Wildberries · Досудебное урегулирование споров с Wildberries · редакция v4

Досудебное урегулирование споров с Wildberries: редакция v4

Полный текст документа в том виде, в каком сервис зафиксировал его 02.10.2026 19:04 МСК. Текст хранится в архиве без изменений, его подлинность проверяется по хэшу SHA-256.

Зафиксирована

02.10.2026 19:04 МСК

Подтверждена

02.10.2026 19:17 МСК

SHA-256 текста

23095dd73bee65458e634d9196d3b88cdcef37d102ddbabcf012db3324d3b3af

Текст редакции

Досудебное урегулированиеВ этой статье:Требования к документуКак податьСроки рассмотренияЕсли возникла спорная ситуация, которая требует детального рассмотрения и досудебного урегулирования возникшего спора, вы можете направить досудебную претензию с подробным изложением своих требований.Требования к документуДосудебная претензия должна соответствовать образцу и включать в себя:наименование лица, которое направляет претензию;общую сумму требований в рублях;обоснование заявленной суммы требований;дату и подпись;приложения, которые подтверждают, что требования обоснованы;номера обращений, которые вы уже подавали ранее по спорной ситуации, если они есть.Как податьСоздайте обращение в разделе «Поддержка» в категории «Досудебные претензии».Направить претензию можно только через обращение в поддержку на портале. Это зафиксировано в пунктах 8.1 и 8.9 офертыСроки рассмотренияПо некоторым основаниям срок рассмотрения — 15 календарных дней. Это касается претензий, связанных с:начислением штрафов;блокировкой карточки товара;блокировкой личного кабинета продавца;снижением рейтинга карточки или продавца;изменением положения карточки товара в поисковой выдаче.В остальных случаях претензию рассмотрят в течение 30 календарных дней. Если Wildberries подаёт претензию вам, вы также должны ответить в течение 30 календарных дней со дня получения. Просим не дублировать досудебные претензии и дожидаться рассмотрения вашего запроса.Если досудебная претензия не соответствует перечисленным требованиям, её могут оставить без рассмотрения