Ozon · Расходы при возвратах, невыкупах, отменах · редакция v1
Расходы при возвратах, невыкупах, отменах: редакция v1
Полный текст документа в том виде, в каком сервис зафиксировал его 17.10.2026 12:46 МСК. Текст хранится в архиве без изменений, его подлинность проверяется по хэшу SHA-256.
- Зафиксирована
- 17.10.2026 12:46 МСК
- Подтверждена
- 17.10.2026 13:01 МСК
- SHA-256 текста
- 346c1c4ced55f494d32b6864f119192b02d56a51cf60419bc7a8b30804cebedd
Текст редакции
Расходы при возвратах, невыкупах, отменах | | | Возвраты, невыкупы, отмены | | В зависимости от того, успел покупатель получить отправление или нет, мы выделяем три типа операций: - возврат — покупатель получил отправление. Товары из отправления перешли в статус Доставлено. Произошли начисления за продажу товара: доход от реализации, расходы на вознаграждение площадки, эквайринг и доставку до покупателя. Позже покупатель вернул товар (не в момент получения). - невыкуп — покупатель при получении заказа отказался от получения части товаров. Выкупленные товары перешли в статус Доставлено. А невыкупленные товары перешли в статус Отменено и были возвращены на склад/подготовлены для передачи продавцу. - отмена или невостреб — покупатель отказался от отправления. Отправление перешло в статус Отменено. Покупатель не забрал отправление. Отправление стало невостребованным и автоматически перешло в статус Отменено. Отправление возвращено на склад или подготовлено для передачи продавцу. Если с момента получения возврата, невыкупа от покупателя или сигнала об отмене прошло больше 60 дней: - и отправление: - не доставлено на склад в кластер возврата; - не ожидает продавца в пункте приёмки; - не возвращено продавцу курьером; - не начислим: - обработку отправления; - логистику; - плату за доставку до места выдачи; - обратную логистику; - обработку возврата, невыкупа, отмены или невостреба. В случае отмены или возврата по вине Ozon вы ничего не платите, а мы возвращаем товар на склад в кластер возврата или готовим для передачи продавцу. При возвратах, отменах или невыкупах не сможем вернуть стоимость эквайринга, если: - Покупатель получил возврат средств не на карту, а на баланс в личном кабинете Ozon — например, если его карта заблокирована или возникла техническая ошибка. В этом случае банк-эквайер не зафиксирует возврат средств, поэтому не вернёт и стоимость эквайринга. - Банк-эквайер прописал в условиях договора с Ozon, что стоимость эквайринга не возвращается. Возвраты FBO Если покупатель оформит возврат товара, мы: - вернём вам: - вознаграждение за продажу; - плату за эквайринг; - спишем ранее начисленную сумму реализации товара (установленная продавцом цена товара или услуги, включающей НДС, с учётом всех указанных продавцом скидок и акций). Начисления по остальным услугам в рамках доставки до покупателя останутся неизменны: Обратная логистика включает в себя: - приёмку на объекте Ozon возвращаемого отправления или товара от Клиента, в том числе невыкупа и отмены; - его доставку на Склад в Кластер возврата. Стоимость услуги зависит от способа возврата товара: - Продавцу — перевозим возврат, невыкуп, отмену в ваш регион. Тариф на обратную логистику равен тарифу на логистику FBS. Подробнее об отправке возвратов FBO в пункт выдачи. - Если товар возвращается в партнёрские ПВЗ, возьмём 15 ₽ за приёмку возврата Партнёром. Услугу доставки возвратов до СЦ из ПВЗ или ППЗ оказывают партнёры-исполнители. Если привлечь партнёров не получится, окажем услугу сами и возьмём плату по тем же тарифам. Подробнее об услуге Фиксируем тарифы на обратную логистику на 60 дней. Срок считаем с даты создания заявки на поставку. Если с даты создания заявки прошло больше 60 дней, определяем тарифы по дате заказа. Пример расчёта Детали доставки: - категория товара — «Акустика и колонки», тип товара «Беспроводная колонка» - цена — 11 000 ₽ - тариф на эквайринг у банка покупателя — 1,5% - объем товара — 0,4 л - вес товара — 1 кг - направление доставки — Москва, МО и Дальние регионы → Воронеж - доставка до места выдачи — например, 10 ₽ - количество в отправлении — 1 шт Как устроены расходы: 1. Покупатель заказал товар Что оплачивает продавец: - вознаграждение за продажу: Цена товара × Вознаграждение за продажу = 11 000 ₽ × 30% = 3 300 ₽ - эквайринг: Цена товара × Тариф банка покупателя = 11 000 ₽ × 1,5% = 165 ₽ - логистику: Тариф в зависимости от вашей цены, объема и направления доставки = 83 ₽ - доставку до места выдачи: 10 ₽ Сколько зарабатывает продавец: 11 000 ₽ − 3 300 ₽ − 165 ₽ − 83 ₽ − 10 ₽ = 7 442 ₽ 2. Покупатель сделал возврат Что оплачивает продавец: - обратную логистику: для объёма 0,4 л — 73 ₽, так как товар возвращается на ближайший склад в кластере Воронеж; - доставку возврата до СЦ из ПВЗ или от покупателя оказывают партнёры-исполнители — 7 ₽; - обработку возврата Партнёром Ozon, если товар возвращается в партнёрские ПВЗ — 15 ₽. Что возвращает Ozon: - вознаграждение за продажу: Цена товара × Вознаграждение за продажу = 11 000 ₽ × 30% = 3 300 ₽; - плату за эквайринг: Цена товара × Тариф банка покупателя = 11 000 ₽ × 1,5% = 165 ₽; - −11 000 ₽ − 73 ₽ − 7 ₽ − 15 ₽ + 3 300 ₽ + 165 ₽ = − 7 630 ₽; Сколько удержим при возврате: 7 002 ₽ − 7 630 ₽ = −628 ₽. FBS Если покупатель оформит возврат товара, мы: - вернём вам: - вознаграждение за продажу; - плату за эквайринг; - спишем ранее начисленную сумму реализации товара (установленная продавцом цена товара или услуги, включающей НДС, с учётом всех указанных продавцом скидок и акций). Начисления по остальным услугам в рамках доставки до покупателя останутся неизменны. В дополнительные начисления входят только: - обратная логистика — стоимость услуги зависит от способа возврата товара: - на склад Ozon — доставляем возврат, невыкуп, отмену на ближайший склад Ozon. Тариф на обратную логистику равен тарифу на логистику FBO. Подробнее об отправке возвратов FBS на склад Ozon; - продавцу — перевозим возврат, невыкуп, отмену в ваш регион. Тариф на обратную логистику равен тарифу на логистику FBS. - если товар возвращается в партнёрские ПВЗ, возьмём 15 рублей за приёмку возврата Партнёром. - услуга доставки возвратов до СЦ из ПВЗ или от покупателя, которую оказывают партнёры-исполнители. Если привлечь партнёров не получится, окажем услугу сами и возьмём плату по тем же тарифам. Стоимость услуги: - до 7 ₽ за отправление весом до 3 кг — точную сумму устанавливают партнёры; - доплата 1 ₽ — за каждый последующий кг, но не более 32 ₽ за отправление. Итого: не более 39 ₽ за отправление весом более 35 кг. Подробнее об услуге Пример расчёта Детали доставки: - категория товара — «Акустика и колонки», тип товара «Беспроводная колонка» - цена — 11 000 ₽ - тариф на эквайринг у банка покупателя — 1,5% - объем товара — 0,4 л - вес товара — 1 кг - направление доставки — Москва, МО и Дальние регионы → Воронеж - доставка до места выдачи — например, 10 ₽ - количество в отправлении — 1 шт - отгрузка — самостоятельно на СЦ Покупатель заказал товар Что оплачивает продавец: - вознаграждение за продажу: Цена товара × Вознаграждение за продажу = 11 000 ₽ × 36% = 3 960 ₽ - эквайринг: Цена товара × Тариф банка покупателя = 11 000 ₽ × 1,5% = 165 ₽ - обработку отправления: 20 ₽ за передачу в сортировочный центр - логистику: Тариф в зависимости от вашей цены товара, объёма и направления доставки = 83 ₽ - доставку до места выдачи: 10 ₽ Сколько зарабатывает продавец: 11 000 ₽ − 3 960 ₽ − 165 ₽ − 20 ₽ − 83 ₽ − 10 ₽ = 6 762 ₽ Покупатель сделал возврат Что оплачивает продавец: - обратную логистику из Воронежа на склад продавца в Москве: для объёма 0,4 л — 77 ₽; - доставку возврата до СЦ из ПВЗ или от покупателя оказывают партнёры-исполнители, для веса 1 кг — 7 ₽; - обработку возврата Партнёром Ozon, если товар возвращается в партнёрские ПВЗ — 15 ₽. Что возвращает Ozon: - вознаграждение за продажу: Цена товара × Вознаграждение за продажу = 11 000 ₽ × 36% = 3 960 ₽; - плату за эквайринг: Цена товара × Тариф банка покупателя = 11 000 ₽ × 1,5% = 165 ₽; - −11 000 ₽ − 77 ₽ − 7 ₽− 15 ₽ + 3 960 + 165 = − 6 974 ₽. Сколько удержим при возврате: 6 762 ₽ − 6 974 ₽ = − 212 ₽. realFBS Standard Расходы на возвраты зависят от способа получения возвратов. Начисляем и списываем средства, когда продавец одобрил заявку на возврат от покупателя в личном кабинете. Подробнее о процессе возвратов на realFBS | Метод доставки | Как поступим, если покупатель оформит возврат товара | | RealFBS Standard «Своя или другая служба» | Вернём вам: вознаграждение за продажу; плату за эквайринг; Спишем: Ранее начисленную сумму реализации товара (установленная продавцом цена товара или услуги, включающей НДС, с учётом всех указанных продавцом скидок и акций). Ранее начисленную сумму за услугу подъёма на этаж, если применимо — если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества. Формула: вес возвратного товара по чеку × (стоимость подъёма/вес всего заказа). Сумму за услугу Лёгкий возврат по тарифам Почты России, если пользуетесь этим способом получения возвратов. Удержим компенсацию за доставку, выплаченную Ozon, пропорционально весу товаров в заказе — если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества. Пример В отправлении четыре товара весом 20 кг. Ozon компенсировал продавцу 700 рублей за доставку. Покупатель вернул один товар весом 5 кг. При возврате с продавца удержим 1/4 начисленной компенсации — 175 руб. Если причина возврата иная — компенсацию за доставку и стоимость услуги подъёма на этаж не удержим, они остаются у продавца. Для возврата по вашей инструкции взаиморасчеты по возвратной логистике осуществляем по договоренности с покупателем напрямую в службу доставки. | | RealFBS Standard «Партнёры Ozon» | Вернём вам: вознаграждение за продажу; плату за эквайринг; плату за услугу выдачи товара; Спишем: Ранее начисленную сумму реализации товара (установленная продавцом цена товара или услуги, включающей НДС, с учётом всех указанных продавцом скидок и акций). Ранее начисленную сумму за услугу подъёма на этаж, если применимо — если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества. Формула: вес возвратного товара по чеку * (стоимость подъёма/вес всего заказа). Сумму за услугу Лёгкий возврат по тарифам Почты России, если пользуетесь этим способом получения возвратов. Удержим перечисление за доставку, полученную от покупателя, пропорционально весу товаров в заказе — если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества. Пример В отправлении четыре товара весом 20 кг. Продавец получил от покупателя 700 рублей за доставку. Покупатель вернул один товар весом 5 кг. При возврате удержим с продавца 1/4 начисленной компенсации — 175 руб. Если причина возврата иная — перечисления за доставку и услугу подъёма на этаж не удержим, они остаются у продавца. Взаиморасчеты по возвратной логистике осуществляем по договоренности с покупателем напрямую в службу доставки. | | RealFBS Standard «Почта и Ozon» | На этом методе возвращаем товар только «Лёгким возвратом» Почтой России. Вернём вам: вознаграждение за продажу; плату за эквайринг; плату за услугу выдачи товара. Спишем: ранее начисленную сумму реализации товара (установленная продавцом цена товара или услуги, включающей НДС, с учётом всех указанных продавцом скидок и акций); обработку возврата Партнёром Ozon — если товар возвращается из партнёрских ПВЗ; услуга доставки возвратов до СЦ из ПВЗ или ППЗ, которую оказывают партнёры-исполнители. Если привлечь партнёров не получится, окажем услугу сами и возьмём плату по тем же тарифам. Подробнее об услуге сумму за услугу Лёгкий возврат по тарифам Почты России; Удержим перечисление за доставку, полученную от покупателя, пропорционально весу товаров в заказе — если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества. | Расходы на возвраты при доставке в ПВЗ Ozon Доставка в ПВЗ Ozon доступна на методах «Партнёры Ozon» и «Своя или другая служба». Пока тестируем опцию, она может быть доступна не всем продавцам. Тарифицируем по следующим правилам: | Услуга | Партнёры Ozon | Своя или другая служба | | Обработка возврата в ПВЗ | По тарифу за услугу «Обработка возвратов, отмен, невыкупов Партнёрами Ozon» | По тарифу за услугу «Обработка возвратов, отмен, невыкупов Партнёрами Ozon» | | Обратная логистика отправлений, которые покупатели не выкупили или отменили по причинам, не связанным с браком или повреждениями | Отправим такие товары на склад Ozon — плату посчитаем по тарифу FBO за услугу «Обратная логистика» | Отправим такие товары на склад Ozon — плату посчитаем по тарифу FBO за услугу «Обратная логистика» | | Обратная логистика остальных клиентских возвратов, отмен и невыкупов | Вернём товар к вам на склад — плату посчитаем по тарифу за услугу по «Лёгкому возврату» | Вернём товар к вам на склад — плату посчитаем по тарифу за услугу по «Лёгкому возврату» | realFBS Express и Comfort Расходы на возвраты зависят от способа получения возвратов. «Лёгкий возврат» Почтой России Возвращаем товары услугой «Лёгкий возврат» Почтой России в то отделение, которое вы выбрали в настройках метода. | Метод доставки | Как поступим, если покупатель оформит возврат товара | | RealFBS Express и Comfort «Вы или сторонняя служба» | Вернём вам: вознаграждение за продажу; плату за эквайринг; Спишем: ранее начисленную сумму реализации товара (установленная продавцом цена товара или услуги, включающей НДС, с учётом всех указанных продавцом скидок и акций); сумму за услугу Лёгкий возврат по тарифам Почты России; Удержим компенсацию за доставку, выплаченную Ozon, пропорционально весу товаров в заказе — если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества. Пример В отправлении четыре товара весом 20 кг. Ozon компенсировал продавцу 199 рублей за доставку курьером. Покупатель вернул один товар весом 5 кг. При возврате удержим с продавца 1/4 начисленной компенсации — 49,75 руб. Если причина возврата иная — компенсацию за доставку не удержим, она остаётся у продавца. | | RealFBS Express и Comfort «Партнёры Ozon» | Вернём вам: вознаграждение за продажу; плату за эквайринг; Спишем: ранее начисленную сумму реализации товара (установленная продавцом цена товара или услуги, включающей НДС, с учётом всех указанных продавцом скидок и акций); сумму за услугу Лёгкий возврат по тарифам Почты России; Удержим перечисление за доставку, полученную от покупателя, пропорционально весу товаров в заказе — если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества. Пример В отправлении четыре товара весом 20 кг. Продавец получил от покупателя 199 рублей за доставку. Покупатель вернул один товар весом 5 кг. При возврате удержим с продавца 1/4 начисленной компенсации — 49,75 руб. Если причина возврата иная — перечисление за доставку не удержим, оно остаётся у продавца. | | RealFBS Express и Comfort «Партнёры Ozon» доставка в ПВЗ Ozon | Вернём вам: вознаграждение за продажу; плату за эквайринг; плату за услугу выдачи товара; Спишем: ранее начисленную сумму реализации товара (установленная продавцом цена товара или услуги, включающей НДС, с