Wildberries: претензию до суда теперь можно подать только через поддержку, ответ за 15 или 30 дней

Перед тем как идти в суд с Wildberries, продавец сначала отправляет WB претензию: письменное требование, например вернуть штраф или заплатить за потерянный товар. WB обновил свою справочную статью для продавцов о том, как это делать. Меняются три вещи.

1. Претензию можно подать только через поддержку. Нужно создать обращение в разделе «Поддержка» на портале продавца, в категории «Досудебные претензии». WB пишет, что другого способа нет.
2. WB назвал сроки ответа. 15 календарных дней по штрафам, блокировкам, рейтингу и месту карточки в поиске. 30 календарных дней по всем остальным вопросам. До этого была только фраза «в среднем до 20 дней».
3. Если претензию прислал WB, ответить нужно за 30 календарных дней со дня, когда вы её получили.

Пример. Вы оспариваете штраф и подали претензию 1 ноября. По новому тексту WB должен ответить за 15 календарных дней. Если вы требуете деньги за потерянный товар, срок ответа 30 календарных дней.

С какой даты это действует, в тексте не сказано. Наш архив увидел новый текст 2 октября 2026 года в 19:04 по Москве.

Кого это касается: всех продавцов WB, которые спорят с площадкой о деньгах, штрафах или блокировках, и тех, кому претензию прислал сам WB.

Как подавать претензию

	Было (текст, который наш архив видел с 4 сентября)	Стало
Способ	«вы можете направить досудебную претензию в соответствии с пунктом 8.9 оферты»	«Направить претензию можно только через обращение в поддержку на портале. Это зафиксировано в пунктах 8.1 и 8.9 оферты»

Оферта здесь это договор WB с продавцом. Слово «только» и ссылка на пункт 8.1 договора появились в новом тексте. В прежнем было сказано, что обращение в разделе досудебных претензий приравнивается к письменному.

Сроки ответа

Вопрос претензии	Было	Стало
Штраф, блокировка карточки товара, блокировка кабинета продавца, снижение рейтинга карточки или продавца, место карточки в поиске	«в среднем до 20 дней»	15 календарных дней
Всё остальное, например деньги за потерянный товар или неправильные начисления	«в среднем до 20 дней»	30 календарных дней
Ответ продавца на претензию от WB	ничего не сказано	30 календарных дней со дня получения

«В среднем до 20 дней» это не обещание, а средний срок. Теперь по штрафу можно ждать ответа к конкретному дню. По остальным вопросам срок 30 дней, это дольше прежних «в среднем до 20 дней».

С какого дня WB считает 15 или 30 дней, в статье не сказано. Что будет, если продавец не ответит на претензию WB за 30 дней, тоже не сказано.

Что должно быть в претензии

Это не поменялось, поправлены только слова. Претензия должна быть по образцу WB и содержать:

1. название того, кто её отправляет (ваше ИП или компания);
2. общую сумму требований в рублях;
3. объяснение, откуда взялась сумма;
4. дату и подпись;
5. приложения, которые подтверждают требования;
6. номера прежних обращений по этому спору, если они есть.

Претензию, в которой чего-то не хватает, WB «могут оставить без рассмотрения». Тогда спор начинается заново, и деньги вы получите ещё позже. Поэтому сумма и объяснение суммы важнее всего остального. Отправлять одну и ту же претензию несколько раз WB по-прежнему просит не надо.

Можно ли сейчас отправить претензию по-другому, например заказным письмом, и как к этому отнесётся суд, статья WB не объясняет. Это вопрос к юристу.

Что сделать

1. Подавайте претензию через поддержку, категория «Досудебные претензии». Сохраните номер обращения и снимок экрана с датой отправки. С какого дня WB считает срок, не сказано, поэтому ваша дата отправки нужна как точка отсчёта.
2. Проверьте, что в претензии есть все шесть пунктов из списка выше.
3. Запишите день, когда пройдут 15 дней (спор о штрафе) или 30 дней (остальное). Если к этому дню ответа нет, сделайте снимок экрана обращения.
4. Если претензию прислал WB, запишите дату, когда её получили, и ответьте в течение 30 календарных дней.

Источник: досудебное урегулирование споров с Wildberries.