Регламент партнёра по поставкам товаров на фулфилмент Ozon (FBO) — версия v4

t_pub: 01.08.2026 15:29 МСК · подтверждена: 01.08.2026 15:41 МСК · canonical SHA-256: 184a46a73e01eb05db840dfa85bfb2189a7700cc71787a0cde26d081d300a866 · исходный файл · все версии

Регламент партнёра по поставкам товаров на фулфилмент-центры Ozon
Эта редакция действует с 23 июля 2026 г. Мы заранее публикуем изменения: если правила на этой странице ещё не вступили в силу, смотрите предыдущую версию.
Условия регламента применяются к:
- Продавцам на платформе Ozon из Российской Федерации, реализующим товары на платформе Ozon по Договору для Продавцов товаров на платформе Ozon;
- Продавцам на платформе Ozon из стран СНГ, реализующим товары на платформе Ozon по Договору для размещения товаров из-за рубежа на Платформе Ozon (кроссбордер), если услуга FBO доступна для них в Личном кабинете;
- Продавцам на платформе Ozon из Республики Казахстан, реализующим товары на платформе Ozon по Договору на размещение товаров на Платформе Ozon с особенностями, установленными настоящим Регламентом;
- Поставщикам из Российской Федерации, а также поставщикам из стран СНГ и иных стран, реализующим свои товары компаниям группы Ozon по договорам поставки (закупа или реализации), если иное не предусмотрено Договором между Ozon и Поставщиком.
1. Подготовка к поставке и правила оформления документов
1.1. Правила поставок на склад Ozon
1.1.1. Для поставки товаров на склады Ozon Продавец должен создать заявку на поставку в Личном кабинете и добавить в неё товары, которые прошли модерацию. Подробнее о загрузке товаров
1.1.2. Отгрузить товары на склад можно только в указанные в заявке дату и время (далее — таймслот). Как выбрать дату и время отгрузки
1.1.3. Продавец должен выбрать таймслот не позднее, чем за 24 часа до отгрузки.
Отменить или перенести отгрузку можно не позднее, чем за 24 часа до выбранного таймслота.
Продавец обязан не позднее, чем за 1 час до отгрузки, указать в заявке сведения об автомобиле и водителе. Как указать данные для пропуска
1.1.4. Для товаров, которые Продавец отгружает на склад, есть ограничения по габаритам. На этапе создания карточки определим для товара зону размещения на складах в зависимости от его габаритов. Перечислили зоны размещения в Приложении № 2.
При создании заявки на поставку автоматически проверим, можно ли разместить товар с определённым тегом на выбранном складе. Если нельзя — не получится добавить его в заявку на этот склад.
1.1.5. Название и количество товара должны совпадать с тем, что указано в заявке.
1.1.6. Всю поставку нужно привезти одним транспортным средством (далее — ТС).
1.1.7. Если показатель точности отгрузок Продавца снижен до критического уровня, Ozon вправе ограничить:
- создание заявки на поставку без выбора таймслота;
- количество переносов таймслота по инициативе Продавца – не более 2 раз в рамках одной заявки на поставку;
- количество товара, которое можно отгрузить в каждый Кластер размещения.
1.2. Оформление сопроводительных документов
1.2.1 Правила оформления сопроводительных документов для Продавцов из Российской Федерации
1.2.1.1. Перед созданием заявки на поставку Продавец выбирает схему загрузки УПД:
- Обязательно загружать до поставки — будем запрашивать УПД для заявок с любыми товарами;
- Обязательно загружать до поставки, если в заявке есть товары с маркировкой «Честный знак» — будем запрашивать УПД для всех товаров в заявке, если в ней есть товары с маркировкой;
- Загружать после поставки — необязательно — можно загружать УПД после приёмки по желанию или чтобы передать коды маркировки.
Если для поставки требуется предварительная загрузка УПД, Продавец отправляет электронный УПД (ЭУПД) в формате СЧФДОП, подписанный электронной подписью через оператора электронного документооборота (далее – ЭДО), до начала приёмки товара на складе.
Согласно приказу ФНС от 19 декабря 2023 г. № ЕД-7-26/970@, ЭУПД должен быть в формате xml.
При оформлении УПД нужно указать данные в соответствии с требованиями. Требования описаны в статье «Формирование и отправка УПД-2 через ЭДО».
Если для поставки не требуется предварительная загрузка УПД, Продавец может оформить УПД только после подтверждения Акта приёмки (п. 5).
1.2.1.2. Для поставки товара с обязательной маркировкой нужно оформить карточку в системе «Честный знак» и нанести код маркировки на каждую единицу товара.
Процесс маркировки описан в постановлении Правительства России № 860 от 5 июля 2019 года.
Требования к поставке товаров, подлежащих обязательной маркировке «Честный знак»:
- Уникальный код в формате Data Matrix должен быть на каждой единице товара.
- Код должен находиться на потребительской или заводской упаковке. Если упаковка отсутствует — на товаре или товарном ярлыке.
- Если код маркировки находится внутри упаковки, Ozon вправе увеличить срок приёмки на 3 рабочих дня.
- Если код маркировки нанесён на вшивной ярлык внутри товара, Продавец должен продублировать его на заводской (потребительской) или индивидуальной упаковке.
Требования к средству идентификации с кодом маркировки:
- формат по требованиям GS1 — DataMatrix ;
- минимальный размер – 12x12 мм;
- разрешение печати не менее 300 dpi;
- должен сохраняться на этикетке не менее 5 лет;
- напечатан с помощью термотрансферного принтера;
- бумага для печати должна быть белого цвета и относится к классу А.
Нельзя размещать в одной упаковке маркированные и немаркированные товары.
1.2.1.3. Для некоторых категорий товаров в поставке нужно предоставить дополнительные документы для контроля качества. Например:
- сертификаты или декларации о соответствии товаров и иные сопроводительные документы: свидетельство о государственной регистрации товара, паспорт на товар с печатью производителя, сертификат качества, ветеринарный сертификат;
- отказное письмом на товар, который не требует обязательной сертификации, если применимо;
- приложение к ТТН или УПД — реестр документов качества.
- электронная товарно-транспортная накладная (эТТН) — для товаров, подлежащих прослеживаемости в Республике Беларусь.
Собрали полный перечень категорий товаров, которые можно продавать только после проверки сертификатов качества, в статье «Разрешено продавать после проверки документов качества».
1.2.1.4. Если товар требует сертификации в системе «Меркурий», нужно оформить электронные ветеринарные сопроводительные документы (ЭВСД). Это требование установлено приказом Министерства сельского хозяйства РФ № 249 от 27 июня 2018 года. Как заполнить ЭВСД
1.2.1.5. Чтобы продавать ювелирные изделия, нужно создать заявку на доступ к этой категории. К заявке нужно приложить копию свидетельства о постановке на специальный учёт в ГИИС ДМДК, сертификаты соответствия на драгоценные камни и заполненные анкеты для идентификации по 115-ФЗ. Подробнее о доступе к категории и продаже ювелирных изделий
На всех ювелирных изделиях при поставке должны быть уникальные идентификационные номера (УИН).
1.2.1.6. Не примем и вернём Продавцу товары из поставки, которые:
- требуют обязательной маркировки, сертификации или ветеринарного контроля по законодательству Российской Федерации или Республики Казахстан, Республики Беларусь, Республики Армения, Кыргызской Республики;
- относятся к категории «ювелирные изделия».
1.3. Доверенность
Чтобы забрать товары по заявке на самостоятельный вывоз, учредителю ИП достаточно паспорта. Если товар забирает другое лицо, понадобится доверенность:
- представителю юридического лица Продавца — одна доверенность на получение товара;
- транспортной компании — у водителя должны быть две доверенности: от Продавца на транспортную компанию и от транспортной компании на водителя.
Если есть возможность, Продавец может направить доверенность в ЭДО до прибытия. Подробнее о доверенности
В доверенности нужно указать: место и дату составления, данные о доверителе (компании или ИП) и лице, которому выдали доверенность, перечень полномочий и срок действия доверенности.
2. Требования к транспорту и правила поведения на территории склада
2.1. Требования к транспортным средствам
Продавец должен перевозить товары, соблюдая все необходимые санитарные и температурные нормы для каждого вида товара. Эти нормы определяются действующими на момент доставки или вывоза товара Правилами перевозок грузов автомобильным транспортом страны, где находится склад,
Основные требования для большегрузных ТС:
- Разгрузка со стороны заднего борта. Склад принимает ТС только с возможностью задней разгрузки.