учётом всех указанных продавцом скидок и акций); сумму за обработку возврата Партнёрами Ozon; сумму за услугу Лёгкий возврат по тарифам Почты России; Удержим: перечисление за доставку, полученную от покупателя, пропорционально весу товаров в заказе — если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества. Если причина возврата иная — перечисление за доставку не удержим, оно останется у продавца. | Возврат по вашей инструкции | Метод доставки | Как поступим, если покупатель оформит возврат товара | | RealFBS Express и Comfort «Вы или сторонняя служба» | Вернём вам: вознаграждение за продажу; плату за эквайринг; Спишем ранее начисленную сумму реализации товара (установленная продавцом цена товара или услуги, включающей НДС, с учётом всех указанных продавцом скидок и акций); Удержим компенсацию за доставку, выплаченную Ozon, пропорционально весу товаров в заказе — если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества. Пример В отправлении четыре товара весом 20 кг. Ozon компенсировал продавцу 199 рублей за доставку курьером. Покупатель вернул один товар весом 5 кг. При возврате удержим с продавца 1/4 начисленной компенсации — 49,75 руб. Если причина возврата иная — компенсацию за доставку не удержим, она остаётся у продавца. | | RealFBS Express и Comfort «Партнёры Ozon» | Вернём вам: вознаграждение за продажу; плату за эквайринг; Спишем ранее начисленную сумму реализации товара (установленная продавцом цена товара или услуги, включающей НДС, с учётом всех указанных продавцом скидок и акций); Удержим перечисление за доставку, полученную от покупателя, пропорционально весу товаров в заказе — если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества. Пример В отправлении четыре товара весом 20 кг. Продавец получил от покупателя 199 рублей за доставку. Покупатель вернул один товар весом 5 кг. При возврате удержим с продавца 1/4 начисленной компенсации — 49,75 руб. Если причина возврата иная — перечисление за доставку не удержим, оно остаётся у продавца. | | RealFBS Express и Comfort «Партнёры Ozon» доставка в ПВЗ Ozon | На этом методе возвращаем товар только «Лёгким возвратом» Почтой России. | Пример расчёта Детали доставки: - категория товара — «Свечи и подсвечники», тип товара «Подсвечник»; - цена — 800 ₽; - тариф на эквайринг у банка покупателя — 1,5%; - объёмный вес, указанный в карточке товара — 1 кг; - количество в отправлении — 1 шт.; - выдача товара в пункте выдачи заказов партнёров — стоимость зависит от итогового вознаграждения партнёра — 1% от цены товара, но не превышает 250 ₽. - метод — партнёрами Ozon в ПВЗ Ozon. Как устроены расходы: - Покупатель заказал товар Что оплачивает продавец: - вознаграждение за продажу: Цена товара × Вознаграждение за продажу = 800 ₽ × 27% = 216 ₽; - эквайринг: Цена товара × Тариф банка покупателя = 800 ₽× 1,5% = 12 ₽; - доставка Партнёром Ozon по тарифам партнера, предположим составляет 150 ₽ за доставку в радиусе 10 км. = 150 ₽; - выдачу товара — 80 ₽; - агентское вознаграждение — 20 ₽. Сколько зарабатывает продавец: 800 ₽ − 216 ₽ − 12 ₽ − 150 ₽ − 80 ₽ − 20 ₽ = 322 ₽. - Покупатель сделал возврат Что возвращает Ozon: - вознаграждение за продажу: Цена товара × Вознаграждение за продажу = 800 ₽ × 27% = 216; - плату за эквайринг: Цена товара × Тариф банка покупателя = 800 ₽ × 1,5% = 12 ₽; - плату за выдачу товара: 80 ₽. Что оплачивает продавец: - доставку Лёгкого возврата: - до 0,5 кг — 120 ₽ с НДС; - каждый последующий 0,5 кг — 30 ₽ с НДС; - обработку возврата партнёрами в ПВЗ Ozon — 20 ₽. −800 ₽ + 216 ₽ + 12 ₽ + 80 ₽ − 150 ₽ − 20 ₽ = −662 ₽ Сколько удержим при возврате: 327 ₽ − 662 ₽ = 335 ₽. Поставка в ПВЗ Если покупатель оформит возврат товара, мы: - не начислим сумму реализации товара (установленная продавцом цена товара или услуги, включающей НДС, с учётом всех указанных продавцом скидок и акций); - вернём вам плату за эквайринг; Не спишем Спишем - из услуг доставки до покупателя: - логистику; - расходы на услугу доставка до места выдачи. - из услуг, связанных с отменой заказа: - Обратную логистику. Тариф равен тарифу на логистику. - Услугу доставки возвратов до СЦ из ПВЗ или ППЗ, которую оказывают партнёры-исполнители. Если привлечь партнёров не получится, окажем услугу сами и возьмём плату по тем же тарифам. Подробнее об услуге - Дополнительную упаковку возвратов. Будем упаковывать в сейф-пакет или коробку возвраты,если у них повреждена либо отсутствует транспортная упаковка и они подходят по габаритам и весу. Подробнее об услуге - Обработку невыкупа Партнёром Ozon — если покупатель отказался от всех или части товаров из заказа при получении в партнёрском ПВЗ, возьмём 15 ₽ за обработку невыкупа Партнёром. Фиксируем тарифы на обратную логистику на 60 дней. Срок считаем с даты создания заявки на поставку. Если с даты создания заявки прошло больше 60 дней, определяем тарифы по дате заказа. Невыкупы FBO Для FBO механика Невыкупов всегда будет идентична Отменам. По тем заказам, которые перешли в статус Отменено, мы