04.09.2026 · Wildberries · инфо · модельный срок по 289-ФЗ: 15 дней (закон — с 01.10.2026)
Wildberries: срок ожидания ответа по досудебной претензии больше не указан как 15 дней
В разделе о досудебном урегулировании сохранено указание, что электронное обращение рассматривают в среднем до 20 дней. Из заключительной части удалено требование дожидаться рассмотрения запроса в установленный срок — 15 дней. Требования к документу не изменились: нужно указать заявителя, общую сумму требований в рублях, обоснование суммы, дату и подпись, подтверждающие приложения и номера прежних обращений. Ссылка на пункт 8.9 оферты также сохранена.
Зафиксирована новая версия документа «Досудебное урегулирование споров с Wildberries».
Влияние на деньги: Прямых списаний или новых расходов нет — спор по-прежнему можно подать электронно без платы за обращение.
Кого касается: всех продавцов, подающих претензии
Обе редакции зафиксированы с хэшем и меткой времени; доказательный пакет по изменению собирается командой /package в боте.
- документ:
- Досудебное урегулирование споров с Wildberries
- зафиксировано:
- 04.09.2026
- sha256:
- c3dbc21384a29675be59e4c76cfe20e7e0adc72082e3851c38f95c42eeb27757