- Широкое открывание дверей. Боковые двери кузова должны открываться минимум на 270°.
- Ширина проёма. Грузовой проём для погрузки и разгрузки — не менее 2 метров.
- Высота борта. В загруженном состоянии расстояние от земли до борта с учётом просадки — от 110 см.
- Прочный пол. Пол кузова должен выдерживать электропогрузчик массой 3 тонны.
- Рекомендация по типу кузова. Рекомендуем использовать закрытые ТС — фургон или тент.
- Температурный режим. Для товаров с особыми требованиями к температуре:
- В ТС должны быть установлены исправные термометры.
- Должен быть контроль температуры на всём пути.
- Размещение коробок в кузове. Нельзя размещать коробки вне палет, сверху на обтянутых плёнкой палетах или сбоку от палеты.
Особые условия и исключения:
- Склад в Твери не принимает автопоезда (сцепки).
- Доставка на малогабаритных ТС разрешена. Они также должны соответствовать санитарным и температурным нормам. При этом водитель самостоятельно выгружает товары на пандус — без использования складского оборудования.
2.2. Прибытие транспортного средства и правила нахождения на территории складского комплекса
2.2.1. ТС должно прибыть на территорию склада в выбранный при создании заявки таймслот. Прибыть можно не ранее, чем за 1,5 часа до выбранного таймслота, и не позднее, чем за 30 минут до начала таймслота.
2.2.2. Когда водитель прибыл на КПП, он должен предоставить сотруднику охраны документы на ТС и получить пропуск.
2.2.3. Въезд на территорию возможен только в таймслот, который указан в заявке, или когда ворота освободятся. При опоздании разгружаем ТС в порядке общей очереди. При опоздании на отгрузку кросс-докингом можем увеличить срок доставки и размещения товаров на конечном складе.
2.2.4. Если форс-мажорные обстоятельства мешают отгрузить поставку в срок, Продавец должен немедленно сообщить об этом через обращение в Личном кабинете.
2.2.5. По прибытии на складской комплекс Продавец или его представитель обязан:
- Оформить пропуск на КПП для всех, кто будет заходить на территорию. При выезде охрана вправе досмотреть ТС.
- Передать на автомобиль сотрудникам документооборота и предъявить паспорт или водительское удостоверение. Сотрудники могут сделать фотокопии документов.
- Получить указания от сотрудников склада, когда и куда подъехать для разгрузки.
- Следовать всем указаниям сотрудников склада при движении ТС и постановке к воротам.
- После постановки к воротам обязательно установить противооткатные упоры под колёса ТС.
2.2.6. На территории склада необходимо:
- соблюдать скоростной режим — не более 5 км/ч;
- всегда двигаться с включённым ближним светом фар;
- следовать дорожным знакам и разметке.
2.2.7. Парковаться можно только в специально отведённых местах:
- на гостевой парковке перед въездом;
- в обозначенных местах возле склада — по нанесённой разметке.
Запрещено парковаться на дороге и территориях общего пользования. Администрация склада может эвакуировать ТС, припаркованные с нарушением этих правил.
2.2.8. Во время стоянки на парковке запрещено:
- курить;
- использовать источники открытого огня — газовые плитки, примусы и т.д.
Курить можно только в специально обозначенных местах на улице. В помещениях — запрещено.
2.2.9. На территории складского комплекса запрещено мыть, ремонтировать и проводить техническое обслуживание ТС, а также оставлять любой мусор — упаковки, сломанные палеты и т.д.
2.2.10. Продавец несёт ответственность за убытки и ущерб, которые причинило неисправное ТС, — например, если асфальт испорчен из-за утечки горюче-смазочных материалов.
2.2.11. Если водитель или неисправное ТС нанесли ущерб, например, повредили асфальт или ворота, Продавец оплачивает возмещение ущерба.
2.2.12. Неисправные ТС нельзя оставлять на территории склада. При поломке Продавец обязан эвакуировать ТС с территории в течение 12 часов с момента въезда.
2.2.13. На территории склада запрещено находиться в нетрезвом состоянии и распивать спиртные напитки. Если это произошло, водителя отстраняют от управления, а его ТС эвакуируют. Продавец обязан немедленно предоставить другого водителя.
2.2.14. Для безопасности находиться на территории склада можно только в закрытой обуви. Обувь должна полностью закрывать носок и пятку.
2.2.15. Запрещено проносить на территорию склада легковоспламеняющиеся жидкости, алкоголь, наркотические и токсические вещества, а также оружие, средства самообороны и ограниченную к распространению табачную продукцию.
2.2.16. Любая фото- и видеосъёмка на территории складского комплекса строго запрещена — как внутри, так и снаружи зданий.
2.2.17. Ввоз любых животных на территорию складского комплекса запрещён.
2.2.18. Дети младше 14 лет могут находиться на территории складского комплекса только в сопровождении взрослых.
2.2.19. Запрещается сливать в канализацию любые отходы и жидкости, которые могут привести к засору или поломке оборудования, — пищевые, химические или иные.
2.2.20. При общении с представителями Ozon и другими людьми на территории склада запрещено повышать голос, использовать ненормативную лексику, угрожать или проявлять грубость и хамство, оскорблять по признаку пола, расы, национальности, профессии, возраста, религии или социального статуса.
2.2.21. Ozon не отвечает за ТС и имущество внутри них, оставленные на парковке. Включая порчу, утрату или ущерб, причинённый в том числе действиями третьих лиц.
2.2.22. За нарушение любого из правил выше водителю или иному представителю Продавца будет запрещён въезд на территорию складов Ozon.
2.3. Разгрузка товара
2.3.1. Водитель может подъехать к воротам выгрузки после того, как сотрудник Ozon сообщит ему номер ворот по телефону. Для этого водитель должен заранее оставить сотруднику свой номер телефона.
2.3.2. Перед приёмкой сотрудник Ozon проведёт выборочную проверку товара на соответствие Регламенту. Краткий список критичных отклонений, препятствующих приёмке, указан в п. 3.4. Ознакомьте с ним сотрудников вашего склада, чтобы избежать нарушений.
2.3.3. Принимаем товар на складе только грузоместами — палетами или коробками.
2.3.4. Выгружаем товары силами Ozon при двух условиях:
- объём поставки — более 1 м³ (кроме поставки с транспортными грузоместами);
- товары поставляются на палете (транспортировочном поддоне).
2.3.5. Если размер палет не соответствует стандарту «евро» (800×1200 мм), не возвращаем их после приёмки товаров.
2.3.6. Поставка считается покоробочной, если товары доставлены в отдельных коробках без палеты, а вес каждой коробки не превышает 25 кг.
2.3.7. При покоробочной поставке каждая коробка считается отдельным грузоместом (тарным местом) и должна иметь соответствующую этикетку.
2.3.8. Если документы на отгрузку отправили через ЭДО, Ozon по запросу Продавца проставит в них отметку о количестве принятых грузомест (тарных мест):
- для Продавцов из Российской Федерации: товарно-транспортная накладная (ТрН);
- для Продавцов из Республики Казахстан, Армении, Кыргызской Республики: товарно-транспортная накладная (ТТН);
- для Продавцов из Республики Беларусь: товарно-транспортная накладная формы ТТН-1.
2.3.9. После того, как водитель переставил ТС на стоянку, он должен забрать свои экземпляры документов в том же окне, где сдавал документы, и покинуть территорию в течение 15 минут после их получения.
2.4. Вывоз товаров со склада Ozon
2.4.1. Чтобы получить товар, представитель Продавца должен подойти к диспетчеру в зону приёмки, назвать свою компанию и предъявить оригиналы документов, перечисленных в пункте 1.3.
2.4.2. Чтобы вернуть палеты, Продавец должен привезти на склад Ozon равное количество палет взамен.
2.4.3. Диспетчер проверит данные, сообщит номер ворот и передаст ордер на отгрузку.
2.4.4. После погрузки вывозимого товара Продавец или его представитель обязан:
- Вернуться к диспетчеру и передать ему подписанный ордер.
- Получить докумены, расписаться в указанных местах.
- Покинуть территорию склада в течение 15 минут.