не начисляем часть услуг, связанных с продажей. Еще при невыкупах в системе не засчитывается непосредственная продажа товара со стороны продавца, так как она наступает только после получения товара покупателем. Так, если заказ перешел в статус Отменено, мы: - не начислим сумму реализации товара (установленная продавцом цена товара или услуги, включающей НДС, с учётом всех указанных продавцом скидок и акций); - вернём вам плату за эквайринг; не спишем: спишем: - из услуг доставки до покупателя: - логистику без учёта наценки за нелокальную продажу; - расходы на услугу доставка до места выдачи. - из услуг, связанных с отменой заказа: - обратная логистика включает в себя: - приёмку на объекте Ozon возвращаемого отправления или товара от Клиента, в том числе невыкупа и отмены; - его доставку на Склад в Кластер возврата либо передачу в логистику. Тариф на обратную логистику равен тарифу на логистику. Услуга обратной логистики считается оказанной в момент принятия поступившего возврата, Невыкупа или Отмены на объекте Ozon. - продавцу — перевозим возврат, невыкуп, отмену в ваш регион. Тариф на обратную логистику равен тарифу на логистику FBS. Подробнее об отправке возвратов FBO в пункт выдачи. - обработку невыкупа Партнёром Ozon — если покупатель отказался от всех или части товаров из заказа при получении в партнёрском ПВЗ, возьмём 15 ₽ за обработку невыкупа Партнёром. Фиксируем тарифы на обратную логистику на 60 дней. Срок считаем с даты создания заявки на поставку. Если с даты создания заявки прошло больше 60 дней, определяем тарифы по дате заказа. Пример расчёта Детали доставки: - категория товара — «Акустика и колонки», тип товара «Беспроводная колонка» - цена — 11 000 ₽ - тариф на эквайринг у банка покупателя — 1,5% - объем товара — 0,4 л - направление доставки — Москва, МО и Дальние регионы → Воронеж - наценка за продажу вне локальных кластеров — например, 4% - доставка до места выдачи — например, 10 ₽ - количество в отправлении — 2 шт Покупатель выкупил только часть товаров Что оплачивает продавец: за выкупленный товар: - вознаграждение за продажу: Цена товара × Вознаграждение за продажу = 11 000 ₽ × 30% = 3 300 ₽ - эквайринг: Цена товара × Тариф банка покупателя = 11 000 ₽ × 1,5% = 165 ₽ - логистику: Тариф в зависимости от вашей цены, объема и направления доставки + (Ваша цена товара × наценка за нелокальную продажу) = 83 ₽ + (11 000 ₽ × 4%) = 523 ₽ - доставку до места выдачи: 10 ₽ Сколько зарабатывает продавец: 11 000 ₽ − 3 300 ₽ − 165 ₽ − 523 ₽ − 10 ₽ = 7 002 ₽ за невыкупленный товар: - логистику без учёта наценки за нелокальную продажу: 83 ₽; - обратную логистику без учёта наценки за нелокальную продажу: 73 ₽, так как товар возвращается на ближайший склад в кластере Воронеж; - обработку невыкупа Партнёром Ozon — если покупатель отказался от части товаров из заказа при получении в партнёрском ПВЗ — 15 ₽; - услугу доставка до места выдачи: например, 10 ₽. Что возвращает Ozon: - эквайринг: 11 000 × 1,5% = 165 ₽. Сколько удержим при невыкупе: − 83 ₽ − 73 ₽ − 15 ₽ − 10 ₽ − 165 ₽ + 165 = − 181 ₽. FBS Если покупатель отказался от: - всех товаров в отправлении — операция рассматривается как Отмена; - части товаров — каждый невыкупленный товар обрабатывается как Невыкуп. По тем заказам, которые перешли в статус Отменено, мы не начисляем часть услуг, связанных с продажей. Еще при невыкупах в системе не засчитывается непосредственная продажа товара со стороны продавца, так как она наступает только после получения товара покупателем. Так, если заказ перешел в статус Отменено, мы: - не начислим сумму реализации товара (установленная продавцом цена товара или услуги, включающей НДС, с учётом всех указанных продавцом скидок и акций); - вернём плату за эквайринг. не спишем: - обработку отправления. спишем: - из услуг доставки до покупателя: - логистику без учёта среднего времени доставки; - расходы на услугу доставка до места выдачи. - начислим услуги Ozon, связанные с отменой заказа: - обратная логистика — стоимость услуги зависит от способа возврата товара: - на склад Ozon — доставляем возврат, невыкуп, отмену на ближайший склад Ozon. Тариф на обратную логистику равен тарифу на логистику FBO. Подробнее об отправке возвратов FBS на склад Ozon; - продавцу — перевозим возврат, невыкуп, отмену в ваш регион. Тариф на обратную логистику равен тарифу на логистику FBS. - обработку невыкупа Партнёром Ozon — если покупатель отказался от всех или части товаров из заказа при получении в партнёрском ПВЗ, возьмём 15 ₽ за обработку невыкупа. Пример расчёта Детали доставки: - категория товара — «Акустика и колонки», тип товара «Беспроводная колонка» - цена — 11 000 ₽ - тариф на эквайринг у банка покупателя — 1,5% - объем товара — 0,4 л - направление доставки — Москва, МО и Дальние регионы → Воронеж - доставка до места выдачи — например, 10 ₽ - количество в отправлении — 2 шт - отгрузка — самостоятельно на СЦ Покупатель выкупил только часть товаров Что оплачивает продавец: за выкупленный товар: - вознаграждение за продажу: Цена товара × Вознаграждение за продажу = 11 000 ₽ × 36% = 3 960 ₽ - эквайринг: Цена товара × Тариф банка покупателя = 11 000 ₽ × 1,5% = 165 ₽ - обработку отправления: 20 ₽ за передачу в сортировочный центр - логистику: Тариф в зависимости от вашей цены товара, объёма и направления доставки = 83 ₽ - доставку до места выдачи: 10 ₽ Сколько зарабатывает продавец: 11 000 ₽ − 3 960 ₽ − 165 ₽ − 20 ₽ − 83 ₽ − 10 ₽ = 6 762 ₽ за невыкупленный товар: - логистику: стоимость за объём 0,4 л = 83 ₽; - обратную логистику из Воронежа на склад продавца в Москве для объёма 0,4 л = 77 ₽; - обработку невыкупа Партнёром Ozon, если покупатель отказался от части товаров из заказа при получении в партнёрском ПВЗ — 15 ₽; - доставку до места выдачи — например, 10 ₽. Что возвращает Ozon: - эквайринг: 11 000 ₽× 1,5% = 165 ₽. Сколько удержим при невыкупе: − 83 ₽ − 77 ₽ − 15 ₽ − 10 ₽ − 165 + 165 ₽ = − 185 ₽. realFBS Standard По схеме realFBS Standard покупатель не может выкупить только часть товаров в отправлении. В случае невыкупа всего отправления, оно обрабатывается как Отмена, кроме метода «Почта и Ozon». Если покупатель откажется от части товаров на методе «Почта и Ozon», мы: - вернём вам плату за эквайринг; - не начислим: - сумму реализации товара (установленная продавцом цена товара или услуги, включающей НДС, с учётом всех указанных продавцом скидок и акций); - вознаграждение за продажу; - плату за услугу выдачи товара; - перечисление за доставку от покупателя. - спишем: - обработку невыкупа Партнёром Ozon, если покупатель отказался от части товаров из заказа при получении в партнёрском ПВЗ — 15 ₽; - сумму за услуги доставки невостребованного товара по тарифам Почты России. Расходы на возвраты при доставке в ПВЗ Ozon Доставка в ПВЗ Ozon доступна на методах «Партнёры Ozon» и «Своя или другая служба». Пока тестируем опцию, она может быть доступна не всем продавцам. Тарифицируем по следующим правилам: | Услуга | Партнёры Ozon | Своя или другая служба | | Обработка возврата в ПВЗ | По тарифу за услугу «Обработка возвратов, отмен, невыкупов Партнёрами Ozon» | По тарифу за услугу «Обработка возвратов, отмен, невыкупов Партнёрами Ozon» | | Обратная логистика отправлений, которые покупатели не выкупили или отменили по причинам, не связанным с браком или повреждениями | Отправим такие товары на склад Ozon — плату посчитаем по тарифу FBO за услугу «Обратная логистика» | Отправим такие товары на склад Ozon — плату посчитаем по тарифу FBO за услугу «Обратная логистика» | | Обратная логистика остальных клиентских возвратов, отмен и невыкупов | Вернём товар к вам на склад — плату посчитаем по тарифу за услугу по «Лёгкому возврату» | Вернём товар к вам на склад — плату посчитаем по тарифу за услугу по «Лёгкому возврату» | realFBS Express и Comfort По схемам realFBS Express и Comfort покупатель не может выкупить только часть товаров в отправлении. В случае невыкупа всего отправления, оно обрабатывается как Отмена, кроме доставки в ПВЗ Ozon на методе «Партнёры Ozon». Если покупатель откажется от части товаров при доставке в ПВЗ Ozon, мы: - вернём вам плату за эквайринг; - не начислим: - сумму реализации товара (установленная продавцом цена товара или услуги, включающей НДС, с учётом всех указанных продавцом скидок и акций); - вознаграждение за продажу; - плату за услугу выдачи товара; - перечисление за доставку от покупателя, пропорционально весу товаров в заказе. - спишем: - обработку невыкупа Партнёром Ozon, если покупатель отказался от части товаров из заказа при получении в партнёрском ПВЗ — 15 ₽; - стоимость за доставку невостребованного товара по тарифам Почты России. Поставка в ПВЗ По тем заказам, которые перешли в статус Отменено, мы не начисляем часть услуг, связанных с продажей. Еще при невыкупах в системе не засчитывается непосредственная продажа товара со стороны продавца, так как она наступает только после получения товара покупателем. Так, если заказ перешел в статус Отменено, мы: - не начислим сумму реализации товара (установленная продавцом цена товара или услуги, включающей НДС, с учётом всех указанных продавцом скидок и акций); - вернём вам плату за эквайринг; Не спишем Спишем - из услуг доставки до покупателя: - логистику; - расходы на услугу доставка до места выдачи. - из услуг, связанных с отменой заказа: - Обратную логистику. Тариф равен тарифу на логистику. - Дополнительную упаковку возвратов. Будем упаковывать в сейф-пакет или коробку возвраты,если у них повреждена либо отсутствует транспортная упаковка и они подходят по габаритам и весу. Подробнее об услуге - Обработку невыкупа Партнёром Ozon — если покупатель отказался от всех или части товаров из заказа при получении в партнёрском ПВЗ, возьмём 15 ₽ за обработку невыкупа Партнёром. Фиксируем тарифы на обратную логистику на 60 дней. Срок считаем с даты создания заявки на поставку. Если с даты создания заявки прошло больше 60 дней, определяем тарифы по дате заказа. Отмены FBO Для FBO механика Отмен всегда будет