Причины блокировки товара и аккаунта Ozon — версия v1
t_pub: 04.08.2026 06:35 МСК · подтверждена: 04.08.2026 06:48 МСК ·
canonical SHA-256: ef0438cd8257341a6645c615e641f9483f52c24efc428e734f795e251dddaa00
· исходный файл
· все версии
Причины блокировки Если вы нарушите правила площадки, мы можем заблокировать ваш товар, склад, метод доставки или весь аккаунт. Почему можем заблокировать товар Если работаете на схеме realFBS Standard и доставляете заказы самостоятельно или с помощью сторонних перевозчиков, рекомендуем сменить метод на «Интегрированные службы» — на нём вероятность блокировки товаров ниже на 64% по любой из причин. Как сменить метод доставки После проверки документов на бренд продолжаем следить за качеством продукции и блокируем карточки контрафактных и фальсифицированных товаров. Особенности категории - Товар нельзя продавать на Ozon. Список запрещённых категорий - Товар относится к категории, для которой нужно отдельно запрашивать доступ — такие категории отмечены иконкой замка. Размещение таких товаров в других категориях считаем нарушением. Как получить доступ - Для продажи товара нужны сертификаты качества. Список таких категорий Проблемы с товаром - Модель, артикул, торговая марка или другие данные о товаре не соответствует описанию в его карточке или не совпадает с документами. Как заполнить карточку товара - Вы нарушили авторские права на товар — например, без разрешения используете чужие фото или описания товаров. Подробнее о защите авторских прав - У товара резко повысилась или понизилась стоимость, и он попал в Карантин цен — в этом случае после проверки и исправления стоимости вы можете разблокировать товар самостоятельно. - Вы не зарегистрированы в системе «Честный ЗНАК» или не передали коды маркировки. Подробнее об обязательной маркировке товаров - У товара слишком низкий рейтинг из-за негативных отзывов покупателей. - Товар помещён в архив. Как восстановить товар - Подозрение на неоригинальную продукцию — по договору на Ozon запрещена продажа копий и реплик. Проблемы с документами - Вы не загрузили документы на реализацию товара: декларацию, сертификат соответствия, добровольный сертификат соответствия или отказное письмо. - Вы не загрузили документы на бренд — из-за этого можем заблокировать все товары этой марки. - Документы на бренд или сертификаты качества ещё не подтверждены — когда проверка документов и товаров завершится, системе понадобится три часа, чтобы разблокировать карточки. Если прошло больше времени, напишите в поддержку — мы всё проверим. Другие причины - Вы недавно создали склад и настройки ещё не завершились — обычно на это нужно 2 рабочих дня. - Вы проставили остатки до того, как система завершила настройки склада — из-за этого на сайте стоит отметка «Товар закончился». Советуем обнулить остатки у такой позиции и сохранить изменения, а затем — снова открыть редактирование, проставить актуальный остаток и выбрать «Показать на Ozon». - Показатели качества сервиса превысили допустимые значения — тогда блокируем все ваши товары. - При переносе карточки товара скрываем её в принимающем кабинете до окончания процесса переноса — это может занять до 5 дней. Если вы уверены, что ни один из этих вариантов не мог стать причиной для блокировки вашего товара, напишите в поддержку: Контроль качества → Скрытие товаров. Как узнать причину блокировки товара Откройте раздел Товары → Список товаров → Сняты с продажи. В строке нужного товара наведите курсор на слово Не продаётся в столбце Статус. Во всплывающей подсказке будет причина, по которой скрыли товар. Что делать, если ваш товар скрыт - Проверьте причину блокировки товара. Как это сделать - Попробуйте исправить ошибку, исходя из причины. Например: - загрузите документы на реализацию товара; - загрузите сертификаты качества; - Если все документы загружены, но не получается добавить товар: - проверьте, что все даты в разрешениях и сертификатах актуальны; - убедитесь, что у вас нет дублей бренда. Например, заблокируем карточку с названием Loreal, если в разрешении на товар — L’Oréal. - Проверьте другие причины блокировки товара и попробуйте их устранить. - Если ничего не помогло, напишите в поддержку: Контроль качества → Скрытие товаров. Почему можем деактивировать склад Склад перейдёт в статус Не активен: - на realFBS — если на складе больше 30 суток нет ни одного товара; - на FBS — если больше 30 суток: - на складе нет ни одного товара; - с этого склада вы не привезли ни одного отправления в пункт приёма — в таком случае при деактивации отключим склад от выбранного пункта. Почему можем заблокировать аккаунт - У вас долги по оплате услуг Ozon. - Вы не отвечаете на запросы сотрудников контроля качества и после из запросов не предоставили документы на товар. - Вы неоднократно нарушили правила площадки или условия договора с Ozon — например, пытались дублировать карточки своих товаров или указывали в них недостоверную информацию. - Вы пытались продать запрещённый товар или услугу. - Вы пытались продать фальсифицированную или контрафактную продукцию. - Вы не соблюдаете правила общения с покупателями. Чтобы было проще соблюдать правила площадки, оцениваем основные нарушения в баллах. Подробнее о балльной системе и причинах блокировки При блокировке аккаунта отправим в личный кабинет уведомление, в котором: - укажем причину блокировки или прекращения сотрудничества; - добавим инструкцию, по которой можно оспорить нарушения в указанный в уведомлении срок, если это предусмотрено условиями договора.