3. Требования к транспортной упаковке, комплектации и палетизации товара
3.1. Характеристики транспортной упаковки
3.1.1. Упаковка грузоместа должна обеспечивать полную сохранность товара при транспортировке до размещения на складе. На ней не должно быть повреждений и следов влаги. Требования к упаковке товаров описаны в статье «Упаковка товаров на FBO».
3.1.2. Отгрузить товары можно на палетах любого стандарта. Если товар будет размещаться на складе на палете, округлим стоимость размещения в большую сторону по размеру европалеты.
3.1.3. Если на одной палете нужно разместить несколько товаров, уложите их столбцами друг над другом. В одном столбце должны быть товары одного артикула.
3.1.4. Принимаем товары россыпью только при покоробочной поставке (см. п. 2.3.6).
3.1.5. Товар нужно расположить в транспортном средстве так, чтобы доступ к нему не был ограничен для грузчика и техники.
3.1.6. При палетированной поставке на одной палете не должно быть товаров из разных поставок. При покоробочной поставке в одной коробке не должно быть товаров из разных поставок.
3.1.7. Товар нужно аккуратно сложить на поддон и запалетить стрейч-плёнкой минимум в три слоя, чтобы при транспортировке палета не заваливалась и не деформировалась.
3.1.8. На каждую палету нужно наклеить распечатанную из Личного кабинета этикетку грузоместа. Запрещено использовать этикетки, которые не соответствуют стандарту (см. Приложение №1).
3.1.9. Максимальная высота палет при поставках на все склады — 2,2 метра.
3.2. Требования к комплектации и упаковке единичных товаров для всех складов
3.2.1. Индивидуальная упаковка товаров в грузоместе должна обеспечить сохранность при размещении на складе, перемещении внутри склада или между складами, доставке до покупателя — если иные условия не согласованы с Ozon. Правила индивидуальной упаковки и категории товаров, которые должны иметь индивидуальную упаковку, описаны в статье «Упаковка товаров на FBO».
3.2.2. На упаковке должна быть этикетка со штрихкодом товара, который соответствует его SKU, названием, сроком годности, если он предусмотрен и кодом маркировки, если он предусмотрен. Этикетка со сроком годности товара должна находиться в доступном месте и легко считываться. Если срок годности зашифрован, на этикетке товара должны быть инструкция для чтения кода.
3.2.3. Товары с разными сроками годности должны быть упакованы в разные коробки.
3.2.4. Товары нужно распределить по грузовым местам в соответствии с зонами размещения.
3.2.5. Товары с разными SKU в одной коробке нужно отделить плёнкой, бумагой или картоном, чтобы они не смешивались в процессе транспортировки.
3.2.6. Товар должен поступать на склад в максимально компактном виде — если его можно сложить, скрутить или иначе уменьшить объём без повреждений. Если в одной заявке вы поставляете несколько единиц товара, соберите их в одно грузоместо и с минимально возможным объёмом.
Если поставляете нескольких единиц сортируемого товара в рамках одной заявки, укомплектуйте их одно компактное грузоместо.
3.2.7. Следует размещать один SKU на минимальном количестве палет. Не следует размещать один SKU на разных палетах без необходимости.
3.2.8. Запрещено использовать для упаковки товара скотч, сейф-пакеты, коробки и другие материалы, на которых есть логотип Ozon.
3.2.9. Нельзя размещать этикетку грузоместа на индивидуальной упаковке товара.
3.3. Требования к формированию комплектных товаров для всех складов
3.3.1. Комплектом считается:
- Объединение нескольких единиц товара (одного или нескольких артикулов) в одной упаковке. Например, комплект «Набор детских раскрасок» состоит из раскрасок «Машинки», «Цветы» и «Техника» в одной упаковке.
- Товар, состоящий из нескольких частей. Каждая его часть является составляющей товара. Например, «Настенная сплит-система» состоит из двух блоков. Каждый блок – отдельная упаковка.
3.3.2. Комплект должен иметь собственный уникальный SKU и штрихкод.
3.3.2.1. Если товар состоит из нескольких частей, то штрихкод комплекта нужно клеить на каждую составляющую комплекта.
3.3.3. Все части одного комплекта должны быть в одной общей упаковке.
3.3.3.1. Если товар состоит из нескольких частей, все упаковки частей одного комплекта нужно объединить стреппинг-лентой.
3.3.4. На упаковке комплекта должна быть этикетка, содержащая:
3.3.4.1. SKU и штрихкод.
3.3.4.2. Надпись: «НЕ ВСКРЫВАТЬ! Комплект! 1 комплект = 1 штуке». Если это требование нарушено, мы не принимаем претензии Продавца по финансовым потерям от продажи частей комплекта под другими SKU.
Этикетку с надписью следует разместить рядом с этикеткой с описанием товара или на верхней стороне транспортировочной коробки.
Для обозначения комплектов можно использовать скотч с надписью красного цвета «Комплект — не вскрывать».
3.3.4.3. Дату производства или срок годности товаров в комплекте — в соответствии с п. 5.3. Если срок годности у товаров в комплекте разный, следует указать меньший из них.
3.3.4.4. Даже если на каждом товаре внутри комплекта есть своя этикетка с необходимой информацией, например, сроком годности, требуется групповая этикетка для комплекта, которая соответствует требованиям выше.
3.3.4.5. Если товар состоит из нескольких частей, на упаковку каждой части нужно наклеить информационный лист с надписью: «Комплект. Часть 1 из 3», «Комплект. Часть 2 из 3» и т. д.
Информация должна быть напечатана крупным шрифтом, чтобы её было легко прочитать.
3.4. Отклонения, препятствующие приёму товара на склад
Если Продавец нарушает требования этого Регламента, склад может полностью отказать ему в приёмке или отгрузке товара, если иное не согласовано с Ozon. Ниже перечислены основные причины для отказа:
- Проблемы с документами на товар: отсутствие или ошибки в УПД, ТТН, ТН, электронной накладной, сертификате соответствия и других обязательных документах.
- Проблемы с кодами маркировки: код не нанесён на товар, не передан через ЭДО до поставки, не добавлен в карточку товара, наклейка отсутствует или не проходит проверку в системе «Честный знак» (CheckMark).
- На ювелирных изделиях отсутствует уникальный идентификационный номер (УИН).
- Габариты товаров превышают максимальные или не соответствуют заявленным.
- Нарушено требование к манипуляционным знакам на товарах, если такие знаки предусмотрены.
- Есть расхождение между фактическим количеством грузомест и указанным в заявке на поставку.
- Отклонения по качеству товара: брак, повреждения, истёкшие или истекающие сроки годности. В том числе если повреждения обнаружены при поставке в открытом транспортном средстве.
- Отсутствует индивидуальная упаковка, обеспечивающая сохранность товара.
- Отсутствует информации о товаре: этикетка товара или грузоместа, уникальный штрихкод на внешней упаковке, указанный в накладной поставки, этикетка комплекта товаров, срок годности.
- В поставке есть товары, которые запрещено размещать на фулфилмент-центрах:
- перечень запрещенных товаров для поставок на склады РФ указан в разделе Договора «Требования к товару»;
- перечень запрещенных товаров для Продавцов из Республики Казахстан, Республики Беларусь, Республики Армении и Кыргызской Республики указан в разделе Договора «Требования к товару».
- Для товара требуется особый температурный режим (ниже +17 °C), который не получится обеспечить на складском комплексе.
- Водитель отказался соблюдать технику безопасности. Например, не поставил противооткатные упоры, нарушил правила поведения на складе или пропускной режим.
- Транспортное средство не соответствует требованиям пункта 2.1.
Если склад отказал в отгрузке, Продавец должен забрать товары сразу после отказа.
4. Поставка опасных товаров
4.1. Чтобы размещать опасные товары на складе, оформлять и доставлять их без задержек, нужно правильно их классифицировать. Для этого нужно загрузить паспорт безопасности по инструкции.
4.2. При поставке потенциально опасных товаров упаковка должна была целой и герметичной:
- Внешняя упаковка должна быть прочной и не давать доступа к содержимому, чтобы защитить товар от ударов и повреждений.
- Внутри упаковки нужно использовать прокладочные материалы, например, амортизационные вставки, чтобы обеспечить амортизацию и дополнительную защиту.