идентична Невыкупам. По тем заказам, которые перешли в статус Отменено, мы не начисляем часть услуг, связанных с продажей. Так, если заказ перешел в статус Отменено, мы: - не начислим сумму реализации товара (установленная продавцом цена товара или услуги, включающей НДС, с учётом всех указанных продавцом скидок и акций); - вернём вам плату за эквайринг; не спишем: спишем: - из услуг доставки до покупателя: - логистику без учёта наценки за нелокальную продажу; - расходы на услугу доставка до места выдачи. - из услуг, связанных с отменой заказа: - обратная логистика включает в себя: - приёмку на объекте Ozon возвращаемого отправления или товара от Клиента, в том числе невыкупа и отмены; - его доставку на Склад в Кластер возврата либо передачу в логистику. Тариф на обратную логистику равен тарифу на логистику. Услуга обратной логистики считается оказанной в момент принятия поступившего возврата, Невыкупа или Отмены на объекте Ozon. - продавцу — перевозим возврат, невыкуп, отмену в ваш регион. Тариф на обратную логистику равен тарифу на логистику FBS. Подробнее об отправке возвратов FBO в пункт выдачи. - обработку невыкупа Партнёром Ozon — если покупатель отказался от всех или части товаров из заказа при получении в партнёрском ПВЗ, возьмём 15 ₽ за обработку невыкупа Партнёром. Фиксируем тарифы на обратную логистику на 60 дней. Срок считаем с даты создания заявки на поставку. Если с даты создания заявки прошло больше 60 дней, определяем тарифы по дате заказа. Пример расчёта Детали доставки: - категория товара — «Акустика и колонки», тип товара «Беспроводная колонка» - цена — 11 000 ₽ - тариф на эквайринг у банка покупателя — 1,5% - объем товара — 0,4 л - направление доставки — Москва, МО и Дальние регионы → Воронеж - наценка за продажу вне локальных кластеров — например, 4% - доставка до места выдачи — например, 10 ₽ - количество в отправлении — 1 шт Покупатель отменил заказ Что оплачивает продавец: - логистику без учёта наценки за нелокальную продажу: 83 ₽; - обратную логистику без учёта наценки за нелокальную продажу: 73 ₽, так как товар возвращается на ближайший склад в кластере Воронеж; - обработку невыкупа Партнёром Ozon — если покупатель отказался от части товаров из заказа при получении в партнёрском ПВЗ — 15 ₽; - услугу доставка до места выдачи: например, 10 ₽. Что возвращает Ozon: - эквайринг: 11 000 × 1,5% = 165 ₽. Сколько удержим при невыкупе: − 83 ₽ − 73 ₽ − 15 ₽ − 10 ₽ − 165 ₽ + 165 = − 181 ₽. FBS Для FBS важен момент вскрытия упаковки отправления. Если упаковка не была вскрыта — операция рассматривается как Отмена. Если была вскрыта, то каждый невыкупленный товар обрабатывается как Невыкуп. По тем заказам, которые перешли в статус Отменено, мы не начисляем часть услуг, связанных с продажей. Еще при невыкупах в системе не засчитывается непосредственная продажа товара со стороны продавца, так как она наступает только после получения товара покупателем. Так, если заказ перешел в статус Отменено: - не начислим сумму реализации товара (установленная продавцом цена товара или услуги, включающей НДС, с учётом всех указанных продавцом скидок и акций); - вернём плату за эквайринг; не спишем: спишем: - из услуг доставки до покупателя: - обработку отправления; - логистику без учёта среднего времени доставки; - плату за услугу доставки до места выдачи. - из услуг, связанных с отменой заказа: - обратная логистика — стоимость услуги зависит от способа возврата товара: - на склад Ozon — доставляем возврат, невыкуп, отмену на ближайший склад Ozon. Тариф на обратную логистику равен тарифу на логистику FBO. Подробнее об отправке возвратов FBS на склад Ozon - продавцу — перевозим возврат, невыкуп, отмену в ваш регион. Тариф на обратную логистику равен тарифу на логистику FBS. Если отмена произошла до отгрузки отправления или передачи курьеру — ничего не спишем. Пример расчёта Детали доставки: - категория товара — «Акустика и колонки», тип товара «Беспроводная колонка» - цена — 11 000 ₽ - тариф на эквайринг у банка покупателя — 1,5% - объем товара — 0,4 л - направление доставки — Москва, МО и Дальние регионы → Воронеж - доставка до места выдачи — например, 10 ₽ - количество в отправлении — 1 шт - отгрузка — самостоятельно на СЦ Покупатель отменил заказ Что оплачивает продавец: - логистику: стоимость за объём 0,4 л = 83 ₽; - обработку отправления: 20 ₽ за передачу в сортировочный центр; - эквайринг: 165 ₽; - обратную логистику из Воронежа на склад продавца в Москве для объёма 0,4 л = 77 ₽; - обработку невыкупа Партнёром Ozon, если покупатель отказался от части товаров из заказа при получении в партнёрском ПВЗ — 15 ₽; - доставку до места выдачи — например, 10 ₽. Что возвращает Ozon: - эквайринг: 11 000 ₽× 1,5% = 165 ₽. Сколько удержим при невыкупе: − 83 ₽ − 77 ₽ − 15 ₽ − 10 ₽ − 20 ₽ − 165 ₽ + 165 ₽ = − 205 ₽. realFBS Standard Расходы на отмены зависят от метода доставки и момента, когда был отменен заказ: до передачи товара в доставку или после. До передачи товара в логистику За