Авито 16.10.2026 · важно · приёмка и возвраты · сверено с текстом документа
Авито Доставка: за 14 дней покупатель возвращает профессиональному продавцу любой товар, а не только качественный
- Когда
- дата не указана
- Деньги
- Через Авито Доставку могут вернуть больше товаров, в том числе с недостатками. Расходы на доставку возврата, как и раньше, оплачивает покупатель.
- Кого касается
- Профессиональные продавцы Авито, которые продают с Авито Доставкой.
Что сделать: Будьте готовы принимать через Авито Доставку возвраты товара с недостатками в первые 14 дней после получения; если не согласны с возвратом, спор решает Авито.
Авито поменял условия возврата для покупок с Авито Доставкой у профессиональных продавцов, то есть у компаний и ИП. Мы увидели новую редакцию 16.10.2026, даты вступления в тексте нет.
- За 14 дней можно вернуть товар без оговорки о качестве. Раньше покупатель мог вернуть за 14 календарных дней «товар надлежащего качества», теперь просто «товар». Оговорка «если иное не указано в интерфейсе Авито» осталась.
- С недостатками в поддержку идут после 14 дней. Раньше с недостатками покупатель шёл в поддержку Авито в любой срок, теперь «по истечении указанного срока».
- Вернуть можно и товар, полученный в постамате или на кассе 5Post, через заявку на возврат в интерфейсе Авито.
- Возврат принимают только из того же города, где покупатель получил товар.
Пример. Покупатель получил у вас заказ с Авито Доставкой и на 10-й день нашёл брак. Раньше по тексту условий он шёл с этим в поддержку Авито. Теперь он оформляет обычный возврат в интерфейсе Авито, потому что 14 дней ещё не прошли. Если брак найдётся на 20-й день, покупатель обращается в поддержку.
Кого это касается: профессиональных продавцов Авито, то есть юридических лиц и ИП, которые подключили Авито Доставку к объявлениям. Сами условия написаны для покупателей, но возвраты по ним принимаете вы.
Что поменялось в условиях
Документ называется «Условия Авито Доставки при покупке у профессиональных продавцов», правка стоит в пункте 3.6 «Возврат заказа», в части о доставке службами Авито.
| Было | Стало | |
|---|---|---|
| Что можно вернуть за 14 календарных дней | «товар надлежащего качества» | «товар» |
| Товар с недостатками | в поддержку Авито, срок не указан | после 14 дней в поддержку Авито |
| Товар из постамата или кассы 5Post | через постамат возвращают только невостребованное | через постамат по-прежнему только невостребованное, но можно оставить заявку на возврат в интерфейсе Авито |
| Откуда можно вернуть | не указано | «из того же города, где товар был получен покупателем» |
Добавлено ещё: «Возврат товара в течение 14 дней осуществляется в порядке, указанном в интерфейсе Авито» и «Информация о ПВЗ, принимающих товары на возврат, размещена в вашем профиле на Авито».
Не поменялось, когда покупателю возвращают деньги: если продавец «примет и подтвердит возврат товара» или если Авито в споре решит в пользу покупателя, при условии, что к открытию спора продавец ещё не получил деньги за товар. Расходы на доставку, как и раньше, оплачивает покупатель: «Размер суммы возможного удержания доводится до сведения покупателя в момент оформления заказа».
Осталось и правило о повреждении, найденном при получении в постамате или на кассе 5Post: покупатель фотографирует товар и упаковку на фоне постамата или кассы и пишет в поддержку, потому что «сразу после открытия ячейки постамата возврат товара продавцу в рамках Авито Доставки не предусмотрен».
Что сделать
- Будьте готовы принимать через Авито Доставку возвраты за 14 дней не только качественного товара, но и товара с недостатками.
- Проверяйте возвращённый товар при получении и подтверждайте возврат или спорьте в интерфейсе Авито: от этого зависит, вернут ли покупателю деньги.
- Учитывайте, что возврат через Авито Доставку доступен только из того города, где покупатель получил товар.
Источник: условия Авито Доставки при покупке у профессиональных продавцов.
Разбор правки по пунктам
Раздел «Возврат заказа при доставке службами доставки Авито»: «вы можете вернуть товар надлежащего качества продавцу в течение 14 календарных дней с момента получения товара, если иное не указано в интерфейсе Авито» заменено на «вы можете вернуть товар продавцу в течение 14 календарных дней…»; добавлено «Возврат товара в течение 14 дней осуществляется в порядке, указанном в интерфейсе Авито»; обращение в поддержку при обнаружении недостатков теперь «по истечении указанного срока». В условии возврата денег «если продавец примет и подтвердит возврат товара надлежащего качества» заменено на «возврат товара»; удалён повторявший его абзац. Фраза о том, что вопросы по ограниченному возврату «направляются покупателем продавцу», сокращена до «разрешаются продавцом и покупателем». Абзацы о возврате через постамат или кассу 5Post только невостребованного отправления и о фото повреждений у постамата перенесены выше без изменения смысла. Без изменений: возврат товара надлежащего качества при сохранённом товарном виде и потребительских свойствах, разрешение спора Авито по п. 3.8 оферты, оплата покупателем расходов на доставку. Дата вступления в документе не указана, изменение заметили 16.10.2026.
