Авито · Рейтинг (отзывы и оценки) · редакция v1
Рейтинг (отзывы и оценки): редакция v1

Полный текст документа в том виде, в каком сервис зафиксировал его 12.10.2026 16:59 МСК. Текст хранится в архиве без изменений, его подлинность проверяется по хэшу SHA-256.
Зафиксирована: 12.10.2026 16:59 МСК
Подтверждена: 12.10.2026 17:11 МСК
SHA-256 текста: 190c6d068ab02888e0a4ae5a3e7481682214d052c43f32020b1c80ba0afbdf41
Вся история документа Скачать .txt Оригинал
Текст редакции

Принципы формирования и изменения рейтинга на Авито
Этот документ устанавливает принципы формирования и изменения рейтинга на Авито. Рейтинг позволяет пользователям следить за своей работой на Авито и совершенствовать ее.
Термины, не указанные в документе, используются в значении, предусмотренном Условиями использования и правилами Авито.
Содержание
1. Общие положения
1.1. К рейтингу на Авито относятся:
– рейтинг объявления (для некоторых категорий);
– рейтинг пользователя;
– уровень сервиса.
1.2. Рейтинг объявления – среднее арифметическое оценок пользователей на все объявления, размещенных в одной подкатегории, оставленных после сделки и/или договоренности о ней.
1.3. Рейтинг пользователя – среднее арифметическое оценок, которые поставили пользователю после сделки и/или договоренности о ней.
1.4. Уровень сервиса – это система оценки качества деятельности пользователей на Авито, основанная на определенных критериях, указанных в разделе «Уровень сервиса» в личном кабинете, а также в статье.
1.5. Рейтинг на Авито позволяет:
– создать условия для осуществления самоконтроля за действиями на площадке;
– стимулировать к осуществлению деятельности в соответствии с правилами;
– обеспечивать возможность повышения безопасности пользователей.
2. Рейтинги объявления и пользователя
далее при упоминании совместно – Рейтинги
2.1. Расчет рейтинга объявления производится по формуле:
Рейтинг объявления = сумма всех оценок по объявлению в подкатегории / их количество.
2.2. Расчет рейтинга пользователя производится по формуле:
Рейтинг пользователя = сумма всех оценок пользователя / их количество.
2.3. Для расчета Рейтингов учитываются отзывы с оценкой, которые были оставлены с указанием на факт совершения сделки/достижения договоренности о ней/подтверждения работы с пользователем.
2.4. Рейтинги отображаются в виде дробного числа с одним символом после запятой. Округление Рейтингов происходит в большую сторону, то есть округляются все оценки, в которых символ после запятой равен 5 или больше.
2.5. Порядок отображения Рейтингов и проставления оценок зависят от следующих критериев:
— категории и/или подкатегории размещения объявления;
— статуса пользователя на Авито.
2.6. Рейтинги могут измениться в результате:
2.6.1. появления нового отзыва с оценкой;
2.6.2. удаления отзыва с оценкой:
— пользователем, который их оставил;
— системой Авито в случае выявления признаков нарушения правил;
— в результате успешного оспаривания отзыва автором объявления.
2.7. В случае, если пользователь не согласен с оценкой и/или отзывом, оставленными в отношении него и/или объявления, он может, в зависимости технической возможности, использовать один или несколько из отмеченных вариантов:
2.7.1. ответить на отзыв;
2.7.2. обжаловать отзыв в течение 45 дней с момента, когда он был оставлен;
2.7.3. связаться автором отзыва для, решения спорной ситуации, в течение 30 дней с момента, когда отзыв был оставлен.
2.8. Значения более высоких Рейтингов вызывают больше доверия, поэтому по таким объявлениям могут чаще взаимодействовать. Алгоритмы машинного обучения могут учитывать эту закономерность при ранжировании объявлений в поисковой выдаче.
3. Уровень сервиса
3.1. Специальные алгоритмы площадки регулярно оценивают деятельность пользователей на Авито, в результате чего они получают общую оценку уровня качества сервиса.
3.2. Общая оценка, а также критерии, на которых она рассчитывается в отношении конкретного пользователя, недоступны для просмотра другими пользователями площадки.
3.3. Уровень сервиса формируется на основании действий пользователя на площадке в соответствующей категории, которые должны соответствовать правилам Авито. Например, размещение актуальных и достоверных объявлений, выбор правильной категории, своевременная коммуникация с покупателями и др.
3.4. Критерии оценки пользователей зависят от конкретной категории, в которой публикуются объявления, однако в случае размещения в нескольких категориях одновременно для пользователя формируется одна общая оценка Уровня сервиса, определяемая на основании всех критериев соответствующих категорий.
3.5. Соответствие действий пользователя каждому из критериев оценивается алгоритмами по шкале от 0 до 100. Общий уровень сервиса формируется в процентах и выставляется по самой низкой оценке по критерию.
3.6. Уровень сервиса рассчитывается за предшествующие 30 дней, когда у пользователя были активные объявления, и автоматически обновляется на ежедневной основе. В случае если данных о деятельности пользователя достаточно, то его уровень сервиса может быть рассчитан и ранее 30 дней.
3.7. Уровень сервиса перестает рассчитываться, если есть одно из обстоятельств, отмеченных ниже:
— пользователь не осуществляет деятельность на площадке 1 год;
— уровень сервиса не может быть определен по техническим причинам (например, в связи с отсутствием действий по объявлению).
3.8. У пользователя может быть один из двух видов Уровня сервиса на Авито:
— от 41% до 100% (высокий уровень);
— от 0% до 40% (низкий уровень).
3.9. В целях стимулирования пользователя к ответственному поведению на площадке и повышению Уровня сервиса, Авито может предоставлять дополнительные возможности для пользователя с высоким Уровнем сервиса:
3.9.1. его объявления в первую очередь учитываются системой рекомендательных технологий по сравнению с объявлениями пользователей с низким уровнем сервиса, а, значит, у них возрастает шанс чаще попадать в рекомендации;
3.9.2. его объявления могут находиться в поисковой выдаче выше, чем объявления пользователей с низким уровнем, поскольку уровень сервиса учитывается алгоритмами ранжирования для формирования поисковой выдачи;
3.9.3. в зависимости от категории, в которой пользователь размещает объявления, ему могут быть предоставлены специальные дополнительные возможности и/или услуги Авито.
3.10. Пользователь с низким Уровнем сервиса не может воспользоваться дополнительными возможностями Авито, в частности:
3.10.1. его объявления могут не учитываться системой рекомендательных технологий и, в таком случае, не будут попадать в рекомендации;
3.10.2. его объявления могут оказаться ниже в поисковой выдаче при ранжировании объявлений, чем объявления пользователей с высоким уровнем сервиса;
3.10.3. в зависимости от категории, в которой пользователь размещает объявления, ему могут быть недоступны дополнительные возможности и (или) услуги Авито.
3.11. Если пользователь не согласен с оценкой, указанной в разделе «Уровень сервиса» в личном кабинете, он может обратиться в службу поддержки.