- На упаковке не должно быть следов течи или повреждений.
- Ёмкости с жидкостями должны стоять вертикально. Крышки и пробки должны быть плотно закрыты или запечатаны. Снаружи нужно разместить знак «Этой стороной вверх».
- Пиктограммы опасности, сигнальные слова или предупредительные надписи на товаре, которые указывают на характер его опасности или хрупкое содержимое, должны быть продублированы на внешней упаковке.
- Упаковки с оборудованием, в котором есть аккумуляторы, должны исключать случайное включение — выключатели нужно защитить.
- Упаковки с аккумуляторными батареями должны исключать короткое замыкание: клеммы следует надёжно изолировать, не допускать контакта с жидкостями, металлом и другими проводниками тока.
5. Результаты приёмки
5.1. Согласование и отклонение Акта приёмки
После приёмки товара на складе сформируем Акт приёмки отправим его в Личный кабинет Продавца. В акте укажем количество фактически принятого опознанного товара.
Если Продавец согласен с Актом, нужно принять его в Личном кабинете в течение 7 календарных дней. Если этого не сделать, Акт считается принятым автоматически.
Если Продавец не согласен, нужно отклонить Акт в течение 7 календарных дней, оформить в Личном кабинете обращение с мотивированным возражением и приложить видео сборки поставки. После этого Ozon начнёт разбор обращения.
По итогам разбора Ozon либо удовлетворит обоснованные требования Продавца и возместит издержки или потери, либо направит мотивированный отказ.
Если Продавец не ответил на мотивированный отказ в течение 5 календарных дней, считаем претензию закрытой.
5.2. Излишки, брак, неопознанные товары и недостачи
Если поставка принимается по Акту приёмки и не требует обязательной загрузки УПД, Ozon формирует Акт о расхождениях по форме ТОРГ-2. Такой акт бывает двух видов:
- Акт о браке — если обнаружен бракованный товар;
- Акт об излишках — если обнаружен неопознанный товар.
Если поставка требует обязательной загрузки УПД (для Продавцов из РФ на склады РФ), при расхождениях также сформируем Акт ТОРГ-2. Расхождения могут быть следующими:
| Тип расхождения | Причина | Какой акт сформируем |
| Недостача | Продавец отправил товара одного артикула меньше, чем указано в УПД. | Акт о недостаче |
| Излишек | Продавец отправил товара одного артикула больше, чем указано в УПД. | Акт об излишках |
| Неопознанный товар | Продавец отправил товар, которого нет в заявке на поставку. Также будем считать товар неопознанным, если он не прошёл проверку маркировки в системе «Честный знак»: Маркировка товара не принадлежит Продавцу по данным системы «Честный знак». Подробнее о получении кодов маркировки — в пунктах 2.8 и 2.9. Код маркировки на товаре не считывается. Например, повреждён или не проходит проверку в системе «Честный знак». Товары с обязательной маркировкой, которые не прошли приёмку и вернулись Продавцу, не списываются с баланса Ozon через систему «Честный знак», потому что Ozon не принимал их на баланс. | Акт об излишках |
| Пересорт | Товар не соответствует характеристикам, которые указаны в его карточке: отличается упаковка, цвет, размер или другой параметр. | Акт об излишках и Акт о недостаче |
| Брак | у них есть видимые повреждения, деформации, поломки — в том числе на упаковке; у них ограниченный срок годности, но нет информации о дате изготовления и сроке годности; они поступили на склад уже просроченными или с недостаточным минимальным сроком годности; отсутствуют сертификаты на продукты питания для детей; им требуется хранение при температурном режиме ниже +17 градусов Цельсия; габариты товара превышают максимальные для поставки на склад — зафиксировали их в Приложении № 2; у них нет упаковки, она не обеспечивает сохранность или нарушает требования. они чувствительны к температурному режиму и пришли в негодность из-за его несоблюдения при доставке на склад кросс-докингом — перечень таких товаров указан в Приложении № 3. Такие товары нужно вывезти. | Акт о браке |
5.3. Срок годности и иные требования к товарам при поставке
5.3.1. Срок годности обязательно указывать для продуктов питания, парфюмерии, косметики, медикаментов, бытовой химии и других подобных товаров. Также он обязателен для средств и изделий для гигиены полости рта, если со временем они становятся небезопасными для здоровья из-за ухудшения качества. Определяем, требуется ли товару срок годности, опираясь на технические регламенты ЕАЭС и РФ, а если их нет — на действующие ГОСТы.
5.3.2. Срок годности на товаре должен быть указан двумя способами одновременно. Можно использовать любые два варианта из списка:
- «Годен... (часов, суток, месяцев или лет)»;
- «Годен до... (дата)»;
- «Использовать (употребить) до... (дата)».
5.3.3. Если производитель указал на товаре срок годности, в карточке товара тоже обязательно должен быть заполнен атрибут «Срок годности»:
- Если срок годности не был указан в атрибутах поставки, мы внесём его в карточку при приёмке.
- Если cрок годности в атрибутах поставки отличается от того, что указан на товаре, исправим его при приёмке.
- Если в сроке годности указан только месяц (без числа), будем считать, что он годен до первого числа этого месяца включительно.
5.3.4. Общий срок годности товара должен быть не меньше 120 дней. Остаточный срок годности на момент поставки — не меньше 90 дней.
5.3.5. Если матрас хранится в скрученном виде, на этикетке нужно указать дату производства и дату, до которой матрас можно хранить в скрутке.
5.4. Подтверждение Акта о расхождениях (ТОРГ-2) при поставке с обязательной загрузкой УПД-2 до поставки в ЭДО (для поставок Продавцов из РФ на склады в РФ)
5.4.1. Если в поставке нашли расхождения из пункта 5.2, направим Продавцу в Личный кабинет уведомление о том, что сформировали Акт о расхождениях по форме ТОРГ-2. Акт нужно принять или отклонить в системе ЭДО в течение 7 календарных дней с момента получения. Если за это время акт не отклонили и не согласовали, считаем его принятым автоматически.
5.4.2. Если продавец подтверждает Акт, это означает, что он согласен с расхождением, признаёт свою ошибку и обязуется вывезти товары. Исключение возможно только по отдельному согласованию с Ozon.
5.4.3. Если Продавец отклоняет Акт, это означает, что он не признаёт ошибку. Чтобы подать рекламацию по Акту, нужно оформить обращение в Личном кабинете и указать причину. После этого Ozon начнёт разбирать ситуацию.
5.4.4. По итогам разбора Ozon либо удовлетворит обоснованные требования Продавца и возместит издержки или потери, либо направит мотивированный отказ.
5.4.5. Если Продавец не ответит на мотивированный отказ в течение 5 календарных дней, считаем претензию закрытой.
6. Условия поставок кросс-докингом
6.1. Кросс-докинг — это услуга, при которой Ozon забирает товар у Продавца на транзитном складе, сортировочном центре или в пункте выдачи, а затем своими силами доставляет его на склад размещения (фулфилмент-центр). Услугой можно воспользоваться, если она доступна в Личном кабинете Продавца.
6.2. Ozon не доставляет кросс-докингом опасные товары. Их перечень указан в пункте 4 Приложения 4, а также товары, которые требуют специальных условий хранения и перевозки.
6.3. При поставке кросс-докингом учетной единицей является грузоместо или транспортное грузоместо. Грузоместо – это 1 палета или 1 коробка. Транспортное грузоместо — палета, содержащая коробочные грузоместа и имеющая дополнительную этикетку. Продавец формирует грузоместа на своём складе. Собирать их на территории Ozon нельзя.
6.4. Вес палеты — не больше 800 кг.
6.5. При поставке кросс-докингом можно использовать европалету и коробки любых размеров. Стоимость услуги зависит от типа точки отгрузки, объёма грузоместа и направления перевозки. Минимальный объём для тарификации палетной поставки — 1900 литров. Если объём меньше, посчитаем его как 1900 литров.
6.6. В случае поставки на сортировочные центры и ПВЗ действуют ограничения по количеству и типу грузомест для одной поставки. Подробные условия:
6.8. Если Продавец отгружает товар в сортировочном центре без ТС, в заявке на поставку всё равно нужно указать данные автомобиля и водителя — без этих данных не примем поставку. Номер телефона и ФИО водителя должны быть настоящими.