Было и стало
Дословно из двух редакций документа «Покупка у профессиональных продавцов».
Было
При заказе товара на условиях настоящей оферты вы можете вернуть товар надлежащего качества продавцу в течение 14 календарных дней с момента получения товара, если иное не указано в интерфейсе Авито. При обнаружении недостатков товара покупатель может обратиться в службу поддержки Авито.
Если возврат товара после получения через Авито ограничен, вопросы по порядку возврата таких товаров направляются покупателем продавцу и разрешаются продавцом и покупателем.
Стало
При заказе товара на условиях настоящей оферты вы можете вернуть товар продавцу в течение 14 календарных дней с момента получения товара, если иное не указано в интерфейсе Авито. Возврат товара в течение 14 дней осуществляется в порядке, указанном в интерфейсе Авито. При обнаружении недостатков товара по истечении указанного срока покупатель может обратиться в службу поддержки Авито. Если возврат товара после получения через Авито ограничен, вопросы по порядку возврата таких товаров разрешаются продавцом и покупателем. Через постамат или кассу 5Post производится возврат только невостребованного отправления, за которым покупатель не явился в течение срока хранения.
Было
— пункта не было
Стало
Если при получении отправления в постамате или на кассе 5Post вами обнаружено повреждение или недостача, необходимо сделать подтверждающие фото товара и его упаковки отправления на фоне постамата или кассы и обратиться в службу поддержки Авито, так как сразу после открытия ячейки постамата возврат товара продавцу в рамках Авито Доставки не предусмотрен.
Было
Покупатель получит возврат денежных средств, если продавец примет и подтвердит возврат товара надлежащего качества после его получения, а также если в ходе разрешения спора между пользователями Компания примет решение в пользу покупателя (при условии, что на момент открытия спора продавец не получил денежные средства за товар). При этом покупатель оплачивает понесенные Компанией расходы, связанные с оказанием услуг доставки. Размер суммы возможного удержания доводится до сведения покупателя в момент оформления заказа.
Если при получении отправления в постамате или на кассе 5Post вами обнаружено повреждение или недостача, необходимо сделать подтверждающие фото товара и его упаковки …
Стало
Покупатель получит возврат денежных средств, если продавец примет и подтвердит возврат товара, а также если в ходе разрешения спора между пользователями Компания примет решение в пользу покупателя (при условии, что на момент открытия спора продавец не получил денежные средства за товар). При этом покупатель оплачивает понесенные Компанией расходы, связанные с оказанием услуг доставки. Размер суммы возможного удержания доводится до сведения покупателя в момент оформления заказа. Предоставленные покупателем данные Компания может передать своим партнерам, привлекаемым для выполнения доставки (например, службе доставки или пунктам выдачи заказов), если это необходимо для рассмотрения обращения.
Сроки по 289-ФЗ
дата вступления не указана
Срок уведомления для такой правки: 45 дней.
Сервис видит дату публикации на сайте площадки, а не дату уведомления конкретного продавца, поэтому пишем о признаках, а не о нарушении. Как считаются сроки
Доказательства
Прежняя редакция · v1
sha256: 3217d14c4d37b9dacfbb0e72b4f4f1009f9853f4c848bff3a8d928c0ec65e46d
Новая редакция · v2
sha256: 9a57825bbf79354626d2557a9ad198768a10e780df4991c7656bacd75bcc11d1
- Зафиксировано сервисом: 16.10.2026. Это момент обнаружения при проверке, площадка могла опубликовать правку раньше.
- Хэш редакции заякорен в OpenTimestamps: это независимая отметка, что такой текст существовал на эту дату.
Частые вопросы
Что меняется?
Авито Доставка: за 14 дней покупатель возвращает профессиональному продавцу любой товар, а не только качественный. Из условий Авито Доставки для покупок у профессиональных продавцов убрали слова «надлежащего качества». Возврат только из того же города. Увидели 16.10.2026.
Когда вступает изменение «Покупка у профессиональных продавцов»?
Площадка не указала дату вступления в тексте документа. Правку сервис обнаружил 16 октября 2026 г..
Кого касается изменение?
Профессиональные продавцы Авито, которые продают с Авито Доставкой.
Что делать продавцу?
Будьте готовы принимать через Авито Доставку возвраты товара с недостатками в первые 14 дней после получения; если не согласны с возвратом, спор решает Авито.
Соблюдён ли срок уведомления по 289-ФЗ?
Оценка сервиса: дата вступления не указана. Она считается от даты, когда правка появилась на сайте площадки, а не от даты уведомления конкретного продавца.
Где посмотреть прежнюю редакцию?
В архиве «Прецедента»: редакция v1 открывается на этой странице в блоке доказательств, вместе с хэшем SHA-256.