Яндекс Маркет с 1 октября: за товары Ultima берёт 2 % вместо 1,5 %, на возражения по штрафам отвечает за 15 дней
Яндекс Маркет обновил два документа с условиями для продавцов. Новые условия действуют с 1 октября 2026 года.
- За товары Ultima Маркет берёт больше. Ultima это отдельный раздел Маркета, куда товар попадает, если отвечает требованиям раздела. За такие товары Маркет берёт обычную ставку и сверх неё надбавку. Было 1,5 % от стоимости товара, стало 2 %.
- Маркет быстрее отвечает на возражения по штрафам и на претензии. Было: в течение 35 рабочих дней. Стало: в течение 15 календарных дней с того дня, как Маркет получил ваше возражение или претензию.
- Пропало обещание предупреждать о новых тарифах за 10 календарных дней. Теперь вместо него написано: «в порядке, предусмотренном Договором».
- Пропали слова «без уведомления Заказчика» (Заказчик в этих условиях это продавец) в нескольких пунктах о том, что Маркет может менять правила сам.
Пример. Товар Ultima стоит 10 000 ₽. До 1 октября надбавка с него была 150 ₽, с 1 октября 200 ₽. Это на 50 ₽ больше с каждого доставленного товара, сверх обычной ставки.
Оба документа наш архив увидел 30 сентября 2026 года около 18:50 по Москве. В шапке каждого: «Дата публикации: 30 сентября 2026 г.», «Дата вступления новой редакции в силу: 01 октября 2026 г.». Документы называются так:
- «Условия оказания услуг Маркетплейса Яндекс Маркета» (дальше: первые условия);
- «Условия оказания Услуг Яндекс Маркет по размещению Товарных предложений и предоставлению функционала по заключению договоров и/или предварительному бронированию Товаров на Сервисе» (дальше: вторые условия).
Кого это касается: продавцов с товарами в разделе Ultima, всех, кто спорит с Маркетом о штрафах, и тех, кто хранит на складе Маркета крупную одежду и обувь.
Надбавка за товары Ultima
Требования к товарам Ultima лежат в справке Маркета, в самом договоре их нет.
За товар Ultima Маркет берёт обычный процент, такой же, как за другие товары, и сверх него надбавку (пункт 1.2 приложения № 1.2). Так считают и когда товар хранится на складе Маркета и Маркет сам его отправляет (FBY), и когда товар лежит у вас и вы сами собираете заказ (FBS).
| До 1 октября 2026 года | С 1 октября 2026 года | |
|---|---|---|
| Надбавка к обычной ставке за товар Ultima | 1,5 % от стоимости товара | 2 % от стоимости товара |
| Товар за 10 000 ₽ | 150 ₽ | 200 ₽ |
Надбавку берут только за товары, которые доставили покупателю (заказы в статусе Delivered). Самих обычных ставок в этом тексте нет, они в отдельных таблицах ставок Маркета.
Сколько Маркет отвечает на возражения и претензии
Возражение это ваше несогласие со штрафом. Претензия это ваше требование к Маркету, например вернуть деньги за потерянный товар.
| До 1 октября 2026 года | С 1 октября 2026 года | |
|---|---|---|
| Срок ответа Маркета в большинстве пунктов | «в течение 35 (тридцати пяти) рабочих дней» | «в течение 15 календарных дней с момента её получения» |
| Пункт 6.2 вторых условий: претензия о расхождениях, когда Маркет выдаёт отправление со склада | 35 календарных дней | 15 календарных дней |
| Претензии о подмене, недостаче, краже и браке | «30 (Тридцать) дней» | «15 (пятнадцать) календарных дней» |
| Ваш срок, чтобы подать возражение на штраф | 30 календарных дней с даты штрафа в первых условиях, 15 календарных дней во вторых | не изменился |
Рабочие дни в календарные мы не пересчитываем: до 1 октября в договоре считали одними днями, с 1 октября другими.
Деньги этот срок напрямую не меняет. Но он решает, когда вы узнаете, вернут ли штраф. По договору штраф удерживают из ваших выплат, а если Маркет соглашается с возражением, возвращают.
Пример. Маркет оштрафовал вас на 1 500 ₽, потому что вес и размеры товара разошлись с замером Маркета. С 1 октября Маркет должен разобрать ваше возражение за 15 календарных дней с того дня, как его получил.
Новый срок 15 календарных дней стоит в этих пунктах первых условий:
- пункт 4.2.5: штраф 1 500 ₽ за каждый артикул (SKU), если вес и размеры товара разошлись с замером Маркета;
- пункт 4.2.7: штрафы из пункта 4.2.6, это 1 000 ₽ за карточку с запрещённым товаром, 30 000 ₽ за отгрузку такого товара, 250 000 ₽ за повторную;
- пункт 3.5: претензия к тому, как на складе измерили вес и размеры товара;
- пункт 4.5.1: штраф 40 ₽ за каждый товар, упакованный не по требованиям договора;
- пункт 7.7: штраф 1 500 ₽ за каждое отправление (в договоре оно называется «Блок»), у которого вес и размеры разошлись с замером больше чем на 30 %;
- пункт 7.8: штрафы 1 000 ₽, 30 000 ₽ и 250 000 ₽ за товары из приложения № 3.1;
- пункт 2.12.1: претензия по качеству отправлений, которые покупатель не выкупил или вернул, если для них заказана фотофиксация.
И во вторых условиях:
- пункт 1.16: штраф 1 000 ₽ за карточку с товаром из пункта 5 приложения 7;
- два пункта о штрафах 30 000 ₽ и 250 000 ₽ за хранение и передачу покупателю отправления с запрещённым товаром.