6.9. Если Продавец отгружает товар в ПВЗ или ППЗ или на склад КАЛИНИНГРАД_МРФЦ, нужно указать состав грузомест — без этих данных не примем поставку.
При отгрузке в ПВЗ или ППЗ указывать данные автомобиля и водителя не нужно.
Подробные условия и адреса точек, на которых принимаем поставки:
- для Продавцов из Республики Казахстан, Республики Беларусь, Республики Армения, Кыргызской Республики.
6.10. В момент отгрузки Ozon проверяет бумажные транспортные накладные или УПД, отправленные в системе ЭДО, на соответствие заявке Продавца в Личном кабинете. Требования к документам описаны в п. 1. 2.
6.11. При поставке на сортировочные центры, ПВЗ и ППЗ бумажные документы не проверяют.
6.12. Комплект документов для поставок кросс-докингом
При сдаче поставки на склад или сортировочный центр вместе с основными документами из пункта 2 может понадобиться транспортная накладная. Какая именно — зависит от страны Продавца:
- для Продавцов из Российской Федерации — ТрН и УПД (или ТОРГ-12);
- для Продавцов из Республики Казахстан — ТТН и УПД;
- для Продавцов из Республики Армения и Кыргызской Республики — ТТН и УПД;
- для Продавцов из Республики Беларусь — ТТН-1, ТН-2 и УПД.
При отгрузке поставки на сортировочный центр — после получения водителем подписанной транспортной накладной (ТрН, ТТН или ТТН-1, ТН-2).
В транспортной накладной (ТрН, ТТН, ТТН-1, ТН-2) грузополучателем должен быть транзитный склад, а в УПД — конечный склад размещения товаров.
6.13. Ozon отвечает за внешнее состояние грузомест после того, как Продавец выгрузил товар на рампу склада, а водитель получил на руки подписанные документы (п. 6.12).
6.14. Ozon принимает на склад только те грузовые места, у которых нет внешних повреждений и есть этикетка грузоместа. Этикетку нужно распечатать из Личного кабинета Продавца и наклеить сверху на узкую сторону грузового места.
6.15. Чтобы поставку приняли, этикетки на грузоместах должны хорошо считываться и соответствовать требованиям пункта 3.2.2. Иначе поставку могут не принять.
При поставке транспортными грузоместами нужно наклеить этикетку и на транспортное грузоместо, и на коробки в его составе.
6.16. Поставку примут только после того, как она будет согласована в Личном кабинете. Документы на неё также должны быть загружены Личном кабинете, отправлены в ЭДО или добавлены иным способом, предусмотренным Договором.
6.17.1. При поставке товаров на палетах груз нужно обмотать стрейч-плёнкой в три слоя, захватывая деревянное основание (поддон) и верх палеты, чтобы сделать «шапку». После этого его нужно скрепить скотчем крест-накрест.
6.17.2. При поставке товаров в коробках упаковка товара должна соответствовать требованиям из пункта 3.1. Чтобы коробки не повредились, проклейте снаружи их боковые стороны и углы скотчем.
6.19. Если упаковка товара не соответствует правилам, Продавец несёт ответственность за повреждения, которые могут возникнуть при перевозке.
6.20. Когда Продавец или его представитель отгружает товар в ПВЗ или ППЗ, он должен убедиться, что поставка получила статус «Принято на точке отгрузки».
Если поставка осталась в статусе «Готово к отгрузке», претензии по ней можем отклонить.
6.21. Товар принимают поштучно и составляют акт ТОРГ‑2 на конечном складе размещения, а не на транзитном складе. Там же подписываем акт факсимиле и отправляем в электронном виде.
6.22. Счёт за услугу кросс-докинга выставляем в конце отчётного периода.
6.23. При доставке кросс-докингом используем ТС, в которых нельзя поддерживать температурный режим (без рефрижераторов). Поэтому Ozon не отвечает за порчу товаров, которые чувствительны к температуре. Список таких товаров — в Приложении № 3.
6.25 Правила доставки товара курьером на склад Ozon
6.25.1. Продавец может воспользоваться услугой доставки товаров на склад с помощью курьера Ozon, если она доступна в Личном кабинете. При этом способе доставки Продавец упаковывает товары в грузоместа, указывает адрес своего склада в заявке на поставку и выбирает доступную дату и время отгрузки. Перед приездом курьер свяжется с Продавцом и согласует точное время. Вносить изменения в такую заявку на поставку можно не позднее, чем за 2 дня до даты отгрузки.
6.25.2. Если общий объём товаров в отгрузке больше 1000 литров, курьер может принять поставку, отсканировав только часть грузомест. На каждом грузоместе должна быть этикетка. Коробки и палеты не возвращаем.
6.25.3. Продавец должен обеспечить свободный проезд машины курьера, в том числе въезд и оплату парковки, если она платная. Грузоместа нужно передать в течение 20 минут после приезда курьера.
6.25.4. Продавец самостоятельно загружает грузоместа в машину.
6.25.5. Ozon и Продавец подтверждают: полномочия курьера, который принимает грузовые места, явствуют из обстановки. Предъявлять доверенность в таком случае не требуется (абз. 2 п. 1 ст. 182 ГК РФ).
6.25.6. Ozon может отказать в приёмке грузовых мест курьером, если:
- на грузоместах нет этикеток;
- количество грузомест не совпадает с заявленным;
- Продавец не уложился в отведённое время для передачи груза;
- курьер не смог дозвониться по указанному Продавцом номеру телефона в течение 10 минут.
6.25.7. Курьер принимает грузоместа без документов — только сканированием. Статус «В пути» в Личном кабинете означает, что грузоместо передано курьеру. Если отсканировать штрихкод не получается из-за проблем с приложением, курьер фиксирует количество переданных грузомест в транспортной накладной. Её можно распечатать в Личном кабинете Продавца.
Если это требуется и такая возможность есть в Личном кабинете, стороны подписывают сопроводительные документы — транспортную накладную и документы, подтверждающие право на передачу грузомест, в трёх экземплярах. Один остаётся у Продавца, два других передаются курьеру Ozon.
Если для приёмки нужно несколько автомобилей, Продавец печатает отдельный комплект документов на каждый автомобиль.
6.25.8. Если у Продавца несколько Личных кабинетов (даже с одинаковым адресом), плата за выезд курьера берётся отдельно по каждому кабинету.
Если у Продавца один Личный кабинет, но несколько складов с одинаковым адресом (с точностью до символа), возьмём плату за выезд одного курьера. Это работает даже при нескольких заявках на отгрузку в одну дату.
Плата за обработку на точке отгрузки при передаче товара курьеру не взимается.
Выезд курьера оплачивается в любом случае, даже если грузоместа не были переданы.
7. Вывоз товаров со склада Ozon
7.1.1. Снимаем с продажи товары, размещённые на складе, когда до конца срока годности остаётся 45 дней.
Если у товара истекает срок годности, Продавец должен создать заявку на вывоз в течение 5 дней после уведомления или появления такого товара в Личном кабинете.
Утилизируем размещённые на складе товары, когда закончится зафиксированный при приёмке срок годности. После этого вывезти их уже нельзя.
Матрасы в скрученном виде утилизируем после истечения срока годности или хранения, указанного в карточке товара. Вывезти их после утилизации нельзя.
Чтобы вывезти товары надлежащего качества или товары с истекающим сроком годности, Продавцу нужно оформить заявку в Личном кабинете и загрузить в неё список товаров. Какой объём можно вывезти по одной заявке, зависит от ограничений склада.
7.1.2. Если товар не продался за 60 дней на складе, Ozon может уведомить Продавца о том, что его нужно вывезти.
7.1.3. Если Продавец отменил заявку на вывоз своими силами или силами Ozon или не выбрал таймслот для заявки, то в течение 5 дней с момента получения уведомления или появления таких товаров в Личном кабинете, он может оформить новую заявку на вывоз или принять решение об утилизации. Главное — уложиться в оставшееся время.
Если за 5 дней после получения уведомления или появления таких товаров в Личном кабинете Продавец отменил заявку, но не создал новую и не перенёс таймслот — товар утилизируют.
7.1.4. Продавец также может создать заявку на вывоз доступных к продаже товаров.
7.1.5. Для товара с поставки, во время поштучной приёмки которого обнаружен излишек, брак, пересорт, а также для товара, который не опознаётся системой или нарушает Договор, Ozon автоматически организует Автовывоз в течение 5 дней с момента согласования в ЛК Актов приёмки.
