Wildberries · Досудебное урегулирование споров с Wildberries · редакция v5

Досудебное урегулирование споров с Wildberries: редакция v5

Полный текст документа в том виде, в каком сервис зафиксировал его 14.10.2026 19:00 МСК. Текст хранится в архиве без изменений, его подлинность проверяется по хэшу SHA-256.

Зафиксирована

14.10.2026 19:00 МСК

Подтверждена

14.10.2026 19:12 МСК

SHA-256 текста

cdef75f030fea7cacd43c396d6e3d1875d58b37cce87ee51b3b2e7763a393e54

Текст редакции

Досудебное урегулированиеВ этой статье:Требования к документуКак податьСроки рассмотренияЕсли возникла спорная ситуация, которая требует детального рассмотрения и досудебного урегулирования возникшего спора, вы можете направить досудебную претензию с подробным изложением своих требований.Требования к документуДосудебная претензия должна соответствовать образцу и включать в себя:наименование лица, которое направляет претензию;общую сумму требований в рублях;обоснование заявленной суммы требований;дату и подпись;приложения, которые подтверждают, что требования обоснованы;номера обращений, которые вы уже подавали ранее по спорной ситуации, если они есть.Как податьСоздайте обращение в разделе «Поддержка» на вкладке «Досудебные претензии».Направить претензию можно только через обращение на портале. Это зафиксировано в пунктах 8.1 и 8.9 офертыСроки рассмотренияПо некоторым основаниям срок рассмотрения — 15 календарных дней. Это касается претензий, связанных с:начислением штрафов;блокировкой карточки товара;блокировкой личного кабинета продавца;снижением рейтинга карточки или продавца;изменением положения карточки товара в поисковой выдаче.В остальных случаях претензию рассмотрят в течение 30 календарных дней. Если Wildberries подаёт претензию вам, вы также должны ответить в течение 30 календарных дней со дня получения. Просим не дублировать досудебные претензии и дожидаться рассмотрения вашего запроса.Если досудебная претензия не соответствует перечисленным требованиям, её могут оставить без рассмотрения