Индекс ошибок
Показатель Ozon для продавцов, которые хранят товар у себя (FBS и realFBS): доля просроченных отгрузок и отмен заказов по вине продавца за последние 14 дней, не считая сегодняшнего.
Чем выше индекс ошибок, тем больше штраф за каждое опоздание и отмену: Ozon считает его в процентах от стоимости всех товаров в отправлении. С 19 ноября 2026 года штрафовать начинают с индекса 2,1 % (раньше с 5,1 %), а проценты на каждой ступени вдвое выше прежних. Например, при индексе 7 % отмена отправления на 10 000 ₽ обойдётся в 400 ₽ вместо 200 ₽. Штраф начисляют через 3 дня после уведомления о нарушении, оспорить его можно в течение 14 дней с момента, когда он появился в личном кабинете. Чтобы не попасть под штраф, не берите заказы, которые не успеваете собрать, и не отменяйте их без крайней нужды.