21.09.2026 · Ozon · важно · модельный срок по 289-ФЗ: 45 дней (закон — с 01.10.2026)

Если вы работаете со своего склада, за опоздание, отмену заказа и жалобу покупателя…

В разделе 2.14.1 с 6 октября 2026 года штраф за просроченную передачу заказа зависит от зоны индекса ошибок за последние 14 дней: зелёная 0–5% — штрафа нет, жёлтая 5,1–10% — 1%, красная больше 10% — 2%; потолок — 1000 ₽, после нарушения сначала приходит уведомление, а штраф начисляют через 3 дня. В разделе 2.14.2 с той же даты за отмену заказа берут 2% в жёлтой зоне и 4% в красной, максимум 2000 ₽, а спорить с начислением можно 14 дней. В разделе 2.14.3 с 22 сентября 2026 года для realFBS Standard на методах «Партнёры Ozon» и «Интегрированные службы» просрочки стоят 1% и 2%, отмены — 2% и 4%; на методе «Своя или другая служба», кроме доставки в пункт выдачи заказов Ozon, отмены стоят 4,5% и 9%, а максимум — 7000 ₽. В разделе 2.14.4 за жалобу покупателя на недовложение или пересорт начисляют 4,5% от стоимости всех товаров в отправлении, но не больше 5000 ₽, и для оспаривания просят видео со сборкой заказа. В разделе 4 с 5 октября 2026 года размер возмещения считают по меньшему из двух значений: объявленная стоимость из личного кабинета или расчётный размер; формулы такие — для FBO и FBS: (Действительная стоимость товара × Коэффициент возмещения) / (1 + НДС), для realFBS: (Ваша цена × Коэффициент возмещения). В разделе 7 страхование тоже считают от меньшего из двух значений, а тариф — 0,0838% в день; заодно поправили даты и скидки в кросс-докинге и сроки без платы на складе.

документ:

Полный список комиссий и тарифов

зафиксировано:

21.09.2026

вступает:

06.10.2026

sha256:

fc41333b9faf1cfbc3307a399220294589f8de96b9871ec3b90405e5eff75944