Ещё во вторых условиях появился совет. Если вы пишете претензию о потере отправления, которое покупатель не выкупил или вернул, «рекомендуется предоставить видеозапись передачи Блока Доставщику».
Предупреждения об изменениях
| Где | Было | Стало |
|---|---|---|
| Оба документа, правила размещения товаров | «Исполнитель вправе в одностороннем порядке без уведомления Заказчика изменять условия, правила и ограничения» | «вправе изменять … в порядке, предусмотренном Договором» |
| Пункт 1.12, перечень складов | «в одностороннем порядке» и «без уведомления Заказчика» | «в одностороннем порядке» осталось, «без уведомления Заказчика» убрано |
| Пункты 1.6.12.5 и 1.6.11.5, когда Маркет может закрыть вам доступ к API | «без уведомления по собственному усмотрению», «без объяснения причин» | эти слова убраны |
| Пункт 2.2 (тарифы на доставку) и пункт 14 (ставка вознаграждения) первых условий | уведомить по электронной почте «не позднее, чем за 10 (Десять) календарных дней до даты такого изменения» | «в порядке, предусмотренном Договором» |
| Пункт 14 вторых условий | уведомить «за 10 календарных дней до даты изменения» | «в порядке, предусмотренном Договором» |
Исполнитель здесь это Маркет, Заказчик это продавец. API это способ, которым программы продавца обмениваются данными с Маркетом.
Какой порядок предусмотрен Договором, в этих двух документах не сказано. Он в самом Договоре, это отдельный документ Маркета. Его в нашем архиве нет, поэтому сверить мы не можем. Точно видно одно: обещания «за 10 календарных дней» в этих условиях больше нет.
Что ещё поменялось
Хранение крупной одежды, обуви и аксессуаров. В таблице платы за хранение (таблица 1.2) их перенесли в строку обычной одежды.
| До 1 октября 2026 года (строка крупногабаритных товаров) | С 1 октября 2026 года (строка одежды, обуви и аксессуаров) | |
|---|---|---|
| Без платы | 30 календарных дней | 365 календарных дней |
| Потом, за литр в день | 0,25 ₽ | 2,5 ₽ |
| Потом, за литр в день с 01.09.2026 по 31.12.2026 | 0,03 ₽ | 0,25 ₽ |
Бесплатных дней стало больше, но после них литр в день стоит больше.
Розыск товара после отмены заказа (пункты 4.2.4.2 и 7.13.2). Обычно срок 40 календарных дней. Длинный срок, 70 календарных дней, теперь действует с 01.11.2026 по 31.01.2027. До этого там стояли даты прошлого сезона.
Невыкупленные заказы FBS-экспресс за пределами Москвы и области (пункты 2.11 и 5 первых условий). Убран сезонный срок «10 календарных дней», который действовал с 15 октября 2025 по 31 марта 2026. Остался срок 15 календарных дней. Во вторых условиях то же сделали в пункте 3.1, но там же осталась фраза «а в период с 15 октября 2025 по 31 марта 2026 на 11 день хранения». То есть в одной фразе документ противоречит сам себе.
Если продавец повторно передаёт неверные данные о заказах (пункт 1.14 вторых условий). Было: Маркет может «расторгнуть Договор … путем направления письменного уведомления Заказчику за 10 календарных дней». Стало: «отказаться от исполнения Договора … уведомив Заказчика за 10 календарных дней». Срок 10 дней был и раньше, поменялись слова.
Про сроки по закону
Маркет опубликовал новые условия за 1 день до того, как они начали действовать.
Наш архив увидел их 30 сентября 2026 года, действуют они с 1 октября 2026 года. Это 1 день. С 1 октября 2026 года статья 12 закона о платформенной экономике (289-ФЗ) требует предупреждать продавцов за 45 дней об ухудшающих изменениях из перечня этой статьи и за 15 дней об иных изменениях, которые площадка вносит сама. Есть исключения, в том числе для изменений в пользу продавца.
Короткий срок ответа на возражения продавцу выгоден. Рост надбавки Ultima нет. 1 день меньше и 45, и 15 дней. Для изменений, к которым применяется статья 12, это признак нарушения срока. Применяется ли она к условиям, опубликованным за день до начала действия, вопрос оценки, а не подсчёта дней. Это справка, а не правовой вывод.
Мы считаем от дня, когда изменения увидел наш архив, а не от дня, когда Маркет уведомил конкретного продавца.
Что сделать
- Если ваши товары в разделе Ultima, пересчитайте цену: с 1 октября надбавка к обычной ставке 2 %, а не 1,5 %.
- Когда подаёте возражение на штраф или претензию после 1 октября, запишите дату. Маркет должен ответить в течение 15 календарных дней после того, как получил её.
- Не пропускайте свой срок на возражение: 30 или 15 календарных дней с даты штрафа, смотря по какому документу штраф.
- Если пишете претензию о потере отправления, которое покупатель не выкупил или вернул, снимайте на видео, как передаёте его доставщику, так чтобы был виден номер заказа. Договор теперь прямо это советует.
- Если храните на складе Маркета крупную одежду или обувь, проверьте, по какой строке таблицы хранения её теперь считают.
- Сохраняйте письма Маркета об изменениях тарифов. Обещания предупреждать «за 10 календарных дней» в этих условиях больше нет, и в споре понадобится показать, когда пришло уведомление.
Источники: условия оказания услуг Маркетплейса, Ultima и сроки ответа, условия оказания услуг по размещению, сроки ответа и уведомления.