7.2. Самовывоз товара со склада Ozon
Самовывоз товаров — это способ вывоза, при котором Продавец самостоятельно забирает товары со склада Ozon. Услуга доступна для товаров, которые отмечены в Личном кабинете как доступные к вывозу.
7.2.1. Для самовывоза Продавец выбирает дату и время прибытия на склад из доступных таймслотов. Склад начнёт собирать товары к выбранной дате только после выбора таймслота.
Продавец или его представитель получит вместе с товаром транспортные накладные: ТН, ТТН, ТрН, ТН-2 или ТТН-1 и УПД-2. Тот факт, что товар забрали, подтверждается подписью представителя в графе «Груз принял» на одном из этих документов.
7.2.2. Если Продавец или его представитель не приехал на склад в выбранное время, отменим запись на этот таймслот. Чтобы вывезти товар, нужно перенести заявку на новый доступный таймслот в течение 30 дней с момента создания заявки.
7.2.3. Если Продавец вывез не все коробки из заявки, он должен в течение 5 дней после появления информации об этом в Личном кабинете решить: создать новую заявку на самовывоз или утилизировать товар, если есть такая возможность.
Чтобы повторно вывезти товар, Продавец должен выбрать новую дату и время прибытия на склад — в течение 30 дней с момента создания новой заявки. Если за это время товар снова не вывезут, его отправят на утилизацию.
7.3. Вывоз товара со склада силами Ozon
Вывоз товара со склада силами Ozon — это доставка доступного к вывозу товара на выбранный Продавцом сортировочный центр, ПВЗ или курьером на собственный склад. Услуга доступна для товаров, которые отмечены в Личном кабинете как доступные к вывозу.
7.3.1. Если Продавец настроил автоматическое создание заявок на вывоз, они формируются с периодичностью, указанной в разделе «Настройки автовывоза и утилизации». После создания заявки у Продавца есть 2 рабочих дня, чтобы уменьшить количество товара к вывозу, изменить способ или адрес доставки (если доступно редактирование черновиков). Если за это время Продавец не подтвердил заявку и не внёс изменения, она считается согласованной в том виде, в котором её сформировал Ozon.
7.3.2. Продавец должен сам следить в Личном кабинете за созданием и согласованием автоматических заявок на вывоз. Если заявка не создалась или не согласовалась, Ozon уведомит об этом Продавца в Личном кабинете или по электронной почте. В таком случае Продавец обязан вывезти товар сам. Иначе товар утилизируют в сроки, указанные в Договоре, или снова разместят на складе для продажи, если это возможно.
7.3.3. Доставка курьером на склад Продавца
7.3.3.1. При создании заявки на вывоз Продавец выбирает способ «Доставка курьером» и указывает контактные данные:
- адрес склада, откуда вывезут товар;
- адрес склада Продавца — он должен отличаться от адресов объектов Ozon;
- рабочие дни — не меньше 3 дней в неделю;
- номер телефона склада Продавца.
7.3.3.2. Если доставка на указанный адрес склада недоступна, Продавец может при оформлении заявки выбрать другой адрес. В дальнейшем менять его уже нельзя.
Продавец может указать или изменить в Личном кабинете рабочий день своего склада не позднее, чем за 3 календарных дня до этого дня. Ozon планирует отгрузку и назначает курьера на рабочий день склада Продавца заранее, если Продавец не поменял его на нерабочий после заполнения графика и склад не был деактивирован.
7.3.3.3. Доставка товаров проходит с 10:00 до 18:00 по местному времени, в рабочие дни склада Продавца. Дата доставки, которая указана в Личном кабинете, — примерная. Она может отличаться фактической.
7.3.3.4. Продавец должен обеспечить свободный проезд к своему складу и место для безопасной разгрузки машины. Если парковка платная, Продавец сам оплачивает её.
7.3.3.5. Когда курьер приезжает по адресу доставки, он звонит на склад Продавца по номеру, указанному в заявке.
7.3.3.6. Полномочия курьера, который возвращает товар, явствует из обстановки. Предъявлять доверенность при этом не требуется (абз. 2 п. 1 ст. 182 ГК РФ).
7.3.3.7. Продавец принимает товар от курьера по количеству грузомест (коробок). Продавец может самостоятельно распаковать и проверить содержимое коробок в течение 7 календарных дней после того, как принял их.
7.3.3.8. Чтобы получить товар, Продавец или его представитель показывает курьеру уникальный штрихкод из Личного кабинета для сканирования. После этого нужно сверить количество полученных коробок со списком в Личном кабинете.
7.3.3.11. Продавец или его представитель сам разгружает автомобиль с доставленными товарами и поднимает их на этаж.
7.3.3.12. Доставка считается неудачной, а товар остаётся или возвращается на склад Ozon, если:
- Ozon не смог назначить курьера на запланированную дату, потому что Продавец изменил этот день на нерабочий после заполнения графика или отключил свой склад в Личном кабинете;
- курьер не смог дозвониться до склада Продавца в течение 30 минут после прибытия по адресу из заявки;
- передача товара затянулась больше чем на 30 минут с момента прибытия курьера;
- Продавец или его представитель не показал штрихкод для сканирования;
- Продавец или его представитель отказался разгружать машину и поднимать товар на этаж;
- Продавец не обеспечил свободный въезд на свою территорию и не оплатил парковку курьера (если она платная).
7.3.3.13. Если после двух попыток доставки Продавец так и не принял товар по правилам этого раздела, Ozon может утилизировать товар и взять плату за услугу.
7.3.3.14. После того как товар выдан, Ozon отправляет Продавцу УПД-2 «Возврат» через систему ЭДО.
7.3.3.15. Ozon уведомляет Продавца в Личном кабинете и по электронной почте о назначении курьера или о неудачной попытке доставки.
7.3.4. Доставка в СЦ или ПВЗ
7.3.4.1. При создании заявки на вывоз Продавец выбирает в Личном кабинете способ «Доставка в пункт вывоза».
7.3.4.2. Продавец может выбрать пункт вывоза из доступных на карте при оформлении заявки в Личном кабинете.
7.3.4.3. Товары, у которых хотя бы одна сторона больше 1×0,6×0,6 м или вес больше 25 кг, в пункты выдачи не доставляются. Товары с такими габаритами можно доставить только сортировочные центры — они будут отмечены на карте при оформлении заявки.
7.3.4.4. Адрес пункта вывоза, режим работы и нужен ли пропуск — укажем в карточке объекта в Личном кабинете или в уведомлении.
7.3.4.5. Когда товар доставят в пункт вывоза, Продавец получит уведомление в Личном кабинете и на почту. В уведомлении будет список товаров, которые прибыли.
7.3.4.6. Продавец получает товар по количеству коробок. После этого у него есть 7 календарных дней, чтобы самостоятельно распаковать коробки и проверить, что внутри.
7.3.4.7. Чтобы получить товар, Продавец или его представитель должен показать сотруднику Ozon уникальный штрихкод из Личного кабинета для сканирования. После этого ему нужно сверить полученные коробки со списком в Личном кабинете. Если есть расхождения, он должен попросить сотрудника Ozon исправить список выдачи.
После завершения выдачи Продавец не может оспаривать количество полученных коробок.
7.3.4.8. Когда товары выданы, Ozon отправляет Продавцу акт приёма-передачи в формате pdf на электронную почту.
Если часть товаров не выдали, Ozon направляет Акт об отказе в выдаче возвратов со списком невыданных товаров, в порядке, предусмотренном разделом «Возврат товара Продавцу» Регламента продавца, который продаёт со своего склада доставкой Ozon.
7.3.4.9. Дата доставки в пункт вывоза, которая указана в Личном кабинете, — примерная. Она может отличаться от фактической даты.
7.3.4.10. Если Продавец не забрал товар из пункта вывоза в течение 10 дней, товар отправят на утилизацию за счёт Продавца. Перед этим Продавец получит уведомление в Личный кабинет и на почту. Количество дней, оставшихся до утилизации по каждой коробке, можно посмотреть в Личном кабинете в детализации заявки.
7.3.5. Ozon может переупаковывать товары для вывоза или передавать их без упаковки. На транспортной упаковке могут быть повреждения, которые не повлияли на товар, а также вмятины, надрывы, пятна, которые не привели к потере свойств транспортной упаковки.
