей отправлений в упаковке, не соответствующей характеру и свойствам товаров, не обеспечивающей сохранность товаров при транспортировке, соответствие гигиеническим и иным требованиям, чувствительного к температурному воздействию и/или с деформацией и/или нарушением целостности, передаче продавцом хрупкого товара или товара, нуждающегося в специальной дополнительной упаковке. Компания не несет ответственности перед продавцом за сохранность товара в процессе транспортировки в случае нарушения продавцом указанных в настоящем пункте требований.
Продавец несет ответственность за полноту, актуальность и достоверность информации о продавце, указанной продавцом и предоставляемой покупателю.
Продавец несёт ответственность за соответствие описания и характеристик товара, в частности, кодов ТН ВЭД и ОКПД 2, разрешительных документов, государственной регистрации, маркировки товара, указанных в объявлении требованиям законодательства в части полноты, актуальности и достоверности информации, предоставляемой покупателю.
Продавец несет ответственность за передачу в доставку товара, соответствующего требованиям маркировки, выполнение иных требований закона в части маркировки товаров.
Продавец несет ответственность за исполнение своих обязательств по договору купли-продажи товара, заключенному с покупателем, за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи покупателю товара ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, а также иных обязательств, предусмотренных законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
В случае отказа или уклонения продавца от передачи товара в доставку по заказу покупателя, продавец несет ответственность за все негативные последствия, связанные с отказом от исполнения договора купли-продажи товара с покупателем.
Продавец несет полную ответственность за действия третьих лиц, которым предоставлен доступ к личному кабинету продавца/ профилю Авито, в том числе в случае предоставления частичного доступа через техническую интеграцию в целях совершения определенных действий, а также за действия лиц, которые уполномочены продавцом на совершение действий в целях подготовки к отправке, отправки, получения товаров. Любое действие, совершенное третьими лицами, считается действием самого продавца и устанавливает обязанности и ответственность для продавца в отношении таких действий.
6.3. Ответственность при утрате или повреждении отправления
В случае утраты или повреждения отправления в ходе доставки по вине Компании или лиц, за действия которых Компания несет ответственность, Компания компенсирует объявленную ценность утерянного отправления или часть объявленной ценности пропорционально недостающей части отправления (при частичной утрате или повреждении). Под объявленной ценностью понимается стоимость товара, указанная в оформленном заказе.
Объявленная ценность отправления не должна превышать действительной стоимости товара. Компания вправе запросить документы, подтверждающие действительную стоимость товара, указанную продавцом в объявлении.
При обнаружении отправления после оплаты Компанией суммы претензии в части утери отправления, продавец обязуется принять отправление и произвести возврат суммы выплаченной компенсации. Возврат суммы компенсации может производиться путем удержания Компанией соответствующей суммы из сумм, подлежащих перечислению продавцу по соглашению, посредством взаимозачета.
Отсутствие повреждений внешней упаковки отправления свидетельствует о том, что доставка произведена надлежащим образом. Компания не несет ответственности за повреждение содержимого отправления, если не была повреждена внешняя упаковка отправления, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
7. Действие соглашения
Соглашение вступает в силу с момента акцепта условий настоящей оферты продавцом в порядке, предусмотренном офертой. Соглашение заключается на неопределенный срок.
Использование продавцом Авито Доставки подтверждает согласие продавца с условиями настоящей оферты.
Признание отдельных частей настоящего Договора недействительными не отменяет действие других положений настоящего Договора.
8. Изменение соглашения. Порядок обмена юридически значимыми сообщениями
Обмен юридически значимыми сообщениями между Компанией и продавцом осуществляется одним из следующих способов: посредством уведомлений в центре уведомлений пользователя на Авито, по адресу электронной почты продавца, в интерфейсах Авито. Сообщение считается полученным продавцом с момента его размещения (направления) любым из указанных способов.
Компания вправе в одностороннем порядке изменять и/или дополнять условия соглашения в той мере, в какой это допускается законодательством Российской Федерации, а также отозвать оферту в любое время.
В случае одностороннего изменения условий соглашения Компания уведомляет об этом продавца в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации, в порядке обмена юридически значимыми сообщениями.
При внесении изменений, которые улучшают положение продавца Компания уведомляет продавца в день вступления таких изменений в силу в порядке обмена юридически значимыми сообщениями.
Датой изменения соглашения является дата опубликования на Авито новой редакции документа. Продавец должен ознакомиться с действующей редакцией оферты, размещенной на Авито.
Использование продавцом Авито Доставки после изменения условий оферты (соглашения) означает, что стороны пришли к согласию о внесении соответствующих изменений в соглашение.
Авито Доставка или ее отдельные составляющие могут изменяться, дополняться или прекращаться. Использование Авито Доставки предлагается в режиме «как есть», то есть с теми особенностями и ограничениями, с какими она предоставляется Компанией в момент обращения к ней пользователя. Компания вправе временно или окончательно прекратить предоставление функциональности Авито Доставки всем пользователям, отдельным категориям пользователей или отдельному пользователю. Функциональность Авито Доставки может быть недоступна некоторым категориям пользователей или предоставляться при соблюдении определенных условий.
9. Расторжение соглашения
В случае нарушения продавцом условий соглашения или правил Авито Компания вправе расторгнуть соглашение в одностороннем порядке с уведомлением об этом продавца через интерфейс Авито, по адресу электронной почты или иным способом. В таком случае соглашение будет считаться расторгнутым с даты, указанной в таком уведомлении.
Любая сторона вправе расторгнуть соглашение в одностороннем порядке, направив другой стороне уведомление о расторжении не позднее чем за 30 календарных дней до расторжения. Продавец направляет такое уведомление в службу поддержки Компании.
Все обязательства сторон, возникшие до даты расторжения, должны быть исполнены сторонами в порядке, предусмотренном соглашением.
10. Разрешение споров
При разрешении всех споров по настоящему соглашению применяется законодательство Российской Федерации. К правоотношениям сторон по настоящему соглашению применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации о возмездном оказании услуг (глава 39), об агентировании (глава 52).
До обращения в суд по любому спору, возникшему из соглашения или в связи с ним, продавец обязан соблюсти обязательный досудебный порядок урегулирования спора. К досудебной претензии продавец прикладывает все документы и сведения, которые необходимы для ее рассмотрения.
Если претензия продавца связана с применением к нему мер гражданско-правовой ответственности; снижением его рейтинга; постоянным или временным скрытием, изменением положения объявления о продаже товара в поисковой выдаче; ограничением доступа к профилю, продавец подает такую досудебную претензию (жалобу) по ссылке: https://www.avito.ru/partner-claims, а Компания рассматривает их в течение 15 дней со дня подачи.
Иные досудебные претензии Компания рассматривает в течение 30 дней со дня их получения.
В случае недостижения согласия по результатам досудебного урегулирования спор передается на рассмотрение в Арбитражный суд города Москвы в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Дата публикации: 01.10.2026 г.