Ozon с 16 октября запрещает писать в карточке товара свои условия доставки и возврата

Ozon дополнил договор с продавцами.

1. С 16 октября 2026 года в карточке товара нельзя писать свои правила доставки, возврата товара, возврата денег, примерки и отмены заказа, если они расходятся с правилами продажи на Ozon или противоречат им.
2. С 1 октября 2026 года сообщение в кабинете продавца считается уведомлением. Это касается всего раздела договора про карточки товаров, кроме пункта о платном значке «Бренд проверен». Даже если вы сообщение не открыли, считается, что Ozon вас уведомил.

Пример. В описании товара написано «возврат только в течение 3 дней» или «примерка не предусмотрена», а правила Ozon дают покупателю больше. С 16 октября такая фраза прямо нарушает договор.

Кого это касается: всех продавцов Ozon, у которых в описании товара или в блоках с текстом есть свои условия доставки или возврата.

Что именно написано в договоре

Наш архив увидел новую версию договора 1 октября в 16:51 по Москве. Большая часть правок в ней касается слов: «Склад Ozon» почти везде заменён на «Фулфилмент». В разделе «Карточка товара» по существу поменялись три вещи.

Новый запрет. В пункте 1.6 перечислено, что продавцу нельзя размещать в карточке. В подпункт (г) добавлено: «не соответствующие или противоречащие Условиям продажи товаров на Платформе правила, в том числе, правила доставки, возврата товаров, возврата денежных средств за товары, примерки и отмены заказа». Остальной список запретов был и раньше: сведения, не относящиеся к товару, запрещённое законом, экстремистские материалы, нецензурная брань, нарушение чужих прав на фото, тексты и другие результаты чужого труда.

Дата. Над пунктом 1 «Создание Карточки товара» было «Действует с 2 сентября 2026 года», стало «Действует с 16 октября 2026 года». Пункты 1.5, 1.6 и 1.7 входят в этот пункт, поэтому новый запрет действует с 16 октября.

Сообщение в кабинете равно уведомлению. Над разделом появилась строка «Действует с 1 октября 2026 года» и фраза: «В рамках всего раздела размещение информации в ЛК приравнивается к Уведомлению, за исключением п. 6». ЛК это личный кабинет продавца. Пункт 6 раздела про платный значок «Бренд проверен», на него правило не действует.

Что не новое. Один автоматический разбор назвал новой проверку фотографий на совпадение с чужими. Это не так. Абзац о том, что фото «могут проходить автоматическую проверку на совпадение с контентом» и что «В случае выявления совпадений Ozon вправе отклонить публикацию такого контента», был в договоре и в версии, которую мы видели 28 сентября. Теперь у него просто появился номер 1.7. То же с ответственностью продавца за полноту и достоверность сведений в карточке: текст был и раньше, теперь это пункт 1.5.

Дата всего договора и дата пункта не одно и то же. В шапке договора дата начала действия новой версии за эти дни менялась дважды: 1 октября там стояло 15 ноября 2026 года вместо прежнего 22 октября, в последней версии стоит 19 ноября. Но у отдельных пунктов свои даты, и для запрета в карточке это 16 октября. Ориентируйтесь на него.

Что это значит для вас

Отдельного штрафа именно за этот запрет в разделе нет. По пункту 1.5 продавец отвечает за то, чтобы сведения в карточке были полными и соответствовали закону и договору. Если в карточке стоят свои условия возврата, которые расходятся с правилами Ozon, с 16 октября это можно прямо назвать нарушением договора.

Строка про кабинет важна для споров. Всё, что Ozon по разделу «Карточка товара» сообщит в кабинете, по договору будет считаться уведомлением, даже если сообщение никто не открыл.

Сроки по закону. Между днём, когда наш архив увидел правку (1 октября), и датой запрета (16 октября) 15 дней. Строка про кабинет действует с того же 1 октября, то есть в день, когда мы её увидели.

С 1 октября 2026 года действует статья 12 закона о платформенной экономике (289-ФЗ): об ухудшающих изменениях из перечня этой статьи площадка должна предупреждать за 45 дней, об остальных изменениях, которые она вводит сама, за 15 дней, и есть исключения. Мы видим дату, когда правка появилась на сайте, а не дату, когда Ozon уведомил конкретного продавца. Поэтому говорить можно только о признаках нарушения срока, а не о самом нарушении. Это справка, а не правовой вывод.

Что сделать

1. До 16 октября просмотрите описания карточек и блоки с текстом. Уберите свои условия доставки, возврата, возврата денег, примерки и отмены, если они расходятся с условиями продажи на Ozon.
2. Если хотите что-то сказать покупателю о возврате или доставке, сверяйте текст с условиями продажи Ozon, а не со своей практикой.
3. Для фото держите под рукой доказательства прав: исходники, договор с фотографом. Если фото совпадёт с чужим, Ozon может отклонить его, и вернуть фото получится, только подтвердив права.
4. Регулярно читайте сообщения по карточкам в кабинете: с 1 октября они считаются уведомлением.

Источники: договор Ozon, правка 1 октября.