7.4. Вывоз товаров через обращение в Службу поддержки Продавцов
7.4.1. Продавец обращается в поддержку, чтобы вывезти со складов Ozon следующие товары:
7.4.1.1. Ювелирные изделия ненадлежащего качества — после того как Ozon сообщит в Личном кабинете, что такие товары есть на складе. Для вывоза создаётся обращение с темой: «FBO → Отгрузка со склада OZON → Вывоз клиентских возвратов».
7.4.1.2. Ювелирные изделия надлежащего качества, которые уже размещены на складах Ozon. Для вывоза создаётся обращение с темой: «FBO → Отгрузка со склада OZON → Вывоз остатков».
7.4.2. При обращении в поддержку нужно прикрепить к заявке файл xlsx с таблицей. В таблице укажите: SKU, артикул, наименование товара, количество и склад, на котором находится товар.
7.4.3. Ozon подготовит товар к вывозу и отправит Продавцу уведомление с возможной датой вывоза.
7.4.4. Продавец сообщает в поддержку удобную дату и время вывоза, а также данные автомобиля и водителя: ФИО, марку, модель и номер машины.
7.4.5. Ozon подтверждает дату приезда и заказывает пропуск на склад.
7.4.6. Когда водитель приедет за товаром, нужно подойти к диспетчеру документооборота, назвать компанию и показать оригинал заполненной доверенности на получение товара.
7.4.7. Если товар забирает транспортная компания, у водителя должно быть две доверенности: от Продавца на транспортную компанию и от транспортной компании на водителя.
7.4.8. После проверки данных, диспетчер сообщит номер ворот и передаст ордер на отгрузку.
7.4.9. После отгрузки товара водитель возвращается к диспетчеру, передает ему подписанный ордер и получает документы.
7.5. Возвраты
Возвраты — это заказы, которые отменили до поступления в пункт выдачи или перед доставкой покупателю, покупатель не стал забирать, отказался забирать при получении (включая частичный отказ), или вернул после получения. Подробнее о возвратах
Порядок получения возвратов определен в Приложении № 2 Регламента Продавца, который продаёт со своего склада доставкой Ozon.
8. Порядок возмещения убытков
Ozon отправляет Продавцу отчёт о компенсациях. В нём указан размер возмещения, которое полагается Продавцу по Договору. Этот отчёт подтверждает, что убытки Продавца возникли по вине Ozon.
8.1. Возмещение убытков, которые указаны в Приложении № 1 Договора, происходит по условиям ниже. Для этого нужно открыть спор в Личном кабинете. Если такой возможности нет — обратиться в поддержку.
8.1.1. Для рассмотрения заявки нужно приложить следующие файлы и документы:
- мотивированное возражение;
- фото товара со всех сторон, чтобы были видны этикетки;
- rрупные фото этикеток — на коробке и на самом товаре;
- видео сборки товара;
- видео распаковки товара.
Без них Ozon не рассмотрит претензию и откажет возмещении.
8.1.2. Ozon может запросить у Продавца дополнительные файлы и документы, а Продавец обязан их предоставить:
- фотографии товара;
- видео отгрузки;
- видео приёмки в пункте выдачи или у курьера;
- документы о приёмке или возврате товара, если есть;
- результаты независимой экспертизы;
- документы, которые подтверждают право собственности на товар, например, товарная накладная, УПД);
- транспортную накладную — она подтверждает, что товар отгрузили.
8.2.Требования к предоставляемым материалам:
- качество должно быть таким, чтобы считывались надписи на этикетках;
- размер фото — не больше 10 МБ;
- формат: JPEG, PNG или HEIC.
Чтобы Ozon принял решение о возмещении, нужно предоставить видео в зависимости от типа запроса: сборку грузовых мест, отгрузку поставки, получение или распаковку возврата.
Технические требования:
- Форматы: MP4, MOV, M4V, WEBM, AVI.
- Длительность — от 5 секунд.
- Хорошее качество и достаточное освещение, чтобы все детали были чётко видны.
- Если загружаете файл в чат поддержки, размер видео — не больше 1 Гб.
- Рекомендуем давать ссылку на внешний ресурс с тайм-кодами. Тогда ограничение по размеру не действует, и запрос рассмотрят быстрее.
Что должно быть на видео:
- товар и его упаковка — должно быть видно, есть ли повреждения или товара нет;
- на этикетке грузоместа и товара должны считываться: штрихкод, номер грузоместа и другие данные, по которым можно опознать товар;
- видео сборки грузмест должно показывать весь процесс упаковки от начала до конца;
- видео отгрузки — момент, когда грузоместа перемещают со склада Продавца в машину;
- для претензий по возвратам — процесс распаковки запечатанной коробки, которую до этого не вскрывали.
8.2.3. Документы:
- максимальный размер документа не превышает 10 МБ;
- допустимые форматы: JPEG, JPG, PNG, PDF, HEIC.
После согласования возмещения рекомендуем сохранять видео ещё 30 дней.
8.3. Порядок возмещения убытков при возврате и утилизации
8.3.1. Уценённые товары
Ozon не возмещает ущерб по уценённым товарам, которые Продавец вывез со склада, если причина возмещения совпадает с причиной уценки.
8.3.2. Товар был выдан Покупателю
Ozon не возмещает Продавцу стоимость повреждённых товаров после того, как их передали покупателю. Даже если покупатель вернул их сразу при получении.
Если часть товара или весь товар отсутствует, размер возмещения считается по формуле из Договора с учётом условий из таблицы ниже.
| Основание | Описание ситуации | Размер возмещения |
| Нет части товара | Отсутствуют аксессуары, в том числе гарантийные талоны, незначительная часть основного изделия. | 20% |
| Нет значительной части товара | Отсутствует значительная часть основного изделия. Сам товар без повреждений. | 50% |
| Нет товара | Изделие отсутствует полностью, пришла пустая коробка. | 100% |
| Подмена товара | Пришёл не тот товар — например, похожий, но от другого производителя. | 100% |
Порядок возмещения убытков при доставке Ozon Доставкой
Ozon не возмещает Продавцу стоимость подмененного или отсутствующего товара, который был вручен Клиенту Сайта курьером или в ПВЗ, а после возвращен Клиентом напрямую продавцу, в связи с тем, что Продавец обязался обеспечить ознакомление Клиента Сайта с составом заказа и Клиент Сайта не отказался от его получения по соответствующим основаниям.
8.3.3. Товар не был выдан Покупателю
Если Продавец не выполнил требования к упаковке, товар может повредиться. В таком случае Ozon не возмещает его стоимость.
Если Продавец считает, что нарушений не было, он может отправить возражение — в порядке и в сроки, которые указаны в Договоре.
Если товар повредился, хотя упаковка соответствовала требованиям, а также если часть товара или весь товар отсутствует, размер возмещения считается по формуле из Договора с учётом условий из таблицы ниже:
| Основание | Описание ситуации | Размер возмещения |
| Упаковка повреждена или отсутствует | Заводская брендированная упаковка товара серьёзно повреждена: есть проколы, надрывы, следы влаги, отсутствует часть упаковки или вся упаковка. Сам товар при этом не повреждён. | 10% |
| Нет части товара | Отсутствуют аксессуары, в том числе гарантийные талоны, незначительная часть основного изделия. | 20% |
| Товар повреждён незначительно | Товар имеет следы использования: механические повреждения (царапины, потёртости), грязь, заломы, трещины, вмятины, изменилась геометрия, нарушены ниточные швы, стёрся рисунок. Сюда же относятся активированные ноутбуки, устройства Apple, смартфоны, планшеты, смарт-часы и фитнес-браслеты. | 20% |
| Товар повреждён значительно | Есть критические дефекты. Возможен ремонт для дальнейшего использования. | 50% |
| Нет значительной части товара | Отсутствует значительная часть основного изделия. | 50% |
| Нет товара | Товар отсутствует полностью или пришла пустая коробка. | 100% |
| Подмена товара | Пришёл не тот товар — например, похожий, но от другого производителя. | 100% |
8.3.4. Исключения по повреждениям
Этикетка Ozon на товаре не считается повреждением упаковки. Ozon не возмещает повреждения упаковки, если претензия Продавца касается только стрейч-плёнки, целлофанового или полиэтиленового пакета и небрендированной коробки.