отменённые заказы на любом методе доставки — мы ничего не начислим и вернём вам плату за эквайринг. При этом спишем сумму реализации товара, стоимость доставки и услуги подъёма на этаж (если применимо). Во время или после передачи товара в логистику | Метод доставки | Как поступим, если покупатель отменит заказ | | RealFBS Standard «Вы или сторонняя служба» | Мы ничего не начислим и не спишем, но вернём вам плату за эквайринг. Не удержим стоимость доставки и услуги подъёма на этаж (если применимо). Взаиморасчеты по возвратной логистике осуществляем по договоренности с покупателем напрямую в службу доставки. | | RealFBS Standard «Партнёры Ozon» | Вернём вам плату за эквайринг; Не начислим: сумму реализации товара (установленная продавцом цена товара или услуги, включающей НДС, с учётом всех указанных продавцом скидок и акций); перечисление покупателя за доставку, пропорционально весу товаров в заказе — если отмена была не по вине покупателя; Спишем стоимость за доставку невостребованного товара по тарифу партнёра. Не удержим стоимость доставки и услуги подъёма на этаж (если применимо) | | RealFBS Standard «Почта и Ozon» | Вернём вам плату за эквайринг; Не начислим: сумму реализации товара (установленная продавцом цена товара или услуги, включающей НДС, с учётом всех указанных продавцом скидок и акций); плату за услугу выдачи товара; перечисление покупателя за доставку, пропорционально весу товаров в заказе — если отмена была не по вине покупателя; Спишем стоимость за доставку невостребованного товара по тарифу партнёра. | Расходы на возвраты при доставке в ПВЗ Ozon Доставка в ПВЗ Ozon доступна на методах «Партнёры Ozon» и «Своя или другая служба». Пока тестируем опцию, она может быть доступна не всем продавцам. Тарифицируем по следующим правилам: | Услуга | Партнёры Ozon | Своя или другая служба | | Обработка возврата в ПВЗ | По тарифу за услугу «Обработка возвратов, отмен, невыкупов Партнёрами Ozon» | По тарифу за услугу «Обработка возвратов, отмен, невыкупов Партнёрами Ozon» | | Обратная логистика отправлений, которые покупатели не выкупили или отменили по причинам, не связанным с браком или повреждениями | Отправим такие товары на склад Ozon — плату посчитаем по тарифу FBO за услугу «Обратная логистика» | Отправим такие товары на склад Ozon — плату посчитаем по тарифу FBO за услугу «Обратная логистика» | | Обратная логистика остальных клиентских возвратов, отмен и невыкупов | Вернём товар к вам на склад — плату посчитаем по тарифу за услугу по «Лёгкому возврату» | Вернём товар к вам на склад — плату посчитаем по тарифу за услугу по «Лёгкому возврату» | realFBS Express и Comfort Расходы на отмены зависят от метода доставки и момента, когда был отменен заказ: до передачи товара в доставку или после. До передачи товара в логистику За отменённые заказы на любом методе доставки, мы ничего не начислим и не спишем, но вернём вам плату за эквайринг. Во время или после передачи товара в логистику | Метод доставки | Как поступим, если покупатель отменит заказ | | RealFBS Express и Comfort «Вы или сторонняя служба» | Мы ничего не начислим и не спишем, но вернём вам плату за эквайринг. Взаиморасчеты по возвратной логистике осуществляем по договоренности с покупателем напрямую в службу доставки. | | RealFBS Express и Comfort «Партнёры Ozon» | Вернём вам плату за эквайринг; Не начислим: сумму реализации товара (установленная продавцом цена товара или услуги, включающей НДС, с учётом всех указанных продавцом скидок и акций); сумму перечисления покупателя за доставку, пропорционально весу товаров в заказе — если отмена была не по вине покупателя; Спишем сумму за услугу доставки невостребованного товара по тарифу партнёра. | | RealFBS Express и Comfort «Партнёры Ozon» доставка в ПВЗ Ozon | Вернём вам плату за эквайринг; Не начислим: сумму реализации товара (установленная продавцом цена товара или услуги, включающей НДС, с учётом всех указанных продавцом скидок и акций); плату за услугу выдачи товара; сумму перечисления покупателя за доставку, пропорционально весу товаров в заказе — если отмена была не по вине покупателя; Спишем сумму за услугу доставки невостребованного товара по тарифу партнёра. | Поставка в ПВЗ По тем заказам, которые перешли в статус Отменено, мы не начисляем часть услуг, связанных с продажей. Так, если заказ перешел в статус Отменено, мы: - не начислим сумму реализации товара (установленная продавцом цена товара или услуги, включающей НДС, с учётом всех указанных продавцом скидок и акций); - вернём вам плату за эквайринг; Не спишем - вознаграждение за продажу. Спишем из услуг доставки до покупателя: - логистику без учёта наценки за нелокальную продажу; - расходы на услугу доставка до места выдачи. из услуг, связанных с отменой заказа: - Обратную логистику. Тариф равен тарифу на логистику. Фиксируем тарифы на обратную логистику на 60 дней. Срок считаем с даты создания заявки на поставку. Если с даты создания заявки прошло больше 60 дней, определяем тарифы по дате заказа.