8.4. Порядок возмещения убытков при утрате товаров
Ozon возмещает Продавцу стоимость утраченных товаров согласно Договору по формуле расчёта размера возмещения.
8.5. Порядок возмещения убытков при пересортице доставленных товаров из заявки на вывоз
Если Продавец получил не тот товар, который заказывал к вывозу, а товар из другой своей карточки, Ozon возместит разницу. Сумма считается так: из стоимости товара из заявки вычитается стоимость того, что привезли на самом деле. Обе суммы определяются по Договору и формуле расчёта возмещения.
8.6. Если есть основания, Продавец может запросить проверку и корректировку начислений по услуге размещения для товаров, которые добавили в заявку на вывоз.
8.7. Можем отказать в компенсации, если при передаче отправления в карточке товара не был указан штрихкод (например, EAN или OZN), который наклеен на товар. Подробнее о работе со штрихкодами
8.8. Условия для компенсации пустого прогона ТС
8.8.1. Если поставку не приняли на складе Ozon по причинам, которые не зависят от Продавца, и Продавец не нарушал требования этого Регламента, он может запросить компенсацию стоимости пустого прогона ТС.
8.8.2. Если поставку приняли на складе Ozon, но ТС Продавца простояло дольше согласованного таймслота по причинам, которые не зависят от Продавца, и Продавец не нарушал требования этого Регламента, он может запросить компенсацию стоимости простоя.
8.8.3. Компенсировать холостой прогон или простой можно, если доставку выполняет транспортная компания из списка в Приложении № 4. Если компании в этом списке нет, Ozon проверит её по следующим критериям:
- компания не находится в процессе ликвидации или банкротства;
- основной вид деятельности — перевозки;
- компания зарегистрирована не меньше 3 лет назад;
- есть сайт;
- есть подтверждение хозяйственной деятельности за последние 12 месяцев.
8.8.4. Чтобы подать заявку на компенсацию, Продавец должен создать обращение в Личном кабинете с темой «FBO → FBO → Пустой прогон, простой» и описать обстоятельства, которые привели к пустому прогону или простою.
8.8.5. К обращению нужно приложить счёт за пустой прогон или простой, заверенный транспортной компанией, и документ, который подтверждает оплату услуги.
8.8.6. Максимальная выплата за пустой прогон или простой ТС — 4 050 рублей при поставках в Россию.
8.8.7. При поставках в Республику Казахстан — 32 320 тенге.
8.8.8. При поставках в Республику Беларусь — 176 рублей.
8.8.9. При поставках в Республику Армения — 26 933 армянских драма.
8.8.10. При поставках в Кыргызскую Республику — 5 495 кыргызских сом.
8.8.11. Не рассматриваем запросы на компенсацию пустого прогона или простоя при сдаче поставки в пункт выдачи.
8.9. Условия для компенсации за экспертизу
8.9.1. Если Ozon попросил Продавца провести экспертизу товара, который вернул покупатель, Продавец может запросить компенсацию стоимости этой экспертизы.
8.9.2. Чтобы принять решение о выплате, Ozon проверяет экспертную организацию по следующим критериям:
- компания не в процессе ликвидации или банкротства;
- основной вид деятельности — ОКВЭД 95 и его производные (ремонт и обслуживание);
- компания зарегистрирована не меньше 1 года назад.
8.9.3. Чтобы подать заявку на компенсацию, Продавец создаёт обращение в Личном кабинете. К обращению нужно приложить результат экспертизы и документ об оплате услуг экспертной организации, заверенный этой организацией.
8.9.4. Максимальная выплата за проведённую экспертизу — 7 000 рублей.
9. Требования к транспортным компаниям
В этом разделе описаны требования к транспортным компаниям (далее — Перевозчик), которые доставляют товары одного или нескольких Продавцов на склады Ozon.
Сборная доставка — это перевозка и отгрузка на склад Ozon поставок от нескольких Продавцов одним Перевозчиком.
9.1. Если в ТС больше 30 коробок, независимо от количества поставок, все грузоместа должны быть уложены на палеты.
Если коробок меньше 30, можно не использовать палеты. В этом случае поставку выгружает Перевозчик. Если это условие не выполнено, можем отказать в выгрузке.
9.2. Если на одной палете собраны поставки от нескольких Продавцов, их нужно укладывать слоями. Каждый слой — это горизонтальный ряд коробок одного Продавца. Слои нужно разделить плёнкой или листами картона.
9.3. Коробки на палете нужно укладывать так, чтобы этикетки было видно снаружи.
9.4. Если в одной отгрузке собраны поставки от нескольких Продавцов с разными таймслотами, лучше приезжать к самому раннему из них.
9.5. ТС Перевозчика разгружают по количеству грузомест в каждой поставке. Если фактическое количество грузомест не совпадает с заявленным, можем отказать в приёмке поставки
9.6. Водитель Перевозчика должен присутствовать при выгрузке поставок, показывать сотрудникам Ozon, какая коробка к какой поставке относится, и следить за количеством выгруженных грузомест по каждой поставке.
9.7. Только для поставок на склады Российской Федерации: если Перевозчик должен разгрузить поставки на нескольких складах, все коробки, предназначенные для этого склада, нужно выгрузить при первом подъезде к воротам. Если водитель отъехал и не выгрузил часть коробок, повторно подъехать нельзя.
Приложение №1. Этикетки грузомест
Маркировка палеты с обычным товаром
Маркировка палеты с габаритным товаром
Такие палеты надо грузить в ТС первыми
Приложение №2. Зоны размещения товаров в зависимости от габаритов
| Сортируемый товар | ≤ 450 мм | ≤ 320 мм | ≤ 320 мм | ≤ 10 кг |
| Несортируемый товар | > 450 мм ≤ 1200 мм | > 320 мм ≤ 600 мм | > 320 мм ≤ 500 мм | ≤ 35 кг |
| Крупногабаритный товар | > 450 мм ≤ 2200 мм | > 320 мм ≤ 1200 мм | > 320 мм ≤ 800 мм | > 35 кг ≤ 120 кг |
| Максимальные габариты товара для поставки | ≤ 2200 мм | ≤ 1200 мм | ≤ 800 мм | ≤ 120 кг |
Приложение №3. Категории товаров, которые могут повредиться из-за нарушения температурного режима
- Вода
- Масла, соусы, уксус
- Снэки, чипсы, готовые завтраки
- Домашние растения
- Садовая химия
- Гигиена детская NewBorn
- Гигиена рта
- Гигиена тела
- Строительная химия
- Детская гигиена Health&Beauty
- Детские косметические средства
- Презервативы и лубриканты
- Профессиональный уход за полостью рта
- Уход за волосами для женщин
- Зефир, мармелад
- Конфеты
- Витаминно-минеральные комплексы спортивные
- Креатин
- Спортивные батончики
- Система очистки стекол и фар
- Бытовая химия для детей
- Вспомогательные средства для стирки и глажения
- Женская гигиена
- Авто и мото косметика
- Растения
- Витамины и минеральные вещества
- Противопростудные препараты
- Восточные сладости
- Ветеринарные препараты нелицензированные
- Набор для волос женский
- Уход за волосами для мужчин
- Окрашивание волос для женщин
- Детская декоративная косметика
- Коктейли, смузи
- Кисель, компот, сок
- Сироп, топпинг
- Уход за лицом и телом для мужчин
- Аксессуар для стирки
- Аквариум Химия
- Интимная косметика
- Энергетические напитки
- Набор для волос мужской
- Окрашивание волос для мужчин
- Бытовая химия HoReCa
- Смеси и заменители грудного молока для детей
- Наборы для бритья
- Детские напитки
- Корм, экстракт для пчел
- Клей для рукоделия и творчества
- Детское питание
Приложение №4. Перечень компаний, для которых компенсируем пустой прогон ТС
- Деловые линии
- ПЭК
- Байкал сервис
- КИТ
- DB Schenker
- Энергия
- Грузовичков
- Газелькин
- DPD
- DHL
- СДЭК
- DELKO
- ЖелДорЭкспедиция
- Регион Групп
- Cargo Express
- FM Logistic
- Tablogix
- Скиф карго
- ITECO
- Возовоз
- Magic Trans
- РГ Групп
- Trasko
- Dentro
- GLT